AV_A4

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1.
		Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque a reposta INCORRETA.
	
	
	
	Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores:
	
	
	Obter menor proximidade do consumidor final;
	
	
	Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados;
	
	
	Conhecer as novas tendências do mercado;
	
	
	Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças.
	
Explicação: O processo de segmentação de mercado traz inúmeras vantagens para a organização. No caso específico a resposta tem de ser Obter maior proximidade do consumidor final e não MENOR. A relação entre empresa e cliente tem de ser próspera.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		"Neste domingo, o clássico entre Santos e Corinthians na Vila Belmiro será palco do lançamento da nova campanha de marketing do time da casa.
Os torcedores conhecerão os novos mascotes do time: Baleinha, Baleião e a Galera da Vila. O objetivo é claro: atrair mais crianças e famílias para a torcida. 
'Queremos atrair as crianças para a torcida com algo a mais que só o futebol. Queremos fidelizar o público infantil justamente na idade em que ele costuma escolher seu time', afirma Fernando Montanha, gerente de comunicação do clube."
Disponível em http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/santos-cria-novos-mascotes-para-atrair-torcida-infantil
Esse tipo de ação mostra claramente a intenção do clube citado em conquistar clientes concentrados em uma determinada faixa etária. Podemos concluir corretamente que, à luz da teoria da segmentação de mercado, essa ação pode ser classificada corretamente como:
	
	
	
	Segmentação comportamental.
	
	
	Segmentação geográfica.
	
	
	Segmentação por tipo de uso.
	
	
	Segmentação demográfica.
	
	
	Segmentação socioeconômica.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		3.
		Há diversas orientações de marketing que empresas podem adotar, sendo elas as de produção, vendas, marketing e valor. Cada uma delas, respectivamente, possui enfoque em produtos, vendas, cliente e valor para o cliente. Uma empresa que decide adotar uma orientação de valor com enfoque no cliente deve concentrar seus (suas)
	
	
	
	esforços nos produtos e em como fabricá-los com eficiência.
	
	
	esforços em entender clientes, concorrentes e ambientes para, assim, oferecer produtos e serviços mais adequados aos consumidores.
	
	
	atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis.
	
	
	atividades de marketing na informação aos clientes sobre os bens e serviços produzidos pela empresa, de maneira que os clientes se dirijam até a empresa para comprá-los.
	
	
	esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam.
	
Explicação: Conceito de Orientação para valor
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará uma estratégia inicial para focar em um público determinado focando suas ações comerciais para garantir a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de
	
	
	
	Fidelização
	
	
	Segmentação
	
	
	Endomarketing
	
	
	Comportamento
	
	
	Pesquisa
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O comportamento do consumidor é influenciado por alguns fatores. Ao citar o exemplo das mulheres que sonham em se casar de vestido de noiva branco, com véu bordado, podemos dizer que estas noivas consumidoras foram influenciadas por:
	
	
	
	Fatores Demográficos
	
	
	Fatores Culturais
	
	
	Fatores Sociais
	
	
	Fatores Pessoais
	
	
	Fatores Psicológicos
	
Explicação: Fatores culturais são aqueles ligados a cultura e subcultura de um povo, de um país, suas tradições.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		¿Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas¿. Entre os critérios de segmentação podemos para aquele que segmenta o mercado pelos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. Segmenta os grupos na classe social, na personalidade, nas atitudes e na percepção. Estamos nos referindo a que tipo de segmentação?
	
	
	
	Segmentação demográfica
	
	
	Segmentação geográfica
	
	
	Estratégia de segmentação concentrada
	
	
	Segmentação psicográfica
	
	
	Segmentação por comportamento
	
Explicação: ¿Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas¿. Diga-se de passagem, a segmentação tem sido a grande saída das empresas para um melhor atendimento aos seus clientes. Nesta caso específico estamos falando da segmentação psicográfica, Segmenta o mercado pelos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. Segmenta os grupos na classe social, na personalidade, nas atitudes e na percepção. A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial do que seria possível de outro modo. Essas bases de segmentação permitem que o profissional de marketing entenda verdadeiramente o funcionamento interno de consumidores potenciais antes de desenvolver um composto de marketing dirigido para eles.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		"A Iluminada" é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo.
 
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
Explicação:
O processo de precificação está diretamente ligado ao segmento que a empresa pretende atingir.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses e opiniões é denominado de segmentação
	
	
	
	geográfica.
	
	
	psicográfica.
	
	
	demográfica.
	
	
	comportamental
	
	
	por pensamentos e sentimentos.
		1.
		(IF/PB - 2014 / ADAPTADO) O hotel "Viver e Sonhar", localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura modesta, mas com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam ambiente familiar e preço acessível. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as bases de segmentação utilizadas pelo proprietário desse hotel.
	
	
	
	Segmentação comportamental e segmentação demográfica.
	
	
	Segmentação demográfica e segmentação geográfica.
	
	
	Segmentação comportamental e segmentação psicográfica.
	
	
	Segmentação geográfica e segmentação socioeconômica.
	
	
	Segmentação psicográfica e segmentação socioeconômica.
	
	Gabarito
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		2.
		(ENADE-2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem, desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão apresentados os resultados levantados.
	Transformador
	9% dos brasileiros -  têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas dos sete grupos; não gostamque a sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais; ditam tendências.
	Explorador
	10% da população do Brasil - são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos e individualistas; são do tipo de pessoa que tem a necessidade do descobrimento.
	Vencedor
	19% dos brasileiros - são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter o controle; são empreendedores; não são, necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium.
	Ambicioso
	24% dos brasileiros - são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; são muito influenciados pela opinião da sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem.
	Convencional
	26% do nosso povo - são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo; procuram segurança; não gostam de arriscar; utilizam marcas tradicionais.
	Resignado
	6% da população - são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e mais baratas do mercado; são os últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a sobrevivência.
	Inconformado
	6% do total - não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seus problemas venha de fora; sem objetivo, na maioria das vezes, colocam-se como vítimas da situação.
Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que:
	
	
	
	os aspectos demográficos estão mais predominantes do que os aspectos psicográficos.
	
	
	a análise dos aspectos socioeconômicos não encontra espaço para diálogo nesse levantamento.
	
	
	esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado.
	
	
	os ambiciosos são aqueles que estão no topo da pirâmide socioeconômica dentre os pesquisados.
	
	
	geograficamente, os ambiciosos tendem a estarem concentrados nas cidades mais populosas.
	
	Gabarito
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		3.
		Leia a matéria abaixo.
Skol mira valorização da mulher e inclusão
Marca faz ação hoje pelo Dia Internacional da Mulher e aproveita o pós-carnaval para promover uma experiência única a deficientes auditivos.
Teresa Levin
8 de março de 2019 - 13h16
 
A questão da valorização da mulher e sua percepção nas buscas de internet ganhou a atenção da Skol nesta sexta-feira, 8. E, ao mesmo tempo em que foca este tema, a marca também prepara uma outra iniciativa em prol da inclusão no final de semana. Embora independentes, as ações desenvolvidas pela Skol vão de encontro a questões atuais que mobilizam a sociedade e, consequentemente, as marcas.
Com foco na mudança da percepção da mulher, o anunciante lança nesta sexta-feira, 8, a campanha "Mulheres Na Busca" criada pelas agências Bullet e Califórnia. Nela, a ideia é transformar as primeiras imagens das buscas pela expressão "mulher brasileira" na internet em personagens brasileiras que se destacam, ou que, acompanhando o conceito trabalhado pela marca, "fazem a roda girar". Para isso, foi criada uma página com perfis femininos marcantes para as pessoas compartilharem e curtirem, aumentando a relevância das fotos dessas mulheres e, assim, impulsionando essas personagens nos sites de buscas. A campanha tem início nesta sexta-feira, dia 8, com um vídeo nas redes sociais de Skol, já o site entra no ar no dia 20. Até lá, qualquer pessoa pode indicar as personagens a serem homenageadas com comentários nas redes sociais da marca com a expressão #mulheresnabusca.
Já para trabalhar a questão da inclusão, a Skol firmou uma parceria com a cantora Anitta. Cinquenta pessoas com deficiência auditiva irão acompanhar o Bloco das Poderosas, liderado pela artista, este final de semana, nos desfiles do Rio de Janeiro e de São Paulo. A ação será possível graças a mochilas que possuem uma tecnologia especial que emite ondas de vibração de acordo com as batidas do som. Através delas, três níveis de imersão serão trabalhados: um mais superficial, sentido pela pele; outro mais profundo, que trabalha com a força e a pressão de cada música e atinge os músculos, e o último que transmite as vibrações pelos ossos até a orelha. O Bloco das Poderosas com a ação para pessoas com deficiência auditiva desfilará nas ruas do Rio de Janeiro no dia 9 e em São Paulo no dia 10.
Disponível em https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2019/03/08/skol-mira-valorizacao-da-mulher-e-inclusao.html
A estratégia da Skol pode ser considerada:
	
	
	
	Focada em um grupo específico, oferencendo ações que o permitam interagir com a marca.
	
	
	As ações não representam nenhuma agregação de valor para a marca.
	
	
	Não se trata de uma estratégia.
	
	
	Não apresenta destaque entre as ações de mercado, visto que não entende haver diferenciação entre mulheres e homens consumidores.
	
	
	É destinada à massa e não para um público específico.
	
Explicação:
Ao colocar mulheres e PCD como destaque destinado para a ação, a Skol apresenta uma estratégia focada e com objetivos claros. O grupo está selecionado, construindo assim uma ação clara. O uso das redes sociais marca uma interação com a marca, assim como o bloco em si.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque a reposta INCORRETA.
	
	
	
	Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados;
	
	
	Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças.
	
	
	Obter menor proximidade do consumidor final;
	
	
	Conhecer as novas tendências do mercado;
	
	
	Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores:
	
Explicação: O processo de segmentação de mercado traz inúmeras vantagens para a organização. No caso específico a resposta tem de ser Obter maior proximidade do consumidor final e não MENOR. A relação entre empresa e cliente tem de ser próspera.
	
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	Gabarito
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		5.
		Segmentação de Mercado é um processo estratégico de Marketing que objetiva:
	
	
	
	Identificar subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas.
	
	
	Ajudar os gerentes a tomar decisões melhores.
	
	
	Prever e mensurar demanda de mercado.
	
	
	Desenvolver uma oferta e imagem distinta e valorizada pelos consumidores, procurando a posição de líder, desafiador, seguidor ou de nicho.
	
	
	Produzir dados não relevantes.
	
Explicação:
Um único composto de marketing raramente é adequado para atender às necessidades e desejos de todo o mercado de um produto. Portanto, as organizações estão segmentando seus mercados para atender seus consumidores de maneira mais eficaz.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		São elementos da segmentação psicográfica, EXCETO:
	
	
	
	Opiniões.
	
	
	Atitudes.
	
	
	Estilo de vida.
	
	
	Valores pessoais.
	
	
	Renda.
	
Explicação:
A questão da renda, assim como gênero, idade e ocupação pertencem a segmentação demográfica, ou seja, aquela que avalia as pessoas a partir das características mensuráveis. A segmentação psicográfica leva em consideração hábitos e costumes, por isso é composta por valores pessoais, estilo de vida, opinões e atitudes.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Há diversas orientações de marketing que empresas podem adotar, sendo elas as de produção, vendas, marketing e valor. Cada uma delas, respectivamente, possui enfoque em produtos, vendas, cliente e valor para o cliente. Uma empresa que decide adotar uma orientação de valor com enfoque no cliente deve concentrar seus (suas)
	
	
	
	atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis.
	
	
	esforços nos produtos e em como fabricá-los com eficiência.
	
	
	esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam.
	
	
	atividades de marketing na informação aos clientes sobre os bens e serviços produzidos pela empresa, de maneira queos clientes se dirijam até a empresa para comprá-los.
	
	
	esforços em entender clientes, concorrentes e ambientes para, assim, oferecer produtos e serviços mais adequados aos consumidores.
	
Explicação: Conceito de Orientação para valor
	
	
	
	 
		
	
		8.
		"A Iluminada" é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo.
 
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas afirmações são falsas.
	
Explicação:
O processo de precificação está diretamente ligado ao segmento que a empresa pretende atingir.
		1.
		(ENADE-2013 / ADAPTADO)
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012.
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é:
	
	
	
	demográfica.
	
	
	geográfica.
	
	
	socioeconômica.
	
	
	político-legal.
	
	
	comportamental.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		Um segmento de mercado pode ser identificado de várias maneiras. Uma delas é o segmentos por preferências que se divide em preferências homogêneas, preferências difusas e preferências conglomeradas. Desta forma, em relação as preferências é correto dizer que:
	
	
	
	Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências idênticas, evidenciando a convergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	
	Nas preferências homogêneas pequena parte dos clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	
	Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências homogêneas.
	
	
	Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	
	Nas preferências homogêneas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, enquanto as preferências difusas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
Explicação: Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos. Preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões. Preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Empresas de bebidas costumam produzir comerciais de televisão com imagens de jovens rindo e divertindo-se em uma praia ou em um clube. Estas imagens são projetadas para apelar a ________________ dos consumidores, sugerindo "ser como eu."
	
	
	
	percepções de benefícios
	
	
	referências sociológicas ideais
	
	
	autoconceitos
	
	
	uma escolha geográfica
	
	
	referências de fidelidade
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considere as afirmativas a seguir, sobre marketing de segmentos. I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar uma oportunidade lucrativa. II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar num segmento único, para que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada. III - Empresas que atendem nichos de mercado não correm riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hábitos, e nichos não atraem muitos concorrentes. IV- Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas informações, como histórico e preferência de compras, as quais podem ser utilizadas para definir células de mercado. São corretas as afirmativas
	
	
	
	III e IV, somente
	
	
	I, II e IV, somente
	
	
	II, III e IV, somente.
	
	
	I e II, somente.
	
	
	I, II, III e IV.
	
Explicação:
A segmentação é definida como estratégia de marketing de fundamental importância para o sucesso de uma empresa e tem como principais objetivos identificar as características relevantes entre os consumidores e reunir os consumidores em grupos relativamente homogêneos quanto a certas características subjetivas e objetivas, lembrando sempre que independente do tipo de segmentação utilizado, o importante é que o programa de marketing possa ser adaptado de forma lucrativa para reconhecer as diferenças entre clientes, visando à escolha e ao atendimento daqueles segmentos mais lucrativos, determinando assim a estratégia que, convenientemente conduzida, iniba a reação dos concorrentes e gere lucros para a empresa.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		As empresas que têm o comportamento dos consumidores como foco principal de seus programas de marketing possivelmente terão mais sucesso. Podemos afirmar que isso ocorre porque:
	
	
	
	Os consumidores buscam adquirir produtos cujos programas de marketing estão fundamentados em pesquisas de mercado.
	
	
	Os produtos e os serviços criados por essas empresas são considerados de qualidade universal;
	
	
	Os programas de marketing desenvolvidos por essas empresas são capazes de eliminar os concorrentes.
	
	
	O comportamento do consumidor é variável, necessitando que os programas de marketing sejam fixo e bem estruturados.
	
	
	Essas empresas são capazes de criar produtos e serviços desenvolvidos de acordo com as necessidades e os desejos do clientes
	
Explicação:
Sim, porque a compreensão adequada das variáveis influenciadoras do comportamento dos consumidores é imprescindível para o sucesso das estratégias de marketing .6.
		Sobre os modelos de fidelização e os demais temas de marketing de relacionamentos, considere as afirmações a seguir.
I. O objetivo do endomarketing é facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo essas relações e melhorando sua imagem e seu valor de mercado.
II. O cartão fidelidade da Saraiva é um bom exemplo da aplicação do modelo de fidelidade educacional, já que oferece um cartão gratuitamente e que permite o acúmulo de pontos que podem ser transformados em brindes ou prêmios.
III. O modelo contratual de fidelidade exige o pagamento de uma taxa para se tornar membro, mas não oferece benefícios concretos ao membro.
IV. Um modelo de aliança pode ser visualizado no setor de turismo quando uma companhia aérea e uma rede de hotelaria formam uma parceria para atender o cliente.
V. Cross-selling (venda cruzada) é usada quando se quer que o cliente adquira um bem mais sofisticado do que aquele comprado anteriormente.
 
Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	III, IV e V.
	
	
	I.
	
	
	II e III.
	
	
	II, III e V.
	
	
	II e V.
	
Explicação:
II é incorreta, pois o cartão da Saraiva é um exemplo de modelo de recompensas e não educacional.  A afirmativa III também está incorreta, já que o modelo contratual oferece benefícios aos membros como preferência na compra de produtos, descontos, promoções exclusivas etc.
A afirmativa V é incorreta já que esta definição é do conceito de upselling, a definição do cross-selling é vender algo que possa ser usado complementarmente pelo consumidor como uma meia na compra de um sapato, por exemplo. 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Algumas vantagens da amostragem sistemática, de acordo com HUSCH, MILLER & BEERS (1972), são:
I. A sistematização proporciona uma boa estimativa da média e do total, devido à distribuição uniforme da amostra em toda população;
II. Uma amostra sistemática é executada com maior rapidez e menor custo que uma aleatória, desde que a escolha das unidades amostrais seja mecânica e uniforme;
III. O deslocamento entre as unidades é mais fácil pelo fato de seguir uma direção fixa e preestabelecida, resultando em tempo gasto menor e, por consequência, um menor custo de amostragem;
IV. O tamanho da população não precisa ser conhecido, uma vez que cada unidade que ocorre dentro do intervalo de amostragem fixado, é selecionada sequencialmente, após ser definida a unidade inicial.
 
Podemos entender então que:
	
	
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra não probabilística por conveniência.
	
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra probabilística.
	
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra não probabilística.
	
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra probabilística por causa simples.
	
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra probabilística por conglomerado.
	
Explicação:
A amostra sistemática é uma amostra probabilística cuja primeira unidade é obtida ao acaso e as demais, a partir da primeira, escolhidas a cada k intervalo sistemático, definido pela razão entre o tamanho da população e o tamanho da amostra.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		
Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do iPhone da Apple. No entanto possui um preço ainda bastante alto para a maioria da população brasileira. Outras companhias já mostraram ao mercado modelos de celulares que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior fabricante mundial de celulares, informou que o modelo 5800, "não é um iPhone da Nokia, é um produto diferente e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa no país, Almir Narcizo.
Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-sensivel-ao-toque-163062.shtml (com adaptações)
Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos afirmar que:
	
	
	
	A empresa quer ocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a manutenção da liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para o mercado popular.
	
	
	A empresa tenta recuperar o alto investimento aplicado na produção desse produto.
	
	
	A empresa quer gerar lucratividade máxima para os produtos touch screen da Nokia.
	
	
	A empresa deseja pronta recuperação do fluxo de caixa da empresa, tendo em vista o alto investimento tecnológico e a massificação da comunicação.
	
	
	A empresa quer forçar a saída da Apple do mercado de celulares.
		1.
		Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing:
	
	
	
	geográfica, demográfica, psicológica e comportamental
	
	
	geográfica, social, psicográfica e ambiental
	
	
	internacional, demográfica, psicográfica e comportamental
	
	
	globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental
	
	
	geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de
	
	
	
	determinação de preços baseada no valor
	
	
	posicionamento de mercado
	
	
	pesquisa de marketing
	
	
	comunicação integrada de marketing
	
	
	segmentação de mercado
	
Explicação:
A segmentação de mercado é uma estratégia de marketing baseada na divisão e agrupamento de consumidores em função de critérios e indicadores comuns.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A alternativa que mais se relaciona com o processo para segmentação de mercado é:
	
	
	
	um segmento pode demonstrar instabilidade;
	
	
	um segmento precisa contemplar a mesma região;
	
	
	um segmento precisa reagir aos esforços de marketing;
	
	
	a localização do mercado que se pretende atingir é indiferente para o processo de segmentação.
	
	
	um segmento independe da ativação;
	
	
	
	 
		
	
		4.
		(ENADE ADMINISTRAÇÃO 2009) Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores PORQUE a cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
	
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmações são falsas.
	
Explicação:
O conceito de cultura é descrito de forma consistente, assim como a sua influência nos processos decisórios de compra.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Kotler (2007) aponta que o marketing é um porcesso onde o foco é o desenvolvimento de relacionamento com os clientes, criando valor no porcesso de compra e venda, e assim, gerando satisfação.
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que:
	
	
	
	Nesse contexto, o Marketing deve ser pensado unicamente como uma estratégia de posicionamento de marca.
	
	
	Na atualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional.
	
	
	O papel do Marketing é somente garantir um alto volume de vendas imediato.
	
	
	O objetivo maior do Marketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais de vendas.
	
	
	O marketing deve considerar a troca como processo fundamental, mas não único de suas ações.
	
Explicação:
O marketing sempre busca produzir um porcesso de troca satisfatório para empresas e clientes. No entanto, ao pensar a geração de valor e um possível realcionamento, o marketing amplia as visões, colocando outros processos no desenvolvimento de satisfação.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Segmentação é o processo de divisão de um mercado global em grupos de consumidores potenciais com necessidades e(ou) características semelhantes, os quais provavelmente exibirão comportamentosde compra semelhantes. De acordo com Kotler, é possível se ater a cinco critérios principais, que devem ser aplicados a qualquer segmento, caso possam ser usados ou acionados em marketing. Com base nessas informações, cada segmento deve ser
	
	
	
	genérico, mensurável, viável, apropriado e sustentável
	
	
	distinto, mensurável, viável, apropriado e sustentável.
	
	
	distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável.
	
	
	distinto, estratégico, viável, apropriado e sustentável
	
	
	genérico, estratégico, apropriado, viável e sustentável.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros?
	
	
	
	Status
	
	
	Psicográfica
	
	
	Comportamento
	
	
	Geográfica
	
	
	Demográfica
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A segmentação de mercado é uma subdivisão do mercado global consumista que pode subsidiar as estratégias de marketing. Na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como:
	
	
	
	faixa etária e renda
	
	
	benefícios e faixa etária
	
	
	estilo de vida e índice de utilização
	
	
	renda e status de fidelidade
	
	
	estilo de vida e benefícios
	
Explicação:
O tipo de segmentação de demográfica utiliza como critérios de segmentação : faixa etária, renda, formação .
		1.
		Observe a afirmação a seguir.
 
O vendedor moderno não deve ser apenas um apresentador de informações acerca de seus produtos ou serviços, ao contrário, deve estar apto a responder a uma enorme gama de necessidades do seu cliente antes, durante e após a venda.
 
Disponível em: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-evolucao-da-venda-pessoal/45947/. Acesso em 12.fev.2019.
 
Podemos entender que o vendedor moderno tem como missão:
	
	
	
	Auxiliar o cliente na melhor compra possível, para que este possa ter uma dissonância cognitiva negativa menor ou nula no pós compra.
	
	
	Comprovar a eficácia do produto a fim de garantir uma compra imediata e sem maiores considerações.
	
	
	Desenvolver uma relação de curto prazo com o consumidor para que este retorne o mais breve possível para uma nova compra.
	
	
	Estabelecer uma relação breve, informando apenas o possível para o momento da compra, já que o comprador moderno não tem tempo para grandes questionamentos.
	
	
	Auxiliar o cliente na aquisição, independente do conhecimento que este possui do produto que quer adquirir.
	
Explicação:
Quando falamos do vendedor moderno, na verdade estamos falando de uma relação de consultoria, onde o máximo de informações é requerido. O consumidor atual tem onde buscar bases para comparação, como a internet, por exemplo, por isso é importante que a sua necessidade seja respeitada e a solução a melhor possível. Isso evita uma decepção futura, a chamada dissonância cognitiva negativa.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Dentre as estratégias para abordar um mercado, em qual estratégia a empresa concentra seus esforços em um ou poucos segmentos, deixando o restante do mercado para a concorrência?
	
	
	
	Marketing diferenciado.
	
	
	Marketing indiferenciado.
	
	
	Marketing concretizado.
	
	
	Marketing concentrado.
	
	
	Marketing descaracterizado.
	
Explicação:
Esta estratégia de segmentação prioriza um segmento específico de consumidores.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Entende-se por segmentação de mercado a criação de subgrupos do mercado para que possam ser criadas ações de marketing específicas para cada subgrupo. Nesse contexto, apoiar-se em variáveis distintas para cada tipo de segmentação é a melhor solução para se aproximar do cliente. Assim, a segmentação psicográfica utilizará variáveis, como:
	
	
	
	Fidelização e localização do cliente.
	
	
	Escolaridade e tamanho da família.
	
	
	Estilo de vida e personalidade do cliente.
	
	
	Comportamento em relação ao produto e altura do cliente.
	
	
	Estilo de vida e faixa etária.
	
Explicação:
Estilo de vida e personalidade do cliente, suas vontades e meios estão associados à microsegmentação psicográfico. Escolaridade e tamanho da família indicam uma segmentação demográfica, enquanto estilo de vida e faixa etária indica uma mistura entre psicográfica e demográfica. A alternativa acerca da latura do cliente e comportamento indicam misturas entre as segmentações demográficas e comportamental. Fidelização não tem ligação com segmentação neste caso.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:
	
	
	
	Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes usuários dos produtos.
	
	
	Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social.
	
	
	Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
	
	
	A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
	
	
	A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A ¿XYZ¿ é uma empresa que produz calçados. Ela atende a clientes lojistas, vendendo calçados para classes mais altas da sociedade. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo: (valor da questão = 1 ponto) Ao adotar a segmentação de mercado, a empresa pode fixar preço diferenciado de acordo com os segmento considerado. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado não afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
	
	
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	
	
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		Após a analisar a demanda, o departamento de marketing deverá especificá-la, levando em consideração a atratividade e a competitividade. Estamos falando de qual conceito?
	
	
	
	Segmentação
	
	
	Análise swot
	
	
	Desejo
	
	
	Mercado-alvo
	
	
	Necessidade
	
Explicação:
Avaliar as acracterísticas e mensuração do público-alvo é um fator crítico para o sucesso em uma estratégia de marketing.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se:
	
	
	
	Nicho de mercado
	
	
	Segmentação
	
	
	Planejamento
	
	
	Posicionamento
	
	
	Estratégia
		1.
		Uma empresa resolveu segmentar o seu público alvo, para tanto pesquisou sobre o estilo de trabalho dos seus clientes. Marque a opção correta sobre o tipo de segmentação que a empresa utilizou:
	
	
	
	Regional
	
	
	Pensamentos e sentimentos
	
	
	Psicográfica
	
	
	Geográfica
	
	
	Demográfica
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado à segmentaçãode sua clientela. Dentre as estratégias de segmentação, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas necessidades não estão sendo totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de:    
	
	
	
	Estratégia de novos usuários.
	
	
	Estratégia de segmentação efetiva.
	
	
	Cobertura total de mercado.
	
	
	Estratégia de massificação.
	
	
	Estratégia de nicho.
	
Explicação:
Os nichos de mercado são compostos por grupos restritos de consumidores com padrões de compra comuns.
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa afirmativa se justifica corretamente na seguinte opção:
	
	
	
	O pesquisador faz uso de técnicas típicas da dinâmica de grupo, convidando os consumidores selecionados a participar de atividades lúdicas durante a pesquisa.
	
	
	Influência na compra, hábitos de compra e intenção de compra são fatores-chave na segmentação psicográfica.
	
	
	Na segmentação psicográfica são estudados aspectos como personalidade e atitudes do consumidor, propiciando a compreensão do funcionamento interno do consumidor.
	
	
	O uso das técnicas de neurociência é muito comum nas análises geradas pela segmentação psicográfica.
	
	
	O consumidor é pesquisado por meio de entrevistas individuais, simulando um set terapêutico típico das sessões de psicanálise.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		4.
		A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é:
	
	
	
	a definição do segmento a que o produto servirá.
	
	
	a seleção dos clientes-alvo da oferta.
	
	
	a oferta de um sistema de distribuição eficiente.
	
	
	a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro.
	
	
	a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
	
	
	
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
	
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	
	
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
Explicação: Valor é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Veja a matéria abaixo.
Empresas adotam 'clientes secretos' para avaliar qualidade do atendimento.
Com o intuito de melhorar o atendimento, já é realidade nas empresas que atuam no país a figura do cliente secreto. Um profissional que é contrato para avaliar anonimamente diferentes aspectos de um estabelecimento comercial. A metodologia é considerada pelos especialistas da área de administração a mais eficaz no sentido de retratar o real serviço prestado. A partir destas avaliações, os empresários adotam medidas para mudar o que pode não estar funcionando adequadamente e manter a competitividade. Estes trabalhos são intermediados por uma empresa terceirizada que paga, além da remuneração, todas as despesas do cliente secreto para avaliação. Normalmente, pelo caráter esporádico da função, trabalhar como cliente secreto é um complemento à renda.
Há quatro anos atuando como cliente secreta, Isabel Guelmann, de 35 anos, percebe facilmente a falta de qualidade no atendimento, a ponto de ser a principal falha das empresas, segundo ela. ¿Eu considero, por exemplo, que um sorriso é metade de um atendimento. Quando você chega a um lugar, e a pessoa recebe com um sorriso, já começa a ganhar o cliente. Tem muitos atendentes que reclamam da profissão para o cliente, dizem que a loja é bagunçada, reclamam de trabalhar no fim de semana ou no feriado, não tem boa vontade para ajudar o cliente e isso tudo isso pesa¿, explicou Isabel.
Fonte: http://g1.globo.com/pr/parana/noticia/2014/05/empresas-adotam-clientes-secretos-para-avaliar-qualidade-do-atendimento.html Acesso em 23 de março de 2019.
 
Ao ler a matéria podemos entender que:
	
	
	
	O atendimento é o critério mais importante da avaliação, a ponto de desconsiderar itens em outros setores.
	
	
	O cliente oculto não é a forma mais eficaz de avaliação, segundo os especialistas.
	
	
	Não considerar o atendimento nas avaliações às vezes é preciso, pois o cliente oculto pode desconhecer outras possibilidades existentes na empresa e avaliar incorretamente.
	
	
	O atendimento é apenas um dos quesitos avaliados pelo cliente oculto. Tudo é levado em consideração, exceto a estrutura.
	
	
	O atendimento é apenas um dos quesitos avaliados pelo cliente oculto. Tudo é levado em consideração, desde a estrutura ao pós-vendas.
	
Explicação:
Na matéria é possível entender claramente que todos os itens são avaliados. O atendimento é um dos mais importantes, mas nenhum é desconsiderado. Estrutura física, pós-vendas e qualidade do produto/serviço também são avaliados. O cliente oculto é considerado o melhor meio de avaliação externa de uma empresa, segundo os especialistas entrevistados.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Quando se busca a adaptação da oferta da empresa de forma a corresponder o mais próximo possível às necessidades de um ou mais segmentos diz-se que se trata do:
	
	
	
	Marketing Customizado
	
	
	Marketing de Massa
	
	
	Marketing de Nicho
	
	
	Marketing local.
	
	
	Marketing de Segmento
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existente. Assinale a afirmativa correta.
	
	
	
	No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
	
	
	No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas.
	
	
	Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir.
	
	
	Somente as grandes empresas podem usar as estratégias de marketing de nicho.
	
	
	Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços.
	
Explicação:
O processo de segmentação de mercado permite que a empresa consiga alcançar seu público alvo com maior precisão e maxime os resultados da organização.
		1.
		Rosa é dona de um pequeno salão de beleza no interior do estado do Rio de Janeiro. Há duas semanas ela tem observado um aumento no número de clientes que pintam suas unhas com cores cítricas. Rosa associou essa tendência ao sucesso que uma personagem de novela vem conquistando recentemente. Uma das marcas registradas dessa personagem é o uso de unhas com cores semelhantes àquelas que suas clientes têm solicitado. Podemos inferir corretamente que esse fenômeno é tipicamente:demográfico, pois indica uma clara tendência do aumento do consumo entre a população feminina.
	
	
	geográfico, pois sinaliza que a influência da televisão e de seus produtos é maior nas localidades do interior em detrimento das áreas urbanas.
	
	
	socioeconômico, pois evidencia o aumento do poder aquisitivo da população por meio da compra de cosméticos.
	
	
	por intensidade de uso, pois aponta que o consumo de esmaltes com cores cítricas têm sido maior entre mulheres que assistem à televisão.
	
	
	psicográfico, pois mostra como as preferências e as atitudes dos consumidores podem ser afetadas por produtos da cultura de massa.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		Mercado é um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinado produto ou classe de produto. Sendo assim, os principais mercados de clientes são:
	
	
	
	Mercado consumidor, Mercado organizacional, Mercado setorial, Mercados sem fins lucrativos
	
	
	Mercado imobiliário, Mercado organizacional, Mercado Global, Mercados sem fins lucrativos
	
	
	Mercado consumidor, Mercado organizacional, Mercado Global, Mercados sem fins lucrativos
	
	
	Mercado consumidor, Mercado organizacional, Mercado operacional, Mercados sem fins lucrativos
	
	
	Mercado imobiliário, Mercado organizacional, Mercado de RH, Mercados sem fins lucrativos
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Empresas de bebidas costumam produzir comerciais de televisão com imagens de jovens rindo e divertindo-se em uma praia ou em um clube. Estas imagens são projetadas para apelar a ________________ dos consumidores, sugerindo "ser como eu."
	
	
	
	uma escolha geográfica
	
	
	referências de fidelidade
	
	
	referências sociológicas ideais
	
	
	percepções de benefícios
	
	
	autoconceitos
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Algumas vantagens da amostragem sistemática, de acordo com HUSCH, MILLER & BEERS (1972), são:
I. A sistematização proporciona uma boa estimativa da média e do total, devido à distribuição uniforme da amostra em toda população;
II. Uma amostra sistemática é executada com maior rapidez e menor custo que uma aleatória, desde que a escolha das unidades amostrais seja mecânica e uniforme;
III. O deslocamento entre as unidades é mais fácil pelo fato de seguir uma direção fixa e preestabelecida, resultando em tempo gasto menor e, por consequência, um menor custo de amostragem;
IV. O tamanho da população não precisa ser conhecido, uma vez que cada unidade que ocorre dentro do intervalo de amostragem fixado, é selecionada sequencialmente, após ser definida a unidade inicial.
 
Podemos entender então que:
	
	
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra probabilística por conglomerado.
	
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra probabilística.
	
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra probabilística por causa simples.
	
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra não probabilística por conveniência.
	
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra não probabilística.
	
Explicação:
A amostra sistemática é uma amostra probabilística cuja primeira unidade é obtida ao acaso e as demais, a partir da primeira, escolhidas a cada k intervalo sistemático, definido pela razão entre o tamanho da população e o tamanho da amostra.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A segmentação não é um processo único. Ela possui vertentes que possibilitam uma melhor escolha das ações da empresa. 
Os tipos de segmentação mais comuns são, EXCETO:
	
	
	
	Midiática (pelo consumo de mídia).
	
	
	Psicográfica (estilo de vida, valores,  opiniões).
	
	
	Comportamental (relação de uso do produto, ocasião de compra).
	
	
	Demográfica (sexo, idade).
	
	
	Geográfica (região, clima).
	
Explicação:
Não existe segmentação midiática. Mídia é uma plataforma para comunicação. Os produtos que nela se encontram são segmentados, mas a plataforma não.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre os modelos de fidelização e os demais temas de marketing de relacionamentos, considere as afirmações a seguir.
I. O objetivo do endomarketing é facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo essas relações e melhorando sua imagem e seu valor de mercado.
II. O cartão fidelidade da Saraiva é um bom exemplo da aplicação do modelo de fidelidade educacional, já que oferece um cartão gratuitamente e que permite o acúmulo de pontos que podem ser transformados em brindes ou prêmios.
III. O modelo contratual de fidelidade exige o pagamento de uma taxa para se tornar membro, mas não oferece benefícios concretos ao membro.
IV. Um modelo de aliança pode ser visualizado no setor de turismo quando uma companhia aérea e uma rede de hotelaria formam uma parceria para atender o cliente.
V. Cross-selling (venda cruzada) é usada quando se quer que o cliente adquira um bem mais sofisticado do que aquele comprado anteriormente.
 
Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	II e V.
	
	
	II e III.
	
	
	III, IV e V.
	
	
	I.
	
	
	II, III e V.
	
Explicação:
II é incorreta, pois o cartão da Saraiva é um exemplo de modelo de recompensas e não educacional.  A afirmativa III também está incorreta, já que o modelo contratual oferece benefícios aos membros como preferência na compra de produtos, descontos, promoções exclusivas etc.
A afirmativa V é incorreta já que esta definição é do conceito de upselling, a definição do cross-selling é vender algo que possa ser usado complementarmente pelo consumidor como uma meia na compra de um sapato, por exemplo. 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		(ENADE-2012 / ADAPTADO) "As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital." - FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, ajudando a mapear o consumidor com mais densidade.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com aspectos como mobilidade e convergência, que por sua vez estão relacionados com as mudanças no estilo de vida dos consumidores.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		8.
		"A antiga proposta de asilo foi repaginada e hoje existem condomínios pensados exclusivamente para o público com mais idade. São moradias que oferecem estrutura de conforto, segurança e qualidade de vida para uma parcela da população que é aposentada e tem um padrão de vida que lhe permite usufruir de tudo isso. As empresas de turismo também descobriram este filão e apostam, cada vez mais, em pacotes exclusivos para este público". Adaptado de http://www.futurodagente.com.br / O processo de dividir o mercado com base em características da população, dividindo os consumidores de acordo com variáveis como idade, rendimento, sexo, tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc, édenominado de segmentação:
	
	
	
	Psicográfica.
	
	
	Geográfica.
	
	
	Por atitudes e sentimentos.
	
	
	Demográfica.
	
	
	Comportamental de compras
		1.
		(ENADE-2013 / ADAPTADO)
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012.
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é:
	
	
	
	comportamental.
	
	
	geográfica.
	
	
	demográfica.
	
	
	socioeconômica.
	
	
	político-legal.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		As empresas que têm o comportamento dos consumidores como foco principal de seus programas de marketing possivelmente terão mais sucesso. Podemos afirmar que isso ocorre porque:
	
	
	
	Essas empresas são capazes de criar produtos e serviços desenvolvidos de acordo com as necessidades e os desejos do clientes
	
	
	Os produtos e os serviços criados por essas empresas são considerados de qualidade universal;
	
	
	Os consumidores buscam adquirir produtos cujos programas de marketing estão fundamentados em pesquisas de mercado.
	
	
	O comportamento do consumidor é variável, necessitando que os programas de marketing sejam fixo e bem estruturados.
	
	
	Os programas de marketing desenvolvidos por essas empresas são capazes de eliminar os concorrentes.
	
Explicação:
Sim, porque a compreensão adequada das variáveis influenciadoras do comportamento dos consumidores é imprescindível para o sucesso das estratégias de marketing .
	
	
	
	 
		
	
		3.
		É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades, considerando-se as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida. Esta é definição de:
	
	
	
	Demanda
	
	
	Marketing
	
	
	Produto
	
	
	Oferta
	
	
	Valor
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um grupo de consumidores com necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos, que exige estratégia e programa de marketing diferenciado. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Produto ou Serviço
	
	
	Posicionamento
	
	
	Valor para o cliente
	
	
	Segmentação de mercado
	
	
	Necessidades e desejos
	
Explicação:
O processo e segmentação presupõe um grupo de potenciais consumidores com padrõoes comportaentais e características comuns.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da empresa. Com relação às vantagens da segmentação:
	
	
	
	Os itens II e V não se aplicam.
	
	
	Somente o item VII não se aplica.
	
	
	Os itens V e VIII não se aplicam.
	
	
	Somente o item II não se aplica.
	
	
	Todos os itens são aplicáveis.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por uma série de fatores. Dentre as alterantivas abaixo, qual não representa um fator de influência?
	
	
	
	Classe social.
	
	
	Questões psicológicas.
	
	
	Atendimento.
	
	
	Estilo de vida.
	
	
	Cultura.
	
Explicação:
Apesar de fundamental para as estratégicas mercadológicas, o atendimento não pertence ao núcleo de estudos do comportamento do consumidor, assim como não é contemplado como fatores influênciadores na decisão de compras. O atendimento pertence a ações concretas, enquanto os demais focam em ações comportamentais.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Um segmento de mercado pode ser identificado de várias maneiras. Uma delas é o segmentos por preferências que se divide em preferências homogêneas, preferências difusas e preferências conglomeradas. Desta forma, em relação as preferências é correto dizer que:
	
	
	
	Nas preferências homogêneas pequena parte dos clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	
	Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências idênticas, evidenciando a convergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	
	Nas preferências homogêneas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, enquanto as preferências difusas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	
	Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	
	Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências homogêneas.
	
Explicação: Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos. Preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões. Preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		
Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do iPhone da Apple. No entanto possui um preço ainda bastante alto para a maioria da população brasileira. Outras companhias já mostraram ao mercado modelos de celulares que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior fabricante mundial de celulares, informou que o modelo 5800, "não é um iPhone da Nokia, é um produto diferente e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa no país, Almir Narcizo.
Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-sensivel-ao-toque-163062.shtml (com adaptações)
Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos afirmar que:
	
	
	
	A empresa quer forçar a saídada Apple do mercado de celulares.
	
	
	A empresa deseja pronta recuperação do fluxo de caixa da empresa, tendo em vista o alto investimento tecnológico e a massificação da comunicação.
	
	
	A empresa quer gerar lucratividade máxima para os produtos touch screen da Nokia.
	
	
	A empresa tenta recuperar o alto investimento aplicado na produção desse produto.
	
	
	A empresa quer ocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a manutenção da liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para o mercado popular.
		1.
		Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que:
(extraído Coletanea de Questões do Enade - Gestão - 2 Edição 2012 - Wander Garcia)
	
	
	
	As duas são falsas.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considere as afirmativas a seguir, sobre marketing de segmentos. I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar uma oportunidade lucrativa. II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar num segmento único, para que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada. III - Empresas que atendem nichos de mercado não correm riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hábitos, e nichos não atraem muitos concorrentes. IV- Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas informações, como histórico e preferência de compras, as quais podem ser utilizadas para definir células de mercado. São corretas as afirmativas
	
	
	
	III e IV, somente
	
	
	I e II, somente.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I, II e IV, somente
	
	
	II, III e IV, somente.
	
Explicação:
A segmentação é definida como estratégia de marketing de fundamental importância para o sucesso de uma empresa e tem como principais objetivos identificar as características relevantes entre os consumidores e reunir os consumidores em grupos relativamente homogêneos quanto a certas características subjetivas e objetivas, lembrando sempre que independente do tipo de segmentação utilizado, o importante é que o programa de marketing possa ser adaptado de forma lucrativa para reconhecer as diferenças entre clientes, visando à escolha e ao atendimento daqueles segmentos mais lucrativos, determinando assim a estratégia que, convenientemente conduzida, iniba a reação dos concorrentes e gere lucros para a empresa.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ?
	
	
	
	Demográfica
	
	
	Geográfica
	
	
	Gênero
	
	
	Econômica
	
	
	Idade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a empresa:
	
	
	
	Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo.
	
	
	Desista de atuar no mercado.
	
	
	Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente.
	
	
	Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas.
	
	
	Não se preocupe com a segmentação, mas tente atender ao maior número de clientes
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra.
Qual alternativa está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade?
	
	
	
	O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	
	
	Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
	
	
	Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	
	
	Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
	
	Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Consiste em dividir o mercado total de seu negócio em grupos de clientes com características comuns, pois é esperado que estes clientes reajam de maneira similar aos esforços de marketing da empresa:
	
	
	
	Mix de marketing.
	
	
	Definição de público-alvo.
	
	
	Posicionamento.
	
	
	Segmentação.
	
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as variáveis:
	
	
	
	comportamental e psicográfica.
	
	
	demográfica e geográfica.
	
	
	demográfica e comportamental.
	
	
	comportamental e geográfica.
	
	
	psicográfica e demográfica.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		8.
		Os quatro principais critérios de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:
	
	
	
	c) Geográfico, demográfico, psicográfico e comportamental.
	
	
	b) Econômico, regional, psicográfico e comportamental.
	
	
	d) Populacional, local, demográfico e comportamental.
	
	
	e) Social, regional, econômico e por benefício.
	
	
	a) Estatístico, espacial, financeiro e psicológico.
		1.
		"A Saraiva apresentou (...) seu leitor digital de livros, batizado de Lev. O lançamento (...) é mais uma iniciativa do grupo, que conta com uma editora e uma rede de livrarias, para reforçar a venda de ebooks. 'O Lev vai reforçar o posicionamento do grupo de produzir e distribuir conteúdo em todos os formatos, acessíveis a qualquer hora', afirmou o presidente da Saraiva, Michel Levy, durante a apresentação."
Disponível em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/mercado-digital/20140805/saraiva-lanca-lev-seu-leitor-livros-digitais/177918.shtml
O produto citado nessa matéria reforça a tendência de distribuição de conteúdo escrito em mídias digitais. O leitor desse tipo de material tende a dispensar o livro de papel e a migrar para o livro digital. Esse tipo de comportamento pode ser corretamente analisado na seguinte alternativa:
	
	
	
	Trata-se de um fenômeno comportamental, pois o mercado de livros digitais é composto por leitores que não tinham o hábito da leitura.
	
	
	Trata-se de um fenômeno demográfico, pois o livro digital é uma tendência mais forte entre crianças e adolescentes.
	
	
	Trata-se de um fenômeno psicográfico, pois revela um leitor cujo estilo de vida reflete maior apreço às soluções altamente tecnológicas.
	
	
	Trata-se de um fenômeno geográfico, pois a compra de livros digitais está concentrada nas regiões mais populosas e nas áreas urbanas.
	
	
	Trata-se de um fenômeno econômico, pois há ações do governo para subsidiar a compra de livros entre leitores de menor poder aquisitivo.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		A empresa Alfa redirecionou seus esforços de marketing, quando uma pesquisa indicou que quase cinquenta por cento dos seus fãs de corridas eram do sexo feminino. A qual tipo de segmentação refere-se esta pesquisa?
	
	
	
	benefícios
	
	
	psicográfica
	
	
	geográfica
	
	
	lealdade
	
	
	demográfica3.
		(ENADE-2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem, desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão apresentados os resultados levantados.
	Transformador
	9% dos brasileiros -  têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas dos sete grupos; não gostam que a sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais; ditam tendências.
	Explorador
	10% da população do Brasil - são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos e individualistas; são do tipo de pessoa que tem a necessidade do descobrimento.
	Vencedor
	19% dos brasileiros - são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter o controle; são empreendedores; não são, necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium.
	Ambicioso
	24% dos brasileiros - são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; são muito influenciados pela opinião da sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem.
	Convencional
	26% do nosso povo - são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo; procuram segurança; não gostam de arriscar; utilizam marcas tradicionais.
	Resignado
	6% da população - são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e mais baratas do mercado; são os últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a sobrevivência.
	Inconformado
	6% do total - não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seus problemas venha de fora; sem objetivo, na maioria das vezes, colocam-se como vítimas da situação.
Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que:
	
	
	
	geograficamente, os ambiciosos tendem a estarem concentrados nas cidades mais populosas.
	
	
	os aspectos demográficos estão mais predominantes do que os aspectos psicográficos.
	
	
	os ambiciosos são aqueles que estão no topo da pirâmide socioeconômica dentre os pesquisados.
	
	
	esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado.
	
	
	a análise dos aspectos socioeconômicos não encontra espaço para diálogo nesse levantamento.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		4.
		Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque a reposta INCORRETA.
	
	
	
	Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados;
	
	
	Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças.
	
	
	Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores:
	
	
	Obter menor proximidade do consumidor final;
	
	
	Conhecer as novas tendências do mercado;
	
Explicação: O processo de segmentação de mercado traz inúmeras vantagens para a organização. No caso específico a resposta tem de ser Obter maior proximidade do consumidor final e não MENOR. A relação entre empresa e cliente tem de ser próspera.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		¿A Iluminada¿ é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que
	
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	Gabarito
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		6.
		É identificado a partir da identidade e imagem que a empresa transmite para os consumidores, funcionários, entre outros. É possível verificar o valor a mais que a empresa representa para esse público através do conhecimento, satisfação e lealdade com que consumidores compram os seus produtos. Esse valor não é medido monetariamente, e sim pelo nível de lealdade que consumidores têm com a empresa. Este conceito refere-se a que valor?
	
	
	
	Valor do mercado
	
	
	Valor de segmentação
	
	
	Valor da tecnologia
	
	
	Valor do cliente
	
	
	Valor da marca
	
Explicação:
O valor está ligado aos atributos e benefícios percebidos pelos clientes em contrapartida ao investimento feito para aquisição do produto.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Há diversas orientações de marketing que empresas podem adotar, sendo elas as de produção, vendas, marketing e valor. Cada uma delas, respectivamente, possui enfoque em produtos, vendas, cliente e valor para o cliente. Uma empresa que decide adotar uma orientação de valor com enfoque no cliente deve concentrar seus (suas)
	
	
	
	atividades de marketing na informação aos clientes sobre os bens e serviços produzidos pela empresa, de maneira que os clientes se dirijam até a empresa para comprá-los.
	
	
	esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam.
	
	
	esforços nos produtos e em como fabricá-los com eficiência.
	
	
	atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis.
	
	
	esforços em entender clientes, concorrentes e ambientes para, assim, oferecer produtos e serviços mais adequados aos consumidores.
	
Explicação: Conceito de Orientação para valor
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto afirmar que:
	
	
	
	O consumidor sempre optará pelo menor custo.
	
	
	A origem deste conceito remete à filosofia de vendas.
	
	
	A satisfação do consumidor não é a preocupação central deste processo.
	
	
	A origem deste conceito remete à filosofia de produção.
	
	
	Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva participação do consumidor na produção e no consumo.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		1.
		"A Iluminada" é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo.
 
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas afirmações são falsas.
	
Explicação:
O processo de precificação está diretamente ligado ao segmento que a empresa pretende atingir.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		(IF/PB - 2014 / ADAPTADO) O hotel "Viver e Sonhar", localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura modesta, mas com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam ambiente familiar e preço acessível. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as bases de segmentação utilizadas pelo proprietário desse hotel.
	
	
	
	Segmentação geográfica e segmentação socioeconômica.
	
	
	Segmentação comportamental e segmentação psicográfica.
	
	
	Segmentação comportamental e segmentação demográfica.
	
	
	Segmentação psicográfica e segmentação socioeconômica.
	
	
	Segmentação demográfica e segmentação geográfica.
	
	Gabarito