Questões AVA Negociaão e Gestão de Conflitos

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21/11/2019 U1S1 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1055101 1/2
a.
II e III, apenas. 
b.
II, apenas.
c.
I, apenas.
d.
I, II, III.
e.
I e III, apenas.
a. É preciso desassociar o perfil dos outros para que tenhamos uma
perspectiva correta dos fatores envolvidos numa negociação.
b. Em uma negociação, é sugerido que não se avalie criteriosamente o
oponente, pois isso geraria proximidade, o que é contraindicado.
c. A estratégia de negociação indicada a todas as situações é ceder, pois
desta forma não criaremos conflitos ainda maiores.
Iniciado em terça, 20 ago 2019, 11:02
Estado Finalizada
Concluída em terça, 20 ago 2019, 11:07
Tempo empregado 5 minutos 27 segundos
Questão 1
Correto
A negociação faz parte de nossas vidas e nas empresas não é diferente. Reflita sobre o tema Gestão
de Conflitos nas Organizações e analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os negociadores bem-sucedidos são aqueles que conseguem ignorar as muitas variáveis
existentes em uma negociação. II. A flexibilidade e facilidade de comunicação são itens essenciais
em uma negociação, pois em um mundo globalizado, elas podem ocorrer com pessoas de línguas
e culturas diferentes.III. Em uma situação de conflito, quando há condições para o diálogo é
sempre importante e recomendado utilizá-lo.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
Questão 2
Correto
Imagine que você
esteja vendendo um
carro: o que você faz
para que a oferta
pareça atraente ao
provável comprador?
Você já deve ter
pensado bastante
sobre qual deve ser o seu comportamento em uma negociação. Se você é um negociador experiente,
você provavelmente procura conhecer quais são as expectativas do provável consumidor, quanto
pretende pagar e aquilo que ele procura em um carro para então elaborar uma oferta adequada e
sondar se ele realmente pode vir a comprar.
Partindo da situação descrita, indique a seguir a alternativa que lhe parece mais próxima da postura
do negociador experiente.
Escolha uma:
U1S1 - Atividade Diagnóstica
21/11/2019 U1S1 - Atividade Diagnóstica
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d. Ser competitivo em uma negociação é sempre negativo , pois isso
prejudica todos os envolvidos.
e. Para uma negociação ser bem sucedida é necessário ter em vista a
situação e o cenário em que ela acontece. 
a.
Apenas a afirmativa II.
b.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
c.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
d.
Apenas a afirmativa I. 
e.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Questão 3
Correto
Em algumas situações, dependendo dos elementos envolvidos em uma negociação, as pessoas não
deveriam negociar, mas forçar a sua decisão.Indique a seguir, a alternativa que contem motivos pelos
quais as pessoas não devem negociar:
 
I. Quando não há tempo hábil e se precisa que alguma ação seja praticada ou uma decisão seja
tomada imediatamente.
II. Quando um lado não tem nada que o outro lado deseja.
III. Quando há valores monetários envolvidos. 
Agora, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
21/11/2019 U1S1 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1056211 1/2
a. Competição
b. Não negociar 
c. Evitamento
d. Conciliação
e. Colaboração
a. I e III, apenas. 
b. II, apenas.
c. I, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, II e III.
Iniciado em terça, 20 ago 2019, 11:08
Estado Finalizada
Concluída em terça, 20 ago 2019, 11:17
Tempo empregado 9 minutos 13 segundos
Questão 1
Correto
Uma das principais causas dos conflitos entre parentes nas empresas familiares são discordâncias
fora do trabalho. Brigas, discussões e rixas entre membros da família podem levar as organizações
ao caos. De acordo com pesquisas, as empresas familiares são extremamente conflituosas. Entre as
causas das brigas, talvez a mais comum seja a sucessão, ou seja, a escolha do futuro presidente.
Um pai pode ter muitos filhos, que terão ainda mais netos em um crescimento quase geométrico.
Desta maneira, na hora da escolha do sucessor, o presidente terá muitos pretendentes ao cargo, o
que aumenta as chances de conflito. Na empresa Dalamore (Nome Fictício) a situação não é
diferente, no entanto o patriarca está com muita pressa de escolher o seu sucesso, pois está muito
doente, não sabe quanto tempo ainda pode administrar a empresa e sabe que sua escolha será
respeitada por todos os familiares. Ele sabe que deverá tomar uma decisão imediatamente,
independentemente da opinião dos demais familiares. 
Neste caso, qual é o estilo de negociação sugerido?
Escolha uma:
Questão 2
Correto
A partir de um bom
planejamento e comunicação a chance de sucesso nos acordos é consideravelmente maior. Em
relação ao preparo que um negociador deve ter em relação à negociação, analise as afirmativas a
seguir:
I. Em uma negociação deve haver acordo, ou um ajuste.
II. Em uma negociação deve-se fugir de dois fatores muito prejudiciais: a emoção e a comunicação.
III. Divergências e antagonismos estão sempre presentes em qualquer negociação.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
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a. Concedendo 
b. Competindo
c. Conciliando
d. Cooperando
e. Evitando
Questão 3
Correto
Joana, gestora de uma indústria de bebidas localizada no Vale do Paraíba sabe que os ânimos na
empresa onde trabalha são naturalmente intensos. Como a indústria é de origem europeia, parece
que a discussão, em um volume bastante alto, é uma premissa para que a negociação seja realizada.
No entanto, ela sabe que apesar do ritmo das discussões, todos sempre entram em um acordo.
Joana, tem muita paciência, coloca os interesses dos outros como prioridade e, por isso, sempre
consegue fechar acordos. 
No estilo de negociação que Joana tem aplicado a esta empresa com sucesso, ela está
constantemente:
Escolha uma:
21/11/2019 U1S2 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1058996 1/2
a. I, II e III 
b. III, apenas.
c. I, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I e II, apenas.
a. Planejamento, diagnóstico e finalização.
b. Pensamento, discurso e solução.
c. Planejamento, discurso e conclusão.
d. Análise, conclusão, finalização.
e. Planejamento, execução e controle. 
Iniciado em terça, 20 ago 2019, 11:23
Estado Finalizada
Concluída em terça, 20 ago 2019, 11:29
Tempo empregado 5 minutos 22 segundos
Questão 1
Correto
A análise sistêmica permite uma série de aplicações práticas, as quais auxiliam a análise de
processos de diferentes naturezas. Há uma grande importância do enfoque sistêmico no processo de
negociação. Sobre este assunto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O enfoque sistêmico propõe uma administração recorrente de controle e comunicação
II O enfoque sistêmico consiste em perceber a empresa como um todo que se relaciona com um
ambiente externo e complexo.
III. O processo de negociação pode ser interpretado pelo enfoque sistêmico.
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma:
Questão 2
Correto
Diferentes tipos de
atividades podem ser analisadas sob a ótica do enfoque sistêmico. Não obstante, a negociação
também pode ser assim analisada e, neste contexto, considera-se que ela seja um processo que
envolve três fases distintas e igualmente importantes.
Assinale, a seguir, as três fases do processo de negociação :
Escolha uma:
Questão 3
Correto
A comunicação é
uma das fases mais importantes numa negociação, é precisa manter o canal de comunicação aberto
para perceber possíveis emoções envolvidas e estar atento para poder preparar uma boa
apresentação, mostrando ao outro a nossa proposta. 
Assinale a seguir a alternativa que apresenta a explicação correta do fator coerência: 
Escolha uma:
U1S2 - Atividade Diagnóstica
21/11/2019 U1S2 - Atividade Diagnóstica
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a. Os sentidos que captam as informações.
b. É o momento da resposta à proposta apresentada.
c. É o momento do acordo, finalização.d. Metáforas, parábolas e analogias.
e. A racionalidade de uma apresentação. 
21/11/2019 U1S2 - Atividade de Aprendizagem
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a.
Quando o negociador deve ser mais enfático.
b.
Quando o negociador deve forçar uma solução.
c.
Quando o negociador deve utilizar de mais argumentos.
d.
Quando o negociador deve insistir na negociação.
e. Quando o negociador deve se retirar da negociação. 
a. Análise qualitativa
b. Planejamento tático.
c. Resolução.
d. Contextualização. 
e. Análise quantitativa.
Iniciado em terça, 20 ago 2019, 11:39
Estado Finalizada
Concluída em terça, 20 ago 2019, 11:48
Tempo empregado 9 minutos 1 segundo
Questão 1
Correto
O termo que descreve a melhor alternativa de não acordo, hoje bastante utilizado em negociação é o
MACNA.
Assinale a seguir o que esta sigla descreve: 
Escolha uma:
Questão 2
Correto
A análise ambiental é
uma das fases da
negociação, esta fase
representa o primeiro
estágio do processo,
Nesta fase são
analisadas as partes
envolvidas, o objeto da negociação e as variáveis que a afetam.
Considerando esta fase, assinale a seguir como ela pode ser descrita:
Escolha uma:
U1S2 - Atividade de Aprendizagem
21/11/2019 U1S2 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1061800 2/2
a. III, apenas.
b. II e III, apenas 
c. I, II e III
d. I e II, apenas.
e. I, apenas.
Questão 3
Correto
Sob o enfoque sistêmico pode-se considerar que a negociação é um processo dividido em três fases
distintas: Planejamento, execução e controle. Analise as afirmativas a seguir sobre estes cuidados:
 
I. A negociação se encerra no acordo ou ação final.
II. O negociador deve estar atento sobre os sinais emitidos pela outra parte. Esses sinais podem
demonstrar satisfação ou não e se o acordo será aceito.
III. É necessário propor o fechamento do negócio, por mais simples que seja alguns negócios não
são fechados, mesmo após o aceite das partes, porque o fechamento não é solicitado.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
21/11/2019 U1S3 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1064605 1/2
a. Idealização
b. Consideração
c. Sugestão
d. Informação 
e. Sensibilização
a. I, apenas.
b. I e II, apenas. 
c. I, II e III
d. III, apenas.
e. II e III, apenas.
Iniciado em terça, 20 ago 2019, 11:57
Estado Finalizada
Concluída em terça, 20 ago 2019, 14:32
Tempo empregado 2 horas 34 minutos
Questão 1
Correto
As negociações podem ocorrer de diferentes maneiras, seja para solucionar um conflito ou chegar à
um acordo comercial, por exemplo. A comunicação é a matéria prima essencial do processo de
negociação.
Assinale a seguir o elemento que podemos considerar como o núcleo do processo de comunicação:
Escolha uma:
Questão 2
Correto
Ao analisar as
estratégias de resolução de conflitos percebemos que a comunicação é um elemento chave. É pelo
diálogo que as partes conseguem chegar à um consenso e resolver as questões que geraram o
conflito. 
 
Em relação a este assunto, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação ajuda as partes envolvidas em um conflito a se compreender
II. Para que a comunicação seja eficaz, precisamos compreender a outra parte
III. Uma empresa que se utiliza da comunicação para se relacionar com seus clientes está
perdendo o sigilo de suas informações.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
U1S3 - Atividade Diagnóstica
21/11/2019 U1S3 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1064605 2/2
a. I, II e III
b. II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. III, apenas. 
e. I, apenas.
Questão 3
Correto
Considerando que a comunicação é um processo podemos dizer que sua matéria prima é a
informação, a qual percorre um caminho entre o emissor e o receptor. A efetividade da comunicação
está na resposta que ela provoca.
 
Sobre este assunto, analise as afirmativas a seguir:
I. O significado de uma mensagem está nos símbolos e não nas pessoas.
II. O emissor é aquele que recebe e entende a mensagem. 
III. Em um processo comunicativo, não é possível ser ao mesmo tempo plenamente receptivo e
emissivo.
Esta correto o que se afirma em:
Escolha uma:
21/11/2019 U1S3 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1090653 1/2
a. O corpo e a mente agem independentes um do outro.
b. As sensações humanas são dissociadas do corpo e da mente.
c. A mente não é responsável pelos sentimentos e nem pelos
pensamentos.
d. A linguagem corporal é uma forma de comunicação não verbal. 
e. A linguagem corporal não é uma forma de comunicação.
a. Concordância
b. Receptividade
c. Apoio
d. Impaciência 
e. Sintonia
Iniciado em terça, 20 ago 2019, 14:33
Estado Finalizada
Concluída em terça, 20 ago 2019, 14:43
Tempo empregado 9 minutos 54 segundos
Questão 1
Correto
A linguagem corporal foi uma das primeiras formas de comunicação humana e continua sendo uma
das mais fortes e expressivas. Por meio de gestos você pode fazer alguém entender o que você quer,
no entanto, muitas vezes o corpo mostra sinais que indicam o que você está pensando ou sentindo
sem que você perceba. É que o sistema límbico, responsável pelos sentimentos, envia impulsos
elétricos ao corpo, gerando expressões e movimentos sem nos darmos conta.(ALMEIDA,2017)
A partir da leitura do texto acima, assinale a alternativa CORRETA:
Escolha uma:
Questão 2
Correto
Amanda sabe que a
linguagem corporal
nos transmite muitas informações, por isso, quando ela fez um pedido ao seu gestor para mudar de
área, a reação dele a deixou preocupada. Após a explicação e pedido de Amanda, o gestor reduziu o
contato visual, e virou o rosto para a direção oposta à ela. Assinale a seguir o que o gestor estava
comunicando com este gesto:
Assinale a seguir o que Alberto estava comunicando com este gesto:
Escolha uma:
U1S3 - Atividade de Aprendizagem
21/11/2019 U1S3 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1090653 2/2
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma
proposição falsa.
b. A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda não é
uma justificativa da primeira.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a segunda é uma
justificativa da primeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3
Correto
As empresas estão constantemente comunicando-se com seus colaboradores e com a sociedade.
Para tanto, valem-se de diferentes estratégias e métodos, cada uma delas, pareada com os
interesses de cada processo de comunicação. Analise as assertivas a seguir e a relação proposta
entre elas:
 
I - Atualmente as empresas precisam personalizar a forma como lidam com os stakeholders. 
 
 
PORQUE 
 
II - O aumento da concorrência obriga as empresas a buscarem formas gerarem valor às suas
atividades.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
21/11/2019 U1 - Avaliação da Unidade
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1095108 1/2
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda não é
uma justificativa da primeira.
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a segunda é uma
justificativa da primeira.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma
proposição falsa. 
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
a. emissor, receptor, código, canal, contexto e mensagem; 
b. emissor, receptor, código e mensagem;
c. emissor, receptor, código, contexto e mensagem.
Iniciado em terça, 20 ago 2019, 14:54
Estado Finalizada
Concluída em terça, 20 ago 2019, 14:57
Tempo empregado 2 minutos 46 segundos
Questão 1
Correto
Joana, vendedora de uma loja de joias de um Shopping da cidade de São Paulo está se sentindo
desprestigiada, ela atua na empresa há 15 anos e nunca teve uma promoção.Por outro lado, Amélia,
também vendedora da empresa possui apenas 5 anos de casa e já foi promovida à
supervisora.Joana ficou chateada com a situação, e pediu uma reunião com o patrão. Como
argumento à seu favor, Joana dirá que tem facilidade em se recolocar no mercado de trabalho caso
fique insatisfeita com o rumo da conversa. Em relação a esta situação, analise as afirmativas a
seguir, e a relação proposta entre elas:
 
I. Joana tem uma MACNA(Melhor alternativa em caso de não acordo) alta, pois ela conhece seu
potencial e portanto tem alternativas.
 
PORQUE
 
II. Quem tem MACNA (Melhor alternativa em caso de não acordo) alta estará mais fragilizado e
disposto a fazer concessões.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
Questão 2
Correto
Comunicação é uma
palavra derivada do
termo latim
"communicare", que
significa "partilhar,
participar algo, tornar
comum. A
comunicação humana, então pode ser expressa, através da compreensão, da colocação em comum,
do compartilhamento de ideias, imagens ou experiências.
Assinale a alternativa que apresenta todos os elementos do processo de comunicação.
Escolha uma:
U1 - Avaliação da Unidade
21/11/2019 U1 - Avaliação da Unidade
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1095108 2/2
d. emissor, receptor, código, canal e mensagem;
e. emissor, receptor, código, canal e contexto;
a.
Práticas motivadoras do mais forte.
b. Práticas apoiadoras do mais forte.
c. Práticas manipuladoras do mais forte. 
d. Práticas desafiadoras do mais fraco.
e. Praticas neutras, a negociação não se realiza. 
a. Complementar
b. Integrativa 
c. Distributiva
d. Desestruturada
e. Estruturada
a. Sistema razoavelmente aberto. 
b. Sistema aberto
c. Sistema totalmente aberto
d. Sistema totalmente fechado
e. Sistema fechado
Questão 3
Correto
Os desequilíbrios de poder, tempo e especialmente da informação, além da percepção falha das
consequências adversas decorrentes de seu uso, podem gerar perdas para o mais fraco, o mais
dependente e o menos informado.
Assinale a seguir o que pode ocorrer nesta situação:
Escolha uma:
Questão 4
Correto
Negociação é o
processo de alcançar
objetivos por meio de
um acordo nas situações em que existam interesses comuns, complementares e opostos. Numa das
formas da negociação, se constrói valor e existe a possibilidade de se fazer o bolo crescer antes de
dividi-lo. 
 Esta forma de negociação pode ser chamada de:
Escolha uma:
Questão 5
Correto
Mariana, vendedora
de uma empresa produtora de computadores,localizada no interior de São Paulo, encontrou em visita
a um cliente, uma situação bastante difícil de lidar. Para analisar a proposta oferecida pela empresa
de Mariana, o cliente organizou uma reunião com representantes de várias áreas distintas da
empresa para discutirem a aplicabilidade e necessidades específicas do produto, promovendo a
otimização do custo/beneficio. .Mas o que Mariana não esperava era que os colaboradores
envolvidos se dessem tão mal, a ponto de não conseguirem conversar entre si. Mariana teve certeza
de que este grupo dificilmente se encontrava e de que este não era um hábito na empresa cliente.
Identifique qual o conceito sistêmico identificado na empresa cliente por Mariana:
Escolha uma:
21/11/2019 U2S1 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5824281 1/3
a.
São verdadeiras I, II e III
b.
Apenas II e II são verdadeiras 
c.
São verdadeiras I e II 
d.
Apenas a I é verdadeira 
e.
São verdadeiras II e III 
Iniciado em quinta, 12 set 2019, 10:46
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 12 set 2019, 10:50
Tempo empregado 3 minutos 40 segundos
Questão 1
Correto
As pessoas e negociadores não se comportam de acordo com a realidade objetiva ou externa, mas
sim de acordo com a realidade percebida. É certo que somos influenciados pelas variáveis externas,
mas cada um de nós recebe essas influencias de maneiras diferentes, maneiras de como
interpretamos nossas realidades. Todos construímos um mapa mental a partir dessas interpretações
e cada pessoa cria seu próprio mapa a partir de uma mesma realidade.
Analise as afirmativas a seguir:
I - Em uma negociação, a percepção é um dos pontos mais relevantes, porque mesmo que duas
pessoas concordem a respeito de uma mesma realidade, elas poderão dar pesos e valores diferentes
sobre essa realidade.
II - Alguns negociadores perdem boas oportunidades porque formam impressões negativas sobre a
outra parte decorrentes de estereótipos e preconceitos
III - Os primeiros momentos da negociação devem ser tratados de forma aleatória.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta
Escolha uma:
U2S1 - Atividade Diagnóstica
21/11/2019 U2S1 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5824281 2/3
a.
Estilos e comportamentos de influência utilizados pelos negociadores em
contextos práticos. 
b.
Estilos e comportamentos de influência utilizados pelos negociadores em
contextos situacionais.
c.
Estilos e comportamentos de influência utilizados pelos negociadores em
contextos temporais.
d.
Estilos e comportamentos de influência utilizados pelos negociadores em
contextos adjacentes.
e.
Estilos e comportamentos de influência utilizados pelos negociadores em
contextos teóricos.
Questão 2
Correto
Knust et al (2012) apresentam um modelo de aplicação para identificar estilos de negociadores, que
se baseia nas energias usadas nas relações interpessoais. chamado de Modelo de práticas
situacionais de negociação. Observe a imagem:
 
Fonte: Knust et al (2012)
O modelo apresentado na imagem focaliza o que?
Escolha uma:
Questão 3
Correto
Ocorre sinergia cada
vez que as partes que
estão negociando
interagem de tal
forma que provocam
a soma ou mesmo a
multiplicação de seus
talentos e recursos.
Por isso cada vez
mais se valoriza as
negociações ganha-
ganha em que as
partes envolvidas
multiplicam seus ganhos e geram sinergia. O contrário também pode ocorrer quando o
relacionamento entre as partes subtrai ou divide seus talentos ou recurso, gerando a “anti-sinergia”,
desgastando o relacionamento e tornando-o mais curto.
Analise a tabela a seguir: 
Práticas situacionais de negociação Significado
1-Pressionar I-Move a favor, engajamento, atração
2-Aproximar II-Move para fora, afastamento
3-Atenuar III-Move contra, persuasão, afirmação
 Assinale a alternativa que apresenta a associação correta de colunas
Escolha uma:
21/11/2019 U2S1 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5824281 3/3
a.
1-II, 2-I, 3-III
b.
1-III, 2-I, 3-II 
c.
1-III, 2-II, 3-I
d.
1-I, 2-III, 3-II
e.
1-I, 2-II, 3-III
21/11/2019 U2S1 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5826322 1/2
a.
compreender, gerir, questionamento, ideia, apresentação
b.
estudar, coordenar, questionamento, percepção, negociação
c.
aprender, gerenciar, aprendizado, percepção, negociação 
d.
digerir, gestar, enunciado, aparência, historia 
e.
entender, administrar, questionário, impressão, história
a.
Iniciado em quinta, 12 set 2019, 10:52
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 12 set 2019, 11:00
Tempo empregado 8 minutos 44 segundos
Questão 1
Correto
A negociação é um processo estratégico que pode gerar valor às organizações e aos indivíduos, no
entanto, é necessário que estes desenvolvam ou possuam uma série de habilidades e capacidades. 
 
Complete as Lacunas existentes no texto:
O negociador precisa ____________ a moldar suas respostas a certas emoções e
____________essas emoções por meio de um profundo e longo____________. Quando dizem que
um negociador é frio, totalmente impessoal e racional pode ser apenas uma ____________ de quem
está de fora, pois não significa que essa pessoa está isenta de emoções e sim aprendeu a gerencia-
las ou, pelo menos não deixa que elas transpareçam ao longo da __________.
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia que completa corretamente o texto.
Escolha uma:
Questão 2
Correto
As crençase valores
pessoais influenciam
o comportamento
individual e são
responsáveis por
determinar as ações
de cada
pessoa. Suas crenças
e valores pessoais são adquiridos ao longo de sua história de vida e dos seus aprendizados, sendo
mutáveis de acordo com o tempo. O estado de dúvida, incerteza e confusão gera conflitos internos
que tiram a autoconfiança e levam o indivíduo à divagação mental.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I - As crenças e valores de uma pessoa estão totalmente relacionadas. O indivíduo valoriza tudo
aquilo que acredita ser importante em sua vida, nas experiências vivenciadas e no exemplo recebido
de familiares e amigos.
PORQUE
II - Os valores e crenças são iguais independentemente da cultura do povo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Escolha uma:
U2S1 - Atividade de Aprendizagem
21/11/2019 U2S1 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5826322 2/2
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da
I. 
b.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
c.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I. 
e.
As asserções I e II são proposições falsas.
a.
Engajamento, flexibilidade e direcionamento
b.
Criticidade, estado mental e resiliência
c.
Estado mental, conhecimentos e habilidades 
d.
Estado físico, experiencias e resiliência
e.
Oportunidade, vontade e prática
Questão 3
Correto
Nos dias atuais os
relacionamentos
horizontais
prevalecem, ou seja,
os países são mais
democráticos, há
liberdade de
imprensa, há mais
diálogos entre pais e
filhos, os clientes são
mais ouvidos pela
empresa e mesmo
entre as empresas o que importa é que as informações e materiais tenham um bom fluxo entre os
diferentes departamentos, independentemente dos níveis hierárquicos. Nesse novo ambiente o poder
externo se torna menos importante e o poder interno ou pessoal pode ser um fator decisivo para se
conseguir boas negociações e, consequentemente bons acordos. Existem três elementos que
formam o poder pessoal
Assinale a única alternativa que apresenta a resposta correta:
Escolha uma:
21/11/2019 U2S2 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5830842 1/2
a. estado, dinâmica, respeitados, bolas, relevantes
b. pais, intensidade, prestigiados, corrupção, destacadas
c.
cenário, vigor, poderosos, aliciamento, valorosos
d. mundo, força, influentes, subornos, importantes 
e. território, ação, glorificados, presentes, celebres 
a.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b.
As asserções I e II são proposições falsas. 
Iniciado em quinta, 12 set 2019, 11:05
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 12 set 2019, 11:09
Tempo empregado 4 minutos 22 segundos
Questão 1
Correto
Questões éticas e morais são colocadas em nosso cotidiano sem que consigamos percebe-las.
Alguns casos são mais simples, outros de maior complexidade. 
 
Complete as lacunas do texto a seguir:
Políticos e dirigentes no _______ todo são descobertos em suas falcatruas, julgados e punidos.
No Brasil, a Lava-Jato ganhou uma _______nunca antes alcançada, prendendo, inclusive senadores
e políticos ______. A Federação Internacional de Futebol e entidades olímpicas denunciam
_________ e corrupção em todo o mundo, destituindo e prendendo figuras _________ no
cenário mundial.
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia que dá sentido ao texto:
Escolha uma:
Questão 2
Correto
Há uma forte
tendencia de
comportamento
voltado à cooperação, em contraposição ao antigo posicionamento dos relacionamentos
interpessoais, que era pautado na competitividade. A postura competitiva, trata-se de uma filosofia
dissipada pela cultura capitalista. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - Com o passar do tempo as novas gerações assumem uma postura diferente do passado.
A preocupação com a sustentabilidade (economia dos recursos naturais) e a possibilidade de emitir a
opinião.
PORQUE
II - Muitos países se tornaram mais democráticos e as tecnologias de comunicação, principalmente a
Internet, possibilitam que tais opiniões, apelos, reclamações ganhem audiência e força, têm mudado
comportamentos, éticas e valores. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Escolha uma:
U2S2 - Atividade Diagnóstica
21/11/2019 U2S2 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5830842 2/2
c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I. 
d.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da
I. 
a.
São verdadeiras apenas II, III e IV
b.
São verdadeiras apenas I, III e IV 
c.
São verdadeiras apenas III e IV
d.
São verdadeiras apenas I e II
e.
Apenas a IV é verdadeira
Questão 3
Correto
O estudo dos valores
humanos tem
interessado as mais
diversas áreas do
conhecimento.
Na antropologia, os
valores são fundamentais na compreensão da cultura. Na sociologia, os valores que fundamentam a
sociedade e justificam as suas ações é tema recorrente. Os mais diversos estudiosos sobre o tema
vêem os valores como os critérios utilizados pelas pessoas para avaliar ações, indivíduos e eventos.
Analise as afirmativa a seguir:
I - Valores são crenças - Crenças ligadas à razão e ideias objetivas e frias. Quando valores são
ativados, conscientemente ou não, eles trazem sentimentos positivos ou negativos.
II - Valores transcendem situações e ações específicas- São objetivos abstratos. Obediência
e honestidade,
III - Valores são um construto motivacional - Se referem a objetivos que as pessoas se esforçam para
obter. Justiça, por exemplo, é um objetivo desejável para a maioria das pessoas, na maioria das
culturas.
IV - Valores guiam a seleção e avaliação de ações, políticas, pessoas e eventos. Isto é,
valores servem como padrões ou critérios.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Escolha uma:
21/11/2019 U2S2 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5833680 1/3
a.
Apenas a III é verdadeira 
b.
Apenas a I é verdadeira 
c. São verdadeiras I, II e III 
d. São verdadeiras I e II
e.
São verdadeiras II e III
Iniciado em quinta, 12 set 2019, 11:13
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 12 set 2019, 11:18
Tempo empregado 4 minutos 59 segundos
Questão 1
Correto
As tecnologias de comunicação, principalmente a Internet e as redes sociais possibilitam que as
pessoas tenham muito mais acesso às informações do que num passado recente. Noticias se
propagam de forma rápida, a informação democratizada caminha por computadores, celulares e
Smartphones.
Analise as afirmativas a seguir:
I - A democratização da informação também traz malefícios. Notícias são “consumidas” e divulgadas
por pessoas que acreditam ou querem acreditar que são verdadeiras, porque lhes interessa.
II - Fake news (notícias falsas). Notícias divulgadas (por maldade ou não) sem nenhum critério ou
pesquisa sobre a veracidade.
III - Os seres humanos são, por natureza, criaturas sociais; seus impulsos e instintos mais
básicos levam-nos a criar regras morais que os unem em comunidades.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta
Escolha uma:
U2S2 - Atividade de Aprendizagem
21/11/2019 U2S2 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5833680 2/3
a.
Apenas I e II são verdadeiras 
b.
Apenas III e IV são verdadeiras 
c.
I, II, III e IV são verdadeiras 
d.
Apenas III é verdadeira
e.
Apenas IV é verdadeira 
a.
Situações, alternativas, direcionamentos, opções
b.
Pessoas, Opções, Interesses e critérios 
c.
Cenários, pesquisas, elaboração, credenciamento 
d. Tendência, especialização, negociação,fundamentações
e.
Questão 2
Correto
Os valores da organização devem ser comunicados e conhecidos por clientes, fornecedores
e colaboradores, com o objetivo de aproximar ou afugentar quem pretende, de alguma maneira, fazer
negócios com a tal organização. Esses valores devem ser praticados a partir das pessoas de maior
poder na empresa, para que os demais colaboradores entendam, incorporem e, também pratiquem
tais valores.
Analise as afirmativas a seguir:
I - Valores, condutas, comportamentos e atitudes formam a ética da empresa, porém não é tão
simples a avaliação do ponto de vista ético.
II - A própria ética se divide em ética de convicção (baseadas em valores) e ética de
responsabilidade (baseada em análise de risco e no atingir determinados objetivos).
III - Quem segue a ética de convicção são seus valores e princípios que determinam a atitude a
tomar, mas como estes nem sempre são universais, poderá ser interpretado de maneiras diferentes,
de acordo com os valores de cada um.
IV - Quem segue a ética de reponsabilidade abre um leque de opções, uma vez que cada decisão
depende da avaliação do melhor resultado possível a se obter.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta
Escolha uma:
Questão 3
Correto
Estudiosos afirmam
que a integridade é
um atributo do
negociador que tem
caráter e é honesto
com seus valores e
princípios. Seus atos
e comportamentos
são capazes de projetar a ideia de que cumpre seus acordos, é coerente e valoriza suas credenciais,
nesse sentido, a integridade diz respeito à capacidade de ganhar a confiança da outra parte.
Segundo os autores há uma tendência entre especialistas de que o modelo de Harvard: negociações
baseadas em princípios, favoreça um maior equilíbrio entre as partes negociadoras, especialmente
em contextos de boa-fé. Quatro fundamentos devem ser considerados
Está correto o que se afirma apenas em:
Escolha uma:
21/11/2019 U2S2 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5833680 3/3
Cadastros, imagens, confiança, modelos 
21/11/2019 U2S3 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5837172 1/2
a.
Apenas III
b.
Apenas II e III
c.
Apenas I, II e III 
d. Apenas I e II
e. Apenas I
a. V,F,V,F
Iniciado em quinta, 12 set 2019, 11:22
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 12 set 2019, 11:27
Tempo empregado 4 minutos 41 segundos
Questão 1
Correto
As pessoas discutem negócios diariamente e chegam a acordos sem negociar, ou seja, há
uma discussão ou uma reunião em que as pessoas chegam a um acordo sem qualquer uma
das partes tenha precisado se mover. Elas chegaram a um acordo igualmente satisfatório e
não negociaram. Analise as afirmativas a seguir: 
I - A negociação ocorre quando uma ou mais partes têm pontos de vista ou objetivos diferentes sobre
relacionamentos de questões políticas, comercial ou pessoal.
II - Quando existem diferenças entre as partes, ocorre um movimento para se buscar acordos e se
uma das partes não concordar com o movimento não há acordo.
III - O planejamento da negociação deve ter como objetivo induzir a outra parte ou partes a se
deslocarem de suas posições iniciais e se direcionarem à outra parte.
Está correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
Questão 2
Correto
Uma ferramenta que
é muito utilizada no
planejamento e
acompanhamento das ações que visam atingir um objetivo específico. O planejamento está
relacionado com a preparação, organização e do objetivo, por exemplo, se você é gestor de uma
empresa e pretende reduzir os custos operacionais em 25% nos próximos 12 meses, precisa planejar
e estruturar quais ações serão necessárias para se atingir tal objetivo.a Ferramenta denominada
Ciclo PDCA. Analise as asserções a seguir julgando as verdadeiras ou falsas
( ) O Ciclo PDCA se inicia com o planejamento das atividades / ações, definindo metas, após se ter
conhecimento sobre o problema e suas principais causas.
( ) O “DO” refere-se à execução, em colocar em prática o que foi planejado.
( ) O “CHECK” é o momento que você irá analisar os resultados da execução, para tornar padrão e
rotineiros os bons resultados,
( ) O ciclo PDCA não tem fim e pode servir para tanto para processos de produção, inovação,
administrativos e de negociação das empresas, como para o nosso dia a dia. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta
Escolha uma:
U2S3 - Atividade Diagnóstica
21/11/2019 U2S3 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5837172 2/2
b.
 V,V,V,V 
c.
V,F,F,V
d. F,F,V,V
e. V,F,F,F
a. aliança, valorosas, ensaiado, problema, particulares
b.
negociação, importantes, estudado, problema, pessoais 
c. combinação, poderosas, aprofundado, privativas, pessoais
d. consonância, prestigiadas, praticado, adventos, empresariais
e. convenção, ilustres, exercitado, principio, usuais
Questão 3
Correto
Acadêmicos e
praticantes divergem
sobre as etapas ou
fases de um processo
de negociação, mas são quase unanimes em dizer que quanto mais tempo o negociador investe na
fase de planejamento, maiores serão suas chances de êxito.
Complete as lacunas do texto a seguir:
Para Martinelli (2002) o planejamento da ____________ é uma das questões mais____________
para uma visão sistêmica e por isso tem sido bastante ____________ ao longo dos anos. - Separar
as pessoas do____________ e concentrar-se nos interesses a serem buscados e não nas posições
____________, afirma o autor.
Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta
Escolha uma:
21/11/2019 U2S3 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5839411 1/2
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I. 
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
Iniciado em quinta, 12 set 2019, 11:28
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 12 set 2019, 11:32
Tempo empregado 3 minutos 57 segundos
Questão 1
Correto
Um dos tópicos para se planejar a negociação é o negociador procurar fontes de informação a
respeito da outra parte.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I - Negociadores eficientes buscam informações de fontes diferentes. Há muitas possibilidades de se
conseguir informações na Internet, mas também é possível se buscar informações com parceiros de
negócios, que já negociaram com a outra parte, com colegas da própria empresa, sindicato,
associações, revistas e jornais.
PORQUE
II - Quanto mais informações o negociador conseguir sobre a outra parte, mais preparado ele estará
para criar sinergia com seu interlocutor e para responder possíveis questionamentos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Escolha uma:
U2S3 - Atividade de Aprendizagem
21/11/2019 U2S3 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5839411 2/2
a. Apenas II
b. Apenas IV
c. Apenas I, II e III 
d. Apenas I e II 
e.
Apenas III e IV
a.
Delimitado segundo uma amplitude, ou seja, necessariamente um valor
único.
b.
Delimitado segundo uma escassez, ou seja, não necessariamente um valor
único, abrangendo diversas posições
c.
Delimitado segundo uma amplitude, ou seja, não necessariamente um valor
único, abrangendo as posições: ideal, realística e de recuo. 
d. Delimitado segundo uma amplitude, ou seja, com vários valores
aleatórios.
e.
Delimitado segundo uma ausência, ou seja, não necessariamente um valor
único, abrangendo diversas posições
Questão 2
Correto
Uma negociação precisa ser planejada, pois, existirá uma boa chance de exito e de um bom acordo,
por essa razão o negociador deve determinar seus objetivos, atribuir um custo as concessões,
planejar as fases da negociação e pesquisar possíveis fontes de informação.
Analise as afirmativasa seguir:
I - Os objetivos devem ser mensuráveis, se o objetivo da negociação é redução de preço, deve-se
fixar um percentual antes de entrar na negociação.
II - Estar preparado para concessões e na fase de planejamento avaliar sobre quanto custará as
concessões.
III - Conhecer bem o espaço intermediário entre a posição ideal de negociação e a posição de recuo.
IV - Irrelevante que o negociador conheça outros parâmetros, como valores, questões legais ou
emocionais.
Está correto o que se afirma apenas em:
Escolha uma:
Questão 3
Correto
Determinar objetivos
significa aquilo que se
pretende alcançar
quando se realiza uma ação ou um propósito. Objetivo relaciona se ao objeto. Os objetivos devem
ser: quantificáveis, elevados, porém atingíveis (factíveis), apoiados por dados e pesquisas e
delimitados. 
Nesse contexto aponte a alternativa que explica delimitar um objetivo.
Escolha uma:
21/11/2019 U2 - Avaliação da Unidade
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5841435 1/4
a.
1-I, 2-II, 3-III
b.
1-III, 2-I, 3-II
c.
1-I, 2-III, 3-II
d.
1-III, 2-II, 3-I
e. 1-II, 2-III, 3-I 
Iniciado em quinta, 12 set 2019, 11:33
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 12 set 2019, 11:38
Tempo empregado 4 minutos 50 segundos
Questão 1
Correto
Por definição, ética é um sistema de comportamentos em que as pessoas devem tratar as outras com
justiça, agir de uma forma que as pessoas considerem justas. O problema da ética é que as pessoas
se tornam emotivas quando acham que os outros estão sendo injustos. Estudiosos afirmam que ética
influencia e é influenciada por: moral, capital social e valores.
Analise a tabela a seguir com os termos e seus conceitos:
Coluna A - Termos Coluna B - Conceitos
1 - Moral
2 - Capital Social
3 - Valores
I - Na antropologia são fundamentais na
compreensão da cultura e na sociologia
fundamentam a sociedade, além de justificar
as suas ações.
II - conjunto de regras de conduta
consideradas como válidas, quer de modo
absoluto para qualquer tempo e lugar, quer
para grupo ou pessoa determinada.
III - conjunto de valores ou normas informais,
comuns aos membros de um grupo, que
permitem a cooperação entre eles.
 Assinale a alternativa que apresenta a associação correta das colunas.
Escolha uma:
U2 - Avaliação da Unidade
21/11/2019 U2 - Avaliação da Unidade
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5841435 2/4
a. Apenas I, II e IV
b. Apenas III e IV
c. Apenas II, III e IV
d. Apenas II
e. Apenas I, II, III e IV 
a.
1-III, 2-II, 3-I.
b.
1-I, 2-II, 3-III.
c.
1-II, 2-I, 3-III.
Questão 2
Correto
Das habilidades dos negociadores é importante destacar que o poder pessoal do mesmo pode
influenciar na negociação de forma positiva ou negativa.O poder pessoal do negociador é formado
por estado mental, conhecimentos e habilidades.
Analise as afirmativas a seguir:
I - O poder pessoal formado por estado mental, conhecimentos e habilidades podem levar a
negociação ao sucesso ou fracasso.
II - O conhecimento deve associar-se à prática, ou seja, é essencial que o negociador consiga aplicar
o conhecimento adquirido.
III - Expectativas, emoções, sentimentos, desejos crenças e valores e necessidades influenciam no
comportamento dos negociadores.
IV - Quanto mais o negociador consegue controlar seus sentimentos, maiores as possibilidades de
um bom acordo. 
Está correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
Questão 3
Correto
Habilidade significa
saber fazer. Implica comportamento, ação. Através da ação que alcançamos, os resultados
almejados. As habilidades a serem desenvolvidas são aquelas que os negociadores bem-sucedidos
possuem, e essas habilidades podem ser conseguidas por observação direta ou por intermédio de
teoria (livros, treinamentos técnicos, graduação etc).
Observe a tabela a seguir com as etapas para se adquirir habilidades de negociação:
Etapa Descrição
1-
Consciência
da
necessidade
I- identificação e prática dos comportamentos envolvidos na nova habilidade,
bem como o recebimento de informações sobre a maneira como este
comportamento está se desenvolvendo e as correções necessárias para que se
atinja o padrão desejado.
2- Etapa da
mudança
II- a transformação do novo comportamento numa segunda natureza, ou seja, a
incorporação das novas habilidades ao repertório comportamental.
3- Etapa da
sedimentação
III- quando percebemos a necessidade de mudança e desejamos que
realmente aconteça. Sem a consciência de que precisamos desenvolver
constantemente novas habilidades não há possibilidade de mudança.
Assinale a alternativa que apresenta a associação das colunas corretamente
Escolha uma:
21/11/2019 U2 - Avaliação da Unidade
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5841435 3/4
d.
1-II, 2-III, 3-I.
e.
1-III, 2-I, 3-II. 
a.
1-I,II; 2-III,IV,VI,VIII; 3-V,VII. 
b. 1-III,VI; 2-I,V,VII,VIII; 3-II,IV.
c. 1-VI,VII; 2-II,III,V,IV; 3-I,VIII.
d. 1-II,III.; 2-IV,V,VI; 3-I,VII,VIII.
e. 1-II,V; 2-III,IV,VIII,I; 3-VI,VII.
a.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I. 
c.
Questão 4
Correto
Uma boa negociação
é planejada, cada passo é minuciosamente preparado de modo a não se deparar com falhas ou
surpresas durante o processo. Uma dos tópicos é o de planejar cada fase da negociação, essa fases
se divide em: Planejamento, execução e controle.
Analise a tabela a seguir:
Coluna A - Fase Coluna B- Ação
1 - Planejamento 
 
2 - Execução
 
3 - Controle 
 
 I - Preparação
II - Planejamento
III - Exploração 
IV - Abertura 
V - Avaliação
VI - Apresentação
VII - Controle
VIII - Encerramento 
Assinale a alternativa que apresenta a correção associação das colunas:
Escolha uma:
Questão 5
Correto
Na perspectiva de
Knust et al (2012), a
maioria dos gerentes
experientes valoriza mais o comportamento ético, a integridade e as expectativas compartilhadas nas
relações de longo prazo do que contratos altamente elaborados. O comportamento ético nas
organizações é um tema carregado de emoções. A percepção de falta de ética mexe e causa
indignação. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - Ao se considerar a origem dos valores organizacionais pode-se supor que a sua estrutura seja
semelhante à dos valores pessoais daqueles que a organizaram.
PORQUE
II - Quando as pessoas tentam estabelecer o que é bom para a organização, utilizam os mesmos
princípios intrínsecos à elas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
21/11/2019 U2 - Avaliação da Unidade
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5841435 4/4
As asserções I e II são proposições falsas.
d.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I. 
13/11/2019 U3S1 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18159956 1/2
a. Apenas III
b. Apenas I e II
c. Apenas II
d. Apenas I, II e III 
e. Apenas IV
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I. 
b. As asserções I e II são proposições falsas
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
Iniciado em terça, 22 out 2019, 12:36
Estado Finalizada
Concluída em terça, 22 out 2019, 12:39
Tempo empregado 3 minutos 48 segundos
Questão 1
Correto
Qualquer pessoa está sujeita ao conflito, desde a infância até a vida adulta, por isso, embora a
negociação possa ser aprimorada com técnicas, muitos teóricas a consideram uma capacidade
nata.Analise as afirmativas a seguir:
 
I - Conflitos funcionais ou produtivos são aqueles que provocam mudanças criando um valor líquido
positivo para a organização, para o gestor e para as pessoas que trabalham na organização.
II - Conflitos disfuncionais ou contraprodutivos-são aqueles que destroem valor, impedem a
colaboração e geram prejuízos significativos.
III - O conflito se origina da diferençade interesses, desejos e aspirações.
IV - Mesmos que conflitos causem prejuízos às empresas e aos profissionais eles são
imprescindíveis às organizações. 
Está correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
Questão 2
Correto
Estoques são
materiais ou produtos que ficam fisicamente disponíveis pela empresa, até o momento de
ingressarem no processo produtivo ou seguirem para a comercialização direta ao consumidor final. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - Historicamente há conflitos entre departamentos das empresas. A área de Vendas ou
Comercial gostaria de todos os produtos comercializados pela empresa estivessem no estoque
aguardando a venda, porém o departamento de controladoria gostaria que nenhum produto estivesse
no estoque.
PORQUE
II - Estoques significam dinheiro parado na empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Escolha uma:
U3S1 - Atividade Diagnóstica
13/11/2019 U3S1 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18159956 2/2
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
a. Apenas I, II e III 
b. Apenas II, III e IV
c. Apenas II
d. Apenas IV
e. Apenas I
Questão 3
Correto
O gestores das empresas tem boa parte de seu tempo consumido em administrar conflitos, com isso
deixa de fazer outras coisas, podendo causar prejuízos a empresa, podendo investir esse tempo em
outros assuntos. O gestor precisa estar atento aos conflitos funcionais ou produtivos, pois podem ser
positivos e trazerem mudanças positivas para a empresa.
Analise as afirmativas a seguir:
I - Conflitos formais podem ter sua resolução com o apoio de um profissional.
II - Conflitos informais podem ser resolvidos pelo gestor.
III - Existem conflitos que não precisam ser gerenciados.
IV - O gestor deve ignorar conflitos não produtivos ou disfuncionais. 
Está correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
13/11/2019 U3S1 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18160942 1/2
a.
É necessário que um terceiro neutro oriente ao gestor as ações a serem
aplicadas no caso e criar espaço e tempo necessários para as partes se
acalmarem
b.
É necessário escolher qual das partes do conflito precisam de poder para
prosseguir e criar espaço e tempo necessários para reflexão
c.
É necessário que um terceiro neutro ajude as partes envolvidas a
enxergarem as consequências de seus atos e criar espaço e tempo
necessários para reflexão
d. É necessário ignorar os atos dos envolvidos nesse conflito, afinal o
conflito pode ser resolvido por si.
e.
É necessário que o gestor convença a parte que apresenta melhores
condições de flexibilidade para um acordo.
a. Ouvidoria e diálogo
b. Poder e coaching
c. Ouvidoria e Poder 
Iniciado em terça, 22 out 2019, 12:40
Estado Finalizada
Concluída em terça, 22 out 2019, 12:43
Tempo empregado 2 minutos 39 segundos
Questão 1
Correto
Os conflitos podem chegar a um ponto de irem além de um embate aberto, nesse caso estará
ocorrendo uma disputa de poder. Quando chega a esse ponto o gestor não deverá mais focar em
resolver o conflito, mas em conter os danos e trazer a disputa de volta um nível em que meios
alternativos possam ter êxito. Seu objetivo nesse momento será o de evitar que o conflito passe dos
limites da racionalidade, nessa situação as partes estão focadas em ganhar uma da outra ou até
mesmo prejudicar ou causar danos irreversíveis.
Nesse contexto qual ação deverá ser aplicada?
Assinale a única alternativa que apresenta a resposta correta:
Escolha uma:
Questão 2
Correto
Leia atentamente os
excertos abaixo:
Excerto 1 - É
importante que o líder
e/ou gestor aprenda a
ouvir atentamente
todos à sua volta,
faça perguntas
poderosas e
imparciais, para que
possa fornecer
feedbacks
construtivos e
assertivos sobre um
determinado problema ou conflito.
Excerto 2 - Contratação de serviço cujo objetivo é ajudar seus executivos em momentos de
transformação.
 
Os excertos referem-se, respectivamente a
 
Escolha uma:
U3S1 - Atividade de Aprendizagem
13/11/2019 U3S1 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18160942 2/2
d. Ouvidoria e coaching
e. Diálogo e Coaching 
a. eleger, habilidade, atividades, notas, ganha - perde. 
b. aferir, facilidade,aderências, participações, perde - ganha. 
c. alinhar, diretriz, aprendizados, dedicações, ganha-ganha.
d. escolher, experiência, treinamentos, referências, ganha - ganha. 
e. encontrar, direção, práticas, vitórias, ganha-ganha. 
Questão 3
Correto
A mediação empresarial pode ser uma boa alternativa, ou uma alternativa anterior a um
processo judicial. Essa ferramenta para resolução de conflitos ocorre quando as partes envolvidas
no conflito optam por escolher uma pessoa experiente em técnicas de mediação, para,
juntamente buscarem um acordo.
Leia o texto a seguir e complete as lacunas :
Para ____________ um mediador empresarial é importante verificar seus conhecimentos e sua
____________ como mediador. Os cursos e ____________ que participou, suas ____________ e
o número de casos mediados com sucesso, principalmente aqueles em que houve acordos
____________
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta que completa as lacunas do texto
Escolha uma:
13/11/2019 U3S2 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18161728 1/2
a. V,V,F,F
b. V, F,V,F
c. F,F,V,V
d. F,V,V,V
e. V,V,F,V 
Iniciado em terça, 22 out 2019, 12:44
Estado Finalizada
Concluída em terça, 22 out 2019, 12:50
Tempo empregado 6 minutos 7 segundos
Questão 1
Correto
Valores são crenças intrinsecamente ligadas à emoção e não ideias objetivas e frias, valores mexem
com as motivações das pessoas, eles transcendem situações e ações específicas, guiam a seleção e
avaliação de ações, políticas, pessoas e ventos e valores são ordenados pela importância relativos
aos demais, ou seja, as pessoas terão reações de acordo com seus valores prioritários, sejam
reações conscientes ou inconscientes.
Julgue as afirmativas a seguir como V(verdadeiro) ou F(falso) sobre valores:
( ) Estimulação - excitação, novidade, desafio na vida, necessidade de variedade e estimulação de
forma a manter um nível de ativação ótimo e positivo, em vez de ameaçador;
( ) Tradição - respeito, compromisso e aceitação dos costumes e ideias que a cultura ou a religião do
indivíduo fornecem;
( ) Poder - harmonia e estabilidade da sociedade, dos relacionamentos e de si mesmo;
 
( ) Universalismo - compreensão, agradecimento, tolerância e proteção do bem-estar de todas as
pessoas e da natureza
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Escolha uma:
Questão 2
Correto
De acordo com
Burbridge (2012) o diálogo, que é uma forma importante de comunicação deve ser a primeira
ferramenta para solucionar problemas, principalmente quando as partes podem ter o contato
pessoal. Há autores que falam sobre comunicação vertical e horizontal. 
Analise as afirmativas a seguir:
I - Comunicação vertical - aquele feita de pessoa para pessoa, de uma pessoa para várias outras ou
mesmo de algum outro meio de comunicação para várias outras pessoas
II - Comunicação horizontal - utilizada, principalmente, por veículos de comunicação em
massa, quando as pessoas recebem as informações, mas não conseguem interagir, por meio
de perguntas ou mesmo expressando duas opiniões.
III - A comunicação integrada nas empresas também tem ganho destacado como uma forma
eficaz de padronizar a própria comunicação e ações da empresa e para reduzir os riscos de
conflitos, causados por má comunicação.
Está correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
U3S2 - Atividade Diagnóstica
13/11/2019 U3S2 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18161728 2/2
a. Apenas II.
b. Apenas II e III.
c. Apenas III. 
d. Apenas I.
e. Apenas I e II.
a. Tradição
b. Benevolênciac. Persistência
d. Universalismo
e. Autodeterminação
Questão 3
Correto
Valores são crenças
intrinsecamente
ligadas à emoção e
não ideias objetivas e
frias, valores mexem com as motivações das pessoas, eles transcendem situações e ações
específicas, guiam a seleção e avaliação de ações, políticas, pessoas e ventos e valores são
ordenados pela importância relativos aos demais, ou seja, as pessoas terão reações de acordo com
seus valores prioritários, sejam reações conscientes ou inconscientes. Preservar e fortalecer o bem-
estar daqueles com que o contato pessoal do indivíduo é mais frequente, valores derivados dos
requisitos básicos para o funcionamento do grupo (interno / próximo), referem-se a qual valor?
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Escolha uma:
13/11/2019 U3S2 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18163222 1/2
Iniciado em terça, 22 out 2019, 12:51
Estado Finalizada
Concluída em terça, 22 out 2019, 12:53
Tempo empregado 2 minutos
Questão 1
Correto
Durante um processo normal de negociação e solução de conflitos há um número de
decisões individuais, de ofertas, rejeições e concessões. Trata-se de um processo moroso, em que
uma parte ameaça desistir, cria dificuldades, volta atrás. A matriz estratégica de negociações, apresenta
variações entre relacionamento x grau de conflito:
Observe a imagem abaixo e em seguida analise as afirmativas:
Adaptado de: <http://slideplayer.com.br/slide/398602/> Acesso em: fev. 2018.
 
I - Quadrante relacionamentos - necessidade de manter ou construir um relacionamento, é
mais importante que as vantagens financeiras;
II - Quadrante indiferença - “tanto faz”; não há negociações ou interesses em vantagens financeiras ou
relacionamentos;
III - Quadrante competição - há vantagens financeiras e de se preservar o relacionamento. Preço justo é
bem-vindo;
IV - Quadrante cooperação - altas possibilidades de ganhos financeiros e baixas possibilidades
de relacionamentos futuros ou duradouros, algumas empresas usam dessa forma de negociação para
jogar um fornecedor contra ou outro, com o objetivo de alcançar vantagens.
Está correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
U3S2 - Atividade de Aprendizagem
http://slideplayer.com.br/slide/398602/%3E
13/11/2019 U3S2 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18163222 2/2
a. Apenas I e IV
b. Apenas IV
c. Apenas I e II
d. Apenas I, II e IV 
e. Apenas II e III 
a. Costumes
b. Moral 
c. Ética 
d. Valores 
e. Cultura 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
da I. 
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I. 
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2
Correto
Conjunto complexo
que inclui o
conhecimento, as
crenças, as artes, as
leis, a moral, os costumes e quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos
como participantes da sociedade. Inclui quase tudo que influencia os processos mentais e os
comportamentos de um indivíduo. Embora não determine a natureza ou a frequência de impulsos
biológicos como fome ou sexo, ela influencia se, quando e como esses impulsos serão satisfeitos. Ela
influencia não apenas nossas preferencias, mas o modo como tomamos decisões e até como
percebemos o mundo à nossa volta. 
O texto está se referindo a qual conceito? 
Assinale a única alternativa que apresenta a resposta correta
Escolha uma:
Questão 3
Correto
Um acordo
ponderado é aquele que contempla os interesses de cada uma das partes, analisa com imparcialidade os
interesses em conflito, é duradouro e tem em consideração os interesses comuns.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - Diante de um conflito, o negociador não deve tomar uma posição ou posicionamento sobre e tentar
convencer o outro, de qualquer maneira, que está posição está correta.
PORQUE
II - Quanto mais você tenta convencer a outra parte de que sua posição está tomada e não há margem
para diálogo ou flexibilidade de ações, mais difícil será o acordo, porque as duas ou mais partes passam
a defender seus interesses próprio e egos, não se permitindo concessões.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
13/11/2019 U3S3 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18163908 1/2
a. Apenas II e III 
b. Apenas I e III
c. Apenas I
d. Apenas III
e. Apenas II
a. Apenas II
b. Apenas I, II e III
c. Apenas I
d. Apenas I e II 
Iniciado em terça, 22 out 2019, 12:54
Estado Finalizada
Concluída em terça, 22 out 2019, 12:56
Tempo empregado 2 minutos 29 segundos
Questão 1
Correto
A taxa de rotatividade e absenteísmo são indicadores que devem ser acompanhados de perto pelos
gestores e profissionais de RH, porque no curto prazo trazem problema de desorganização das
atividades, rotinas e procedimentos, problemas de qualidade dos produtos ou serviços e queda na
produtividade.Os custos da empresa aumentam, porque se produz menos, com menos qualidade.
Analise as afirmativas a seguir:
I - Funcionários desmotivados refletem em baixa produtividade entretanto, isso não influencia o
conflito em equipes.
II - Quando pessoas começam a se desentender, a desconfiar ou, simplesmente, não gostar umas
das outras, aumenta muito a possibilidade de passarem informações incompletas ou incorretas ou de
sempre se ausentarem de um processo para o qual sua contribuição é essencial.
III - Uma das reações comuns de gestores, quando surgem conflitos em sua organização, é tentar
solucioná-los com remanejamento de pessoas ou processos.
Está correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
Questão 2
Correto
Lean Manufacturing
ou Sistema Toyota de Produção esta habituado à ouvir o termo filosofia Kaizen, uma palavra
japonesa que significa mudança para melhor. O Kaizen é o resultado de um conjunto de ferramentas
e conceitos que têm como princípios buscar melhorias contínuas nos processos operacionais.
Analise as afirmativas a seguir:
I - Ao aplicar o Kaizen, a pessoa ou grupo de atuação está criando conflitos construtivos, que podem
melhor a operação, seja sobre um aspecto de segurança, qualidade ou produtividade.
II - Os japoneses (e nos dias atuais também os ocidentais) afirmam que a empresa que não busca
melhorias contínuas está fadada à falência.
III - A concorrência é um conflito agressivo, que não agrega valor à nenhuma das partes. 
Está correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
U3S3 - Atividade Diagnóstica
13/11/2019 U3S3 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18163908 2/2
e. Apenas II e III
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I. 
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I. 
e. As asserções I e II são proposições falsas
Questão 3
Correto
É difícil mensurar o custo de conflitos externos, principalmente aqueles que chegaram aos limites da
justiça. O custo dos advogados e das “multas” que a empresa deve pagar podem ser calculados
facilmente, porém os custos de imagem e reputação da empresa e do tempo que os executivos
gastaram em todo o processo não é fácil medir.( COSTA, 2017) 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas
I - A reputação da empresa é um ativo muito importante, que deve ser tratado de perto por todos os
gestores da empresa, pois pode, em médio e longo prazo, levar a empresa à falência.
PORQUE
II - Em tempos de redes sociais as empresas precisam resolver os conflitos externos, principalmente
com os clientes, de forma estratégica e rápida. Pequenosconflitos podem ser comunicados a
milhares de outros consumidores, que podem decidir por não utilizarem os produtos ou serviços da
empresa “reclamada”.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
13/11/2019 U3S3 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18164691 1/2
a. Apenas em II
b. Apenas em II e III
c. Apenas em I, II e III 
d. Apenas em I
e. Apenas em III
a. Simpatia em relação aos problemas da outra parte 
b. Trabalhar problemas dos outros sem flexibilidade 
c. Uso da força para conseguir resolver os conflitos
d. Resolver os problemas ignorando o outro.
e. Entender os problemas do ponto de vista da outra parte. 
Iniciado em terça, 22 out 2019, 12:57
Estado Finalizada
Concluída em terça, 22 out 2019, 12:59
Tempo empregado 1 minuto 50 segundos
Questão 1
Correto
Uma visão sistêmica sobre conflitos, planejamento empresarial e projetos envolve o apelo para que
as pessoas vejam os problemas de forma ampla e inclusiva. Cada vez espera-se que a pessoa com
visão sistêmica seja empática, ou seja, tente entender os problemas do ponto de vista da outra parte.
 
Analise as afirmativas a seguir:
 
I - Quando os problemas são vistos com visão sistêmica e empática as soluções se tornam
mais assertivas e sustentáveis.
II - O sistema é o conjunto de todos os fatores que influênciam significativamente o resultado de
algo que se está tentando otimizar, sendo esse algo o objetivo do sistema.
III - O gestor deve administrar esses diversos pontos de vista e conflitos de maneira a concluir o
projeto no prazo, qualidade e investimento planejados.
Está correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
Questão 2
Correto
De forma simplista
uma visão sistêmica sobre conflitos, planejamento empresarial, projetos, etc. envolve o apelo para
que as pessoas vejam os problemas de forma ampla e inclusiva. Cada vez espera-se que a pessoa
com visão sistêmica seja empática. Nesse contexto o que significa ser empática?
Está correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
U3S3 - Atividade de Aprendizagem
13/11/2019 U3S3 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18164691 2/2
a. 20,00% 
b. 38,96%
c. 42,96%
d. 2,33%
e. 40,01%
Questão 3
Correto
Absenteísmo é a falta ou atraso do colaborador de uma empresa ou um aluno na escola. Quando há
muitas faltas e atrasos há uma grande chance de que há conflitos internos na empresa. Uma das
maneiras de se medir o absenteísmo é calcular / comparar o total de horas disponíveis de
trabalho com o total de horas perdidas por absenteísmo. 
 
Considere a situação a seguir:
 
A empresa Bom Tempo tem 60 funcionários, seu funcionamento são 9 horas diárias ,ou seja são 540
horas. Cada funcionário para 1 hora para almoçar, totalizando 60 horas. Um dia 12 funcionários
faltaram o dia todo, então em horas foram perdidas 96 horas. Calcule o percentual de absenteísmo
dessa situação.
Agora, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
13/11/2019 U3 - Avaliação da Unidade
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18165410 1/3
a. Apenas I.
b. Apenas I, III e IV. 
c. Apenas II.
d. Apenas IV.
e. Apenas III e IV.
a. Apenas em II e III
b. Apenas em IV
c. Apenas em III e IV
Iniciado em terça, 22 out 2019, 13:01
Estado Finalizada
Concluída em terça, 22 out 2019, 13:05
Tempo empregado 3 minutos 59 segundos
Questão 1
Correto
O objetivo de qualquer empresa é buscar o melhor resultado, que geralmente é alcançado por uma
combinação entre lucro na balança e crescimento, visando lucro futuro e permanência da empresa no
mercado por um longo período.
Analise as afirmativas a seguir:
I - O poder gerencial deve ser utilizado de forma inteligente, para que traga os resultados desejados.
II - Há certos momentos nos quais o poder é a ferramenta menos adequada para gerenciar um
conflito, seja interno ou externo.
III - Os valores e os relacionamentos envolvidos não são significativos (mas,deve ter cuidado
com suposições errôneas e com o ego);
IV - Quando os objetivos justificam os meios, é preciso estar preparado para pagar o preço, pois vai
custar algo, em temos de sua reputação ou da colaboração de outros no futuro);
 Está correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
Questão 2
Correto
O conflito surge com
uma opinião ou ponto de vista divergente ou uma maneira diferente de interpretar algum
acontecimento. Por isso , qualquer pessoa está sujeita ao conflito, desde nossa infância até a vida
adulta.
Analise as afirmativas a seguir:
I - Conflitos funcionais ou produtivos – são aqueles que provocam mudanças, criando um valor
líquido positivo para a organização, para o gestor e para as pessoas que trabalham na organização.
II - Conflitos disfuncionais ou contraprodutivos- são aqueles que destroem valor, impedem a
colaboração e geram prejuízos significativos.
III - O conflito se origina da diferença de interesses, desejos e aspirações.
IV - O conflito pode ser intrapessoal, dúvida ou indecisão interna à pessoa e interpessoal, como briga
entre vizinhos ou a separação de casais.
Está correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
U3 - Avaliação da Unidade
13/11/2019 U3 - Avaliação da Unidade
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18165410 2/3
d. Apenas em I, II e III 
e. Apenas em I e II
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira. 
b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I. 
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I. 
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa. 
a. mensagem, resgatar, ambiente, serviços, enfrentamentos.
b. participação, libertar, área, produtos, batalhas.
c. conversação, defender, local, mercadorias, lutas.
d. comunicação, salvar, espaço, produtos, conflitos. 
e. informação, socorrer, recinto, gêneros, combates.
Questão 3
Correto
Os valores, crenças e cultura nas empresas são temas cada vez mais estudados, porque executivos,
gestores, donos de empresas e acadêmicos perceberam que o conhecimento sobre esses temas
pode trazer grandes resultados, financeiros e de ambiente nas organizações (e mesmo nas relações
pessoais).
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas
I - Os conflitos podem ser minimizados quando se conhece a cultura e crenças relacionadas a uma
empresa ou às pessoas dessa empresa.
PORQUE
II - A boa definição da cultura, dos valores e crenças da empresa melhoram a comunicação e o fluxo
de informações entre as pessoas, em qualquer tipo de estrutura.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Escolha uma:
Questão 4
Correto
A comunicação só se
completa quando o
receptor
da mensagem, ou
seja, a pessoa a
quem a mensagem foi dirigida a entendeu da maneira mais clara possível. Parece fácil, mas mesmo
entre pessoas que se comunicam na mesma linguagem há “ruídos” de sotaque, regionalização,
utilização de vocabulário, etc. que podem afetar a comunicação.
 
Complete as lacunas da frase abaixo:
 
Uma ____________ bem preparada e executada é capaz de ____________ o mundo, porém o
contrário também pode acontecer. Com o advento da Internet pessoas comuns
ganharam____________ para se comunicarem, nunca antes imaginados, e essa descentralização da
comunicação /informação traz ganhos expressivos, por exemplo, para empresas que querem saber o
que “estão falando” sobre seus ____________ou serviços. Mas também podem iniciar grandes
____________, por exemplo, com uma comunicação racista.
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia que completa corretamente as lacunas.
Escolha uma:
13/11/2019 U3 - Avaliação da Unidade
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18165410 3/3
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa. 
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira. 
c. As asserções I e II são proposiçõesverdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
d. As asserções I e II são proposições falsas. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I. 
Questão 5
Correto
Potencialmente o maior custo de conflito é o impacto que o conflito pode ter sobre a qualidade de
uma decisão. Oportunidades que podem ser de extrema importância acabam prejudicadas por
decisões onde a competição é maior que a estratégia. É preciso mensurar o custo das oportunidades
em relação as perdas de uma decisão sem qualidade. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I - Quando pessoas começam a se desentender, a desconfiar ou, simplesmente, não gostar umas
das outras, aumenta muito a possibilidade de passarem informações incompletas ou incorretas ou de
sempre se ausentarem de um processo para o qual sua contribuição é essencial.
PORQUE
II - Decisões sobre a expansão de fábrica, uma parceria, as mudanças de pessoas-chave ou a
abertura de um novo negócio podem ser equivocadas. Em uma situação extrema, o custo de má
decisão pode ser o próprio negócio.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Escolha uma:
13/11/2019 U4S1 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=24316064 1/3
a.
V – V – V – F – F
b.
F – F –F – V – V
c.
F – V – F – V – V
d.
V – V – F – V – F
e.
F – V – F – V – F 
Iniciado em quarta, 13 nov 2019, 16:33
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 13 nov 2019, 16:39
Tempo empregado 5 minutos 40 segundos
Questão 1
Correto
Em ambientes onde há concentração de pessoas, é natural que diferenças e divergências de opiniões
gerem conflitos. Nas micro e pequenas empresas, onde a convivência de todos é mais próxima, essas
situações podem ocorrer com mais frequência. Uma gestão empresarial eficiente está preocupada não
apenas em evitar conflitos, mas também em resolvê-los da melhor maneira. Não importa quais membros
da equipe estejam envolvidos nos desentendimentos, o importante é minimizar o impacto do problema. Por
isso, é essencial que o planejamento estratégico de qualquer negócio contenha iniciativas de conciliação e
mediação.
 
Quais destas medidas mais se aproximam de iniciativas de conciliação e mediação de conflitos? Assinale
V para verdadeiro e F para falso.
 
( ) Deixar que cada um resolva seus próprios problemas.
( ) Propor metas compartilhadas para toda a equipe.
( ) Expor os problemas das pessoas para todos.
( ) Estabelecer uma comunicação eficaz baseada na confiança e em relações “ganha-ganha”.
( ) Adotar um papel rígido e de pouca escuta.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
U4S1 - Atividade Diagnóstica
13/11/2019 U4S1 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=24316064 2/3
a. sensibilidade, ganhos, material, dificuldade.
b.
clareza, conflitos, objetivo, eficácia. 
c. eficácia, sensibilidades, conflito, obtenção.
d.
conflito, problemas, objetivo, eficácia.
e. percepção, deficiências, problema, obtenção.
a. O desenvolvimento de um programa de treinamento de todos os
funcionários de seu setor, para que assim produzam mais e tenham menos
conflitos de comunicação.
Questão 2
Correto
Analise a charge a seguir:
 
 
 
Agora complete as lacunas do trecho que segue:
 
A comunicação é uma peça chave para o desenvolvimento das empresas. Os colaboradores têm a
necessidade de receber informações com total ____________ para que desempenhem com êxito suas
funções. Rupturas nas mensagens podem gerar graves ____________ profissionais e até mesmo
interpessoais nas organizações.
A comunicação organizacional estabelece relações de entendimento entre pessoas para que possam
interagir em prol de um ____________ comum. Ela tem o poder de influenciar ou de retroagir. Quem
domina essa arte tem o poder de influência. Vale lembrar: ouvir, observar e dar importância para o outro é
determinante para a ____________ da comunicação.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Escolha uma:
Questão 3
Correto
Augusto é funcionário
da empresa X há
sete anos, e assumiu
o posto de gerência
há aproximadamente três meses. O gerente anterior era uma pessoa extremamente fechada, e costumava
tomar decisões sem consultar os colaboradores. Como profundo conhecedor das falhas de comunicação
existentes em seu departamento, Augusto decide implementar um modelo de comunicação eficiente e
participativo, além de fácil e de baixo custo. Além disso, Augusto dispõe de pouco tempo durante a
semana, já que possui uma agenda com muitas reuniões externas e internas com sua chefia imediata.
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que mais se adequa aos objetivos de Augusto:
Escolha uma:
13/11/2019 U4S1 - Atividade Diagnóstica
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=24316064 3/3
b.
Um quadro de gestão visível a todos, contendo as metas semanais a serem
alcançadas e os resultados esperados de cada funcionário. 
c.
Uma caixinha de sugestões, que será semanalmente recolhida para leitura,
apreciação e tabulação dos problemas e alcances da semana.
d.
Uma reunião individual com cada funcionário, a fim de coletar informações
importantes sobre a produtividade de cada um e suas dificuldades.
e. Um processo de consultoria externa para avaliação de seus colaboradores,
visando identificar as falhas de comunicação e possíveis soluções para este
problema.
13/11/2019 U4S1 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=24336064 1/4
Iniciado em quarta, 13 nov 2019, 17:12
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 13 nov 2019, 17:14
Tempo empregado 2 minutos 29 segundos
U4S1 - Atividade de Aprendizagem
13/11/2019 U4S1 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=24336064 2/4
Questão 1
Correto
A charge abaixo retrata um estilo de gestão presente em algumas empresas contemporâneas. Após
análise crítica, responda:
 
 
É correto afirmar que trata-se de um modelo de gestão baseado em:
13/11/2019 U4S1 - Atividade de Aprendizagem
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=24336064 3/4
a.
comunicação e participação.
b.
liderança e autonomia.
c.
controle e autoritarismo. 
d.
paternalismo e autocracia.
e.
burocracia e controle.
a.
conservador, porque utiliza-se de rigidez para alcançar resultados.
b.
coach, pois busca motivar as pessoas através do seu exemplo.
c.
legítimo, pois conquistou seu espaço com trabalho duro e dedicado.
d.
lean, porque é autoritário e centralizador.
e.
exigente, pois além de perfeccionista não gera autonomia a seus
funcionários. 
Escolha uma:
Questão 2
Correto
Há três meses Carlos
foi contratado pela
empresa Arca de Noé
Ltda. para a função
de supervisor de
vendas. Nestes
meses de empresa,
Carlos tem estado
preocupado com a sua relação com seu chefe, o Gerente Geral de vendas, pois percebe que ele é
muito autoritário e perfeccionista, costuma não aceitar sugestões das pessoas e quer que tudo fique
apenas do seu jeito. Durante o horário de almoço, e inclusive dentro da empresa, Carlos notou que é
comum que todos os colegas se refiram ao Gerente Geral de vendas como “ditador” ou “general”.
Com base nestas informações, poder-se-ia qualificar o Gerente Geral de Vendas como um líder:
Escolha uma:
Questão 3
Correto
"A nova série do
Fantástico, ‘Chefe
Secreto’, vai mudar a
vida de forma radical
de executivos de
grandes empresas.
Imagina que você é
um chefão, o seu
lugar é na cabeceira
da mesa, tomando decisões que afetam milhares de empregados. Mas de repente, você deixa o
conforto do escritório, muda o visual, veste o uniforme e vai encarar o trabalho pesado, na fábrica, ao
lado dos outros funcionários sem que eles saibam quem você é na verdade. Esse é o desafio que
executivos vão encarar a partir deste domingo (13) no Fantástico. Com outro nome, outra história,
outra aparência, o gaúcho Valdo Marques, 42 anos vai deixar a diretoria da empresa para encarar o
chão