PIM I - NATURA

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
BENEVIDES/2020 
Nº. NOME RA 
01 CAIO FELIPE SENA PACHECO 1892200 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), tem como finalidade inserir e 
proporcionar ao acadêmico um refinamento dos conceitos relacionados a estrutura e práticas, 
enfatizando seus processos com base nos conhecimentos adquiridos nas disciplinas discorridas 
em sala de aula. Movida por duas paixões, a cosmética como veículo de autoconhecimento e 
promoção do bem-estar e as relações humanas como forma de expressão da vida, a Natura 
conquistou posição de destaque no cenário empresarial brasileiro. 
A proximidade com a natureza, com a ciência e com a alta tecnologia é capaz de gerar 
produtos inovadores que proporcionam prazer e bem-estar. A marca conseguiu se posicionar 
no mercado de forma sólida e inteligente, tornando-se uma das mais fortes, inovadoras, 
respeitadas e valiosas do Brasil. 
A Natura possui o maior centro de pesquisa e desenvolvimento cosmético do Brasil, 
inaugurado em 2001 na cidade de Cajamar em São Paulo. Um intercâmbio sistemático com 
universidades brasileiras e com outros centros de excelência em todo o mundo mantém 
pesquisadores em contato com os principais avanços nas áreas farmacêutica, química e 
bioquímica. Os planos de expansão da Natura são focados e visam exportar muito mais que 
seus produtos. Onde for, quer levar seus valores e crenças e, principalmente, evidenciar a 
cultura e a riqueza brasileira. 
O projeto em questão irá discorrer sobre os fundamentos da administração, a 
comunicação empresarial e as técnicas de informática da empresa em tela, qual seja, 
Natura&Co. 
O ano de 2019 foi um ótimo período para a empresa de cosméticos e cuidado Natura. 
Com presença multicanal, a companhia completou o ano com mais de 400 franquias espalhadas 
por todo o Brasil. Em 2020, a ideia é ampliar ainda mais sua presença no território nacional, 
gerando cada vez mais prosperidade e independência para as pessoas que acreditam no 
potencial da empresa. O objetivo da expansão é que as lojas atraiam novos consumidores e 
https://iev.com.br/
 
 
 
incentivem a experimentação dos produtos, além disso, é uma forma de reconhecer o 
desempenho e promover o empreendedorismo da rede Natura. 
A Natura&Co é um grupo global de cosmética, formado por três marcas icônicas, 
alinhadas no propósito de, por meio da beleza e das relações, promover uma melhor forma de 
viver e de fazer negócios. A empresa está presente em 73 países em todos os continentes, com 
mais de 18 mil colaboradores, comprometidos em gerar impacto econômico, social e ambiental 
positivos. 
A consolidação de um grupo global de cosmética, produziu avanços significativos nos 
fundamentos que irão sustentar o desenvolvimento futuro. A empresa se manteve firme em seu 
espírito as suas crenças no poder da transformação, da colaboração, da transparência, da 
integridade, da diversidade e da interdependência entre tudo e todos. Essas certezas permitem 
mobilizar profissionais e negócios de diferentes geografias, alinhados pelo mesmo propósito: 
“Nutrir a beleza e as relações por uma melhor forma de viver e de fazer negócios”. A Natura 
consolidou, pelo segundo ano consecutivo, as bases de seu novo ciclo de crescimento, apoiado 
na revitalização da venda direta. The Body Shop avançou com sucesso em seu plano de 
transformação, que trará eficiência, novas plataformas de crescimento e rejuvenescimento da 
marca. E Aesop deu força à expansão de seus negócios, tanto em lojas quanto em canais e novos 
mercados. 
Diante de desafios sistêmicos e que impactam todo o planeta, a empresa acompanha 
com preocupação o surgimento de reações isolacionistas no plano das nações, o que torna ainda 
mais complexos os necessários esforços para um entendimento global. Por confiar no poder 
construtivo do contraditório de ideias, entende-se que esse cenário pede que reafirme sua 
convicção nos valores universais que formam o pensamento civilizatório globalizado. A Natura 
acredita na força do livre-comércio no mundo, na necessária justiça social com combate às 
desigualdades e no urgente enfrentamento do aquecimento global, entende também que, os 
negócios têm um papel imprescindível nessa transformação do mundo em que vivemos. Mais 
que geradores de riqueza, criam valores que estão a serviço das relações humanas e da 
viabilização plena da vida. Natura &Co é fundada nessas premissas. 
A experiência de autoconhecimento que a cosmética proporciona, aliada às 
possibilidades ampliadas de relacionamento por meios físicos e digitais complementares, indica 
um futuro muito bom para uma relação com cada vez mais pessoas, em mais lugares, com 
marcas diferentes. 
A Natura&Co desenvolve um modelo multimarca, que busca o crescimento sinérgico 
dos negócios em escala global a partir da oferta de produtos inovadores e sustentáveis por meio 
 
 
 
de múltiplos canais de vendas. Suas marcas possuem expressão local e internacional, expertises 
que se complementam e predominância em segmentos de mercado diversos. E já começam a 
se beneficiar de uma estrutura corporativa com menos níveis hierárquicos e maior integração. 
Em 2018, foi criado as Redes de Excelência, centros de colaboração em três temas estratégicos 
– digital, sustentabilidade e varejo – para compartilhamento de boas práticas e construção de 
ações conjuntas entre executivos das três empresas. Teve também o lançamento da Organização 
Global de Procurement, que tem gerado ganhos de escala para o grupo em negociações com 
fornecedores. A estimativa é que iniciativas como essas gerem sinergias e um valor incremental 
no Ebitda de cerca de R$ 1 bilhão nos primeiros cinco anos de formação do grupo. A atuação 
em múltiplos canais também ganha intensidade em 2019, com o crescimento acelerado das 
plataformas digitais, além da expansão geográfica das marcas, apoiadas pelas estruturas já 
existentes no grupo. É o caso, por exemplo, do potencial de ampliação da presença de The Body 
Shop na América Latina, beneficiada pelas operações de Natura, que, por sua vez, conduz seu 
crescimento internacional apoiada na rede de relações de The Body Shop. 
Cada uma de suas empresas mantém seu próprio Comitê Executivo, assegurando o 
adequado equilíbrio entre a necessidade de integração e sinergia e a autonomia dos negócios. 
A estrutura de compliance foi consolidada nas empresas, incluindo o Canal de Ouvidoria, 
reforçando as estruturas de ética e integridade no grupo. 
A Natura&Co anunciou no começo do ano de 2020 a conclusão da compra da Avon 
Products, em um negócio que criou o quarto maior grupo de beleza do mundo. A rival norte-
americana de 130 anos foi avaliada em cerca de R$2 bilhões. Em comunicado, a Natura 
confirmou que a empresa combinada terá Roberto Marques como presidente-executivo do 
conselho de administração. O executivo comandou em 2017 a compra da rede internacional de 
lojas The Body Shop pela Natura e vai chefiar os esforços de integração com a Avon. 
A empresa informou que os acionistas da Avon serão donos de cerca de 27% do grupo, 
enquanto o restante será de posse dos acionistas da Natura. 
Com a aquisição da Avon, a Natura criou quatro unidade operacionais, cada uma com 
seu presidente-executivo. A operação Natura&Co América Latina, que além da marca Natura 
e Avon reúne as bandeiras The Body Shop e Aesop, será liderada por João Paulo Ferreira. 
A Natura recebeu aval de autoridades concorrenciais para a compra da Avon em 18 de 
dezembro e na ocasião havia estimado a conclusão da operação. 
A companhia brasileira anunciou em maio de 2019 a compra da fabricante de 
cosméticos americana, operação que dá origem ao quarto grupo mundial de produtos de beleza, 
 
 
 
com a capitalização de US$11 bilhões, atrás da francesa L’Oréal, da americana Procter & 
Gamble e da anglo-holandesa Unilever. 
Em 2017, a Naturaadquiriu a marca britânica The Body Shop da gigante mundial da 
beleza L’Oréal. Criada em 1969 e cotada na Bolsa no Brasil desde 2004, a Natura é número um 
dos cosméticos brasileiros. 
A Natura vai iniciar o novo ano pronta para um grande passo: incorporar a gigante 
Avon, uma aquisição anunciada em maio e que já recebeu todas as aprovações regulatórias ao 
redor do mundo. Segundo o presidente do conselho de administração da Natura, Roberto 
Marques, trazer uma marca tão grande para dentro de casa traz desafios tanto de negócio quanto 
de imagem corporativa. Apesar de praticar preços populares, a Avon vai se encaixar nas 
exigências corporativas de sustentabilidade do grupo do qual passará a fazer parte. A chegada 
da Avon ao portfólio também ajudará a reduzir a dependência do grupo do mercado brasileiro. 
A Avon, conhecida pelo apelo popular, virá para compor o portfólio do grupo Natura 
& Co., que hoje inclui também a australiana Aesop e a britânica The Body Shop. 
A Avon é uma das marcas mais queridas de cosméticos no mundo. Ela entrega muita 
qualidade a um preço acessível. Chamado nos EUA de “value for Money”. Tem um 
posicionamento mais massivo e de menos prestígio do que Aesop, Natura e The Body Shop. 
Dessa forma, a Natura&Co passa a ter um portfólio muito completo. A qualidade dos produtos 
da Avon é reconhecida mundialmente e a marca é muito democrática. 
Se faz necessário mencionar que cada marca ao entrar para o grupo Natura&Co se 
compromete a seguir as regras de sustentabilidade da Natura, porém em tempos distintos. 
O Brasil é o maior mercado da Avon, representando quase um quarto das vendas. A 
Natura lidera o mercado de vendas diretas no Brasil. Executivos da Avon e Natura pretendem 
acelerar a internacionalização do grupo, reforçando a presença mercados-chave na América 
Latina com uma carteira de produtos diversificada. 
Assim, com a combinação das duas empresas, a previsão é que 68,3% das vendas 
venham de fora do Brasil. Atualmente, 54,6% das vendas da Natura&Co vêm praticamente da 
Ásia, Europa e América Latina (sem o Brasil). 
A Natura aponta que o negócio cria um grupo com mais de 6,3 milhões de 
representantes e consultoras, com 3,2 mil lojas. 
Além disso, as duas empresas terão mais de 40 mil colaboradores e presença em 100 
países. Antes da compra da Avon, a Natura estava presente em 70 países. 
 
 
 
Após a Natura entrar em lojas de varejo de alto nível com as aquisições da Aesop, em 
2013, e da The Body Shop, em 2017, a compra da maior rival em vendas diretas é uma aposta 
renovada no core business da empresa de distribuição porta-a-porta. 
De acordo com os executivos, a Body Shop ajuda a Natura na Ásia e a Natura ajuda a 
Body Shop na América Latina. 
Em relação a sustentabilidade, a Natura faz parte do topo da indústria de beleza 
sustentável. A empresa brasileira ficou em 30º lugar no ranking Global 100 no ranking da 
revista Corporate Knights, que classifica as 100 empresas mais sustentáveis do mundo, 
avaliando as dimensões econômica, ambiental e social. A Natura Cosméticos SA é empresa da 
categoria de cuidados pessoais, higiene e beleza com a melhor colocação, com uma pontuação 
de 73,91% no índice de sustentabilidade, e estima-se que, nos próximos anos, este continue 
aumentando. A empresa está fortemente comprometida com processos ecológicos, a reciclagem 
de recursos e a redução da pegada de carbono. 
A Natura & Co, que recentemente conclui a aquisição da Avon tornando-se o quarto 
maior grupo de beleza mundial, possui um posicionamento de vendas físico e virtual que inclui 
mais de 6,3 milhões de consultoras em todo o mundo através da Avon e Natura, mais de 3000 
lojas e presença em mais de 100 países com suas marcas Natura, Aesop, The Body Shop e 
Avon. O grupo tem receita média anual de mais de 10 bilhões de dólares. 
Além da Natura, outras duas empresas brasileiras aparecem no ranking: Banco do 
Brasil, em 9º, sendo a única financeira da América Latina a constar no ranking, e Cemig, 
empresa de eletricidade, em 19º. 
A Natura foi reconhecida como uma das empresas mais éticas do mundo em 2020 pelo 
Ethisphere Institute, líder global na definição de padrões para práticas éticas nos negócios. 
Única brasileira na lista de 132 empresas de 21 países, a Natura é destaque pela décima vez na 
categoria Saúde & Beleza. 
A visão de ética da Natura vai além do cumprimento de normas e legislação. É uma 
responsabilidade que atinge todos os níveis da companhia e seu relacionamento com diferentes 
públicos. A empresa se compromete com as melhores práticas de governança e integridade de 
ações, agendas inerentes ao desenvolvimento sustentável. 
Atualmente o mundo tem passado por uma situação em que o desespero tem tomado 
conta tanto dos mais ricos, quanto dos mais pobres. O mundo vive a pandemia do novo corona 
vírus, mas conhecido como: Covid-19. 
Na fabricante de cosméticos Natura, o custo total da paralisação econômica em razão 
dos esforços contra a pandemia do corona vírus ainda não está estimado. Mas, em três semanas 
https://exame.abril.com.br/noticias-sobre/cosmeticos/
https://exame.abril.com.br/noticias-sobre/natura/
https://exame.abril.com.br/noticias-sobre/coronavirus/
 
 
 
de crise, a empresa já tem certeza de qual será o legado: a digitalização acelerada dos canais de 
vendas e uma maior agilidade nos processos e decisões. Cabe nessa lista também a expectativa 
de fortalecimento das marcas pelas iniciativas sociais na fase aguda dos problemas. 
O grupo entrou para o rol das maiores companhias globais puras no segmento de 
higiene e beleza. Dono das marcas The Body Shop e Aesop, concluiu em janeiro a compra da 
Avon e a combinação societária das empresas. A aquisição da centenária americana representa 
um salto importante nos negócios. 
A receita líquida consolidada no ano passado foi de 14,5 bilhões de reais. Com a Avon, 
esse total teria mais que dobrado e alcançado 33 bilhões de reais, segundo indicadores pró-
forma apresentados pela própria Natura. O Ebitda, que foi de 1,99 bilhão de reais em 2019, 
seria de 3,5 bilhões de reais. 
Junto com o anúncio da finalização da incorporação da Avon, logo nos primeiros dias 
de janeiro, a companhia também ampliava a expectativa de sinergias com a união das empresas 
para uma faixa entre 200 milhões e 300 milhões de dólares ao ano, a serem plenamente 
capturadas a partir do terceiro ano. A covid-19, então, ainda nem tinha nome. Era um surto de 
uma doença misteriosa em uma região da China. 
Agora, com o novo cenário global, não se sabe quando números equivalentes ao das 
empresas combinadas em 2019 poderão ser oficialmente registrados no balanço do grupo. A 
estimativa das sinergias, contudo, está mantida, por enquanto. Já os números para este ano, 
todos em análise. 
Desde o fim de março, tudo mudou na produção do grupo, que possui um total de dez 
fábricas – cinco na Europa e Ásia e mais cinco na América Latina. 
No Hemisfério Norte, só a unidade da Polônia está funcionando. Na América Latina, 
o perfil de produção foi todo alterado. O foco está em produtos de higiene de primeira 
necessidade, como sabonetes e shampoos. As linhas de maquiagem estão paradas. 
E as fábricas de perfume, da noite para o dia, passaram a produzir álcool em gel e 
líquido para doação a partir de uma lista de fornecedores que começou com Usina São Martinho 
e depois incluiu Raízen, Basf e segue crescendo. 
O grupo doou ainda 2,8 milhões de unidades de sabonetes, com ajuda de Organizações 
Não Governamentais (ONGs) e da Cruz Vermelha. 
A Natura & Co vai converter temporariamente todas as suas linhas de produção de 
maquiagem e perfumaria na América Latina para fabricar apenas itens de higiene pessoal, 
incluindo álcool gel e líquido. 
 
 
 
A companhia , que se tornou a quarta maior empresa de produtos de beleza do mundo 
após comprar a rival Avon Products no ano passado, também anunciou que se compromete a 
suspender demissõespor 60 dias e congelar salários e promoções, limitando as contratações 
apenas para posições críticas. 
Os esforços da Natura & Co são parte de uma tendência global de empresas do setor 
privado, que estão tomando medidas para ajudar na batalha contra o Covid-19, que dizimou 
mercados e pressionou os governos a tomar medidas extremas para tentar controlar a pandemia. 
Amplamente reconhecida por suas políticas de respeito ao meio ambiente, a Natura & 
Co fechou todas as suas lojas Natura, Aesop e The Body Shop, assim como as franqueadas no 
Brasil. 
Não ficou imediatamente claro por quanto tempo a Natura & Co vai manter suas linhas 
de produção dedicadas a itens de higiene. A empresa observou, entretanto, que os estoques de 
seus produtos devem ser suficientes para honrar os pedidos em andamento. 
A companhia Natura&Co se compromete em prosseguir com a produção, pois acha 
fundamental para que suas consultoras e revendedoras continuem obtendo renda na sua 
atividade, especialmente neste momento de crise. 
A Natura & Co, holding que controla as empresas de cosméticos Natura, Avon, The 
Body Shop e Aesop, está adotando um processo voluntário de redução salarial de lideranças 
durante a crise do novo coronavírus, causador da infecção respiratória covid-19. Os membros 
do comitê operacional do grupo, composto pelos presidentes de cada empresa, anunciaram que 
vão reduzir seus salários em até 30% nos meses de abril, maio e junho. O conselho de 
administração também reduziu sua remuneração. 
A adesão é voluntária e confidencial e não irá trazer impactos sobre o programa de 
participação nos lucros e resultados (PLR) e nem sobre outros benefícios. 
Em março, a Natura & Co América Latina assumiu compromissos de não adotar 
programas de demissão até o final de maio. A companhia, que tem mais de 18.000 funcionários 
na região, assinou o manifesto #nãodemita, adotado por mais de 1.000 empresas brasileiras. 
Além disso, a empresa está priorizando a produção de itens essenciais, como sabonetes 
e shampoos. A fabricação das linhas de maquiagem está parada e as fábricas de perfume foram 
adaptadas para produzir álcool em gel líquido para doação. 
 
 
 
 
https://forbes.com.br/last/2020/01/natura-conclui-compra-da-avon-e-cria-4a-maior-empresa-de-beleza-do-mundo/
https://forbes.com.br/last/2020/01/natura-conclui-compra-da-avon-e-cria-4a-maior-empresa-de-beleza-do-mundo/
https://exame.abril.com.br/noticias-sobre/natura/
https://exame.abril.com.br/noticias-sobre/avon/
https://exame.abril.com.br/noticias-sobre/salarios/
https://exame.abril.com.br/noticias-sobre/coronavirus/
https://exame.abril.com.br/negocios/manifesto-naodemita-tem-adesao-de-mais-de-mil-empresas-em-24-horas/
8 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM tem como principal objetivo realizar um 
levantamento das características e práticas existentes em uma organização. 
O PIM insere o acadêmico nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos 
teóricos adquiridos em sala de aula, bem como, busca desenvolver no acadêmico a capacidade 
de mobilizar recursos cognitivos e afetivos para enfrentar situações complexas no seu cotidiano. 
O projeto deverá incorporar conhecimentos construídos pelo aluno durante o módulo, 
relacionando-o aos demais, e evidenciando a articulação entre a teoria e a prática. Neste projeto, 
será evidenciado os fundamentos da administração, comunicação empresarial e as técnicas de 
informática da respectiva empresa, qual seja, Natura&Co. 
 A trajetória que fez da Natura a maior multinacional brasileira de cosméticos começou 
em 1969, quando Luiz Seabra inaugurou uma pequena loja na rua Oscar Freire, em São Paulo. 
Desde o primeiro dia, construiu um negócio com a missão de proporcionar o bem-estar-bem, 
relações harmoniosas do indivíduo consigo mesmo, com os outros e com a natureza. 
Desde a sua fundação, a empresa acreditou no potencial das relações e no poder da 
cosmética como ampliadora de consciência. 
Chegou a milhões de consumidores por diversos canais, sendo o principal deles cerca 
de 1,7 milhão de Consultoras no Brasil, na Argentina, no Chile, na Colômbia, no México e no 
Peru. 
Ancorada pelo modelo de Venda por Relações, que foi reestruturado em 2017 e segue 
como uma das fortalezas do negócio, a Natura vem se consolidando como uma empresa 
multicanal, preparada para atender as consumidoras da maneira que elas escolherem – por meio 
da interação direta com as Consultoras de Beleza Natura, digitalmente ou em suas distintas 
experiências no varejo. Esse caminho é marcado pela conexão entre os canais, o que 
potencializa sua presença e garante ainda mais proximidade com a marca. 
 
 
 
 
 
9 
 
 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
A Natura é uma marca de origem brasileira, nascida das paixões pela cosmética e pelas 
relações, presente em sete países da América Latina e na França. No Brasil, somos a indústria 
líder no mercado de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, assim como no setor da venda 
direta. Desde 2004, é uma companhia de capital aberto, com ações listadas no Novo Mercado, 
o mais alto nível de governança corporativa da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa). 
Em 2019, a Natura celebra os 50 anos de sua fundação. Com meio século de existência, 
rompendo fronteiras e se tornando a maior multinacional brasileira do setor de cosméticos. Faz 
parte de um grupo global, multimarca e multicanal, ao lado de Aesop e The Body Shop 
(adquiridas em 2012 e 2017, respectivamente). No início de 2018, ele foi batizado de Natura 
&Co, e seu propósito é nutrir beleza e relações para uma melhor maneira de viver e fazer 
negócios. Juntos, somam mais de 18 mil profissionais, que atuam em 73 países, nos cinco 
continentes. Na Natura, são 6,6 mil colaboradores. Atualmente, além de no Brasil, a Natura 
mantém operações próprias em sete países – Argentina, Chile, Colômbia, Estados Unidos, 
França, México e Peru. Nossos produtos também chegam à Bolívia por meio de uma parceria 
com um distribuidor local. 
Em seu comportamento empresarial, a empresa busca criar valor para a sociedade 
como um todo, gerando resultados integrados nas dimensões econômica, social e ambiental. 
Acredita-se que resultados sustentáveis são aqueles alcançados por meio de relações de 
qualidade e, por isso, há a busca de manter canais de diálogo abertos com todos os públicos 
com quem se tem contato, em um exercício contínuo de transparência. 
Seus produtos são a maior expressão de nossa essência. Para desenvolvê-los, 
mobilizam-se redes sociais capazes de integrar conhecimento científico e sabedoria das 
comunidades tradicionais, promovendo, ao mesmo tempo, o uso sustentável da rica 
biodiversidade botânica brasileira. Na sua produção, não são utilizados testes em animais e se 
faz observância estrita das mais rigorosas normas de segurança internacionais. O resultado são 
criações cosméticas de alta qualidade, que proporcionam prazer e bem-estar, com design 
inspirado nas formas da natureza. 
A Natura considera as consultoras e os consultores seus primeiros consumidores. É 
por meio deles que os produtos Natura chegam às mãos de seus clientes, com quem incentivam 
que estabeleçam relações de qualidade, baseadas no entendimento e no atendimento de suas 
10 
 
 
necessidades. Para isso, faz parte da atividade da consultoria o conhecimento, a utilização e a 
vivência dos benefícios dos produtos Natura e de seus conceitos antes de oferecê-los a parentes, 
amigos, conhecidos. 
Estimulam o desenvolvimento pessoal, material e profissional de suas consultoras e 
seus consultores e os encorajam a se tornarem agentes de transformação, contribuindo para a 
disseminação do conceito do bem-estar e para a construção de uma sociedade mais próspera, 
mais justa e mais solidária. 
O portfólio da Natura está à disposição de milhões de consumidores, principalmente 
por meio do modelo de Venda por Relações, que dispõe de uma rede de 1,7milhão de 
Consultoras de Beleza Natura, no Brasil e nas operações na América Latina. Sua plataforma 
online de vendas no Brasil ultrapassa 5 milhões de consumidores registrados e foi eleita, em 
2018, como o melhor e-commerce do País. As vendas na web já foram estendidas para 
Argentina, Chile, Estados Unidos e França. Tem também 45 lojas próprias, no Brasil, 
Argentina, Chile, Estados Unidos e França. Especialmente no Brasil, estão presentes em cerca 
de 4 mil farmácias, com a linha Sou, e contabilizam quase 200 lojas franqueadas Aqui Tem 
Natura, administradas por consultoras empreendedoras chamadas de Empresárias de Beleza. 
O principal propósito da Natura&Co é nutrir a beleza e as relações para uma melhor 
maneira de viver e fazer negócios. 
Vale destacar que suas crenças estão baseadas em: 
- Ter paixão por ser agente de mudança; 
- Construir relações a partir da transparência, colaboração e diversidade; 
- Compromisso com a integridade e responsabilidade por seus atos; 
- Ter a coragem para desafiar o status quo e ir além; 
- Honrar e respeitar a natureza interdependente das coisas. 
A Natura vem colhendo os frutos do redesenho conduzido na área de Inovação nos 
últimos anos, em busca de processos ainda mais ágeis e disruptivos. Atualmente, esse setor é 
organizado em duas grandes diretorias, que respondem à Vice-Presidência de Marketing, 
Inovação e Sustentabilidade, o que garante o alinhamento mais efetivo entre ciência, 
desenvolvimento de produtos e o compromisso com a geração de impacto socioambiental 
positivo. 
A transformação da venda direta, que teve início no Brasil em junho de 2017, segue 
como um dos pontos prioritários da estratégia da empresa. Chamado de Venda por Relações, o 
modelo oferece às consultoras cinco níveis de progressão de carreira e benefícios como cursos, 
11 
 
 
prêmios e ações de reconhecimento. Cerca de um terço das consultoras do país já está nas três 
categorias mais elevadas da progressão de carreira, algo que reforça o engajamento da rede. 
A Natura conquistou participação de mercado, preferência de marca e registrou 
aumento nas vendas em todos os países da América Latina onde opera. O destaque vai para 
Argentina: mesmo diante do contexto macroeconômico desafiador, a empresa superou o 
desempenho geral do mercado local graças à rede de consultoras e à eficiência operacional. O 
total de consultoras passou de 589 mil para 645 mil, com crescimento em todos os países – 
exceto no Chile, onde o número se manteve estável. A Venda por Relações chegou ao Chile e 
ao Peru e a estratégia de ampliação para os demais países está em andamento. 
O Rede Natura, plataforma online de vendas, foi eleito o melhor e-commerce do Brasil 
pela Ebit – empresa que mede a reputação de lojas virtuais. O portal também foi reconhecido 
pela terceira vez consecutiva, na mesma premiação, como “A loja mais querida da internet” na 
categoria Cosméticos e Perfumaria. O Rede Natura conta com 400 mil consultoras digitais, que 
fazem vendas na plataforma usando páginas próprias, e 5 milhões de clientes registrados. 
Comprometida com a saúde e a segurança de seus consumidores, a empresa conta com 
rígidos processos internos, desde a pesquisa de novos ingredientes, passando pelo desenho 
conceitual do produto até sua disponibilização ao mercado. Seu sistema de cosmetovigilância 
garante, ainda, o monitoramento dos seus produtos após seu lançamento, o que estimula seus 
processos de melhoria contínua. As formulações da Natura utilizam apenas produtos e 
ingredientes seguros e em conformidade com as legislações internacionais e boas práticas de 
mercado. 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A necessidade de uma empresa se comunicar bem com o seu público, num mercado 
globalizado e tão disputado atualmente, vem crescendo de maneira significativa. Hoje, a 
comunicação ganha mais espaço dentro das empresas, tornando-se indispensável quando se 
pensa em alcançar o sucesso empresarial. Aliar a comunicação com o marketing sustentável é 
a chave para atender os novos consumidores, que assumem posturas mais conscientes da sua 
própria responsabilidade ambiental. 
A comunicação exerce uma grande influência no equilíbrio, desenvolvimento e 
expansão das empresas. A comunicação é uma atividade constante e que não deve assumir 
apenas um papel operacional, mas ser um fator determinante para todas as decisões da empresa. 
12 
 
 
A Natura é uma empresa formada por uma diversidade de profissionais altamente 
qualificados, pessoas que dão sua contribuição dia a dia nos diversos setores e que fazem a 
diferença. 
Esses profissionais levaram a Natura a alcançar o título de Melhor Empresa do Setor 
de Higiene e Limpeza por três anos consecutivos, e com a contribuição deles foi considerada 
pela revista Carta Capital a empresa do setor de cosméticos mais admirada pelo público. 
A Natura sempre mantém um processo dinâmico e constante de comunicação em 
diversas áreas, e está empenhada em transmitir e expressar informações, conhecimentos, ideias, 
emoções, planos, objetivos e resultados de forma clara e transparente. 
É compromisso da empresa é garantir o alinhamento e comprometimento de todos em 
relação aos desafios do trabalho, manter um nível de relacionamento positivo e transparente 
entre a empresa e seus colaboradores, clientes e fornecedores, evitar o retrabalho e garantir a 
disseminação do conhecimento. 
A Comunicação Empresarial é uma atividade estratégica para os diretores e 
presidência da Natura. Ela engloba a supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento, 
implementação e condução das ações de comunicação interna. A alta gerência da Natura da 
importância máxima a comunicação da empresa, por isso dá todo suporte aos seus funcionários 
e seus revendedores para que possam realizar junto a função de comunicação dentro da 
empresa. 
A empresa tem seus projetos e seus planejamentos para que a comunicação ocorra de 
maneira eficaz, um dos exemplos disso é a realização de programas como o “Crer para Ver”, 
no qual a arrecadação com os produtos vendidos é dedicada à educação pública do Brasil. 
Além de contribuir para a população, a empresa realiza com isso um bom Marketing 
e uma boa comunicação com o público. 
Comunicação Empresarial da Natura incluem-se a teoria da informação, comunicação 
intrapessoal, comunicação interpessoal, marketing, propaganda, relações públicas, análise do 
discurso, telecomunicações e jornalismo. A empresa pode divulgar o que quer por meio de 
propaganda. 
Na Empresa existe um departamento de Marketing, responsáveis por informações 
internas e externas do Grupo. São utilizados como meio de comunicação Intranet, internet, CI, 
quadro de avisos, banners, avisos nos contracheques, entre outros. Não havendo comunicação 
direta entre presidência e demais funcionários da base, somente com a gestão local. 
13 
 
 
A Empresa também trabalha com pesquisas de clima, coordenada pela área de 
Recursos Humanos, onde são ouvidas queixas, críticas e sugestão, como também tem o 
programa caixa de sugestão e o 0800. 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
Já em técnicas de informática, sua aplicação ocorre em todas as operações da empresa, 
integrando ferramentas de escritórios, programas de planilhas eletrônicas nas quais envolvem 
cálculos, criação e apresentação de slides, programas de e-mails e os meios de comunicação 
internet e intranet que trazem lucros, produtividade e qualificação dos serviços prestados pela 
empresa. 
Podemos definir técnicas de informática, como a ciência que estuda o processamento 
automático de informações, utilizando métodos e técnicas com o objetivo de potencializar as 
capacidades de memórias do homem, por meio do computador. 
Considerando a relevância de técnicas de informática para qualquer organização obter 
aspirações no mercado, pressupõe-se que na empresa Natura, todas as suas operações 
administrativas são informatizadas. Conforme, podemos esclarecera empresa adota o sistema 
operacional Windows, trata-se de um sistema moderno, multitarefas, multiusuários, dinâmico, 
permitindo a produção e localização de arquivos de forma rápida e segura. A empresa sempre 
busca investir em novas tecnologias da informação, visto que, é preciso esse procedimento para 
empresa obter sucesso e competitividade nos negócios. 
As técnicas mais utilizadas pela empresa são: os aplicativos para edição de textos, 
planilhas e apresentações, são ferramentas designadas ao cumprimento de tarefas de escritório, 
digitação de documentos, elaboração de cálculos e fórmulas, criações e aplicações gráficas, a 
internet, que é um aglomerado de redes que se comunicam mundialmente e dispõe do uso do 
correio eletrônico, sistemas de envio e recebimento de mensagens virtuais e a intranet que é 
uma rede privada de computadores que somente permite o acesso aos membros da organização. 
A utilização da informática na empresa ocorre principalmente na área da 
administração, nos setores de direção em que a tomada de decisão depende de meios de 
informações ágeis, democráticos, e de baixo custo os sistemas de e-mails, permitem isso, com 
a transferência de mensagens, arquivos, documentos em tempo recorde. Porém em tempos de 
crimes virtuais a empresa pode tomar algumas medidas de segurança, por exemplo: adotar o 
14 
 
 
protocolo de chave pública, que age codificando os dados enviados para que não sofra 
interceptação de pessoas mal-intencionadas. 
É inegável que a internet e a intranet sejam parte do mundo empresarial, de modo que 
na organização Natura a internet é essencial para o recrutamento de empregados, no processo 
de vendas, nas operações financeiras, na avaliação de desempenho, na tomada de decisões e 
compartilhamento de informações, além disso, a empresa Natura implementou em suas 
dependências uma rede intranet que promove uma relação custo-benefício, pois é uma forma 
de tornar as informações mais acessíveis e padronizadas aos colaboradores além do que reduz 
o gasto com papel, aplicativos de escritório, contudo a empresa deveria instalar também uma 
extranet que também é privada, mas permite acesso a distância a clientes ou fornecedores que 
estejam registrados, visando melhorias no desempenho da empresa. 
O MS Word é um processador de textos do pacote Microsoft Office, utilizado na 
elaboração de textos, cartas, ofícios, requerimentos, malas, banco de dados e tabelas, possui 
vários recursos para agilizar, desenvolver e tornar as tarefas dos empregados mais eficiente. 
Enquanto que MS também é usado para otimizar o serviço dos colaboradores da Natura, é um 
programa de planilhas eletrônicas que auxilia nos trabalhos que exigem cálculos, análises 
matemática e fórmulas, ele estrutura os dados em seus milhares de células e fornece o resultado 
rápido e preciso. Além do que o MS PowerPoint também é usado para facilitar as tarefas, com 
a criação de apresentações através de slides em sequência, é frequente o uso desse recurso nas 
reuniões em que os assuntos ficam mais dinamizados e mais atraentes. 
A Natura, multinacional brasileira do segmento de cosméticos, adota a solução Master 
Data Management, da Informática, para o desenvolvimento de sua plataforma de e-commerce 
Rede Natura. O sistema identifica o usuário, que pode ser cliente, consultora ou, em alguns 
casos, os dois, mantendo o histórico de interação com os seus diferentes públicos. O MDM fica 
por trás de toda a estrutura de CRM da Rede Natura, ajudando conhecer melhor seus clientes, 
gerando novas oportunidades de negócios. Além da Natura, outro projeto recente de MDM que 
a Informática teve no Brasil foi com a Kroton Educacional, que envolveu a criação da 
plataforma K-Hub, camada de dados criada sobre os mais de 50 aplicativos de gestão 
educacional usados pelas diferentes instituições que compõem a rede de ensino. 
 
 
 
 
http://www.natura.com.br/
http://www.informatica.com/
15 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A Natura é uma empresa em crescimento, com grandes oportunidades e um imenso 
mercado a ser explorado. É uma empresa com grande capacidade financeira e potencial para 
investimento, mas precisa investir em produtos e/ou serviços, para conquistar novos clientes e 
ampliar sua fatia de mercado. 
A análise construída durante a realização deste projeto reforçou a afirmativa de que a 
proposta da empresa Natura é ser uma empresa diferente, inovadora, agradável e com um mix 
de produtos capazes de agradar qualquer tipo de cliente, dos mais exigentes a os mais 
tradicionais. 
Analisando o setor de cosméticos, que aponta o Brasil como o terceiro país 
maior consumidor, verificou-se o tamanho e valor do mercado onde a Natura se posicionou. O 
mercado é muito competitivo e os concorrentes estão sempre buscando forma de inovar e 
conquistar novos clientes, trazendo riscos para a Natura de perder clientela e assim diminuir 
faturamento e fatia de mercado. 
Ancorada pelo modelo de Venda por Relações, que foi reestruturado em 2017 e segue 
como uma das fortalezas do negócio, a Natura vem se consolidando como uma empresa 
multicanal, preparada para atender as consumidoras da maneira que elas escolherem – por meio 
da interação direta com as Consultoras de Beleza Natura, digitalmente ou em suas distintas 
experiências no varejo. Esse caminho é marcado pela conexão entre os canais, o que 
potencializa sua presença e garante ainda mais proximidade com a marca. 
A empresa busca estruturar sua atuação de forma circular. Os processos são 
desenhados para alcançar todo o potencial dos recursos envolvidos, em busca de maior 
produtividade, da redução do impacto ambiental e da potencialização do impacto social 
positivo. É um modelo que se renova e se conecta (a ilustração ao lado separa as iniciativas em 
“ambiental”, “social” e “econômico” para sistematizá-las, mas todas estão interconectadas). 
 
 
 
 
16 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
ARGENTI, Paul A. Comunicação empresarial: a construção da identidade, imagem e 
reputação. Rio de Janeiro: Campus, 2006. 
 
BAHIA, Benedito Juarez. Introdução à comunicação empresarial. Rio de Janeiro: Mauad, 
1995. 
 
BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. São Paulo: Manole, 
2003. 
 
Disponível em: http://www.natura.net. Acessado em 07 de abril de 2020. 16h. 
 
Disponível em: http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1101/noticias/pare-a-natura-
e-mudar-ou-mudar. Acessado em 07 de abril de 2020. 17h. 
 
Disponível em: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAfgqMAB/fundamentos-
administracao. Acessado em 09 de abril de 2020. 19h. 
 
Disponível em: http://jornalfolhadenegocios.blogspot.com.br/2011/09/importancia-da-
informatica-na-empresa.html. Acessado em 10 de abril de 2020. 18h. 
 
Disponível em: https://panoramafarmaceutico.com.br/2019/12/24/natura-fecha-2019-com-
mais-de-400-franquias-pelo-pais/. Acessado em 10 de abril de 2020. 19h. 
 
Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/01/natura-conclui-compra-da-
avon-e-cria-4a-maior-empresa-de-beleza-do-mundo.shtml. Acessado em 10 de abril de 2020. 
20h. 
 
Disponível em: https://g1.globo.com/tudo-sobre/natura/. Acessado em 11 de abril de 2020. 16h. 
 
http://www.natura.net/
http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1101/noticias/pare-a-natura-e-mudar-ou-mudar
http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1101/noticias/pare-a-natura-e-mudar-ou-mudar
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAfgqMAB/fundamentos-administracao
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAfgqMAB/fundamentos-administracao
http://jornalfolhadenegocios.blogspot.com.br/2011/09/importancia-da-informatica-na-empresa.html
http://jornalfolhadenegocios.blogspot.com.br/2011/09/importancia-da-informatica-na-empresa.html
https://panoramafarmaceutico.com.br/2019/12/24/natura-fecha-2019-com-mais-de-400-franquias-pelo-pais/
https://panoramafarmaceutico.com.br/2019/12/24/natura-fecha-2019-com-mais-de-400-franquias-pelo-pais/https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/01/natura-conclui-compra-da-avon-e-cria-4a-maior-empresa-de-beleza-do-mundo.shtml
https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/01/natura-conclui-compra-da-avon-e-cria-4a-maior-empresa-de-beleza-do-mundo.shtml
https://g1.globo.com/tudo-sobre/natura/
17 
 
 
Disponível em: https://tribunadoceara.com.br/blogs/investe-ce/2020/03/05/natura-e-
reconhecida-como-uma-das-empresas-mais-eticas-do-mundo-segundo-ethisphere-institute/. 
Acessado em 12 de abril de 2020. 18h. 
 
Disponível em: https://forbes.com.br/last/2020/03/natura-convertera-fabricas-na-america-
latina-para-produzir-itens-de-higiene-pessoal/. Acessado em 12 de abril de 2020. 19h. 
 
Disponível em: https://static.rede.natura.net/html/2019/a-natura/pdf/relatorio-anual-natura-
2018.pdf. Acessado em 13 de abril de 2020. 20h. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://tribunadoceara.com.br/blogs/investe-ce/2020/03/05/natura-e-reconhecida-como-uma-das-empresas-mais-eticas-do-mundo-segundo-ethisphere-institute/
https://tribunadoceara.com.br/blogs/investe-ce/2020/03/05/natura-e-reconhecida-como-uma-das-empresas-mais-eticas-do-mundo-segundo-ethisphere-institute/
https://forbes.com.br/last/2020/03/natura-convertera-fabricas-na-america-latina-para-produzir-itens-de-higiene-pessoal/
https://forbes.com.br/last/2020/03/natura-convertera-fabricas-na-america-latina-para-produzir-itens-de-higiene-pessoal/
https://static.rede.natura.net/html/2019/a-natura/pdf/relatorio-anual-natura-2018.pdf
https://static.rede.natura.net/html/2019/a-natura/pdf/relatorio-anual-natura-2018.pdf