AVALIÇÃO - FERRAMENTAS DE QUALIDADE

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Questão 1 
Texto da questão 
Após a Segunda Guerra Mundial, a qualidade foi vista mais como uma função defensiva do que 
como uma arma competitiva. Nesta função, a ênfase da qualidade estava no controle de 
qualidade e redução do número de reclamações dos clientes. Qual processo era utilizado para 
separar peças com defeitos das peças sem defeitos? 
Escolha uma: 
a. Recebimento controlado. 
b. Qualidade assegurada. 
c. Amostras estatísticas. 
d. Carta de controle. 
e. Inspeção de qualidade. 
 
 
Questão 2 
Texto da questão 
Durante a Segunda Guerra Mundial, aumentou a necessidade da utilização de uma ferramenta 
para monitorar a qualidade da produção devido, em parte, às grandes quantidades de material 
produzidas e à falta ou deficiência de mão de obra dentro do USA. Assinale a alternativa que 
indica o nome dessa ferramenta. 
Escolha uma: 
a. Estatística. 
b. Controle de qualidade. 
c. Inspeções. 
d. Cartas de controle. 
e. Dimensões de qualidade. 
 
 
Questão 3 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que define corretamente o custo de falha externa da qualidade dentro da 
teoria de GAPS de qualidade. 
Escolha uma: 
a. Falha percebida pelo cliente. 
b. Falha percebida pelo departamento de qualidade. 
c. Falha percebida pelo fabricante. 
d. Falha percebida pela operação. 
e. Falha percebida pelo fornecedor. 
 
 
 
https://ava.aliancapelaeducacao.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=60428
Questão 4 
Texto da questão 
Assinale a alternativa correta. Dentro da estrutura de avalição de lacunas na qualidade de 
produtos e serviços, quais são os pontos de domínio do consumidor? 
Escolha uma: 
a. Experiências prévias, Comunicação boca a boca, Imagem do produto ou serviço. 
b. Experiências prévias, Comunicação boca a boca, Produto ou serviço Real. 
c. Contato com o produto ou serviço, Propaganda, Produto ou serviço Real. 
d. Experiências prévias, Propaganda, Preço do produto ou serviço. 
e. Contato com o produto ou serviço, Comunicação boca a boca, Imagem do produto ou serviço. 
 
 
 
Questão 5 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que indica o número de formas com que o resultado das expectativas pode 
ser avaliado pelo consumidor. 
Escolha uma: 
a. 1 forma. 
b. 5 formas. 
c. 2 formas. 
d. 4 formas. 
e. 3 formas.