Relatório de Estágio - Diferentes Contextos

Prévia do material em texto

13
 CENTRO UNIVERSITÁRIO INTERNACIONAL
 UNINTER
ELIZÂNGELA CRISTINA FELICIANO DE LIMA MENDES
RU 1565346 TURMA 2016/08
ESTÁGIO SUPERVISIONADO – DIFERENTES CONTEXTOS
ASSIS SP
2018
CENTRO UNIVERSITÁRIO INTERNACIONAL
UNINTER
ELIZÂNGELA CRISTINA FELICIANO DE LIMA MENDES
RU 1565346 TURMA 2016/08
ESTÁGIO SUPERVISIONADO – DIFERENTES CONTEXTOS
Relatório de Estágio Supervisionado – Diferentes Contextos apresentado ao curso de Licenciatura em Pedagogia do Centro Universitário Internacional UNINTER.
ASSIS SP
2018
Sumário
1. INTRODUÇÃO	4
2. A INSTITUIÇÃO ESTAGIADA	5
2.1. IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO ESTAGIADA	5
2.2. CONCEPÇÃO PEDAGÓGICA DA INSTITUIÇÃO/FILOSOFIA DA INSTITUIÇÃO:	5
2.3. DESCRIÇÃO E ANÁLISE REFLEXIVA DAS ATIVIDADES DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO	7
2.3.1. CARACTERIZAÇÃO ESTRUTURAL	7
3. CARACTERIZAÇÃO DOS PROFISSIONAIS QUE ATUAM NA ESCOLA/INSTITUIÇÃO ESTAGIADA:	8
3.1. CARACTERIZAÇÃO DO PÚBLICO ATENDIDO PELA INSTITUIÇÃO:	9
4. PROJETO DE INTERVENÇÃO:	10
4.1. TÍTULO DO PROJETO: PLANILHAS ELETRÔNICAS – USO DA HP 12 C	10
4.2. CONTEXTO DO PROJETO/JUSTIFICATIVA:	10
4.3. OBJETIVOS:	10
4.4. PÚBLICO ALVO:	11
4.5. METODOLOGIA/CRONOGRAMA/AVALIAÇÃO:	11
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS	11
REFERÊNCIAS:	13
1. INTRODUÇÃO
Este relatório do Estágio Supervisionado – Diferentes Contextos foi produzido a partir da observação em ambiente extraescolar, ou seja, em uma empresa e tem a finalidade de informar as experiências presenciadas e obtidas no período de sua realização. O estágio foi realizado no mês de Agosto de 2018, no Empório Hidro Tudo em Itapetininga – SP, pela aluna Elizângela Cristina Feliciano de Lima Mendes.
A realização do estágio supervisionado apresenta-se como momento ímpar em que o estudante poderá aplicar na prática a teoria, bem como os conhecimentos teóricos adquiridos, oportunizando ao aluno aprimorar suas habilidades e conhecimentos. Dentre a finalidade, destaque-se a análise de diferentes contextos/espaços em que o professor/pedagogo poderá atuar no desenvolvimento de projetos, cursos, assessorias, entre outros, além do desenvolvimento de um projeto de intervenção em contexto diferente do escolar, de maneira a propiciar ao futuro profissional, o conhecimento e experiência relacionados á dinâmica e a compreensão do funcionamento profissional do ambiente da empresa;
Dentre os objetivos deste estágio e as atividades realizadas durante o período estagiado, destaque-se que foi uma experiência única e agregadora, de modo que teoria e prática foram analisadas em observação dentro do curso de Pedagogia, que dentre várias experiências, cabe aqui destacar: - a análise reflexiva de diferentes contextos, por meio da observação participativa e ressignificação dos saberes docentes, o que possibilitou assim, uma articulação entre teoria e prática na área acadêmica.
A metodologia utilizada para a realização deste estágio foi á proposta pela empresa – Observação das atividades do dia a dia. Destaque-se a reflexão, análise e participação diretamente junto com a administração, sempre nos momentos propostos pela instituição bem como pesquisas em documentos com fins de obtenção de informações para elaboração deste relatório.
Registre-se também que a proposta é evidenciar todos os elementos observados, destacando os pontos mais relevantes, como a dinâmica de funcionamento da instituição, seus horários, cronogramas, regras.
Por fim, o importante é que o estudante aprenda na prática a forma de atuação do pedagogo em empresas, hospitais, ONGs, associações, eventos, igrejas, entre outros, quebrando assim preconceitos sobre a limitação da atuação do pedagogo fora do ambiente escolar. 
2. A INSTITUIÇÃO ESTAGIADA
2.1. IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO ESTAGIADA
O Estágio Supervisionado – Diferentes Contextos foi realizado na empresa Empório Hidro Tudo, comércio varejista de mercadorias em geral, situada na Avenida Wenceslau Braz, nº. 232, Vila Popular, CEP 18.213.170, localizada no Município de Itapetininga – SP, no estado de São Paulo. O contato com a empresa pode ser realizado através do telefone (15) 3373-1084, tendo sido inaugurada em 08 de Junho de 2002.
O Empório Hidro Tudo atende sua clientela de segunda a sábado dás 06h00 ás 20h00, e aos domingos dás 07h00 ás 15h00.
O público atendido pela empresa são clientes de diversas idades, raças, condição social.
	O estágio de observação foi realizado no período de 30 de Julho de 2018 a 03 de Agosto de 2018, no período da tarde, sendo observado o atendimento aos clientes, as compras realizadas pela empresa junto aos fornecedores, além de outras questões administrativas da instituição.
2.2. CONCEPÇÃO PEDAGÓGICA DA INSTITUIÇÃO/FILOSOFIA DA INSTITUIÇÃO:
	
	A empresa e/ou Empório Hidro Tudo possui como premissa e/ou filosofia um conjunto de concepções teóricas ou práticas, que regem a relação dentro e fora da instituição, contextualizando seu papel. É um sistema simples, mas específico e eficaz de diretrizes que norteiam o comportamento da empresa, ou ainda, é o princípio normativo, o embasamento de sua dinâmica, sob a forma de sua missão, exercendo a função orientadora e delimitando a ação empresarial, em um determinado tempo, ficando comprometida com as crenças, expectativas, conceitos e recursos de seus idealizadores. (NASCIMENTO e CARVALHO, 2012).
	Em conversa com o Gerente proprietário Sr. José Carlos e também considerando o planejamento estratégico da empresa, destaque-se a filosofia adotada que se resume em:
· Propósito: Cuidar do que é valioso para os clientes;
· Visão: Ser a empresa referência na prestação de serviços e atendimento ao seu público alvo;
· Valores: Atenção total ao cliente, confiabilidade e presteza.
A instituição se posiciona como Empresa de pequeno porte, ou seja, um empório destinado ao comércio e venda de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios. Seu objetivo principal é gerar lucro mediante a oferta de produtos e serviços de qualidade, gerando satisfação, tendo como destaque os direitos dos consumidores, propiciando cada vez mais praticidade, confiança e satisfação aos clientes.
Busca constantemente o aprimoramento de serviços e processos, mantendo sempre aberta a empresa a reclamações e/ou sugestões de sua clientela a fim de enriquecer ainda mais o relacionamento com os mesmos.
A filosofia da empresa é o seu planejamento estratégico que descreve a visão como sendo um guia da instituição no seu percurso, espelhando a relação organização-sociedade, promovendo a motivação, orientação, imagem e filosofia que guia a mesma. Do mesmo modo a missão deve contemplar a finalidade da empresa e traçar uma situação para que ela alcance a sua visão (BIAGIO e BATOCCHIO, 2012).
Percebe-se que a empresa define como filosofia a sua missão, visão e valores. Esta filosofia por sua vez, voltada a atender seus clientes, fornecedores e colaboradores no âmbito empresarial.
2.3. DESCRIÇÃO E ANÁLISE REFLEXIVA DAS ATIVIDADES DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
2.3.1. CARACTERIZAÇÃO ESTRUTURAL
O Estágio Supervisionado – Diferentes Contextos observação e prática propiciou a vivência da realidade de uma empresa em seu dia a dia.
A observação foi direcionada para as atividades fins, ou seja, o atendimento aos clientes e também a área administrativa da empresa. No tocante ao atendimento aos clientes, nota-se a atenção e cordialidade dos atendentes com o público em geral, o que no caso de um cliente novo, gera uma satisfação percebida por todos ao final do atendimento. Na área administrativa, o proprietário apresentou sua rotina de caixa, ou seja, entrada e saída, contas a pagar, despesas com colaboradores, recolhimento de impostos e outros, atividade essa que consome meio dia de serviço.
A atividade principal da empresa, venda de produtos aos seus clientes possui fins lucrativos, pois a instituição visa ao lucro para sua sobrevivência.
Conforme informação do proprietário, o Empório Hidro Tudo teve sua origem no município de Itapetininga e exerce suas atividades desde 08 de Junho de 2002, ou seja, atuandohá mais de 16 anos no mercado. A empresa atende apenas naquele município, porém possui projeto em estudo para a abertura de uma filial em um município vizinho para o ano de 2019.
A instituição possui um salão comercial de cerca de 90 m2, bem iluminado, com boa ventilação, as condições estruturais são satisfatórias, limpeza adequada. 	As mercadorias são cadastradas em sistema informatizado, o que auxilia no controle do estoque e de vencimento. As prateleiras do estabelecimento são organizadas, limpas, divididas em produtos alimentícios, produtos de higiene e de limpeza. Os laticínios são acondicionados em geladeiras e/ou freezers. O ambiente não possui sistema de climatização, pois há janelas que proporcionam boa entrada e saída de ar no ambiente.
Possui ainda um escritório pequeno onde é realizado a parte contábil e administrativa da empresa e onde são guardados os documentos fiscais, legais e outros.
3. CARACTERIZAÇÃO DOS PROFISSIONAIS QUE ATUAM NA ESCOLA/INSTITUIÇÃO ESTAGIADA:
		
	A instituição estagiada possui além do proprietário Sr. José Carlos, três colaboradores, que são os responsáveis pelo atendimento aos clientes e o abastecimento das mercadorias nas prateleiras/gôndolas.
	Apenas o proprietário possui nível superior com Licenciatura em Matemática, os colaboradores possuem nível médio, sendo que um deles está cursando a faculdade de administração.
	O proprietário possui ampla experiência no comércio, pois antes de abrir o Empório Hidro Tudo trabalhou durante quase quinze anos em uma empresa do comércio varejista de materiais de construção. Os colaboradores não possuíam experiência profissional anterior.
	Destaque a atitude dos colaboradores, bem como do Sr. José Carlos no trato com os clientes, pois sempre que um cliente entra no recinto da empresa é acolhido com um cumprimento, bom dia, boa tarde e/ou boa noite, bem como é perguntado ao mesmo se os funcionários podem ajudar ou auxiliar este cliente com alguma demanda. Ao final do atendimento, geralmente no caixa, o atendente pergunta ao cliente se ele encontrou o que precisava ou se faltou alguma coisa, de maneira a mostrar simpatia e atenção com o consumidor, sendo inclusive anotado em caderno de anotações a ausência de alguma mercadoria ou necessidade deste cliente.
	Percebe-se assim que a empresa capacita e orienta seus colaboradores para prestarem um atendimento de qualidade aos seus clientes, de maneira a despertar sua atenção e torná-lo fiel a empresa.
	
3.1. CARACTERIZAÇÃO DO PÚBLICO ATENDIDO PELA INSTITUIÇÃO:
	O público atendido pela instituição é variado e amplo. Não há como mensurar o número total de pessoas, pois este fator depende muito do dia da semana, do dia do mês, tendo como exemplo, nos domingos o movimento é intenso de clientes que preferem ir ao Empório a invés de enfrentarem grandes filas em um Hipermercado na cidade.
	Também possui grande movimento de clientes na primeira dezena do mês, período que a maioria das empresas realiza o pagamento/salário das pessoas.
	Com relação à atitude dos atendidos pela empresa, ou seja, dos clientes, nota-se que os mesmos demonstram grande satisfação e prazer em serem atendidas tão bem e com agilidade pelos colaboradores, que vai ao encontro a Missão, Visão e Valores da empresa, buscando assim um relacionamento sadio e duradouro com sua clientela.
	A comunicação do público por sua vez com os colaboradores é amistosa e algumas vezes até espantosa, pois quando a instituição recebe um cliente novo que não está acostumado com o atendimento prestado pela organização, este cliente fica espantado pela presteza e cordialidade dos atendentes, inclusive tendo presenciado durante o estágio na instituição por vezes elogios dos clientes para com a atitude de seus colaboradores.
	Por fim o perfil socioeconômico é variado, pois ela atende desde um cliente que vem comprar uma caixa de fósforos, bem como outros que realizam uma compra com vários itens.
4. PROJETO DE INTERVENÇÃO:
4.1. TÍTULO DO PROJETO: PLANILHAS ELETRÔNICAS – USO DA HP 12 C
4.2. CONTEXTO DO PROJETO/JUSTIFICATIVA:
	Este projeto busca sensibilizar e auxiliar os colaboradores no uso das planilhas eletrônicas, pois um grande número de funcionários e/ou alunos que conclui o nível médio ou mesmo que estão cursando o nível superior, não sabem ou não dominam esse conteúdo, seja no uso das planilhas eletrônicas ou da calculadora HP 12C.
	O conhecimento básico de termos, ferramentas e rotinas financeiras, colaboram para um melhor entendimento e desenvolvimento de suas atividades administrativas diárias.
	Destarte, esse projeto vai ao encontro da necessidade para propiciar o reforço, qualificação e dar suporte aos colaboradores em suas atividades que envolvam cálculos e valores.
4.3. OBJETIVOS:
Estimular o hábito de uso das planilhas eletrônicas;
Demonstrar a praticidade da calculadora HP 12C;
Calcular os valores em planilhas e na HP 12C referentes á margem de lucro, descontos, porcentagem;
Provocar o interesse dos colaboradores no tocante às planilhas eletrônicas.
4.4. PÚBLICO ALVO: 
	Todos os colaboradores da organização Empório Hidro Tudo, além do proprietário Sr. José Carlos.
4.5. METODOLOGIA/CRONOGRAMA/AVALIAÇÃO:
 	A metodologia utilizada será a aplicação e mediante disponibilidade da empresa para a realização da projeto. Foi dedicado uma manhã no período dás 08h30 ás 12h00 para organização, apresentação e avaliação da ação proposta.
	Será realizado uma apresentação em micro computador sobre o uso e praticidade para elaboração de cálculos financeiros em planilhas, além do uso da HP 12C.
	A avaliação por sua vez, foi realizada após a apresentação aos participantes de maneira a verificar se o conteúdo repassado foi assimilado de forma satisfatória e eficiente, demonstrando que o objetivo do projeto foi alcançado plenamente.
	
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Vivenciar as atividades do cotidiano da Gestão em uma empresa durante o estágio de observação é sem dúvida uma experiencia significativa para a formação de um futuro profissional que pode vivenciar na pratica o que aprende na teoria. É durante a realização do estágio que podemos perceber aspectos da educação que teremos durante a carreira.
O estágio é indispensável na formação do futuro docente, pois é elemento articulador entre o conhecimento teórico e a atuação prática, permitindo aos futuros docentes, atuar em situações contextualizadas, observando e refletindo as práticas pedagógicas presenciadas e observadas.
Pimenta e Lima (2004) afirmam que o estágio é o “eixo central na formação de professores, pois é através dele que o profissional conhece os aspectos indispensáveis para a formação da construção da identidade e dos saberes do dia a dia”. Através dele é possível desenvolver uma formação baseada no contexto real de atuação.
O profissional em formação tem a oportunidade de investigar, analisar, desenvolver e intervir na realidade profissional relacionada a diferentes contextos, enredando-se com a realidade educacional, organização e funcionamento da instituição estagiada e da comunidade.
O cronograma estabelecido no estágio foi cumprido, atingindo as expectativas e seus objetivos previstos. A escolha dos conteúdos proporcionaram ótimas interações entre a estagiária e os colaboradores, de maneira que o resultado foi muito satisfatório.
O projeto apresentado foi coerente com o conteúdo e com o tempo dedicado a sua implantação, sendo aproveitado por todos, proporcionando aos colaboradores uma nova oportunidade de qualificação, momento para saneamento de dúvidas e aplicabilidade em suas rotinas do dia a dia. 
Destaque-se a motivação e interesse dos colaboradores em poder aprender a utilizar as ferramentas proporcionadas pelas planilhas eletrônicas, além do uso da HP 12C.
Desta forma, se a empresa ganha com a profissionalização dos seus colaboradores, esses por sua vez, se sentem valorizados e por conseguinte valorizam a empresa que trabalham. Neste contexto percebe-se que a educação não se restringe as tradicionais escolas de ensino infantil, fundamental, médio ousuperior, existe ainda outro campo amplo e oportuno para ser vivenciado e desenvolvido.
Por fim, após a realização do estágio supervisionado - Diferentes Contextos, é possível destacar que o ensino ultrapassa a fronteira do conhecimento de conteúdo em sala de aula, mas abrange a convivência em sociedades, a superação de obstáculos e principalmente o entendimento das limitações de cada pessoa.
A aplicação da teoria que aprendemos nas salas de aulas, nos livros, nos vídeos é bem diferente da prática do dia a dia, pois somente vivenciando esse momento ímpar é possível aprender a aprender, inovar a entender qual o verdadeiro papel de um educador.
REFERÊNCIAS:
Livros:
BIAGIO, L. A.; BATOCCHIO, A. Plano de negócio, estratégia para micro e pequenas empresas. 2ª. Ed. Barueri: Manole, 2012. P.31-42.
NASCIMENTO, L. P. D.; CARVALHO, A. V. D. Gestão Estratégica de Pessoas, Sistemas, Remuneração e Planejamento. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. P.01-12.
PIMENTA, Selma Garrido e LIMA, Maria Socorro Lucena. Estágio e Docência. 2.ed. São Paulo: Cortez, 2004.