Gestão de comunicação e pessoas - Prova virtual

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01/05/2020 Kosmos · Kosmos
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Gestão de comunicação e pessoas
Professor(a): Daniela Atalla da Silva Ramos (Mestrado acadêmico)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final.
Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Observe o trecho abaixo:
Dependência ___________ é quando uma etapa do processo é ____________, mas não __________
para a seguinte. Dependência ________ é o contrário, quando uma etapa é ___________ para a
seguinte. Já a dependência ________ remete a um ______ ______ ao projeto. 
Assinale a alternativa que contenha os termos corretos para as respectivas lacunas acima:
Alternativas:
necessária, obrigatória, arbitrada, mandatória, discricionária, externa, agente externo.
arbitrada, necessária, obrigatória, mandatória, obrigatória, externa, agente externo. 
CORRETO
mandatória, obrigatória, externa, arbitrada, necessária, obrigatória, agente externo.
arbitrada, externa, obrigatória, mandatória, obrigatória, externa, agente,discricionário.
externa, agente, externo, arbitrada, necessária, obrigatória, mandatória obrigatória.
Código da questão: 38966
Na tentativa de automatizar seu serviço de despacho de bagagens, o aeroporto de
Denver (EUA), um dos 6 maiores do mundo, criou uma etiqueta com código de barras para
identificar as bagagens.
Fonte: BEN JACOBS. Três falhas de gerenciamento de projetos desastrosos. 2016. ITM
Platforms. Disponível em: <http://www.itmplatform.com/br/blog/tres-falhas-de-
gerenciamento-de-projetos-desastrosos/>. Acesso em: 25 abr. 2016.
Das variáveis-chave escopo, tempo e custo, a gerência do projeto reduziu o prazo de
execução para 2 anos; não ouviu as necessidades das cias aéreas e dos passageiros. O
projeto não atingiu o objetivo e foi abandonado depois de 5 anos.
Das variáveis mencionadas, quais justificam o fracasso
do projeto?
Alternativas:
Alto custo e alto risco.
Pouco tempo e custo adequado.
Escopo inadequado e pouco prazo.  CORRETO
Muito tempo e custo inadequado.
Custo adequado, mas escopo inadequado.
Código da questão: 38965
Resolução comentada:
A expressão “necessária, MAS não obrigatória” refere-se exclusivamente à
dependência arbitrada, quando as atividades podem ser realizadas em paralelo
porque não são interdependentes.
Resolução comentada:
O projeto ignorou as necessidades dos stakeholders e dedicou pouco tempo ao
desenvolvimento. No exemplo, não foi mencionado o custo, mas que também não
foi uma variável positiva.
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4)
“Um bom conhecimento do cenário político, econômico e social diante de uma
organização também pode dizer muito em relação aos seus stakeholders e públicos. É
neste ponto que se torna maior a visibilidade dos possíveis riscos e reações de públicos e
stakeholders diante das decisões. Mas não se trata apenas disto. A comunicação constante
com estes públicos e stakeholders pode ser decisiva no momento de mensurar riscos e,
neste aspecto, se faz presente a função e importância das relações públicas no processo de
gestão estratégica. 
Com base no trecho supracitado, selecione entre as alternativas abaixo aquelas que
justificam pó rque a comunicação constante com os stakeholders é importante na gestão
de projetos. Em seguida, assinale a alternativa correta:
I. Porque pode ajudar a prever e minimizar crises.
II. Porque os stakeholders influenciam as decisões das empresas e são influenciados por
elas.
III. Porque os stakeholders, ao se relacionarem com as empresas, deixam de criticá-las.
IV. Porque as decisões são independentes da opinião dos stakeholders.
V. Porque um problema de relacionamento com determinado público pode acarretar
perdas financeiras e até o cancelamento de um projeto.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
As alternativas I, II e V estão corretas.  CORRETO
Somente I está correta.
As alternativas III e V estão corretas.
As alternativas I e II estão corretas.
 Somente IV está correta.
Código da questão: 38949
“As pessoas que são responsáveis por decisões e soluções a consideram (a empresa)
como sua propriedade e, consequentemente, sentem-se compromissadas em conduzi-la
com sucesso. Esse é o quinto benefício. Os integrantes nutrem também um forte
compromisso com a própria equipe para que ela não se desagregue”. [...] 
Fonte: IALE, Gilza. Os benefícios do trabalho em equipe: administrar conflitos e a
importância do feedback nas organizações. 2010. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/os-beneficios-do-trabalho-em-
equipe-administrar-conflitos-e-a-importancia-do-feedback-nas-
organizacoes/43583/>. Acesso em: 27 mar. 2010.
Considerando o trecho acima e o conceito de Matriz de Responsabilidade, assinale a
alternativa que traduza como a Matriz pode contribuir para a motivação da equipe:
Alternativas:
Por meio da definição clara de prazos e custos.
Por meio da definição clara de papéis e objetivos.  CORRETO
Por meio da definição clara de subordinados.
Por meio da definição clara de recompensas.
Por meio da definição clara de quem são os líderes.
Código da questão: 38938
Resolução comentada:
Uma empresa sólida não evita as críticas e não se torna 100% aprovada. Sua boa
reputação está em responder de forma coerente aos problemas e críticas, mantendo
uma reputação de transparência e respeito aos públicos de interesse.
Resolução comentada:
A definição clara de papéis e objetivos contribui para o engajamento, as relações de
trabalho e diminui o tempo investido em resolução de conflitos, treinamentos e/ou
substituição de pessoas.
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6)
7)
Na implantação de um projeto de reciclagem de embalagens de refrigerante, uma
indústria fez seu cronograma de eventos de comunicação e constatou que as atividades de
“website” e “folheto explicativo” precisavam ser iniciadas antes das demais, devido ao seu
tempo de desenvolvimento. A partir desta constatação, e sabendo que o cronograma de
eventos de comunicação é um mapa completo do que a indústria precisa comunicar aos
seus stakeholders, é correto afirmar que a comunicação:
Alternativas:
Antecede o projeto, não apoiando o mesmo, é despesa.
Antecede a projeto, apoiando o mesmo, é investimento.  CORRETO
É posterior à implantação do projeto, apoiando o mesmo, é investimento.
É posterior à implantação do projeto, não apoiando o mesmo, é despesa.
Antecede o projeto, apoiando o mesmo, é despesa.
Código da questão: 38990
Além da remuneração, há outros fatores que contribuem para a motivação no trabalho.
De acordo com o capítulo sobre Equipe de Alta Performance, identifique pelo menos dois
deles nas alternativas abaixo:
Alternativas:
Estabilidade e remuneração.
Competição e poder.
Competição e aprendizado.
Estabilidade e poder.
Aprendizado e propósito.  CORRETO
Código da questão: 38959
A produtividade de uma equipe é medida não apenas pela sua presença no trabalho,
mas pela eficácia e eficiência – fazer o que foi pedido dentro das especificações da
atividade. Um dos indicadores para medir a produtividade é o cumprimento de prazos.
Com referência ao cumprimento de prazos, podemos afirmar que: 
I – A programação de atividades pelo gestor, considerando os recursos disponíveis e o
conjunto total de atividades, é fundamental para um cronograma correto.
II – O Diagrama de Gantt permite enxergar o fluxo de trabalho distribuído por ordem de
precedência, ao longo do tempo.
III – A ordem de precedência das atividades não altera o projeto.
IV – O atraso numa atividade sem precedência não altera o cronograma.
V – A data mais tarde do método CPM determina o quanto umaatividade do projeto pode
atrasar.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
III e V estão corretas.
I e II estão corretas.  CORRETO
II e IV estão corretas.
Somente a V está correta.
I e III estão corretas.
Resolução comentada:
Considerando o encadeamento de ações que demandam diferentes tempos de
execução, podemos afirmar que a comunicação deve anteceder o projeto,
configurando um investimento que apoia o mesmo.
Resolução comentada:
As possibilidades de autodesenvolvimento e sentido/propósito são reconhecidas
formas de motivação, além do salário ou independente dele.
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Código da questão: 38980
“[...] Por outro lado, o Instrumento de Gestão – Indicadores de Desempenho não deve
carregar o conceito negativo de que só serve para cobrança. Tanto os gestores quanto suas
equipes devem evitar a todo custo associar a prática do uso dos Indicadores como meros
‘Instrumentos de Cobrança’. [...] Toda organização é dinâmica, evolui, cresce e passa a exigir
mais de seus integrantes. [...] Antes de cobrar, um gestor deve avaliar cuidadosamente
estes aspectos”.
Fonte: JOÃO CARLOS DOMANSKI (São Paulo). Portal Administradores. Indicadores de
desempenho e sua Importância para a gestão. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/indicadores-de-desempenho-e-
sua-importancia-para-a-gestao/81210/>. Acesso em: 21 set. 2014.
Considerando o trecho do artigo em questão,
por que monitorar os indicadores de desempenho durante o projeto é importante
para a equipe? 
Alternativas:
Porque eles indicam se o orçamento já foi consumido.
Porque eles indicam se o prazo já foi esgotado.
Porque eles indicam os pontos a serem melhorados ou corrigidos durante o processo.
 CORRETO
Porque eles apontam os responsáveis pelas atividades.
Porque eles indicam se o projeto será bem sucedido ou não.
Código da questão: 38971
Qual é função do base line para orçamento e prazo? Como ele se relaciona com o
monitoramento do projeto?
Alternativas:
O base line é o planejado, que deve ser comparado com o realizado para justificar as
eventuais falhas do projeto.
O base line é a linha base do orçamento e do tempo necessário para realizar as
atividades do projeto, representando a referência para o desenvolvimento do orçamento
e cronograma a serem cumpridos.  CORRETO
O base line é um indicador de tempo, que representa a quantidade de tempo necessário
para realização de uma tarefa. Cada tarefa tem seu base line.
O base line é o indicador de desempenho do projeto, representando seu o
monitoramento foi realizado ou não.
O base line é o detalhamento das atividades, que aponta responsabilidades ou tarefas
não cumpridas pela equipe.
Resolução comentada:
Qualquer atraso no cumprimento de prazos afeta a programação do projeto como
um todo. As datas que podem ser alteradas no projeto são as de início nas
atividades que ocorrem simultaneamente a outras com maior duração e mesma
precedência.
Resolução comentada:
O monitoramento de indicadores durante o processo permite efetuar correções,
identificar gargalos, corrigir falhas do planejamento e agir antes de maiores
consequências para o projeto como um todo. É também uma questão de justiça com
a equipe, indicando falhas no planejamento, sobrecarga de atividades e
responsabilidades.
Resolução comentada:
A expressão base line representa a estimativa inicial de tempo e de custo para as
atividades previstas no projeto (WBS), que servirá de base para o desenvolvimento
de um cronograma e um orçamento de atividades realista.
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Código da questão: 38969
Um banco privado aumentou a carga horária dos seus gerentes nas agências, mas sua
Central de Atendimento por telefone recebeu várias reclamações sobre qualidade de
atendimento. Além disso, a necessidade de recrutar novos gerentes aumentou, pois muitos
estavam apresentando atestados de saúde e pedindo licença médica. O que a gestão de
RH deveria fazer para elevar a satisfação dos clientes? Quais indicadores deveriam ser
usados para reverter a situação?
Alternativas:
Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos,
cumprimento de orçamentos.
Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos,
pesquisa de satisfação com os clientes.
Índice de absenteísmo (IABs), Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação),
pesquisa de satisfação com os clientes.  CORRETO
Índice de absenteísmo (IABs), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento
(Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.
Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein) e
cumprimento de prazos.
Código da questão: 38983
Resolução comentada:
Necessário identificar o motivo de insatisfação dos clientes – pesquisa, indicador
qualitativo. Necessário avaliar quantos gerentes afastados, quantos se demitiram e o
motivo – indicadores quantitativos, pois é mais barato para a empresa elevar a
motivação da equipe e reter os gerentes já treinados do que contratar e treinar
novos.
Prazo de agendamento: 30/03/2020 - 11/05/2020
Código Avaliação: 9482997
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