Avaliação On-Line 2

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) – Questionário NOTA 10,0
Pergunta 1
Sobre o conceito de qualidade, assinale V para VERDADEIRA e F para FALSA.
(V) Na “Gestão”, a qualidade representa oferecer aos clientes produtos e serviços revestidos de aspectos e atributos que atendam e muitas vezes até surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos.
(F) Atualmente, o nível de qualidade que se deseja alcançar em um determinado produto precisa estar adequando com o mercado-alvo que se quer atingir. Um cliente antenado, atuante e participativo em redes sociais não atua na manutenção e inovação de produtos.
(V) Sabe-se que a qualidade precisa ser medida do ponto de vista do cliente, enfatizando que a melhoria da qualidade está além de uma simples redução de defeitos: significa, pois, satisfazer os desejos e necessidades dos clientes melhor que os concorrentes, ou seja, é como o cliente percebe e compra o produto, seja através de sua aparência ou de outros elementos.
	
	a.
	V,V,F.
	
	b.
	F,V,F.
	
	c.
	F,F,F.
	
	d.
	V,F,V.
	
	e.
	F,F,V.
Pergunta 2
A 4ª etapa, data seu início em 1960 e foi denominada CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE, essa etapa surgiu no sentido de prevenir e atacar os problemas de maneira mais quantitativa, assim, surgiram também as sete ferramentas básicas da qualidade na utilização da produção, quais são?
	
	a.
	Fluxograma, Folha de Verificação, Diagrama de Efeito, Diagrama de Causa e Consequência, Historiograma, Diagrama de Dispersão e Carta de Controle.
	
	b.
	Fluxograma, Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Consequência, Histograma, Diagrama de Dispersão e Carta de Convite.
	
	c.
	Fluxograma, Folha de Inspeção, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Consequência, Histograma, Diagrama de Dispersão e Carta de Convite.
	
	d.
	Fluxograma, Folha de Inspeção, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Historiograma, Diagrama de Dispersão e Carta de Convite.
	
	e.
	Fluxograma, Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Diagrama de Dispersão e Carta de Controle.
Pergunta 3
“Nessa fase, um trabalhador ou um grupo pequeno de trabalhadores eram responsáveis pela fabricação do produto por inteiro, permitindo que cada um controlasse a qualidade de seu serviço”. A que etapa se refere a descrição acima?
	
	a.
	Controle de qualidade total.
	
	b.
	Controle da qualidade pelo supervisor.
	
	c.
	Controle da qualidade pelo operador.
	
	d.
	Controle de qualidade por inspeção.
	
	e.
	Controle estatístico da qualidade.
Pergunta 4
Sobre o conceito de qualidade, assinale V para VERDADEIRA e F para FALSA.
(V) Satisfazer os clientes sejam eles internos ou externos, é tarefa árdua para as organizações.
(V) Em um mundo constantemente em evolução, com fácil acesso à informação das empresas, dos produtos, com clientes cada vez mais exigentes e atuantes, da forte concorrência, além de leis regulamentadoras cada vez mais atuantes, aumentam cada vez mais a exigência dos níveis de qualidade em relação aos produtos e serviços.
(V) Para se manterem ativas e competitivas, o atual cenário econômico está obrigando as empresas à revisão de seus processos produtivos para garantir sua subsistência e atender cada vez melhor seus clientes com produtos a custos menores e com garantia de qualidade de seus materiais e serviços.
	
	a.
	V,V,F.
	
	b.
	F,V,F.
	
	c.
	V,V,V.
	
	d.
	F,F,F.
	
	e.
	F,F,V.
Parte superior do formulário
Pergunta 5
Juran estabeleceu que a qualidade é feita de planejamento, controle e melhoria, aplicando a qualidade à estratégia empresarial, em vez de a ligar meramente à estatística ou aos métodos de controle total da qualidade. A qualidade é definida por JURAN como adequação ao uso. Esse conceito prioriza elementos como características de um produto ou serviço que atende às necessidades do consumidor/usuário. Juran, também ficou conhecido por sua trilogia:
	
	a.
	Melhoria da quantidade, Planejamento da quantidade e Controle da quantidade.
	
	b.
	Melhoria da qualidade, Planejamento da qualidade e Controle da qualidade.
	
	c.
	Desuso da qualidade, Direção da qualidade e Controle da qualidade.
	
	d.
	Melhoria da qualidade, Planejamento da qualidade e Controle de atendimento.
	
	e.
	Melhoria da quantidade, Planejamento da quantidade e Controle eatendimento.
Pergunta 6
As organizações precisam mostrar um alto desempenho, através de alguns critérios, tais como: 
	
	a.
	Descartabilidade, previsibilidade, imprecisão, facilidade de operação e reparos, dentre outros.
	
	b.
	Durabilidade, confiabilidade, precisão, facilidade de operação e reparos, dentre outros. 
	
	c.
	Descartabilidade, confiabilidade, precisão, dificuldade de operação e reparos, dentre outros.
	
	d.
	Durabilidade, confiabilidade, precisão, dificuldade de operação e reparos, dentre outros. 
	
	e.
	Descartabilidade, confiabilidade, imprecisão, facilidade de operação e reparos, dentre outros. 
Pergunta 7
Diante do sucesso que teve no Japão, Deming se torna mundialmente conhecido e continua seus estudos. Um dos principais feitos desse pesquisador foi a elaboração de alguns princípios ou passos a serem utilizados na busca da qualidade, nesse sentido verifique a alternativa INCORRETA.
	
	a.
	Melhore de uma forma constante e contínua cada processo.
	
	b.
	Adote a nova filosofia e assuma a sua liderança na empresa.
	
	c.
	Termine com a dependência da inspeção como via para a qualidade.
	
	d.
	Aumente os custos com a seleção de um fornecedor preferencial.
	
	e.
	Crie uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço.
Pergunta 8
Sobre os mestres da qualidade, verifique as alternativas a seguir e assinale a  INCORRETA.
	
	a.
	Ishikawa, Kaoru desenvolveu uma estratégia de qualidade para o Japão. Uma das suas principais contribuições foi a criação dos seus sete instrumentos do controle de qualidade.
	
	b.
	Considerado o “Pai da Qualidade”, Joseph M. Juran, na década de 50, focava a administração da qualidade, adequação ao uso e produção na “quantidade certa” e abordou a motivação e a participação dos trabalhadores em atividades que envolvessem qualidade.
	
	c.
	Philip Crosby, inova com o conceito de sistema de qualidade total, sendo considerado o pai do conceito de controle da qualidade total.
	
	d.
	Nos anos de 30 a 40, Deming desenvolveu uma das bases mais solidificadas e utilizadas até os dias de hoje: o ciclo PDCA, ou ciclo Deming. Para Deming, a qualidade é definida de acordo com as exigências e as necessidades do consumidor. 
	
	e.
	Na década de 20, o Dr. W Edwards Deming, começou a investigar a forma como as empresas realizavam inspeção nos produtos e percebeu que estas só verificavam no final do processo, ou seja, identificavam o erro quando o produto já estava pronto.
Pergunta 9
Existem diversas definições para o termo qualidade, o que torna impossível ter uma postura, em definitivo, para a ideia do que seja realmente qualidade. Segundo Maximiano (2000), pode ser, EXCETO:
	
	a.
	Inconformidade - Produto ou serviço em desacordo com as especificações do projeto.
	
	b.
	Valor - Qualidade significa ter mais atributos; usar materiais ou serviços raros, que custam mais caro. 
	
	c.
	Especificações - Qualidade planejada; projeto do produto ou serviço; definição de como o produto ou serviço deve ser.
	
	d.
	Regularidade - Uniformidade; produtos ou serviços idênticos.
	
	e.
	Excelência - Qualidade significa o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.
Pergunta 10
A qualidade é definida por JURAN como adequação ao uso. Esse conceito prioriza elementos como:
	
	a.
	Controle estatístico da quantidade de produtos.
	
	b.
	Controle da inspeção dos processos.
	
	c.
	Características de um produto ou serviço que atende às necessidades do consumidor/usuário.
	
	d.
	Atendimento e treinamento dos colaboradores.
	
	e.
	Leveza, embalagem do produto e normas de processamento.