Avaliação I - Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10)

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Acadêmico:
Disciplina:
Avaliação:
Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10) 
Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:638293) ( peso.:1,50)
Prova: 16839390
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se preocupar com a gestão da
qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, aqueles que transformam insumos em produtos. A
utilização do ciclo PDCA (planejamento, execução, verificação dos resultados e ações corretivas) já era um método
utilizado pelas empresas para planejar e realizar ações de melhoria nos processos. O ciclo PDCL é uma evolução
das práticas do PDCA e diz respeito às práticas de gestão: planejamento, execução, verificação e cumprimento do
padrão e aprendizado dos conceitos gerenciais. Sobre a aplicação da metodologia de PDCA, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O PDCA representa a filosofia de melhoria contínua nos processos.
( ) A utilização do PDCA tem aplicação sistematizada e fundamental na manutenção das melhorias alcançadas.
( ) A letra "A" da sigla PDCA, entendida por "Agir", na realidade pode também ser compreendida por "fixar o
padrão".
( ) Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os processos operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - V - F - V.
b) V - F - V - F.
c) V - V - V - F.
d) V - V - F - F.
2. O PDCA (Plan, Do, Check e Action) consiste em uma ferramenta sistemática que visa medir a variabilidade de
qualidade do processo produtivo de bens e serviços. Também conhecido, na teoria de gestão da qualidade, como
ciclo de Shewhart. No PDCA, o responsável pela resolução dos problemas e pela melhoria contínua do processo é
o gerente da Unidade, podendo incluir os seus assessores diretos e também os supervisores. Em segundo nível, o
PDCA está presente nas atividades de análise e solução de problemas nos círculos de controle de qualidade. Em
terceiro lugar, os próprios programas de sugestões podem trazer em seu contexto o ciclo PDCA. A ferramenta do
PDCA pode ser aplicada em três momentos diferentes dentro de um processo organizacional. Sobre esses
momentos, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.portal-administracao.com/2014/08/ciclo-pdca-conceito-e-aplicacao.html. Acesso em: 27 nov.
2019.
a) Em esquemas de sugestões, na identificação de oportunidades de melhoria a partir dos desafios e metas
lançados para o microprocesso ou usando a ferramenta "Go to Gemba" (ir ao local onde as coisas acontecem),
a fim de checar se o padrão está realmente sendo observado e seguido corretamente.
b) Em esquemas de sugestões, na identificação de oportunidades de melhoria a partir dos desafios e metas
lançados para o microprocesso ou como instrumento de trabalho dos CCQs.
c) Quando se tem como meta tornar toda a sua equipe capaz de girar o PDCA. Com isso, você transformará a
equipe num verdadeiro "formigueiro" para produzir os resultados desejados.
d) Quando o gerenciamento é realizado por especialistas, quando a qualidade é de responsabilidade do controle
de qualidade ou quando se usa a ferramenta "Go to Gemba" (ir ao local onde as coisas acontecem), a fim de
checar se o padrão está realmente sendo observado e seguido corretamente.
3. Conforme exposto por Juran (2009), os erros humanos podem estar ligados a diversos fatores. Os indivíduos
podem errar conscientemente, muitas vezes, na forma de violação de regras para evitar repreensão por uma
produção abaixo do esperado ou como forma de vingança, motivada pela crença em uma injustiça. Sobre os erros
humanos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O CEP (Controle Estatístico do Processo) pode ser considerado um dispositivo à prova de falhas, pois é
sistemático e não depende de experiência prévia do operador no sistema.
 b) Ao desenvolvermos uma nova política da qualidade e conscientizarmos os funcionários de sua importância,
estamos criando dispositivos para evitar o erro humano.
 c) Um dispositivo Poka-Yoke pode ajudar na programação do Kanban.
 d) Um dispositivo Poka-Yoke pode ter como finalidade evitar o erro humano.
4. No mercado atual e competitivo são necessárias mudanças na cultura organizacional com relação às atitudes e
aos comportamentos, as quais estão focadas no comprometimento com o desempenho, na busca do autocontrole
e no constante aprimoramento dos processos de melhoria contínua. A valorização do ser humano, um clima de
maior abertura e criatividade, uma abordagem sistêmica da integração de pessoas, recursos e informações, e o
conhecimento do funcionário como riqueza da organização são condições necessárias para a implantação
definitiva de um Sistema de Qualidade Total para melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, a respeito das
ações para a implantação do sistema de Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir:
I- Promoção do trabalho em equipe por toda a organização, de forma integrada, com foco no cliente e na busca
constante da solução de problemas e da redução de erros.
II- Estímulo à busca de novas soluções que resultam em maior produtividade, visto que o objetivo é a busca da
melhoria contínua.
III- Incentivo à utilização, pelos colaboradores, de conhecimento externos advindos de organizações concorrentes.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a afirmativa II está correta.
 b) Somente a afirmativa I está correta.
 c) As afirmativas I e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
5. O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, é um método gráfico que ajuda a
gerenciar e fazer o controle da qualidade em diferentes processos, cujo principal objetivo é identificar quais são as
causas para um efeito, que pode ser um problema, por exemplo. Essa ferramenta serve para que os responsáveis
pela melhoria de um processo industrial consigam visualizar melhor o efeito e as possíveis causas relacionadas
com um problema estudado. Possibilita, ainda, estruturar de uma forma hierárquica as causas em potencial, bem
como as oportunidades de melhoria. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Para o desenvolvimento da estrutura inicial do Diagrama de Ishikawa, pode ser aplicado o método 6 Ms, isto é,
são classificadas em categorias referentes às causas que geram um efeito.
( ) Os elementos que constituem o Diagrama de Ishikawa são efeito, causas, plano de ações e priorização das
ações de melhoria.
( ) O método 6 Ms, como o nome indica, é composto por seis categorias: método, matéria-prima, mão de obra,
máquina, medida e meio ambiente.
( ) Um dos benefícios do Diagrama de Ishikawa é que ele possibilita que seja efetivado e guardado um registro
visual de toda a análise do efeito de um evento avaliado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) V - V - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - V.
6. A Análise de Modo e Efeito de Falha pode ser aplicada em ambientes industriais tanto no desenvolvimento de
produtos como de processos. A filosofia por trás do uso dessa metodologia é a garantia da qualidade e, para isso,
busca-se atuar de forma preventiva. Como consequência, o desenvolvimento de produtos e processos passa a ter
como base a ideia de antever possíveis problemas e prever ações adequadas para evitar falhas. A criação da
FMEA ocorre a partir de cinco passos. Com relação aos passos para a criação da FMEA, analise as seguintes
afirmativas:
I- Antes de partir para a execução dos cinco passos, são previstas algumas atividades essenciais, dentre as quais
podemos citar: a formação da equipe de trabalho e a criação da descrição funcional.
II- O passo quatro é denominado análise de ações e determinação de características especiais, etapa em que são
determinados os índices relativos ao efeito, ocorrência e detecção de falhas.
III- No passo cinco, são avaliados os índices para a identificação de riscos (análise doRPN), e são formuladas
propostas de ações para melhorar os índices obtidos.
IV- É também no passo cinco que são revistos os índices que classificam os riscos, quando a etapa quatro não for
aplicada.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
7. O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa auxiliar na implantação
da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e melhorado continuamente por meio da
aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas. A letra "A" da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que
significa "Ação" ou "Agir". Com a ação, fecha-se um giro do ciclo PDCA. Como também pode ser interpretada a
etapa "Agir" no ciclo PDCA?
 a) "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os padrões antigos para os novos
estabelecidos.
 b) "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria alcançada seja
mantida ao longo do tempo.
 c) "Planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar as ações subsequentes.
 d) "Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi planejado foi
efetivamente executado.
8. A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de evoluir constantemente os
processos de trabalho, tendo como retorno a economia de tempo, gastos, retrabalho, ou seja, a busca de eficácia
dos trabalhos. A melhoria contínua é baseada no sistema japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português
quer dizer KAI - mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. Grandes empresas utilizam este
processo para incentivar a participação de todos os colaboradores no crescimento da empresa e também
pessoalmente. Em resumo, a melhoria continuada surge quando os resultados da melhoria contínua são
registrados e, através da análise destes, são definidas novas perspectivas para melhoria da qualidade. Sobre o
sistema Kaizen, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa.
( ) Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos gerentes.
( ) Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de implantação.
( ) Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças radicais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - V - V.
 c) F - V - V - F.
 d) F - F - V - F.
9. Joseph Juran, um dos gurus da qualidade, é conhecido pela sua definição de qualidade sintetizada em "adequação
ao uso". Definiu também o conceito de Gestão da Qualidade Total, ou do inglês TQM (Total Quality Management)
como sendo a extensão dos planejamentos dos negócios da empresa para incluir o planejamento da qualidade.
Com relação à Gestão da Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir:
I- Se a Gestão da Qualidade Total está fundamentada no planejamento da qualidade, é óbvio que seu sucesso
depende fundamentalmente do envolvimento da alta administração da empresa.
II- As principais mudanças ocorrem inicialmente em nível gerencial da área operacional, visto que a sua aplicação
depende da diminuição da qualidade em todos os níveis da empresa.
III- A organização deve aplicar os recursos preexistentes. Como se trata de um modelo estruturado e de fácil
implantação, não é necessário dispor de pessoal especializado para o desenvolvimento das estratégias.
IV- Após o desenvolvimento dos objetivos gerais da companhia para a qualidade (nível estratégico), ocorre um
desdobramento através da atribuição de responsabilidades pela qualidade em todos os níveis da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
10. A Gestão da Qualidade quando gerida de forma adequada aumenta o lucro e a produtividade de uma empresa,
preconizando a competitividade, a inserção de produtos melhores no mercado e a satisfação do cliente. Com o
passar do tempo, algumas teorias sobre a qualidade foram sendo incorporadas nas organizações. O estudo da
evolução da qualidade baseia-se em quatro eras. Com base nas Quatro Eras da Qualidade, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na era da inspeção, os objetivos eram detectar problemas e não apenas prevenir, verificar o produto na sua
uniformidade. Tinham sua característica baseada na fabricação de um produto com base na produção artesanal.
( ) Na era do controle estatístico, era preciso convidar, prever, aproximar, cativar, provocar, dialogar e incitar o
consumidor de que o produto a ser adquirido era isento de defeitos.
( ) Na era da inspeção, os colaboradores operacionais não podiam utilizar vocabulário científico no chão de
fábrica da indústria automobilística sob pena de serem demitidos.
( ) Na era do controle estatístico, formulou-se uma definição sucinta dos controles, através da aplicação de
técnicas na forma de avaliar e orientar os colaboradores operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) V - F - V - V.
 c) F - V - V - F.
 d) F - V - F - F.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.