Exercícios - Comunicação Organizacional

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Questão 1/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“[...] O feedback 360 ou avaliação 360 gaus é uma ferramenta utilizada na coleta de opiniões de diversas fontes sobre a performance de um profissional. Esse giro completo do entorno traz uma variedade maior de visões e pode ser um propulsor para o desenvolvimento de lideranças.[..]”
https://www.hsm.com.br/feedback-360-uma-ferramenta-para-desenvolver-liderancas/ <Acessado em 06/03/2019>
Considerando o contexto acima analise as sentenças a seguir, em relação à comunicação organizacional, assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) O feedback 360 reflete primeiramente o processo da comunicação informal dentro de uma organização, sendo posteriormente avaliado o processo da comunicação formal.
(  ) A comunicação organizacional é passível de avaliação de desempenho.
(  ) Como os outros enxergam um profissional dentro de uma organização reflete a eficiência da comunicação desse profissional.
(  ) A avaliação da comunicação organizacional é restrita aos processos de comunicação que ocorrem entre os membros de uma mesma empresa.
 
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	F, V, V, F
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois a comunicação organizacional é formada pela comunicação formal e também informal entre os membros de uma organização, sendo avaliado conjuntamente. A afirmação “II” está correta, pois o feedback 360 é uma ferramenta de avaliação de desempenho da comunicação organizacional. A afirmação “III” está correta, pois um profissional que se expressa com eficiência é compreendido corretamente pelo seu entorno. A afirmação “IV” está incorreta, pois os públicos de uma empresa também envolvem membros externos à organização, como fornecedores por exemplo. (Rota 01 - Tema 01)
	
	D
	V, V, V, F
	
	E
	V, F, F, V
Questão 2/12 - Comunicação Organizacional
O estudo da Comunicação Organizacional derivou inicialmente dos estudos relacionados a Teoria das Relações Humanos, a qual começou a incluir variáveis comportamentais dos indivíduos na execução de atividades e retirar a tendência de desumanização do trabalho. Nesse sentido, a comunicação interpessoal começa a ganhar importância como parte fundamental a se estudar nas relações de trabalho nas organizações.
Considerando o contexto da comunicação humana aplicada às interações dentro das organizações, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
 
I) A comunicação organizacional não pode ser considerada uma estratégica competitiva.
PORQUE
II) Não se pode assegurar que a mensagem disparada pelo emissor será recebida pelo receptor conforme o planejado, por isso a comunicação é um processo considerado como via de mão dupla. 
 
Marque a alternativa correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A asserção “I” está incorreta, pois um dos principais objetivos das orgnizações é atender a necessidade dos seus públicos, e interagir com eles é fundamental para o sucesso da empresa, o que se pode alcançar pela comunicação organizacional eficiente, tornando uma vantagem competitiva frente aos concorrentes que não conseguem realizar uma comunicação organizacional eficiente. A asserção “II” está correta, pois muitas vezes o que se deseja comunicar não é compreendido pelo receptor, por isso a necessidade do controle pelo feedback. (Rota 03 - Tema 01)
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 3/12 - Comunicação Organizacional
Lei o fragmento de texto a seguir:
“[...] Desde janeiro de 2009, reforçando seu compromisso com o respeito ao consumidor, a empresa passou a adotar diretrizes mais rígidas para a publicidade voltada ao público infantil. Alinhada ao Grupo mundialmente, a empresa se comprometeu a não dirigir nenhum tipo de comunicação ou atividade de marketing a crianças abaixo de 6 anos e, para a faixa etária entre 6 e 12 anos, restringir a propaganda a produtos com perfil nutricional que auxiliem em uma dieta balanceada e saudável. Para os menores de 6 anos, a comunicação será sempre voltada aos pais, a quem cabe a decisão de compra.[...]”
https://corporativo.nestle.com.br/aboutus/politicadecomunicacao <Adaptado. Acessado em 08/03/2019>
Considerando o texto dado, sobre as Políticas de Comunicação da empresa, e os conteúdos estudados, é correto o que se afirma em:
I) Assim como observado no texto da empresa, as políticas de comunicação são derivadas do plano de comunicação da empresa.
II) Segundo o texto, a empresa atualizou suas diretrizes com relação à publicidade infantil em 2009 possivelmente por ter identificado uma mudança no mercado para este público.
III) O público infantil já é um dos públicos-alvo da empresa, portanto não necessita estar contemplado na atualização das políticas de comunicação da empresa.
IV) As políticas de comunicação são guiadas pela missão, visão e valores da empresa, e não são frequentemente alteradas, a não ser que exista uma necessidade de mercado.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e IV apenas.
	
	D
	III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “I” está incorreta, pois são as políticas de comunicação que norteiam o plano de comunicação. A afirmação “II” está correta, pois as políticas de comunicação são revisadas quando existe uma necessidade de mercado. A afirmação “III” está incorreta, pois uma das recomendações para a criação de uma política de comunicação é ter clareza de quem são os públicos-alvo, consequentemente os mesmos devem ser contemplados em todas as atualizações. A afirmação “IV” está correta, pois diferente dos planos de comunicação, as políticas de comunicação não devem ser frequentemente alteradas. (Rota 01 - Tema 03)
	
	E
	I, III, e IV apenas.
Questão 4/12 - Comunicação Organizacional
A comunicação é um conjunto de várias formas de expressão, fala, gestos, interpretações, compreensão, seja dentro ou fora das organizações, utilizada para transmitir informações.
 
Considerando o processo de comunicação, é correto o que se afirma em:
I) O feedback dentro do processo de comunicação representa o resultado da interpretação da informação.
 II) O emissor da comunicação precisa decodificar a mensagem para enviar para o receptor.
 III) Um relatório é um exemplo de objeto de comunicação.
 IV) O público é um grupo de pessoas para o qual uma comunicação é destinada.
Nota: 10.0
	
	A
	I e III apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	I, III e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “I” está correta, pois o feedback é o retorno da comunicação, que leva ao comportamento após a interpretação da informação recebida. A afirmação “II” está incorreta, pois o emissor é quem codifica e o receptor é quem decodifica a mensagem. A afirmação “III” está correta, pois o relatório tem o objetivo de passar informações de um emissor para um receptor. A afirmação “IV” está correta, pois o público é um grupo essencial de interesse que se deseja influenciar por uma comunicação. (Rota 03 - Tema 01)
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 5/12 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, a Comunicação Administrativa faz parte dos tipos de comunicação de uma organização e tem características distintas das demais comunicações (Institucional, Interna e Mercadológica).
Considerando as características da Comunicação Administrativa, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. A seguir, marque a sequênciacorreta.
(  ) Este tipo de comunicação tem como função construir a reputação e imagem da organização.
(  ) Esta comunicação tem um caráter informativo e atende ao público interno da empresa, ou seja, seus funcionários e colaboradores.
(  ) Deste tipo de comunicação deriva o tom da comunicação para campanhas institucionais.
(  ) Diferente da comunicação interna, a comunicação administrativa é uma forma de comunicação impositiva e disciplinar.   
 
 
Nota: 10.0
	
	A
	V F F V
	
	B
	F V F V
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A sentença “I” é uma afirmação falsa, pois a a função de construir a reputação e imagem da organização é dada a Comunicação Institucional. A sentença “II” é uma afirmação verdadeira, pois a comunicação administrativa visa informar seus funcionários e colaboradores sobre normas e regras da empresa. A sentença “III” é uma afirmação falsa, pois o tom de comunicação para campanhas institucionais deriva da missão, visão e valores da empresa. A sentença “IV” é uma afirmação verdadeira, pois a comunicação administrativa apenas informa sobre as regras e normas do funcionamento da empresa, não tendo um caráter de persuasão como é o caso da comunicação interna. (Rota 02 - Tema 03)
	
	C
	V V V V
	
	D
	V V F V
Questão 6/12 - Comunicação Organizacional
“Baseados em várias teorias da filosofia contemporânea, os pesquisadores de Comunicação Organizacional têm explorado as organizações como locais discursivos de formação de sentido e identidade. Essa abordagem é um contraste claro com as pesquisas dos anos 1960 e 1970, quando se tratavam as organizações como pouco mais do que recipientes para o estudo da transmissão de informações. Atualmente, questões sobre poder, discurso, identidade, diversidade e democracia tornaram-se centrais na tentativa de entender o processo organizacional.”
http://www.eca.usp.br/departam/crp/cursos/posgrad/gestcorp/organicom/re_vista10-11/190.pdf <Acessado em 11/03/2019>
Com relação ao pensamento de Denis Mumby sobre o papel da comunicação no contexto das organizações, sob a ótica da Teoria Crítica, leia as asserções a seguir.
I. A Teoria Crítica interpreta a comunicação organizacional como mecanismos discursivos pelos quais as corporações constroem realidades que atendem seus próprios interesses. 
PORQUE
II. Essa teoria enxerga as organizações como palco de atuação de diferentes atores, com diferentes interesses que se conflitam e são direcionados pelo uso do discurso e do poder.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I é falsa e a II é verdadeira.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda não é complemento da primeira.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	D
	As duas assertivas são falsas.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é um complemento da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. As duas assertivas são verdadeiras, ao abordarem a teoria crítica como espaço de conflito de interesses e uso do discurso e poder nas organizações, sendo a II uma explicação mais didática da I. (Rota 01 - Tema 05)
Questão 7/12 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto:
“[...] A abordagem desenvolvida por J. Restreppo recoloca uma questão fundamental do ponto de vista da relação comunicação e organização, ou seja, a maneira de ser de uma organização pode ser interpretada pelas formas de comunicação que ali são desenvolvidas, implicando reconhecer as diversas organizações como construtoras de sentidos. [...]” http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm <Acessado em 07/03/2019>
Dentro dessa perspectiva, J. Restreppo estabelece quatro dimensões que envolvem o processo de comunicação organizacional. Analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial as relações entre eles.
I) Divulgação
II) Informação
III) Participação
IV) Socialização
(  ) resultado do reconhecimento da mensagem, momento em que se “dá a palavra ao outro”
(  ) dá a direção das transações estáveis que sustentam a prática da organização, como princípios e políticas
(  ) torna público informações da organização
(  ) gera as relações que envolvem os membros da organização, como rituais e celebrações
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	III, I, IV, II
	
	B
	III, II, I, IV
Você acertou!
A sequência correta é III, II, I, IV, alternativa “b”.
I. Divulgação: torna público informações da organização
II. Informação: dá a direção das transações estáveis que sustentam a prática da organização, como princípios e políticas
III. Participação: resultado do reconhecimento da mensagem, momento em que se “dá a palavra ao outro”
IV. Socialização: gera as relações que envolvem os membros da organização, como rituais e celebrações
(Rota 01 - Tema 02)
	
	C
	II, III, I, IV
	
	D
	I, III, II, IV
	
	E
	I, IV, II, III
Questão 8/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“[...] Os clientes são considerados um dos principais ativos de qualquer negócio, inclusive são a razão de sua existência. Por esse motivo, muitos empreendedores estão buscando melhorar dia após dia a questão de ter uma comunicação cada vez mais eficiente com eles. De nada adiante oferecer um excelente serviço ou um bom produto se a comunicação com o cliente é falha. E a melhor maneira de deixa-lo satisfeito é entender quais são as suas demandas ao longo da sua jornada de compra. Para que esse entendimento seja efetivo, é preciso investir em diversos canais e maneiras de comunicar-se bem com o consumidor.[...]”
https://rockcontent.com/blog/comunicacao-com-o-cliente/ <Acessado em 19/03/2019>
À respeito dos canais de comunicação da organização com o cliente, é correto o que se afirma em:
I) Atendimento ao cliente, call center e chats online são tipos de canais de comunicação que a empresa pode implementar para atender demandas dos clientes, como reclamações, sugestões e informações diversas. 
II) A pesquisa de opinião, embora não seja um canal de comunicação com o cliente, é uma importante ferramenta para medir a satisfação do cliente no pós-compra.
III) Comunicação pessoal e caixinha de sugestões são tipos de canais de comunicação ultrapassados, utilizados por empresas que atendiam seus clientes de forma física, sendo completamente substituído hoje pelos canais de atendimento online.
IV) O CRM é um software para gestão do relacionamento com o cliente que, embora não seja um canal de comunicação, auxilia a operação de todos os canais de comunicação por disponibilizar informações mais precisas sobre o cliente. 
 
Nota: 0.0
	
	A
	I e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “II” está incorreta, pois a pesquisa com os clientes é um importante canal de comunicação da empresa com o cliente, onde a mesma pode entender suas demandas e procurar atendê-las. A afirmação “III” está incorreta, pois a comunicação pessoal ainda é uma das melhores formas de atendimento ao cliente, assim como a caixinha de sugestões que pode ser empregada pelas lojas físicas e ainda é muito presente. (Rota 03 - Tema 03)
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	II, III e IV apenas.
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	I, II, e IV apenas.
Questão 9/12 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o receptor. Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também está sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução de tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa.
PORQUE
II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e sociedade.
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras,e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está correta, pois as organizações são formadas por pessoas que se comunicação em prol de um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser eficiente em tornar comum a mensagem entre o emissor e o receptor.  A asserção “II” é  verdadeira, pois a comunicação como ferramenta dentro das organizações tem o objetivo de transmitir mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, fornecedores, sociedade, acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01)
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 10/12 - Comunicação Organizacional
Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa. 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido.
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus colaboradores.
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, ou seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos.
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que a organização se comunica.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois o fluxo da informação não é um simples processo linear, devendo-se ter cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e etc.) para assegurar o melhor entendimento do que está sendo dito. A afirmação “II” está correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu início por volta de 1950 com o objetivo de informar aos colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das organizações.  A afirmação “III” está correta, pois a comunicação não é reduzida a simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o entendimento do receptor. A afirmação “IV” está incorreta, pois uma organização é formada por diversos públicos com os quais a mesma se comunica, como colaboradores, gestões, imprensa, fornecedores, sociedade e também os acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01)
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I, III, e IV apenas.
Questão 11/12 - Comunicação Organizacional (questão opcional)
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para que sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo.
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que se afirma em:
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores.
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca).
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno e externo.
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de comunicação são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, pois não faz parte das suas rotinas de trabalho.
Nota: 10.0
	
	A
	I e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta, pois a forma como os colaboradores das organizações se comunicam e se relacionam é cada vez mais importante para produzir um ambiente favorável que influencia diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a estruturação de uma comunicação organizacional sólida para os públicos internos e externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coerência, por exemplo. A afirmação “III” está correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidade de mercado e forças internas de uma empresa, por exemplo, informações estas que podem ser identificadas por meio das rotinas de execução da comunicação organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca tornar comum para todos os integrantes da empresa informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da empresa para nortear o trabalho de todos os colaboradores. (Rota 01 - Tema 04)
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 12/12 - Comunicação Organizacional (questão opcional)
Leia o texto:
“A Globalização é um termo elaborado na década de 1980 para descrever o processo de intensificação da integração econômica e política internacional, marcado pelo avanço nos sistemas de transporte e de comunicação. [...]”
https://brasilescola.uol.com.br/o-que-e/geografia/o-que-e-globalizacao.htm <Acessado em 06/03/2019>
Nesse contexto, leia as asserções abaixo:
 
I) O fenômeno da globalização impactou nos processos de comunicação dentro e fora das organizações.
 
PORQUE 
 
II) As organizações são fenômenos comunicacionais contínuos, que acompanham a evolução da comunicação.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A assertiva “I” está correta, pois a globalização trouxe novas tecnologias de informação e comunicação que podem ser utilizadas dentro e fora das organizações. A assertiva “II” está correta e é uma justificativa e complementação da “I”, pois as organizações estão constantemente buscando formatos mais eficientes e atuais para se comunicar com seus diversos públicos e se adaptam às mudanças globais. (Rota 01 - Tema 01)
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda não é complemento da primeira.