prova final

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O desenvolvimento da produção em larga escala envolveu a necessidade de um controle mais rígido dos processos de fabricação, culminando em um maior nível de padronização. Henry Ford adotou a padronização das peças e o investimento na área de metrologia, visando à redução do número de paradas e das perdas no processo produtivo. O gerenciamento da qualidade envolve alguns aspectos, incluindo o controle e a garantia da qualidade. Sobre o conceito de Gestão da Qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
	 a)
	Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da produção e controle da qualidade.
	 b)
	Gestão da qualidade é o processo de apenas controlar os processos da empresa, tais como: produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
	 c)
	Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, tais como: produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
	 d)
	Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos de desenvolvimento de produtos, marketing e vendas da empresa.
	 *
	Observação: A questão número 1 foi Cancelada.
	2.
	A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio ambiente se transformaram em competitividade para as organizações. Por outro lado, as empresas "redescobriram" um capital relegado a segundo plano por muitos anos: as pessoas da empresa, o seu maior capital. Na maioria das empresas, seus colaboradores foram selecionados, contratados, treinados e postos a trabalhar sob rígidos modelos ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas tarefas aprendidas e gerada nas posições anteriores tinha servido muito pouco, já que o uso do intelecto para desafiar as metas e os paradigmas instalados não estava sendo usado pelas pessoas detentoras das funções. Diante desses fatos, o processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicas como complemento para buscar a produtividade com competitividade. Quanto aos exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente.
(    ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que querem introduzir processos sólidos de melhoria contínua.
(    ) Permitir a introdução de auditorias que garantam a manutenção da melhoria ao longo do tempo.
(    ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das melhorias e a sua documentação como meio de formar memória empresarial.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-processo-de-melhoria-continua/29794/. Acesso em: 21 out. 2015.
	 a)
	F - F - V - F.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - V - F.
	3.
	Segundo Arioli (1998), o método para a análise de solução de problemas, também conhecido como MASP organizando as Ferramentas da Qualidade é um método eficiente para gerar melhorias e envolver grupos de pessoas e tomada de decisões inteligentes a respeito da qualidade de seus produtos e processos. A solução de problemas é possível através das análises do relacionamento entre características
e causas de um problema, efetuando ações corretivas apropriadas. Porém, esse processo de estratégia de soluções pode ser visto sob diversos ângulos, sendo importante entender as relações entre as causas atuais e as características do problema ou efeito. Verifica-se que o uso do MASP proporciona uma série de vantagens para o gerenciamento organizacional. Sobre o uso do MASP que pode ser justificado através de cinco fatores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Abrange todos os níveis organizacionais.
(    ) Os problemas são rotineiros, diários, fazem parte do nosso dia a dia.
(    ) Oportunidade de melhoria constante.
(    ) Simples e fácil aplicação.
(    ) Uso tanto individual como em grupo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MATTIODA, R.; RIESEMBERG, R. R. C. Análise de insumos e aplicação de sistemática de solução de problemas para geração de melhorias. In: XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Salvador: ENEGEP, 2009.
	 a)
	F - V - V - F - F.
	 b)
	V - F - F - V - F.
	 c)
	V - V - V - V - V.
	 d)
	V - V - F - V - F.
	4.
	As ferramentas da qualidade são importantes quando tratamos de organização no processo e melhoria de qualidade. Elas contribuem na resolução de problemas que afetam o desempenho industrial. Acerca das ferramentas da qualidade, avalie as asserções a seguir:
I- Caso se pretenda descrever graficamente os itens responsáveis pela maior parcela dos problemas no âmbito da recepção de um órgão público. 
PORQUE
II- Poderá ser utilizada a ferramenta de gestão da qualidade Diagrama de Pareto.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A proposição I é verdadeira e a proposição II é falsa.
	 b)
	As proposições I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 c)
	A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira.
	 d)
	As proposições I e II são verdadeiras, porém a II não é uma justificativa correta da I.
	5.
	Os clientes avaliam a qualidade de um produto ou serviço através da minimização de seus defeitos, ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade do produto ou serviço. Na verdade, o cliente prima pela ausência total de defeitos no produto ou no serviço, o qual ele está adquirindo. Segundo Juran (2009), as características dos produtos afetam as vendas e os custos da empresa. Por esse motivo, os gestores necessitam formar os seus conceitos de qualidade. Sobre a aplicação do conceito de qualidade superior em empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Aumentar o rendimento e a capacidade dos processos produtivos em larga escala, evitando desperdícios e motivando o colaborador.
(    ) Aumentar o faturamento, reduzindo retrabalhos e desperdícios, aumentando a sua participação no mercado, lançar novos produtos reduzindo o prazo de inclusão no mercado, a fim de aumentar a satisfação dos clientes e, ainda, motivar e envolver todos os trabalhadores em todos os níveis da organização.
(    ) Visar ao aumento da margem de lucro e da produção em massa, minimizando os erros através da inclusão de novos processos que possibilitem a rápida entrega de produtos ao mercado, porém, sem o intuito de incentivar os trabalhadores ao aprimoramento intelectual e produtivo.
(    ) Reduzir a insatisfação dos clientes apenas no que diz respeito à produção excessiva de produtos e sua inclusão no mercado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	F - F - F - V.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	V - F - F - F.
	6.
	Muitas organizações rejeitam a ideia de promover estudos de benchmarking. Isso ocorre porque muitas organizações não acreditam no potencial do benchmarking. Segundo Feltus (2000), existem alguns mitos do benchmarking que fazem com que algumas organizações rejeitem o seu estudo. Sobre os mitos do benchmarking descritos pelo autor, analise as sentenças a seguir:
I- Benchmarking é barato: praticamente o estudo não tem um custo elevado, porém, isso não significa que a empresa não terá nenhum custo com o estudo. Além disso, o pouco que se investe em um estudo rende ganhos futuros extraordinários e altamente compensadores.
II- A gerência não entende e não oferece o devido suporte: esse tipo de afirmação também não tem procedência. Muitos gerentes entendem todos os esforços e promovem o suporte competente. Muitos são os que a compreendem como uma extensão natural e moderna do atual papel da gerência, de qualquer gerência.
III- Você só pode fazer benchmarkingcom o melhor: você não precisa fazer benchmarking com os melhores para alcançar os resultados que deseja. Às vezes, um estudo sobre as práticas das organizações que são quase tão boas quanto as líderes é o bastante para sua empresa. Além disso, muitas companhias que detêm as melhores práticas não abrem espaço para a realização de parcerias voltadas para o estudo. Por fim, fazer com os melhores pode trazer resultados maléficos a curto prazo. Se a diferença entre as práticas do líder e as de sua empresa for muito grande, o desestímulo para as pessoas envolvidas será certo.
IV- Não há processo análogo para estudar em minha indústria: não pode haver ingenuidade maior do que acreditar que apenas empresas iguais, ou seja, do mesmo ramo, podem ser parceiras de benchmarking. As empresas possuem, ainda que provenientes de ramos de negócio completamente distintos, processos organizacionais semelhantes. Seria como se existisse uma espécie de "modelo generalizado ou "estrutura generalizada" que pudéssemos encontrar em qualquer organização.
V- Benchmarking é algo para grandes companhias, apenas: nisso, não poderia haver maior impropriedade. É óbvio que grandes companhias dispõem de mais recursos para a promoção dos estudos, mas isso não significa que empresas menores não possam usufruir de seus benefícios.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FELTUS, Anne. Exploding the myths of benchmarking. 2000. Disponível em: http. apqc.org/free/articles/-story02.html. Acesso em: 6 abr. 2019.
	 a)
	As sentenças II, III, IV e V estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III, IV e V estão corretas.
	7.
	Alguns autores fazem marcações temporais entre as principais tendências, embora a intersecção e a complementariedade entre os modelos predominantes em cada época sejam grandes. Uma das classificações mais adotadas é a proposta por David Garvin que classifica a evolução da qualidade em quatro eras: Inspeção, Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade. Sobre as principais características dessas quatro eras, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de inspeção na era do controle da qualidade tinha um formato por amostragem, no qual eram classificadas aleatoriamente algumas peças dos lotes, sendo que o resultado final de aprovação era com base na quantidade de produtos defeituosos encontrados.
II- A era da qualidade tinha como finalidade a prevenção dos problemas encontrados no processo, assim como a análise dos custos das perdas.
III- Uma das principais características da era da qualidade total era a utilização de planejamento estratégico da empresa, pois define as metas e investe em treinamento.
IV- Uma das principais características da era do controle estatístico é a verificação dos produtos um a um.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	8.
	A abordagem sistematizada de problemas é um dos aspectos mais importantes de um programa da qualidade. Diversas ferramentas foram desenvolvidas para auxiliar o profissional a compreender os problemas que ocorrem em seu dia-a-dia e a encontrar soluções adequadas para eles. Algumas dessas ferramentas são denominadas ferramentas básicas da qualidade por serem de uso geral na identificação e análise de problemas. São elas: o fluxograma, a folha de verificação, o gráfico de Pareto, o diagrama de causa e efeito, o gráfico de tendência, o histograma, a carta de controle e o gráfico de dispersão. Tratando-se mais especificamente da ferramenta da qualidade chamada Diagrama de Ishikawa, analise as sentenças a seguir:
I- Ele tem a finalidade de explorar e identificar todas as causas possíveis de um problema ou oportunidades de melhorias, proporcionando a localização das possíveis causas que estão provocando as falhas de um processo.
II- Ele também serve para os processos que não estão apresentando falhas, mas que podem ser aperfeiçoados.
III- É um método utilizado para localizar a causa original ou a raiz de um problema, ou seja, ele não vai resolver apenas um problema, ele vai procurar a causa-raiz do problema, e solucioná-lo, de forma que o problema nunca mais venha a ocorrer.
IV- Ele foi desenvolvido para representar a relação entre o "efeito" e todas as possibilidades de "causa", que podem contribuir para esse efeito.
V- Ele trabalha com uma estrutura bem simples, onde se tem um efeito. Esse efeito é o problema que está ocorrendo na organização e as suas causas.
VI- O diagrama segue um desenho que se parece com um formato de espinha de peixe, no qual a cabeça do peixe encontramos o efeito do problema, e no decorrer das escamas, das espinhas, vamos alocando cada uma das causas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LINS, BERNARDO F. E. Ferramentas básicas da qualidade. REVISTA IBICT. volume 2, n. 2, 1993. Disponível em: < http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/502>. Acesso em: 28 jun. 2018.
	 a)
	As sentenças I, II, III e VI estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II, III, IV, V e VI estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II, III, IV e VI estão corretas.
	9.
	Conforme o Centro de Qualidade, Segurança e Produtividade - QSP (2008), nas empresas certificadas com a ISO 14000 no Brasil, 94% declararam possuir também certificação na norma internacional de qualidade ISO 9001. A integração dos processos ambientais com os da qualidade é um desafio para que ambos contribuam simultaneamente na construção da melhoria contínua da organização, de seus produtos e serviços (BRENDLER; BRANDLI, 2011). Sobre qualidade e competitividade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A qualidade dos produtos não chegava a ser uma grande preocupação há algumas décadas, pois os únicos fabricantes de produtos finais eram alguns países industrializados, e o que fosse produzido era consumido e utilizado internamente.
(    ) O mercado mundial de hoje se torna cada vez mais próximo e competitivo, há muitas empresas produtoras. Com o rápido aumento do conhecimento científico e a tecnologia cada vez mais evoluída, os produtores surgem fundamentado-se de forma intensiva na mão de obra, tendo a capacidade de competir com os produtores altamente industrializados.
(    ) O mercado atual indica que para uma empresa continuar introduzida em um ambiente com alta competitividade, os fatores fundamentais para a sobrevivência e o crescimento são a alta qualidade, o aumento da produtividade, o aumento de custos e a satisfação do cliente.
(    ) A busca pela qualidade é o fundamento para honra da empresa, almejando produtividade e aumento do lucro. É o que, basicamente, difere uma empresa excelente de uma regular.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: BRENDLER, Eloi; BRANDLI, Luciana Londero. Integração do sistema de gestão ambiental no sistema de gestão de qualidade em uma indústria de confecções. Gestão de Produção, São Carlos, v. 18, n. 1, p.27-40, 10 out. 2011.
	 a)
	V - V - V - V.
	 b)
	F - V - F - F.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	10.
	As vantagens na implantação da qualidade como visão estratégica nas empresas estão no fato de ela garantir não somente a própria sobrevivência da empresa, mas também a sua melhoria contínua; ou a melhoria contínua dos processos desenvolvidos na empresa e dos serviços prestados, reduzindo ou evitando o retrabalho, o recall, aumentando assim, os lucros da organização. Todas as pessoas da empresa devem estar envolvidas na adoção da qualidade e, não apenas um setor dela. Sobre como se constrói uma visão para a qualidade nas organizações, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Transformando-o em um valor para as pessoas. Portanto, o papel dos gestores é impor as ferramentas da qualidade para os colaboradores e estes últimos devem seguir à risca a solicitação dos gestoressem questionar, concordando ou não com as diretrizes estabelecidas pela alta cúpula da empresa. Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir vender grandes quantidades de produtos ou serviços e, consequentemente, obter os maiores lucros com relação às empresas concorrentes.
	 b)
	Transformando-o em um valor para os clientes. Está na forma de pensar e agir em apenas na etapa final do processo do produto. O papel dos gestores é o marketing do produto. Atualmente, sem qualidade, a empresa estará "fora do jogo", mas as pessoas podem se recolocar no mercado em empresas concorrentes. Finalmente, o desafio das organizações é abranger a maior fatia do mercado, seja ele nacional ou internacional.
	 c)
	Transformando-o em um valor para as pessoas, independente se o produto tem ou não ferramentas de gestão nos processos, o que importa é o marketing direcionado aos clientes. Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir vender grandes quantidades de produtos ou serviços sem importar-se com o pós-vendas dos produtos fornecidos ou dos serviços prestados.
	 d)
	Transformando-a em um valor para as pessoas. Está na forma de pensar e agir em todas as etapas do processo. Portanto, o papel dos gestores é fazer com que as pessoas acreditem que a qualidade é importante para a empresa e para elas próprias. Atualmente, sem qualidade, a empresa estará "fora do jogo", e as pessoas também. Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir estabelecer este diferencial competitivo.
	11.
	Cada organização, de acordo com a sua política, seus objetivos e suas metas desenhadas para o monitoramento, define indicadores que melhor traduzem o desempenho de seus negócios. Ilustra esse preceito a situação hipotética descrita a seguir.
Uma indústria de canetas produz, em média, 400 canetas por hora e, em determinado mês, o controle de qualidade identificou 25 canetas com dimensões acima do limite superior especificado e 60 canetas com dimensões abaixo do limite inferior especificado. Nesta situação, o indicador adequado para o acompanhamento e melhoria contínua da produção é:
	 a)
	o absenteísmo.
	 b)
	a produtividade.
	 c)
	a devolução dos produtos.
	 d)
	o refugo interno.
	12.
	(ENADE, 2015) O gerente de projetos é o centro em torno do qual giram todas as atividades; o elo entre os stakeholders internos e externos, ou seja, das partes interessadas internas ou externas ao projeto; o regulador e progresso, velocidade, qualidade e custo; o comunicador, motivador e negociador do projeto; o controlador de finanças e outros recursos. Os projetos não dispõem de tempo ilimitado, logo o gerente não pode ser desenvolvido no cargo. A partir do texto acima e considerando a Teoria X e a Teoria Y de Douglas McGregor, assinale a opção correta acerca do estilo de gestão que o gerente de projetos deve adotar, desconsideradas as características de personalidade:
	 a)
	Estilo controlador: sem alinhamento à Teoria X e à Teoria Y, mas justificado pelos trade-offs do projeto, ou seja, das decisões que compreendem o lado positivo e negativo das escolhas que o gestor tem de fazer.
	 b)
	Estilo participativo: alinhado à Teoria Y e aos pressupostos do conceito de homem social, da Teoria das Relações humanas, e justificado pela necessidade de qualificação dos membros que compõem a equipe de projetos, o que permite o compartilhamento de autoridades e responsabilidades.
	 c)
	Estilo autoritário coercitivo: totalmente alinhado à Teoria X e aos pressupostos ao conceito de Homo Economicus, da Teoria Clássica da Administração, e justificado pela necessidade de lidar com as pressões inerentes a um projeto.
	 d)
	Estilo consultivo: alinhado à Teoria Y, com restrições aos pressupostos do conceito de homem social, da Teoria das Relações Humanas, e justificado pelos conhecimentos e experiência do gestor.