Projeto Integrado multidisciplinar - PMI 1°Semestre - Gestão em logística

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS 
GESTÃO EM LOGÍSTICA 
 
 
 
 
 
Bárbara Beatriz Amorim Romani RA: D7383E-5 
Daiane de Lima Almeida RA: N2634H-1 
Daniel Diniz Martins RA: D60GGD-2 
Jean Douglas dos Reis Aguiar RA: N309HB-8 
Thainá Pereira da Silva RA: N265GD-0 
Tiago Pereira Gaspar RA: D7526J-0 
 
 
 
 
 
 
PIM I - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
Lojas Americanas S.A. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SOROCABA 
2018 
 
 
Bárbara Beatriz Amorim Romani RA: D7383E-5 
Daiane de Lima Almeida RA: N2634H-1 
Daniel Diniz Martins RA: D60GGD-2 
Jean Douglas dos Reis Aguiar RA: N309HB-8 
Thainá Pereira da Silva RA: N265GD-0 
Tiago Pereira Gaspar RA: D7526J-0 
 
 
 
 
 
PIM I - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
Lojas Americanas S.A. 
 
 
 
 
 
 
Projeto apresentado ao curso de Gestão em 
Logística, do Instituto de Ciências Humanas e 
Sociais de Comunicação, da Universidade 
Paulista – UNIP, como requisito para aprovação 
na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar - 
PIM I. 
 
 
Orientadora: Professora Lígia Bardou de 
Carvalho 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SOROCABA 
2018 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS 
GESTÃO EM LOGÍSTICA 
 
 
 
PIM I - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
Lojas Americanas S.A. 
 
 
 
Projeto apresentado ao curso de Gestão em 
Logística, do Instituto de Ciências Humanas e 
Sociais de Comunicação, da Universidade 
Paulista – UNIP, como requisito para aprovação 
na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar - 
PIM I. 
 
 
 
 
Aprovado em: 
 
 
BANCA EXAMINADORA 
________________________ ___/___/____ 
Professora Lígia Bardou de Carvalho 
________________________ ___/___/____ 
Professor Élcio Galioni 
________________________ ___/___/____ 
Professor Nilton José Pereira 
________________________ ___/___/____ 
Professor Richard Flink 
________________________ ___/___/____ 
Professor José Francisco Serpa 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 Agradecemos primeiramente a Deus, que nos dá o fôlego de vida todos os dias; 
Aos nossos pais, que nos apoiaram e nos apoiam sempre, e nos ajudam nos momentos 
bons e ruins de nossas vidas; 
À professora Lígia, pelo apoio, dedicação e paciência que teve conosco, nos 
orientando sempre da melhor forma possível, rumo a conclusão de nossos objetivos; 
E aos professores das matérias, que nos orientaram no conhecimento adquirido, 
nos ajudando a encaixá-los da melhor forma no projeto. 
 
 
RESUMO 
Viemos por meio deste Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), realizado no primeiro 
semestre de 2018, trazer algumas informações e conhecimentos da empresa varejista 
Lojas Americanas S.A. e filiais à organização que fazem parte do grupo, ajudando no 
seu crescimento e reconhecimento nacional e internacional. Toda informação aqui 
colocada, tem como objetivo mostrar qual seu ramo de atuação, tecnologias utilizadas, 
hierarquia, comunicação interna e externa, gestão, recursos utilizados para seguir 
competitiva no mercado adequação ao mercado e como a empresa se comporta, sendo 
uma das maiores empresas do ramo de varejo do país e, além disso, qual seu 
comportamento no mercado internacional. Para a realização desse trabalho buscamos 
diversas fontes, através de livros, sites (tanto da empresa, quanto outros relacionados 
aos assuntos do trabalho) e alguns conhecimentos próprios, para assim, descrever as 
funções da empresa, informações que ajudem o leitor a entender como ela funciona. 
 
Palavras chave: Recursos; empresa; gestão; informações; conhecimentos; varejista. 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
We came through this Integrated Multidisciplinary Project (PIM), held in the first half 
of 2018, bring some information and knowledge of retailer Lojas Americanas S.A. and 
subsidiaries to the organization that are part of the group, helping in your growth and 
national and international recognition. All the information placed here, aims to show 
what your field of expertise, technologies used, hierarchy, internal and external 
communication, management, resources used to follow competitive merchantability and 
how the company behave, being one of the largest retail companies in the country, also, 
what your behavior in the international market. To carry out this work we seek various 
sources, through books, websites (both of the company, as other related to work issues) 
and some knowledge, to describe the functions of the company, information that could 
help the Reader to understand how it works. 
 
Keywords: Resources; company; management; information; knowledge; retailer. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ..........................................................................................................8 
2. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ......................................................................9 
2.1. Denominação e forma de constituição ......................................................................9 
2.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização ..................................................9 
2.3. Natureza e ramo de atuação......................................................................................10 
2.4. Informações sobre o porte da empresa ....................................................................10 
2.5. Principais equipamentos ..........................................................................................10 
2.6. Composição da força de trabalho ............................................................................10 
2.7. Principais Produtos ..................................................................................................11 
2.8. Principais tipos de fornecedores e serviços por eles fornecidos ..............................11 
2.9. Principal mercado e, nos ramos de atuações, principais segmentos desses mercados 
onde se encontram os clientes alvo .................................................................................12 
2.10. O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional e internacional .................12 
2.11. Principais Concorrentes .........................................................................................13 
2.12. Organograma .........................................................................................................13 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL .....................................................................14 
3.1. Comunicação Interna ...............................................................................................14 
3.2. Comunicação Externa com clientes e fornecedores ................................................14 
4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ..................................................16 
4.1. Recursos Materiais que a empresa utiliza ...............................................................16 
4.2. Recursos Patrimoniais que a empresa utiliza ..........................................................17 
4.3. Curva ABC ..............................................................................................................17 
5. ECONOMIA E MERCADO ...................................................................................18 
5.1. Empresa e Ramo de Atuação ..................................................................................18 
5.2. Macroeconomia e Microeconomia ..........................................................................18 
6. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ........................................................20 
6.1. Administração Clássica ...........................................................................................20 
6.2. Administração Americanas S.A. .............................................................................20 
6.3. Responsabilidade Socioambiental ...........................................................................217. MATEMÁTICA APLICADA ................................................................................22 
7.1. Aplicações na empresa ............................................................................................22 
7.2. Curva ABC ..............................................................................................................22 
 
 
8. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA (TI) .................................................................24 
8.1. Tecnologia da informação .......................................................................................24 
8.2. Tecnologia da Informação e Informática ................................................................25 
8.3. TI nas Lojas Americanas .........................................................................................25 
8.4. Intranet ....................................................................................................................25 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................................26 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................27 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
1. INTRODUÇÃO 
 O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) tem como principal importância a 
relação entre as matérias ministradas no primeiro semestre de 2018, nos cursos de 
gestão, com as práticas exercidas pela empresa escolhida pelos alunos. O trabalho 
analisa e compara a teoria com a prática, promovendo integração entre as mesmas, e 
mostrando os pontos fortes e os pontos fracos da organização, onde ela acerta e onde 
erra na gestão de seus negócios. 
 Os alunos promovem a integração desse conteúdo baseados numa empresa 
varejista, de comércio físico e digital, e analisam como é feita a comunicação dentro e 
fora da empresa, a gestão de recursos materiais e patrimoniais, a análise de mercado no 
qual a empresa está inserida, a administração realizada dentro de suas lojas, bem como o 
uso de tecnologia da informação e da matemática aplicada em seus negócios. 
 A metodologia utilizada provém de sites da empresa, livros e artigos, bem como 
conhecimentos adquiridos no curso e em visitas feitas as lojas da cidade de Sorocaba. 
 Com isso, o resultado será o aprendizado e crescimento pessoal e profissional 
dos alunos, aplicando os conhecimentos de gestão aprendidos para analisar os 
problemas encontrados na organização, buscando sempre a melhoria, a resolução e 
eliminação dos mesmos, caminhando rumo ao sucesso e o alcance dos objetivos. 
9 
 
2. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
 
2.1. Denominação e forma de constituição 
 
 A Lojas Americanas S.A. é uma sociedade anônima, sendo uma empresa de 
capital aberto e com ações listadas na B3 S.A. sob os códigos LAME3 (ordinárias) e 
LAME4 (preferenciais). A empresa está aberta sob o CNPJ: 33.014.556/0001-96. 
 
2.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização 
 
A Lojas Americanas S.A. é uma das maiores e mais tradicionais redes de varejo 
do país, possuindo 88 anos de vida. Foi fundada em 1929, em Niterói, no Rio de 
Janeiro, pelos norte-americanos John Lee, GlenMatson, James Marshall e 
BatsonBorger, e em 1940 abriu seu capital, tornando-se uma sociedade anônima. 
Em 31/12/2017, a Lojas Americanas possuía 1.306 lojas, sendo 815 no formato 
Tradicional, 484 no formato Express e 7 no formato conveniência. Elas estão presentes 
em 522 cidades em todos os estados do Brasil e são abastecidas por quatro centros de 
distribuição localizados em Minas Gerais, Pernambuco, Rio de Janeiro e São Paulo. As 
lojas físicas possuem os formatos Tradicional e Express. 
A Lojas Americanas possui,além da rede de lojas físicas, a B2W (Business to 
Word) Digital, empresa feita para alcançar os seus clientes via internet, TV, televendas, 
catálogos e quiosques, que complementam a oferta de produtos nas lojas físicas.A B2W 
possui algumas das maiores marcas da internet, como a Americanas.com, Submarino, 
Shoptime eSouBarato. A participação da Lojas Americanas na B2W Digital era de 
62,02% em 31 de outubro de 2017. 
 
2.3. Natureza e ramo de atuação 
 
 Como já citado, a Lojas Americanas é uma das maiores empresas do segmento 
de comércio varejista no Brasil. Tanto fisicamente quanto virtualmente, sua intenção é 
fornecer uma alta gama de produtos de qualidade com preços mais baixos que os da 
concorrência. 
 
10 
 
2.4. Informações sobre o porte da empresa 
 
 A Lojas Americanas é definida como uma empresa de grande porte, em todos os 
sentidos, por possuir, no montante geral, mais de 300 milhões de reais por ano de 
faturamento, índice utilizado como base pelo BNDES, e por ter mais de 100 
funcionários distribuídos em todas as lojas do país, índice utilizado pelo IBGE e 
SEBRAE para definir o porte da empresa. (Conube, 2018) 
 
2.5. Principais Equipamentos 
 
Nas lojas físicas, podemos citar como exemplo as gôndolas e prateleiras 
utilizadas para a amostragem dos produtos, os equipamentos de ar-condicionado, as 
impressoras de cupom fiscal, notas fiscais e etiquetas, as etiquetadoras, os 
computadores para utilização nos caixas, as seladoras de caixas, e os equipamentos de 
movimentação de carga para descarregar os produtos que chegam e carregar os que 
saem. 
 Já nas lojas virtuais, os principais equipamentos são os de tecnologia, 
computadores e sistemas de última geração para inserir, processar e utilizar dados das 
vendas dos produtos pelos canais digitais da empresa. 
 
2.6. Composição da força de trabalho 
 
A força de trabalho é composta por 30 mil empregados diretos e 90 mil indiretos 
espalhados dentre as mais de 1300 lojas no território nacional. Dentre os requisitos na 
contratação dos funcionários são exigidos a conclusão do ensino médio, portanto a 
maior parte dos funcionários já possui o ensino médio completo. 
Dentre os funcionários diretos, ou seja, aqueles empregados diretamente pela 
empresa, poucos possuem ensino superior e ocupam cargos administrativos, de 
supervisão, gerência e etc. A empresa conta também com o programa de Jovem 
Aprendiz, que conforme a Lei 10.097/2000 deve estar registrado em alguma instituição 
de ensino médio ou profissionalizante, tendo idade entre 14 e 24 anos. (Aprendiz Legal, 
2018) 
11 
 
A maioria das vagas abertas pela empresa são encontradas no site Vagas.com, 
onde o candidato cria seu perfil e coloca todas as informações que a empresa solicita 
para entrar nos processos seletivos. 
 
2.7. Principais produtos 
 
Os principais produtos englobam bens tangíveis e intangíveis (serviços). São 
mais de 60.000 itens comercializados de 2.000 fornecedores distintos, sendo os 
produtos principais das seguintes categorias: brinquedos, bomboniere, CDs e DVDs, 
jogos, higiene e beleza, aparelhos eletrônicos, eletrodomésticos e utilidades domésticas. 
 Os principais produtos comercializados no B2W da Americanas são: 
televisores, smartphones, vídeo games e jogos de vídeo games. Já nas lojas físicas, os 
principais produtos comercializados são os alimentícios, de bomboniere e bebidas em 
geral. 
Dentre esses produtos as principais marcas são: Samsumg, LG, Asus, Sony, 
Apple, Motorola e etc. E dentre os produtos alimentícios são: Nestle, alimentos e 
bebidas produzidos pela Pepsico, Coca Cola etc. 
 
2.8. Principais tipos de fornecedores e serviços por eles fornecidos 
 
As Lojas Americanas possuem cerca de 2.000 fornecedores diferentes, que 
fornecem recursos ou insumos para o funcionamento do negocio. Todos os fornecedores 
passam por uma avaliação, com objetivo de analisar se o uso de operações das empresas 
é compatível com a organização. Por meio dessas parcerias eles oferecem serviços e 
produtos financeiros, incluindo cartões de créditos, empréstimos pessoais, seguros de 
proteção patrimonial e garantia estendida. 
A companhia conta com os fornecedores: AOC, Apple, Arno,Brastemp, Consul, 
Electrolux, Elgin, Hp, Intelbras, KitchenAid, Komeco, LG, Mabe, Midea, MultiLaser, 
Nokia, Panasonic, Philips, Positivo, Qbex, Samsung, SonyEricsson, Space Tech, 
Walita, Nestlé, Lacta, Bauducco, Garoto, Unillever, Tramontina, entre outros. 
 
 
 
 
12 
 
Figura 1: Principais fornecedores 
 
Fonte: Adaptada Google Imagens, 2018. 
 
2.9. Principal mercado e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses 
mercados onde se encontram os clientes alvo 
 
Um dos lideres do varejo no Brasil, as Lojas Americanas esta presente em todos 
os Estados brasileiros, atuando com varejo físico e digital, com um dos melhores preços 
no mercado. 
Ela atende diversos públicos-alvo, que, nas lojas físicas, pode se diferenciar 
conforme a locação, como no shopping, onde o publico alvo é A e B. No entanto, os 
produtos vendidos são iguais independentemente da localização da loja, sendo feita uma 
análise dos itens mais adquiridos pelas classes e organizadas de formas diferentes. Já no 
site, a gama de produtos é gigantesca, atendendo desde crianças, tanto meninas quanto 
meninos, até homens e mulheres mais velhas, com preços que se adaptam as diversas 
classes sociais. 
 
2.10. O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional e internacional 
 
 A empresa atua no ramo de varejo no mercado nacional e internacional. 
Contudo, por contar com diversos tipos de produtos, atendendo a todos os tipos de 
consumidores e suas classes econômicas, a loja não possui segmento definido, 
atendendo desde crianças, meninos e meninas, até homens e mulheres adultos. 
 
 
 
13 
 
2.11. Principais Concorrentes 
 
A concorrência no ramo varejista tem aumentado cada vez mais e pequenos 
pontos são decisivos para ganho de mercado. Diante disso, os principais concorrentes 
são: 
Supermercados: 
Walmart, Carrefour, Extra, Grupo Pão de Açúcar, Supermercado Condor, Assaí, 
Makro, Dia, Sonda, etc. 
Eletrônicos: 
Magazine Luiza, Lojas CEM, Irmãos Mufatto& Cia, Fast Shop, Ponto Frio, 
Kabumetc 
Utilidades: 
Renner, Riachuelo, Pernambucanas, C&A, Havan, Móveis Gazin, Kalunga, etc. 
eCommerce: 
Walmart, Magazine Luiza, Carrefour, Saraiva, Extra, Ponto Frio etc. 
 
2.12. Organograma 
 
 Organograma é uma forma de representar a estrutura Organizacional de uma 
Organização, que por sua vez, consiste na configuração global dos cargos e da relação 
entre as funções, autoridade e subordinação no ambiente interno de uma organização. 
No organograma a seguir podemos observar a hierarquia da diretoria da empresa: 
 
Figura 2 – Organograma da Diretoria 
Fonte: Adaptado Americanas.com, 2018. 
14 
 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 Segundo Ferreira e Malheiros (2016, p. 21), “comunicação é o modo pelo qual 
as pessoas se relacionam entre si.” Ainda segundo os mesmos autores (2016, p. 36), 
“comunicação empresarial é uma atividade sistêmica, de caráter estratégico, ligada aos 
altos escalões da empresa, tendo como objetivo criar, manter ou melhorar a imagem da 
empresa junto ao seu público prioritário.” Ferreira e Malheiros (2016) ressaltam que o 
público de interesse são os chamados stakeholders, definidos como uma pessoa ou um 
grupo que reconhece as ações de uma organização e que tem um papel fundamental nos 
resultados da mesma,classificados como internos ou externos. Os internos podem ser 
proprietários, gestores e funcionários. Os externos, clientes, fornecedores, governo e 
credores. Portanto, a comunicação de uma empresa pode ser externa ou interna. 
 
3.1. Comunicação Interna 
 
 No caso da Lojas Americanas S.A., segundo uma visita feita em uma das lojas 
físicas localizada em Sorocaba, a comunicação interna com os funcionários da empresa 
é feita por e-mail, intranet, mural de avisos e telefone, além da comunicação verbal 
entre funcionários da loja. Nos e-mails e intranet, a linguagem utilizada deve ser a 
formal. Já no relacionamento da equipe da loja, a linguagem pode ser informal, porém 
sem conter gírias. Já com os acionistas da instituição, além da intranet e e-mail, a 
comunicação é feita por meio do site https://ri.lasa.com.br, onde são publicados 
relatórios anuais e trimestrais para manter os mesmos informados do rumo da 
organização. 
 
3.2. Comunicação Externa com clientes e fornecedores 
 
Já a comunicação externa com seus clientes é realizada pelo site, por e-mail 
(cadastrado no site), pelo SAC ou Ouvidoria da empresa. Há também as páginas de 
reclamação ReclameAqui e Consumidor.gov, onde o cliente registra uma reclamação e 
a Americanas responde dentro de determinado prazo. Nas lojas físicas, o cliente pode 
entrar em contato diretamente com o gerente de loja. 
 A comunicação com seus fornecedores é feita por e-mail e contato telefônico, 
por um departamento especializado de compras. Já com o governo, a empresa possui 
15 
 
um departamento fiscal, que cuida de toda a parte tributária, e publica no site os 
relatórios que as empresas S/A obrigatoriamente tornam públicos. 
 A Lojas Americanas S/A ressalta que todos seus funcionários, de qualquer nível 
hierárquico, são treinados periodicamente para melhor atender e se comunicar com seus 
clientes, fornecedores e toda instituição envolvida no negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
Segundo Martins e Alt (2009, pg. 18), “recurso é tudo aquilo que gera ou tem a 
capacidade de gerar riqueza, no sentido econômico do termo”. 
As empresas possuem cinco tipos de recursos à sua disposição: recursos 
materiais, patrimoniais, humanos, financeiros e tecnológicos, porém falaremos apenas 
dos materiais e patrimoniais. 
Recursos Materiais são bens tangíveis utilizados para o alcance de um objetivo. 
Os mesmos compõem a construção do produto final da empresa, como matéria prima, 
material em processo e material indireto. Ainda segundo Martins e Alt (2009, pg. 17): 
A administração dos recursos materiais engloba a sequência de operações que 
tem seu início na identificação do fornecedor, na compra do bem, em seu 
recebimento, transporte interno e acondicionamento, em seu transporte 
durante o processo produtivo, em sua armazenagem como produto acabado e, 
finalmente, em sua distribuição ao consumidor final. 
 
Recursos Patrimoniais “podem ser entendidos como as instalações, prédios, 
terrenos, equipamentos e veículos da empresa” (Martins e Alt, 2009, pg. 19), e podem 
ser classificados como: 
 Tangíveis: São os que podem ser tocado, como por exemplo, máquinas e veículos; 
 Intangíveis: Aqueles que não podemos tocar, por exemplo, o logotipo. 
 
4.1. Recursos Materiais que a empresa utiliza 
 
São os recursos que a empresa utiliza na distribuição dos produtos de seus 
fornecedores, ou seja: 
 Embalagens, sacolas plásticas, fitas adesivas, caixas de papelão, plástico bolha etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 3 – Recursos Materiais 
 
Fonte: Adaptada Google Imagens, 2018. 
 
17 
 
4.2. Recursos Patrimoniais que a empresa utiliza 
 
A Lojas Americanas possui mais de 1300 lojas e 4 centros de distribuição 
adentrando apenas o território nacional. Dentre essas sedes, possuem prédios próprios e 
alugados, principalmente em shoppings, sendo equipados por objetos que auxiliam no 
trabalho manual e funcionamento da empresa, como móveis para escritório, prateleiras, 
computadores, geladeiras, etiquetadoras, impressoras e equipamentos de segurança. A 
mesma também é composta por patrimônios intangíveis como logotipo, softwares, 
website (B2W). (Americanas, 2018). 
A relação entre esses recursos se dá na obtenção da gestão efetiva e correta dos 
mesmos, auxiliando no aperfeiçoamento e crescimento da organização, e na redução dos 
custos. 
 
4.3. Curva ABC 
 
A curva ABC é uma ferramenta gerencial que auxilia na administração de 
custos. Boa parte do entendimento da curva ABC deve-se a análise do italiano Vilfredo 
Pareto, conhecida comoAnálise de Pareto ou Regra 80/20. Depois disso, Joseph Moses 
Jura deu avanço no desenvolvimento da curva ABC para que possa ser usada de outras 
maneiras. 
A curva ABC é classificada em: 
 Classe A: Itens que possuem um valor de demanda ou consumo alto; 
 Classe B: Itens que possuem um valor de demanda ou consumo intermediário; 
 Classe C: Itens que possuem um valor de demanda ou consumo baixo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
5. ECONOMIA E MERCADO 
 
5.1. Empresa e Ramo de Atuação 
 
A empresa Lojas Americanas atua no ramo de varejo, com diversas variedades 
de produtos, separados pelos setores de bomboniere, banho, eletrônicos, 
eletrodomésticos, alimentício e etc. Conhecida como uma das maiores empresas desse 
ramo, vem conseguindo crescer diante de um mercado que sempre está em altos e 
baixos por causa da economia de alguns países, que acabam influenciando em outros 
países. 
Figura 4 - Gráfico de crescimento econômico anual 
 
Fonte: Adaptada Americanas.com, 2018. 
No primeiro gráfico, usa-se uma base de dados baseado no Gross 
MerchandiseValue (Valor Bruto da Mercadoria). 
No segundo gráfico, usa-se uma base de dados baseado no EBITDA e Margem 
EBITDA: Lucros Antes de Juros, Impostos, Depreciação e Amortização(Americanas, 
2018). 
 
5.2. Macroeconomia e Microeconomia 
 
Com o reconhecimento e crescimento, a empresa vem adquirindo um grande 
espaço no mercado Internacional. Com uma grande equipe de empresas que fazem parte 
do grupo Lojas Americanas, tem-se pessoas capacitadas para fazer um estudo sobre as 
regiões para uma nova oportunidade de negócio, tanto como a compra de uma empresa 
que já esteja alocada nessa região, quanto na abertura de novas lojas. 
19 
 
Os representantes das Lojas Americanas, que são responsáveis pelo estudo do 
comércio local, recolhem dados de qual é o produto que mais atende as necessidades 
dos consumidores, quais são suas rendas, quais os produtos que são mais vendidos 
(aqueles que dão mais lucro e quais são menos lucrativos) e qual o melhor preço de um 
determinado produto, variando de uma região para outra, dependendo da renda das 
pessoas que frequentam a região. Esse método se aplica no âmbito nacional e 
internacional. 
Após as coletas de dados, a empresa pode abrir uma loja com produtos 
específicos, que se tem mais utilidade para os consumidores. 
Utilidade se refere à satisfação que os consumidores derivam do consumo de 
bens e serviços (produtos). A utilidade é importante porque somente os 
produtos que tem utilidade, isto é, que proporcionam satisfação, serão 
demandados. É claro que a quantidade de utilidade ou satisfação obtida com 
o consumo de um produto é diferente para cada pessoa. (WALL, 2015 p.52). 
 
Assim, pode se ter uma base de negócios para a empresa, tendo conhecimento de 
todos os fatores que podem influenciar no seu crescimento e lucro. 
Com isso, a Lojas Americanas está entre as maiores empresas do país que atuam 
no ramo de varejo, se sobressaindo sobre suas concorrentes, gerando uma grande 
economia para o país com o seu crescimento, e mesmo nas variações do mercado 
internacional, a empresa consegue manter se estável e com crescimento. 
Com esses estudos, a empresa vem gerando grandes lucros, porque conseguem 
adequar a empresa as tendências dos países, também levando em consideração os preços 
e impostos desses países, colocando em seus produtos, um preço acessível. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
6. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Segundo Chiavenato (2014, p.12) “A Administração nada mais é do que a 
condução racional e estratégica das atividades de uma organização, seja ela lucrativa ou 
não lucrativa.” 
Uma boa administração é primordial para que uma organização funcione bem, 
sendo assim um bom administrador deve exercer o processo de planejar, dirigir, 
organizar e controlar os recursos alocados da organização de forma que seus objetivos e 
metas sejam alcançados. 
Existem diversa formas de administração, dentre elas as mais conhecidas são: 
Administração Científica e Administração Clássica. A Lojas Americanas apresenta a 
Administração Clássica em sua organização empresarial. 
 
6.1. Administração Clássica 
 
 O criador da teoria clássica da administração foi Jules Henri Fayol, enfatizando a 
estrutura organizacional, Fayol acreditava que era necessário traçar objetivos, pois de 
nada adiantaria ter rapidez, qualidade e menor custo, se não houvesse algum objetivo a 
ser alcançado. Deste modo, a administração clássica constituía-se no sentido de cima 
para baixo, sendo os cargos de gestores e diretores de maior importância, tendo como 
objetivo alcançar os resultados que a empresa se propõe para se manter no mercado. 
(YASMIN, 2016) 
 
6.2. Administração Americanas S.A. 
 
 A forma de administração da Lojas Americanas SA é a gestão por colegiado, 
onde as decisões são tomadas por um grupo e não mais por uma única pessoa. Incentiva 
os colaboradores a se posicionarem no dia a dia tendo em vista maior percepção de 
outros gestores, processos e demais aspectos que impactam o contexto de gestão. (DA 
CUNHA, 2010) 
 
 
 
21 
 
6.3. Responsabilidade Socioambiental 
 
“Aumenta o número de clientes e consumidores querendo ter a certeza de que a 
qualidade de suas vidas não está sendo comprometida pelos crescentes interesses 
empresariais de lucro”. (FÉLIX et al., 2009, p.15). 
A Lojas Americanas faz parte do Comitê Companhia Verde, com foco em 
promover e contribuir para o desenvolvimento sustentável. Desde 2014 a Lojas 
Americanas vem conquistando, a carteira de empresas do Índice de Sustentabilidade 
Empresarial (ISE) da BM&FBOVSPA. O comitê companhia verde tem como principais 
objetivos, Conscientizar Associados da importância de ações sustentáveis, reduzir o 
consumo de água, energia e demais recursos naturais da companhia, reduzir a 
quantidade de lixo gerado e implantar de forma ampla e eficiente a coleta seletiva, 
tornar a companhia referência em sustentabilidade, gerando uma melhor qualidade de 
vida para as gerações futura. Em 2017, a Lojas Americanas conquistou o prêmio 
ambiental Chico Mendes pelo quarto ano consecutivo, o projeto foi o Galpão Aplauso, 
que visa a inclusão de jovens de comunidades de baixa renda no Rio de Janeiro, no 
mercado de trabalho. (Americanas, 2018) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7. MATEMÁTICA APLICADA 
A matemática aplicada trata-se da aplicação de cálculos em áreas do 
conhecimento humano científico e tecnológico. Tais aplicações envolvem modelos 
matemáticos, análise aplicada, métodos numéricos, simulação e a implementação e 
disseminação de softwares livres. 
 
7.1. Aplicações na empresa 
 
Devido ao avanço tecnológico no mercado, assim tornando as soluções 
complexas, as organizações começaram a aplicar funções matemáticas para cálculo de 
custos, receitas e lucros, oferecendo a capacidade de analisar, relacionar, comparar, 
sintetizar, criar e resolver problemas, assim obtendo informações com mais objetividade 
e maior dinâmica. 
 
7.2. Curva ABC 
 
 A curva ABC pertence aos produtos em ofertas do saldão encontrado na 
Americanas.com do mês de maio, é utilizado soma, divisão e multiplicação para fazer a 
tabela. 
 
Tabela 1 – Tabela da Curva ABC 
 
Fonte: Adaptado Americanas.com, 2018. 
ORDEM ITENS
QUANT. MÉDIA 
EM ESTOQUE (A)
CUSTO UNI. (B) CUSTO TOTAL (A)x(B) CUSTO ACUM. PERCENTUAIS (%)
Unidades R$/Unid. R$ %
1º Geladeira/Refrigerador Consul 14 1.967,46R$ 27.544,44R$ 27.544,44R$ 15%
2º Smartphone LG K10 41 648,00R$ 26.568,00R$ 54.112,44R$ 30%
3º Smat TV Samsumg 32" 25 1.029,99R$ 25.749,75R$ 79.862,19R$ 44%
4º Smartphone Samsumg J7 20 1.185,00R$ 23.700,00R$ 103.562,19R$ 57%
5º Notebook Samsumg 10 1.729,99R$ 17.299,90R$ 120.862,09R$67%
6º Smart TV LG 49" 7 2.399,99R$ 16.799,93R$ 137.662,02R$ 76%
7º Notebook Lenovo 6 2.099,99R$ 12.599,94R$ 150.261,96R$ 83%
8º Geladeira/Refrigerador Eletrolux 5 2.099,99R$ 10.499,95R$ 160.761,91R$ 89%
9º Lavadoura de Roupa Brastemp 6 1.339,00R$ 8.034,00R$ 168.795,91R$ 93%
10º Lavadoura de Roupa Cansul 4 1.299,00R$ 5.196,00R$ 173.991,91R$ 96%
11º Fogão de piso Brastemp 5 819,00R$ 4.095,00R$ 178.086,91R$ 98%
12º Fogão de piso Consul 2 1.544,00R$ 3.088,00R$ 181.174,91R$ 100%
TOTAL 181.174,91R$ 
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Gráfico 1 - Gráfico da curva ABC 
 
Fonte: Adaptado Americanas.com, 2018. 
 
 Conclui-se que o gráfico e a tabela acima ilustram que aproximadamente 70% 
dos itens em estoque (67%) representam os itens classificados na classe A conforme 
determinado pela empresa, que classificam os itens A em 70%. (Americanas, 2018) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA (TI) 
 Para atender a complexidade e as necessidades empresariais, atualmente não se 
pode desconsiderar a tecnologia da informação e seus recursos disponíveis, sendo muito 
difícil elaborar sistemas de informação essenciais para a empresa sem envolver as 
modernas tecnologias. 
 
8.1. Tecnologia da informação 
 
 Atualmente todas as empresas utilizam informática, é através dela que tudo se 
resolve. Existe informática em quase todos os produtos que consumimos. É difícil 
pensar em mudanças, em transformações, inovações em uma empresa sem que alguma 
parte do processo não esteja envolvida com a informática. 
A Tecnologia da informação (TI) é uma área que utiliza a computação como um 
meio para produzir, transmitir, armazenar, aceder e usar diversas informações. Como a 
tecnologia da informação pode abranger e ser usada em vários contextos, a sua 
definição pode ser bastante complexa e ampla. A tecnologia é usada para fazer o 
tratamento da informação, auxiliando o utilizador a alcançar um determinado objetivo. 
As TI’S tem evoluído muito com o rápido desenvolvimento da tecnologia, e com 
este desenvolvimento surgem cada vez mais soluções disponibilizadas pela informática. 
A tendência é que a tecnologia da informação seja cada vez mais importante na nossa 
sociedade, onde a informatização de vários conteúdos se transformou em uma norma. 
A tecnologia da informação pode ser desenvolvida de acordo com as seguintes 
áreas: 
• Hardware e seus componentes. 
• Software e seus meios. 
• Sistemas de telecomunicação. 
• Gestão de informação e de dados. 
 Vivemos na era da informação, e a potencialização das novas tecnologias é 
inegável. No entanto, esse potencial pode ser usado de forma positiva ou negativa. 
 
 
 
 
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8.2. Tecnologia da Informação e Informática 
 
 Em informática, o processamento de dados é a coisa mais importante, é mais 
focado em serviços, objetiva a realização de tarefas previamente conhecidas pela 
empresa onde a interferência humana deve ser minimizada ou zerada. 
Em TI as informações produzidas são mais importantes do que os recursos que 
as produzem. Uma informação devidamente produzida deve conter: precisão, valor e 
abrangência. 
 
8.3. TI nas Lojas Americanas 
 
 A Lojas Americanas trabalha diariamente com diversos funcionários, 
fornecedores e clientes que utilizam 100% a informática (TI), em loja física com 
sistemas para administração de entrada e saída de produtos, estoques, fornecedores, e 
em loja online um dos mais novos meios de compra rápido e fácil, podendo ser 
acessado em qualquer lugar (por celular, tablets, computadores) em qualquer horário. A 
loja caminha procurando sempre meios tecnológicos novos, para facilitar as vendas. 
 
8.4. Intranet 
 
A intranet é uma rede de computadores semelhante à Internet, porém é de uso 
exclusivo de uma determinada organização, ou seja, somente os computadores da 
empresa podem acessá-la. Essa tecnologia é muito boa, pois permite a comunicação de 
um departamento com todos os outros colaboradores da empresa. Dentro de uma 
empresa todos os departamentos possuem alguma informação que pode ser trocada com 
os demais departamentos, ou então cada departamento pode ter uma forma de 
comunicação direta com os colaboradores. 
Na Americanas, a Intranet é utilizada para a comunicação entre os funcionários, 
entre os gestores e seus subordinados, entre a diretoria e as lojas físicas, além de 
informações compartilhadas entre softwares. 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Neste projeto, buscamos realizar um estudo abrangente sobre o desenvolvimento 
orientado em sala de aula, tendo em sua composição desde a escolha da empresa até a 
etapa final sendo ela a criação teórica, realização de pesquisas e análise de dados. Esses 
foram alguns dos fatores que requereram força de vontade, dedicação, pesquisas e 
trabalho de campo de todos os integrantes do grupo, agregando aos mesmos 
conhecimento, aprendizado e trabalho em equipe. 
Ao concluirmos este projeto pudemos observar que a empresa, apesar de vender 
diversos tipos de produto, possui maior participação no mercado varejista de aparelhos 
eletrônicos, atraindo públicos de diversas idades. Além disso, apesar de possuir muitas 
lojas físicas, a maior movimentação da empresa se dá pelas lojas virtuais, reforçando 
ainda mais as teorias da nova Era Mundial, a Era da Tecnologia. 
Com muito esforço, trabalho e dedicação, atingimos nosso objetivo, entregando 
um trabalho de qualidade dentro do prazo determinado. 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
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em: 13/05/2018. 
 
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31 de Outubro de 2016. Disponível em: <http://www.eccosys.com.br>. Acesso em: 
17/05/2018. 
 
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FÉLIX, Joana Bicalho et al. Gestão da comunicação e responsabilidade 
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<https://www.google.com.br/search?q=recursos+materiais&source=lnms&tbm=isch&s
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