AV Database Marketing

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19/04/2020 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2706486&courseId=13105&classId=1251028&topicId=3045035&p0=03c7c0ace395d80182db0… 1/4
 
 
 
Disc.: DATABASE MARKETING 
Aluno(a): BRUNA DE MACEDO 201908349191
Acertos: 4,0 de 10,0 19/04/2020
 
 
1a Questão (Ref.:201908618966) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual alternativa abaixo apresenta, SEQUENCIALMENTE, o processo de construção de conhecimento?
Conhecimento, informações e dados.
 Dados, informações e conhecimento.
Conhecimento, dados e informações.
Dados, conhecimento e informações.
Informações, dados e conhecimento.
Respondido em 19/04/2020 11:46:36
 
2a Questão (Ref.:201908487889) Acerto: 1,0 / 1,0
O sistema constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e
distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de
marketing, chama-se:
CRM.
Sistema de inteligência de marketing.
Sistema comercial.
 Sistema de informações de marketing.
Data mining.
Respondido em 19/04/2020 12:36:34
 
3a Questão (Ref.:201908430038) Acerto: 0,0 / 1,0
Em relação aos conceitos de DBM, avalie quanto a Verdadeiro (V ) ou Falso (F) as afirmativas que seguem:
1 - Método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing. É um método de curto prazo, voltado
para o cliente e profundamente baseado em informações;
2 - Envolve a criação de um banco de dados informatizado, que contenha informações sobre consumidores e que
possa ser acessado facilmente. É de difícil execução;
3 - É o meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos,
serviços e clientes;
4 - Inclui um conjunto restrito de dados inter-relacionados que atende a diversas aplicações e permite a recuperação
de informações precisas e oportunas.
Indique a letra que corresponde às frases verdadeiras:
1,4
 2,4
 2,3
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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19/04/2020 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2706486&courseId=13105&classId=1251028&topicId=3045035&p0=03c7c0ace395d80182db0… 2/4
1,2
1,3
Respondido em 19/04/2020 12:02:53
 
Gabarito
 Coment.
 
4a Questão (Ref.:201909073331) Acerto: 0,0 / 1,0
Em relação aos 3 "mandamentos" principais do Database Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
O 3º. Mandamento sugere medir as respostas dos clientes às mensagens enviadas pela empresa
O 1º. Mandamento sugere descobrir o que diferencia cada indivíduo, enquanto cliente de seus produtos
 O 1º. Mandamento sugere isolar cada cliente como indivíduo
O 2º. Mandamento sugere um relacionamento duradouro com os clientes
 O 3º. Mandamento sugere conhecer profundamente o cliente para lhe oferecer o que realmente precisa
Respondido em 19/04/2020 12:11:14
 
5a Questão (Ref.:201908618995) Acerto: 0,0 / 1,0
"Um database permite que eu me comunique com meus clientes sem que meus concorrentes
saibam. Quando faço encartes, anúncios impressos ou comerciais de televisão, meus concorrentes
geralmente sabem antes do cliente o que estou dizendo e como. Em seguida, desenvolvem uma
estratégia para agirem contra mim. Já com o database marketing, somente nós e os clientes
ficamos sabendo. É realmente um veículo para comunicações invisíveis".
 
(Jackson. R., Wang, P. - Database Marketing Estratégico)
 
Do ponto de vista de como utilizar DBM, o texto acima está relacionado à qual alternativa abaixo?
Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares.
Transmitir mensagem condizente com o uso do produto.
Aplicar comunicações em níveis diferentes.
 Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor.
 Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
Respondido em 19/04/2020 12:13:06
 
6a Questão (Ref.:201909144570) Acerto: 0,0 / 1,0
Com relação à segmentação de clientes, analise as afirmativas abaixo: 1º: Todo negócio deve ser desenvolvido a
partir da perspectiva do cliente. Afinal de contas, é para ele e através dele que você estará gerando e capturando
valor para o seu Modelo de Negócios. 2º: Nenhuma organização pode sobreviver sem clientes por muito tempo. É por
isso que você deve entendê-los e escolhê-los bem. Você precisa identificar quais clientes servir e quais ignorar.
 A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 é errada
A afirmativa 1 é correta, a afirmativa 2 é correta, porém não a complementa
 A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 a complementa
A afirmativa 1 é incompleta e a afirmativa 2 é correta
A afirmativa 1 é incorreta e a afirmativa 2 é incorreta
Respondido em 19/04/2020 12:15:44
 
7a Questão (Ref.:201908619017) Acerto: 1,0 / 1,0
Diariamente, nas organizações, uma grande quantidade de dados sobre as diversas operações é gerada e
armazenada. Os sistemas utilizados no dia a dia das empresas são projetados para permitir o funcionamento da
organização e não são adequados para apoiar a análise desses dados pelos especialistas em Marketing que dê
informações confiáveis sobre operações atuais dos clientes e produtos, tendências e mudanças. A integração e análise
dos dados existentes nesses diferentes sistemas é uma tarefa árdua que demanda tempo e recursos. Por esse
motivo, surge a necessidade de um ambiente voltado para os especialistas em Marketing, que permita que estes
analisem dados confiáveis de forma eficiente e flexível. Com base no texto acima, qual alternativa a seguir veio para
suprir as deficiências de inadequação do ambiente operacional para análise de informações?
19/04/2020 EPS
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Sistema de Processamento de Transações.
Sistemas de Apoio às Operações.
Análise RFV.
Grupo de Marketing.
 Data Warehouse.
Respondido em 19/04/2020 12:16:45
 
Gabarito
 Coment.
 
8a Questão (Ref.:201909110573) Acerto: 0,0 / 1,0
O Data Mining é uma ferramenta que permite direcionar os esforços de marketing a partir do conhecimento de quem
são os clientes, que produtos e serviços eles compram e quando, como e porque estes produtos são adquiridos.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção
que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Perfil do cliente.
(2) Marketing segmentado. 
(3) Análise de mercado.
( ) Encontrar hábitos num banco de dados que identifiquem os bons clientes, com o objetivo de prever quem se
tornará também um bom cliente.
( ) Entender que produtos são comprados juntos e sugerir os mesmos a clientes com a mesma percepção de valor.
( ) Ajudar a gerenciar relacionamentos, determinando características daqueles que abandonaram a empresa e
definir ações para reter os clientes atuais e os que estão em risco de trocar de fornecedor.
2-1-3
 3-2-1
1-2-3
3-1-2
 1-3-2
Respondido em 19/04/2020 12:20:06
 
9a Questão (Ref.:201909112141) Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação as categorias das campanhas de marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas
respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Programa de fidelização.
(2) Campanhas de reconhecimento. 
(3) Programa de Comunicação sistemática.
( ) são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou
serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
( ) Visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
( ) Com o Planejamento de Marketing, são identificados os eventos geradores de comunicação de reconhecimento. O
Database marketing faz a seleção dos públicos-alvo e a ação é executada. São eventos ligados ao cliente como
aniversário de relacionamento, novas diretorias de empresas, que precisam de alguma menção especial ou
reconhecimento por parte da empresa.
1-2-3
3-2-1
2-1-3
3-1-2
 1-3-2
Respondido em 19/04/2020 12:21:18
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
19/04/2020EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2706486&courseId=13105&classId=1251028&topicId=3045035&p0=03c7c0ace395d80182db0… 4/4
Gabarito
 Coment.
 
10a Questão (Ref.:201909061003) Acerto: 0,0 / 1,0
O CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e
antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Em relação ao conceito de CRM.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
( ) É a combinação da filosofia do marketing de relacionamento que ensina a importância de cultivar os clientes e
estabelecer com eles um relacionamento estável e duradouro.
( ) Envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa e consolidar todos os dados capturados em
pequenos banco de dados descentralizado, de forma a atender cada segmento de clientes. Ou seja, "tratar clientes
diferentes de forma diferente".
( ) O CRM Operacional está relacionado às funções típicas do negócio, que envolvem serviços ao cliente, gestão de
pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. Ou seja, neste nível eu irei contatar o meu
cliente.
 
(V) (V) (V)
 (V) (F) (V)
(F) (F) (V)
 (F) (V) (V)
(F) (V) (F)
Respondido em 19/04/2020 12:27:52
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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