Prova I Marketing

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Acadêmico: Jéssica Suelen Wegner (996868)
Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:637252) ( peso.:1,50)
Prova: 17189934
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o Marketing passou, evidenciando os
momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos
em Marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing 1.0 tem como objetivo central a construção de relacionamentos duradouros com os consumidores.
II- O marketing 2.0 tem como objetivo central a satisfação e a retenção dos clientes.
III- O marketing 3.0 tem como objetivo central a contribuição para um mundo melhor.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo:
Atlas, 1998.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
2. A propaganda ajuda produtos e marcas a ganharem o gosto e a escolha dos clientes. Uma oferta de valor
repassada de maneira correta faz com que os consumidores entendam o que motiva as organizações a divulgarem
em termos de valores por trás da marca. Sobre a propaganda, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) É a alma do negócio, por isso a estratégia das empresas devem começar pela propaganda, antes mesmo da
formulação do produto.
( ) Deve-se entender primeiro o público-alvo para depois fazer a escolha da mídia mais adequada a ele, em
termos de penetração de mercado, decorrendo resultados mais efetivos para a empresa.
( ) Veicular propagandas abusivas, com regras não muito claras ou com ofertas absurdas devem ser evitadas,
uma vez que o cliente comprando da empresa e percebendo que a negociação foi vantajosa apenas para a
empresa, pode ter resultados negativos, principalmente com relação aos comentários nas redes sociais.
( ) Realizar promoção não significa apenas divulgar produtos ou serviços. Pessoas e ideias também podem ser
promovidos, como políticos e seus partidos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) V - V - V - F.
 c) V - F - V - V.
 d) F - V - F - F.
3. A comunicação de uma empresa com um mercado de consumidores potenciais deve ser cuidadosamente
planejada para que os erros sejam minimizados. O planejamento é essencial para que os erros sejam minimizados.
Sobre o planejamento da comunicação, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Deve-se focar no preço como forma de gerar interesse, não interessando a classe social que o produto se
destina.
 b) Deve-se fazer com que o cliente venha até uma loja física para fazer a negociação do produto, trazendo um
cupom que possa gerar desconto, facilitando o controle físico da campanha publicitária veiculada.
 c) Deve-se monitorar a forma de pagamento desejada pelo cliente, para abrir linhas de crédito e tentar vender
mais produtos quando o cliente visitar uma loja física.
 d) Deve-se ficar atento à mensagem que deve ser criativa e chamar a atenção do público para que o cliente
potencial tenha o interesse em comprar o produto.
4. Os benefícios entregues pelos produtos são diferentes de acordo com o valor que é dado pelo consumidor. Um
consumidor de Starbucks, por exemplo, não busca somente o café que está bebendo, mas outros atributos que a
marca oferece. Esses atributos categorizam os produtos em níveis diferentes. Sobre essas classificações, assinale
a alternativa CORRETA:
 a) Produto ampliado é considerado como benefício extra ao do produto básico.
 b) Produto esperado é uma situação em que os consumidores recebem menos do que apenas os benefícios dos
produtos básicos e ampliados.
 c) Produto básico existe quando os consumidores recebem algo a mais do que apenas os benefícios iniciais.
 d) Produto diferencial representa o mínimo que o consumidor espera de uma oferta.
5. Por muitas vezes o conceito de marketing é confundido com o conceito de propaganda. No entanto, o marketing
não se restringe unicamente ao desenvolvimento de campanhas publicitárias para promover um produto ou
serviço. Sobre os objetivos do marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver produtos ou serviços que possam satisfazer as necessidades dos consumidores.
II- Fixar o preço dos produtos e serviços conforme a capacidade de compra do consumidor.
III- Disponibilizar os produtos e serviços nos lugares adequados aos consumidores.
IV- Apresentar as informações necessárias sobre os produtos ou serviços para os consumidores em potencial.
V- Criar necessidades para os consumidores.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III, IV e V estão corretas.
 c) As sentenças I, II e V estão corretas.
 d) As sentenças I, III e V estão corretas.
6. Tão importante quanto saber definir estratégias é saber identificar o objetivo de determinado negócio. Se uma
empresa conhece bem seus problemas e seus objetivos, saberá definir as melhores estratégias para resolver seu
problema. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) "Atrair novos consumidores dos seus concorrentes" pode ser considerada uma estratégia de penetração de
mercado.
( ) "Buscar outros canais de distribuição além dos seus mercados atuais" pode ser considerada uma estratégia
de desenvolvimento de mercado.
( ) "Criar novos portfólios, diversificando os produtos" pode ser considerada uma estratégia de desenvolvimento
do produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F.
 b) V - F - V.
 c) V - V - V.
 d) F - V - V.
7. Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às necessidades do consumidor. Para
isso, as organizações têm como foco entender o que seu público necessita e, assim, oferecer seu produto ou
serviço, estabelecendo estratégias específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é preciso
entender os conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e
F para as falsas:
( ) Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos, água, ar, moradia,
vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse.
( ) Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido.
( ) Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma necessidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F.
 b) F - F - F.
 c) V - F - F.
 d) V - F - V.
8. A propaganda é a alma do negócio. Muitas organizações e profissionais de marketing vivem recitando esta máxima
para afirmar a importância da promoção para as empresas e o impacto nos consumidores. Sobre o conceito de
promoção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A propaganda é utilizada para vender uma ideia, não pode ser confundida com a promoção, que objetiva
vender produtos, serviços.
( ) A propaganda pode ser utilizada para vender o estilo de vida e o padrão de consumo de uma pessoa influente
com o objetivo de gerar envolvimento com marcas e produtos.
( ) A promoção utiliza a propaganda como ferramenta influenciadora para gerar opinião a respeito de produtos e
serviços, fidelizando o cliente após uma boa experiência com estes. 
( ) A propaganda às vezes não precisa ser 100% verdadeira sobre as informações do produto ou serviço, porque
o que importa é o que estes resolvem e o consumidor não está muito atento a detalhes no momento da compra. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - V - V.
 d) V - V - V - F.
9. Os profissionais de marketing precisam compreender as vantagens e as desvantagens das diferentes mídias nomomento de investir nos meios de comunicação, como jornal, televisão, internet, rádio, outdoor, revista etc. Afinal,
não basta criar uma campanha com a mensagem correta e não veicular no canal correto. Sobre as vantagens e as
desvantagens de determinados meios de comunicação, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Anunciar no rádio apresenta algumas desvantagens como mídia cara, rápida passagem no vídeo, alto custo e
alto nível de saturação.
 b) Dentre as desvantagens em anunciar em televisão, temos como exemplo público pequeno com viés
demográfico, impacto relativamente baixo e exposição controlada pelo público.
 c) O meio jornal apresenta diversas vantagens, como flexibilidade, cobertura intensa de mercados locais e boa
credibilidade.
 d) As vantagens em anunciar no cinema são várias, como apelo aos sentidos, cobertura em massa, e pode causar
maior impacto.
10. O planejamento de marketing leva em consideração uma série de aspectos que devem ser observados pelas
organizações para estarem melhor preparadas para atender ao mercado, que sempre exige mais dos produtos e
serviços ofertados. Sobre o planejamento de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- O planejamento de marketing é um documento que possui estratégias definidas para que a organização possa
aproveitar as oportunidades de mercado e deve ser revisado periodicamente.
II- No planejamento de marketing, a pesquisa de mercado não tem grande relevância, já que os canais de contato
da empresa são eficazes para se monitorar o comportamento do cliente.
III- O documento de missão é um documento relacionado ao planejamento estratégico, sendo que no planejamento
de marketing a missão é vender cada vez mais.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.