GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS - QUESTIONÁRIO UNIDADE I FINAL

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GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 3024-60_55822_R_20201 CONTEÚDO
Usuário bianca.collato @unipinterativa.edu.br
Curso GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 28/04/20 14:45
Enviado 28/04/20 14:46
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
A divisão dos produtos pode ser feita de várias formas a �m de facilitar o dia a dia das
atividades de gerenciamento de marketing de uma empresa. O atendimento de
determinado produto, basicamente, é voltado a dois tipos de mercados: o de consumidores
e o das organizações. Os tipos de produtos são divididos quanto à sua durabilidade e são
chamados de duráveis e não duráveis. Portanto, podemos a�rmar que: I - Os produtos de
consumo são os que atendem aos consumidores �nais. II - Os que são feitos
especi�camente para atender às empresas são os chamados produtos industriais. III - Os
produtos de consumo são os que atendem aos consumidores �nais e as empresas.
I e II estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: D
Comentário: segundo Garcia (2018), os produtos de consumo são os que
atendem aos consumidores �nais e os que são feitos especi�camente para
atender às empresas são os chamados produtos industriais. Essa divisão leva
em consideração a forma como eles são comprados e consumidos. Quando
uma empresa de cópias compra papel sul�te para atender à demanda de seus
clientes, ela o faz de forma bem diferente do que quando uma mãe compra o
mesmo papel para atender ao pedido da lista de materiais escolares solicitados
pela escola. Por isso, as vendas são diferentes e os quatro Ps também o são
para cada um desses mercados. Posteriormente, esse material apresenta
assuntos relacionados ao marketing industrial e às vendas industriais, que não
serão tratadas neste momento.     
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
bianca.collato @unipinterativa.edu.br
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
A embalagem é a principal propaganda do produto. Ela expõe no ponto de venda, na casa
do consumidor, onde estiver, o produto e a marca de forma ininterrupta. Observe que não
são todas as empresas que fazem propaganda e a briga pela preferência do consumidor
dá‑se diretamente no ponto de venda, onde a embalagem vai fazer a diferença na disputa
por esses compradores. Portanto, podemos a�rmar que:
I - A combinação de cores, a própria embalagem e seu design trazem estímulos visuais que,
combinados a formas diferenciadas, desenhos, ilustrações, imagens em geral e
informações, são uma ajuda valiosa ao impulso do consumidor de comprar.
II - A embalagem de consumo é usada como um reforço à comunicação da empresa e deve
ser consonante a ela, somando‑se às suas ações e mantendo a identidade visual da marca e
do produto.
III - A embalagem é um item importante, porém, não impacta nas vendas. O que importa é a
qualidade oferecida.
I e II estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: D
Comentário: segundo Garcia (2018), a embalagem é muito útil para a
divulgação do produto na gôndola, na casa do consumidor, pois, em meio a
tantos produtos oferecidos, a embalagem destaca e faz a propaganda do
produto; ajudando na divulgação do produto.    
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
Autores e entidades que tratam de empreendedorismo apresentam algumas sugestões
para que o empresário mantenha atitude positiva de avaliação e atualização de seus
processos, tecnologias, produtos e serviços. Assinale a alternativa errada.
Visitar empresas maiores no segmento, localizadas em centros mais
avançados, não é de bom tom, pois podem achar que irá roubar ideias.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Participar de feiras, exposições, seminários e outros eventos que digam
respeito à área da atividade, fazendo disso uma fonte de atualização e
aprendizagem.
Manter assinaturas de publicações técnicas de sua área de atividade e
promover discussões com os colaboradores a respeito dos assuntos de
interesse ali contidos.
Manter o contato com fornecedores para obter informações sobre
mudanças e inovações do mercado.
Visitar empresas maiores no segmento, localizadas em centros mais
avançados, não é de bom tom, pois podem achar que irá roubar ideias.
Participar de cursos e palestras de associações de classe empresarial, para
obter informações e atualizações inovadoras que possam ser aplicadas ao
negócio.
Resposta: D
Comentário: o empresário deve visitar empresas maiores no segmento,
localizadas em centros mais avançados, para saber das novidades e as novas
estratégias do mercado em que atua.    
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Em Marketing, o produto é pensado e oferecido a um mercado para satisfação das
necessidades ou desejos de determinado cliente ou grupo de clientes. Apesar de parecer
muito simples, não nos referimos apenas ao objeto físico, pois o produto inclui o que
chamamos de pacote de benefícios ou a satisfação que os compradores percebem que
obterão se o adquirirem. As empresas classi�cam seus produtos de diversas maneiras para
atender às suas necessidades de organização e de planejamento de composto de produto.
Portanto, podemos a�rmar que: I - A primeira divisão que fazem é quanto a serem produtos
destinados aos consumidores �nais ou a organizações. II - A serem produtos duráveis e não
duráveis. III - É indiferente para uma empresa se o produto é tangível ou intangível.
I e II estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
Resposta: D
Comentário: segundo Garcia (2018), a pessoa que pretende abrir uma empresa
deve ter em mente se quer trabalhar com consumidor �nal ou organizacional,
pois são maneiras diferentes de se vender o produto. E se os produtos são
duráveis ou não, pois a estrutura de cada um é diferente.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Não se pode confundir a inovação com os processos relacionados à melhoria contínua, que
apesar de serem importantes e ajudarem a manter a competitividade dos produtos em
termos de custo, não criam vantagens competitivas de médio e longo prazo. Portanto,
podemos a�rmar que estratégia incremental é:
I - Inovação incremental pode ser compreendida como mudanças e melhorias contínuas em
produtos e serviços.
II - Apresenta novos paradigmas para a forma de se consumir um produto.
III - Inovação incremental pode ser compreendida como mudanças e melhorias contínuas
em produtos e serviços e apresenta novos paradigmas para a forma de se consumir um
produto.
I está correta.
I está correta.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
I e IV estão corretas. 
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: A  
Comentário: segundo Garcia (2018), a inovação incremental apesenta
pequenos avanços, apesar de não alterarem os lucros, nem o modelo de
negócio de maneira expressiva.   
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
O mix de produtos é composto de todos os itens que uma empresa vende, em todas as
categorias e linhas, e é composto de abrangência, extensão, profundidade e consistência
especí�cas. Quando falamos em abrangência, referimo‑nos: I) À quantidade de linhas
diferentes de produtos que a empresa oferece. II) Ao número total de itens do mix de
produtos. III) A opções que são oferecidas em cada produto na linha.
I está correta.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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e. 
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da
resposta:
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: A
Comentário: a empresa visa a conquistar o maior número de clientes dentro de
um mercado e, por isso, oferece linhas; ou seja, o objetivo é abranger um maior
número de clientes.
Pergunta 7
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O objetivo principal da embalagem é conter o produto e facilitar o armazenamento e o
transporte. Do ponto de vista do marketing, ela não é apenas esse invólucro que encerra o
produto em seu interior, ela pode e deve expressar os atributos do produto e da própria
empresa e explorar uma relação afetiva entre o consumidor e seus produtos preferidos.
Atualmente, observam‑se muitas funções e vantagens das embalagens dos produtos.
Continuam servindo para transportar, guardar e expor os produtos, mas também têm
outras funções a desempenhar. Podemos, portanto, a�rmar que a embalagem tem as
seguintes funções:
I - A embalagem deve induzir o consumidor à compra.
II - Deve ser desenvolvida para ser usada depois de vazia, quando possível.
III - O benefício principal do produto deve ser representado pela embalagem,
principalmente quanto à economia ou ao luxo, à utilidade ou à novidade, ou a outro aspecto
qualquer.
IV - A embalagem deve ser de fácil reconhecimento do consumidor.
V - A empresa deve considerar as embalagens de produtos similares, além de ter formas e
cores adequadas.
Todas as a�rmações estão corretas
  
I está correta.
II está correta.
I, II e III estão corretas.
I, II, IV e V estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas
  
Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), ao se desenvolver uma embalagem, as
principais decisões incluem elementos do projeto técnico, sendo preciso
considerar as matérias‑primas, os processos produtivos, as economias na
fabricação, o transporte etc. Deve‑se observar se os materiais re�etem e
transmitem a qualidade, a con�ança e a durabilidade que se pretende imprimir
ao produto. No rótulo, devem ser abordadas as informações obrigatórias e a
propaganda. As principais funções da embalagem de consumo são ajudar a
vender o produto, facilitar sua estocagem, facilitar seu uso e ajudar a
posicioná‑lo ou reposicioná‑lo no mercado. Ou seja, todas as alternativas estão
corretas. 
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Os produtos oferecidos aos clientes vão do item mais básico, que serve apenas para
atender à necessidade primordial do cliente, chegando a cinco níveis de produto, cada um
deles soma mais valor e constitui uma hierarquia de valor para ele. Portanto, podemos
a�rmar que:
I - O nível mais fundamental é o benefício central: o serviço ou benefício fundamental que o
cliente está realmente comprando.
II - No segundo nível, o pro�ssional de marketing deve transformar o benefício central em
um produto básico.
III - No terceiro nível, prepara um produto esperado, uma série de atributos e condições que
os compradores normalmente esperam ao comprá‑lo.
IV - No quarto nível, um produto ampliado, que excede as expectativas do cliente.
V - No quinto nível está o produto potencial, que abrange todos os aumentos e as
transformações a que o produto deve ser submetido no futuro.
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
II está correta.
I, II e III está correta.
I, II, IV e V estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), comprar um produto relaciona‑se à
satisfação de uma necessidade do cliente. Esse produto ou serviço é o
benefício central que ele procura. Após o benefício central, há o produto
básico, que é o mínimo que se espera desse produto. O produto esperado
soma alguns atributos e condições que os compradores, normalmente,
imaginam ou esperam que tenham, quando compram determinado produto. O
produto ampliado excede o que o cliente espera dele, começa a surpreendê‑lo.
A competição maior tem início nesse nível, pois, até o nível do produto
esperado, a maioria dos fornecedores consegue oferecê‑lo com a qualidade
esperada pelo cliente. A partir do nível do produto ampliado, a empresa precisa
estar mais bem preparada para atender com precisão os desejos dos clientes.   
Pergunta 9
Para facilitar as decisões sobre quais estratégias de marketing seguir, os produtos são
agrupados de acordo com a forma como os consumidores tomam a decisão de compra,
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
sendo classi�cados em quatro tipos: produtos de conveniência, de compra comparada, de
especialidade e os não procurados (KOTLER; KELLER, 2006). Assinale a alternativa correta:
Produtos de conveniência: são os que consumimos no dia a dia, sem
grandes preocupações para a sua escolha, pois são encontrados por toda a
parte.
Produtos de conveniência: são os que consumimos no dia a dia, sem
grandes preocupações para a sua escolha, pois são encontrados por toda a
parte.
Produtos de compra comparada: são aqueles cuja compra não oferece
prejuízo e di�culdade ao consumidor se não pensada.
Produtos de especialidade: englobam os produtos baratos, cuja obtenção
ele não se preocupa em empenhar maiores esforços.
Produtos não procurados: incluem aqueles que, mesmo sendo oferecidos,
di�cilmente serão comprados.
Produtos aleatórios: produtos oferecidos sem que o cliente espere.
   
Resposta: A
Comentário: segundo Garcia (2018), produtos de conveniência: são os que
consumimos no dia a dia, sem grandes preocupações para a sua escolha, pois
são encontrados por toda a parte. Veja que di�cilmente alguém se afasta muito
de casa paracomprar pães para o café da manhã ou um refrigerante que
faltou para a hora do almoço. Por isso, são chamados de produtos de
conveniência, visto que são encontrados facilmente pelo consumidor, ou seja, é
conveniente para ele essa compra perto de casa ou de onde estiver.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
São seis níveis que atendem desde necessidades básicas até itens especí�cos com
especialidades bem determinadas. Assinale a alternativa correta.
Família necessidade, que envolve as demandas de atendimento central,
como a alimentação, que atende à necessidade fome.
Família necessidade, que envolve as demandas de atendimento central,
como a alimentação, que atende à necessidade fome.
Classes de produtos, que também servem, mas não para atender a essa
necessidade básica.
Linhas de produtos, que têm funções diferentes.
Tipos de produto, que são os produtos dentro de uma linha.
0,25 em 0,25 pontos
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Terça-feira, 28 de Abril de 2020 14h46min13s GMT-03:00
e. 
Feedback
da
resposta:
Item, que é uma unidade do produto igual, de uma marca especí�ca.
Resposta: A
Comentário: segundo Garcia (2018), são seis níveis que atendem as
necessidades básicas oferecidas pelas empresas. Família necessidade envolve
as demandas de atendimento central, como a alimentação, que atende à
necessidade fome.
← OK
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