avalição 1 Marketing uniasselvi

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1.Para que uma organização, de grande ou pequeno porte, possa colocar em prática suas estratégias, ela necessita definir um planejamento específico para ser seguido pela empresa. Assim, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos, três tipos de planejamento podem ser colocados em prática em uma empresa. Sobre os tipos de planejamentos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) O planejamento estratégico pode compreender objetivos organizacionais e planos de longo prazo. 
( F ) O planejamento operacional pode ser representado por planos trimestrais, procedimentos e política de divisão. 
( F ) O planejamento tático retrata planos diários e semanais, procedimentos e regras de departamentos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F.
 b) V - V - F.
 c) F - F - V.
 d) V - F - F.
2. Satisfazer as necessidades do cliente e ainda gerar lucro para a organização pode ser algo desafiador. É necessário pensar nos aspectos do mix de marketing para que se entregue valor ao cliente e se ganhe competitividade no mercado. Com relação ao mix de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O produto é um bem tangível básico que pode ser ofertado a consumidores e empresas, sendo que o mais importante é ter preço baixo para se conseguir sucesso no mercado.
 b) O produto é o que se oferece de forma ampliada aos consumidores para que sejam consumidos na hora, por isso precisam ser novos e renovados o quanto antes, assim as empresas oferecerão valor a seus clientes.
 c) O produto é criado pelas empresas e esperado pelos clientes. Leva-se em consideração sua capacidade de produção e tecnologia, sendo que o mercado consumidor não é levado em consideração em um primeiro momento e sim a capacidade da empresa ofertá-los ao mercado.
 d) O produto é composto de características tangíveis que são levadas em consideração pelos consumidores, tais como volume, quantidade, formatos, composição, e a forma que atende às necessidades e desejos específicos de cada cliente.
3. O ciclo de vida de produtos passa pela introdução, crescimento, maturidade e sua morte. Cada estágio é definido pela demanda do mercado pelos produtos de uma organização. Com relação ao ciclo de vida, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Produtos não procurados precisam de um esforço de venda maior, que geralmente envolve estratégias de marketing pessoal e equipe de vendas, já que os consumidores não pensam em comprá-los com frequência. 
II- Já os produtos obsoletos são aqueles que não são tão procurados pelos consumidores, sendo geralmente difíceis de achar pela baixa oferta e procura. 
III- Produtos orgânicos são mais caros por terem de passar por um processo de produção mais rigoroso e caro, e esse custo é repassado aos clientes. 
 
Assinale a alternativa que CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença II está correta.
4. O processo de compra nem sempre apresenta o mesmo envolvimento dos consumidores. O envolvimento de um consumidor para a compra de uma bala na padaria é extremamente diferente do envolvimento deste mesmo consumidor para a compra de um aparelho celular, por exemplo. Sobre os tipos de decisões, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( V ) As decisões rotineiras tem baixo envolvimento, em que poucas opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra. 
( F ) As decisões extensivas tem envolvimento moderado, em que várias opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra. 
( F ) As decisões limitadas tem envolvimento alto, em que muitas opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V.
 b) V - F - F.
 c) F - F - F.
 d) V - V - V
5. O marketing objetiva realizar trocas de valor entre empresa e mercado, e deve ser utilizado pelas organizações que buscam crescer em seus mercados. Sobre as relações de troca, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A propaganda para realizar a troca de produtos e serviços é o sinônimo de realizar marketing.
 b) O marketing é a gestão de trocas lucrativas com o consumidor, desta forma, a empresa deve lucrar o máximo em uma venda.
 c) O marketing realiza a criação de valor entre organização e mercado, sendo que o preço é o elemento mais importante para que essa troca ocorra.
 d) O marketing busca a satisfação dos consumidores por ofertar trocas de valor que atendam aos objetivos organizacionais e os do mercado.
6. Planejar e ofertar produtos e serviços ao mercado são coisas totalmente diferentes. Produtos podem ser comparados facilmente por meio de características físicas, as quais no serviço são mais difíceis de serem medidas. Com relação ao marketing de serviços, analise as sentenças a seguir: 
I- Os consumidores percebem serviços que possuem preço acima da média do mercado como tendo qualidade superior aos demais. 
II- Os serviços estão à disposição de todo o mercado que deseja pagar mais barato por ele. Por isso, muitos prestadores de serviços realizam guerras de preço como forma de sobrevivência em mercados competitivos. 
III- Serviços possuem lucro muito alto, pois não é necessário ter estoques. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
7. O merchandising é uma importante ferramenta que pode ter diversos usos, sendo o principal deles fazer com que o cliente realize uma compra não planejada ou ainda facilitar o encontro do cliente com o produto ou serviço de maneira mais fácil no ponto de venda. Sobre o merchandising, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) O merchandising é uma estratégia que pode ser usada no ponto de venda com o objetivo de promover produtos e serviços e influenciar a decisão de compra. 
( F ) O merchandising utiliza fortemente estratégias de preço como forma de promover produtos em "oferta" para aumentar a influência na decisão de compra. 
( F ) O merchandising é responsável por distribuir produtos e serviços ao maior número de pontos de venda. 
( F ) O merchandising é uma estratégia de organização física que visa distribuir os produtos na loja e fazer o cliente comprar o que não precisa. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - F.
 b) V - V - V - F.
 c) V - F - V - V.
 d) V - F - F - F.
8. A tomada de decisões ocorre na vida das pessoas quando precisam consumir um produto ou serviço e a complexidade do que será consumido terá consequências na decisão a ser tomada. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Decisão rotineira. 
II- Decisão limitada. 
III- Decisão extensiva. 
( I ) Ao comprar sal no supermercado, Ricardo realizou a compra do produto mais barato e não fez comparação de marcas. 
( III ) Ao pesquisar em cinco concessionárias de veículo, Patrícia fez a comparação dos modelos que conheceu em termos de consumo, conforto, espaço interno e custo de manutenção, para após isso definir qual veículo escolheria. 
( II ) Júlio precisa comprar uma calça nova e foi até uma loja de departamentos. Chegando ao setor, verificou que haviam seis marcas em oferta. Provou todas elas e mais algumas que não estavam em oferta. Escolheu a da marca mais "famosa". 
( III ) O computador de Florinda parou de funcionar. Ao levar na assistência técnica, o profissional disse que sairia mais caro consertar do que ela comprar um novo, já que seu computador estava obsoleto. Como o computador tinha seis anos de uso, Florinda decide fazer uma pesquisa em algumas lojas. Pegou panfletos com valores e especificações técnicas e após fazer uma comparação, realizou a compra de um novo computador duas semanas depois. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
a) II - I - III - I.
 b) I - III - II - III.
 c) II - III - I - II.
 d) III - II - II - III.9. Serviços não podem ser estocados, perdem sua validade se não consumidos no momento e não podem ser separados do prestador. Na frase, "o ônibus com capacidade para 45 pessoas saiu no horário previsto com apenas 32 passageiros", os conceitos relativos ao marketing de serviços presentes são:
 a) Intangibilidade e perecibilidade.
 b) Perecibilidade e inseparabilidade.
 c) Perecibilidade e variabilidade.
 d) Variabilidade e inseparabilidade.
10. As relações públicas representam uma das ferramentas da comunicação integrada de marketing, contribuindo para promover produtos, serviços e para o fortalecimento da imagem institucional das organizações. Sobre as relações públicas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Relações públicas têm a função de gerar nas pessoas um bom relacionamento com as empresas, concentrando seus esforços na construção de relacionamentos entre organização e seus vários públicos. 
II- O telemarketing é uma das ações mais importantes de relações públicas, sendo frequentemente utilizado na fidelização dos clientes. 
III- Relações públicas é a comunicação não pessoal veiculada em espaços comprados em espaços comerciais de televisão, rádio, internet e jornal. 
IV- Uma das ferramentas das relações públicas é o contato pessoal por telefone ou pessoal, com o intuito de vender produtos e serviços ao consumidor. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) Somente a sentença IV está correta.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.