Prova Gestão da qualidade total

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Gestão da qualidade total
Professor(a): Talita Helena Landiva (Especialização)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e
corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as
questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
O _________ é um gráfico de _________ que resume visualmente a variação de um conjunto de dados. Sua natureza gráfica permite a _________ imediata
da _________ de um _________. É uma representação precisa da distribuição de dados numéricos, apresentando uma estimativa da distribuição de
probabilidade de uma variável contínua. Se _________ de um _________ de _________ simples, por representar a relação de apenas _________ variável(is),
enquanto o _________ de _________ comum apresenta a relação entre _________ variável(is).
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
5W2H; pontos; visualização; seleção; processo; diferencia; gráfico; barras; uma; bloco; colunas; duas.
Histograma; barras; barras; seleção; sistema; modifica; bloco; barras; duas; gráfico; colunas; uma.
Histograma; barras; visualização; variação; processo; diferencia; gráfico; barras; uma; gráfico; barras; duas.  CORRETO
Histograma; pontos; barras; variação; processo; ajusta; gráfico; barras; uma; gráfico; pontos; duas.
Fluxograma; barras; barras; variação; sistema; ajusta; bloco; barras; três; bloco; barras; uma.
Código da questão: 68388
A qualidade apresenta, em sua definição, aspectos que compõem o seu entendimento e concepção. Partindo de seu conhecimento dessas
características, qual das alternativas a seguir está relacionada com a definição de qualidade estudada na disciplina?
Alternativas:
Melhores características do produto e ausência de deficiências no produto.  CORRETO
Piores características do produto e ausência de deficiências no produto.
Melhores características do produto e presença de deficiências no produto.
Piores características do produto e presença de deficiências no produto.
Melhores características do produto e presença de deficiências no produto.
Código da questão: 68373
A definição “produtos que não atendem aos padrões de qualidade e são passíveis de retrabalho” se refere a qual das perdas de processo?
Alternativas:
Unidades defeituosas.  CORRETO
Sobras.
Desperdício.
Reclamações.
Refugo.
Resolução comentada:
O Histograma é um gráfico de barras que resume visualmente a variação de um conjunto de dados. Sua natureza gráfica permite a visualização
imediata da variação de um processo. É uma representação precisa da distribuição de dados numéricos, apresentando uma estimativa da
distribuição de probabilidade de uma variável contínua. Se diferencia de um gráfico de barras simples, por representar a relação de apenas uma
variável, enquanto o gráfico de barras comum apresenta a relação entre duas variáveis.
Resolução comentada:
A qualidade, segundo conceito de alguns autores, pode ser definida com base em dois aspectos: o primeiro é a característica do produto (quanto
melhores essas características, maior a qualidade), e o segundo é a ausência de deficiência nos produtos, pois, aos olhos dos clientes, quanto
menor for a deficiência, melhor a qualidade.
Resolução comentada:
Unidades defeituosas são produtos que não atendem aos padrões de qualidade e são passíveis de retrabalho.
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Código da questão: 68400
Para alguns estudiosos como Crosby, Juran, Deming e Feigenbaum, o termo _________ vem sendo _________ a/para _________ os clientes de diversas
maneiras, sempre _________ a relação das _________ do _________ com o _________ e agregação de valor que ele traz ao _________ final. A qualidade é o grau
ou maneira com que o produto atende a satisfação e necessidades do usuário.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Qualidade; associado; ignorar; visando; características; custo; benefício; consumidor.
Qualidade; apropriado; satisfazer; visando; características; produto; benefício; produtor.
Qualidade; associado; satisfazer; ignorando; novidades; produto; ajuste; produtor.
Qualidade; apropriado; satisfazer; visando; novidades; produto; ajuste; produtor.
Qualidade; associado; satisfazer; visando; características; produto; benefício; consumidor.  CORRETO
Código da questão: 68374
Para o consumidor, quando em um produto ou serviço não são encontrados defeitos e existe a presença de atributos que sejam agregadores de
valor, este produto passa a ter a condição de produto com qualidade, o que causa a satisfação do cliente final.
Analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) O atributo instalação tem como característica principal o grau de facilidade disponível para conduzir as instalações disponíveis e necessárias no
produto ou serviço.
( ) O atributo instalação tem como característica principal os fatores associados aos serviços de atendimento ao cliente.
( ) O atributo de confiabilidade tem como característica principal a probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem apresentar falhas
durante o tempo de uso.
( ) O atributo de durabilidade tem como característica principal a probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem apresentar falhas
durante o tempo de uso.
( ) O atributo de durabilidade tem como característica principal a vida útil do produto em relação aos aspectos de especificações e econômico.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – F – V – F.
V – F – V – V – V.
F – V – F – V – F.
V – F – V – F – V.  CORRETO
F – F – F – V – F.
Código da questão: 68375
A gestão da má qualidade pode ser utilizada como uma ferramenta de gestão por meio da quantificação e análise das categorias de custos que estão
associados a investimentos e perdas no processo de obter qualidade, podendo contribuir para responder algumas questões.
Das informações que seguem, quais delas podem ser consideradas alternativas de gestão da qualidade? Analise as assertivas a seguir e identifique as
corretas:
Resolução comentada:
Para alguns estudiosos como Crosby, Juran, Deming e Feigenbaum, o termo qualidade vem sendo associado a satisfazer o cliente de diversas
maneiras, sempre visando a relação das características do produto com o benefício e agregação de valor que ele traz ao consumidor final. A
qualidade é o grau ou maneira com que o produto atende à satisfação e às necessidades do usuário.
Resolução comentada:
A primeira, a terceira e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – O atributo Assistência técnica tem como característica principal os fatores associados aos serviços de atendimento ao cliente.
Quarta – O atributo de Confiabilidade tem como característica principal a probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem
apresentar falhas durante o tempo de uso.
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8)
I. A empresa deve saber quanto custa a qualidade para a organização.
II. A empresa não precisa saber o quanto a falta de qualidade custa para a organização.
III. É preciso reduzir custos com a falta de qualidade.
IV. O desempenho de uma empresa não é afetado por indicadores de qualidade.
V. É preciso verificar a viabilidade das alternativas de reduzir os custos com a falta da qualidade.
São verdadeiras:
Alternativas:
I, II e IV, apenas.
II, III e V, apenas.
I, III e V, apenas.  CORRETO
II, III e IV, apenas.
III, IV e V, apenas.
Código da questão: 68398
O custo da qualidade tem diversas definições e pode ser descrito de diversas forma. Analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro)
ou F (falso):
( ) Os custos gerados pela não qualidade são aqueles que não deveriam existir se o produto fosse feito sem falhas da primeira vez.
( ) O custo da qualidade influenciaas equipes na busca da melhoria da qualidade, enquanto os demais níveis podem utilizar a participação ou
conhecimento destes programas somente com o intuito de causar boa impressão.
( ) Existem duas classificações para o custo da qualidade. Os custos da qualidade aceitáveis, aqueles que são planejados pela empresa para serem
gastos, e os custos da qualidade não aceitáveis, aqueles que a empresa deseja eliminar ou evitar a ocorrência.
( ) Existem duas classificações para o custo da qualidade. Os custos da qualidade aceitáveis, aqueles que não são planejados pela empresa para serem
gastos, e os custos da qualidade não aceitáveis, aqueles que a empresa não deseja eliminar ou evitar a ocorrência.
( ) A qualidade é o seguimento dos requisitos determinados, logo, para que haja o seguimento da conformidade ocorrerão custos, assim como as ações
de prevenção para evitar problemas. Com isso, o custo da qualidade é uma junção dos custos das conformidades e dos custos das não conformidades.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – F – V – V.
F – V – F – F – V.
V – V – V – F – V.  CORRETO
V – V – V – V – F.
V – V – F – V – F.
Código da questão: 68396
Além dos diversos _________ de _________ da qualidade, ainda é possível encontrar diversos _________ de custos de qualidade. Em que encontramos: os
custos de _________ obtidos nas _________ e na _________ de qualidade, e os _________ da folha de controle, no qual encontramos as falhas _________ e as
falhas _________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Conceitos; modelos; tipos; controle; prevenções; rejeição; gastos; internas; internas.
Conceitos; custos; modos; movimentação; contenções; manutenção; gastos; gerais; externas.
Conceitos; modelos; tipos; controle; prevenções; obtenção; custos; internas; externas.
Resolução comentada:
II é incorreta, a empresa precisa saber quanto a falta de qualidade custa para sua organização. 
IV é incorreta, pois o desempenho de uma empresa é afetado por indicadores de qualidade.
Resolução comentada:
Todas as afirmações são verdadeiras, exceto a quarta afirmação, na qual encontramos um elemento falso.
Veja a forma correta da afirmativa falsa:
Quarta – Existem duas classificações para o custo da qualidade. Os custos da qualidade aceitáveis, aqueles que não são planejados pela empresa
para serem gastos, e os custos da qualidade não aceitáveis, aqueles que a empresa não deseja eliminar ou evitar a ocorrência.
9)
10)
Conceitos; custos; modos; movimentação; prevenções; rejeição; custos; gerais; internas.
Conceitos; custos; tipos; controle; prevenções; manutenção; custos; internas; externas.  CORRETO
Código da questão: 68395
A metodologia MASP tem como base as seguintes etapas, sequencialmente:
Alternativas:
Identificação, resolução, verificação, padronização, busca de melhoria, custo, mão de obra e produção.
Identificação, não observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão.
Identificação, observação, plano de ação, conclusão, ação, verificação, padronização e análise.
Identificação, observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão.  CORRETO
Observação, coleta de dados, formulação gráfica, ajuste técnico, melhoria do processo, padronização, estabilização e produção.o.
Código da questão: 68392
A Gestão da Qualidade Total tem como preocupação a qualidade total em sua essência, pensando neste conceito, leia e associe as duas colunas
conforme os princípios básicos da TQM:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-B; III-C.
I-B; II-C; III-A.  CORRETO
I-A; II-C; III-B.
I-C; II-A; III-B.
I-C; II-B; III-A.
Código da questão: 73780
Resolução comentada:
Além dos diversos conceitos de custos da qualidade, ainda é possível encontrar diversos tipos de custos de qualidade. Em que encontramos: os
custos de controle obtidos nas prevenções e na manutenção de qualidade, e os custos da folha de controle, no qual encontramos as falhas
internas e as falhas externas.
Resolução comentada:
O MASP tem como base oito etapas, procurando identificar o problema e solucioná-lo de forma efetiva, na seguinte sequência: identificação,
observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão.
Resolução comentada:
Produtos, bens e serviços se justificam somente se atenderem a alguma necessidade do cliente.
Todos os problemas podem e devem ser identificados, porém, é preciso dar tratamento preferencial aos problemas que geram impacto nos
clientes.
O foco no cliente deve ser entendido e só devem ser disponibilizados produtos com qualidade.
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