QUESTIONÁRIO UNIDADE II - PROCESSOS DECISÓRIOS - 66A5

Prévia do material em texto

Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
PROCESSOS DECISÓRIOS 66A5_47407_20201 CONTEÚDO
Usuário THALES OLIVEIRA DA SILVA
Curso PROCESSOS DECISÓRIOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 25/04/20 11:05
Enviado 25/04/20 11:41
Status Completada
Resultado da
tentativa
3 em 3 pontos  
Tempo decorrido 35 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada que
obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido com ele. O MASP busca
resolver problemas objetivando eliminar, de forma de�nitiva e consistente,
resultados indesejados e até mesmo vencer desa�os. 
As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à:
Observação do problema; à elaboração de um plano de ação.
Elaboração do enunciado do problema; à execução de um
plano de ação.
Observação do problema; à elaboração de um plano de ação.
Elaboração do enunciado do problema; à elaboração de um
plano de ação.
De�nição da estratégia de ação; à execução de um plano de
ação.
Observação do problema; à execução de um plano de ação.
Resposta: B. 
Comentário: A etapa 2 trata da observação do problema. Nessa fase
devem ser descobertas as características do problema por meio de
coleta de dados (tarefa 6); de observação no local (tarefa 7); pela
elaboração de cronograma e orçamento para conclusão do MASP
UNIP BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,3 em 0,3 pontos
THALES SILVA
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_77034_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_77034_1&content_id=_1047043_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_49_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
(tarefa 8). Uma vez estabelecido o problema, deve se elaborar o seu
histórico. Alguns problemas são selecionados por conta do histórico ou
trajetória que tiveram até o presente. Em situações como essa, as
circunstâncias que envolvem o problema devem estar claramente
identi�cadas. Aí também devem ser usados tantos dados quanto
possíveis. 
A etapa 4 trata da elaboração do plano de ação. Nessa fase deve se
de�nir a estratégia de ação (tarefa 14); e elaborar o plano de ação
(tarefa 15). 
Esta etapa consiste no estabelecimento de metas a atingir, isto é, elas
devem ser alcançadas com o método MASP. 
Na maioria dos MASPs de manutenção, o objetivo é o retorno às
condições ideais anteriores à ocorrência do problema.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes
propriedades: 
I - Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um
ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular. 
II - Identi�ca ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e
identi�car ações de melhoria nos processos e serviços. 
III - Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às
perguntas “como? ” e “por quê?”. 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) a�rmativa(s) correta(s):
I e III.
I apenas.
I e II.
I e III.
I, II e III.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Resposta: C. 
Comentário: O MASP é um método gerencial que é utilizado para a
criação, manutenção ou melhoria de padrões. É uma metodologia cujo
objetivo é manter e controlar a qualidade e deve ser de amplo
conhecimento de todos, ou seja, deve ser dominada por todas as
partes envolvidas dentro de uma organização com vistas ao TQC. Esse
método apresenta duas grandes vantagens: • permite a solução de
problemas de modo e�caz; • permite que os indivíduos de uma
organização se capacitem para poder solucionar os problemas que
sejam de sua responsabilidade. Na aplicação do MASP são utilizadas
sete ferramentas da qualidade.
0,3 em 0,3 pontos
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a
central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a
respeito do ocorrido e, em segundo lugar, para perguntar como deveria proceder a
�m de emitir um novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o
cliente mostrava-se preocupado, visto que, além de não falar português, �cara sem
seus documentos pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. O
funcionário da empresa decide, então, sair de seu posto de trabalho e ir ao
encontro do turista com o único objetivo de ajudá-lo usando os procedimentos
conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser classi�cada como:
Não programada em condições de certeza.
Programada em condições de certeza.
Não programada em condições de certeza.
Programada em condições de incerteza.
Não programada em condições de risco.
Não programada em condições de incerteza.
Resposta: B. 
Comentário: A decisão não é programada, pois a situação descrita é
rara. A decisão está baseada em condições de certeza, visto que o
funcionário não a tomaria caso não tivesse conhecimento de todos os
estados da natureza do processo decisório, que incluem os
procedimentos que devem ser efetuados em situações como essas.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no
contexto de decisões rotineiras, as quais englobam: 
• recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação; 
• procedimentos a serem adotados; 
• produtos ou resultados �nais esperados; 
• prazos estabelecidos. 
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com:
Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados
durante a elaboração do planejamento nos níveis superiores.
As secretárias executivas, que detalham e distribuem as decisões de
seus superiores.
Os operadores dos equipamentos de produção da empresa,
durante o preparo das máquinas.
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
d.
e.
Feedback da
resposta:
Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados
durante a elaboração do planejamento nos níveis superiores.
Ninguém se responsabiliza pela tomada de decisão, uma vez que, na
hora de executar as ações, quem planejou está longe e quem sabe o
que é bom para o sistema é quem está agindo, de acordo com a
prática obtida ao longo de muitos anos.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta, todas são
absurdas e não se aplicam ao enunciado.
Resposta: C. 
Comentário: As decisões operacionais executam o que foi
planejado pelo nível estratégico e pelo nível tático.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O ciclo PDCA de solução de problemas consiste:
No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua,
para gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros
lógicos nas análises e tornando as informações mais fáceis de
entender.
Em de�nir o plano de ação para neutralizar o problema, preparar a
equipe para a implementação da solução, veri�car se a solução
implementada bloqueia o problema e padronizar a solução.
Em descobrir as causas fundamentais, desenvolver um plano de
ação e investigar as características.
Na manutenção do problema, solução de problemas, investigação
de algumas características do problema e na descoberta das causas
fundamentais.
Na veri�cação dos possíveis desvios, realização, planejamento e
padronização dos problemas.
No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua,
para gerenciar as atividades de umaorganização, evitando erros
lógicos nas análises e tornando as informações mais fáceis de
entender.
Resposta: E. 
Comentário: O método de controle do processo tem a mesma
estrutura do ciclo PDCA: • primeiro, planeja-se (plan); • depois, executa-
se (do); • a seguir, veri�ca-se (check); • por �m, atua-se corretivamente
(action), se for o caso.
0,3 em 0,3 pontos
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Ao �nal de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise, com
características nunca antes vistas no cenário econômico. Uma instituição �nanceira
decide suspender, após estudos do cenário vigente, as linhas de crédito e o
�nanciamento para seus clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de
colaboradores é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode ser classi�cada,
respectivamente, como:
Estratégica, tática.
Tática, operacional.
Estratégica, tática.
Estratégica, operacional.
Operacional, estratégica.
Tática, estratégica.
Resposta: B. 
Comentário: As atividades relacionadas à primeira tomada de decisão
são de competência estratégica, e as relacionadas à segunda são de
competência tática.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c.
Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus preceitos básicos e
aprendendo sua metodologia, você visualizará todas as etapas que envolvem esse
processo com clareza e terá a oportunidade de usufruir e de se bene�ciar de cada
conceito dessa importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se:
O que signi�ca decidir?
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.
“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto
de alternativas” (CARAVANTES, 2005, p. 446).
“Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma
escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de
resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade” (SOBRAL,
2008, p. 98).
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
“A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é,
existe uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado
desejável, que exige uma consideração sobre cursos de ação
alternativos. [...] O conhecimento sobre a existência de um
problema e sobre a necessidade de uma decisão depende da
percepção da pessoa” (ROBBINS, 2005, p. 111).
“[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a
tomada de decisões, isso não signi�ca que todas sejam complexas e
demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais
visibilidade, mas os administradores tomam muitas pequenas
decisões todos os dias. Aliás, quase sempre, as decisões gerenciais
são de rotina. No entanto, é o conjunto delas que permite à
organização resolver problemas, aproveitar oportunidades e, com
isso, alcançar seus objetivos” (SOBRAL, 2008, p. 100).
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: As quatro citações (Caravantes, 2005/ Sobral, 2008/
Robbins, 2005/ Sobral, 2008) permitem explicar o que signi�ca decidir.
Você as encontrará no livro-texto.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
Leia atentamente as a�rmações a seguir: 
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que
os administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da
organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente
de quem a tome” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de
descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas”
(SOBRAL, 2008, p. 108). 
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao
modelo racional de tomada de decisão:
Existem informações precisas, mensuráveis e con�áveis sobre
algumas das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada
uma.
A situação, o problema ou a oportunidade está bem de�nido e está
corretamente formulado.
As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos.
Não há restrições de tempo e de recursos.
Existem informações precisas, mensuráveis e con�áveis sobre
algumas das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada
uma.
0,3 em 0,3 pontos
e.
Feedback
da
resposta:
Todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são
perfeitamente identi�cáveis, permanecendo estáveis e constantes
no tempo.
Resposta: D. 
Comentário: “O modelo racional de tomada de decisão se refere ao
processo decisório em que os administradores tomam ótimas decisões,
as quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o
processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a
tome” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
Para o modelo racional de tomada de decisão: • o problema está
claramente de�nido e seu enunciado está corretamente formulado; •
as metas e os objetivos a alcançar são claros e conhecidos; • não há
restrições de tempo e de recursos; • a informação necessária sobre
todas as alternativas e resultados potenciais e seus desdobramentos
para a solução do problema é de qualidade, ou seja, precisa,
mensurável e con�ável; • os critérios e preferências para avaliar as
alternativas são perfeitamente identi�cáveis, permanecendo estáveis e
constantes no tempo; • “O tomador de decisões é racional; ele usa a
lógica para avaliar e ordenar alternativas, escolhendo aquela que
maximiza o alcance dos objetivos estabelecidos” (Ibidem). 
É muito raro, porém, que todas essas premissas ocorram. Para que isso
aconteça, é necessário que exista um elevado grau de certeza e
con�abilidade nas informações sobre as alternativas, os resultados e os
objetivos, o que não é comum ou fácil de ocorrer. “Na realidade, o
modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de
descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser
tomadas” (Ibidem, grifo nosso).
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões racionais.
Entre as alternativas a seguir, uma não apresenta um pressuposto para uma
tomada de decisão racional. Assinale qual é ela.
O problema não se encontra claramente de�nido.
O problema não se encontra claramente de�nido.
Há um único objetivo a ser atingido.
Todas as alternativas e consequências são conhecidas.
A escolha �nal maximiza o retorno econômico.
Não há limitação para custo e tempo.
Resposta: A. 
Comentário: As decisões racionais partem do pressuposto de que
o problema está claramente identi�cado.
0,3 em 0,3 pontos
Sábado, 25 de Abril de 2020 11h41min13s GMT-03:00
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta:
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da
habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua memória
carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução
rotineira.
Podemos dizer que as decisões podem ser classi�cadas em
programadas e não programadas. As primeiras exigem a
participação da alta administração, ao passo que as segundas
podem ser realizadas com o apoio de manuais normativos.
As decisões não programadas são bastante estruturadas. Permitem
aos administradores o estabelecimento de procedimentos
sistêmicos para reduzir o tempo decisório.
As decisões devem ser tomadas nos níveis táticos e estratégicos de
uma empresa.
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da
habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua memória
carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução
rotineira.
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, pois
exigem menos tempo dos tomadores de decisão, e como tempo é
dinheiro...
Resposta: D. 
Comentário: Como não há uma solução estruturada para decisões não
programadas, a vivência e a experiência do gestor terão grande valia no
momento de solucionar um problema.
← OK
0,3 em 0,3 pontosjavascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_1047043_1&course_id=_77034_1&nolaunch_after_review=true');