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Planejamento e Instrumentos de Gestão de E-Commerce
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	Iniciado em
	sábado, 2 Mai 2020, 22:28
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sábado, 2 Mai 2020, 22:43
	Tempo empregado
	14 minutos 59 segundos
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
O e-commerce nada mais é do que um canal de vendas de produtos ou de serviços pela internet, sendo que neste tipo de negócio, toda a apresentação, negociação e venda é realizada de forma online, sem que haja a necessidade de o consumidor sair de casa para isso. O consumidor, ao entrar em um site de e-commerce, precisa conseguir encontrar de modo fácil e intuitivo o produto que está procurando, bem como identificar a variedade de produtos que a loja possui, portanto o site precisa apresentar os produtos de forma organizada. Para garantir que alguém encontre um produto, o site precisa disponibilizar um buscador para que os produtos sejam encontrados de maneira direta, como também é importante apresentar os produtos por categoria, isso aumenta a chance de venda e melhora a experiência do internauta.
Considerando a situação descrita sobre o site de e-commerce e a apresentação dos produtos, avalie e assinale a seguir qual a melhor forma de conquistar o cliente no momento em que ele está pesquisando por um produto na loja de e-commerce.
Escolha uma:
a. Os canais de atendimento e contato.
b. Uma boa campanha de marketing digital.
c. Um cadastro de produto bem feito, com boas fotos e descrição detalhada.
GABARITO:
É correto afirmar que para o nosso propósito, podemos dizer que a melhor forma de conquistar o cliente no momento em que ele está pesquisando por um produto na loja de e-commerce é através de um Cadastro de produtos bem feito, com boas fotos e descrição detalhada. O cadastro der produtos devem ter fotos com resolução adequada e descrição detalhada. A página do produto deve estar recheada de detalhes, com especificações técnicas, depoimento de outros compradores, produtos relacionados, entre muitas outras informações. Lembre-se de que o consumidor não está com o produto em mãos, portanto, a venda através da internet é muito diferente do que em uma loja física. O seu produto precisa encantar o seu cliente através da tela de um computador ou tablet. Uma página pobre e com poucas informações não gera resultados e vendas. Fonte: Planejamento e instrumentos de gestão de e-commerce / Graziela Perretto Rodrigues. – Curitiba: Fael, 2018.
d. Facilidade e comodidade de escolher o produto com tempo.
e. Bons gateways de pagamento.
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A resposta correta é: Um cadastro de produto bem feito, com boas fotos e descrição detalhada..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Abrir uma loja de e-commerce é uma forma de criar e ter o seu próprio negócio. Muitas pessoas apostam nesse mercado para gerar renda extra, como alternativa ao desemprego ou para expandir um negócio existente. Aparentemente, criar um negócio virtual é bem mais fácil do que abrir um estabelecimento físico. Alguns empreendedores criam seu e-commerce utilizando plataformas gratuitas e, até mesmo, sem estoque de produtos. Isso torna o investimento inicial muito baixo, quase sem barreiras de entrada. O número de lojas virtuais no Brasil cresceu 21,5% em 2015. Essa tendência foi apontada pela 2ª edição da pesquisa “Perfil do E-commerce Brasileiro”, realizada pela BigData Corp em parceria com o PayPal. Segundo a Agência SEBRAE de Notícias, 53% das empresas que vendem online não possuem loja física.
(l) Uma plataforma de comércio eletrônico é basicamente o espaço que será utilizado na internet com o intuito de colocar a sua loja no ar. É através da plataforma que você conseguirá cadastrar seus produtos, gerenciar o estoque e realizar vendas.
(ll) Um marketplace é um site onde você cadastra seus produtos gratuitamente e paga comissões por venda.
(lll) Um servidor é um espaço onde todas as informações da sua loja virtual ficarão disponíveis.
(lV) O cancelamento de uma venda realizada pelo e-commerce pode ocorrer por vários motivos, e quando ocorre é chamado de chargeback.
Assinale abaixo a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) acima citadas que descrevem corretamente conceitos relacionados ao de e-commerce.
Escolha uma:
a. Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
b. Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras.
c. Apenas as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
d. Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
e. As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
GABARITO:
É correto afirmar que para o nosso propósito, podemos dizer que as afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras, uma vez que, uma plataforma de comércio eletrônico é basicamente o espaço que será utilizado na internet com o intuito de colocar a sua loja no ar. É através da plataforma que você conseguirá cadastrar seus produtos, gerenciar o estoque e realizar vendas. Um marketplace é um site onde você cadastra seus produtos gratuitamente e paga comissões por venda. Um servidor é um espaço onde todas as informações da sua loja virtual ficarão disponíveis. O cancelamento de uma venda realizada pelo e-commerce pode ocorrer por vários motivos, e quando ocorre é chamado de chargeback. Fonte: Planejamento e instrumentos de gestão de e-commerce / Graziela Perretto Rodrigues. – Curitiba: Fael, 2018.
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A resposta correta é: As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
O termo site possui uma definição abrangente que costuma incluir diversos tipos de página na internet. O sentido literal da palavra site quer dizer sítio ou lugar, que no caso da internet é o lugar onde se agrupa as informações para divulgação de uma empresa ou pessoa. O site é um conjunto de páginas que são programadas em uma linguagem, que poder ser em HTML, PHP ou outra, e que apresentam um conteúdo previamente programado. O principal objetivo da criação de sites é fazer com que a empresa seja encontrada de forma online. Ter um site criado de forma bem estruturada é a porta de entrada para que a empresa seja notada no mundo digital, e com isso se tornar mais competitiva no mercado. Hoje em dia a criação de um site é uma ferramenta de sobrevivência para qualquer segmento e tamanho de empresa. Para encontrar empresas a primeira coisa que as pessoas fazem hoje é procurá-la no mundo digital. Na criação de um bom site de e-commerce é necessário levar em conta o Atributo Usabilidade, o qual pode ser medido por alguns fatores principais. Sobre os fatores pelos quais o Atributo Usabilidade de um site de e-commerce poder ser medido, analise as afirmações a seguir:
E depois assinale a alternativa correta. Sugiro que o comando da questão seja colocado depois das afirmações.
I- Aprendizagem - o site deve ser fácil de ser usado mesmo na primeira visita.
II- Eficiência – que é o grau de agilidade e assertividade que os usuários têm para realizar as funções e tarefas dentro do site.
III- Fácil memorização - mesmo após um período sem acessarem o site, quando os usuários retornarem, devem se lembrar com facilidade do uso dele.
IV- Falhas operacionais – Em sites com boa usabilidade não ocorrem falhas de sistema ou erro nas operações.
Assinale abaixo a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) acima citadas que descrevem corretamente os fatores pelos quais o atributo Usabilidade de um site de e-commerce poder ser medido.
As afirmações corretas que descrevem os fatores pelos quais o atributo Usabilidade de um site de e-commerce poder ser medido se encontram nas alternativas.
Escolha uma:
a. Apenas as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
b. As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
c. Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras.
d. Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
GABARITO:
É correto afirmar que para o nosso propósito, podemos dizer que as afirmativas I, II e III são verdadeiras, uma vez que alguns dos fatores pelos quais o atributo Usabilidade de um site de e-commerce poderser medido são: Aprendizagem - o site deve ser fácil de ser usado mesmo na primeira visita; Eficiência – que é o grau de agilidade e assertividade que os usuários têm para realizar as funções e tarefas dentro do site; Fácil memorização - mesmo após um período sem acessarem o site, quando os usuários retornarem, devem se lembrar com facilidade do uso dele. A afirmativa IV não é verdadeira, uma vez que em qualquer site pode ocorrer falhas de sistema ou erro nas operações. Fonte: Planejamento e instrumentos de gestão de e-commerce / Graziela Perretto Rodrigues. – Curitiba: Fael, 2018.
e. Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
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A resposta correta é: Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
Em um país com dimensões continentais como o Brasil, a garantia de uma boa experiência de compra e o desempenho nas vendas de um e-commerce dependem diretamente do processo de logística. Logística envolve custos, se mal planejada e administrada, a médio e a longo prazo, pode resultar no fechamento da loja de e-commerce. Segundo informativo do site ReclameAqui1, ao comparar o primeiro trimestre de 2017 ao mesmo período de 2018, as reclamações sobre descumprimento do prazo de entrega aumentaram em 34%. Foram registradas mais de 90 mil reclamações tendo como tema atrasos e experiências ruins com a entrega do produto. Em pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), 61% dos proprietários de lojas virtuais definem como principal problema o atraso nas entregas. Fonte: https://noticias.reclameaqui.com.br/noticias/ (adaptado).
A partir do texto, é possível definir a logística no e-commerce como um processo que:
Escolha uma:
a. Dever ser considerada estratégico, pois dela pode gerar o sucesso ou o fracasso de um empreendimento de e-commerce, devendo ser bem planejada, antes mesmo do início das operações.
b. Tem como foco o ato de planejar e controlar o fluxo de armazenagem de qualquer produto.
c. Que inclui as atividades referente aos canais de distribuição dos produtos.
GABARITO: É correto afirmar que para o nosso propósito, podemos dizer que, conforme o texto, é possível definir a logística no e-commerce como um processo que dever ser considerado estratégico, pois dela pode gerar o sucesso ou o fracasso de um empreendimento de e-commerce, devendo ser bem planejada, antes mesmo do início das operações. Fonte: Planejamento e instrumentos de gestão de e-commerce / Graziela Perretto Rodrigues. – Curitiba: Fael, 2018.
d. Que deve ser gerenciado de ponta a ponta, começando desde a fabricação da matéria-prima até a sua entrega ao consumidor final.
e. Que gera vantagens competitivas, como redução dos custos, maximização dos lucros, diminuição do desperdício.
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A resposta correta é: Dever ser considerada estratégico, pois dela pode gerar o sucesso ou o fracasso de um empreendimento de e-commerce, devendo ser bem planejada, antes mesmo do início das operações..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O marketing digital consisti em estratégias de marketing aplicadas e adaptadas para a Internet. Podemos dizer que é o conjunto de esforços ou atividades de marketing executadas por uma empresa, por meio da internet, com o objetivo de atrair mais consumidores, se comunicar com eles, criar um relacionamento mais próximo e, principalmente, construir uma identidade de peso no mercado. Um dos papeis do marketing digital é quebrar barreiras e objeções com o objetivo de transmitir confiança ao consumidor em relação a empresa e ao produto que ela vende.
Considerando o exposto, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I- O Marketing Digital permite um alto nível de segmentação do seu público alvo.
II- É fácil monitorar as atividades dos consumidores na internet, sejam seus hábitos de consumo, suas preferências e gostos pessoais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
GABARITO:
É correto afirmar que para o nosso propósito, podemos dizer que as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa da I. Portanto o Marketing Digital permite um alto nível de segmentação do seu público alvo porque é fácil monitorar as atividades dos consumidores na internet, sejam seus hábitos de consumo, suas preferências e gostos pessoais. Fonte: Planejamento e instrumentos de gestão de e-commerce / Graziela Perretto Rodrigues. – Curitiba: Fael, 2018.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I..
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