atendimento ao cliente

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Quais dois itens devem ser incluídos na seção do sumário executivo de um plano de negócios? (Escolha duas.)
Correto!
  
público-alvo
 
  
dados de desempenho atual
 
  
descrição da competição
 
  
sumário da pesquisa de negócios
 
Resposta correta
  
experiência profissional do time de gerenciamento
Qual é uma ferramenta comum para avaliar qual impacto financeiro que uma nova ideia terá para a empresa?
Correto!
  
análise custo/benefício
 
  
análise ambiental da empresa
 
  
discussão em mesa redonda com um grupo focado
 
  
feedback dos clientes através de uma pesquisa direcionada
 
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Qual é uma vantagem de utilizar questões diretas em uma pesquisa com clientes?
  
São fáceis de analisar.
 
Correto!
  
Elas podem trazer novas idéias.
 
  
São fáceis para os clientes responderem.
 
  
Elas oferecem o mesmo padrão de estilo de respostas dos clientes.
 
Após o time de planejamento definir os resultados esperados para uma mudança de negócios planejada, qual é a próxima etapa no processo de mudança?
  
Implementar o plano.
 
  
Analisar e avaliar a mudança.
 
Correto!
  
Informar todos os stakeholders das mudanças planejadas.
 
  
Escrever uma definição clara do que é a mudança e porque ela é necessária.
Qual o melhor método para obter feedback, enquanto permite que os clientes interajam, através de um discussão em tempo real?
Correto!
  
grupos focados
 
  
website com portal de e-mail
 
  
blogs e fóruns
 
  
acompanhamento de telefonemas e pesquisas
 
Qual é a definição do termo variação de vendas?
  
a variedade de produtos oferecidos
 
  
a diferença de preços entre o item mais barato e o mais caro
 
  
a diferença entre as vendas mensais por um período prédeterminado
 
Correto!
  
a diferença entre as vendas atuais e as vendas previstas
 
O que é um fator que leva ao custo elevado de um negócio?
Correto!
  
uma previsão imperfeita
 
  
uma variação na qualidade dos produtos
 
  
um mercado de clientes inesperado
 
  
muitos produtos oferecidos ao mesmo tempo
 
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Qual das afirmativas é um exemplo de uma questão chave para questionar, quando uma empresa começa a avaliação de seu negócio principal (core-business) durante a revisão do plano de negócio?
  
Como reduzir os custos operacionais?
 
  
Onde encontrar novos grupos de clientes?
 
Correto!
  
Os clientes coincidem com a rede de destino?
 
  
Qual é a taxa de aumento de lucro para o próximo trimestre?