DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS EAD atividade 2

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das maiores críticas aos frameworks tradicionais de desenvolvimento de produtos é devido ao tempo e, às vezes, à burocracia no desenvolvimento do projeto que, além de consumir muitos recursos da empresa, como materiais, equipamentos e energia, pode levar a atrair novos concorrentes mais ágeis em seus lançamentos.
Considerando o supracitado no enunciado e o estudado na unidade, assinale a alternativa que cita o que pode ser feito para dar dinamismo aos processos de desenvolvimento de produtos. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Prototipagem rápida. 
	Resposta Correta: 
	
Prototipagem rápida. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos desenvolvidos no cerne do desenvolvimento integrado de produtos, a prototipagem rápida é a principal alternativa de solução para uma das principais críticas dos processos de desenvolvimento de produtos mais tradicionais, engessados e eventualmente burocráticos 
	
	
	
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“[...] Métodos para desenvolvimento de projetos visando inovação são recentemente discutidos na literatura como Lean Startup e Lean User Experience, sugeridos como meios para aumentar a chance de sucesso em produtos inovadores. Defendem o feedback do cliente em períodos curtos de desenvolvimento. Esta constatação leva a conceitos similares de novas aplicações de métodos ágeis, e técnicas centradas no usuário [...]”.
ECHEVESTE, M. E. S.; PERALTA, C. B. L.; LERMEN, F. H. Princípios Lean no processo de desenvolvimento de novos produtos: insights. In : X Workshop do Instituto de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de Produto . ISVOR FCA - Betim, MG, 2016. p. 30.  
Com base no estudo da unidade, assinale a alternativa que cita o termo referente à mudança do MVP quando este recebe um feedback de alteração pelo cliente. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Pivotar. 
	Resposta Correta: 
	
Pivotar. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, dentro do desenvolvimento de produto, quer seja usado no ciclo lean, quer seja usado no ciclo de desenvolvimento do cliente, tem como objetivo, além de responder perguntas técnicas ou de design de produto, testar hipóteses fundamentais de negócio. Ao realizar isso e obter feedback, pode-se pivotar, ou seja, mudar o direcionamento da solução para alguma com mais aderência/aceitação dos usuários. 
	
	
	
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Existem vários desafios para o uso no mercado de uma metodologia ou ferramenta. Além do entendimento correto dos conceitos por toda a equipe envolvida em determinado processo ou tarefa, posteriormente, deve-se acompanhar e avaliar o desempenho das ações planejadas durante sua execução.
De acordo com o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa correta que apresenta as formas de avaliar a Experiência do Usuário. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Eficácia, eficiência e satisfação. 
	Resposta Correta: 
	
Eficácia, eficiência e satisfação. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos de experiência do usuário (UX), a usabilidade é avaliada quanto à eficácia, eficiência e satisfação, sendo a eficácia relacionada ao atingimento da meta estabelecida, a eficiência, ao uso coerente e econômico dos recursos e à satisfação, à aceitação dos usuários. 
	
	
	
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do consumidor em direção às soluções que ele busca — e que estão sempre em evolução. Seus clientes não têm que buscar ajuda; você já tem que estar lá por eles. Quando o consumidor se torna, de fato, cliente é que o trabalho difícil começa [...]”.
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil , [ S. l. ], [2020]. Disponível em: https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/ . Acesso em: 20 dez. 2019.
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o cliente, para oferecer soluções e oportunidades de desempenho.
Pois:
II. O sucesso do cliente garante percepção do valor do que foi adquirido por meio do melhor uso do produto.
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
	Resposta Correta: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Alternativa está correta, pois ambas as asserções são verdadeiras e tem relação de causalidade. Analisando o ciclo de vida do produto e das fases do processo de desenvolvimento de produtos (PDP), a área de Sucesso do Cliente tem seu foco de atuação após a introdução no mercado e após o lançamento para produção, ou seja, quando o produto pode ser adquirido e usado pelo consumidor. 
	
	
	
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“[...] Desde os anos 90, com a popularização da internet, os desenvolvedores de serviços virtuais têm se focado em atender melhor seus clientes e frente à crescente dinâmica, foi necessário estabelecer normas e métodos para fidelizar clientes através da satisfação resultante da experiência de usuário [...]”.
FORTINI, E. P. Análise comparativa: práticas mais comuns abordadas dentro da experiência do usuário (UX) com as diretrizes da NBR ISO 9001: 2015. In : SEMINÁRIO FESPSP 2018 - NA ENCRUZILHADA DA DEMOCRACIA. Anais eletrônicos [...] São Paulo: FAPESP, 2018. ISSN 2447-9063. Disponível em: https://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18 . Acesso em: 28 jan. 2020.
Sobre os impactos da Experiência dos Usuários na satisfação dos clientes, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Novos filtros demográficos e comportamentais podem gerar uma melhor percepção e uso dos produtos 
II. ( ) O UX deve focar no objetivo final do produto, de acordo com a demanda do cliente.
III. ( ) Conhecer as necessidades individuais dos clientes é uma das bases do UX.
IV. ( ) Não se deve usar UX em clientes de empresas concorrentes.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
V, V, V, F. 
	Resposta Correta: 
	
V, V, V, F. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta sequência adequada, pois, exemplificando pelos aplicativos de encontros, ao se criar novas formas de customizar o uso das diversas demandas dos clientes, gera-se uma noção de valor e, consequentemente, satisfação maior. O UX sempre deve trabalhar com o olhar do cliente, com suas necessidades e com seus desejos. 
	
	
	
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“[...] a experiência do usuário atrelada ao design tornou possível uma nova visão em relação ao termo, que passou por uma constante evolução juntamente com a era  tecnológica e digital relacionado ao produto, marca e a experiência dos consumidores. O UX design não envolve somente aspectos relacionados a questões técnicas do digital (hardware, software, interface, usabilidade, facilidade de busca etc.), mas também destaca os aspectos afetivos [...]”.
RIOS, E.; MATOS, I.; LIMA, P. Relato de Experiência Projeto de Extensão: Curso UX E UI Design. In : ESCOLA REGIONAL DE COMPUTAÇÃO - BAHIA, ALAGOAS E SERGIPE (ERBASE), 18., 2018, Aracaju. Anais eletrônicos [...] . Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 22 ago. 2018. p. 535-543. Disponível em: https://sol.sbc.org.br/index.php/erbase/article/view/8578 . Acesso em: 28 jan. 2020.
 
Com base na unidade de Experiência do Usuário (UX), analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. (   ) UX considera a experiência detodo os clientes alvos em conjunto.
II. (   ) UX considera percepções e respostas depois e antes do uso da solução.
III. (  ) UX, se bem realizado, aumenta as chances de fidelização.
IV. (  ) UX preza pela facilidade do uso do bem pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
V, V, V, F. 
	Resposta Correta: 
	
F, V, V, V. 
	Feedback da resposta: 
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, já que apresenta sequência inadequada, pois o UX considera o ciclo de vida do produto com ênfase no uso, porém com diferenciações entre usuários. Por isso, é bem aplicado em produtos virtuais, por meio dos quais se tem acesso facilmente aos dados por usuário, gerando experiências altamente customizadas. 
	
	
	
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais insatisfações. Dos que registram, somente um percentual entre 54% e 70% estarão propensos a voltar a comprar um bem da empresa, mas apenas se suas reclamações forem resolvidas, e, caso a reclamação foi atendida rapidamente, este quantitativo chega a 95%.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de manter antigos clientes e atrair novos. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma primeira venda a um novo cliente. 
	Resposta Correta: 
	
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma primeira venda a um novo cliente. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos relacionados ao sucesso do cliente, estima-se que seja entre 5 a 25 vezes mais caro para uma empresa adquirir um novo cliente do que investir para manter um antigo cliente, já fidelizado. Sendo assim, acompanhar as experiências dos clientes é mandatório. 
	
	
	
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos
	
	
	
	As organizações industriais possuem um grande leque de possibilidades de ferramentas de prototipagem que diferem, principalmente, quanto ao seu nível de acabamento ou detalhamento; ou seja, que se aproximam do produto final em aspectos físicos, estéticos e, principalmente, funcionais.
Sendo assim, reconheça na listagem a seguir algumas ferramentas e seu grau de fidelidade correta.
1 - Rendering
2 - Mockup Físico
3 - Piloto
(  ) Alta fidelidade
(  ) Média Fidelidade
(  ) Baixa fidelidade
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
3, 1, 2 
	Resposta Correta: 
	
3, 1, 2 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois descreve de forma correta a sequência na medida em que aponta que o rendering é uma representação do modelo com realismo por meio de representações tridimensionais de objetos e vistas, sendo um protótipo de média fidelidade. Já o mockup físico, ou seja, a versão do mockup não digital, possui a aparência, mas não a funcionalidade, sendo um protótipo de baixa fidelidade. 
	
	
	
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa, uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de resposta para os clientes constituíam um grande problema. Depois de reformular seu call center e colocar mais especialistas para trabalhar externamente, o índice Net Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15 pontos[...]” (KOTLER;KELLER, 2013, p.136).
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica de Sucesso do Cliente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem. 
	Resposta Correta: 
	
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Net Promoter Score - NPS, ou nível de satisfação do cliente com a empresa, em tradução literal, mede o nível de satisfação do cliente em relação à experiência. É considerada a métrica mais importante para acompanhamento e execução das ações de sucesso do cliente. 
	
	
	
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Experiência do Usuário (UX), assim como outras áreas da ciência, vem evoluindo para se adequar às novas complexidades de mercado. Na verdade, UX é uma área antiga. Os primeiros estudos datam da década de 1980, quando, embrionariamente, UX era visto como entrega de utilidade ao usuário. Desde então, a Experiência do Usuário agregou outros elementos como usabilidade, design de interação e arquitetura da informação.
Sobre os elementos do UX, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A usabilidade visa a facilidade e eficiência no uso.
II. ( ) Arquitetura da informação tem origem no desenho industrial.
III. ( ) Usabilidade considera aspectos cognitivos do usuário.
IV. ( ) Design de interação considera fatores da interação homem-máquina.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
V, F, F, V. 
	Resposta Correta: 
	
V, F, F, V. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta. Os estudos de experiência do usuário (UX), na verdade, não consideram aspectos cognitivos no primeiro momento de desenvolvimento de produtos, mas a usabilidade, visando aspectos funcionais, tem como objetivo garantir a rapidez de aprendizado de uso pelo cliente.