Prova Gestão de Comunicação e Pessoas

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1)
Segundo o Australian Institute of Management, o gerente de projetos deve ter habilidade de antecipação de problemas; habilidades em fazer com que as ___________ se ____________; habilidades em __________ e _________; [...] habilidades em revisar, monitorar e controlar; habilidades de gestão em ambientes com mudanças constantes.
Selecione a alternativa que preencha as lacunas corretamente:
Alternativas:
· pessoas, mobilizem, negociar, dissuadir.
· atividades, realizem, vender, convencer.
· pessoas, satisfaçam, convencer, persuadir.
· atividades, realizem, negociar, persuadir.
checkCORRETO
· pessoas, mobilizem, vender, dissuadir.
Resolução comentada:
O enunciado descreve a princípio papéis e responsabilidades. A satisfação profissional é resultado da combinação de diversos fatores além da gestão.
Código da questão: 38954
2)
Considerando que na “Curva S” é demonstrada a comparação entre orçamento versus o custo realizado na linha do tempo, qual seria o comportamento da curva que representa AC no caso de um custo abaixo do orçamento ao final do projeto?
Alternativas:
· Linear.
· Descendente.
checkCORRETO
· Igual ao baseline.
· Maior que o baseline.
· Ascendente.
Resolução comentada:
A curva que representa o AC seria descente, porque o valor orçado estaria abaixo do que foi representado pelo baseline (orçado).
Código da questão: 38986
3)
Além da remuneração, há outros fatores que contribuem para a motivação no trabalho. De acordo com o capítulo sobre Equipe de Alta Performance, identifique pelo menos dois deles nas alternativas abaixo:
Alternativas:
· Competição e poder.
· Estabilidade e remuneração.
· Aprendizado e propósito.
checkCORRETO
· Estabilidade e poder.
· Competição e aprendizado.
Resolução comentada:
As possibilidades de autodesenvolvimento e sentido/propósito são reconhecidas formas de motivação, além do salário ou independente dele.
Código da questão: 38959
4)
Definido o escopo do projeto, suas etapas e pacotes de trabalho, duas tarefas cabem ao profissional de gestão de pessoas: redigir as descrições de cargos e as competências profissionais esperadas para eles.
Com base no conceito de cargo (o que é esperado pelas empresas), assinale “V” para o que se refere ao cargo e “F” para o que não se refere:
Descrição do cargo: responsabilidades, resultados esperados, limites e extensão da autoridade, carga horária, dificuldades a serem enfrentadas, treinamento e apoio propostos.
( ) Gerenciamento.
( ) Resiliência.
( ) Execução.
( ) Formação em curso superior.
( ) Persistência.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· V – F – V – F – V.
checkCORRETO
· V – V – F – F- V.
· F – V – V – F –V.
· F – V – F – V – V.
· V - F- V – F – F.
Resolução comentada:
O cargo está relacionado às atividades/ações esperadas; adjetivos e qualificações definem as características pessoais ou comportamentos esperados nas relações interpessoais , variando de uma para outra.
Código da questão: 38936
5)
Avalie as das afirmações acima e assinale a alternativa que melhor estabelece a relação entre elas.
I. Um dos objetivos do Mapeamento de Stakeholders é identificar o posicionamento do público interessado em relação ao projeto.
PORQUE
II. O Mapeamento de Stakeholders serve para identificar qual a mensagem certa para cada público envolvido, para que o investimento em comunicação não seja desperdiçado com divulgação de informações que podem gerar mal-entendidos ou crises.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Somente a segunda afirmativa está correta, pois o mais importante é o conteúdo.
· Corretas, e a segunda frase justifica a primeira.
checkCORRETO
· Ambas estão incorretas.
· Ambas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
· Somente a primeira está correta.
Resolução comentada:
O posicionamento dos públicos com quem a empresa deve se relacionar influenciam diretamente o conteúdo e os objetivos da comunicação – aumentar a adesão/aprovação e neutralizar as resistências/críticas/objeções ao projeto. Logo, a informação errada para o público errado representa desperdício de investimento e perda do objetivo – aumentar a adesão e/ou neutralizar a oposição.
Código da questão: 38945
6)
Sabendo que o Mapa dos Stakeholders é composto por todas as pessoas que têm alguma relação ou são de forma direta ou indireta impactadas pelo projeto, analise as afirmações abaixo e marque “V” para verdadeiro e “F” para falso.
I – Sabendo que um stakeholder é um formador de opinião, podemos dizer que ele tem alta influência num projeto.
II – Um stakeholder que tem baixa influência não deve ser atendido na comunicação.
III – Todo stakeholder deve ter opinião favorável ao projeto.
IV – O influenciador digital se tornou uma profissão porque suas opiniões, gostos, hábitos e atitudes são imitadas pelo público que o segue.
V – Influenciador digital é o nome que se dá ao “formador de opinião” que agora atua na internet e nas redes sociais.
Assinale a resposta que representa a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – F – V – V.
· V – F – F – V – V.
checkCORRETO
· V – F – V – F – F.
· F – F – V – V – F.
· V – V – F – V – F.
Resolução comentada:
Todo formador de opinião ou influenciador tem alta influência num projeto por causa da quantidade de pessoas que o segue e também da sua importância. Porém, nem todo stakeholder é um influenciador, pois ele pode ser um indivíduo sem rede de relacionamentos. Todo stakeholder deve ser comunicado do projeto, independentemente do seu grau de influência e se sua opinião é favorável ou não. O mais importante para a empresa é ter uma boa reputação, de transparência e ética, mesmo que seu projeto não agrade a todos.
Código da questão: 38972
7)
A produtividade de uma equipe é medida não apenas pela sua presença no trabalho, mas pela eficácia e eficiência – fazer o que foi pedido dentro das especificações da atividade. Um dos indicadores para medir a produtividade é o cumprimento de prazos. Com referência ao cumprimento de prazos, podemos afirmar que:
I – A programação de atividades pelo gestor, considerando os recursos disponíveis e o conjunto total de atividades, é fundamental para um cronograma correto.
II – O Diagrama de Gantt permite enxergar o fluxo de trabalho distribuído por ordem de precedência, ao longo do tempo.
III – A ordem de precedência das atividades não altera o projeto.
IV – O atraso numa atividade sem precedência não altera o cronograma.
V – A data mais tarde do método CPM determina o quanto uma atividade do projeto pode atrasar.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· II e IV estão corretas.
· I e II estão corretas.
checkCORRETO
· III e V estão corretas.
· Somente a V está correta.
· I e III estão corretas.
Resolução comentada:
Qualquer atraso no cumprimento de prazos afeta a programação do projeto como um todo. As datas que podem ser alteradas no projeto são as de início nas atividades que ocorrem simultaneamente a outras com maior duração e mesma precedência.
Código da questão: 38980
8)
Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas:
I. A utilização de mão de obra em home office diminui custos da empresa com bens e equipamentos, benefícios e outras obrigações.
PORQUE
II. As empresas podem investir em softwares de gestão das atividades e do tempo para otimizar a mão de obra alocada em home office.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
checkCORRETO
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· As duas afirmações são falsas.
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Resolução comentada:
A utilização de home office não significa necessariamente a utilização de contratos temporários ou mão de obra pior remunerada. Os softwares de monitoramento de fato permitem acompanhar e orientar a mão de obra alocada fora do escritório.
Código da questão: 38958
9)
Groupware é o nome dado “aos sistemas baseados em tecnologias de computação e telecomunicações que auxiliam grupos deusuários a exercer uma atividade” (ISOTANI, 2018, p. 26).
Fonte: ISOTANI, Seiji. Sistemas Colaborativos. 2018. ICMC São Carlos. Disponível em: <https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/24164/mod_resource/content/1/SISTEMAS%20COLABORATIVOS.pdf>. Acesso em: 01 jan. 2018.
Também segundo o autor, quais os benefícios da adoção dessa tecnologia pelas empresas, representada pelo uso do correio eletrônico, workflow, videoconferência e chats?
Alternativas:
· Economia de tempo, mais reuniões, mais informações, melhor produtividade.
· Mais tempo em treinamento, menos reuniões, melhor produtividade, mais integração.
· Gesto de tempo, menos reuniões, melhor produtividade, mais integração.
· Economia de tempo, menos reuniões, melhor produtividade, independente de alterações nos recursos humanos.
checkCORRETO
· Mais tempo em treinamento, mais reuniões, menos recursos humanos, mais desintegração.
Resolução comentada:
Todos os indicadores apontam para a melhoria da integração, ganho de tempo e agilidade; o autor não discute alterações nos recursos humanos. Ele apresenta a tecnologia de groupware como uma alternativa para melhorar o entrosamento e a comunicação entre equipes em diferentes locais e proporcionar uma melhor produtividade ao projeto de forma geral.
Código da questão: 38961
10)
Um banco privado aumentou a carga horária dos seus gerentes nas agências, mas sua Central de Atendimento por telefone recebeu várias reclamações sobre qualidade de atendimento. Além disso, a necessidade de recrutar novos gerentes aumentou, pois muitos estavam apresentando atestados de saúde e pedindo licença médica. O que a gestão de RH deveria fazer para elevar a satisfação dos clientes? Quais indicadores deveriam ser usados para reverter a situação?
Alternativas:
· Índice de absenteísmo (IABs), Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), pesquisa de satisfação com os clientes.
checkCORRETO
· Índice de absenteísmo (IABs), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.
· Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, pesquisa de satisfação com os clientes.
· Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.
· Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein) e cumprimento de prazos.
Resolução comentada:
Necessário identificar o motivo de insatisfação dos clientes – pesquisa, indicador qualitativo. Necessário avaliar quantos gerentes afastados, quantos se demitiram e o motivo – indicadores quantitativos, pois é mais barato para a empresa elevar a motivação da equipe e reter os gerentes já treinados do que contratar e treinar novos.
Código da questão: 38983