SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE-Nota 100

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SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE-Nota 100
Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso sejam terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de acuracidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
As organizações e pessoas são auditadas regularmente, é muito comum relatos sobre as dificuldades encontradas para responder uma auditoria, mas também é comum a preparação inadequada dos processos, para tal uma das primeiras ações é entender o tipo de auditoria que sua organização passará, avalie as sentenças abaixo e identifique se são verdadeiras ou falsas:
I.Uma auditoria de sistemas identifica somente se o produto está em conformidade quanto a seus requisitos aplicados.
II.Na auditoria de processo, é realizada uma avaliação dos requisitos do processo que originam um produto, podendo o mesmo ser um bem ou serviço.
III. Quando fazemos uma auditoria de produto, é realizada a avaliação de todos as áreas da organização como compras, logística, vendas, etc.
Nota: 10.0
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A metrologia, é a ciência das medições e de suas aplicações, considerada uma ferramenta fundamental no crescimento industrial e na capacidade tecnológica de empresas e países. As medições estão presentes em praticamente todos os processos de tomadas de decisão sejam do cotidiano ou de grandes indústrias, sua confiabilidade é de suma importância para termos certeza dos resultados obtidos.
Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir em relação a importância da metrologia para as empresas:
I. Erros metrológicos podem aprovar produtos ruins e gerar grandes prejuízos a marca atrelada a ele.
II. Com base na metrologia é possível baratear os preços dos produtos produzidos pela empresa.
III. Podem reprovar lotes de peças, gerando grandes gastos com refugos ou retrabalhos desnecessários.
IV. A filosofia da metrologia é fazer muito bem com muito recurso possível, utilizando de preferência materiais recicláveis.
Marque a alternativa correta.
Nota: 10.0
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Quando falamos em avaliação e certificação da qualidade temos que pensar na Qualidade iniciando no projeto, e não quando na produção de produtos, por isso o PMI (Instituto de Gerenciamento de Projetos – Uma organização Mundial) define dentre suas áreas de Gestão a Qualidade. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para afirmativa verdadeira e F para afirmativa falsa em relação as características voltadas a Qualidade no Gerenciamento de Projetos, e assinale a alternativa correta.
I.É recomendável mas não é uma regra a organização ter política da qualidade, Sistema de gestão da qualidade e Manual da qualidade. 
II.A análise custo/benefício é um importante instrumento, pois a mesma qualidade pode ser obtida por vários meios e modos.
III.A gestão da qualidade trata de assegurar que o projeto satisfará todas as necessidades para as quais ele foi planejado.
IV.Medições e avaliações experimentais devem ser planejadas somente no final do projeto para evitar custos desnecessários.
V.Listas de verificação (check-lists) são organizadas para uso atual e futuro.
Nota: 10.0
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
De acordo com os conceitos sobre os sistemas de medição da qualidade e desempenho, é importante destacar que medir a qualidade não é uma tarefa difícil, mas, para obter resultados consistentes, é necessário ter dados confiáveis e muita persistência, a fim de manter os dados sempre atualizados e saber como uma empresa funciona.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos passos para medir a qualidade e a produtividade industriais.
I.     (   ) É preciso criar um histórico de sua produção, identificando as máquinas, as possíveis sazonalidades, as pessoas envolvidas, os produtos e os processos.
II.    (   ) Determinar o que é fundamental controlar (máquinas, setores ou pessoas).
III.   (   ) Determinar a engenharia dos produtos ou serviços, as matérias-primas utilizadas, bem como as operações envolvidas, com os seus respectivos tempos e modos de produção;
IV.   (  ) Definir a capacidade de produção da unidade que você deseja controlar.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não somente com foco em buscar uma certificação do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que serão beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, para isso o Auditor de um SGA tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades.
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternativa correta.
I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades auditadas;
II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais;
III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental;
IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas;
V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas;
Nota: 10.0
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Sobre a qualidade nas organizações, não é somente uma dimensão a ser tratada dentro das empresas, ela deve ser vista como uma estratégia capaz de trazer vantagem competitiva para a organização. Em relação a isso, a estratégia e a qualidade precisam ser vistas como elementos integrantes da estratégia empresarial.
Com base nisso, assinale a alternativa correta sobre a relação entre qualidade e estratégia:
 
Nota: 10.0
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A cultura, de maneira geral, pode ser definida como o conjunto de crenças, costumes, saberes, técnicas e práticas de um grupo ao longo do tempo ou em um determinado período de tempo. A cultura é um ótimo exemplo de sustentabilidade, pois gera, ela mesma, os recursos para mudar a si própria, para se renovar e para garantir o constante crescimento.
Considerando a situação acima, examine as afirmações sobre a relação entre a cultura organizacional e a qualidade:
 
I.    A qualidade não sofre interferências da cultura organizacional pois não depende de conscientização dos funcionários da empresa.
II.   A qualidade só se sustenta quando passa a ser o modo de ser, de pensar e de fazer das pessoas.
III.  A melhoria contínua e o estabelecimento de patamares cada vez mais altos de qualidade só é possível pela incorporação cultural da qualidade.
IV.   Qualquer mudança só é possível se partir dos elementos da própria cultura organizacional.
É correto que se afirma em
Nota: 10.0
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em relação aos estudos sobre os sistemas de medição da qualidade e desempenho, é importante destacar que medir a qualidade não é uma tarefa difícil, mas, para obter resultados consistentes, é necessário ter dados confiáveis e muita persistência, a fim de manter os dados sempre atualizados. Para medir a qualidade na prestação de serviços é necessário seguir alguns passos:
Com base no texto, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a medição da qualidade na prestação de serviços:
 
I.    (   ) Não se pode perder tempo verificando mão de obra para cada setor nem transformar processos em horas de trabalho.
II.   (   ) Não é preciso verificar os tempos de execução porque consomem muito tempo e dinheiro da empresa.
III.  (   ) É preciso definir a estrutura a ser controlada, ou seja, os setores e as pessoas envolvidas.
IV.   (   ) Mapear os processosda empresa, isto é, definir todos os documentos e operações envolvidas nos processos, bem como todo o caminho que estes percorrem dentro da empresa.
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O benchmarking é um processo de medição e comparação de produtos, serviços e processos de empresas modelos ou líderes em algum aspecto de sua operação. A partir disso, essa comparação permite identificar algumas necessidades da organização, ou mesmo ideias a serem debatidas e transformadas em ações.
Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir em relação ao conceito de benchmarking:
I.    O benchmarking só funciona em grandes empresas, nas pequenas e médias não se consegue adotar essa prática.
II.   O benchmarking auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinadas à melhoria do desempenho de uma organização.
III.  O benchmarking só funciona em pequenas e médias empresas, as de grande porte não tem tempo suficiente para adotar essa prática.
IV.  Por meio do benchmarking a empresa consegue obter informações do comportamento dos seus concorrentes, e, diante disso, adotar novas estratégias.
 
É correto que se afirma em
Nota: 10.0