Pesquisa de Mercado Prova 2

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17/04/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Janaína Kuhn Scheeren (968926)
Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22)
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:637227) ( peso.:1,50)
Prova: 16667985
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Os avanços tecnológicos facilitaram a busca de informações para as pesquisas de mercado. A internet é
atualmente um dos meios mais utilizados na busca de dados por pesquisadores. Sobre a pesquisa de dados,
analise as seguintes sentenças:
I- Entre as vantagens oferecidas pela internet estão a facilidade de acesso e a diversidade de dados.
II- Existem diversas instituições governamentais e não governamentais que publicam, periodicamente, materiais de
interesse para pesquisadores.
III- Quando usamos dados publicados por instituições não governamentais, devemos tomar muito cuidado com o
material, pois, na maioria das vezes, são dados desatualizados e não confiáveis. 
IV- Os dados governamentais são os mais confiáveis, porém a desvantagem é que existem poucas instituições
desse tipo que publicam dados na internet, apenas o IBGE e o Banco Central.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
2. Leia o texto a seguir:
Estudo indica que escutar música alegre alimenta à criatividade
Washington - Escutar música alegre alimenta à criatividade e pode ajudar a gerar mais soluções e mais inovadoras
em comparação com não ouvir nada, segundo um estudo publicado nesta quarta-feira na revista científica "PLOS
ONE". Uma equipe liderada por Simone Ritter, da Universidade Radboud, dos Países Baixos, e Sam Ferguson, da
Universidade de Tecnologia de Sydney, na Austrália, examinou o efeito da música na cognição e na criatividade,
uma qualidade que permite encontrar soluções inovadoras para uma ampla gama de problemas e chegar a novas
ideias. Os cientistas contaram para sua pesquisa com 155 participantes que foram divididos em quatro grupos
experimentais, cada um dos quais escutava um tipo de música (tranquila, alegre, triste ou ansiosa), dependendo da
sua valência emocional (positiva ou negativa) e excitação (alta ou baixa), enquanto um grupo de controle escutava
o silêncio.
Sobre os grupos experimentais, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE:<https://exame.abril.com.br/ciencia/estudo-indica-que-escutar-musica-alegre-alimenta-a-criatividade/>.
Acesso em: 9 mar. 2018.
 a) Os grupos experimentais podem ser considerados como grupos de controle em uma determinada situação e
exigem investimento de alto custo para realização da pesquisa.
 b) Os grupos experimentais são destinados a participar de outros tipos de pesquisa que não as pesquisas de
mercado.
 c) Os grupos experimentais podem ser selecionados para participar de pesquisas de baixo custo.
 d) As pesquisas de mercado utilizam-se de outros modos que desconsideram a formação de grupos
experimentais.
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3. A pesquisa exploratória objetiva ajudar o pesquisador a obter um maior contato com o fato pesquisado. Nessas
pesquisas, os dados são obtidos de fontes secundárias e são classificados em quatro partes diferentes. Sobre
essa classificação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) No levantamento bibliográfico, estuda-se o conteúdo de trabalhos de revistas, teses, dissertações e outras
publicações.
( ) No levantamento documental, são estudados os arquivos da própria empresa, não ocorre alto custo, pois o
trabalho é realizado com os dados da empresa.
( ) No levantamento estatístico, os dados são pegos pelo pesquisador que vai a campo, os quais não são
confiáveis.
( ) O levantamento em pesquisas efetuadas é feito por instituições do governo, gerando dados estatísticos, que
são chamados de dados secundários.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - F - V - F.
 d) F - V - F - V.
4. Os dados secundários são muito utilizados pelas empresas em uma pesquisa de marketing, haja vista a facilidade
de acesso (revistas especializadas, jornais, livros etc.) e o baixo investimento. No que diz respeito aos dados
secundários, analise as seguintes sentenças:
I- Jornais e revistas são considerados publicações gerais.
II- As publicações do Ministério da Educação ? MEC ? enquadram-se nas publicações governamentais.
III- O baixo investimento na utilização dos dados secundários tem como consequência longas horas de pesquisas
realizadas por pessoas sem capacitação.
IV- O IBGE pode ser considerado uma fonte de dados secundários.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
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5. A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar possibilidades de melhoria
ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A abordagem parte de uma mentalidade pessimista e
focada em problemas. "Os clientes foram condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling Bone,
professor associado de marketing da Huntsman School of Business, no estado de Utah. Na verdade, a maioria das
pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da "recuperação de serviços" - que fazer quando um cliente se
queixa. Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, Bone refletiu sobre o poder da gratidão e
começou a se perguntar o que aconteceria se esse sentimento fosse mencionado em pesquisas com clientes. E se
em vez de as empresas perguntarem a eles o que deu errado, perguntassem o que deu certo?
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram sete estudos que
argumentam que as empresas devem olhar para o processo de feedback do cliente não só como uma
oportunidade de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-lhe a percepção. Descobriram que começar um
pedido de feedback solicitando um elogio (por exemplo, "O que foi bom em sua visita?"), aumentava
consistentemente os níveis de satisfação relatados, a possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro
que gastariam e até mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os pesquisadores chamam
de "solicitações positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e de baixo custo de aumentar a satisfação e os
gastos. "As pessoas ficam mais felizes quando focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa
oportunidade", diz Bone. Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018.
Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018.
 a) Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas consumadas.
 b) Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem
propaganda para amigos e familiares.
 c) Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente à empresa/loja.
 d) Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do cliente.
6. É uma cota de um grupo de indivíduos ou coisas que se almeja pesquisar para saber mais a seurespeito. É
empregado nas diferentes situações relacionadas à pesquisa de mercado. É uma ciência que usa teorias
probabilísticas para esclarecer a ocorrência dos estudos dos fenômenos futuros e presentes. Assinale a alternativa
CORRETA que se refere a esse conceito:
 a) Dados primários.
 b) Amostra.
 c) Dados secundários.
 d) Dados estatísticos.
7. Vários são os tipos de pesquisa de mercado, sendo que para cada necessidade existe uma maneira mais
adequada de se pesquisar. Sobre a pesquisa qualitativa e quantitativa, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F para as falsas:
( ) Na pesquisa quantitativa, os dados são comumente analisados através de técnicas estatísticas.
( ) A pesquisa quantitativa não necessita de um grande número de respondentes.
( ) A pesquisa qualitativa não faz uso de um mediador para a coleta de dados.
( ) A pesquisa qualitativa faz uso de entrevistas em profundidade, que podem ser em grupo ou individuais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - V - V - F.
 c) F - F - V - F.
 d) V - V - F - V.
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8. Na pesquisa exploratória, o pesquisador fica mais próximo do objeto de estudo. Mattar (2001) cita que essa
modalidade de pesquisa pode ter vários objetivos, dentre eles podemos citar a clarificação de conceitos. Sobre os
demais objetivos da pesquisa exploratória, analise as seguintes sentenças:
I- Auxilia na delimitação do projeto final.
II- Contribui para o desenvolvimento de uma formulação mais próxima do problema de pesquisa.
III- Descreve características dos grupos pesquisados.
IV- Contempla a explicação de determinado problema.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, 2001.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
9. Como os anúncios direcionados são percebidos pelo consumidor mais consciente? De um lado, a conscientização
aumenta o desempenho do anúncio se fizer com que os clientes percebam que os produtos visualizados são
pessoalmente relevantes. Adeptos de cookies e outras ferramentas de vigilância dizem que publicidade de maior
relevância produz experiências mais valiosas e prazerosas na internet. De outro, tenderá a diminuir o desempenho
do anúncio se despertar preocupações sobre a privacidade e provocar a oposição do consumidor. O último
resultado será mais provável se os profissionais de marketing continuarem com a abordagem comercial
costumeira. Um estudo revelou que, em 2013, quando uma lei que exigia que sites informassem os visitantes sobre
o rastreamento secreto entrou em vigência na Holanda, o número de cliques nos anúncios caiu. Experimentos
controlados encontraram resultados semelhantes. Sobre a publicidade, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A publicidade serve como meio de convencimento, podendo ser de interesse público, do grupo ou do
indivíduo.
( ) A publicidade divulga o que a instituição tem de melhor, em termos de missão, ou o porquê de sua existência.
( ) A publicidade é um meio de tornar públicas as campanhas de interesses comunitários, como é o caso das
campanhas de divulgação dos direitos dos idosos e grupos afins.
( ) A publicidade é a arte de planejar, organizar e transformar ideias em mensagens, onde são veiculadas,
transmitidas e direcionadas através da mídia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018.
Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018.
 a) F - F - V - V.
 b) F - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - V - V - F.
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10. Leia o texto a seguir: 
A profissão mais "sexy" do século 21 segue em alta no Brasil - Ainda nova no Brasil, carreira em ciência de dados
é promissora e paga bem
"O coração da atividade de um cientista de dados é analisar uma massa de informações para fazer inferências", diz
Lucas de Paula da Neoway, empresa que oferece soluções de inteligência de negócios.
O dado é a matéria bruta do cientista. Mas seu primeiro desafio é pensar na pergunta certa a ser feita para chegar
na resposta que o negócio precisa responder.
A partir desta questão é que começa o trabalho de captar e preparar os dados. Com o terreno preparado, é hora de
aplicar fórmulas matemáticas. Para isto, modelos estatísticos são elaborados e hipóteses criadas e testadas.
"Ele usa a matéria prima (dados) para tirar insights, gerar estas hipóteses que serão postas à prova com trabalho
estatístico e matemático", diz Lucas. A validação científica destas inferências é o que trará, de fato, a resposta de
valor para os negócios. O próximo passo é apresentar as conclusões para clientes externos e internos. "Saber
comunicar é igualmente importante. Muitas vezes é preciso convencer o cliente de que o modelo é exato", diz ele.
Sobre as etapas do projeto de pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE:<https://exame.abril.com.br/carreira/profissao-mais-sexy-do-seculo-21-segue-em-alta-no-brasil/>. Acesso
em: 9 mar. 2018.
 a) Um dos aspectos de maior importância para o desenvolvimento da pesquisa de mercado refere-se a coleta,
análise e interpretação dos dados.
 b) Um dos menores interesses do pesquisador na área de marketing trata da análise dos dados.
 c) Uma das etapas de menor importância no projeto, segundo o texto, é comunicar o resultado da pesquisa
realizada.
 d) Uma das partes de menor destaque para a pesquisa de mercado trata do levantamento ou coleta de dados.
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.