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Acadêmico: Camila Nunes de Oliveira (1008373)
Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:512694) ( peso.:1,50)
Prova: 16616624
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador necessita seguir
etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas etapas, que garantem melhores
resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os elementos da etapa da pesquisa, analise as
sentenças a seguir:
I- A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda o entrevistado com
questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da pesquisa.
II- A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa.
III- A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para posteriores
análises estratégicas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person Prentice
Hall, 2011.
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
2. Muitas pessoas possuem vontade de abrir um negócio próprio e se tornar um empreendedor. No
entanto, são muitas as dúvidas e as dificuldades para se abrir um negócio, o que faz com que algumas
pessoas desistam. Com relação às franquias, assinale a alternativa CORRETA:
 a) São a porta de entrada para um negócio próprio, utilizando-se da marca de um franqueador,
adotando suas políticas e práticas, em que o franqueado recebe instruções a respeito de um negócio
que conseguiu sobreviver no mercado.
 b) São opções caras para se ter um negócio próprio com uma grande vantagem: a de ter sido testado e
aperfeiçoado, gerando confiança para o franqueado quando de sua contratação.
 c) São variadas no Brasil, possuem uma formatação que permite ajustes por parte do franqueado,
quando este decidir mudar o negócio, altamente adaptável aos gostos do franqueado.
 d) São negócios com modelo variável de gestão, cabendo ao franqueado escolher qual o tipo que mais
gosta, restando ao franqueador alterar o negócio para atender a estas demandas.
3. Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca consolidada. No entanto,
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antes de promover seu nome, a empresa precisa registrar sua marca para não correr riscos. Sobre o
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente perceptível, que identifica e
distingue produtos e serviços de seus concorrentes.
( ) Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do qual se
reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali descrita amplamente. 
( ) O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial
(INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V.
 b) F - V - F.
 c) F - F - V.
 d) V - V - F.
4. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o mercado,
análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das etapas deste
documento são expostas informações de como a empresa atingirá seus objetivos e metas e gerenciará
seus relacionamentos com o mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a concorrência. Sobre
como essa etapa é denominada, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Análise da situação.
 b) Estratégias de marketing.
 c) Sumário executivo.
 d) Análise SWOT.
5. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou
combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento das marcas,
contribuindo diretamente para ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes, analise as sentenças a
seguir:
I- Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o registro
de uma marca.
II- A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e como ele se
diferencia dos demais.
III- No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da Propriedade
Industrial (INPI).
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
6. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos e, de
acordo com eles, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa descritiva, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou
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acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações
passadas.
 b) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função e seu
uso é frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos.
 c) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções, sendo
seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo entrevistador.
 d) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal método a
experimentação.
7. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de decisão
estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série de cuidados que
devem ser levados em consideração para se alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise
as sentenças a seguir:
I- A pergunta de pesquisa é importante, no entanto não é necessária para se iniciar uma pesquisa.
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador elabora
as perguntas que conduzirão sua pesquisa quantitativa.
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
8. Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as atividades que
precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do processo de pesquisa. Sobre
a ordem desse processo, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Formulação da concepção da pesquisa - Definição do problema - Desenvolvimento de uma
abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação
e apresentação do relatório.
 b) Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Desenvolvimento de uma
abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação
e apresentação do relatório.
 c) Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Formulação da concepção da
pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e
apresentação do relatório.
 d) Desenvolvimento de uma abordagem - Definição do problema - Formulação da concepção da
pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e
apresentação do relatório.
9. Uma organização que busca informações no mercado, internamente, estará mais preparada para
situações pontuais ou inusitadas que aconteçam em seu ambiente. Consumidores, ações
governamentais, pedidos internos de informação pelos gerentes, tecnologia, pesquisa de marketing são
algumas delas. A que se refere essa afirmação?
 a) Ao Sistema de Informação de Marketing - SIM.
 b) Ao Mix de marketing.
 c) Ao macroambiente.
 d) Ao microambiente.
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Página 3 de 410. As empresas buscam se relacionar cada vez mais com seus clientes. Esta aproximação entre marcas,
produtos, serviços e clientes pode ser um caminho para a fidelização. Assinale a alternativa CORRETA
que apresenta a sequência relativa ao conceito do marketing de relacionamento:
 a) A fidelização é resultado de um bom trabalho de marketing de relacionamento. O cliente fiel nunca
deixará a empresa por uma oferta de um concorrente.
 b) O marketing de relacionamento busca entender o comportamento do consumidor para que se possa
trazer clientes da concorrência por meio da publicidade com foco no preço e brindes.
 c) A importância do marketing de relacionamento pode ser demonstrada na forma com que
organizações cultivarão seus relacionamentos com o mercado, levando em consideração a
reputação da marca.
 d) Uma relação contínua pode ser rompida pela oferta de preços mais baixos ofertada pelos
concorrentes. Essa é a principal causa de troca pelos clientes de uma empresa.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.
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