PROFESSOR PAULO LACERDA - Exercícios de Administração Pùblica - AprovAFO

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Professor Paulo Lacerda Exercícios de Ferramentas da Qualidade e Gestão de Processos 
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JULGUE CERTO OU ERRADO 
(BASA-TEC/ADM) 
1 Em programas de qualidade, a participação e o trabalho 
em equipe devem ser priorizados. 
2 A gestão da qualidade pode ser definida como um 
compromisso de toda a organização para a obtenção de 
qualidade em todas as atividades realizadas, por meio da 
melhoria contínua dos processos, buscando o 
atendimento pleno das necessidades dos clientes. 
3 Os programas de qualidade total possuem metodologia 
própria de implantação, tornando a atividade de 
planejamento desnecessária. 
4 Os conceitos de qualidade e as estratégias de gestão da 
qualidade são os mesmos para empresas da área de 
prestação de serviços e para empresas tipicamente 
industriais. 
5 A criação de barreiras entre os departamentos se inclui 
entre os princípios propostos por Deming. 
6 Como os agentes de transformação na gestão da 
qualidade são as pessoas, um dos principais desafios para 
a consolidação da qualidade em uma organização é sua 
inserção na cultura organizacional. 
(Inca - Gestão pública) 
7 Ataques competitivos da concorrência ou 
estabelecimento de crises são exemplos de justificativas 
de quando se deve realizar o benchmark. 
8 O diagrama de causa e efeito, também chamado de 
diagrama de Ishikawa, busca, a partir de uma análise 
gráfica, mostrar as relações entre dois conjuntos de 
dados associados que ocorrem aos pares. 
9 A finalidade do benchmarking é descobrir e mensurar o 
gap entre uma organização e outra que seja 100% 
eficiente em determinada atividade. Trata-se de uma 
tecnologia de absorver e copiar a melhor solução 
empregada por uma organização. 
10 O benchmarking interno caracteriza-se por pesquisar, 
dentro da organização, práticas que se tenham revelado 
as melhores e por identificar líderes em funções, 
qualquer que seja o ramo de atuação em que estejam 
atuando. Em tal espécie de benchmarking, torna-se mais 
difícil sua implantação, pois, geralmente, há rivalidade 
acirrada entre os indivíduos componentes das 
organizações. 
(ANTT ANA ADM) 
11 O economista Vilfredo Pareto criou um princípio que, 
originalmente, se aplicava à análise da distribuição de 
renda e que, posteriormente, foi adaptado à realidade da 
administração da qualidade, tornando-se uma ferramenta 
para a escola de gestão. Esse princípio, denominado de 
princípio de Pareto, pode ser empregado para definir 
prioridades na correção de problemas e (ou) defeitos, 
permitindo ao administrador perceber que, em geral, 
20% das causas ocasionam 80% dos efeitos. 
12 De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade, as 
organizações devem realizar autoavaliação periódica, 
com o objetivo de melhorar as práticas de gestão e 
subsidiar a elaboração do relatório de gestão. 
13 Uma organização que, ao buscar os melhores 
resultados, desenvolve ações integradas voltadas ao 
planejamento, ao controle e à melhoria radical da 
qualidade fundamenta-se nos pressupostos estabelecidos 
por Deming. 
14 De acordo com os pressupostos de Deming, as 
organizações não devem fixar metas quantitativas a 
serem atingidas, para obter a melhoria da qualidade. 
(INMETRO_ANALISTA ADMINISTRATIVO) Qualidade é, 
antes de tudo, um projeto orientado para a clientela. 
Lutar sempre para atender a expectativas e necessidades 
de clientes constitui parte indissociável dos objetivos de 
gestão pela qualidade total. Luis César Araújo, 2007, p. 
190. Quanto à qualidade e a alguns dos prêmios nessa 
área, julgue os itens de 15 a 17. 
15 A gestão embasada na qualidade total pressupõe que 
não se devem superar as expectativas e necessidades dos 
clientes, pois isso significa criar excessos na qualidade, o 
que representa desperdício, aumenta os custos e não é 
sequer percebido pelo cliente. 
16 Se uma organização que utiliza o ciclo PDCA como 
ferramenta de qualidade estiver analisando os desvios 
ocorridos no gerenciamento de uma tarefa, então a 
organização estará na fase A — ação corretiva. 
17 O ciclo PDCA é uma ferramenta de utilização exclusiva 
do nível operacional, visto que sua utilização possui 
relação direta com o tempo de execução. O ciclo PDCA é 
inviável para o nível de decisões estratégicas, que 
envolvem longo prazo. 
18 (MS_ADMINISTRADOR) O diagrama de causa e efeito 
permite identificar as causas dos defeitos de um 
processo. 
19 Por meio do modelo de gestão da qualidade total são 
estabelecidos vínculos que extrapolam o ambiente 
interno da organização, o que afeta diretamente a 
relação entre o cliente e o fornecedor. 
20 O ciclo PDCA, importante ferramenta da escola de 
qualidade, contempla as seguintes fases: planejamento, 
execução, controle e ação. 
21 Segundo um dos princípios de Deming, o lançamento 
de campanhas de defeito zero e a criação de slogans 
pelas organizações devem ser utilizados para incitar os 
colaboradores a alcançar o nível zero de falhas e os níveis 
mais altos de produtividade. 
22 O diagrama de Ishikawa, ferramenta da escola da 
qualidade, é utilizado, tal como o controle estatístico da 
produção, na busca do defeito zero mediante a análise de 
lotes da produção. 
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(UNIPAMPA - Administrador) 
23 De acordo com os fundamentos da gestão da 
qualidade, será considerado com qualidade o produto ou 
serviço que estiver em conformidade com o que foi 
demandado pelo cliente. 
24 Para se identificar a real causa de um problema, pode-
se utilizar o diagrama de Ishikawa, uma ferramenta de 
qualidade. 
25 Visando definir prioridades para a solução de 
problemas, a ferramenta da qualidade mais indicada é 
ciclo PDCA. 
26 Partindo do pressuposto que 80% dos problemas 
decorrem de 20% das causas, a análise de Pareto pode 
ser utilizada para priorizar a importância relativa e 
absoluta que os problemas têm para a organização. 
(TCE/PA - Auditor de Controle Externo - Administração 
2016) 
27 As cartas de controle, instituídas na gestão da 
qualidade, destacam-se entre as principais contribuições 
de Juran e são utilizadas para mostrar a variação de um 
processo em determinado período. 
28 O diagrama de Ishikawa tem a finalidade de listar 
todas as atividades de um processo e apresentar uma 
sequência lógica do que é realizado em cada uma das 
etapas. 
29 Os princípios do método Deming incluem a instituição 
de programa sólido de educação e autotreinamento, a 
instituição de treinamento no serviço e a instituição de 
liderança. 
30 Promover a competitividade e a sustentabilidade e 
estimular o aprendizado organizacional são benefícios do 
modelo de excelência em gestão adotado pela Fundação 
Nacional de Qualidade que podem ser aplicados a 
qualquer tipo de organização. 
31 De acordo com o modelo de excelência em gestão 
pública, a avaliação da gestão de uma organização dá 
destaque ao seu desempenho em relação ao mercado e 
visa identificar oportunidades de aprimoramento dos 
processos considerados excelentes. 
 
(HEMOBRAS) Com relação a essa figura, julgue os itens 
seguintes. 
32 O problema referido está descrito no campo A. 
33 Ainda a respeito da figura acima, é correto substituir 
os campos B por pessoas, métodos, materiais e 
equipamentos. 
 
Durante a Segunda Guerra Mundial, certo de que o 
controle estatístico constituía algo essencial para a 
melhoria dos processos empresariais, Deming colocou em 
prática suas idéias na indústria bélica, provando suas 
hipóteses. Entretanto, após a guerra, os norte-americanos 
abandonaram a postura inovadora, em prol do retorno às 
antigas técnicas gerenciais. Diversamente, os japoneses, 
sob a influência de Deming, compreenderam a 
importância da nova metodologia e alcançaram 
resultados fantásticos. 
Antonio Cury. Organizaçãoe métodos: uma visão 
holística. São Paulo: Atlas, 7.ª ed. 2000, p. 212. Tendo 
como referência o texto acima, julgue os itens a seguir, 
acerca de qualidade e produtividade nas organizações. 
34 Um aspecto positivo dos 14 princípios de Deming é 
que a implementação de apenas parte dos princípios não 
prejudica o alcance da qualidade na organização. 
35 Criar constância de propósitos, acreditar que erros e 
negativismos devem ser eliminados e focalizar a inspeção 
em massa como elemento formador de qualidade são 
princípios de Deming. 
36 Deming defendeu que o sucesso organizacional na 
busca da qualidade deveria passar por abandonar a 
compra de insumos com base apenas no critério de 
preço. 
37 A eliminação de barreiras criadas em função de metas 
conflitantes entre unidades organizacionais é um dos 
princípios de Deming. 
38 O diagrama de dispersão é empregado principalmente 
para se estabelecer prioridades de solução para uma 
grande quantidade de problemas. 
39 Considere que a gerência de uma unidade solicite ao 
supervisor que apresente, graficamente, a quantidade de 
erros cometidos pelos digitadores, da seguinte forma: até 
10 erros, de 11 a 20 erros, de 21 a 30 erros, de 31 a 40 
erros. Nesse caso, o histograma é adequado para atender 
à solicitação da gerência. 
(EBC-ADMINISTRAÇÃO) 
40 A existência de processo organizacional análogo em 
empresa do mesmo ramo de atividade é condição sine 
qua non, ou seja, indispensável, para que se possa realizar 
benchmarking em uma organização. 
41 É essencial definir a técnica de construção de 
fluxograma a ser utilizada no início de um trabalho, pois 
fluxos diferentes exigem coletas de informação distintas. 
(BASA-2012-ADM) Com referência à gestão de processos, 
julgue os itens que se seguem. 
42 Na metodologia gerencial que adota o denominado 
giro do PDCA para a melhoria do processo, a letra C nessa 
sigla significa correção, ou seja, eliminação das causas 
identificadas como geradoras dos desvios. 
(UnB/CESPE – IEMA Cargo 20: Analista Econômico, 
Administrativo e Contábil – Área: Administração – 5 – 
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2007) Qualidade é, antes de tudo, um projeto orientado 
para a clientela. Lutar sempre para atender a 
expectativas e necessidades de clientes constitui parte 
indissociável dos objetivos de gestão pela qualidade total. 
Luis César Araújo, 2007, p. 190. Quanto à qualidade e a 
alguns dos prêmios nessa área, julgue os itens de 58 a 60. 
43 A gestão embasada na qualidade total pressupõe que 
não se devem superar as expectativas e necessidades dos 
clientes, pois isso significa criar excessos na qualidade, o 
que representa desperdício, aumenta os custos e não é 
sequer percebido pelo cliente. 
44 Se uma organização que utiliza o ciclo PDCA como 
ferramenta de qualidade estiver analisando os desvios 
ocorridos no gerenciamento de uma tarefa, então a 
organização estará na fase A — ação corretiva. 
45 O ciclo PDCA é uma ferramenta de utilização exclusiva 
do nível operacional, visto que sua utilização possui 
relação direta com o tempo de execução. O ciclo PDCA é 
inviável para o nível de decisões estratégicas, que 
envolvem longo prazo. 
(EBC-ADMINISTRAÇÃO) 
46 Deming preconizava a competitividade entre os 
fornecedores, que, segundo ele, poderia reduzir custos e 
aumentar a qualidade dos insumos, dada a necessidade 
de constante negociação entre a organização e o rol de 
fornecedores. 
47 O referido teórico defendia a eliminação da 
administração por objetivos nas organizações e dos 
slogans que exijam alta produtividade e defeito zero. 
48 Em seus estudos de administração das organizações, 
Deming enfatizou a importância da mentalidade 
preventiva em lugar da corretiva, bem como a 
necessidade do envolvimento da alta administração no 
processo de produção. 
49 Segundo esse teórico, para o alcance de níveis 
elevados de qualidade em uma organização, é essencial a 
realização da inspeção em massa. 
Surgida algum tempo depois das escolas clássicas da 
administração, a escola da qualidade proporcionou 
diversas ferramentas e instrumentos aos gestores. A 
respeito da contribuição dessa escola para a 
administração das organizações, julgue os itens que se 
seguem. 
50 De acordo com a escola da qualidade total, deve haver 
uma área que centralize, de modo exclusivo, o 
acompanhamento e controle da qualidade dos processos 
implantados em todas as áreas organizacionais. 
51 A escola da qualidade propôs o controle estatístico da 
qualidade, com base na amostragem de produtos, em 
contraposição ao modelo de produção massificada. 
52 A cadeia de valor representada pelo PDCA (plan, do, 
check, act) é uma ferramenta da qualidade que não 
sugere retroalimentação do sistema utilizado para 
aprimorar a gestão de desempenho de uma organização. 
53 O diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa) é 
uma ferramenta que visa definir o conjunto de causas 
responsável por um ou mais efeitos. 
(ANTT_ANA_ADM_2013) Julgue o próximo item, 
referente à administração pública. 
54 O economista Vilfredo Pareto criou um princípio que, 
originalmente, se aplicava à análise da distribuição de 
renda e que, posteriormente, foi adaptado à realidade da 
administração da qualidade, tornando-se uma ferramenta 
para a escola de gestão. Esse princípio, denominado de 
princípio de Pareto, pode ser empregado para definir 
prioridades na correção de problemas e (ou) defeitos, 
permitindo ao administrador perceber que, em geral, 
20% das causas ocasionam 80% dos efeitos. 
(MDS) Acerca de processos de políticas públicas, serviços 
públicos, instrumentos gerenciais e administração de 
pessoal e recursos humanos, julgue os itens a seguir. 
55 A administração pública gerencial incorporou, a 
exemplo do setor privado, os conceitos de eficiência, 
eficácia e efetividade na avaliação de seu desempenho. A 
eficiência caracteriza-se pelo uso racional dos recursos 
disponíveis; a eficácia, pelos resultados obtidos pela ação 
governamental e a efetividade, pelo alcance dos objetivos 
e metas previamente estipulados. 
56 (TCU_ACE) A administração, quando voltada para o 
interesse dos usuários de seus serviços, deve buscar 
sempre alcançar a eficiência e, ao priorizá-la, deverá 
atender a demanda por seus produtos e serviços, ainda 
que os custos incorridos possam superar os benefícios 
proporcionados. 
57 (AUGE_MG_Adaptada) a avaliação de efetividade 
baseia-se fundamentalmente na verificação da evolução 
dos indicadores do programa ou projeto, enquanto a 
avaliação de eficácia baseia-se fundamentalmente na 
verificação da evolução das metas físicas do programa ou 
projeto avaliado. 
(INPI_ANALISTA ADMINSITRATIVO) 
58 O MEG, considerado um sistema orgânico e adaptável 
ao ambiente externo, utiliza o conceito de aprendizado 
em consonância com o ciclo PDCA (plan,do,check,act). 
59 A Fundação Nacional da Qualidade elaborou o MEG 
com o intuito de fomentar a competitividade das 
organizações brasileiras. 
60 De acordo com o MEG, os líderes são responsáveis 
por consolidar o aprendizado organizacional, e por 
formular as estratégias de direcionamento e desempenho 
da organização. 
1C 2C 3E 4E 5E 6C 7C 8E 9E 10E 
11C 12C 13E 14C 15E 16E 17E 18C 19C 20C 
21E 22E 23C 24C 25E 26C 27E 28E 29C 30C 
31E 32C 33C 34E 35E 36C 37C 38E 39C 40E 
41C 42E 43E 44E 45E 46E 47C 48C 49E 50E 
51C 52E 53C 54C 55E 56E 57C 58C 59C 60C 
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ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA 
1 Uma das grandes dificuldades dos gestores, nas 
iniciativas privada e pública, é a utilização de ferramentas 
administrativas para a gestão estratégica de 
organizações.A respeito desses instrumentos, assinale a 
opção correta. 
A) As terapias de grupo, com aval da área de recursos 
humanos, servem de base metodológica para a 
formulação de modelos de gestão por competência. 
B) A matriz GUT preconiza o uso de pesos em sua 
estrutura para direcionar as prioridades a serem 
abordadas. 
C) A tendência constitui a variável de menor peso na 
ferramenta GUT. A justificativa é que é sempre possível 
calcular a velocidade com que determinado risco 
aumenta. 
D) O gestor deve priorizar os problemas a serem 
resolvidos utilizando um diagrama de dispersão. 
E) O benchmarking somente deve ser aplicado em 
grandes organizações. 
2 (SAD/PE) Assinale a alternativa que apresente 
corretamente a finalidade do gráfico do Ishikawa. 
(A) Fornecer uma lista de itens por meio da qual é 
possível uma coleta rápida de dados para análise 
quantitativa. 
(B) Representar graficamente os relacionamentos entre 
um efeito (problema) e sua causa potencial. 
(C) Capacitar a comparação de quantidades de dados 
relativos a categorias diversas. 
(D) Monitorar o desempenho de um processo. 
(E) Representar os passos de um processo. 
3 (SAD/PE) Em controles de processos, o Ciclo PDCA (sigla 
original, em inglês) significa: 
(A) planejar, organizar, coordenar e controlar. 
(B) organizar, dirigir, orçar e informar. 
(C) planejar, executar, verificar e agir. 
(D) prever, executar, verificar e controlar. 
(E) planejar, investigar, comandar e controlar. 
4 (SAD/PE) Assinale a alternativa que indique 
corretamente o propósito do 
Diagrama de Pareto. 
(A) Analisar as correlações entre fatores. 
(B) Representar visualmente a dispersão de dados 
variáveis. 
(C) Descobrir ou apresentar a importância relativa de 
dados ou variáveis. 
(D) Demonstrar as oscilações de determinadas variáveis 
ao longo do tempo. 
5 (MCT/FINEP/Analista – Área: Administração Geral – 
Subárea: Processos Organizacionais, Planejamento e 
Apoio Institucional) O gerenciamento da qualidade total 
conta com instrumentos e programas que auxiliam a 
decisão, a ação e o controle das atividades de uma 
organização. O programa que se caracteriza pela 
mobilização dos colaboradores, por meio da 
implementação de mudanças no ambiente de trabalho, 
incluindo a eliminação e desperdícios, a arrumação, a 
limpeza e a autodisciplina, é denominado 
A) 6 sigmas. 
B) benchmarking. 
C) 5 S. 
D) reengenharia. 
E) reuniões-relâmpago. 
6 (FIOCRUZ) De acordo com o método gerencial PDCA 
(Shewhart e Deming) usado para a promoção da melhoria 
contínua, correlacione as fases apresentadas na coluna da 
esquerda, com os procedimentos da coluna da direita. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a correlação correta. 
(A) 4 – 3 – 2 – 1 
(B) 1 – 2 – 3 – 4 
(C) 2 – 3 – 1 – 4 
(D) 3 – 4 – 1 – 2 
(E) 3 – 4 – 2 – 1 
7 (FIOCRUZ) Com relação aos resultados esperados do 
método “5S”,assinale a alternativa correta. 
(A) Eliminação de estoques intermediários. 
(B) Aumento da lucratividade. 
(C) Melhoria das comunicações internas. 
(D) Melhoria geral do ambiente de trabalho. 
(E) Maior conforto e comodidade. 
8 (FIOCRUZ) A respeito do Controle da Qualidade Total 
(CQT), analise as afirmativas a seguir. 
I. Abordar a qualidade desde a fase do projeto de 
desenvolvimento do produto, incluindo os aspectos 
funcionais e atributos de desempenho. 
II. Envolver todos os funcionários, de todos os níveis 
hierárquicos, assim como fornecedores e clientes, nos 
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processos de melhoria da qualidade, objetivando o 
comportamento e a confiança recíproca. 
III. Manter e aperfeiçoar as técnicas clássicas da 
qualidade existentes. 
Assinale: 
(A) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
(B) se todas as afirmativas estiverem corretas. 
(C) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. 
(D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas 
(E) se somente a afirmativa III estiver correta. 
9 (CFN) Kaoru Ishikawa foi um dos “tradutores” das 
teorias norte-americanas para a realidade da cultura 
japonesa. A figura representa o diagrama que possui o 
seu nome – Diagrama de Ishikawa – e serve para: 
 
A) Integrar a tecnologia aos princípios organizacionais. 
B) Controlar os custos das falhas internas. 
C) Criar pequenos grupos de funcionários que conduzem, 
de forma voluntária, procedimentos de controle da 
qualidade. 
D) Identificar as causas de um desvio de qualidade, 
denominado efeito. 
E) Inovar procedimentos de qualidade. 
10 (CFN) “É considerado como uma filosofia de trabalho 
que busca promover a disciplina na empresa através de 
consciência e responsabilidade de todos, de forma a 
tornar o ambiente de trabalho agradável, seguro e 
produtivo.” O texto refere-se ao Programa de Qualidade 
denominado: 
A) Kaizen. 
B) 5 S. 
C) Círculo de Controle de Qualidade – CCQ. 
D) Método de Análise e Solução de Problemas – MASP. 
E) Análise de Pareto. 
11 (BAHIAGÁS) O diagrama Ishikawa é uma ferramenta 
importante para o gestor no processo de tomada de 
decisão, porque 
(A) categoriza o processo decisório primário e de apoio da 
organização relacionando-os a máquinas, mão de obra, 
materiais e métodos de trabalho. 
(B) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado 
o fluxo das informações de toda organização necessárias 
às decisões do gestor. 
(C) define as atividades coordenadas que envolvem 
pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. 
(D) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado 
a causa do problema e seu efeito, relacionando-os a 
máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho. 
(E) relaciona causa e efeito com o ciclo PDCA permitindo 
a gestão do processo decisório da organização. 
12 (Analista Portuário/FGV-Administração) Com relação 
aos 14 princípios da qualidade de W.E.Deming, assinale V 
para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. 
( ) Deve-se acabar com a inspeção em massa pois a 
qualidade não deriva da inspeção e sim da melhoria do 
processo produtivo. 
( ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada 
grupo e departamento como elemento de facilitação do 
processo produtivo. 
( ) O medo deve ser afastado do ambiente de trabalho, 
pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a adoção de 
ações proativas. 
As afirmativas acima são, respectivamente, 
(A) V, F e V. 
(B) F, F e V. 
(C) F, V e V. 
(D) V, V e V. 
(E) V, V e F. 
13 (Analista Portuário/FGV-Administração) Com relação 
às ferramentas da qualidade, assinale V para verdadeiro e 
F para falso. 
( ) A matriz GUT é um instrumento complementar às 
ferramentas da qualidade e é útil na fase Planejar do ciclo 
PDCA. 
( ) O diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe permite 
isolar um efeito da má qualidade e agir corretivamente 
sobre ele. 
( ) O diagrama de Pareto baseia-se no princípio de que as 
causas dos problemas são, na sua maioria, triviais. As 
afirmativas acima são, respectivamente, 
(A) V, F e V. 
(B) F, F e V. 
(C) F, V e V. 
(D) V, V e V. 
(E) V, V e F. 
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14 (SABESP-TÉCNICO EM GESTÃO-FCC) De acordo com o 
Princípio de Pareto, que correlaciona à administração da 
qualidade e é utilizado para definir prioridades na 
correção de defeitos, 
(A) 80% das causas insignificantes geram 40% dos efeitos. 
(B) 20% das causas significantes geram 80% dos efeitos. 
(C) 80% das causas significantes geram 20% dos efeitos. 
(D) 20% das causas insignificantes geram 80% dos 
efeitos. 
(E) 80% das causas insignificantes geram 80% dos efeitos. 
15 (IPEA) Assinale a alternativa que contém a corretacorrelação entre os elementos das rotinas e os símbolos 
que devem ser desenhados no fluxograma. 
 
(A) I - a, II - b, III - c, IV - d 
(B) I - b, II - a, III - d, IV - c 
(C) I - c, II - b, III - a, IV - d 
(D) I - d, II - a, III - b, IV - c 
(E) I - d, II - a, III - c, IV - b 
 
16 (FCC - TRE/SP - 2017) Segundo o Gespública (2011), a 
gestão de processos é um mecanismo utilizado para 
identificar, representar, minimizar riscos e implementar 
processos de negócios, dentro e entre organizações. O 
modelo preconizado pela Society for Design and Process 
Science – SDPS, considera, como etapas do ciclo do 
processo: 
A) mapeamento, desenho, execução e monitoramento. 
B) desenho, implementação, monitoramento e otimização. 
C) identificação, conceituação, execução e refinamento. 
D) modelagem, simulação, emulação e encenação. 
E) mapeamento, modelagem, implementação e 
monitoramento. 
17 (FCC - TRT/15ª - Analista Psicologia) A gestão de 
processos constitui uma abordagem contemporânea nas 
organizações, no bojo da qual é avaliado o grau de 
maturidade dos processos internos com base em 
metodologias consagradas. Nesse diapasão, de acordo com 
os conceitos predicados pela Society for Design and Process 
Science (SDPS), os denominados processos interoperados 
correspondem 
A) aos processos interligados a partir de um único gestor ou 
unidade de comando. 
B) aos macroprocessos formados por cadeias de processos 
intermediários. 
C) ao nível indesejado de maturidade, em face do grau de 
interdependência. 
D) às cadeias de valor geradas a partir da interligação de 
processos 
E) ao nível máximo de maturidade, considerando o grau de 
minimização de riscos. 
18 (FCC - Coopergás/PE) Diagnóstico do grau de maturidade 
dos processos de determinada organização apontou que as 
práticas de gestão e gerenciamento dos processos 
estabelecidos correspondia, de acordo com a classificação 
da Society for Design and Process Science – SDPS, aos 
denominados processos encenados, o que significa o 
A) grau mais precário de gerenciamento, que não 
corresponde a um processo propriamente dito, sendo 
executados de maneira ad-hoc, sem previsibilidade. 
B) segundo nível de maturidade, no qual os processos são 
simulados a partir da introdução de dados estimados, que 
permitem a criação e a análise de cenários distintos. 
C) grau mais avançado de maturidade, presente quando os 
processos são executados e geridos além das fronteiras 
organizacionais, promovendo cadeias de valor entre 
instituições. 
D) terceiro nível de maturidade, quando os processos são 
emulados a partir da coexistência de dados da realidade 
junto aos dados estimados, minimizando a possibilidade de 
efeitos indesejados. 
E) quarto nível da maturidade, quando os processos são 
realizados conforme os modelos desenhados, simulados e 
emulados, e a observação das novas condições exigidas pela 
realidade induz a permanente adequação dos requisitos do 
processo. 
19 (FCC - TRT/20ª) Existem diferentes classificações 
preconizadas por instituições e publicações especializadas 
no que diz respeito ao grau de maturidade no 
gerenciamento de processos verificado em uma 
organização. Nessa linha, costumam ser apontados 
diferentes níveis de maturidade, refletindo o estágio em que 
se encontra a organização e objetivando a evolução de 
acordo com a aplicação das melhores práticas de gestão de 
processos. Uma dessas classificações é apresentada pela 
SDPS – Society for Design and Process Science, de acordo 
com a qual, o Nível 1 de maturidade corresponde aos 
denominados processos 
A) simulados. B) modelados. C) padronizados. 
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D) otimizados. E) emulados. 
20 (CESGRANRIO - Petrobras - Técnico de Suprimentos de 
Bens e Serviços Júnior - Administração) Quando se simula 
um processo, tem-se por intenção prever o maior número 
possível de cenários para que se possam avaliar algumas 
situações. NÃO se configura como uma intenção direta da 
simulação de um processo 
A) gerar resultados. 
B) realizar campanhas publicitárias. 
C) mensurar o comprimento de filas. 
D) avaliar os parâmetros referentes a decisões tomadas. 
E) dimensionar os recursos humanos, tecnológicos e 
ambientais disponíveis. 
21 (UFRGS - Administração) A gestão de processos demanda 
o conhecimento de símbolos de diagramas de blocos e 
fluxogramas. Relacione a segunda coluna de acordo com a 
primeira, associando as figuras com as descrições 
correspondentes. 
(1) Processamento 
(2) Decisão 
(3) Modificação de programa 
(4) Conexão de página 
(5) Entrada/saída 
 
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, da 
segunda coluna, de cima para baixo, é 
A) 1 - 5 - 2 - 4 - 3. B) 1 - 5 - 2 - 3 - 4. C) 4 - 2 - 3 - 1 - 5. 
D) 3 - 1 - 5 - 4 - 2. E) 2 - 4 - 3 - 5 - 1. 
22 (COMPERVE - UFRN - Administrador - 2019) Na 
modelagem de um processo administrativo da universidade, 
o administrador responsável por essa construção necessita 
representar uma situação em que esse processo pode seguir 
uma combinação qualquer de três caminhos possíveis. 
Dependendo da situação, ele pode seguir por todos os 
caminhos, por um apenas ou por uma combinação de dois 
desses caminhos, conforme a figura abaixo. 
 
Nesse contexto, o administrador deve representar essa 
modelagem com um gateway 
A) exclusivo. B) paralelo. C) inclusivo. D) evento. 
1B 2B 3C 4C 5C 6D 7B 8B 9D 10B 
11D 12A 13A 14B 15D 16D 17E 18E 19B 20B 
21B 22C