atividade 4

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Curso	RH001 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E GESTÃO POR COMPETÊNCIAS EAD21.1 - 
Teste	ATIVIDADE 4 (A4)
Leia o excerto a seguir:
“[...] o feedback se tornou uma importante ferramenta no processo de avaliação de desempenho, todavia, os avaliadores precisam estar treinados para esse bate-papo. As pessoas, em sua maneira normal de ser, lutam por minimizar as ameaças e maximizar as recompensas, pois ninguém gosta de se sentir punido ou agredido”.
 
BERGAMINI, C. W. Avaliação de desempenho : usos, abusos e crendices no trabalho. São Paulo: Atlas, 2019. p. 18.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta um motivo que torna difícil receber um feedback:
Resposta Selecionada:	
Incorreta O avaliador pode adotar a postura de não querer magoar o avaliado.
Resposta Correta:	
Correta O avaliador não passa segurança quanto à sua opinião ao avaliado.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os motivos apresentados, tais como visão parcial sobre o comportamento do avaliado, utilizar-se da situação para desabafar e diminuir a tensão ou, ainda, se sentir superior ou não querer ferir o avaliado são motivos que tornam o feedback difícil para quem vai dar, e não para quem vai recebê-lo. 
Pergunta 2
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“No feedback o avaliador deve estar propenso a ouvir mais e falar menos, por isso, o diálogo precisa ser genuíno, imparcial e explicativo – isso significa adotar uma atitude equilibrada que não retrate elogiar ou repreender os demais, o que não é oportuno nesse tipo de encontro. O elogio deve confirmar um comportamento adequado para levar a pessoa a continuar fazendo o que está certo e reflete positivamente na motivação para o trabalho”.
 
BERGAMINI, C. W. Avaliação de desempenho : usos, abusos e crendices no trabalho. São Paulo: Atlas, 2019. p. 18.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o feedback útil e efetivo, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Um feedback deve ser mais avaliativo do que descritivo.
II. O feedback deve considerar tanto as necessidades do emissor quanto às necessidades do receptor.
III. O feedback deve ser solicitado e deve ocorrer a todo momento.
IV. Um feedback deve ser a respeito de um comportamento que o receptor pode controlar.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta II e IV, apenas.
Resposta Correta:	
Correta II e IV, apenas.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, apesar da importância da entrevista de feedback, tanto avaliadores quanto avaliados, frequentemente, têm dificuldades em fazê-lo em modo adequado. Sendo assim, é importante considerar as necessidades do emissor e do receptor do feedback, bem como deve-se considerar também que o feedback somente deve ocorrer sobre um comportamento passível de ser controlado pelo receptor.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“Carreira é algo que temos dificuldade de definir, pois trata-se de um termo utilizado em nosso cotidiano e ao qual agregamos vários significados. Podemos utilizar carreira para nos referirmos à mobilidade ocupacional, como, por exemplo, o caminho a ser trilhado por um executivo – carreira de negócios –, ou para nos referirmos à estabilidade ocupacional, ou seja, à carreira como uma profissão, como, por exemplo, a carreira militar. Em ambos os casos, carreira passa a ideia de um caminho estruturado e organizado no tempo e no espaço que pode ser seguido por alguém”.
 
DUTRA, J. S. Gestão de carreiras : a pessoa, a organização e as oportunidades. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2019. p. 3.
 
Com base no apresentado, analise as asserções a seguir sobre gestão de carreiras nas organizações e a relação proposta entre elas. 
 
I. Para implantar um sistema de desenvolvimento de carreiras, a organização precisa ter uma estrutura organizacional bem definida.
Pois:
II. A organização deve delinear diversas possibilidades de desenvolvimento de carreira interna, entre essas possibilidades, temos a estrutura em linha, em rede e paralela.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, já que a organização precisa ter uma estrutura organizacional bem definida, com descrições e especificações de cargos, com suas definições de competências necessárias. A asserção II é verdadeira e complementa a asserção I, pois as possibilidades de estruturas de carreiras que a organização pode adotar podem ser em linha, em rede e paralela.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
Um dicionário online dá a seguinte definição de PARÁFRASE:
 
Significado de Paráfrase
substantivo feminino.
Interpretação de um texto através das próprias palavras, de modo a manter o mesmo pensamento do original.
Tradução livre e em geral desenvolvida.
[Literatura] Reprodução de ideias e conteúdos de um texto, livro ou narrativa, dando-lhes uma nova interpretação, tornando-os mais perceptivos, atribuindo-lhes um novo sentido, sem alterar seu sentido inicial.
[Informal] Capacidade de dizer de maneira distinta o que já foi dito.
 
DICIO. Paráfrase. Dicionário online de português, [2018?]. Disponível em: <https://www.dicio.com.br/parafrase/>. Acesso em: 06/06/2018.
 
Para se construir bons feedbacks, frequentemente é necessário parafrasear o conteúdo que se deseja transmitir a fim de evitar interpretações ambíguas ou provocar mal-entendidos.
 
Relacione os feedbacks mal formulados da primeira coluna, com os feedbacks bem formulados da segunda. 
 
Você quer sempre ter razão.
Você não está querendo entender.
Não tem jeito de você me escutar.
Você não tem nenhuma consideração por mim.
Você não está minimamente interessado nos meus sentimentos.
 
( ) A minha percepção é que muitas vezes você não ouve ou não dá atenção ao que eu digo.
( ) Para mim é importante que você compreenda como estou me sentindo.
( ) Acredito que existam fatores que dificultem tua compreensão quanto ao que explico.
( ) Percebo que frequentemente você ignora argumentos válidos e insiste em uma sua ideia equivocada.
( ) Sinto falta da sua atenção e gostaria de contar com seu interesse e com seu respeito sobre a minha pessoa.
 
Assinale a alternativa que traz a sequência correta.
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
3, 5, 2, 1, 4.
Resposta Correta:	
Corretad. 
3, 5, 2, 1, 4.
Comentário da resposta:	
Resposta certa. Você percebeu que os feedbacks mal formulados trazem uma afetividade forte, ou generalizam, ou não especificam o foco do discurso, enquanto as paráfrases conseguem dizer o mesmo, sem o peso da negatividade. Elas são mais descritivas e mais agradáveis para o receptor. Enquanto os mal formulados afastam, os bem formulados aproximam. É para manter um clima positivo e de proximidade que devemos parafrasear alguns feedbacks na avaliação de desempenho.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
 
“Embora a maior parte dos sistemas atuais de AD contemple a obrigatoriedade de realização de, pelo menos, uma entrevista de feedback ou de avaliação, uma grande parte dos avaliadores adia até o limite sua realização, ou não a faz simplesmente, ou a faz apenas burocraticamente, isto é, para cumprir procedimentos rotineiros e preencher formulários “para o departamento de recursos humanos”” (PEIXOTO; CAETANO, 2013).
 
PEIXOTO, A. L. A; CAETANO, A. Avaliação de desempenho. In: BORGES, L. O., MOURÃO, L. O trabalho e as organizações: atuações a partir da psicologia. Porto Alegre: Artmed, 2013. p. 548.
 
O trecho acima mostra que nem todos os gestores se dão conta de quanto o feedback é importante para o desempenho dos trabalhadores e deixam de usufruir dos benefícios que ele pode trazer.
 
Tente se colocar no lugar do gestor, reflita sobre o trecho dado e considere seus conhecimentossobre a entrevista de feedback para avaliar as afirmações abaixo, que tratam deste tema, identificando V as verdadeiras F as falsas.
 
( ) A entrevista tem dois objetivos, discutir a avaliação e planejar o futuro, por isso é bom fazer a entrevista em duas fases.
( ) O avaliador deve preparar a entrevista com antecedência, reunindo e revisando os documentos da avaliação.
( ) Não existe a necessidade de estabelecer uma sequência dos assuntos a serem discutidos a fim de não formalizar demais e assim deixar o avaliado mais à vontade.
( ) Se existirem eventuais desacordos entre avaliador e avaliado, a entrevista deve seguir o formato “falar e ouvir”.
( ) Como todo o gestor tem condições de conduzir o diálogo, não é imprescindível realizar um treinamento para os avaliadores.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
Resposta Selecionada:	
Correta 
V, V, F, V, F.
Resposta Correta:	
Correta 
V, V, F, V, F.
Comentário da resposta:	
Resposta certa! A entrevista de feedback é uma ocasião importante para rever o desempenho passado e planejar o futuro, assim, é bom dividir o tempo: discutir a avaliação na primeira parte e planejar ações de melhoramento na segunda. O avaliador deve preparar e revisar a documentação e fazer um roteiro sobre os assuntos a discutir, por exemplo, situações em que o desempenho deixou a desejar. O avaliado deve ter espaço para apresentar e discutir suas discordâncias. Por ser complexa e exigir muita habilidade dos envolvidos é imprescindível realizar sempre o treinamento dos avaliadores.
Pergunta 6
0 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“Um programa de avaliação do desempenho, quando bem planejado, coordenado e desenvolvido, normalmente traz benefícios no curto, médio e longo prazos. Os principais beneficiários são: indivíduo, gestor, organização e comunidade”. Implementar um bom programa de avaliação de desempenho nas organizações traz inúmeras vantagens.
 
CHIAVENATO, I. Desempenho humano nas empresas : como desenhar cargos e avaliar o desempenho para alcançar resultados. 7. ed. rev. e atual. Barueri: Manole, 2016. p. 55.
 
Com base no apresentado, analise as asserções a seguir sobre avaliação de desempenho e modelos de carreira e a relação proposta entre elas. 
 
I. O entendimento do que é uma carreira tem sofrido mudanças ao longo dos anos, dentre os modelos existentes, temos a carreira proteana.
Pois:
II. No modelo de carreira proteana, o indivíduo é visto como o artesão das suas possíveis carreiras, que como obras de arte estão abertas às intervenções e às transformações.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Incorreta As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta Correta:	
Correta A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A asserção I é verdadeira, pois a concepção de carreira tem mudado ao longo dos anos, assim como as organizações e as formas de trabalho, bem como existem alguns modelos de carreira existentes, entre eles o modelo de carreira proteana. A asserção II é falsa e não complementa a asserção I, pois a descrição trazida refere-se ao modelo de carreira craft carrer, e não ao modelo de carreira proteana.
Pergunta 7
0 em 1 pontos
McShane; Von Glinow (2014) apontam algumas características importantes do feedback eficaz: deve ser específico e relevante, referir-se a métricas específicas (ex: as vendas aumentaram em 5% no último mês) e a comportamentos que estejam sob o controle do indivíduo, deve ser oportuno, imediato para que o indivíduo tenha consciência da consequência do seu comportamento, deve ter credibilidade e ser fornecido com frequência.
 
MCSHANE, S. L.; VON GLINOW, M. A. Comportamento organizacional: conhecimento emergente, realidade global. Porto Alegre: AMGH, 2014. p. 135.
 
Considere as características do feedback eficaz citadas pelos autores acima, juntamente com seus conhecimentos sobre o feedback na gestão de pessoas e identifique, nas situações abaixo, quais feedbacks são dados respeitando as características que ele deve ter.
 
 
O chefe diz para o funcionário: “João, todos os anos nós fazemos a avaliação do desempenho dos funcionários, esta é a sua, com relação ao último período. Todos os fatores têm resultados bons ou ótimos com exceção da produtividade, e isso não está bem. Você deve aumentar o ritmo para atingir melhores resultados no próximo ano”.
Chefe e funcionário se encontram no local e hora marcados para a entrevista de feedback da avaliação de desempenho. Depois de comentar todos os pontos positivos o chefe diz: “sua produtividade decaiu em 3%, veja aqui nos relatórios dos dois últimos anos, então vamos passar ao planejamento de ações para o melhoramento do seu desempenho neste aspecto”.
Durante a entrevista de feedback da avaliação de desempenho, depois que o chefe comentou todos os fatores, ele diz ao funcionário: “Então, o único problema está na produtividade, mas nós já estamos cuidando disso, depois do curso, tem melhorado e com a prática a tendência é continuar melhorando. Vamos monitorar e resolver juntos se surgirem dificuldades.”
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Incorreta 
III, apenas.
Resposta Correta:	
Correta 
II, III;
Comentário da resposta:	
Sua resposta está errada. Revise com atenção seu material sobre feedback, você vai ver que, como dizem os autores citados no enunciado, o feedback precisa ser objetivo e pontual, deixando claro o que pode melhorar e como. O ideal é que sejam fornecidos feedbacks ao colaborador mais vezes durante o período, a fim de promover ações corretivas quando necessárias.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
 
“O processo de avaliação foi originado na lógica de um modelo de organização hierárquico funcional onde a supervisão imediata era a responsável, e seguia simplesmente os requisitos funcionais do cargo. A avaliação de desempenho nos dias atuais, supera esse limite de visão e se propõe a ser um recurso de observação contínua, em que mede, formaliza, promove e recompensa pelos resultados alcançados. Criar um banco de talentos, entrelaçados aos planos de carreira. O gestor por meio de um instrumento bem elaborado não somente avalia a performance de seus colaboradores, mas colhe informações para montar perfis profissionais e tomar decisões quanto à produtividade” (SILVA; GOMES, 2016).
 
SILVA, D. A. V.; GOMES, M. H. S. C. Métodos de avaliação de desempenho utilizados pelas quatro maiores instituições financeiras do país. Revista Eletrônica Gestão e Negócios, v. 1, 2016. p. 1. Disponível em: <https://goo.gl/zkQB53>. Acesso em: 01/08/2018.
 
O pequeno trecho introdutório do artigo citado acima aponta para a integração estratégica de vários processos de gestão de pessoas. Neste momento nos interessa, particularmente, as relações entre Gestão de Carreira e Gestão de Competências, que fazem parte deste todo.
 
Considere as reflexões anteriores e seus conhecimentos sobre gestão de carreira e de desempenho e responda a pergunta a seguir:
 
Em que momentos da vida organizacional dos trabalhadores a avaliação de desempenho pode ser útil ao desenvolvimento de sua carreira?
Resposta Selecionada:	
Correta 
Através da avaliação de desempenho, a organização pode identificar o potencial do trabalhador e decidir investir no desenvolvimento de sua carreira. Após a elaboração de um plano de carreira, com seus objetivos gerais e parciais, a avaliação de desempenho será útil para a periódica análise do andamento da carreira do trabalhador, a necessidade de alterações do percurso e a definição dos objetivos para o novo ciclo.
Resposta Correta:	
Correta 
Através da avaliação de desempenho, a organização pode identificar o potencial do trabalhador e decidir investir no desenvolvimento de sua carreira. Após a elaboração de um plano de carreira, com seus objetivos gerais e parciais, a avaliação de desempenho será útil para a periódica análise do andamento da carreirado trabalhador, a necessidade de alterações do percurso e a definição dos objetivos para o novo ciclo.
Comentário da resposta:	
Sua resposta é correta! Os resultados da avaliação contribuem para se identificar pessoas com potencial de desenvolvimento, mas o essencial é que, a partir desta definição, seja elaborado um planejamento de carreira, com objetivos a serem alcançados. Assim, a cada avaliação de desempenho são verificados o alcance dos objetivos e as necessidades de mudanças ou desenvolvimento para o próximo ciclo.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
O trecho que segue faz parte da apresentação dos resultados de uma pesquisa sobre feedback e avaliação de desempenho: “Os momentos de feedback foram considerados importantes pela totalidade de colaboradores, os quais apontam para sua continuidade. Informam que receber o parecer sobre o seu trabalho é uma forma de reconhecimento e que tal momento tem oportunizado o diálogo, o que naturalmente resultará em uma adequada avaliação de desempenho, já que este momento futuro deixa de ter um caráter de cobrança para ser um harmônico momento de diálogo e balanço do que foi desenvolvido pelo colaborador”. KUHN, I. N.; BERWIG, A.; PINTO, R. C. F. O feedback como potencial de desempenho na gestão de pessoas: um estudo de caso. In: COLÓQUIO INTERNACIONAL DE GESTÃO UNIVERSITÁRIA, 15., 2015, Mar de Plata. Anais... Mar del Plata, 2015. p. 9. Disponível em: <https://goo.gl/84TWfL>. Acesso em: 19/06/2018. Para que o feedback tenha este resultado positivo, como no resultado da pesquisa apontado no trecho acima, ele precisa ter algumas
características importantes, citadas por autores como Moscovici (1980), Fritzen (1994), Peixoto; Caetano (2013). FRITZEN, S. J. Exercícios práticos de dinâmica de grupo. Vol. II. 19° ed. Petrópolis. Vozes. 1994. MOSCOVICI, F. Desenvolvimento interpessoal - treinamento em grupo. Rio de Janeiro. Livros Técnicos e Científicos, 1980. PEIXOTO, A. L. A; CAETANO, A. Avaliação de desempenho. In: BORGES, L. O., MOURÃO, L. O trabalho e as organizações: atuações a partir da psicologia. Porto Alegre: Artmed, 2013. Identifique as características que deve ter um feedback útil e eficaz na avaliação de desempenho entre as apresentadas abaixo: 1. É descritivo, mais do que avaliativo; 2. É mais específico que geral; 3. As necessidades do emissor são preponderantes; 4. Pode se referir a qualquer comportamento; 5. Deve ser comprovado para assegurar comunicação clara; 6. O foco do feedback deve ser o comportamento e não a pessoa; 7. Assinala o comportamento desejado e dá liberdade ao avaliado sobre como proceder; 8. Não deve se dirigir à definição de metas específicas. Assinale a alternativa que indica as características do feedback útil e eficaz:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
1, 2, 5, 6;
Resposta Correta:	
Corretad. 
1, 2, 5, 6;
Comentário da resposta:	
Certo! Você identificou corretamente as características que deve ter o feedback para ser útil e eficaz. Ele deve ser muito objetivo e centrado no comportamento, portanto descrever o comportamento inadequado, apresentando situações que o comprovem é mais útil que expressar algum valor. É correto propor o comportamento adequado e explicar como proceder, definindo metas a atingir.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“Ao detectar erros ou acertos de seus colaboradores, o gestor ajuda o colaborador ao descrever exatamente o que foi feito de certo ou errado e remeter o elogio ou a ‘bronca’ ao trabalho ou ato em si, e não à pessoa. Esse é o real sentido do feedback [...] ao repreender uma pessoa, deve-se descrever o feito, dar uma rápida repreensão e, em seguida, um elogio”.
 
BANOV, M. R. Comportamento organizacional : melhorando o desempenho e o comprometimento no trabalho.
São Paulo: Atlas, 2019. p. 25.
 
A respeito da formação de avaliadores e avaliados para a entrevista de feedback, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A entrevista de feedback vai além da informação, não é unilateral, coloca em jogo as relações entre as pessoas.
II. ( ) Um feedback pode ser dado em qualquer local. 
III. ( ) A opinião do receptor sobre o feedback não deve ser levada em consideração na avaliação do feedback.
IV. ( ) Os avaliadores, que serão os responsáveis pelo feedback, necessitam ser treinados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:	
Correta V, F, F, V.
Resposta Correta:	
Correta V, F, F, V.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A sequência está correta, pois a entrevista do feedback extrapola o caráter informativo e permite que as pessoas estabeleçam relações, além de ser unilateral. É importante ressaltar, ainda, que uma entrevista de feedback não pode ser em qualquer local e deve levar em conta a opinião do receptor sobre o feedback recebido. Para um bom processo de feedback, se faz necessário que o profissional receba todo o treinamento necessário.