ATIVIDADE 4 (A4) - DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS

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Usuário xxxXXXXXXXXXX 
Curso DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Iniciado 02/03/21 00:40 
Enviado 03/03/21 01:55 
Status Completada 
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 25 horas, 15 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 O MOTOBLUR era a interface dos primeiros smartphones da Motorolla, que 
congregava o acesso ao e-mail, Orkut, MySpace, Twitter ou Picasa. Os 
usuários Motoblur relataram problemas como a morosidade, difícil 
entendimento e peso no funcionamento do celular. Na época deste 
lançamento, o Android 1.1 estava sendo disseminado, e a Motorola 
escolheu basear seu modelo na usabilidade que foi herdada de celulares 
com teclados físicos. 
SALUTES, B. A era Motoblur e o passado obscuro que a Motorola quer 
esquecer . Androidpit , [ S. l. ], 2019. 
Disponível em https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades . Acesso 
em: 20 dez. 2019. 
O UX, quando não realizado de forma sensata, pode levar até produtos de 
grandes marcas e de qualidade a serem um fracasso no mercado. Nesse 
contexto, assinale a alternativa que melhor descreve a usabilidade. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o 
produto. 
Resposta Correta: 
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o 
produto. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
usabilidade está ligada apenas a aspectos funcionais, como 
a rapidez com que os usuários conseguem utilizar um 
produto, sua eficiência e o quanto estão propensos a erros, 
mas não envolve aspectos cognitivos e emocionais. 
 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 Desenvolver um protótipo não significa simular o mais próximo do real ou 
uma versão beta, ou, ainda, uma versão gratuita. Deseja-se validar as 
suposições mais básicas e o modelo de negócio nas primeiras versões de 
 
https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades
produtos, serviços e negócios. Exemplos disso são as primeiras versões dos 
sites e redes sociais que são usados. Todos começaram por versões de 
baixa fidelidade. 
Após o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa que cita 
exemplos de protótipos de baixa fidelidade. 
Resposta Selecionada: 
Sketch e protótipo de papel. 
Resposta Correta: 
Sketch e protótipo de papel. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao se 
propor protótipos de baixa fidelidade, estes prezam baixo 
grau de detalhamento, porque não possuem recursos de 
interação e geralmente são compostos por representação 
das telas em papel útil em fases iniciais. Conforme os 
citados, apenas o sketch, o protótipo de papel e o storyboard 
são de baixa fidelidade. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 Os protótipos podem ser considerados modelos de uma hipótese que foi 
estabelecida nas fases iniciais do processo de desenvolvimento de produtos 
(PDP), no qual os estudos estratégicos e de conceito foram realizados. 
Porém, antes de serem de fato produzidos em volume real de mercado, 
devem as hipóteses ser testadas por meio dos respectivos protótipos. 
Segundo Rozenfeld et al. (2006), existem seis tipos de modelos que 
representam os conceitos. 
ROZENFELD, H. et al . Gestão de desenvolvimento de produtos : uma 
referência para a melhoria do processo. São Paulo: Saraiva, 2006 
Fundamentado no que foi estudado na unidade, assinale a alternativa que 
melhor define a prototipagem rápida. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Modelo que possibilita avaliações técnicas do produto em 
etapas iniciais do desenvolvimento. 
Resposta Correta: 
Modelo que possibilita avaliações técnicas do produto em 
etapas iniciais do desenvolvimento. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o protótipo 
funcional viabiliza avaliações técnicas do produto em etapas 
iniciais do desenvolvimento, reduzindo tempo de 
desenvolvimento (time-to-market) e auxiliando no 
atendimento da demanda de construção de protótipos físicos 
de maneira rápida e precisa. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. 
Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação 
baixa, uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de 
resposta para os clientes constituíam um grande problema. Depois de 
reformular seu call center e colocar mais especialistas para trabalhar 
externamente, o índice Net Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15 
pontos[...]” (KOTLER;KELLER, 2013, p.136). 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013. 
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica 
de Sucesso do Cliente. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência 
de consumo do bem. 
Resposta Correta: 
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência 
de consumo do bem. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Net 
Promoter Score - NPS, ou nível de satisfação do cliente com 
a empresa, em tradução literal, mede o nível de satisfação 
do cliente em relação à experiência. É considerada a métrica 
mais importante para acompanhamento e execução das 
ações de sucesso do cliente. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 A Experiência do Usuário (UX), assim como outras áreas da ciência, vem 
evoluindo para se adequar às novas complexidades de mercado. Na 
verdade, UX é uma área antiga. Os primeiros estudos datam da década de 
1980, quando, embrionariamente, UX era visto como entrega de utilidade ao 
usuário. Desde então, a Experiência do Usuário agregou outros elementos 
como usabilidade, design de interação e arquitetura da informação. 
Sobre os elementos do UX, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) A usabilidade visa a facilidade e eficiência no uso. 
II. ( ) Arquitetura da informação tem origem no desenho industrial. 
III. ( ) Usabilidade considera aspectos cognitivos do usuário. 
IV. ( ) Design de interação considera fatores da interação homem-máquina. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Os estudos de 
experiência do usuário (UX), na verdade, não consideram 
aspectos cognitivos no primeiro momento de 
desenvolvimento de produtos, mas a usabilidade, visando 
aspectos funcionais, tem como objetivo garantir a rapidez de 
aprendizado de uso pelo cliente. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] Métodos para desenvolvimento de projetos visando inovação são 
recentemente discutidos na literatura como Lean Startup e Lean User 
Experience, sugeridos como meios para aumentar a chance de sucesso em 
produtos inovadores. Defendem o feedback do cliente em períodos curtos 
de desenvolvimento. Esta constatação leva a conceitos similares de novas 
aplicações de métodos ágeis, e técnicas centradas no usuário [...]”. 
ECHEVESTE, M. E. S.; PERALTA, C. B. L.; LERMEN, F. H. Princípios Lean 
no processo de desenvolvimento de novos produtos: insights. In : X 
Workshop do Instituto de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de 
Produto . ISVOR FCA - Betim, MG, 2016. p. 30. 
Com base no estudo da unidade, assinale a alternativa que cita o termo 
referente à mudança do MVP quando este recebe um feedback de alteração 
pelo cliente. 
 
Resposta Selecionada: 
Pivotar. 
Resposta Correta: 
Pivotar. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, 
dentro do desenvolvimento de produto, quer seja usado no 
ciclo lean, quer seja usado no ciclo de desenvolvimento do 
cliente, tem como objetivo, além de responder perguntas 
técnicas oude design de produto, testar hipóteses 
fundamentais de negócio. Ao realizar isso e obter feedback, 
pode-se pivotar, ou seja, mudar o direcionamento da solução 
para alguma com mais aderência/aceitação dos usuários. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] Pokémon Go também é um ótimo exemplo de UX Design que busca 
pela satisfação do usuário por meio de três áreas essenciais: usabilidade, 
acessibilidade e interatividade. O jogo foi desenvolvido para uma interface 
com a qual os usuários já têm muita familiaridade. Sem falar na facilidade 
com que as pessoas aprenderam a jogar. Em suma, tudo foi pensado para 
que os usuários, ao caçarem seus Pokémons, fruíssem da melhor 
 
experiência possível [...]”. 
AS LIÇÕES empreendedoras do aplicativo Pokémon Go. Sebrae Nacional; 
Endeavor Brasil . [ S. l. ], 21 nov. 2016. Disponível 
em https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-
do-aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD . Acesso 
em: 20 dez. 2019. 
A partir do texto apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O UX é capaz de viabilizar o sucesso comercial do produto de tecnologias 
de ponta. 
 
Pois: 
 
II. O UX bem realizado garante a produtos tecnologicamente complexos 
tornar-se de fácil utilização. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ambas as 
asserções são verdadeiras e se relacionam entre si, na 
medida em que o UX pode ser uma ferramenta usada no 
desenvolvimento de produtos e serviços de base tecnológica, 
como no caso de realidade aumentada, revelando os meios 
que podem guiar o usuário para o uso mais fácil possível 
dela, utilizando, assim, as funcionalidades como foram 
projetadas. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 Uma das maiores críticas aos frameworks tradicionais de desenvolvimento 
de produtos é devido ao tempo e, às vezes, à burocracia no 
desenvolvimento do projeto que, além de consumir muitos recursos da 
empresa, como materiais, equipamentos e energia, pode levar a atrair novos 
concorrentes mais ágeis em seus lançamentos. 
Considerando o supracitado no enunciado e o estudado na unidade, 
assinale a alternativa que cita o que pode ser feito para dar dinamismo aos 
processos de desenvolvimento de produtos. 
 
Resposta Selecionada: 
Prototipagem rápida. 
Resposta Correta: 
 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-do-aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-do-aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD
Prototipagem rápida. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo 
os estudos desenvolvidos no cerne do desenvolvimento 
integrado de produtos, a prototipagem rápida é a principal 
alternativa de solução para uma das principais críticas dos 
processos de desenvolvimento de produtos mais tradicionais, 
engessados e eventualmente burocráticos 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 Os profissionais envolvidos no desenvolvimento integrado de produtos vêm 
sendo estimulados pela crescente concorrência do mercado, pela 
velocidade das inovações, pelos ciclos de vida dos produtos mais curtos e 
por mais exigências dos clientes, que projetam o produto além do 
atendimento das especificações de projeto. 
Neste cenário, analise as afirmativas a seguir. 
I - A Experiência do usuário é aplicada apenas no desenvolvimento de 
produtos tecnológicos. 
II - A experiência do usuário analisa interação do cliente com o produto em 
alguns pontos do seu ciclo de vida. 
III - A experiência abrange as emoções, as crenças e as preferências do 
usuário. 
IV - Ações para promover as positivas experiências do usuário não 
influenciam na sensibilização de novos clientes. 
 Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
III, apenas. 
Resposta Correta: 
III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
proposição é verdadeira, já que explica o que deve ser 
considerado como experiências do usuário. Além das as 
emoções, das crenças e das preferências, o UX também 
inclui percepções, respostas físicas e psicológicas e 
comportamentos. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir. 
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar 
proativamente a jornada do consumidor em direção às soluções que ele 
busca — e que estão sempre em evolução. Seus clientes não têm que 
buscar ajuda; você já tem que estar lá por eles. Quando o consumidor se 
torna, de fato, cliente é que o trabalho difícil começa [...]”. 
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil , [ S. 
l. ], [2020]. Disponível em: https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-
 
https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/
success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/ . Acesso em: 20 dez. 2019. 
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o 
cliente, para oferecer soluções e oportunidades de desempenho. 
 
Pois: 
 
II. O sucesso do cliente garante percepção do valor do que foi adquirido por 
meio do melhor uso do produto. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Alternativa está correta, pois ambas as 
asserções são verdadeiras e tem relação de causalidade. 
Analisando o ciclo de vida do produto e das fases do 
processo de desenvolvimento de produtos (PDP), a área de 
Sucesso do Cliente tem seu foco de atuação após a 
introdução no mercado e após o lançamento para produção, 
ou seja, quando o produto pode ser adquirido e usado pelo 
consumidor. 
 
 
 
https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/