Avaliação I - Comunicação Empresarial e Oratória

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1026444)
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Prova 95566233
Qtd. de Questões 10
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Nota 10,00
No processo de comunicação, a presença de elementos que dificultam ou distorcem a transmissão e a recepção da 
mensagem é conhecida como "ruído". Esse conceito é fundamental para entender por que, em algumas situações, 
a comunicação entre emissor e receptor não é eficiente.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo correto de ruído no processo de comunicação:
A Durante uma chamada telefônica, há interferências que tornam difícil ouvir o que está sendo dito.
B Um palestrante utiliza uma linguagem técnica apropriada para o público presente.
C O receptor responde rapidamente à mensagem com um comentário positivo.
D O emissor repete a mensagem para reforçar seu ponto de vista.
E O canal de comunicação está funcionando sem falhas.
Ao longo do tempo, a comunicação vem ganhando projeção nas relações humanas. Sua importância é inegável e, 
atualmente, estamos vivendo uma revolução na comunicação por causa dos avanços tecnológicos. Apesar de 
muito importante, as tecnologias não são os únicos avanços que geraram impactos positivos na comunicação. 
Podemos dizer que a comunicação esteve no cerne de diversas transformações.
Adaptado de: CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
 
Assinale a alternativa CORRETA que indica a invenção que proporcionou a primeira transformação social por 
meio da escrita:
A Prensa de tipos móveis de Gutenberg.
B Iphone de Esteve Jobs.
C Lâmpada de Edson.
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D Windows de Bill Gates.
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
Considerando o conteúdo dos textos 1 e 2, podemos observar aspectos da comunicação em diferentes eras, com 
destaque às demandas empresariais para a atualidade. 
TEXTO 1: 
 
Fonte: https://medium.com/@isismendes0896/evolu%C3%A7%C3%A3o-da-comunica%C3%A7%C3%A3o-
empresarial-5261b1c82440 . Acesso em: 2 maio 2024.
TEXTO 2: 
Têm ocorrido mudanças céleres em diferentes campos do conhecimento que nos desafiam a entender as 
alterações de abordagens e “paradigmas”: as novas tecnologias, por exemplo, inauguraram uma nova lógica — a 
lógica da rede (Castells, 1997), da realidade virtual, do ciberespaço (Lévy, 1996 e 2000) e da procura 
individualizada pelo cliente em substituição ao marketing de massa. A realidade virtual é capaz de aproximar 
pessoas de todas as partes do mundo pela informação e, ao mesmo tempo, isolar os indivíduos do convívio 
profissional, modificar as relações de trabalho e as formas de consumo e transformar a concepção dos conceitos 
de trabalho e de empresa. 
Nas abordagens que tradicionalmente dominam no âmbito da comunicação empresarial, o objetivo primordial da 
empresa é buscar a melhor mensagem e o melhor meio para estabelecer contatos com os públicos-alvo, visando 
mudar modos de pensar, influenciar decisões, modificar os subordinados para o alcance dos objetivos 
organizacionais, anunciar eventos, vender alguma coisa e eliminar conflitos. Entretanto, essa visão — que já não 
se sustentava no passado — não se sustenta de maneira eficiente nos dias atuais pelo seu reducionismo e 
simplismo diante da complexidade do mundo das organizações (Casali, 2004; Fossá, 1997; Putnam et al., 2004; 
Tompkins; Wanca-Thibault, 2001). 
[...] 
No ambiente empresarial, a ênfase que era dada à produção mudou para a ênfase ao consumidor. Portanto, a 
empresa precisa, da melhor forma possível, comunicar-se com a comunidade, com o cliente, com os agentes 
governamentais, com os fornecedores, enfim, com outras organizações e/ou agentes que também atuam nesse 
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https://medium.com/@isismendes0896/evolu%C3%A7%C3%A3o-da-comunica%C3%A7%C3%A3o-empresarial-5261b1c82440
https://medium.com/@isismendes0896/evolu%C3%A7%C3%A3o-da-comunica%C3%A7%C3%A3o-empresarial-5261b1c82440
universo ou rede. A comunicação assume, assim, um papel fundamental na absorção e divulgação dos novos 
paradigmas empresariais, podendo agir como poderosa ferramenta estratégica de gestão. 
 
Fonte: CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos 
desafios teóricos. RAP: Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 40, n. 6, p. 1123-1144, dez. 2006. 
Disponível em: https://www.scielo.br/j/rap/a/Wzm35MwM3s5ntxL3GqPnrsF/?format=pdf&lang=pt. Acesso em: 
2 maio 2024.
Tendo em vista os textos 1 e 2, analise as sentenças a seguir:
I. A humanidade passou a assumir o valor da comunicação a partir dos anos 2000, quando a internet, 
especialmente através das redes sociais, revolucionou as organizações empresariais.
II. A comunicação por e-mail e por WhatsApp representa uma evolução natural da comunicação digital, 
oferecendo uma forma individualizada de comunicação. 
III. A popularização da internet possibilitou o surgimento do campo denominado comunicação empresarial, uma 
vez que a ênfase ao consumidor passou a demandar formulação de estratégias comunicacionais. 
IV. A comunicação escrita passou por vários processos, nos quais observamos desafios para as organizações 
quanto à comunicação digital contemporânea voltada ao seu público de forma individualizada.
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas. 
B I e IV, apenas.
C II e IV, apenas.
D I, III e IV, apenas.
E II, apenas.
Desde muito cedo os seres humanos desenvolveram formas de transmitir o conhecimento entre as pessoas de uma 
mesma comunidade. Os primeiros estudos que possuímos registro sobre como se dá a comunicação entre os 
indivíduos foi realizado por Aristóteles na Grécia Antiga e continha apenas três elementos essenciais. Com a 
continuidade dos estudos sobre comunicação, o número de elementos do processo de comunicação aumentou, 
sendo que alguns autores, como Matos (2014), apontam vários elementos para o processo de comunicação.
 
Fonte: CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
 
Levando em consideração os elementos do processo de comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas:
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https://www.scielo.br/j/rap/a/Wzm35MwM3s5ntxL3GqPnrsF/?format=pdf&lang=pt
( ) A fonte é onde o processo de comunicação termina, após o emissor receber a informação.
( ) A linguagem é o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras predeterminadas.
( ) O emissor é a pessoa que emite uma mensagem para um determinado receptor ou destinatário.
( ) O ruído é todo sinal considerado indesejável durante a transmissão de uma mensagem por um canal.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F, V, F, V.
B V, V, F, F.
C F, F, V, V.
D V, F, V, F.
No processo de comunicação empresarial, especialmente em marketing e vendas, é comum o uso de termos 
técnicos e estrangeirismos, como o termo "prospect", oriundo do inglês.
 Assinale a alternativa que melhor define o termo "prospect":
A Um cliente que não possui interesse ou perfil para adquirir o produto oferecido.
B Um potencial cliente que demonstrou interesse, mas ainda não concluiu a compra, sendo classificado como
uma oportunidade de negócio.
C Um termo utilizado para descrever concorrentes que buscam informações sobre o mercado.
D Um funcionário da empresa que é responsável pela comunicação com os clientes.
E Um cliente que já adquiriu o produto e está satisfeito com a compra, tornando-se um consumidor fiel.
Em um mundo cada vez mais conectado, as organizações devem oferecer muito mais do que bons serviços ou 
produtos com preços acessíveis. Também não basta ter uma excelente estrutura. É necessário comunicar-se de 
forma correta com o público. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Agressões verbais, perda de tempo, mal-entendidos e retrabalho são efeitos da má comunicação nas 
organizações.II- A existência de uma cultura de comunicação e a disponibilização dos recursos necessários para tal pode evitar 
que a organização tenha maus resultados.
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III- É cada vez mais necessário que haja boa comunicação com os clientes ou clientes em potencial, pode-se 
assim deixar para segundo plano a comunicação com fornecedores, colaboradores, investidores etc.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
A evolução da sociedade foi guiada por importantes mudanças tecnológicas, desde o período agrícola, era 
industrial até chegar na sociedade da informação. A expressão sociedade da informação é identificada por uma 
sociedade que tem como base a produção de valores informacionais, fazendo a informação e a comunicação 
elementos tão importantes em nossa vida.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. 
Indaial: Arqué, 2023. (adaptado).
Considerando a sociedade da informação e as mudanças tecnológicas, avalie as afirmações a seguir sobre a 
utilização das redes sociais e aplicativos como ferramenta de comunicação organizacional:
 
I. A utilização de aplicativos, como Uber ou Rappi, facilitaram a contratação de serviços de entrega e de 
deslocamento, aproximando as organizações de seus clientes.
II. As redes sociais têm sido utilizadas pelas empresas para a divulgação de seus produtos, realização de 
campanhas promocionais e acompanhamento da imagem da empresa junto aos consumidores.
III. A conectividade proporcionada pela internet é um fator de suma importância para que vivamos na sociedade 
da informação, pois o avanço da internet permitiu uma revolução na comunicação entre as pessoas.
IV. Os aplicativos de conversação, como o WhatsApp, também são ferramentas de comunicação, entretanto, 
ainda não geram grande impacto social, e a aderência das organizações a esse tipo de ferramenta ainda é pequena.
 
É correto o que se afirma em:
A I, II, III e IV.
B I, II e III, apenas.
C II e III, apenas.
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D I e II, apenas.
A comunicação é de extrema importância para o desenvolvimento de relações pessoais e profissionais. No caso 
de empresas imobiliárias, a comunicação pode ser encarada como uma verdadeira ferramenta de trabalho, por 
isso é importante saber como o processo comunicacional acontece. Sendo assim, é possível dizer que a 
comunicação acontece quando esta mensagem enviada, ao ser recebida pelo receptor, seja compreendida, 
interpretada e devolvida para o emissor. Nesse sentido, o retorno da informação deve ocorrer como em um 
diálogo.
 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. 
Indaial: Arqué, 2023.
 
Para ajudar a organizar a forma como a mensagem é transmitida e recebida, é possível identificar que acontece 
um processo de comunicação. Nesse sentido, sobre os elementos do processo de comunicação, classifique V para 
as opções verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Fonte.
( ) Emissor.
( ) Decisor.
( ) Receptor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F, V, V, F.
B F, F, V, F.
C V, V, F, V.
D V, V, V, V.
A comunicação é um processo complexo que envolve diversos componentes essenciais para sua eficácia. Esses 
elementos trabalham em conjunto para garantir a transmissão clara e compreensão da mensagem entre as partes 
envolvidas. Desde o emissor até o receptor, cada parte desempenha um papel crucial no processo comunicativo. 
Além disso, o canal, a mensagem e o código em que a comunicação ocorre influencia significativamente sua 
interpretação. Em conjunto, esses elementos formam a base da comunicação humana, possibilitando a troca de 
informações e ideias em diversos contextos e situações.
Acerca dos elementos da comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as falsas:
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( ) O emissor é aquele que envia a mensagem para o receptor por meio de um canal de comunicação.
( ) O receptor é aquele que recebe a mensagem do emissor e a interpreta de acordo com seus conhecimentos e 
experiências.
( ) O canal de comunicação pode ser verbal ou não verbal e inclui meios como a fala, a escrita, gestos, imagens, 
entre outros.
( ) A mensagem é o conteúdo autônomo transmitido pelo emissor, cuja compreensão independe do contexto 
comunicativo.
( ) Os códigos são signos utilizados para transmitir a mensagem e podem ser linguísticos, visuais, sonoros, entre 
outros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F - V.
B F - F - F - V - V.
C F - V - V - F - V.
D V - V - V - F - F.
E F - F - V - V - F.
O ruído na comunicação organizacional é um desafio intrínseco às dinâmicas das empresas. No entanto, ao 
reconhecer suas origens e implementar estratégias proativas de mitigação, as organizações podem promover um 
ambiente de trabalho mais eficiente, colaborativo e harmonioso. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma estratégia eficaz de mitigação do ruído na comunicação 
organizacional:
A Ignorar feedbacks negativos dos colaboradores.
B Investir em programas de treinamento para aprimorar as habilidades de comunicação.
C Priorizar a comunicação formal e eliminar dinâmicas de comunicação informal. 
D Manter uma cultura organizacional fechada e hierárquica.
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