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1.Introdução
 
 Philip Bayard Crosby. "Phil" Crosby foi um empresário e escritor estadunidense que contribuiu para a teoria da gestão e métodos de gestão da qualidade. Phil Crosby está associado aos conceitos de "zero defeito" e de "fazer certo à primeira vez". 
 Crosby nasceu em 18 de junho de 1926, na cidade de Wheeling, que fica localizada no estado norte-americano da Virgínia Ocidental, Estado Unidos.
 Possuía graduação em medicina pelo Ohio CollegeofPodiatric Medicine e diploma de direito pelo WheelingCollege e pelo RollinsCollege. Além disso, foi médico honorário da Corporate Management da Universidade de Findlay. Crosby iniciou sua vida profissional como técnico de testes na Crosley Corporation, empresa onde permaneceria até 1955.
 Depois passaria mais alguns nos na Bendix Corporation em Mishawaka (1955 a 1957) e na Martin-Marietta (1957 a 1965) até se tornar vice- presidente corporativo de Qualidade na ITT Corporation, cargo que ocupou entre 1965 e 1979. 
 Crosby fundou sua própria empresa de consultoria em 1972, a Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), chegando a ter cerca de 300 funcionários ao redor do mundo e gerando mais de US$ 100 milhões de receita. Em 1991, Crosby se retirou da PCA para fundar igualmente bem-sucedida Career IV, Inc., empresa voltada a formação e desenvolvimento de executivos.
2.Conceito de Qualidade
 Crosby foi um dos primeiros profissionais a associar Qualidade a requisitos pré-estabelecidos. Antes dele, havia um conceito muito vago sobre o assunto, como se ela fosse apenas algo bom ou nobre. Além disso, a qualidade geralmente se dedicava contabilizar os erros e defeitos apenas depois que eles aconteciam. 
 Ele estabelecia que a Qualidade seria alcançada quando a produção conseguisse entregar produtos que atendessem aos padrões estipulados pela administração. Os padrões, por sua vez, deveriam ser definidos de acordo com as necessidades do cliente e procurando aumentar satisfação dele.
3.Como Crosby contribuiu para Qualidade?
 Grande parte das contribuições de Crosby foram resultado dos mais de 40 anos de experiência trabalhando com Qualidade. Suas teorias exerceram grande influência e ultrapassaram as fronteiras de seu país
 Para Crosby, as ações voltadas à Qualidade têm de vir da alta direção. É ela quem tem de encabeçar os movimentos dos SGQ, organizá-lo, ensinar e engajar pelo exemplo. Para ele, um sistema de gestão eficiente é aquele que proporciona a todos que trabalhem com Qualidade e, mais que isso, que deixe claro aos seus integrantes que o objetivo da Qualidade é alcançar zero defeitos.
4.Defeito Zero
 Em 1964, o Departamento de Exército Americano concedeu a Crosby a DistinguishedCivilian Service Medal, uma das maiores honrarias das forças armadas americanas que tem como objetivo homenagear trabalhos civis que tiveram grande impacto no desenvolvimento do país. O prêmio se deu pela formulação de um dos conceitos mais difundidos de Philip Crosby, o Defeito Zero. Para ele, a ausência de defeitos deveria ser o padrão de desempenho dos sistemas de gestão e que o segredo para alcançar essa ambiciosa meta estava na prevenção. Fortemente influenciado pela medicina, Crosby defendia que os defeitos deveriam ser antecipados e evitados, e não contabilizados. Segundo ele, admitir uma margem de erro antecipadamente criava uma profecia autorrealizável, que por si só faria com que os defeitos acontecessem.
5.Fazer certo na primeira vez
 Outro conceito importante difundido por Crosby consistia em eliminar o retrabalho. Para ele, se houvesse um esforço conjunto dentro da fábrica, todas as pessoas envolvidas nos processos poderiam executar corretamente as tarefas, tendo como saída um produto que não precisaria de correções. Esse conceito também está fortemente ligado ao “Defeito Zero”.
6.Os 4 absolutos de Crosby
 Todos os aspectos citados até agora são geralmente resumidos no que ficou conhecido como os 4 Absolutos. Uma síntese das ideias de Crosby que define a visão dele de Gestão da Qualidade. 
 Esses 4 absolutos de Crosby são:
· Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente; 
· Desempenho padrão é igual a zero defeitos;
· Os resultados da Qualidade vêm da prevenção;
· A Qualidade é medida pelo custo da não qualidade.
 Philip Bayard Crosby foi uma das mais importantes personalidades da qualidade. Diferente de muitos outros Gurus da Qualidade, Crosby não era um estudioso da Qualidade, mas um gestor em busca de resultados. E, assim como Frederick Taylor, amparou suas teorias e descobertas na prática e na rotina diária, por meio da observação e da análise de fatos e dados.Crosby faleceu em 2001, deixando um enorme legado para a Qualidade mundial. Ele foi, certamente, uma das figuras que mais colaborou para os níveis de excelência atualmente alcançados pelas organizações. Para Crosby, Qualidade era executar corretamente os processos! Evitando que as tarefas precisassem ser realizadas novamente, evitando desperdício de recursos e, assim, eliminando gastos desnecessários.
7.Custo da não qualidade
 Crosby defendia fortemente que a Qualidade é gratuita, sendo este, inclusive, o tema principal de dois de seus livros. Para ele, os custos envolvidos quando a qualidade não é atingida são muito maiores que os custos gerados pelo SGQ, fazendo com que não investir em qualidade seja muito mais caro do que implantá-la. Crosby defendia que isso ocorre porque sem uma gestão eficiente os níveis de retrabalho e desperdício, por exemplo, são muito mais altos. Ele também acreditava que, sem Qualidade, os processos tornavam-se mais confusos, dificultando a melhoria continua e reduzindo a produtividade.
8. Os seis C’s:
· Compreensão ou a importância de perceber o que significa Qualidade.
· Compromisso da alta Direção, começando por definir a política da Qualidade da organização.
· Competência, que seria o resultado de um plano de formação e também um ponto crítico para a implantação do movimento de melhoria da qualidade de forma metódica.
· Comunicação, para que todos na organização adquiram uma cultura corporativa da qualidade.
· Correção, baseada na prevenção e no desempenho dos processos e dos indivíduos.
· Continuação, que enfatiza o processo de melhoria da qualidade como uma “forma de estar” da organização.
 
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9.Conclusão 
 Concluimos que para Crosby a definição de Qualidade que ele defendia era a de que a qualidade significa conformidade com os requisitos. A qualidade deve ser definida em termos quantitativos, numéricos, para auxiliar a organização a agir com base em metas tangíveis. A qualidade deve ser medida regularmente através do custo provocado pelos erros, o Custo da Não-Qualidade. Onde para ajudar os gestores na avaliação dos custos dos erros desenvolveu a seguinte fórmula:
Custo da Qualidade = Preço da Conformidade (POC) + Preço da não conformidade(PONC)
POC – refere-se ao custo natural, quando fazemos as coisas certas na primeira vez.
PONC – é o custo adicional gerado por cada falha ocorrida, e fornece informações aos gestores sobre os custos perdidos. Também é uma indicação do progresso, pois sua redução evidencia a melhora de desempenho da organização.
 Philip Crosby faleceu em 18 de agosto de 2001, deixando seus conhecimentos, filosofia e metodologias documentados em diversas obras que permitirão a perpetuação de suas idéias e métodos para as próximas gerações.