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TELEAULA III GABARITO: 1-C 2-C 3-D 4-A PERGUNTA 1 1. Resolver problemas racionalmente significa que: I. Predomina a tentativa de liquidar o problema, antes de qualquer ataque para compreendê-lo. II. Se estuda as alternativas e suas consequências. III. O tomador de decisões, quando adota este estilo, procura certificar-se do acerto de sua solução. Baseado nas afirmativas acima, assinale a alternativa correta: a. As afirmativas I e II estão corretas. b. As afirmativas I e III estão corretas. c. Apenas uma afirmativa está incorreta. d. Apenas uma afirmativa está correta. e. Todas as afirmativas estão corretas e se complementam. 0 pontos PERGUNTA 2 1. O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois: I. Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular. II. Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e identificar ações de melhoria nos processos e serviços. III. Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às perguntas “como?” e “por quê?” a. Apenas a afirmativa I está correta. b. As afirmativas I e II estão corretas. c. As afirmativas I e III estão corretas. d. Todas as afirmativas estão corretas. e. Todas as afirmativas estão incorretas. 0 pontos PERGUNTA 3 1. Escolha a alternativa correta : a. Podemos dizer que as decisões podem ser classificadas em programadas e não programadas, sendo que as primeiras exigem a participação da alta administração. b. As decisões não programadas são bastante estruturadas. c. As decisões devem ser realizadas apenas nos níveis táticos e estratégicos de uma empresa. d. As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, já que não existe uma solução rotineira. e. As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, uma vez que estas exigem menos tempo para os tomadores de decisão: tempo é dinheiro. 0 pontos PERGUNTA 4 1. Entre as opções a seguir, qual não é um pressuposto para a tomada de decisão racional? a. O problema não se encontra claramente definido. b. Há um único objetivo a ser atingido. c. Todas as alternativas e consequências são conhecidas. d. A escolha final maximiza o retorno econômico. e. Não há limitação para custo e tempo. 0 pontos Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as respostas. QUESTIONÁRIO III GABARITO: 1-C 2-B 3-C 4-E 5-B 6-A 7-A 8-D 9-E 10-A PERGUNTA 1 1. De forma simplista, uma decisão pode ser descrita como a escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade. Também está correto afirmar que: I - A tomada de decisão não é um processo trivial e fácil, pois, associada a cada alternativa de decisão, está a incerteza relativa às suas consequências e seus impactos. II - Desde a interpretação de oráculos até os sofisticados modelos de inteligência foi percorrido um longo caminho pelo homem em busca de novas ferramentas e modelos para ajudá-lo a decidir. III - O termo business intelligence foi introduzido em 1989 por Howard Dresner para descrever uma série de métodos de apoio a um processo decisório analítico sofisticado voltado a melhorar o desempenho da empresa. IV - Malcom Gladwell defende a ideia de que as decisões instantâneas são, às vezes, melhores do que as fundamentadas em longas análises racionais. Está correto o afirmado em: a. I e II. b. II e IV. c. I, II, III e IV. d. II e III. e. I, II e III. 0,4 pontos PERGUNTA 2 1. Leia atentamente o texto a seguir: Alguns autores consideram a tomada de decisão sinônimo de administração e referem-se ao administrador como tomador de decisões. Desde o trabalho de Barnard, a tomada de decisão passou a ser encarada como a essência do trabalho de um administrador, pois cabe a ele tomar decisões sobre todos os aspectos da vida de uma organização, o que abrange as quatro funções da administração e todas as áreas funcionais da empresa. Quais são as áreas funcionais às quais o autor está se referindo? a. Logística, Recursos Humanos, Marketing e Produção. b. Finanças, Recursos Humanos, Marketing, Produção e Operações. c. Finanças, Recursos Humanos, Desenvolvimento e Produção. d. Contabilidade, Recursos Humanos, Marketing e Pesquisa. e. Administração, Recursos Humanos, Área Fiscal e Produção. 0,4 pontos PERGUNTA 3 1. Após a identificação do problema, o administrador deve concentrar seus esforços na análise e no diagnóstico da situação. Essa etapa do processo decisório consiste na identificação dos objetivos pretendidos e na análise das suas causas. Então está correto dizer que: I - Sem objetivos claros, é difícil pensar em alternativas que permitam resolver os problemas ou aproveitar as oportunidades. II - Os objetivos possibilitam avaliar o que seria uma solução eficaz para responder à situação. III - Antes de gerar alternativas que permitam solucionar o problema ou aproveitar a oportunidade, devem ser analisadas as causas subjacentes. IV - A análise das causas que estão na origem do problema ou da oportunidade é fundamental para enquadrar corretamente a situação, que é um requisito necessário para tomar uma decisão eficaz. Sobre as afirmativas: a. I e II estão corretas. b. III está incorreta. c. I, II, III e IV estão corretas. d. II e III estão corretas. e. IV está incorreta. 0,4 pontos PERGUNTA 4 1. O desenvolvimento de alternativas consiste na geração de recursos alternativos de ação que permitam responder às necessidades da situação e solucionar as causas. Uma pesquisa realizada com empresas norte-americanas conclui que muitas das decisões organizacionais falham devido à incapacidade dos administradores em gerar alternativas válidas. I - Uma das técnicas mais utilizadas para estimular a criatividade no desenvolvimento de alternativas é o brainstorming. II - Outra técnica usada para o desenvolvimento de alternativas é o estímulo ao conflito criativo ou construtivo, no grupo de trabalho ou na organização. Sobre as afirmativas: a. I está correta. b. I e II são contraditórias. c. I está incorreta. d. I e II estão incorretas. e. I e II estão corretas. 0,4 pontos PERGUNTA 5 1. Relativamente ao Método de Análise e Solução de Problemas – Masp, podem-se destacar alguns passos importantes para aplicá-lo na empresa. Considere a lista de passos de um método apresentada a seguir. I - Processo hierárquico, formação de preços, auditoria e marketing. II - Inovação, empowerment e decisões não programadas. III - Identificação de problemas, observação dos problemas, análise dos problemas, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão. IV - Planejamento estratégico, tático e operacional. V - Finanças, produção, marketing, logística, jurídico, vendas e inovação. São passos do Masp os itens: a. I e II. b. III, somente. c. III, IV e V. d. I, II, III, IV e V. e. II e IV. 0,4 pontos PERGUNTA 6 1. Quanto ao Método de Análise e Solução de Problemas (Masp), pode-se afirmar que: I - O Masp é uma técnica estruturada para a resolução de problemas. II - O Masp foi estruturado segundo o PDCA, mas não pode ser confundido com ele. III - O Masp busca resolver problemas, isto é, busca eliminar de forma definitiva e consistente resultados indesejados ou vencer desafios, entende-se por problema um nível não aceitável de anomalias ou não conformidades. IV - Quando o nível de anomalias ou de não conformidades atinge ou supera determinado patamar, passa a constituir um problema e requer a adoção de uma metodologia mais específica. Sobre as afirmativas: a. I, II, III e IV estão corretas e se complementam. b. I, II e IV estão corretas. c. IVestá incorreta. d. I e III estão corretas. e. II e IV estão incorretas. 0,4 pontos PERGUNTA 7 1. O ciclo PDCA de solução de problemas também é uma metodologia sequencial de trabalho largamente utilizado nas organizações. Consiste em: I - Controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização, evita erros lógicos nas análises e torna as informações mais fáceis de serem entendidas. II - Identificação das causas fundamentais, desenvolvimento de um plano de ação, investigação de características. III - Manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas características do problema e identificação das causas fundamentais. IV - Verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento e padronização dos problemas. V - Preparo da equipe para a implementação da solução, verificação do fato de a solução implementada bloquear o problema e a padronização da solução. Está correto o afirmado em: a. I, somente. b. I e II. c. III, IV e V. d. III, somente. e. I a III. 0,4 pontos PERGUNTA 8 1. O modelo racional de tomada de decisão prescreve como os administradores devem se comportar para maximizar os resultados de suas decisões. Esse processo leva a uma decisão ideal. São premissas do modelo racional de tomada de decisão: I - A situação – problema ou oportunidade – seja bem definida e corretamente formulada. II - As metas e os objetivos a alcançar sejam claros e conhecidos. III - Não haja restrições de tempo nem de recursos. IV - Haja informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as alternativas e resultados potenciais. V - Todos os critérios e todas as preferências para avaliar as alternativas sejam identificados. VI - O tomador de decisão seja racional: utilize lógica para avaliar e ordenar as alternativas. Sobre as afirmativas: a. I, II e IV estão corretas. b. II e V estão incorretas. c. I, II, III e IV estão corretas. d. I a VI estão corretas. e. VI está incorreta. 0,4 pontos PERGUNTA 9 1. Apesar da pressuposta racionalidade, há limitações contextuais e individuais para a capacidade de tomar decisões ideais. Efetivamente, os administradores devem seguir as etapas do processo decisório e procurar tomar decisões racionais e lógicas. I - Contudo, o que acontece, na prática, é que os tomadores de decisão se desviam do processo lógico, consistente e sistemático. II - Esses desvios são explicados pela teoria da racionalidade limitada de Herbert Simon, que mostra que os administradores tomam decisões sobre problemas para os quais dispõem de informações inadequadas e tem limitações de tempo e recursos para coletar dados mais completos. Além disso: III - Possuem limitações individuais de armazenamento, processamento e percepção da informação disponível. Essa teoria propõe que os administradores tomem as decisões mais racionais possíveis dentro das restrições impostas por informações e capacidades limitadas. Sobre as afirmativas: a. I está correta. b. I e III estão incorretas. c. I, II e III estão incorretas. d. I e III são contraditórias. e. I, II e III estão corretas e a II e III se complementam. 0,4 pontos PERGUNTA 10 1. É indiscutível que a instituição desempenha papel importante na tomada de decisão, porém confiar cegamente nos instintos pode ser muito perigoso em determinadas situações. Intuição é: I - Um processo de interpretar e chegar a conclusões sobre uma situação sem recorrer a um pensamento consciente. II - Uma forma irracional e arbitrária de tomar decisões. III - O reconhecimento dos aspectos críticos de um problema. Sobre as afirmativas: a. I está correta. b. I e III estão incorretas. c. I, II e III estão incorretas. d. I e III são contraditórias. e. I, II e III estão corretas. 0,4 pontos Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as respostas.
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