Gestão da comunicação

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1)
Analise as afirmativas abaixo e escolha a alternativa que traga a correta relação entre elas:
I. A Matriz de Responsabilidade diz “quem faz o quê”, e o escopo o que deve ser feito, definindo os participantes do projeto e o que eles devem saber para executar suas funções.
PORQUE
II. O Plano de Comunicação é um resultado das etapas anteriores do projeto porque sua função é definir o conteúdo, a frequência, a periodicidade e o canal a ser utilizado para falar com os stakeholders e colaboradores.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· A primeira afirmativa está correta, mas não justifica a segunda.
· A primeira afirmativa está correta e justifica a segunda.
checkCORRETO
· Ambas as afirmativas estão incorretas.
· A segunda afirmativa está incorreta, mas a primeira a justifica.
· A segunda afirmativa está incorreta e a primeira não a justifica.
Resolução comentada:
Ambas estão corretas e o Plano de Comunicação é resultado das etapas anteriores, porque só podemos comunicar algo se soubermos qual o objetivo (o que) e para quem.
Código da questão: 38973
2)
Em 1982 a Johnson & Johnson enfrentou uma das crises corporativas mais emblemáticas da história. Após o envenenamento de cápsulas de Tylenol com cianeto, 7 consumidores do medicamento morreram (FORNI, 2017, P. 17). [...] Segundo Forni (2018, p. 17), para solucionar o problema e prevenir novas ocorrências, a empresa recolheu todos os medicamentos das prateleiras e criou uma nova embalagem, mais segura que a anterior.
(...) A empresa investiu amplamente em campanhas para esclarecimento da questão para o público em geral.
(...) Adicionalmente a esses aspectos, tudo foi conduzido de forma ágil e com o próprio presidente da empresa na época, James E. Burke, como porta voz de algumas das principais iniciativas (MORAES, 2018).
(...) Apesar da crise, a manutenção de sua imagem e credibilidade foram asseguradas (...) e a empresa recuperou o prejuízo ao longo do tempo.
Fonte: Adaptado de: <https://pmkb.com.br/artigos/gestao-de-crises-e-comunicacao-5-casos-que-mostram-o-que-fazer-e-o-que-nao-fazer-em-situacoes-adversas/>. Acesso em: 25 out. 2018.
Sobre este exemplo de gestão de crise, podemos afirmar que:
Alternativas:
· A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, assumiu responsabilidade pela solução confidencialmente e foi insistente na sua comunicação.
· A J&J manteve sua credibilidade porque trocou as embalagens dos produtos, assumiu responsabilidade pela solução confidencialmente e foi transparente na sua comunicação.
· A J&J manteve sua credibilidade porque trocou as embalagens dos produtos, abafou o caso e foi transparente na sua comunicação.
· A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, abafou o caso e foi insistente na sua comunicação.
· A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, assumiu responsabilidade pela solução publicamente e foi transparente na sua comunicação.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A combinação de agilidade, responsabilidade e transparência foi coerente e recuperou a credibilidade da empresa. Não adiantaria agir corretamente e não fazer ampla divulgação, porque os boatos sobre a empresa poderiam comprometer sua imagem de forma irrecuperável e incontrolável.
Código da questão: 38989
3)
Definido o escopo do projeto, suas etapas e pacotes de trabalho, duas tarefas cabem ao profissional de gestão de pessoas: redigir as descrições de cargos e as competências profissionais esperadas para eles.
Com base no conceito de cargo (o que é esperado pelas empresas), assinale “V” para o que se refere ao cargo e “F” para o que não se refere:
Descrição do cargo: responsabilidades, resultados esperados, limites e extensão da autoridade, carga horária, dificuldades a serem enfrentadas, treinamento e apoio propostos.
( ) Gerenciamento.
( ) Resiliência.
( ) Execução.
( ) Formação em curso superior.
( ) Persistência.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· V – V – F – F- V.
· V – F – V – F – V.
checkCORRETO
· V - F- V – F – F.
· F – V – V – F –V.
· F – V – F – V – V.
Resolução comentada:
O cargo está relacionado às atividades/ações esperadas; adjetivos e qualificações definem as características pessoais ou comportamentos esperados nas relações interpessoais , variando de uma para outra.
Código da questão: 38936
4)
De acordo com as definições apresentadas no texto e sua sequência lógica, complete corretamente as definições de ferramentas de gestão de projetos a seguir.
A Matriz WBS: é ______ pela qual se representa ____ de um projeto. Já o PMBok (Project Management Body of Knowledge) proposto pelo Project Management Institute (PMI) é uma metodologia de ________ de projetos que os divide em _______ e ________. Somente na Matriz de Responsabilidade é que são definidos __________ dos grupos de trabalho.
Assinale a alternativa que contenha os termos corretos para as lacunas acima:
Alternativas:
· escopo, estrutura analítica, detalhamento, responsabilidades, áreas distintas, etapas.
· detalhamento, estrutura analítica, escopo, áreas distintas, etapas, responsabilidades.
· estrutura analítica, escopo, áreas distintas, etapas, detalhamento, responsabilidades.
· estrutura analítica, escopo, detalhamento, áreas distintas, etapas, responsabilidades.
checkCORRETO
· escopo, estrutura analítica, detalhamento, áreas distintas, etapas, responsabilidades.
Resolução comentada:
Numa escala crescente de detalhamento e complexidade, a matriz WBS é a primeira que define o projeto em linhas gerais; o PMBok acrescenta a cronologia (fases, etapas) e somente a Matriz de responsabilidade que detalha os papéis das pessoas.
Código da questão: 38939
5)
Groupware é o nome dado “aos sistemas baseados em tecnologias de computação e telecomunicações que auxiliam grupos de usuários a exercer uma atividade” (ISOTANI, 2018, p. 26).
Fonte: ISOTANI, Seiji. Sistemas Colaborativos. 2018. ICMC São Carlos. Disponível em: <https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/24164/mod_resource/content/1/SISTEMAS%20COLABORATIVOS.pdf>. Acesso em: 01 jan. 2018.
Também segundo o autor, quais os benefícios da adoção dessa tecnologia pelas empresas, representada pelo uso do correio eletrônico, workflow, videoconferência e chats?
Alternativas:
· Economia de tempo, menos reuniões, melhor produtividade, independente de alterações nos recursos humanos.
checkCORRETO
· Mais tempo em treinamento, mais reuniões, menos recursos humanos, mais desintegração.
· Mais tempo em treinamento, menos reuniões, melhor produtividade, mais integração.
· Gesto de tempo, menos reuniões, melhor produtividade, mais integração.
· Economia de tempo, mais reuniões, mais informações, melhor produtividade.
Resolução comentada:
Todos os indicadores apontam para a melhoria da integração, ganho de tempo e agilidade; o autor não discute alterações nos recursos humanos. Ele apresenta a tecnologia de groupware como uma alternativa para melhorar o entrosamento e a comunicação entre equipes em diferentes locais e proporcionar uma melhor produtividade ao projeto de forma geral.
Código da questão: 38961
6)
Numa situação problema apresentada, o Departamento Jurídico de um banco determinou que os clientes de um banco B precisam assinar novos contratos até determinada data, senão terão suas contas bloqueadas. A assinatura de um novo contrato deve ser feita com os gerentes, nas agências ou numa central de Atendimento ao Cliente.
Com base no trecho supracitado, analise as asserções a seguir:
a) “A área Jurídica tem alto grau de influência, mas também de dependência porque sem o apoio da área de Atendimento o processo não pode ser concluído”.
PORQUE
b) “A área de Atendimento tem alto grau de influência, porque ela é o ponto de contato entre a área Jurídica e o cliente”.
É correto afirmar:
Alternativas:
· “a” e “b” estão incorretas.
· “a” está correto, mas “b” está incorreto.
· “a” está incorreto e “b” não a esclarece.
· “a” está correto, mas “b” não a esclarece.
· “a” está correto e “b” a esclarece.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Ambas as asserções estão corretas, enquanto a “b” justificativa a “a”. Sendo aárea jurídica influente no processo de atendimento, ambos devem caminhar alinhados, sendo o atendimento o ponto de contato que levará as informações para o cliente.
Código da questão: 38991
7)
Qual é função do base line para orçamento e prazo? Como ele se relaciona com o monitoramento do projeto?
Alternativas:
· O base line é um indicador de tempo, que representa a quantidade de tempo necessário para realização de uma tarefa. Cada tarefa tem seu base line.
· O base line é o detalhamento das atividades, que aponta responsabilidades ou tarefas não cumpridas pela equipe.
· O base line é o indicador de desempenho do projeto, representando seu o monitoramento foi realizado ou não.
· O base line é a linha base do orçamento e do tempo necessário para realizar as atividades do projeto, representando a referência para o desenvolvimento do orçamento e cronograma a serem cumpridos.
checkCORRETO
· O base line é o planejado, que deve ser comparado com o realizado para justificar as eventuais falhas do projeto.
Resolução comentada:
A expressão base line representa a estimativa inicial de tempo e de custo para as atividades previstas no projeto (WBS), que servirá de base para o desenvolvimento de um cronograma e um orçamento de atividades realista.
Código da questão: 38969
8)
A comunicação segmentada por objetivos - conscientizar, compreender, apoiar e envolver – possui uma linguagem adequada para cada um deles. Leia o texto abaixo, avaliando a quem se direciona (público-alvo) e assinale a alternativa que representa seu objetivo:
“A vacina é a melhor forma de proteger-se conta a gripe. Quem deve se vacinar: homens e mulheres maiores de 60 anos, gestantes, mulheres até 45 dias após o parto, portadores de doenças crônicas, crianças a partir dos 5 meses até os 6 anos, professores da rede pública, povos indígenas aldeados, portadores de doenças crônicas. Lave as mãos com água e sabão frequentemente; ao espirrar e tossir, coloque as mãos em frente a boca e ao nariz; evite aglomerações e mantenha os ambientes ventilados; não se automedique; em caso de suspeita de gripe, procure um profissional de saúde”.
(Fonte: Secretaria da Saúde de Minas Gerais. Disponível em <http://www.saude.mg.gov.br/images/documentos/Flyer_Frente%20e%20Verso_aprovado.pdf>. Acesso em: 28 maio 2018. 
Assinale a alternativa que traz o respectivo
objetivo de comunicação:
Alternativas:
· Envolver.
· Compreender.
· Apoiar.
· Persuadir.
· Conscientizar.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Uma campanha ampla e para uma população abrangente, em geral, visa informar ou conscientizar sobre um tema de interesse público. Esse tipo de comunicação usa verbas de orientação/instrução, uma linguagem direta e sem razão para críticas.
Código da questão: 38950
9)
Um banco privado aumentou a carga horária dos seus gerentes nas agências, mas sua Central de Atendimento por telefone recebeu várias reclamações sobre qualidade de atendimento. Além disso, a necessidade de recrutar novos gerentes aumentou, pois muitos estavam apresentando atestados de saúde e pedindo licença médica. O que a gestão de RH deveria fazer para elevar a satisfação dos clientes? Quais indicadores deveriam ser usados para reverter a situação?
Alternativas:
· Índice de absenteísmo (IABs), Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), pesquisa de satisfação com os clientes.
checkCORRETO
· Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein) e cumprimento de prazos.
· Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, pesquisa de satisfação com os clientes.
· Índice de absenteísmo (IABs), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.
· Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.
Resolução comentada:
Necessário identificar o motivo de insatisfação dos clientes – pesquisa, indicador qualitativo. Necessário avaliar quantos gerentes afastados, quantos se demitiram e o motivo – indicadores quantitativos, pois é mais barato para a empresa elevar a motivação da equipe e reter os gerentes já treinados do que contratar e treinar novos.
Código da questão: 38983
10)
Sabemos que durante a execução de um projeto, muitos profissionais sentem-se _______ de apresentar suas dúvidas. Por isso, canais de feedback como a _______ colaborador-gestor e a ________ interna de clima são importantes para manter a ________ mútua entre os membros da equipe.
Assinale qual alternativa preenche corretamente as lacunas:
Alternativas:
· confiantes, avaliação, entrevista, confiança.
· confiantes, avaliação, pesquisa, comunicação.
· inibidos, pesquisa, avaliação, confiança.
· inibidos, avaliação, pesquisa, confiança.
checkCORRETO
· inibidos, pesquisa, avaliação, confiança.
Resolução comentada:
O valor do feedback colaborador-gestor é dar à equipe a oportunidade de apresentar de forma confidencial e sem inibições (como o medo de represálias) as necessidades de comunicação, treinamento ou relacionamento dos colaboradores em relação ao seu gestor direto.
Código da questão: 38988