DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS ATIVIDADE 4 (A4)

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Pergunta 1
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Uma das maiores críticas aos frameworks tradicionais de desenvolvimento de
produtos é devido ao tempo e, às vezes, à burocracia no desenvolvimento do projeto
que, além de consumir muitos recursos da empresa, como materiais, equipamentos e
energia, pode levar a atrair novos concorrentes mais ágeis em seus lançamentos. 
Considerando o supracitado no enunciado e o estudado na unidade, assinale a
alternativa que cita o que pode ser feito para dar dinamismo aos processos de
desenvolvimento de produtos.
Prototipagem rápida.
Prototipagem rápida.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos desenvolvidos
no cerne do desenvolvimento integrado de produtos, a prototipagem rápida é a
principal alternativa de solução para uma das principais críticas dos processos de
desenvolvimento de produtos mais tradicionais, engessados e eventualmente
burocráticos
Pergunta 2
Existem vários desafios para o uso no mercado de uma metodologia ou ferramenta.
Além do entendimento correto dos conceitos por toda a equipe envolvida em
determinado processo ou tarefa, posteriormente, deve-se acompanhar e avaliar o
desempenho das ações planejadas durante sua execução. 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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resposta:
De acordo com o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa correta que
apresenta as formas de avaliar a Experiência do Usuário.
E�cácia, e�ciência e satisfação.
Eficácia, eficiência e satisfação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos de
experiência do usuário (UX), a usabilidade é avaliada quanto à e�cácia, e�ciência e
satisfação, sendo a e�cácia relacionada ao atingimento da meta estabelecida, a
e�ciência, ao uso coerente e econômico dos recursos e à satisfação, à aceitação dos
usuários.
Pergunta 3
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resposta:
A Experiência do Usuário (UX), assim como outras áreas da ciência, vem evoluindo
para se adequar às novas complexidades de mercado. Na verdade, UX é uma área
antiga. Os primeiros estudos datam da década de 1980, quando, embrionariamente,
UX era visto como entrega de utilidade ao usuário. Desde então, a Experiência do
Usuário agregou outros elementos como usabilidade, design de interação e
arquitetura da informação. 
Sobre os elementos do UX, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) A usabilidade visa a facilidade e eficiência no uso. 
II. ( ) Arquitetura da informação tem origem no desenho industrial. 
III. ( ) Usabilidade considera aspectos cognitivos do usuário. 
IV. ( ) Design de interação considera fatores da interação homem-máquina. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta. Os estudos de experiência do usuário
(UX), na verdade, não consideram aspectos cognitivos no primeiro momento de
desenvolvimento de produtos, mas a usabilidade, visando aspectos funcionais, tem
como objetivo garantir a rapidez de aprendizado de uso pelo cliente.
Pergunta 4
Os profissionais envolvidos no desenvolvimento integrado de produtos vêm sendo
estimulados pela crescente concorrência do mercado, pela velocidade das inovações,
pelos ciclos de vida dos produtos mais curtos e por mais exigências dos clientes, que
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da
resposta:
projetam o produto além do atendimento das especificações de projeto. 
Neste cenário, analise as afirmativas a seguir. 
I - A Experiência do usuário é aplicada apenas no desenvolvimento de produtos
tecnológicos. 
II - A experiência do usuário analisa interação do cliente com o produto em alguns
pontos do seu ciclo de vida. 
III - A experiência abrange as emoções, as crenças e as preferências do usuário. 
IV - Ações para promover as positivas experiências do usuário não influenciam na
sensibilização de novos clientes. 
 Está correto o que se afirma em:
III, apenas.
III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a proposição é verdadeira, já que
explica o que deve ser considerado como experiências do usuário. Além das as
emoções, das crenças e das preferências, o UX também inclui percepções, respostas
físicas e psicológicas e comportamentos.
Pergunta 5
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Para Rouse (1991) através dos protótipos podemos fornecer aos desenvolvedores e
usuários a possibilidade de convergi-los em uma experiência de participação ativa
com os produtos ou sistemas na visão de funcionalidades que irão compor o produto.
Os protótipos de alta fidelidade podem ainda ser subclassificações conforme sua
finalidade. 
ROUSE, W. B. Design for Success : A Human-centrered approach to designing
successful products and systems. Chinchester: John Wiley & Sons Inc., 1991. 
Quanto à subclassificação dos protótipos de alta fidelidade, assinale a alternativa que
os descrevem corretamente.
O protótipo para projeto de produto é produzido com o mesmo material do
produto �nal.
O protótipo para projeto de produto é produzido com o mesmo
material do produto final.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos de protótipos,
a subclassi�cação dos protótipos de alta �delidade são: protótipo para produto
digital, protótipo para produto grá�co e protótipo para projeto de produto. Os
protótipos de projeto de produto são uma representação em escala natural (1:1),
1 em 1 pontos
produzidos com o mesmo material do produto �nal, reproduzindo toda a
funcionalidade do produto em alta �delidade.
Pergunta 6
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Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais
insatisfações. Dos que registram, somente um percentual entre 54% e 70% estarão
propensos a voltar a comprar um bem da empresa, mas apenas se suas reclamações
forem resolvidas, e, caso a reclamação foi atendida rapidamente, este quantitativo
chega a 95%. 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2013. 
Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de manter
antigos clientes e atrair novos.
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma
primeira venda a um novo cliente.
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que
realizar uma primeira venda a um novo cliente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos relacionados
ao sucesso do cliente, estima-se que seja entre 5 a 25 vezes mais caro para uma
empresa adquirir um novo cliente do que investir para manter um antigo cliente, já
�delizado. Sendo assim, acompanhar as experiências dos clientes é mandatório.
Pergunta 7
Leia o trecho a seguir. 
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar proativamente a
jornada do consumidor em direção às soluções que ele busca — e que estão sempre
em evolução. Seus clientes não têm que buscar ajuda; você já tem que estar lá por
eles. Quando o consumidor se torna, de fato, cliente é que o trabalho difícil começa
[...]”. 
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil , [ S. l. ], [2020].
Disponível em: https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-pa
ssos-para-implementar-na-sua-empresa/ . Acesso em: 20 dez. 2019. 
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir
e a relação proposta entre elas. 
 
1 em 1 pontos
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https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/
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I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o cliente, para
oferecer soluções e oportunidades de desempenho. 
 
Pois: 
 
II. O sucesso do clientegarante percepção do valor do que foi adquirido por meio do
melhor uso do produto. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma
justificativa correta da I.
Resposta correta. Alternativa está correta, pois ambas as asserções são verdadeiras
e tem relação de causalidade. Analisando o ciclo de vida do produto e das fases do
processo de desenvolvimento de produtos (PDP), a área de Sucesso do Cliente tem
seu foco de atuação após a introdução no mercado e após o lançamento para
produção, ou seja, quando o produto pode ser adquirido e usado pelo consumidor.
Pergunta 8
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O MOTOBLUR era a interface dos primeiros smartphones da Motorolla, que
congregava o acesso ao e-mail, Orkut, MySpace, Twitter ou Picasa. Os usuários
Motoblur relataram problemas como a morosidade, difícil entendimento e peso no
funcionamento do celular. Na época deste lançamento, o Android 1.1 estava sendo
disseminado, e a Motorola escolheu basear seu modelo na usabilidade que foi herdada
de celulares com teclados físicos. 
SALUTES, B. A era Motoblur e o passado obscuro que a Motorola quer esquecer .
Androidpit , [ S. l. ], 2019. 
Disponível em https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades .
Acesso em: 20 dez. 2019. 
O UX, quando não realizado de forma sensata, pode levar até produtos de grandes
marcas e de qualidade a serem um fracasso no mercado. Nesse contexto, assinale a
alternativa que melhor descreve a usabilidade. 
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
1 em 1 pontos
https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades
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Resposta correta. A alternativa está correta, pois a usabilidade está ligada apenas a
aspectos funcionais, como a rapidez com que os usuários conseguem utilizar um
produto, sua e�ciência e o quanto estão propensos a erros, mas não envolve
aspectos cognitivos e emocionais. 
Pergunta 9
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Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] De acordo com o Ciclo de Feedback, a fase "Construir" refere-se ao MVP que irá
ser desenvolvido para posteriormente começar a fase "Medir". Porém, esta fase pode
ser feita de várias maneiras, pois existem vários tipos de MVPs e como testar cada um
deles [...]”. 
FARIAS, T. T. Colaboração do processo de validação de hipóteses pela
metodologia Lean Startup com clientes adotantes iniciais de um MVP . 2017.
Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação em Engenharia de Produção -
Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS, 2017. Disponível em: https://re
positorio.ufsm.br/handle/1/12423 . Acesso em: 29 jan. 2020. 
Após o estudo da unidade e a leitura do trecho supracitado, no que diz respeito aos
tipos de protótipos e suas características, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( )  A dimensão refinamento estético é sobre quão realista é o modelo. 
II. ( ) O piloto é um dos tipos de protótipos mais complexos e próximos do produto
final. 
III. ( ) O mágico de oz se baseia numa animação de papel. 
IV.( ) O storyboard sempre necessita de um software para sua realização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das afirmativas. 
 
 
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta sequência adequada,
pois, de fato, dentre as diversas classi�cações existentes quanto às dimensões, o
re�namento estético é uma forma de balizar o protótipo segundo sua aparência e
detalhamento estético. Além disso, o piloto é um protótipo de alta �delidade,
localizado no �nal da macro fase de desenvolvimento do PDP.
1 em 1 pontos
https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423
Segunda-feira, 15 de Fevereiro de 2021 13h18min53s BRT
Pergunta 10
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Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] Desde os anos 90, com a popularização da internet, os desenvolvedores de
serviços virtuais têm se focado em atender melhor seus clientes e frente à crescente
dinâmica, foi necessário estabelecer normas e métodos para fidelizar clientes através
da satisfação resultante da experiência de usuário [...]”. 
FORTINI, E. P. Análise comparativa: práticas mais comuns abordadas dentro da
experiência do usuário (UX) com as diretrizes da NBR ISO 9001: 2015. In :
SEMINÁRIO FESPSP 2018 - NA ENCRUZILHADA DA DEMOCRACIA. Anais
eletrônicos [...] São Paulo: FAPESP, 2018. ISSN 2447-9063. Disponível em: https://fe
spsp.wixsite.com/anais/gt15-18 . Acesso em: 28 jan. 2020. 
Sobre os impactos da Experiência dos Usuários na satisfação dos clientes, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Novos filtros demográficos e comportamentais podem gerar uma melhor
percepção e uso dos produtos 
II. ( ) O UX deve focar no objetivo final do produto, de acordo com a demanda do
cliente. 
III. ( ) Conhecer as necessidades individuais dos clientes é uma das bases do UX. 
IV. ( ) Não se deve usar UX em clientes de empresas concorrentes. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, V, F.
V, V, V, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta sequência adequada,
pois, exempli�cando pelos aplicativos de encontros, ao se criar novas formas de
customizar o uso das diversas demandas dos clientes, gera-se uma noção de valor
e, consequentemente, satisfação maior. O UX sempre deve trabalhar com o olhar
do cliente, com suas necessidades e com seus desejos.
1 em 1 pontos
https://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18