Ferramentas de Comunicação e Marketing AO2

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10/06/2022 16:59 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/20363/quizzes/89435/take 1/11
AO2
Iniciado: 10 jun em 15:48
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Observe a imagem abaixo fases do planejamento para confecção do plano de
marketing:
A+
A
A-
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Estratégia de marketing é o plano geral, nela devem estar contidas uma descrição do
mercado-alvo, assim como as decisões de segmentação e a análise de
comportamento do consumidor.
Quantidade a ser produzida e qualidade, são fatores decisivos para adequar-se à
realidade da organização em virtude do que foi levantado na análise do mercado.
Para todas as ações implementadas dentro do plano de marketing, podemos adotar
mais de uma tática, com o objetivo de alcançar bons resultados.
As decisões baseadas em informações operacionais definem a estratégia a ser
tomada.
A estratégia de marketing é a ação operacional no ponto de venda definida junto a
equipe operacional.
 Fonte: Campomar e Ikeda
(2006, p. 137).
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
0,6 ptsPergunta 2
Número representa cerca de 80% das 102 milhões de pessoas com acesso à
internet no País, das quais 85 milhões consomem conteúdo em vídeo
O Youtube alcançou, nesta quarta-feira (5), uma marca muito expressiva no
Brasil. A plataforma de vídeos do Google chegou ao número de 82 milhões de
usuários – o que representa cerca de 80% das 102 milhões de pessoas com
acesso à internet no País.
A marca é ainda mais significativa quando o uso da plataforma é comparado com
o de outros sites. Isso porque o número total de internautas que assistem vídeos
pela internet no Brasil é de 85 milhões. Portanto, apenas 3 milhões de pessoas
que consomem este tipo de conteúdo não estão no Youtube.
Fonte: Tecnologia - iG @ https://tecnologia.ig.com.br/2016-10-05/youtube-usuarios.html Por Brasil Econômico | 05/10/2016
- Adaptado IG
Analise os dados acima assinale a alternativa que corresponde às asserções
abaixo:
I. O consumo de mídia digital vem aumentando anualmente, por que o número de
Smartphones com capacidade de processamento já atinge 97,2% do mercado
brasileiro de comunicação mobile. 
A+
A
A-
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A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa da I.
A asserção II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
 Porque
II. A televisão brasileira, mesmo já contando com sinal digital de transmissão e
melhorando sua qualidade, não atende a necessidade dos usuários em suas
residências.
 
0,6 ptsPergunta 3
O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno
da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos
os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez,
transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os
objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente
para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento
e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização. Essa
estratégia deve estar alinhada com os propósitos da empresa, desenhados em
sua missão, visão e valores. 
Fonte: BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 – Adaptado.
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
I. Comprometimento com as expectativas da empresa junto ao seu lema 
II. Por meio de ações conjuntas com os colaboradores, ela consegue um
comprometimento para desenvolver um trabalho em equipe. 
III. O comprometimento dos colaboradores se dá por intermédio de um contexto
marcado pela organização, traçando os objetivos conjuntamente com vários
setores da empresa.
 
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
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II e III, apenas.
I, II e III
III, apenas.
I e III, apenas.
I e II, apenas.
0,6 ptsPergunta 4
o conteúdo da comunicação o aspecto.
o conteúdo da comunicação o objeto.
o conteúdo da comunicação o conjunto.
o conteúdo da comunicação o projeto.
o conteúdo da comunicação o custo.
Leia o texto a seguir:
O que é conteúdo? Tudo aquilo que é comunicado em formato de áudio, imagem
e texto. Um release divulgado para a imprensa é um conteúdo. Um anúncio
publicitário que utiliza texto e imagem é um conteúdo. As fotos e vídeos que você
publica nas redes sociais é conteúdo. O processo de comunicação acontece com
a troca de conteúdo. Não existe comunicação sem ele. A definição de conteúdo é
muito ampla quando falamos de comunicar algo.
Disponível em: https://www.anunciatthocomunicacao.com.br/single-
(https://www.anunciatthocomunicacao.com.br/single-) st/2018/07/04/a-
import%C3%A2ncia-do-conte%C3%BAdo-na-comunica%C3%A7%C3%A3o. 
 Acesso em: 07 de abril de 2021.
Dessa forma ainda compõe
0,6 ptsPergunta 5
A+
A
A-
https://www.anunciatthocomunicacao.com.br/single-
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Pela não interação direta das pessoas, a transformação digital consiste em agregar
baixo valor.
As redes sociais não tem poder para integrar muitos usuários ou mesmo grandes
empresas, pois, nessas mesmas redes, não é possível para as empresas captarem
informações de como anda a sua reputação frente a seu público-alvo.
O Facebook, rede social, apresenta poucas ferramentas de monitoramento de
publicidades pagas, pois a quantidade de dados gerada por usuários é baixa.
A internet não apenas cria novos negócios, mas agora dá força ao cidadão, que tem,
a um clique, diversos serviços ao seu dispor e, mais que isso, tem sua participação
ativa.
A transformação digital cabe apenas à organização e pode esbarrar na aceitação do
público-alvo.
Leia o texto a seguir:
Fazer uma transformação digital significa reestruturar os processos da sua
empresa, absorvendo uma cultura digital com o objetivo de ganhar produtividade.
Para realizá-la, é necessário fazer mudanças estruturais na empresa, colocando
a tecnologia como elemento central. A Transformação Digital requer uma
mudança mais radical, que pode demorar e incluir investimentos um pouco mais
altos. Isso não quer dizer, no entanto, que só grandes empresas com orçamentos
milionários podem implementá-la. 
[...] 
A Transformação Digital ampliou a oferta de produtos e serviços, e transferiu lojas
físicas para e-commerces. Além disso, abriu precedentes para que empresas já
tenham nascido digitais. Serviços de compartilhamento como Uber, AirBnB e
Spotify são exemplos que já fazem parte do cotidiano da maioria das pessoas. 
Vale ressaltar também que cada um de nós está continuamente produzindo
dados. A partir de informações do Internet Live Stats, o Google processa em
média mais de 80.000 consultas de pesquisa a cada segundo no mundo, o que
representa mais de 5 bilhões de pesquisas diárias e 1,8 trilhão de pesquisas
anuais.
Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/blog/transformacao-digital/. 
 (https://resultadosdigitais.com.br/blog/transformacao-digital/.) Acesso em:
07 de abril de 2021. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
A+
A
A-
https://resultadosdigitais.com.br/blog/transformacao-digital/
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0,6 ptsPergunta 6
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa.
No answer text provided.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa da I.
(ENADE – 2012 – ADAPTADA)
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes
relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir
da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da
conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5
vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade
(manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do
mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do
marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios
decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. Fonte: SHAPIRO,
B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos
benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a
sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
I. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já
que compram mais da empresa.
Porque
II. Os clientes leais já estabeleceram uma relação de confiança coma a empresa,
dessa forma eles estão em ponto mais baixo do funil de vendas, não
necessitando novos investimentos de comunicação.
Avalie as opções e escolha a asserção correta.
 
A+
A
A-
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0,6 ptsPergunta 7
O plano de marketing é fundamental para a análise correta do cliente, frente ao
mercado e ela serve para um planejamento adequado das estratégias e uso das
ferramentas de comunicação. Sem esse plano, erros podem ocorrer, pois sem
saber especificamente como é seu público e como ele se comunica, fica
praticamente inviável o uso de qualquer ferramenta no processo.
Fonte: Disponível em:< https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-
como-fazer/ (https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/) >
acesso em: 04 de setembro de 2019. Adaptado.
 
Analise o gráfico e assinale, em que momento as ferramentas de comunicação
são escolhidas no processo do plano de marketing?
I. As ferramentas de comunicação são escolhidas após a compreensão do
público alvo, assim, por meio de pesquisa ou outra fonte confiável, elas podem
ser decididas para apresentar a solução ao público alvo.
II. As ferramentas de comunicação podem ser escolhidas a qualquer momento,
pois no processo de desenvolvimento do plano de marketing ela entra como
custo e não importa muito em que momento isso ocorra.
III. Não é importante elaborar qualquer estratégia de marketing pensando nas
ferramentas de comunicação, no século 21 todas as ações agora passam para o
digital, pois é mais barato produzir-se nesse formato.
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/
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I, II e III
I e II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
 
 
0,6 ptsPergunta 8
Uma das características do marketing é gerar valor, sem se preocupar com a geração
de relacionamento visando apenas o lucro.
A principal característica do marketing é esconder os defeitos, enaltecer valores para
agradar o cliente.
Uma das virtudes do marketing é a propaganda, pois dessa forma ela apresenta a
Fonte: http://4.bp.blogspot.com/-ng0dBoGqc8Y/T_zsVBoRC0I/AAAAAAAABdY/fcFwrI9x1F0/s1600/charge.jpg. Acesso 22
de ago de 2019. Adaptado.
Observe a imagem acima e escolha a opção que corresponde às características
do marketing.
 
A+
A
A-
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realidade ao público-alvo.
O marketing não necessita de características fundamentais, pois a maior virtude do
marketing é apresentar soluções aos problemas do público alvo
Uma das características do marketing é entregar valor para gerar relacionamentos
que sejam benéficos a todos.
0,6 ptsPergunta 9
Fonte: https://www.humorpolitico.com.br/tag/marketing/page/2/ Acesso em: 22 de agosto de 2019. Adaptado.
É cada vez mais comum percebermos que a tecnologia vem auxiliando seus
usuários na busca por soluções de problemas, partindo disso temos a nítida
impressão que tudo que desejamos aparece como mágica.
 
Considerando a charge acima, avalie as seguintes opções
I. Isso acontece, pois, a utilização de técnicas de SEO e Web semântica tem
compreendido que as buscas que fazemos na internet, estão diretamente
relacionadas com o que desejamos.
PORQUE
II. Por trás das respostas, estão especialistas filtrando todo o tipo de informação
na web, tentado entregar rapidamente a melhor opção, ao usuário no momento
da compra e isso só pode ser feito por meio do marketing digital.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
0,6 ptsPergunta 10
I, II e III
I, apenas.
I e II, apenas.
Uma determinada empresa na área de produção de alimentos “ultra processados”
está com dificuldades de aumentar seu faturamento vendendo os mesmos
produtos para consumidores que estão cada vez mais exigentes. A empresa tem
ciência que a inovação é fator preponderante para a sobrevivência no mercado. 
Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a expectativa
das empresas em aumentar sua participação de mercado e rentabilidade. 
Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a empresa pretende
desenvolver um novo produto, porém a mesma dispõe de recursos escassos para
pôr em prática este projeto.
Considerando as características da empresa e levando em consideração que
inovar é introduzir novidades que precisam ser aceitas pelo mercado, a empresa
pode categorizar seu novo produto como
I. Extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de produtos já
estabelecida. 
II. Reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o
produto já existente. 
III. Inovador, ou seja, uma renovação do produto existente, transformado em um
novo produto fonte:
“Questão ENADE 2018- Adaptada”
 
É correto o que se afirma em
A+
A
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Salvo em 16:58 
III, apenas.
II e III, apenas.
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