Projeto Multidisciplinar de Marketing

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CRUZEIRO DO SUL VIRTUAL 
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REDE CLIP 
 
 
 
 
 
 
MARCELO MESSIAS DENEGA 
RGM: 23719885 
 
 
 
 
 
 
 
 
CACHOEIRINHA/RS 
2020
 
 
CRUZEIRO DO SUL VIRTUAL 
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REDE CLIP 
 
Projeto Multidisciplinar de Marketing apresentado 
à Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência 
do Curso Superior de Tecnologia em Recursos 
Humanos, sob orientação da Profa. Dra. Gisele 
de Lima Fernandes e da tutora Sandra Paula. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CACHOEIRINHA/RS 
2020
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 4 
2 A EMPRESA ............................................................................................................ 5 
2.1 Dados Oficiais ......................................................................................... 5 
2.2 A Rede Clip ............................................................................................. 5 
2.3 Estrutura Organizacional ......................................................................... 6 
3 MODELO DE NEGÓCIOS – CANVAS ..................................................................... 7 
4 CONSULTORIA EM MARKETING ........................................................................... 7 
4.1 Gestão de Serviços, Marcas e Produtos ................................................. 7 
4.2 Criando a Marca ...................................................................................... 8 
4.3 A Forma de Agir do Consumidor ............................................................. 8 
4.4 Estratégia Mix de Marketing .................................................................... 9 
4.5 A Clip no Mundo Virtual ......................................................................... 10 
4.6 E-Commerce e o Foco no Marketing Digital .......................................... 10 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 12 
6 REFERÊNCIAS ...................................................................................................... 13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
O Projeto Multidisciplinar de Marketing visa integrar o aluno com situações 
cotidianas de uma empresa, assim o aluno pode aplicar todos os conhecimentos 
obtidos durante o curso, desenvolvendo de modo prático, seus conhecimentos 
teóricos. Aqui apresentarei um estudo feito sobre gestão de produtos, serviços, 
marcas e marketing digital, aplicando o aprendizado obtido sobre o comportamento 
do consumidor, será elaborado um plano de marketing digital para a loja e-
commerce da Rede Clip. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 A EMPRESA 
2.1 Dados Oficiais 
Razão Social: Rede Clip - Brasiles Associacao De Papelarias Regional Rio Grande Do Sul. 
Ramo de Atividades: 46.47-8-01 - Comércio atacadista de artigos de escritório e de papelaria. 
Endereço(matriz): Avenida São João Batista, 661, Pavlh 1 | Gravataí - RS, CEP: 94190-210. 
CNPJ: 06.536.801/0001-52 Inscrição Estadual: 
 
2.2 A Rede Clip 
A Clip é uma rede varejista de multilojas do Rio Grande do Sul, oferecendo 
produtos para Escola e Escritório. Estabelecida em 2016 pela associação de 25 
empresários, a Clip é composta por 46 lojas, distribuídas em 35 municípios do 
estado, alcançando mais de 4 milhões de pessoas. A Rede Clip começou a ganhar 
forma na década de 90 como uma parceria entre empresários de diferentes regiões 
do Rio Grande do Sul, que atuavam no segmento de Papelaria. O objetivo da união 
era a troca de experiências de negócio, informações comuns e melhores práticas do 
setor. As reuniões aconteciam mensalmente nas lojas do grupo e resultaram em 
crescimento e aumento na produtividade das empresas. 
Esta parceria foi se consolidando ao longo da década de 2000, incluindo 
novos integrantes, expandindo o mix de produtos e iniciando negociações conjuntas 
com fornecedores. As empresas, que possuíam forte atuação no segmento de 
materiais escolares e para escritório, passaram a oferecer brinquedos, itens de 
utilidade, decoração, livros e serviços de gráfica expressa. Em 2009 o grupo 
contratou consultoria especializada em redes associativas para iniciar o projeto de 
estruturação da rede e posicionamento de marca. O trabalho contemplou análises 
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individuais das lojas, padronização de mix, criação de equipes processuais e 
definição de objetivos. O último desafio foi a implementação da loja e-commerce. 
2.3 Estrutura Organizacional 
 
 
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3 MODELO DE NEGÓCIOS – CANVAS 
Parcerias-chave: 
Grandes fornecedores 
do mercado, sites 
parceiros e correios. 
Atividades-chave: 
Comercializar produtos 
para o escritório, casa, 
escola e falcudade em 
um único local. 
Proposta de valor: 
Implementação do 
sitema e-commerce: 
Tudo para sua casa 
e escritório em um 
único local. 
Melhores marcas do 
mercado e 
conveniência. 
Relacionamento 
com clientes: 
Mídias digitais. 
Segmento de clientes: 
Homens e mulheres de 
18 a 60 anos, que 
procuram otimizar o 
seu tempo. 
Recursos-chave: 
Equipe de marketing, 
hospedagem de site, 
logística e estoque. 
Canais: 
No ambiente 
virtual. 
Estrutura de custos: 
Funcionários, água, luz, telefone, internet, plataforma 
e-commerce. 
 
Fontes de receita: 
Vendas de produtos. 
Fonte: Osterwalder, 2010. 
4 CONSULTORIA EM MARKETING 
4.1 Gestão de Serviços, Marcas e Produtos 
A disciplina Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas discute o 
gerenciamento desses três elementos de empresas orientadas pelo Marketing, de 
forma a contribuir para as decisões sobre o mix de produtos e/ou serviços e para a 
criação de estratégias de construção e manutenção de um posicionamento positivo 
de marca no mercado. Tem com o principais objetivos analisar, planejar e gerenciar 
produtos, serviços e marcas, mediante uma visão mercadológica. 
Uma marca é a soma dos atributos de um produto: o seu nome, a embalagem 
e o preço; a sua história, reputação e a maneira pela qual é comunicada. É ainda 
definida pelas impressões e experiências de quem as usa. (OGILVY, apud. 
POLZER, 2004, p.45). 
A marca Clip, oferece as melhores soluções para facilitar a vida de 
estudantes, universitários, donas de casa, empresas, e até mesmo para quem 
deseja tornar sua rotina mais divertida e menos estressante. A marca está sempre 
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buscando inovações e trazendo para o mercado produtos que sejam atrativos e que 
tornem os dias dos consumidores mais produtivos. 
Apesar da grande concorrência, a Clip vem se mantendo nos últimos anos 
como a marca mais lembrada no Rio Grande do Sul, pois estão sempre procurando 
o que é melhor para seu consumidor. Além do mais, pelo modelo de negócio é a que 
possui a melhor relação custo-benefício. A Clip: 
• É a mais lembrada pelos consumidores; 
• Possuí benefícios diferenciados e exclusivos para o consumidor-alvo; 
• Atende as necessidades e desejos; 
• Os consumidores a consideram diferente das outras marcas. 
4.2 Criando a Marca 
Após 15 anos da criação da associação de papelarias que fazem parte da 
rede de atuação conjunta, no mês de julho de 2016 foi lançada a marca Clip. Foi 
apresentada com a missão de trazer credibilidade, seriedade e possibilitar o preço 
mais competitivo do mercado, além de fazer o que se propôs: simplificar a vida dos 
clientes, oferecendo tudo em um único lugar. 
4.3 A Forma de Agir do Consumidor 
O marketing tem como objetivo satisfazer os desejos e as necessidades dos 
clientes, pois, compreender o consumidor é o principal fundamento do marketing 
para assim atingir plenamente todos os propósitosno desenvolvimento de uma 
competente administração mercadológica. 
Cobra (1997, p.59), cada consumidor reage de forma diferente sob estímulos 
iguais, e isso ocorre porque cada um possui uma “caixa preta” diferente. Karsaklian 
(2004, p.11), ser consumidor é ser humano, é viver. 
A Clip age no comportamento de seus clientes através das mídias digitais e 
dos seus meios de comunicação, assim eles ficam atualizados sobre a origem de 
seus produtos, sempre passando informações e expondo as ultimas novidades. 
Segundo Kotler (2000, p.181), a grande questão e o mais importante é prever 
onde os clientes estão indo e chegar lá primeiro. 
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A empresa atingiu um crescimento de mais de 20% ao ano, segundo o diretor 
Felipe Weber. Esse crescimento se deve também a atuação em novos novos 
segmentos. A alguns anos atrás, a Clip era especializada em papelaria, mas 
resolveu inovar e iniciou uma transformação, e começou a atuar com cama, mesa e 
banho, utilidades, brinquedos, e demais segmentos. 
De acordo com Felipe Weber, diretor da rede (2020): 
Essa mudança que fizemos foi voltada ao cliente. Fizemos um estudo e 
percebemos que as pessoas hoje não têm muito tempo, e o pouco tempo 
que tem, elas querem ter qualidade, querem estar com a família, querem 
curtir a vida, elas querem aproveitar esse tempo. O nome ‘Clip’ veio de um 
clips, que tem mil e uma utilidades, então essa é a idéia da Rede Clip: 
simplificar a vida dos clientes, oferecendo de tudo. 
Através dessa análise foi verificada a necessidade e desejo dos clientes de 
realizar as compras diretemente da sua casa. 
4.4 Estratégia Mix de Marketing 
A estratégia de Mix Marketing, que é a sistematização das atividades que 
engloba desenvolvimento, criação de preço, promoção e logística de produto. A 
partir da decisão do conhecimento e do nível de envolvimento do público-alvo, os 
responsáveis de marketing trabalham com as informações importantes, por exemplo, 
para decidir o modelo de produto e a elaboração de campanhas promocionais. 
Quando os clientes entenderam e abraçaram essa idéia de marketing. Existe 
grande interação nas campanhas executadas, que através do estudo minucioso dos 
dados sempre é lançada em épocas exatas para atingir o público-alvo. 
O meio de distribuição do produto, é dado pelas 46 lojas físicas em todo o 
estado. A empresa possui também, um blog em seu site aonde dá dicas de 
personalização, informações relevantes a respeito da sua área de atuação, dicas de 
estudo, ações sociais e etc... 
Mais do que nunca, compreender o consumidor é reconhecido como uma 
necessidade vital. (DUBOIS, 1998, p.2). 
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4.5 A Clip no Mundo Virtual 
É chamado de branding, a elaboração e gestão de uma marca, cada vez mais 
a atenção esta voltada para as mídias digitais e redes sociais, com mais relevancia 
nas estratégias para marcas. No começo, a internet era muito mais voltada para o 
público jovem, mas agora já envolve todos os públicos. 
A Rede Clip já utiliza todas as plataformas digitais, Facebook, Instagram e 
Google. Facilitando no processo de venda e comunicação com os consumidores. As 
redes sociais tambem são utilizadas para post’s diarios com dicas de produtos, dicas 
de utilidade de determinados produtos. Além da utilização de ferramentas que 
permitem a realizão de enquetes, para que assim, tenha uma ideia da preferência 
dos seus clientes, o que não acham interessante, o que modificariam nos produtos. 
Assim a relação da marca com o consumidor acaba sendo de uma forma muito 
próxima, facilitando o atendimento de todas as necessidades e desejos. Para se 
manter atualizada e atender a necessidade dos cliente foi criada a loja virtual. 
4.6 E-Commerce e o Foco no Marketing Digital 
Para criar uma loja virtual é preciso focar nos seguintes pontos: plataforma, 
pagamentos e antifraude, segurança, marketing, suporte, backoffice e frete. O 
objetivo da Clip além de manter os clientes atuais é atrair novos clientes, para isso, 
não basta ter uma boa plataforma, contratar o melhor serviço de meio de pagamento 
e antifraude e ter um site seguro se não tiver visitantes, é necessário dedicar tempo 
e dinheiro para captação. 
Quem auxilia neste processo são as ações de marketing digital, nada mais é 
que desenvolver estratégias de marketing na internet, a organização e consumidor 
atingem uma interação total de relacionamento, troca de informação rápida, 
dinâmica e personalizada. Segundo Oliveira (2000, p.4), Web Marketing ou 
Marketing Digital, corresponde a toda concentração de esforços no sentido de 
adaptar e desenvolver estratégias de marketing no ambiente web. 
Com a evolução da tecnologia da informação e da comunicação, 
especialmente a internet, o marketing evoluiu para o chamado marketing 
eletrônico, e-marketing ou marketing digital, conceito que expressa o 
conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos como 
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a internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da informação 
recebida. (LIMEIRA, 2000, p.9). 
Analisando até agora o conteúdo foi indicado para a Rede Clip as seguintes 
ações para fortalecer a captação de clientes: 
Conteúdo: Ter um conteúdo interessante é uma das melhores formas de atrair 
visitantes com potencial de compra. O método é barato e traz um bom resultado no 
longo prazo. Segundo o eBricks, a criação de conteúdo é muito importante para criar 
uma boa relação com os clientes. 
Redes sociais: As redes sociais são um ótimo (e barato canal) para divulgar a 
loja virtual. Através de publicações de conteúdo relevante no Facebook, Twitter e 
Instagram. 
Google Adwords: É a ferramenta de anúncios do Google. A Rede Clip deve 
investir uma boa parte da verba de marketing neste canal, pois gera um volume de 
visitas grande e no curto prazo. 
Aumento de conversão: O próximo passo é transformar os visitantes em 
clientes. Essa ação leva o nome de taxa de conversão. Existem muitas ferramentas 
que ajudam nesse processo. 
E-mail Marketing: É uma das melhores formas de vendas. É importante 
manter uma lista de todos os clientes, para assim enviar promoções, propagandas e 
os manter ativos. 
O setor de marketing da rede será o responsável por manter e gerenciar estas 
ações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Ao observar a Rede Clip, avaliar a sua forma de atuação no mercado, seu 
relacionamento com os clientes e segmentos de mercado fui capaz de perceber 
como são postas em prática todas as ações e teorias que aprendemos durante as 
aulas. 
Embora a empresa tenha atingido um patamar muito grande com a criação da 
rede, é uma empresa que sabe gerir as situações para o seu favor, que valoriza 
sempre a satisfação do cliente. A empresa tem um público-alvo variado, que busca 
por produtos de papelaria, cama, mesa e banho, utilidades, brinquedos, tudo em um 
só lugar, isso facilita a rotina de seus clientes e a deixa mais divertida e simples. Foi 
apresentado que com o gerenciamento da empresa, dentro de pouco tempo foram 
atingidas as metas, tornando-a uma das empresas mais reconhecidas pelo povo 
gaúcho. 
Verificamos que a Rede Clip analisa a forma de agir do consumidor através 
de enquetes e pesquisas por suas redes sociais, aonde o próprio pode indicar suas 
preferências e desejos, para que com este norte possam realizar melhorias que 
agradem a todos. 
Através da consultoria de marketing, realizei a análise do que é necessário 
para atrair novos clientes e manter ativos os mais antigos, o estudo aponta aonde o 
setor de marketing deve atuar e indica as ferramentas utilizadas para esta ação. 
Ao finalizar este trabalho, posso ver que ao analisar o comportamento do 
consumidor a Rede Clip consegui atingir um maior público, gerando assim um 
grande aumento de receita. E que através da criação da plataforma de vendas 
digitais foi possível ver quais são os principais pontos para o desenvolvimento de 
uma campanhade marketing digital. 
Concluo então que com todo o estudo efetuado podemos ver que a Rede Clip 
busca dominar o mercado, inovar e deixar a rotina do cliente menos desinteressante 
e mais simples com a utilização de seus produtos, fazendo com que seus potenciais 
clientes sejam cada vez mais fiéis a marca. 
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6 REFERÊNCIAS 
COBRA, Marcos Henrique Nogueira. Marketing básico: uma perspectiva brasileira. 
4ª Edição. São Paulo: Atlas, 1997. 
DUBOIS, Bernard. Compreender o Consumidor. Portugual: Dom Quixote, 1998. 
KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Atlas, 2004. 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10ª Edição. São Paulo: Prentice Hall, 
2000. 
LIMEIRA, Tania Maria Vidigal. E-Marketing: O marketing na internet com casos 
brasileiros. São Paulo: Saraiva, 2003. 
OLIVEIRA, Wagner Patrick. A influência da comunicação nas decisões das 
empresas em transição para a internet. Campina Grande: 2000. Graduação em 
Comunicação Socials. UEPB. 
OSTERWALDER, A. Business Model Generation: a Handbook for Visionaries, Game 
Changers, and Challengers. [S.I.}: John Wiley and Sons, 2010. 
POLZER, Cynthia P. A força da marca. A identidade corporativa como estratégia de 
marketing. Estudo de caso: Natura. São Paulo: 2004. Mestrado Latus Sensu em 
Comunicação Organizacional e Relações Públicas. ECA/USP. 
Rede Clip. Acesso em: 15/03/2020. Disponível em: https://redeclip.com/. 
Blog da Rede Clip. Acesso em: 15/03/2020. Disponível em: 
https://redeclip.com/blog/.