PP3 LIDERANÇA

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Pergunta 1 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Para que haja uma melhoria significativa no desempenho dos 
recursos humanos, Chiavenato (2016) afirma que a organização 
precisa estar atenta a alguns princípios psicológicos básicos, 
entre os quais a retroação ou feedback. O autor explica que, 
"Para melhorar seu desempenho, a pessoa precisa de retroação 
(feedback) sobre o que faz. O conhecimento dos resultados 
(feedback) é essencial para a correção e a melhoria do 
desempenho no cargo". 
CHIAVENATO, I. Desempenho Humano nas Empresas: como desenhar cargos e avaliar o 
desempenho para alcançar resultados. 7. ed. Barueri, SP: Manole, 2016. p. 60. 
 
Conforme o autor, o feedback é fundamental para um melhor 
desempenho do indivíduo e, com isso, essa melhora se reflete 
no desempenho geral de toda a organização. De acordo com o 
texto-base da disciplina e considerando os conceitos 
norteadores sobre a prática do feedback, analise as afirmativas 
a seguir. 
 
I. Tem caráter educativo. 
II. Seu objetivo é avaliar o trabalho para possíveis punições. 
III. Interfere positivamente no atingimento dos objetivos 
individuais e da organização. 
IV. Pode ser considerado um processo de comunicação. 
V. Separa os papéis na organização (relações entre líderes e 
liderados). 
 
São definidos como conceitos que norteiam o feedback e sua 
prática apenas o que se afirma em: 
Opções de pergunta 1: 
 a) 
III e V. 
 
 b) 
I, III e IV. 
 
 c) 
II, III e V. 
 
 d) 
I e II. 
 
 e) 
II e IV. 
 
Pergunta 2 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia atentamente o trecho a seguir: 
"Saber ouvir é uma capacidade que poucos têm e é 
importantíssima para uma boa comunicação. Conheça o que 
está errado e o que fazer para contornar essa situação. 
Emissor, receptor e código são os elementos mais básicos para 
uma exposição oral, mas nunca podemos nos esquecer da 
importância do feedback, que é a recepção e a resposta à 
mensagem transmitida. Para tal, a principal habilidade a ser 
desenvolvida é saber ouvir. Aprenda técnicas para ser um bom 
ouvinte". 
VASQUES, E. F. Técnicas de Negociação e Apresentação. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2014. p. 3. 
 
Conforme o autor, não é fácil dar um feedback a alguém e muito 
menos recebê-lo, portanto, é importante criar condições ou 
técnicas que auxiliem esse processo. No texto-base da 
disciplina, são informadas algumas técnicas de feedback que 
são utilizadas no meio organizacional. Uma delas é 
denominada feedback sanduíche, que apresenta três etapas 
para a realização do processo, de forma a criar condições de 
ser bem recebido pelo indivíduo avaliado. Considerando essas 
informações e nossos estudos, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) O primeiro passo do feedback sanduíche é juntar 
informações que precisam ser melhoradas no indivíduo. 
II. ( ) O segundo momento do processo consiste em informar os 
aspectos positivos do liderado. 
III. ( ) A terceira etapa do feedback sanduíche é finalizar a 
conversa enfatizando de que forma o liderado contribui com a 
organização. 
IV. ( ) O propósito do feedback sanduíche é garantir que as 
informações e a ações corretivas sejam recebidas positivamente 
pelo indivíduo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Opções de pergunta 2: 
 a) 
F, F, V, V. 
 
 b) 
F, V, F, V. 
 
 c) 
V, F, F, V. 
 
 d) 
F, V, V, F. 
 
 e) 
V, V, F, F. 
 
Pergunta 3 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o fragmento a seguir: 
"[...] a avaliação de desempenho das organizações continua 
sendo uma atividade fundamental na gestão empresarial, 
trazendo, neste milênio, novos desafios aos gestores ante a 
dinâmica do mundo dos negócios. Essa nova perspectiva social 
exigiu um novo olhar sobre o que significa avaliar o 
desempenho organizacional". 
SOARES, T. C.; MELO, P. A. Avaliação de Desempenho Organizacional: um mapeamento 
em periódicos nacionais. Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, Florianópolis, v. 7, 
n. 2, maio/ago. 2014. Disponível em: 
<portaldeperiodicos.unisul.br/index.php/EeN/article/view/1964/1684>. Acesso em 
15/08/2016. 
 
De acordo com os autores, modificou-se a maneira de ver e 
avaliar o desempenho nas organizações. Considerando o texto-
base da disciplina, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. Em razão do complexo fenômeno denominado desempenho 
organizacional, atualmente, torna-se inviável mensurar o 
sucesso ou fracasso de um projeto considerando apenas uma 
única métrica. 
Porque: 
II. Utilizar diferentes métricas, baseadas em empresas bem-
sucedidas, garante uma visão e um comparativo do que está 
sendo feito de errado internamente e permite corrigir as 
diferenças. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Opções de pergunta 3: 
 a) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 b) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 c) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 d) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 e) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Pergunta 4 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o fragmento a seguir. 
 
"O feedback é um processo que promove mudanças de 
atitudes, comportamentos e pensamentos. É a realimentação da 
comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-
lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras 
pessoas ou situações. O feedback eficaz é aquele que ajuda 
pessoas ou grupos a melhorarem seus desempenhos e assim 
alcançar seus objetivos e metas". 
MATOS, G. G. de. Feedback: sem retorno não há comunicação. RH.com.br, [s. l.], 15 out. 
2007. Disponível em: <rh.com.br/Portal/Comunicacao/Artigo/4879/feedback-sem-retorno-
nao-ha-comunicacao.html>. Acesso em: 03/08/2016. 
 
O autor explica que o feedback altera o modo de ser, pensar e 
agir dos indivíduos. No entanto, para que seja entendido e 
efetivo, precisa ir ao encontro das percepções e dos 
comportamentos de quem o recebe. Sendo assim, de acordo 
com o texto-base da disciplina, existem quatro tipos 
de feedbacks: 
 
1. Positivo 
2. Corretivo 
3. Ofensivo 
4. Insignificante 
 
Associe cada tipo de feedback a seu respectivo objetivo. 
 
( ) Utilizar julgamento para informar sobre uma situação 
indesejada, de forma a desvalorizar o liderado. 
( ) Enfatizar comportamentos ideais cuja repetição é desejada 
por meio de um elogio. 
( ) Diz respeito a um conteúdo transmitido de maneira 
superficial, não sendo entendido e absorvido pelo liderado. 
( ) Está relacionado à sinalização de um comportamento 
considerado inapropriado com o intuito de modificá-lo. 
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
Opções de pergunta 4: 
 a) 
4, 1, 2, 3. 
 
 b) 
3, 1, 4, 2. 
 
 c) 
2, 3, 4, 1. 
 
 d) 
1, 4, 3, 2. 
 
 e) 
3, 2, 1, 4. 
 
Pergunta 5 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Observe a imagem a seguir. 
 
A imagem nos mostra que o feedback pode acontecer em mais 
de uma direção e envolvendo duas ou mais pessoas. Essas 
relações dentro do processo acontecem dependendo da prática 
avaliativa adotada pela organização. No texto-base da 
disciplina, vimos algumas das práticas de medição e avaliação 
de desempenho por meio do feedback: 
 
1. Avaliação de mão única 
2. Avaliação de mão dupla 
3. Avaliação múltipla 
4. Administração por objetivos 
 
Associe cada prática apresentada a seu respectivo objetivo. 
 
( ) O indivíduo é avaliado por meio da realização de 
questionários e é classificado dentro de uma escala de padrões 
de desempenho. 
( ) O avaliado elenca seus próprios objetivos junto a seu gestor 
e se responsabiliza pela sua própria autoavaliação sobre sua 
performance. 
( ) Por meio de um questionário,avaliador e avaliado 
respondem às perguntas, no entanto, considera-se a avaliação 
do gestor. 
( ) A avaliação é realizada com diversas pessoas com as quais 
o avaliado se relaciona, e o próprio avaliado faz uma 
autoavaliação. 
 
Agora, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Opções de pergunta 5: 
 a) 
1, 4, 3, 2. 
 
 b) 
3, 2, 1, 4. 
 
 c) 
1, 4, 2, 3. 
 
 d) 
4, 1, 2, 3. 
 
 e) 
2, 3, 4, 1.