EXERC FIX 1 DE 3

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Planejamento e Instrumentos de Gestão de E-Commerce
Planejamento e Instrumentos de Gestão de E-Commerce
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Leia atentamente o trecho a seguir e assinale a alternativa correta:
As plataformas de e-commerce podem ser adquiridas de diferentes fornecedores do mercado, ou podem ser desenvolvidas pelo próprio lojista. Com relação às vantagens e/ou desvantagens podemos assinalar:
Escolha uma:
a. O desenvolvimento de softwares próprios não sofre ingerência da equipe interna da empresa.
b. O desenvolvimento próprio de softwares específicos e suas vantagens dependem da estrutura que o lojista oferece.
Gabarito: Cap 01. A resposta correta é: O desenvolvimento próprio de softwares específicos e suas vantagens dependem da estrutura que o lojista oferece.
Mas e o desenvolvimento próprio? Não é vantagem para o lojista? Esta resposta depende da estrutura que o lojista oferece. Desenvolver um software “em casa” tem inúmeras vantagens, como personalização e controle das manutenções, porém tem custos mais altos e demanda um comprometimento alto da equipe, pois neste modelo todas as atualizações devem ser feitas pela equipe interna. Quando se opta por uma empresa desenvolvedora de soluções para comércio eletrônico, estas empresas ficam responsáveis por verificar as novidades do mercado e, geralmente, oferecem aos seus clientes novas funcionalidades e atualizações. No desenvolvimento próprio, a equipe interna deve ficar responsável por estas atualizações, o que pode demandar tempo e dinheiro, pois uma loja virtual deve estar sempre atualizada com as novidades do mercado.
c. Não há vantagens em desenvolver um software “em casa”, ou seja, próprio.
d. Os custos de um software próprio, geralmente, são mais baixos do que os contratados no mercado.
e. As atualizações dos softwares próprios podem ser feitas por empresas diversas.
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A resposta correta é: O desenvolvimento próprio de softwares específicos e suas vantagens dependem da estrutura que o lojista oferece..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Leia atentamente o trecho a seguir e assinale a alternativa correta:
A evolução da internet e do comércio eletrônico exigem que, em geral, as empresas atendam aos seus clientes com:
Escolha uma:
a. Possibilidade de pagamento apenas em uma única parcela.
b. Pouca disponibilidade nas pesquisas de informações sobre os produtos.
c. Preços mais baixos.
Gabarito: Cap 01. A resposta correta é: Preços mais baixos. Vejamos: A evolução da internet e do comércio eletrônico exige, em geral, que as empresas atendam seus clientes com agilidade e eficiência. Estes optam pelas compras on-line devido a algumas vantagens como: preços mais baixos, facilidade nas pesquisas de informações sobre os produtos, possibilidade de comprar em qualquer lugar e em qualquer horário (24 horas por dia e 7 dias na semana), além da comodidade e da conveniência oferecida pelos lojistas (ANDRADE; SILVA, 2017).
d. Pouca comodidade e conveniência oferecida pelos lojistas.
e. Muita agilidade e pouca eficiência.
Feedback
A resposta correta é: Preços mais baixos..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Vale lembrar que o pagamento é uma parte essencial de uma transação no e-commerce, pois é impossível efetuar uma venda sem o pagamento, entendemos que há uma troca de produtos ou serviços por um valor monetário. Podemos observar várias formas de pagamento no sistema on-line. Mas especificamente o vem a ser um gateway no e-commerce?
Escolha uma:
a. Negociação direta com as operadoras de crédito.
b. Intermediação indireta com o produtor e o vendedor.
c. Via direta para comprar no e-commerce sem pagar.
d. Sistema on-line em que não há necessidade de crédito.
e. Maneira de utilizar prazo nas transações do e-commerce.
Gabarito comentado: A resposta encontra-se no capitulo 3 de seu livro base, e compreende que, estes são meios de pagamento mais comuns, sejam cartões de crédito e de débito, transferências on-line, boletos bancários e carteiras eletrônicas, que geralmente já estão disponíveis em sistemas próprios, chamados de gateway de pagamento, nos quais o lojista faz a negociação direto com as operadoras de cartões e as instituições bancárias.
Feedback
A resposta correta é: Negociação direta com as operadoras de crédito..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Todos os negócios, on-line ou não, giram em torno de pagamentos e recebimentos, este é um dos grandes objetivos de toda empresa é vender e receber. No contexto do e-commerce esse processo além de seguro deve ser ágil e oferecer opções aos consumidores. Assim, aponte a alternativa abaixo que contemple uma ação imprescindível para empresas de e-commerce no que tange aos pagamentos:
Escolha uma:
a. As empresas devem criar cartões de fidelidade que também sejam cartões de crédito para seus clientes cadastrados.
b. As empresas devem entrar em contato com as principais operadoras de cartões de crédito, débito e boleto para integrá-las à sua loja virtual.
Gabarito: A alternativa correta é: As empresas devem entrar em contato com as principais operadoras de cartões de crédito, débito e boleto para integrá-las à sua loja virtual. Pois, para que exista mais segurança financeira para ambos os lados, ou seja, para a empresa que vende e o cliente que compra, deve-se recorrer a instituições ou empresas parceiras que forneçam o financiamento ao cliente e/ou emitam boletos para pagamento. As empresas assim, após verificar a anuência ou liberação destes parceiros, prepara o (s) produto (s) para envio até o cliente. Cap. 2. Página 37.
c. As empresas devem criar seus próprios sistemas de financiamento ao cliente aos moldes do antigo crediário para assim conquistar e fidelizar seus clientes.
d. As empresas de vendas virtuais devem estar conectadas a uma rede de internet de qualquer velocidade, o importante é o cliente visualizar as ofertas e sentir vontade de comprar.
e. As empresas devem criar sistemas de pagamento na entrega do produto independentemente da sua área de abrangência de atuação.
Feedback
A resposta correta é: As empresas devem entrar em contato com as principais operadoras de cartões de crédito, débito e boleto para integrá-las à sua loja virtual..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
No ambiente eletrônico, as vendas são realizadas por meio de um processo que conta com diferentes atividades em cada uma de suas etapas, e é por meio desse processo que as empresas visam entregar um valor para o cliente. Este valor pode ser a aquisição de produtos e serviços mais baratos quando comparados às lojas físicas, a facilidade de comparar produtos de forma rápida, maior variabilidade de produtos e serviços, disponibilidade das lojas virtuais 24 horas por dia, durante toda a semana, possibilidade comprar em qualquer local, tendo um dispositivo conectado à internet, entre outras opções (COSTA, 2007). Sobre as etapas do processo de compra via web, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. a quinta etapa é a validação do pedido.
b. a penúltima etapa é onde o cliente recebe o produto.
Gabarito Comentado: Cap. 1. Correta, pois esta é a ordem correta do processo.
c. a terceira etapa é quando o produto está na transportadora.
d. primeiro o cliente faz o pedido.
e. a antepenúltima etapa é o e-mail de validação do pedido.
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A resposta correta é: a penúltima etapa é onde o cliente recebe o produto..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
No ambiente on-line, o estilo de vida pode ser mapeado de maneira efetiva pelo grande volume de informações coletadas para análise. Isto ocorre devido ao compartilhamento de informações por parte do usuário, que apresenta suas preferências de maneira direta e clara. Isto é possível porque. Assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Ao navegar na web os consumidores são atingidos por anúnciospublicitários que indicam o perfil de cada consumidor. Os anúncios são indicadores do perfil de consumo de cada cliente.
b. Ao navegar na web os consumidores são atingidos por ações de marketing que indicam o perfil de cada consumidor. As ações de marketing são indicadores do perfil de consumo de cada cliente.
c. Ao navegar na web os consumidores são monitorados por institutos de pesquisa que realizam estudos online como, por exemplo, aplicação de pesquisas de campo e desenvolvimento de novos produtos.
d. Ao navegar na web os consumidores deixam rastros que podem ser mapeados. Eles expressam suas preferências ao comentar, por exemplo, fatos, produtos e marcas nas redes sociais.
Gabarito – capítulo 5, página 75. Os consumidores inserem diversas informações na internet, e um e-commerce pode utilizá-las para entender o seu público-alvo e posicionar o seu negócio na internet. Monitorando os hábitos de compra do consumidor, é possível entendê-lo e, assim, atuar com ações de marketing mais assertivas.
e. Ao navegar na web os consumidores podem utilizar bloqueadores de monitoramento que impedem que seu perfil seja monitorado e não seja possível avaliar o seu perfil de consumo.
Feedback
A resposta correta é: Ao navegar na web os consumidores deixam rastros que podem ser mapeados. Eles expressam suas preferências ao comentar, por exemplo, fatos, produtos e marcas nas redes sociais..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Toda estrutura de e-commerce e especialmente seus pilares, são sustentados por aplicações ou plataformas, e estas variam bastante de acordo com seu objetivo comercial. Na realidade, são modalidades de negócios virtuais que estão baseados nestas plataformas e que caracterizam o relacionamento da empresa com seu público. Uma destas modalidades contempla sites de vendas on-line muito comuns hoje em dia que são plataformas onde qualquer pessoa pode vender para qualquer pessoa. No contexto do e-commerce estão nos referindo aos negócios:
Escolha uma:
a. E-auction.
b. C2C.
c. B2B.
d. B2C.
Gabarito: A alternativa correta é C2C, pois, o enunciado trata da modalidade de e-commerce que contempla os negócios entre os próprios consumidores, ou seja, a sigla em inglês C2C significa consumer-to-consumer que uma das modalidades que mais cresce em termos de negócios virtuais, bastando às pessoas terem acesso a uma plataforma de negócios e-commerce como Enjoei citado no Cap. 2 do livro da disciplina na página 35.
e. E-banking.
Feedback
A resposta correta é: C2C..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Com relação a segurança das transações comerciais, esta não é um item exclusivo do ambiente virtual, pois o investimento em soluções e diferentes equipamentos de segurança para evitar fraudes, roubo de dados, uso indevido de informações deve ser constante por parte das organizações. Sendo assim, alguns requisitos devem observados no processo de segurança. O que seria correto afirmar do quesito integridade em uma operação on-line?
Escolha uma:
a. Reconhecer todas as transações on-line sem distinção.
b. Obter informações via e-mail antes da aquisição do bem.
c. Manter sem alterações as informações enviadas ou recebidas.
Gabarito comentado: A resposta pode ser encontrada no capítulo 3 do livro base, onde determina que, investir em soluções e diferentes equipamentos de segurança para evitar fraudes, roubo de dados, uso indevido de informações de clientes e qualquer outra ameaça que coloque em risco a segurança do consumidor ou o sistema da loja virtual. E a integridade, está paltada em manter sem alterações as informações enviadas ou recebidas.
d. Procurar cobrar os consumidores apenas em operações a vista.
e. Proceder as cobranças sem verificar as informações corretas.
Feedback
A resposta correta é: Manter sem alterações as informações enviadas ou recebidas..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Para que um e-commerce tenha um bom funcionamento, é preciso que haja uma série de integrações e serviços necessários para efetuar uma venda pela internet. Sobre os pontos importantes a serem considerados para a venda online, segundo Bispo (2018), avalie as afirmações abaixo:
I. Um deles é o suporte, que são os canais de atendimento.
II. Outro é o método de pagamento, com diversas opções de escolha.
III. E tem o mobile, que é a adequação à uma plataforma que se adeque a este tipo de dispositivo.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e III apenas.
b. I, II e III.
c. II apenas.
d. I e II apenas.
Gabarito Comentado: Cap. 1. Correta, pois todas as afirmações são corretas pois referem-se ao que o autor aborda sobre os pontos importantes a serem considerados no processo e venda.
e. I apenas.
Feedback
A resposta correta é: I, II e III..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O desenvolvimento de estratégias promissoras e adequadas à satisfação dos consumidores, exige das organizações, compreensão dos diferentes setores de negócio e suas subdivisões, é preciso também entender as percepções e expectativas desse público. Compreendendo o consumidor, é possível segmentar o mercado de maneira mais efetiva. Uma empresa pode optar, por exemplo, por trabalhar com um público em massa ou de nicho. Em relação ao desenvolvimento de estratégias destinadas a diferentes públicos é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Para o desenvolvimento uma estratégia mais assertiva, é preciso, expandir a logística interna das organizações mapeando os processos produtivos e, assim atingir os objetivos propostos.
b. Para o desenvolvimento uma estratégia mais assertiva, é preciso, reduzir os custos de produção de maneira a tornar o produto mais barato e acessível aos mercados B2B.
c. Para o desenvolvimento uma estratégia mais assertiva, é preciso, diminuir os canais de comunicação com os consumidores agregando valor ao processo financeiro e de marketing e, assim atingir os objetivos propostos.
d. Para o desenvolvimento uma estratégia mais assertiva, é preciso, estabelecer relacionamento mais restrito com o consumidor por meio da implantação de sistemas de CRM e, assim, permitir que o cliente decida pelo local que mais se identifica no momento de comprar.
e. Para o desenvolvimento uma estratégia mais assertiva, é preciso, além de segmentar a organização no mercado, posicionar corretamente a empresa perante seus concorrentes e, assim atingir os objetivos propostos.
Gabarito – capítulo 5, página 76. Independentemente se o marketing é voltado a uma massa de consumidores ou a um nicho específico, uma boa estratégia deve alocar os recursos para atingir um objetivo definido previamente pela empresa (GABRIEL, 2010). Para definir esses objetivos, é preciso, além de segmentar a organização no mercado, posicionar corretamente a empresa perante seus concorrentes e, assim, desenvolver estratégias mais assertivas para atingir os objetivos propostos. Esta alocação de recursos só vai acontecer se a empresa se posicionar de maneira correta. O posicionamento é um conceito mais estratégico, ele demonstra ao público em geral uma proposta de valor da empresa (OLIVEIRA; CAMPOMAR, 2007).
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A resposta correta é: Para o desenvolvimento uma estratégia mais assertiva, é preciso, além de segmentar a organização no mercado, posicionar corretamente a empresa perante seus concorrentes e, assim atingir os objetivos propostos..
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	sábado, 2 Mai 2020, 18:06
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Leia atentamente a questão a seguir e assinale a alternativa correta:
Considera-se o comércio eletrônico um modelo de negócio que utiliza as plataformas de e-commerce ou lojas virtuais para comercializar os produtos e/ou serviços. Assim, pode-se afirmar:
Escolha uma:
a. As lojas virtuais existem apenas para comércio de serviços.
b. Não existe anecessidade de softwares específicos para tais transações.
c. Há plataformas, sites ou até mesmo sistemas/softwares específicos, mas não para compra e venda de itens em ambiente eletrônico.
d. Pode-se afirmar que e-commerce e lojas virtuais são sinônimos.
Gabarito: Cap 01. A resposta correta é: Pode-se afirmar que e-commerce e lojas virtuais são sinônimos. Considera-se o comércio eletrônico um modelo de negócio que utiliza as plataformas de e-commerce ou lojas virtuais para comercializar os produtos e/ou serviços. Assim, pode-se afirmar que e-commerce e lojas virtuais são sinônimos, ou seja, são plataformas, sites ou até mesmo sistemas/softwares específicos para a compra e venda de itens em ambiente eletrônico.
e. E-commerce e lojas virtuais são termos diferentes e não são sinônimos.
Feedback
A resposta correta é: Pode-se afirmar que e-commerce e lojas virtuais são sinônimos..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Segundo o que é citado no livro da disciplina, existem “conjuntos de programas, ações e atividades desenvolvidas pelo Estado diretamente ou indiretamente, com a participação de entes públicos ou privados, que visam assegurar determinado direito de cidadania, de forma difusa ou para determinado segmento social, cultural, étnico ou econômico” (PARANÁ, [s.d]). No contexto do e-commerce, os aspectos legais relacionados às vendas on-line, como a proteção à privacidade do comprador e o direito do consumidor são determinados por leis e formam um de seus pilares que são:
Escolha uma:
a. As políticas públicas relacionadas ao e-commerce.
Gabarito: A alternativa correta é: As políticas públicas relacionadas ao e-commerce. Na realidade o enunciado traz um conceito de políticas públicas que serve como lastro para que as empresas de e-commerce desenvolvam seus projetos tornando assim essas políticas públicas um dos pilares da estrutura de um negócio de vendas virtuais. Cap. 2. Página 32.
b. O pagamento de impostos.
c. Os financiamentos públicos para o e-commerce.
d. As atividades filantrópicas inerentes ao e-commerce.
e. O desenvolvimento de startups de comércio virtual.
Feedback
A resposta correta é: As políticas públicas relacionadas ao e-commerce..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Digamos que, você possuí uma loja virtual, essas na internet, e que seja em qualquer ramo de atividade. Como o funcionamento é de 24 horas por dia e 7 dias da semana, seus pedidos provavelmente surgem a qualquer momento. Então você tem que controlar todo o processo deste o pedido até a entrega do produto, fora serviços de cobrança entre outros. Perceba que não seria muito fácil esta tarefa. Então aqui surge necessidade de uma cooperação, conhecida como:
Escolha uma:
a. Coleguismo e divisão de tarefas.
b. Cooperativismo e segmentação.
c. Parcerias de negócios e integrações.
Gabarito comentado: Conforme capítulo 3 em seu livro base, podemos observar que, esse é um exemplo da necessidade de realização de parcerias de negócios e integrações que deixam o lojista com um pouco de folga para fazer aquilo que está preparado para fazer: vender.
d. Consórcios e combinações.
e. Associação e mensuração.
Feedback
A resposta correta é: Parcerias de negócios e integrações..
Questão 4
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Leia atentamente o trecho a seguir:
O valor é, então, co-criado, pois os consumidores interagem com as empresas, divulgando produtos e serviços. Esta interação ajuda no desenvolvimento de novas oportunidades de negócio, que devem satisfazer ambas as partes (GALVAGNO; DALLI, 2014). Estamos, então, em uma fase chamada de Marketing 4.0, um período no qual o consumidor assume o papel de agente do processo de divulgação de empresas e produtos. Sua função é, muitas vezes, a de influenciar a decisão de compra de outros consumidores. Isto só é possível devido ao uso e à disseminação de tecnologias que tornaram o ambiente on-line um local de fácil troca entre empresas e clientes (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2016).
Diante do exposto, podemos afirmar que o lojista terá que gerenciar as principais atividades de marketing como:
Escolha uma:
a. Somente o equilíbrio entre o preço de compra e o preço de venda.
b. Produtos, preço, distribuição, propagandas on-line, SEO – Search Engine Optimization.
Gabarito: Cap 04. A resposta correta é: Produtos, preço, distribuição, propagandas on-line, SEO – Search Engine Optimization. Por essas razões, o lojista terá de gerenciar as principais atividades de marketing, como: 1. Produtos: além de oferecer produtos e serviços, é preciso oferecer personalização de determinados itens. Na internet, torna-se fácil a escolha de cores e modelos, e o cliente pode, ainda, escolher e apontar as suas preferências, customizando os produtos (RAMOS et al., 2011). Em razão disso, é essencial oferecer aos clientes uma boa descrição dos produtos, fotos e vídeos. Também é preciso deixar espaço para os consumidores inserirem as suas opiniões, comentários e reviews sobre produtos já adquiridos. Os clientes devem ter a opção de compartilhar as suas experiências, pois é importante o relacionamento e o engajamento destes com a loja virtual (GABRIEL, 2010); 2. Preço – na internet é preciso deixar bem claro o valor do produto e do frete, e, ainda, apresentar as políticas de troca (RAMOS et al., 2011). Promoções de “frete grátis” são comuns nas vendas online; 3. Distribuição – em conjunto com o pagamento, é preciso deixar claro como será feita a entrega dos produtos. A opção de entrega pelos Correios1 é comum (RAMOS et al., 2011), porém a loja pode oferecer outras formas de envio, que devem ser descritas de forma clara, sem deixar dúvidas na comunicação feita aos clientes, ou seja, com ações de marketing consistentes; 4. Propaganda on-line – a propaganda na internet compreende todo o espaço que é pago por um anunciante, como, por exemplo, os banners e links patrocinados. Estes últimos são campanhas nos mecanismos de busca, como o Google2, por exemplo. (RAMOS et al., 2011); 5. SEO – Search Engine Optimization – é uma maneira de divulgar a loja virtual e adequá-la para aumentar o volume de tráfego proveniente de ferramentas de busca, como o Google, Bing3 e Yahoo4 (RAMOS et al., 2011).
c. Produtos, preço e os aspectos contábeis.
d. Somente oferta e demanda.
e. Preço, produtos, valor de troca e de utilidade.
Feedback
A resposta correta é: Produtos, preço, distribuição, propagandas on-line, SEO – Search Engine Optimization..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Quando falamos em estrutura de e-commerce devemos levar em consideração todos os envolvidos em uma venda on-line, como por exemplo, os próprios vendedores do e-commerce, os compradores/consumidores do comércio virtual, os intermediários envolvidos, os funcionários da loja virtual e os demais participantes do processo de vendas. Estamos aqui falando de um dos pilares da estrutura de um e-commerce que é:
Escolha uma:
a. O canal de marketing.
b. As parcerias do negócio.
Gabarito: A alternativa correta: Pessoas. Todas as empresas e todos os negócios sejam eles físicos ou virtuais são idealizados, criados, geridos e utilizados por pessoas. Assim as “pessoas” são um pilar do e-commerce mesmo que essas pessoas estejam alocadas em fornecedores e parceiros do negócio virtual e que sejam considerados assim, como intermediários. Cap. 2. Página 31.
c. As pessoas.
d. O desenvolvimento de talentos.
e. O organograma do negócio.
Feedback
A resposta correta é: As pessoas..
Questão 6
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
O comércio eletrônico é um modelo de negócio que favorece a obtenção de ganhos de competitividade no mercado, pois adiciona valor a produtos e serviços entregues ao consumidor, ou até mesmo a negociações entre empresas (DINIZ, 1999). Assim, podemos dizer que se estabelece o comércio eletrônico quando empresas vendem para seus clientes, por meio do modelo ____, e até mesmo quando fazem negócios com outras empresas, por meio do modelo ____. Sobre as siglas que completam as lacunas, avalie as afirmações abaixo:
I.B2B e B2C, poisuma se refere ao consumidor e a outra às empresas.
II. B2C e B2B, pois a primeira se refere ao consumidor e a segunda, às empresas.
III. B2E e B2B, pois a primeira são os negócios com os empregados (employée) e a segunda, são os negócios referentes às empresas.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I apenas.
b. I e II apenas.
c. I e III apenas.
d. II apenas.
Gabarito Comentado: Cap. 1. Correta, pois ambas as siglas completam corretamente as lacunas.
e. II e III apenas.
Feedback
A resposta correta é: II apenas..
Questão 7
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Toda estrutura de e-commerce e especialmente seus pilares, são sustentados por aplicações ou plataformas, e estas variam bastante de acordo com seu objetivo comercial. Na realidade, são modalidades de negócios virtuais que estão baseados nestas plataformas e que caracterizam o relacionamento da empresa com seu público. Uma destas modalidades contempla sites de vendas on-line muito comuns hoje em dia que são plataformas onde qualquer pessoa pode vender para qualquer pessoa. No contexto do e-commerce estão nos referindo aos negócios:
Escolha uma:
a. B2B.
b. E-auction.
c. C2C.
Gabarito: A alternativa correta é C2C, pois, o enunciado trata da modalidade de e-commerce que contempla os negócios entre os próprios consumidores, ou seja, a sigla em inglês C2C significa consumer-to-consumer que uma das modalidades que mais cresce em termos de negócios virtuais, bastando às pessoas terem acesso a uma plataforma de negócios e-commerce como Enjoei citado no Cap. 2 do livro da disciplina na página 35.
d. E-banking.
e. B2C.
Feedback
A resposta correta é: C2C..
Questão 8
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
No ambiente on-line, o estilo de vida pode ser mapeado de maneira efetiva pelo grande volume de informações coletadas para análise. Isto ocorre devido ao compartilhamento de informações por parte do usuário, que apresenta suas preferências de maneira direta e clara. Isto é possível porque. Assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Ao navegar na web os consumidores são atingidos por anúncios publicitários que indicam o perfil de cada consumidor. Os anúncios são indicadores do perfil de consumo de cada cliente.
b. Ao navegar na web os consumidores são atingidos por ações de marketing que indicam o perfil de cada consumidor. As ações de marketing são indicadores do perfil de consumo de cada cliente.
c. Ao navegar na web os consumidores podem utilizar bloqueadores de monitoramento que impedem que seu perfil seja monitorado e não seja possível avaliar o seu perfil de consumo.
d. Ao navegar na web os consumidores são monitorados por institutos de pesquisa que realizam estudos online como, por exemplo, aplicação de pesquisas de campo e desenvolvimento de novos produtos.
e. Ao navegar na web os consumidores deixam rastros que podem ser mapeados. Eles expressam suas preferências ao comentar, por exemplo, fatos, produtos e marcas nas redes sociais.
Gabarito – capítulo 5, página 75. Os consumidores inserem diversas informações na internet, e um e-commerce pode utilizá-las para entender o seu público-alvo e posicionar o seu negócio na internet. Monitorando os hábitos de compra do consumidor, é possível entendê-lo e, assim, atuar com ações de marketing mais assertivas.
Feedback
A resposta correta é: Ao navegar na web os consumidores deixam rastros que podem ser mapeados. Eles expressam suas preferências ao comentar, por exemplo, fatos, produtos e marcas nas redes sociais..
Questão 9
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Existem diversas opções de fornecedores de e-commerce, com diferentes modelos de software. Mas, como estamos falando de comércio via internet, ou seja, o comércio eletrônico, há algumas funcionalidades específicas deste tipo de solução que serão abordadas a seguir. Para que um e-commerce tenha um bom funcionamento, é preciso que haja uma série de integrações e serviços necessários para efetuar uma venda pela internet. Sobre isso, avalie as asserções a seguir:
I. Nem sempre a opção mais barata será a melhor solução; a mais cara também poderá não ser.
PORQUE
II. O lojista deve pesquisar bastante e avaliar cada detalhe das soluções encontradas no mercado.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. A primeira e a segunda são proposições verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
b. A primeira e a segunda são proposições falsas.
c. A primeira e a segunda são proposições verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
d. A primeira é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa.
e. A primeira e a segunda são proposições verdadeiras.
Gabarito Comentado: Cap. 1. Correta, pois, tanto a primeira premissa (I) quanto a segunda (II) são verdadeiras, mas não têm relação entre si, justificando ou não uma a outra.
Feedback
A resposta correta é: A primeira e a segunda são proposições verdadeiras..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Para que um e-commerce tenha um bom funcionamento, é preciso que haja uma série de integrações e serviços necessários para efetuar uma venda pela internet. Sobre os pontos importantes a serem considerados para a venda online, segundo Bispo (2018), avalie as afirmações abaixo:
I. Um deles é o suporte, que são os canais de atendimento.
II. Outro é o método de pagamento, com diversas opções de escolha.
III. E tem o mobile, que é a adequação à uma plataforma que se adeque a este tipo de dispositivo.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I apenas.
b. II e III apenas.
c. I e II apenas.
d. I, II e III.
Gabarito Comentado: Cap. 1. Correta, pois todas as afirmações são corretas pois referem-se ao que o autor aborda sobre os pontos importantes a serem considerados no processo e venda.
e. II apenas.
Feedback
A resposta correta é: I, II e III..
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Questão 1
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Todas operações on-line podem ser facilitadas pelos diversos meios de pagamentos, porém, não podemos esquecer das fraudes que podem ocorrer entre estas. Sendo assim, as mesmas podem ser contestadas pelo consumidor, exigindo que os valores sejam estornados, também conhecidas como chargeback. Estas ocorrências podem ter variadas fontes. Nas alternativas a seguir podemos encontrar um exemplo deste tipo de ocorrência, qual seria?
Escolha uma:
a. O cliente esquece de informar que já possuí o produto e não quer outro.
b. A cobrança é feita por um banco o que não procede entre a transação monetária.
c. A cobrança é efetuada por boleto sem constar o modelo da mercadoria.
d. A transação não segue regras previstas pela administradora de cartões.
Gabarito comentado: A resposta encontra-se no capítulo 3 do livro base, e apresenta que, o chargeback pode acontecer por vários motivos, como o não reconhecimento da compra pelo titular ou a transação não obedecer às regras previstas pelos administradores de cartões, observa-se que na internet não há uma assinatura ou um comprovante de que o consumidor inseriu uma senha para habilitar o cartão.
e. A administradora efetua a cobrança produtos perecíveis o que é proibido.
Feedback
A resposta correta é: A transação não segue regras previstas pela administradora de cartões..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Percebemos que em um mercado cada vez mais competitivo, se faz necessário o conhecimento do próprio negócio, e com o e-commerce não é diferente. Dentre as alternativas a seguir seria correto afirmar que, e a principal característica do e-commerce é?
Escolha uma:
a. Networking.
A resposta encontra-se no capítulo 3 de seu livro base, onde pode se considerar que, o core business do e-commerce é a venda on-line, o centro do negócio, que deve ser a estratégia da empresa, o ponto forte e o diferencial (GONSALES, 2017), o conteúdo principal que o lojistadeve dominar.
b. Trademarket.
c. Consumo direto.
d. Production.
e. Vendas on-line.
Feedback
A resposta correta é: Vendas on-line..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Os processos encontrados nas operações do e-commerce são muitos. Porém, um setor que deve ser olhado com muita atenção é a logística e a entrega de mercadorias, pois incluem o transporte e o correto manuseio das informações. Então, pode-se observar que um dos fatores que mais influenciam a logística dentro do e-commerce é?
Escolha uma:
a. A área de descarga.
b. A cadeia de suprimentos.
c. O departamento de embalagens.
d. A sala de expedição.
Gabarito comentado: A resposta encontra-se no capítulo 3 do livro base, onde é possível determinar que o processo de logística no e-commerce se inicia com o uso de softwares de gestão, que fazem a conexão entre os centros de distribuição e o e-commerce. Estes centros de distribuição, conhecidos como CD, são unidades destinadas ao armazenamento de produtos para revenda, um estoque da loja virtual, que muitas vezes é compartilhado com lojas físicas. Sendo o processo todo uma cadeia de suprimentos.
e. O setor de contabilidade.
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A resposta correta é: A cadeia de suprimentos..
Questão 4
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Texto da questão
Nos dias atuais, as lojas virtuais são muitas parecidas, têm sistemas compartilhados e vendem produtos muito similares a preços bastante semelhantes. Agregar valor para o consumidor no e-commerce é algo imprescindível para os negócios. Do ponto de vista mercadológico agregar valor significa:
Escolha uma:
a. Estabelecer os menores preços sempre, independente do produto e do mercado, uma vez que a comparação de preços é algo muito comum na internet.
b. Importar a baixo custo focando os negócios no desenvolvimento de parcerias como empresas chinesas e coreanas, por exemplo.
c. Atuar com uma política de entrega rápida e eficiente sempre independente da distância da última linha.
Gabarito – capítulo 5, página 76 e 77. Somente com um bom posicionamento, após uma segmentação eficiente, o e-commerce conseguirá levar valor para o cliente. A relação entre valor e os conceitos discutidos neste tópico é apresentada na imagem abaixo:
d. Segmentar mercados, posicionar a organização, desenvolver estratégia e alocar recursos em seu desenvolvimento.
e. Atrair clientes por meio de programas promocionais como a Blackfrieday.
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A resposta correta é: Segmentar mercados, posicionar a organização, desenvolver estratégia e alocar recursos em seu desenvolvimento..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Quando falamos em estrutura de e-commerce devemos levar em consideração todos os envolvidos em uma venda on-line, como por exemplo, os próprios vendedores do e-commerce, os compradores/consumidores do comércio virtual, os intermediários envolvidos, os funcionários da loja virtual e os demais participantes do processo de vendas. Estamos aqui falando de um dos pilares da estrutura de um e-commerce que é:
Escolha uma:
a. O canal de marketing.
b. As parcerias do negócio.
c. As pessoas.
Gabarito: A alternativa correta: Pessoas. Todas as empresas e todos os negócios sejam eles físicos ou virtuais são idealizados, criados, geridos e utilizados por pessoas. Assim as “pessoas” são um pilar do e-commerce mesmo que essas pessoas estejam alocadas em fornecedores e parceiros do negócio virtual e que sejam considerados assim, como intermediários. Cap. 2. Página 31.
d. O organograma do negócio.
e. O desenvolvimento de talentos.
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A resposta correta é: As pessoas..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
O comércio eletrônico é um modelo de negócio que favorece a obtenção de ganhos de competitividade no mercado, pois adiciona valor a produtos e serviços entregues ao consumidor, ou até mesmo a negociações entre empresas (DINIZ, 1999). Assim, podemos dizer que se estabelece o comércio eletrônico quando empresas vendem para seus clientes, por meio do modelo ____, e até mesmo quando fazem negócios com outras empresas, por meio do modelo ____. Sobre as siglas que completam as lacunas, avalie as afirmações abaixo:
I.B2B e B2C, pois uma se refere ao consumidor e a outra às empresas.
II. B2C e B2B, pois a primeira se refere ao consumidor e a segunda, às empresas.
III. B2E e B2B, pois a primeira são os negócios com os empregados (employée) e a segunda, são os negócios referentes às empresas.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e II apenas.
b. I e III apenas.
c. I apenas.
d. II apenas.
Gabarito Comentado: Cap. 1. Correta, pois ambas as siglas completam corretamente as lacunas.
e. II e III apenas.
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A resposta correta é: II apenas..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Com relação a segurança das transações comerciais, esta não é um item exclusivo do ambiente virtual, pois o investimento em soluções e diferentes equipamentos de segurança para evitar fraudes, roubo de dados, uso indevido de informações deve ser constante por parte das organizações. Sendo assim, alguns requisitos devem observados no processo de segurança. O que seria correto afirmar do quesito integridade em uma operação on-line?
Escolha uma:
a. Obter informações via e-mail antes da aquisição do bem.
b. Procurar cobrar os consumidores apenas em operações a vista.
c. Proceder as cobranças sem verificar as informações corretas.
d. Reconhecer todas as transações on-line sem distinção.
e. Manter sem alterações as informações enviadas ou recebidas.
Gabarito comentado: A resposta pode ser encontrada no capítulo 3 do livro base, onde determina que, investir em soluções e diferentes equipamentos de segurança para evitar fraudes, roubo de dados, uso indevido de informações de clientes e qualquer outra ameaça que coloque em risco a segurança do consumidor ou o sistema da loja virtual. E a integridade, está paltada em manter sem alterações as informações enviadas ou recebidas.
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A resposta correta é: Manter sem alterações as informações enviadas ou recebidas..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
No ambiente eletrônico, as vendas são realizadas por meio de um processo que conta com diferentes atividades em cada uma de suas etapas, e é por meio desse processo que as empresas visam entregar um valor para o cliente. Este valor pode ser a aquisição de produtos e serviços mais baratos quando comparados às lojas físicas, a facilidade de comparar produtos de forma rápida, maior variabilidade de produtos e serviços, disponibilidade das lojas virtuais 24 horas por dia, durante toda a semana, possibilidade comprar em qualquer local, tendo um dispositivo conectado à internet, entre outras opções (COSTA, 2007). Sobre as etapas do processo de compra via web, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. a terceira etapa é quando o produto está na transportadora.
b. primeiro o cliente faz o pedido.
c. a quinta etapa é a validação do pedido.
d. a antepenúltima etapa é o e-mail de validação do pedido.
e. a penúltima etapa é onde o cliente recebe o produto.
Gabarito Comentado: Cap. 1. Correta, pois esta é a ordem correta do processo.
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A resposta correta é: a penúltima etapa é onde o cliente recebe o produto..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
O desenvolvimento de estratégias promissoras e adequadas à satisfação dos consumidores, exige das organizações, compreensão dos diferentes setores de negócio e suas subdivisões, é preciso também entender as percepções e expectativas desse público. Compreendendo o consumidor, é possível segmentar o mercado de maneira mais efetiva. Uma empresa pode optar, por exemplo, por trabalhar com um público em massa ou de nicho. Em relação ao desenvolvimento de estratégias destinadas a diferentes públicos é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Para o desenvolvimento uma estratégia mais assertiva, é preciso, reduzir os custos de produção de maneira a tornar o produto mais barato e acessível aos mercados B2B.
b. Para o desenvolvimento uma estratégia mais assertiva, é preciso, além de segmentar a organização no mercado, posicionar corretamentea empresa perante seus concorrentes e, assim atingir os objetivos propostos.
Gabarito – capítulo 5, página 76. Independentemente se o marketing é voltado a uma massa de consumidores ou a um nicho específico, uma boa estratégia deve alocar os recursos para atingir um objetivo definido previamente pela empresa (GABRIEL, 2010). Para definir esses objetivos, é preciso, além de segmentar a organização no mercado, posicionar corretamente a empresa perante seus concorrentes e, assim, desenvolver estratégias mais assertivas para atingir os objetivos propostos. Esta alocação de recursos só vai acontecer se a empresa se posicionar de maneira correta. O posicionamento é um conceito mais estratégico, ele demonstra ao público em geral uma proposta de valor da empresa (OLIVEIRA; CAMPOMAR, 2007).
c. Para o desenvolvimento uma estratégia mais assertiva, é preciso, diminuir os canais de comunicação com os consumidores agregando valor ao processo financeiro e de marketing e, assim atingir os objetivos propostos.
d. Para o desenvolvimento uma estratégia mais assertiva, é preciso, estabelecer relacionamento mais restrito com o consumidor por meio da implantação de sistemas de CRM e, assim, permitir que o cliente decida pelo local que mais se identifica no momento de comprar.
e. Para o desenvolvimento uma estratégia mais assertiva, é preciso, expandir a logística interna das organizações mapeando os processos produtivos e, assim atingir os objetivos propostos.
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A resposta correta é: Para o desenvolvimento uma estratégia mais assertiva, é preciso, além de segmentar a organização no mercado, posicionar corretamente a empresa perante seus concorrentes e, assim atingir os objetivos propostos..
Questão 10
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Texto da questão
Existem diversas opções de fornecedores de e-commerce, com diferentes modelos de software. Mas, como estamos falando de comércio via internet, ou seja, o comércio eletrônico, há algumas funcionalidades específicas deste tipo de solução que serão abordadas a seguir. Para que um e-commerce tenha um bom funcionamento, é preciso que haja uma série de integrações e serviços necessários para efetuar uma venda pela internet. Sobre isso, avalie as asserções a seguir:
I. Nem sempre a opção mais barata será a melhor solução; a mais cara também poderá não ser.
PORQUE
II. O lojista deve pesquisar bastante e avaliar cada detalhe das soluções encontradas no mercado.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. A primeira e a segunda são proposições verdadeiras.
Gabarito Comentado: Cap. 1. Correta, pois, tanto a primeira premissa (I) quanto a segunda (II) são verdadeiras, mas não têm relação entre si, justificando ou não uma a outra.
b. A primeira e a segunda são proposições falsas.
c. A primeira e a segunda são proposições verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
d. A primeira e a segunda são proposições verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
e. A primeira é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa.
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A resposta correta é: A primeira e a segunda são proposições verdadeiras..
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