apol Sistemas de Informação Gerencial

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
As informações organizacionais são manipuladas em um processo cíclico que 
envolve, primeiramente, a identificação de sua necessidade, passando por sua 
aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). Em 
cada etapa na qual as informações são manipuladas, estas circulam entre pessoas 
e sistemas, seguindo fluxos específicos. 
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base da 
disciplina, como são denominados esses fluxos? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Fluxos formais. 
 
B Fluxos informais. 
 
C Fluxos informacionais. 
Você acertou! 
Comentário: Os fluxos informacionais ocorrem em diferentes níveis funcionais da organização. Segundo Teixeira e Valentim (2012, p. 151), “os 
fluxos informacionais perpassam do nível estratégico ao nível operacional, refletindo e impactando nos processos que compõem 
inclusive o processo decisório e, por consequência, as estratégias de ação”. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 19.
 
D Fluxos modernos. 
 
E Fluxos contemporâneos. 
 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
A partir da segunda metade do século XX, a criação dos computadores deu início a 
uma revolução silenciosa, que mudou definitivamente o cotidiano das pessoas e 
das organizações. Esse fenômeno, chamado de revolução da informação, 
transformou profundamente os ambientes corporativos ao criar novos modelos 
organizacionais e redesenhar o cenário competitivo das empresas. Existe uma 
tecnologia na origem dessa revolução, que é uma extraordinária invenção que 
transforma as informações em “registros digitais”. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas 
de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base da 
disciplina, que tecnologia é essa? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Tecnologia aplicada. 
 
B Tecnologia da informação. 
 
C Tecnologia de transmissão de relatórios. 
 
D Tecnologia digital. 
Você acertou! 
Comentário: Na origem dessa revolução está a tecnologia digital, uma extraordinária invenção que transforma as informações em “registros digitais” 
para que sejam processadas eletronicamente. Assim, os registros em papel tornaram-se bancos de dados digitais, capazes de organizar e armazenar 
dados em grande volume. Por meio de softwares, as informações são processadas com grande velocidade e precisão. Com isso, as tarefas humanas 
repetitivas foram praticamente abolidas do cotidiano empresarial, e foram criados novos padrões de produtividade. A revolução digit
chamadas organizações digitais, que, conforme Turban et al. (2010), representam um novo modelo organizacional que 
aprimorar a eficiência do trabalho e melhorar os processos de negócios. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 20
 
E Tecnologia por meio de canais telefônicos. 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
 
Herbert Simon, precursor nos estudos do processo decisório, sintetiza a tomada 
de decisão como ‘uma combinação entre pensamento e ação que culmina em uma 
escolha’. (SIMON, 1965). 
Sobre os tipos de decisão avalie as alternativas a seguir e, em seguida, assinale a 
resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A Decisões não estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas, com base em variáveis precisas e informações consistentes.
 
B As decisões semiestruturadas geralmente utilizam fontes de informação diversificadas, requerem uma cuidadosa análise de risco e são 
suscetíveis a revisões e planos de contingência. 
 
C Quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação imprevista ou quando as informações que apoiam a decisão são 
imprecisas, estimadas ou desconhecidas, dizemos que a decisão é não estruturada. 
Você acertou! 
Comentário: Quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação imprevista ou quando as informações que apoiam a decisão são 
imprecisas, estimadas ou desconhecidas, dizemos que a decisão é não estruturada. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 49
 
D Decisões estruturadas ocorrem tipicamente nos níveis estratégicos e de alta gestão das organizações, no qual os executivos precisam 
tomar decisões de grande impacto, baseadas em cenários futuros ou projeções contextuais. 
 
E Quando uma situação de decisão reúne as características dos dois tipos apresentados acima, dizemos que ela é
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, 
antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua 
aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A 
cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre 
pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às 
regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal 
ou informal. Assinale os itens que são considerados Verdadeiros com (V), para os 
fluxos que ocorrem de maneira FORMAL, e com (F) para os que são Falsos: 
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e 
proteção das informações. 
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e 
trafegando por múltiplos canais de comunicação. 
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus 
participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a 
política de comunicação da organização. 
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e 
documentados nas políticas da organização. 
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat 
online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento. 
 
Nota: 10.0 
 
A F – F – V – V – F 
 
B V – V – F – V – F 
 
C F – F – V – F – F 
 
D V – F – V – V – F 
Você acertou! 
Comentário: Fluxos formais são os que seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas d
organização. Os fluxos formais estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das infor
uma grande parte das informações seguem os fluxos informais, iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específi
múltiplos canais de comunicação. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 19
 
E F – V – V – V – F 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Analise as seguintes assertivas sobre dados e informação e assinale com V as 
assertivas verdadeiras e com F as assertivas falsas. 
I - ( ) Dados são registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser 
expressos de maneira numérica, textual ou visual. 
II - ( ) Dado é o elemento base da informação. 
III - ( ) A informação é interpretativa, muitas vezes não sendo necessário ter os 
dados como base. 
IV - ( ) As informações são fatos brutos que descrevem um evento. 
V - ( ) A informação é o resultado da interpretação dos dados. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V, F, V 
 
B F, F, V, F, V 
 
C V, F, F, V, F 
 
D F, V, F, V, F 
 
E V, V, F, F, V 
Você acertou! 
Comentário: As alternativas I, II e V estão corretas, visto que: Dados são registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser 
maneira numérica, textual ou visual. Dado é o elemento base da informação e a informação é o resultado da interpretação dos dados. As alternativas IIIe IV são falsas uma vez que: A informação é o resultado da interpretação dos dados e os dados são fatos brutos.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 31
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
 
O início da utilização dos computadores e dos softwares nas empresas criou as 
condições para o uso da tecnologia como ferramenta de gestão. Os softwares e os 
bancos de dados rapidamente se mostraram úteis para apoiar a atividade 
gerencial e, em particular, as tomadas de decisão. Por exemplo, Dickson (1968), 
em seu artigo intitulado “Management Information-Decision Systems” (“Sistemas 
de informação e decisão gerenciais”), afirmou que a integração entre sistemas de 
informação e a administração formava a referência para suprir os novos requisitos 
de gestão. Davis (1974) definiu os sistemas de informação como sistemas 
integrados homem/máquina geradores de informações para apoiar as funções 
operacionais, gerenciais e as tomadas de decisão em uma organização. Foi essa 
característica de apoio à gestão que fez com que os sistemas de informação 
fossem conhecidos como sistemas de informações gerenciais (SIGs).ELEUTERIO, M. 
A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, o que significa 
a sigla SADs? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Sistemas de apoio à direção. 
 
B Sistemas de apoio à decisão. 
Você acertou! 
Comentário: Esse tipo de ferramenta se caracteriza pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e téc
modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas, como a otimização de linhas de produção, o 
de uma companhia aérea ou a simulação de investimentos financeiros. É importante enfatizarmos a diferença de propósitos entre
Enquanto os SIGs se destinam à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais, os SADs buscam solucionar problemas 
complexos com simulações de cenários e análises estatísticas, sendo úteis especialmente para as decisões tomadas nos níveis e
organizações. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 59
 
C Sistemas de apoio à detenção. 
 
D Sistemas de apoio gerenciais. 
 
E Sistemas de apoio à organização. 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
O modelo racional de decisão proposto por Simon (1979) pressupõe a utilização 
de informações objetivas e analíticas para proceder a escolha da melhor 
alternativa em uma tomada de decisão. Simon (1979) decompõe o processo 
decisório em quatro etapas: inteligência, concepção, seleção e revisão. 
Analise se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F) em relação ao 
Processo Decisório. 
I - ( ) A etapa da inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe 
caracterizam claramente o problema, analisando-o com profundidade, validando 
suas premissas e formulando os objetivos a serem atingidos. 
II - ( ) Na etapa da concepção cada alternativa recebe um valor, que representa a 
sua utilidade para a solução. 
III - ( ) Os estudo de viabilidade técnica, comportamental e financeira fazem parte 
da etapa de concepção. 
IV - ( ) Na etapa da revisão a implementação da decisão, é monitorada para que 
seja possível verificar se a alternativa escolhida foi mesmo a melhor decisão. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V-V-V-F 
 
B V-V-F-F 
 
C F-F-V-V 
 
D F-V-V-F 
 
E V-F-V-V 
Você acertou! 
I - VERDADEIRA. A etapa da inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe caracterizam claramente o problema, analisando
profundidade, validando suas premissas e formulando os objetivos a serem atingidos. 
II - FALSA. Na etapa da SELEÇÃO cada alternativa recebe um valor, que representa a sua utilidade para a solução.
III - VERDADEIRA. Os estudos de viabilidade técnica, comportamental e financeira fazem parte da etapa de concepção.
IV - VERDADEIRA. Na etapa da revisão a implementação da decisão, é monitorada para que seja possível verificar se a alternativa es
mesmo a melhor decisão. 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 53.
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto, e responda à questão: 
Segundo Drucker (1972), gerenciar significa fazer com que as pessoas “façam o 
que precisa ser feito”. O gestor não é aquele profissional que executa as tarefas 
diretamente, mas aquele que assegura que elas sejam realizadas por sua equipe e 
de acordo com os objetivos traçados. Portanto, a atividade gerencial pressupõe o 
planejamento e a coordenação das pessoas e dos processos organizacionais. 
A partir desse contexto, e de acordo com os estudos realizados durante a 
disciplina, analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para 
falso e assinale a alternativa correta referente as atividades de um gestor, 
segundo Drucker (1972): 
( ) estabelecer objetivos. 
( ) organizar atividades. 
( ) motivar e deixar de controlar horário. 
( ) mensurar e desenvolver as pessoas. 
Nota: 10.0 
 
A V- V- F- V 
Você acertou! 
Estabelecer objetivos – O gestor estabelece os objetivos a serem atingidos por sua equipe e as tarefas a serem realizadas.
Organizar atividades – O gestor decompõe o trabalho em atividades gerenciáveis e seleciona as pessoas que realizarão tais tarefas.
Motivar e comunicar – O gestor integra as pessoas em uma equipe por meio de decisões sobre salários, colocações e promoções e da comunicação 
com a própria equipe. 
Mensurar – O gestor estabelece metas e métricas de desempenho apropriadas, assim como analisa, avalia e interpreta o desempenho
dos colaboradores. 
Desenvolver as pessoas – O gestor promove o desenvolvimento pessoal e profissional de sua equipe por meio de capacitação e de
espaços de criação do conhecimento. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 
 
 
B V- V- V- V 
 
C V- V- F- F 
 
D F- V- F- V 
 
E V- F- F- F 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto, e responda à questão: 
A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos 
níveis funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos 
previsíveis. De acordo com o grau de incerteza das informações e da 
previsibilidade das decisões, estas são classificadas em três tipos, quais são eles? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Filtragem, críticas e apresentação. 
 
B Estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas. 
Você acertou! 
Comentário: As decisões podem ser classificadas de acordo com sua complexidade. Em um extremo estão as decisões
cotidiano, nas quais as informações são suficientemente claras de modo a reduzir a probabilidade de insucesso. No outro extre
decisões complexas, baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que deixam margem para incerteza ou que podem causar grande impacto na 
organização. Como vimos anteriormente, a complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis func
organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das 
decisões, estas são classificadas em três tipos, descritos na sequência: estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas (L
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 49.
 
C Precisão, processamento e temporalidade. 
 
D Relevância, temporalidade e apresentação. 
 
E Filtragem, processamento e a apresentação. 
 
Questão 10/10 - Sistemasde Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e 
Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por 
executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os 
respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a 
seguir: 
1.SIGs 
2.SADs 
3.SAEs 
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização. 
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios 
gerenciais. 
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários 
e análises estatística. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A 3-1-2 
Você acertou! 
Comentário: A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SI
Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções esta
modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAEs), di
anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de 
negócio. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 59
 
 
B 3-2-1 
 
C 2-1-3 
 
D 2-3-1 
 
E 1-2-3 
 
Apol 2 
Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas de gestão de projetos apoiam os gerentes de projetos em suas 
atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam 
o seu trabalho e o de toda a equipe do projeto. Conforme descrito em Keeling 
(2014), o valor dos SIGs para a gestão de projetos se encontra nos níveis táticos e 
operacionais, como apoio ao projeto, processos, tarefas e atividades, de modo a 
acelerar o trabalho de integração entre planejamento, programação, 
financiamento, controle e revisão, por meio da geração de tabelas, gráficos, redes 
de precedência, agendas e relatórios. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de 
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, os SIGs para a 
gestão de projetos fornecem suporte às três principais atividades realizadas por 
um gerente de projetos, quais são os três tipos de gerenciamento? Assinale a 
alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Gerenciamento de tarefas, gerenciamento orçamentário e gerenciamento da colaboração. 
Você acertou! 
Comentário: Gerenciamento de tarefas – É o módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado de workflow. Ele
criar as atividades e as tarefas que serão realizadas, bem como definir os responsáveis, as datas de início, os recursos nece
execução e as relações de interdependência das tarefas. Por meio desse módulo, o gerente do projeto acompanha o status de cada ativida
caminhos críticos do projeto e toma ações corretivas a tempo de evitar que o custo e o tempo sejam comprometidos.
Gerenciamento orçamentário – É o módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e os custos do projeto em relação ao seu 
planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal, de insumos e serviços do projeto. A
organizar e controlar os valores por tipo de atividade ou por período de tempo. Esse módulo normalmente envia notificações de
desvios de custo em relação aos limites preestabelecidos. 
Gerenciamento da colaboração – É o módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos pelos membros da equipe 
do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos. E
ferramentas de compartilhamento de arquivos, organização dos documentos de projeto, controles de versão de documentos e recur
síncrona e assíncrona, como fóruns de discussão, chats online e envio de mensagens e notificações. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 140
 
B Gerenciamento financeiro, gerenciamento modular e gerenciamento de pessoas. 
 
C Gerenciamento de conflito, gerenciamento interno e externo e gerenciamento de colaboração. 
 
D Gerenciamento fiscal, gerenciamento empresarial e gerenciamento de salários. 
 
E Gestão de pessoas, gerenciamento empresarial e gestão de conflitos. 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
A todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez 
compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou 
retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados referentes 
às suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema 
damos o nome de sistema de processamento de transações (SPT). 
“Os dados registrados por meio dos SPTs abastecem as bases de dados que serão 
acessadas por outros sistemas, em particular pelos sistemas gerenciais, o que 
torna os SPTs verdadeiros “guardiões” dos dados corporativos. ” (O’Brien, 2004) 
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, em razão de 
sua importância para os negócios das empresas, os SPTs devem cumprir 
requisitos mínimos de qualidade, quais são os atributos funcionais? Analise as 
sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e na sequencia 
assinale a alternativa correta: 
( ) Desempenho 
( ) Disponibilidade 
( ) Integridade de dados 
( ) Modularidade 
( ) Facilidade de uso 
 
Nota: 10.0 
 
A V- F- V- V- F 
 
B F- V- V- V- V 
 
C V- V- V- V- V 
Você acertou! 
Desempenho: Refere-se aos tempos de resposta que o sistema leva para concluir uma transação, sendo medido pela quantidade de transação que o 
sistema é capaz de realizar um determinado período. 
Disponibilidade: Indica o percentual de tempo em que o SPT permanece disponível aos usuários. Quando um sistema nunca deixa
de funcionar, dizemos que ele tem 100% de disponibilidade. Em muitas situações, os SPTs desempenham funções críticas na organ
e a disponibilidade tem impactos diretos no desempenho financeiro das operações, como nos sites de comércio eletrônico. Nesses casos,
os SPTs são projetados para alta disponibilidade, sendo rotulados tecnicamente com a sigla HA (high availability
Integridade de dados: Refere-se à capacidade que o sistema tem de contornar os possíveis problemas de software ou hardware sem
causar perda de dados. Sistemas de back-up distribuídos auxiliam a proteger os dados em caso de falhas nos discos ou de catástrofes naturais
nos data centers. Além disso, a integridade dos dados deve ser garantida no caso de acesso simultâneo dos dados, como ocorre, por
exemplo, nos sistemas de reservas de voos, em que vários usuários tentam realizar suas reservas ao mesmo tempo.
Modularidade: É a característica que permite a um sistema aumentar sua capacidade de forma incremental, na medida da necessidade,
por meio da inclusão de módulos adicionais ou atualizações de hardware. Por exemplo, um sistema altamente modular pode ser
implementado inicialmente para uma demanda pequena e, depois, de forma progressiva, ser ampliado em pequenos incrementos para
acompanhar o crescimento da demanda. 
Facilidade de uso: Permite aos usuários operar o sistema sem dificuldades, o que garante a consistência dos da
uma experiência de uso descomplicada por meio de uma interface amigável. Essa característica passou a ser ainda mais importan
quando os SPTs se tornaram sistemas online e, portanto, operados diretamente pelos clientes finais via interne
sistemas de comércio eletrônico.Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 101.102.
 
 
D V- V- F- V- V 
 
E V- V- V- F- V 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Existem várias formas de classificar os sistemas de informação, que variam 
conforme o critério utilizado. As duas formas mais usuais consideram como 
critérios de classificação a abrangência e o nível decisório. No primeiro caso, são 
consideradas as áreas funcionais a que o sistema atende, ou seja, sua abrangência 
departamental. No segundo caso, o critério utilizado é o nível funcional. A 
abrangência de um sistema de informação se refere à sua capacidade de atender 
a diferentes áreas funcionais de uma organização. Em outras palavras, quanto 
maior for a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do 
sistema. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com esse critério e com os conceitos abordados no livro base da 
disciplina, os sistemas de informação podem ser classificados em categorias, 
portanto analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso 
e assinale a alternativa correta indicando quais são elas. 
( ) Sistemas departamentais (funcionais) 
( ) Sistemas integrados (organizacionais) 
( ) Sistemas interorganizacionais. 
( ) Sistemas de informações sazonais. 
 
Nota: 10.0 
 
A V- V- V- F 
Você acertou! 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 96.
 
B V- F- V- F 
 
C V- V- F- F 
 
D F- V- V- F 
 
E V- V- V- V 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências 
da computação, com o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no 
seio das organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a 
fazer parte dos estudos superiores dentro da administração[1]. Existem diversos 
conceitos sistemas. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de 
sistemas a seguir e depois assinale a alternativa correta: 
1. SPT – Sistema de Processamento de Transações 
2. SIG – Sistema de Informação Gerencial 
3. SAD – Sistema de Apoio a Decisão 
4. SAE – Sistema de Apoio Estratégico 
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em 
particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e 
parceiros, em uma visão antecipativa. 
( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas 
semiestruturados ou não estruturados. 
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de 
uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis. 
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de 
indicadores de desempenho. 
Nota: 10.0 
 
A 4-3-1-2 
Você acertou! 
Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, pagamentos, d
movimentações de estoque, dados de produção, compras, entre outros. As informações produzidas por um SIG são apresentadas na 
gerenciais e gráficos que mostram ao gestor, de forma clara e objetiva, como está indo o seu setor. Os Sistemas de Apoio à Decisão são soluções 
computacionais usadas para dar suporte às decisões complexas e à resolução de problemas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos 
destinados a suprir os executivos com informações úteis para a gestão estratégica da organização. Eles observam fundamentalmente as informações 
externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão an
possibilita aos executivos agir de forma proativa em seu ambiente de negócio. 
 
B 4-1-3-2 
 
C 3-4-1-2 
 
D 4-2-1-3 
 
E 3-4-2-1 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Existe uma vasta quantidade de dados espalhados nos diversos bancos de dados e 
repositórios de documentos digitais de uma empresa. Em virtude da grande 
dispersão e da diferente natureza desses dados, é praticamente inviável 
transformá-los em informações estratégicas em tempo hábil para os gestores sem 
a ajuda de ferramentas especializadas. Para isso, muitos sistemas de informação 
oferecem módulos de software destinados a essa função. São os sistemas de BI, 
criados para auxiliar os gestores a analisar e acompanhar seus negócios por meio 
de informações consolidadas e relevantes para suas tomadas de 
decisão. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é o 
conceito de BI segundo Laudon e Laudon (2010)? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma unidade e apresenta três funções básicas de interação 
processamento e saída –, acrescidas de seu objetivo. 
 
B Conjunto de ferramentas de software e de dados desenvolvidas para organizar, analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a 
ajudar os gestores e outros usuários corporativos a fundamentar suas decisões. 
 
Você acertou! 
Comentário: Um sistema de BI tem como objetivo principal mensurar o desempenho de uma empresa com vistas a obter vantagem competitiva e 
ouvir seus clientes por meio de ferramentas analíticas e de exploração de dados. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaber
 
 
C Conjunto de cinco elementos: pessoas, procedimentos, software, hardware e rede de dados. 
 
D Conjunto de programas separados; arquivos de configuração; a documentação do sistema que descreve seu funcionamento e a 
documentação de usuário que explica como usar o sistema. 
 
E Conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas de te
e formulários. 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de 
trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com 
relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o 
consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele 
detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as 
entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em 
estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a 
este fato, podemos afirmar que, quanto aos objetivos de um sistema de 
informação empresarial, a atividade de João se enquadra diretamente no objetivo: 
Nota: 10.0 
 
A Sustentabilidade do negócio 
 
B Relacionamento com o cliente 
 
C Novos produtos e serviços 
 
D Excelência operacional 
Você acertou! 
Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, desde os processos operacio
funções gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas organizações, os sistemas de informação são usados em 
informações de diversas áreas e funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No cenário descrito, João deseja at
operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículos nas entregas. 
 
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o 
sinal cai. Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se 
tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está 
funcionado. Como não encontrou nenhum problema, você liga para operadora de 
TV por assinatura para buscar a solução. 
Atendente:MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo? 
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. 
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? 
Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de 
atendimento. 
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233. 
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua 
solicitação será utilizada (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore 
os serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, 
provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para 
saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. 
Estes dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em um banco de 
dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos 
clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço 
oferecido. 
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. 
Qual o SIG utilizado na situação descrita? 
Nota: 10.0 
 
A CAD 
 
B MRP 
 
C PCS 
 
D PM 
 
E CRM 
Você acertou! 
Comentário: O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os clientes, conhecido como CRM (
Managment), que abrange a interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os serviços da empresa podem gerar para eles.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 129, aula 06).
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Um sistema de informação organizacional é um sistema de informação que trata 
do fluxo e da manutenção das informações que fornecem suporte aos processos 
de negócios de uma organização. Como Chiavenato (2010, p. 69) define Sistema 
de Informação Organizacional? 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A “É a parte lógica do sistema, representada pelos programas de computador e pelo banco de dados. ”
 
B “Um sistema organizado e integrado de geração, processamento, armazenamento e comunicação de dados e informações indispensáve
para a análise da situação e tomada de decisão”. 
Você acertou! 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 91.
 
C “Uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações e 
fornecem um mecanismo de feedback. ” 
 
D “É aquele que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão. ”
 
E “ É toda a parte física do sistema, como os computadores, os discos e os dispositivos periféricos.”
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje 
mesmo, se você fez compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto 
de combustíveis ou retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente 
os dados referentes às suas transações foram registrados em um sistema. A esse 
tipo de sistema damos o nome de sistema de processamento de transações 
(SPT).ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a função 
dos SPTs? Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A Se atualizar em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão. 
 
B Registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa. 
Você acertou! 
Comentário: Os SPTs têm como função registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa, como as vendas da pa
serviços do posto de combustíveis e o autoatendimento do banco; por isso, dizemos que os SPTs servem para informatizar o nível operacional 
empresas. Porém, não são apenas os dados de clientes que os SPTs registram. Eles estão em praticamente todos os setores inter
como os softwares de controle de estoques, os sistemas de folha de pagamentos ou os sistemas de contas a pagar/receber. Em ge
registrar ou atualizar dados, estamos tratando de um SPT. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p.100.
 
C Planejar e prever as necessidades de produção. 
 
D Identificar tendências e padrões que podem aprimorar o desempenho das empresas e auxiliar nas tomadas de decisão.
 
E É responsável pela parte física do sistema, como os computadores, os discos e os dispositivos periféricos.
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas integrados de gestão, ou sistemas ERP – Enterprise Resource Planning, 
representam a evolução dos sistemas de informação nas empresas. Eles diferem 
dos demais sistemas – ditos departamentais – porque integram todas as 
atividades e todos os processos de negócio de uma organização em um único 
sistema, provendo informações de forma simplificada e em tempo real para todas 
as áreas funcionais da organização.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações 
Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, por que um 
sistema ERP (Entreprise Resource Planning) é considerado um sistema integrado? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne, em um mesmo bloco de notas, os orçamentos de todos os setores da 
organização. 
 
B O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne na nuvem, os dados que são coletados nas pesquisas.
 
 
C O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne, em um mesmo banco de dados, as informações de todos os setores da empresa.
 
Você acertou! 
Comentário: O caráter integrador e multidepartamental de um ERP é reforçado por Santos (2013, p. 2), segundo o qual “em um sistema ERP, 
integração e´ vista como a ligação conjunta de dados e transação de processos de setores distintos da organização, presente entre funções ou entidades 
operacionais da empresa”. Por seu turno, Kroenke (2012, p. 170) define o ERP como “uma suíte de aplicativos, um banco de dado
processos inerentes para a consolidação das operações da empresa em uma única e coerente plataforma de computação”. Segundo Ho
Patrick (2002), os ERPs oferecem suporte às áreas de planejamento, manufatura, vendas, marketing, distribuição, con
humanos, gestão de projetos, controle de estoque, serviços, transporte e e-business. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: 
 
D O ERP é considerado um sistema integrado porque faz backup em todas as máquinas. 
 
E O ERP é considerado um sistema integrado porque planeja e prever as necessidades de produção.