Marketing - 2 adm Fael

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Questão 1
Texto da questão
O planejamento de marketing é uma função estratégica nas organizações. Ele aponta decisões a partir do cenário em que a empresa está inserido. A execução de estratégias deve atender os principais objetivos de marketing da organização. Segundo Kotler (2012), o planejamento de marketing é:
Escolha uma:
a. O ponto crucial na elaboração do plano é a organização sistemática de ideias e sua posterior conversão em conceitos exequíveis, racionais e, por fim, rentáveis.
b. Planejamento é o processo de antecipar o futuro determinando um norte para alcance dos objetivos organizacionais. Plano é um documento formal que descreve detalhadamente as ações a serem desempenhadas para implementação e controle das atividades organizacionais. Planejamento estratégico são atividades que levam a empresa, a partir da análise de um cenário, a definir missão, objetivos e estratégias para o alcance desses objetivos.
c. Plano de marketing é o documento que resume o planejamento, ou seja, é o processo de intenso raciocínio e coordenação de pessoas, recursos financeiros e materiais cujo foco é a verdadeira satisfação dos desejos do consumidor.
d. Os principais ingredientes do processo de administração de marketing são as estratégias e os planos criteriosos e criativos, capazes de orientar as atividades de marketing.
e. Planejar é decidir agora o que vai se fazer mais tarde, incluindo como e quando vamos fazer isso. Sem um plano, não conseguimos fazer as coisas de forma efetiva e eficiente porque não sabemos o que precisa ser feito ou como fazê-lo. No planejamento estratégico, os gerentes combinam os recursos de uma organização com as oportunidades de mercado a longo prazo.
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A resposta correta é: Os principais ingredientes do processo de administração de marketing são as estratégias e os planos criteriosos e criativos, capazes de orientar as atividades de marketing..
Questão 2
Texto da questão
Em 1969, Philip Kotler e Gerald Zaltman definiram marketing como:
Escolha uma:
a. É uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e distribuir valor aos clientes e para administrar o relacionamento com clientes de forma que beneficie a organização e os seus stakeholders.
b. É o processo de descobrir e interpretar as necessidades e os desejos dos consumidores para as especificações de produtos e serviços e continuar a expandir essa demanda.
c. É o processo de planejar e executar a concepção de preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e da organização.
d. O processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda de bens econômicos e serviços é antecipada ou abrangida e satisfeita através da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços.
e. É a criação, implementação e controle de programas calculados para influenciar a aceitabilidade das ideias sociais, envolvendo considerações de planejamento de produto, preço, comunicação, distribuição e pesquisa de marketing.
A resposta correta é: É a criação, implementação e controle de programas calculados para influenciar a aceitabilidade das ideias sociais, envolvendo considerações de planejamento de produto, preço, comunicação, distribuição e pesquisa de marketing..
Questão 3
Texto da questão
(Enade, 2012) Um segmento de mercado possui um grande número de consumidores. Se o objetivo da empresa para o produto a ser lançado é atingir o maior número possível de consumidores, a curto prazo, qual será a melhor estratégia de preço inicial?
Escolha uma:
a. Liderança e qualidade do produto.
b. Máximo crescimento de mercado
c. Máximo retorno em lucro.
d. Preço de desnatamento.
e. Preço de penetração.
Gabarito: A resposta correta é preço de penetração - A outra estratégia para novos produtos é a de penetração de mercado que consiste em lançar um novo produto a preços baixos, podendo a empresa reduzir ou até mesmo comprometer os lucros em troca da pulverização do seu produto no mercado e inibir a ação de concorrentes (HONORATO, 2004). Dessa forma, os baixos preços passam a ser entendidos como investimento em participação de mercado, algo que pode garantir a continuidade das vendas no longo prazo. Cap 2
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Preço de penetração..
Questão 4
Texto da questão
Segundo Kotler (2007, p 56), (...)O micro ambiente é constituído pelos ajustes próximos à empresa que afetam sua capacidade de atender seus clientes. O macro ambiente é constituído por forças societais mais amplas que afetam o micro ambiente. São considerados fatores macro ambientes de marketing:
Escolha uma:
a. Políticas; Fornecedores; Concorrentes; Econômicos.
b. Sócios culturais; Clientes; Fornecedores; Natural.
c. Clientes; Tecnológicos; Intermediários; Produção.
d. Políticas; Econômicos; Naturais; Sociocultural.
e. Demográfico; Tecnológicos; Econômicos; Concorrentes.
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A resposta correta é: Políticas; Econômicos; Naturais; Sociocultural..
Questão 5
Texto da questão
Muito se fala que cada vez mais as empresas devem ser criativas em suas ações de marketing. Marque a alternativa que não se encaixa nas considerações entre criatividade e marketing:
Escolha uma:
a. A criatividade em marketing é importante, pois fazer publicidade é o mesmo que fazer marketing.
b. O marketing pode ser igualado ao conceito de propaganda e publicidade, que tem como objetivo apenas apresentar os pontos positivos ao consumidor.
c. Sem a criatividade o marketing seria apenas uma simples operação que aplica técnicas através de determinadas ferramentas.
d. O marketing criativo é aquele que, além das técnicas e ferramentas, chama a atenção do consumidor pela normatização das ideias.
e. A criatividade é essencial no marketing porque este trabalha com pessoas e pessoas têm seu lado racional e irracional.
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A resposta correta é: A criatividade em marketing é importante, pois fazer publicidade é o mesmo que fazer marketing..
Questão 6
Texto da questão
Philip Kotler apresenta uma visão própria da relação entre marketing, necessidades e desejos. Partindo do que o autor fala sobre marketing analise as afirmativas abaixo:
I.Marketing gera necessidades.
II.Marketing é uma área em que se criam desejos nos consumidores.
III.Marketing trabalha com estatísticas, pois é uma disciplina contábil.
IV.Marketing é um processo social.
V.Marketing, segundo alguns autores, é uma filosofia de fazer negócios.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II, IV e V.
b. I, III e V.
c. I, II e IV.
d. III, IV e V.
e. É correto o que se afirma em todas as alternativas.
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A resposta correta é: II, IV e V..
Questão 7
Texto da questão
Os 4 componentes do mix de marketing são: Produto, preço, praça e promoção. Dentro dos 4ps da moderna administração de Marketing qual é a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Programas.
b. Pessoas.
c. Performance.
d. Produção.
e. Processos.
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A resposta correta é: Produção..
Questão 8
Texto da questão
(Enade, 2012) No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes.
Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços.
PORQUE
II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. As asserçõesI e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I..
Questão 9
Texto da questão
(Enade, 2006., Administração)“A Iluminada” é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. </p>\n<p>A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
 As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que 
Escolha uma:
a. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
b. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
c. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
d. as duas afirmações são falsas.
e. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..
Questão 10
A comunicação e suas mais diversas ferramentas, têm muita importância no contexto do marketing. Porém, a comunicação eficiente não garante o sucesso de um produto. Toda forma de promoção ou divulgação deve estar alinhada com o restante do mix de marketing da empresa como o próprio produto, o preço e sua forma de distribuição no mercado. Para que os profissionais de marketing consigam fazer um bom trabalho, precisam conhecer alguns conceitos. Diante do exposto, marque a alternativa que evidencia a relação existente entre marketing, comunicação e vendas.
Escolha uma:
a. A publicidade é uma ferramenta que facilita o processo de vendas. A publicidade se utiliza da comunicação (promoção, publicidade, etc.) para facilitar as vendas. Se a publicidade facilita as vendas e é uma ferramenta do mix de marketing, precisamos identificar necessidades, despertar desejos através da criação de valor e estabelecer um relacionamento com as pessoas. E para executar tais tarefas, precisamos, também, sistematizar os processos de vendas de uma empresa.
b. A comunicação é também uma ferramenta tecnológica que facilita o processo interno. O marketing se utiliza da comunicação (promoção, publicidade, etc.) para facilitar as vendas. Se a comunicação dificulta as vendas e é uma ferramenta do mix de marketing, precisamos identificar necessidades, despertar desejos através da falta de valor e estabelecer um relacionamento com as pessoas. E para executar tais tarefas, precisamos, também, sistematizar os processos em uma empresa.
c. A comunicação é uma ferramenta de marketing que facilita o processo de vendas. O marketing se utiliza da comunicação (promoção, publicidade, etc.) para facilitar as vendas. Se a comunicação facilita as vendas e é uma ferramenta do mix de marketing, precisamos identificar necessidades, despertar desejos através da criação de valor e estabelecer um relacionamento com as pessoas. E para executar tais tarefas, precisamos, também, sistematizar os processos em uma empresa.
d. As vendas acontecem como resultado de uma publicidade bem feita, usando “truques” de marketing, que criam os desejos no consumidor. O marketing se utiliza da comunicação (promoção, publicidade, etc.) para ampliar as vendas. Se a publicidade facilita as vendas e é uma ferramenta do mix de marketing, precisamos identificar necessidades, despertar desejos através da criação de valor e estabelecer um relacionamento com as pessoas. E para executar tais tarefas, precisamos, também, sistematizar os processos de marketing em uma empresa.
e. O marketing é uma ferramenta de comunicação que desenvolve o processo de vendas. A comunicação se utiliza do marketing (4 os) para facilitar as vendas. Se a comunicação facilita as vendas e é uma ferramenta do mix de marketing, precisamos identificar necessidades, despertar desejos através da criação de valor e estabelecer um relacionamento com as pessoas. E para executar tais tarefas, precisamos, também, sistematizar os processos comunicacionais em uma empresa.
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A resposta correta é: A comunicação é uma ferramenta de marketing que facilita o processo de vendas. O marketing se utiliza da comunicação (promoção, publicidade, etc.) para facilitar as vendas. Se a comunicação facilita as vendas e é uma ferramenta do mix de marketing, precisamos identificar necessidades, despertar desejos através da criação de valor e estabelecer um relacionamento com as pessoas. E para executar tais tarefas, precisamos, também, sistematizar os processos em uma empresa..
Questão 1
Texto da questão
(Enade, 2009) Kotler e Keller definem propaganda como qualquer forma paga de apresentação e de promoção não pessoas de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado. Portanto, a respeito da propaganda é CORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. Considera o segmento a que se destina o produto, de forma a ajustar a linguagem e a mídia que serão usadas.
b. Envolve a realização de eventos filantrópicos e de patrocínio esportivo para públicos de perfis diversos.
c. Envolve a demonstração de produtos e/ou a distribuição de amostra grátis, de forma a gerar experimentação.
d. É uma ferramenta específica capaz de criar incentivos à venda em curto prazo por meio de promoções diversas.
e. Se utiliza de meios pessoais, com a finalidade de aumentar o conhecimento acerca do produto e seus atributos.
A resposta correta é: Considera o segmento a que se destina o produto, de forma a ajustar a linguagem e a mídia que serão usadas..
Questão 2
Texto da questão
O marketing é essencialmente uma filosofia de negócios, uma maneira de desenvolver estratégias em um determinado mercado e é ainda, uma visão clara e especial sobre a sociedade, de suas necessidades, desejos e aspirações. Diante disso qual alternativa a abaixo mais se encaixa nesse princípio?
Escolha uma:
a. A visão de marketing sob esse prisma dá ao profissional da área a oportunidade de equilibrar as forças emocionais e racionais dos consumidores e assim oferecer-lhes as melhores soluções.
b. A filosofia é uma visão de marketing que aproxima o mercado da academia e oportuniza aos alunos o contato com várias técnicas e teorias.
c. A filosofia de marketing cria valor para o mercado, soluciona problemas, supre necessidades e sustenta relacionamentos.
Gabarito: A resposta correta é A filosofia de marketing cria valor para o mercado, soluciona problemas, supre necessidades e sustenta relacionamentos. Cap 1
d. Na visão do marketing a filosofia auxilia o profissional da área ou o gestor de marketing e desenvolverem planos mais focados na realidade do mercado.
e. A filosofia é uma visão de marketing que equilibra as forças emocionais e racionais dos consumidores e assim oferecer-lhes as melhores soluções.
A resposta correta é: A filosofia de marketing cria valor para o mercado, soluciona problemas, supre necessidades e sustenta relacionamentos..
Questão 3
Texto da questão
Relacione os conceitos com as estratégias de precificação a seguir.
(__)correspondem à oferta de produtos a preços baixos para garantir participação.
(__)correspondem à oferta de produtos a preços altos para garantir maiores lucros por unidade.
(__)preços que podem estar grifados na embalagem dos produtos.
(__)corresponde a variação de preço de acordo com a validade dos produtos.
1 - Preços para produtos perecíveis.
2 – Desatamento.
3 - Penetração de Mercado.
4 - Preços sugeridos.
Assinale a sequência correta:
Escolha uma:
a. 4; 2; 1 e 3.
b. 2, 1, 3 e 4.
c. 2; 3; 1 e 4.
d. 3; 2; 1 e 4.
e. 3; 2; 4 e 1.
A resposta correta é: 3; 2; 4 e 1..
Questão 4
Texto da questão
O preço de venda, pode assumir diferentes formas. O que vai determinar as estratégias de preço é o objetivo da empresa em relação a elas. De certa forma, a obtenção de lucro parece ser o objetivo mais comum,uma vez que dele depende o futuro da empresa. Para Kotler ( 2012, p 417), os objetivos possíveis para a formação do preço de vendas são:
Escolha uma:
a. Lucro; Qualidade de relacionamento; Construção de marca.
b. Competitividade; Retorno; Responsabilidade Social.
c. Sobrevivência; Participação de mercado; Qualidade do produto.
d. Responsabilidade Social; Desbravamento da sociedade, Lider.
e. Vendas; Lucro; Manutenção do Statusquo.
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A resposta correta é: Sobrevivência; Participação de mercado; Qualidade do produto..
Questão 5
Texto da questão
(Enade, 2012) As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais – as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital.
FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.
É correto o que se afirma em
Escolha uma:
a. II, apenas.
b. III, apenas.
c. I e III, apenas.
d. I, II e III.
e. I e II, apenas.
A resposta correta é: I e III, apenas..
Questão 6
Texto da questão
Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis.
I – praça.
II – Promoção.
III – Produto.
IV – Preço.
P - Qualidade, embalagem e nome da marca.
Q – Canais, cobertura e estoque.
R – Relações Públicas, publicidade e Marketing Direto.
Escolha uma:
a. I - P , III - Q , IV - R.
b. I - Q , II - P , III - R.
c. I - P , III - R , IV – Q
d. I - Q , II - R , III - P.
e. II - R , III - P , IV - Q.
A resposta correta é: I - Q , II - R , III - P..
Questão 7
Texto da questão
Philip Kotler apresenta uma visão própria da relação entre marketing, necessidades e desejos. Partindo do que o autor fala sobre marketing analise as afirmativas abaixo:
I.Marketing gera necessidades.
II.Marketing é uma área em que se criam desejos nos consumidores.
III.Marketing trabalha com estatísticas, pois é uma disciplina contábil.
IV.Marketing é um processo social.
V.Marketing, segundo alguns autores, é uma filosofia de fazer negócios.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II, IV e V.
b. III, IV e V.
c. É correto o que se afirma em todas as alternativas.
d. I, III e V.
e. I, II e IV.
A resposta correta é: II, IV e V..
Questão 8
Texto da questão
Muito se fala que cada vez mais as empresas devem ser criativas em suas ações de marketing. Marque a alternativa que não se encaixa nas considerações entre criatividade e marketing:
Escolha uma:
a. A criatividade é essencial no marketing porque este trabalha com pessoas e pessoas têm seu lado racional e irracional.
b. A criatividade em marketing é importante, pois fazer publicidade é o mesmo que fazer marketing.
c. Sem a criatividade o marketing seria apenas uma simples operação que aplica técnicas através de determinadas ferramentas.
d. O marketing pode ser igualado ao conceito de propaganda e publicidade, que tem como objetivo apenas apresentar os pontos positivos ao consumidor.
e. O marketing criativo é aquele que, além das técnicas e ferramentas, chama a atenção do consumidor pela normatização das ideias.
A resposta correta é: A criatividade em marketing é importante, pois fazer publicidade é o mesmo que fazer marketing..
Questão 9
Texto da questão
Quando falamos de Marketing de relacionamento, a compra de outros produtos do portfólio da empresa ou a recompra de um mesmo produto às vezes com atributos melhorados se chama respectivamente:
Escolha uma:
a. Dumping e Take off.
b. Cross selling e up selling.
c. Promoção de vendas e fidelização.
d. Fidelidade e feedback.
e. Up selling e promoção de vendas.
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A resposta correta é: Cross selling e up selling..
Questão 10
Texto da questão
As empresas apostam cada vez mais no seu relacionamento com os clientes. O chamado marketing de relacionamento é uma ferramenta essencial para as empresas. Porém, muitos ainda confundem o marketing de relacionamento com:
Escolha uma:
a. Marketing Pessoal.
b. Dumping.
c. Marketing nas redes sociais.
d. Análise de ambiente de marketing.
e. Softwares de CRM.
A resposta correta é: Softwares de CRM..
Questão 1
Texto da questão
De uma forma geral, a maioria das pessoas não sabe exatamente qual a função e o próprio conceito de marketing. Assim, segundo os estudos que você efetuou responda: Sobre marketing, é ERRADO afirmar que:
Escolha uma:
a. É uma ferramenta de comunicação.
Gabarito: A resposta correta É uma ferramenta de comunicação. Cap 1
b. É um processo que engloba a análise de oportunidades.
c. É um processo que entrega valor aos clientes.
d. É uma área que leva em consideração a sociedade como um todo.
e. Marketing é uma área em que se criam desejos nos consumidores.
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A resposta correta é: É uma ferramenta de comunicação..
Questão 2
Texto da questão
Quando falamos de Marketing de relacionamento, a compra de outros produtos do portfólio da empresa ou a recompra de um mesmo produto às vezes com atributos melhorados se chama respectivamente:
Escolha uma:
a. Dumping e Take off.
b. Up selling e promoção de vendas.
c. Fidelidade e feedback.
Gabarito: A resposta correta é Cross selling e up selling. Cap 2
d. Promoção de vendas e fidelização.
e. Cross selling e up selling.
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A resposta correta é: Cross selling e up selling..
Questão 3
Texto da questão
As empresas apostam cada vez mais no seu relacionamento com os clientes. O chamado marketing de relacionamento é uma ferramenta essencial para as empresas. Porém, muitos ainda confundem o marketing de relacionamento com:
Escolha uma:
a. Marketing nas redes sociais.
b. Softwares de CRM.
c. Marketing Pessoal.
Gabarito: A resposta correta é Softwares de CRM. Cap 1
d. Análise de ambiente de marketing.
e. Dumping.
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A resposta correta é: Softwares de CRM..
Questão 4
Texto da questão
(Enade, 2012)A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como “um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade”.
KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como
Escolha uma:
a. promoção de vendas.
b. propaganda.
c. marketing.
d. relações públicas.
e. assessoria de imprensa.
A resposta correta é: promoção de vendas..
Questão 5
Texto da questão
Os 4 componentes do mix de marketing são: Produto, preço, praça e promoção. Dentro dos 4ps da moderna administração de Marketing qual é a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Processos.
b. Programas.
c. Produção.d. Performance.
e. Pessoas.
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A resposta correta é: Produção..
Questão 6
Texto da questão
(Enade, 2012) As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais – as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital.
FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.
É correto o que se afirma em
Escolha uma:
a. II, apenas.
b. I e III, apenas.
c. I, II e III.
d. III, apenas.
e. I e II, apenas.
A resposta correta é: I e III, apenas..
Questão 7
Texto da questão
Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis.
I – praça.
II – Promoção.
III – Produto.
IV – Preço.
P - Qualidade, embalagem e nome da marca.
Q – Canais, cobertura e estoque.
R – Relações Públicas, publicidade e Marketing Direto.
Escolha uma:
a. I - Q , II - P , III - R.
Gabarito: A resposta correta é I - Q , II - R , III – P. Cap 3
b. I - P , III - R , IV – Q
c. I - Q , II - R , III - P.
d. II - R , III - P , IV - Q.
e. I - P , III - Q , IV - R.
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A resposta correta é: I - Q , II - R , III - P..
Questão 8
Texto da questão
(Enade, 2012) No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes.
Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços.
PORQUE
II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I..
Questão 9
Texto da questão
(Enade, 2012) A empresa Frutos Tropicais, do segmento de bebidas não alcoólicas, está com dificuldades de aumentar sua receita vendendo os mesmos produtos para consumidores que estão cada vez mais exigentes. Ela sabe que a inovação se tornou fator essencial para a permanência das empresas no mercado. Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a expectativa das empresas em aumentar sua participação de mercado e rentabilidade. Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a Frutos Tropicais pretende desenvolver um novo produto.
No entanto, a empresa dispõe de poucos recursos para empregar nesse projeto.
Considerando as especificidades da empresa e levando em consideração que inovar é introduzir novidades que precisam ser aceitas pelo mercado, a empresa pode categorizar seu novo produto como:
I. extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de produtos já estabelecida.
II. reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o produto já existente.
III. inovador, ou seja, uma renovação do produto existente, transformado em um novo produto.
É correto o que se afirma em
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. I e II, apenas.
c. I, II e III.
d. III, apenas.
e. II e III, apenas.
A resposta correta é: I e II, apenas..
Questão 10
Texto da questão
(Enade, 2006., Administração)“A Iluminada” é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. </p>\n<p>A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
 As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que 
Escolha uma:
a. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
c. as duas afirmações são falsas.
d. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..
Questão 1
Texto da questão
Há cinco pontos principais da comunicação integrada de marketing: Escolha a alternativa que contempla esses pontos.
Escolha uma:
a. Seleção dos diferentes públicos; Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir pontos de contato da marca/produto com os consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma); Uniformizar o conteúdo às mídias e ferramentas.
b. Seleção das ferramentas de integração adequadas aos objetivos e metas; Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir pontos de contato da marca/produto com os consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma); Diferenciar o conteúdo às mídias e ferramentas.
c. Seleção dos diferentes públicos; Uniformizar o conteúdo às mídias e ferramentas. Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir pontos de contato da marca/produto com os consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma).
d. Seleção das ferramentas de disseminação adequadas aos objetivos e interesses; Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir os diferentes estilos de consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma); Uniformizar o conteúdo às mídias e ferramentas.
e. Seleção das ferramentas de comunicação integrada adequadas aos objetivos e metas; Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir pontos de contato da marca/produto com os consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma); Uniformizar o conteúdo às mídias e ferramentas.
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A resposta correta é: Seleção das ferramentas de comunicação integrada adequadas aos objetivos e metas; Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir pontos de contato da marca/produto com os consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma); Uniformizar o conteúdo às mídiase ferramentas..
Questão 2
Texto da questão
Assinale a opção correta que define a comunicação integrada de marketing.
Escolha uma:
a. Integração de ferramentas de comunicação com a mesma mensagem para os diferentes públicos em diferentes pontos de contato.
b. Integração de ferramentas de comunicação com mensagens diferentes, de acordo com o público.
c. A comunicação que integra os diferentes setores da empresa.
d. A comunicação que interatua os diferentes setores de uma firma.
e. A comunicação que integra objetivos de marketing diferentes que são comunicados aos consumidores e públicos de interesse da empresa.
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A resposta correta é: Integração de ferramentas de comunicação com a mesma mensagem para os diferentes públicos em diferentes pontos de contato..
Questão 3
Texto da questão
(Enade, 2006)Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou em fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
Escolha uma:
a. Preços baixos para vender o que resta nos estoques.
b. Preços altos que afastem a concorrência.
c. Preços baixos que impeçam guerras de preços.
d. Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
e. Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
A resposta correta é: Preços baixos para vender o que resta nos estoques..
Questão 4
Texto da questão
Os descontos são muito praticados como forma de atrair os consumidores na oferta de preços mais atraentes. Um modelo de desconto, porém, é ofertado ao varejista para inserção do produto nos materiais de divulgação. Esse desconto é conhecido como:
Escolha uma:
a. Preço isca.
Gabarito: A resposta correta é Apoio promocional. Cap 5
b. Desconto por quantidade/volume.
c. Take off.
d. Desconto promocional.
e. Apoio promocional.
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A resposta correta é: Apoio promocional..
Questão 5
Texto da questão
Segundo KOTLER (2012) o preço não é apenas o número na etiqueta. Para o autor, ele assume formas e funções específicas que são exercidas durante a vida de um produto. A partir dessa afirmação assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. As decisões sobre os preços são tomadas a partir de decisões administrativas, considerando a ação dos concorrentes.
b. O preço deve assumir características diferentes, de acordo com o ciclo de vida dos produtos.
c. No lançamento o preço deve ser exclusivamente baixo para garantir a participação de mercado.
d. O preço pode assumir formas diferentes, com parcelamentos e formatos de pagamento diferenciados.
e. O preço está diretamente relacionado ao poder de compra dos consumidores e com questões relacionadas aos produtos como qualidade e quantidade ofertada.
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A resposta correta é: No lançamento o preço deve ser exclusivamente baixo para garantir a participação de mercado..
Questão 6
Texto da questão
(Enade, 2012) O fabricante de uísque WHK contratou uma consultoria para avaliar questões de mercado da empresa. Essa consultoria, ao verificar os dados de vendas, decidiu fazer uma análise do ciclo de vida do produto e constatou que ele se encontrava na fase de maturidade. Recomendou que a empresa buscasse ampliar sua base de clientes e ingressasse em novos segmentos de mercado.
Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A recomendação feita pela consultoria objetivou aumentar as vendas da empresa.
PORQUE
II. Na fase de maturidade de produtos, verifica-se que há redução no volume de vendas da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
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A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa..
Questão 7
Texto da questão
Assinale a alternativa correta com relação às decisões de preço nas empresas de serviços.
Escolha uma:
a. Os preços correspondem a fatores intangíveis como a experiência dos consumidores e exclusividade dos serviços.
b. O preço será calculado exclusivamente a partir da demanda pelos serviços.
c. Os preços correspondem à relação de tempo de execução dos serviços.
d. Os preços correspondem a fatores tangíveis nos investimentos e nos custos de operação.
e. Sem opções físicas para calcular os preços, deve-se considerar os investimentos no ponto comercial e os custos de operação.
A resposta correta é: Os preços correspondem a fatores intangíveis como a experiência dos consumidores e exclusividade dos serviços..
Questão 8
Texto da questão
Assinale a alternativa que corresponde aos objetivos da precificação.
Escolha uma:
a. competitividade, responsabilidade ambiental e sobrevivência.
b. competitividade, sobrevivência e retorno sobre os investimentos.
c. retorno sobre os investimentos, responsabilidade ambiental e competitividade.
d. competitividade, sobrevivência, retorno sobre os investimentos e responsabilidade social.
e. sobrevivência, responsabilidade ambiental e responsabilidade social.
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A resposta correta é: competitividade, sobrevivência, retorno sobre os investimentos e responsabilidade social..
Questão 9
Texto da questão
Um dos principais objetivos do marketing é a entrega de valor. A partir desta afirmação e dos estudos realizados, analise as afirmações que seguem e assinale a alternativa correta.
I.Entregar valor é praticar preços baixos.
II.Valor é percebido, preço é quanto custa financeiramente um produto.
III.Um consumidor pagaria um preço mais alto por aquilo que ele percebe com um valor maior.
IV.Valor está ligado mais a emoção e preço a razão.
V.O valor percebido está ligado ao posicionamento do produto na mente do consumidor.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e IV.
b. II, III, IV e V.
c. I e II.
d. III, IV e V.
e. I, III e V.
A resposta correta é: II, III, IV e V..
Questão 10
Texto da questão
Indique a alternativa correta com relação aos preços baseados no valor para o cliente.
Escolha uma:
a. Os consumidores não possuem parâmetros para avaliar ou sugerir sobre os preços.
b. Os consumidores devem ser consultados para garantir preços mais eficientes para a empresa.
c. Os consumidores sempre priorizam preços baixos.
d. Os consumidores não devem decidir ou sugerir ações estratégicas da empresa.
e. Ao realizar a precificação baseada no cliente, priorizamos preços baixos.
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A resposta correta é: Os consumidores devem ser consultados para garantir preços mais eficientes para a empresa..
Questão 1
Texto da questão
O processo de persuasão percorre seis etapas. Selecione a alternativa INCORRETA definida por KELLER, 2006.
Escolha uma:
a. Exposição.
b. Atenção.
c. Intenção.
d. Livre escolha dos consumidores.
e. Compreensão.
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A resposta correta é: Livre escolha dos consumidores..
Questão 2
Texto da questão
Sobre os preços psicológicos avalie as alternativas.
I – os preços unitários representam valores pagos por uma unidade do produto, como o praticado em restaurantes a quilo.
II – os preços quebrados correspondem a valores quebrados com unidades muito próximas de um valor inteiro, sempre acima do valor inteiro, por exemplo, R$ 5,01.
III – os preços prestígio são valores altos cobrados por produtos exclusivos.
Podemos dizer que:
Escolha uma:
a. A alternativa II está correta.
b. As alternativas I e III estão corretas.
c. As alternativas II e III estão corretas.
d. A alternativa I está incorreta.
e. As alternativas I e II estão corretas.
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A resposta correta é: As alternativas I e III estão corretas..
Questão 3
Texto da questão
Assinale a alternativa que contempla as opções de preço geográfico.
Escolha uma:
a. Preço FOB; Preço para Zona Única; Preço para Zona Múltipla.
b. Preço FOB; Preço para Zona Única; Preço para Zona Múltipla e Preço a partir da base.
c. Preço FOBE; PreçoBase; Preço para Zona Única e Preço para Zona Múltipla.
d. Preço FOBE; Preço para Zona Única; Preço para Zona Múltipla e Preço Base.
e. Preço FOB; Preço para Zona intermediária; Preço para Zona Múltipla e Preço a partir da base.
A resposta correta é: Preço FOB; Preço para Zona Única; Preço para Zona Múltipla e Preço a partir da base..
Questão 4
Texto da questão
Assinale a opção correta que define a comunicação integrada de marketing.
Escolha uma:
a. A comunicação que integra objetivos de marketing diferentes que são comunicados aos consumidores e públicos de interesse da empresa.
b. Integração de ferramentas de comunicação com mensagens diferentes, de acordo com o público.
c. A comunicação que integra os diferentes setores da empresa.
d. A comunicação que interatua os diferentes setores de uma firma.
e. Integração de ferramentas de comunicação com a mesma mensagem para os diferentes públicos em diferentes pontos de contato.
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A resposta correta é: Integração de ferramentas de comunicação com a mesma mensagem para os diferentes públicos em diferentes pontos de contato..
Questão 5
Texto da questão
Avalie as alternativas:
I - a análise marginal auxilia na projeção dos maiores lucros garantindo a demanda pelos produtos.
II - o Markup corresponde ao percentual de lucro da empresa
III - os preços baseados na concorrência correspondem à oferta pelos mesmos valores que os concorrentes.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. II e III estão corretas
b. Apenas a alternativa III está correta
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas a alternativa I está correta.
e. I e II estão corretas
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A resposta correta é: I e II estão corretas.
Questão 6
Texto da questão
Assinale a alternativa que corresponde aos objetivos da precificação.
Escolha uma:
a. competitividade, sobrevivência e retorno sobre os investimentos.
b. competitividade, sobrevivência, retorno sobre os investimentos e responsabilidade social.
Gabarito: A resposta correta é competitividade, sobrevivência, retorno sobre os investimentos e responsabilidade social. Cap 5
c. sobrevivência, responsabilidade ambiental e responsabilidade social.
d. competitividade, responsabilidade ambiental e sobrevivência.
e. retorno sobre os investimentos, responsabilidade ambiental e competitividade.
A resposta correta é: competitividade, sobrevivência, retorno sobre os investimentos e responsabilidade social..
Questão 7
Texto da questão
Segundo KOTLER (2012) o preço não é apenas o número na etiqueta. Para o autor, ele assume formas e funções específicas que são exercidas durante a vida de um produto. A partir dessa afirmação assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. O preço está diretamente relacionado ao poder de compra dos consumidores e com questões relacionadas aos produtos como qualidade e quantidade ofertada.
b. O preço pode assumir formas diferentes, com parcelamentos e formatos de pagamento diferenciados.
c. O preço deve assumir características diferentes, de acordo com o ciclo de vida dos produtos.
d. As decisões sobre os preços são tomadas a partir de decisões administrativas, considerando a ação dos concorrentes.
e. No lançamento o preço deve ser exclusivamente baixo para garantir a participação de mercado.
A resposta correta é: No lançamento o preço deve ser exclusivamente baixo para garantir a participação de mercado..
Questão 8
Texto da questão
(Enade, 2012) O fabricante de uísque WHK contratou uma consultoria para avaliar questões de mercado da empresa. Essa consultoria, ao verificar os dados de vendas, decidiu fazer uma análise do ciclo de vida do produto e constatou que ele se encontrava na fase de maturidade. Recomendou que a empresa buscasse ampliar sua base de clientes e ingressasse em novos segmentos de mercado.
Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A recomendação feita pela consultoria objetivou aumentar as vendas da empresa.
PORQUE
II. Na fase de maturidade de produtos, verifica-se que há redução no volume de vendas da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa..
Questão 9
Texto da questão
Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos que se refere a quantas opções é oferecido em cada produto na linha denomina-se:
Escolha uma:
a. Profundidade.
b. Variedade.
c. Diversidade.
d. Extensão.
e. Abrangência.
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A resposta correta é: Profundidade..
Questão 10
Texto da questão
Um dos principais objetivos do marketing é a entrega de valor. A partir desta afirmação e dos estudos realizados, analise as afirmações que seguem e assinale a alternativa correta.
I.Entregar valor é praticar preços baixos.
II.Valor é percebido, preço é quanto custa financeiramente um produto.
III.Um consumidor pagaria um preço mais alto por aquilo que ele percebe com um valor maior.
IV.Valor está ligado mais a emoção e preço a razão.
V.O valor percebido está ligado ao posicionamento do produto na mente do consumidor.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e II.
b. II e IV.
c. II, III, IV e V.
d. III, IV e V.
e. I, III e V.
Feedback
A resposta correta é: II, III, IV e V..
Questão 1
Texto da questão
Sobre os preços psicológicos avalie as alternativas.
I – os preços unitários representam valores pagos por uma unidade do produto, como o praticado em restaurantes a quilo.
II – os preços quebrados correspondem a valores quebrados com unidades muito próximas de um valor inteiro, sempre acima do valor inteiro, por exemplo, R$ 5,01.
III – os preços prestígio são valores altos cobrados por produtos exclusivos.
Podemos dizer que:
Escolha uma:
a. As alternativas I e II estão corretas.
b. A alternativa I está incorreta.
c. As alternativas I e III estão corretas.
d. As alternativas II e III estão corretas.
e. A alternativa II está correta.
Feedback
A resposta correta é: As alternativas I e III estão corretas..
Questão 2
Texto da questão
Há cinco pontos principais da comunicação integrada de marketing: Escolha a alternativa que contempla esses pontos.
Escolha uma:
a. Seleção dos diferentes públicos; Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir pontos de contato da marca/produto com os consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma); Uniformizar o conteúdo às mídias e ferramentas.
b. Seleção das ferramentas de integração adequadas aos objetivos e metas; Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir pontos de contato da marca/produto com os consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma); Diferenciar o conteúdo às mídias e ferramentas.
c. Seleção das ferramentas de comunicação integrada adequadas aos objetivos e metas; Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir pontos de contato da marca/produto com os consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma); Uniformizar o conteúdo às mídias e ferramentas.
d. Seleção das ferramentas de disseminação adequadas aos objetivos e interesses; Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir os diferentes estilos de consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma); Uniformizar o conteúdo às mídias e ferramentas.
e. Seleção dos diferentes públicos; Uniformizar o conteúdo às mídias e ferramentas. Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir pontos de contato da marca/produto com os consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma).
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A resposta correta é: Seleção das ferramentas de comunicação integradaadequadas aos objetivos e metas; Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir pontos de contato da marca/produto com os consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma); Uniformizar o conteúdo às mídias e ferramentas..
Questão 3
Texto da questão
Os descontos são muito praticados como forma de atrair os consumidores na oferta de preços mais atraentes. Um modelo de desconto, porém, é ofertado ao varejista para inserção do produto nos materiais de divulgação. Esse desconto é conhecido como:
Escolha uma:
a. Apoio promocional.
b. Desconto por quantidade/volume.
c. Desconto promocional.
d. Take off.
e. Preço isca.
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A resposta correta é: Apoio promocional..
Questão 4
Texto da questão
Assinale a alternativa que contempla as opções de preço geográfico.
Escolha uma:
a. Preço FOBE; Preço para Zona Única; Preço para Zona Múltipla e Preço Base.
b. Preço FOB; Preço para Zona Única; Preço para Zona Múltipla e Preço a partir da base.
c. Preço FOB; Preço para Zona intermediária; Preço para Zona Múltipla e Preço a partir da base.
d. Preço FOBE; Preço Base; Preço para Zona Única e Preço para Zona Múltipla.
e. Preço FOB; Preço para Zona Única; Preço para Zona Múltipla.
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A resposta correta é: Preço FOB; Preço para Zona Única; Preço para Zona Múltipla e Preço a partir da base..
Questão 5
Texto da questão
Avalie as alternativas:
I - a análise marginal auxilia na projeção dos maiores lucros garantindo a demanda pelos produtos.
II - o Markup corresponde ao percentual de lucro da empresa
III - os preços baseados na concorrência correspondem à oferta pelos mesmos valores que os concorrentes.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. I e II estão corretas
b. Apenas a alternativa I está correta.
c. Apenas a alternativa III está correta
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. II e III estão corretas
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A resposta correta é: I e II estão corretas.
Questão 6
Texto da questão
Assinale a alternativa correta com relação às decisões de preço nas empresas de serviços.
Escolha uma:
a. O preço será calculado exclusivamente a partir da demanda pelos serviços.
b. Os preços correspondem a fatores tangíveis nos investimentos e nos custos de operação.
c. Os preços correspondem à relação de tempo de execução dos serviços.
d. Sem opções físicas para calcular os preços, deve-se considerar os investimentos no ponto comercial e os custos de operação.
e. Os preços correspondem a fatores intangíveis como a experiência dos consumidores e exclusividade dos serviços.
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A resposta correta é: Os preços correspondem a fatores intangíveis como a experiência dos consumidores e exclusividade dos serviços..
Questão 7
Texto da questão
Segundo KOTLER (2012) o preço não é apenas o número na etiqueta. Para o autor, ele assume formas e funções específicas que são exercidas durante a vida de um produto. A partir dessa afirmação assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. O preço está diretamente relacionado ao poder de compra dos consumidores e com questões relacionadas aos produtos como qualidade e quantidade ofertada.
b. O preço deve assumir características diferentes, de acordo com o ciclo de vida dos produtos.
c. O preço pode assumir formas diferentes, com parcelamentos e formatos de pagamento diferenciados.
d. No lançamento o preço deve ser exclusivamente baixo para garantir a participação de mercado.
e. As decisões sobre os preços são tomadas a partir de decisões administrativas, considerando a ação dos concorrentes.
Feedback
A resposta correta é: No lançamento o preço deve ser exclusivamente baixo para garantir a participação de mercado..
Questão 8
Texto da questão
Assinale a alternativa que corresponde aos objetivos da precificação.
Escolha uma:
a. sobrevivência, responsabilidade ambiental e responsabilidade social.
b. competitividade, responsabilidade ambiental e sobrevivência.
c. competitividade, sobrevivência, retorno sobre os investimentos e responsabilidade social.
d. competitividade, sobrevivência e retorno sobre os investimentos.
e. retorno sobre os investimentos, responsabilidade ambiental e competitividade.
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A resposta correta é: competitividade, sobrevivência, retorno sobre os investimentos e responsabilidade social..
Questão 9
Texto da questão
Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos que se refere a quantas opções é oferecido em cada produto na linha denomina-se:
Escolha uma:
a. Diversidade.
b. Variedade.
c. Abrangência.
d. Profundidade.
e. Extensão.
Feedback
A resposta correta é: Profundidade..
Questão 10
Texto da questão
Indique a alternativa correta com relação aos preços baseados no valor para o cliente.
Escolha uma:
a. Os consumidores sempre priorizam preços baixos.
b. Os consumidores devem ser consultados para garantir preços mais eficientes para a empresa.
c. Os consumidores não possuem parâmetros para avaliar ou sugerir sobre os preços.
d. Ao realizar a precificação baseada no cliente, priorizamos preços baixos.
e. Os consumidores não devem decidir ou sugerir ações estratégicas da empresa.
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A resposta correta é: Os consumidores devem ser consultados para garantir preços mais eficientes para a empresa..
Questão 1
Texto da questão
Selecione a alternativa que ordena os passos necessários no planejamento estratégico.
I - Descrição do cenário.
II –Diagnóstico.
III - Avaliação e controle das ações.
IV - Definição de estratégias.
V - Cronograma e planejamento de comunicação.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. I; II; III; V e IV.
b. I; V; II; III e IV.
c. I, III, V, II e IV.
d. I; II; IV; V e III.
e. IV; V; III; II e I.
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A resposta correta é: I; II; IV; V e III..
Questão 2
Texto da questão
Os sistemas de canal de marketing que utilizam membros de natureza diferentes são conhecidos como:
Escolha uma:
a. Canal vertical híbrido.
b. Canal vertical Administrativo
c. Canal Híbrido ou Multicanal
d. Canal Horizontal Administrativo.
e. Canal vertical horizontal
A resposta correta é: Canal vertical híbrido..
Questão 3
Texto da questão
São tipos de lojas de varejo:
I - Possuem área pequena, porém com amplo mix de produtos. Estão localizadas em pontos de grande fluxo de pessoas.
II – São lojas com produtos divididos, por exemplo, em segmentos de cama, mesa e banho.
As alternativas correspondem respectivamente:
Escolha uma:
a. Lojas de Conveniência e Lojas de departamento.
b. Lojas especializadas e Lojas de departamento.
c. Lojas especializadas e Lojas de Conveniência.
d. Lojas de Conveniência e Supermercados.
e. Superlojas e Lojas de Conveniência.
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A resposta correta é: Lojas de Conveniência e Lojas de departamento..
Questão 4
Texto da questão
Das características abaixo, selecione a que não corresponde a características do varejo.
Escolha uma:
a. Estão entre os mercados que mais empregam em função das estratégias de comércio eletrônico.
b. Podem ocorrer em diferentes formatos, de acordo com o tamanho da loja e o número de produtos comercializados.
c. Estão entre os mercados que menos empregam em função das estratégias de comércio eletrônico.
d. Podem ocorrer com ou sem loja.
e. A venda ocorre diretamente ao consumidor final.
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A resposta correta é: Estão entre os mercados que menos empregam em função das estratégias de comércio eletrônico..
Questão 5
Texto da questão
O gerenciamento da força de vendas é entendido como a análise, o planejamento, a implementação e o controle das mais variadas atividades do esforço de vendas em uma empresa. Esse gerenciamento da força de vendas passa por alguns elementos essenciais e estratégicos.
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Tecnologia.
b. Supervisão.
c. Motivação.
d. Seleção e recrutamento.
e. Treinamento.
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A resposta correta é: Tecnologia..
Questão 6
Texto da questão
O canal de Marketing consiste em disponibilizar produtos ou serviços ao consumidor de acordo com a sua exigência.
"Distribuir bens ou serviços envolve levar os produtos até os clientes de maneira eficiente e eficaz.Os gestores de marketing devem tornar os produtos disponíveis para os consumidores, quando e onde eles querem comprá-los, a fim de criar trocas que ofereçam valor.”(CHURCHILL E PETER, 2000)
Qual alternativa contempla as funções do canal de marketing?
Escolha uma:
a. Transporte, Compras e Vendas.
b. Facilitação; Separação e Comunicação.
c. Transação; Logística e Facilitação.
d. Transporte, comunicação e Logística.
e. Transação; Logística e Comercialização.
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A resposta correta é: Transação; Logística e Facilitação..
Questão 7
Texto da questão
Relacione os conceitos com os processos decisórios sobre os canais de marketing.
1- a distribuição deve ser parte integrante dos objetivos de marketing, ou seja, o planejamento deve prever objetivos e metas para a distribuição dos produtos, a fim de alcançar os objetivos e metas de vendas.
2- nessa etapa é necessário decidir primeiramente se a empresa utilizará intermediários para transporte e venda dos seus produtos e, em caso positivo, que tipo de intermediários serão utilizados.
3- tão importante quanto escolher o formato e os membros do canal de distribuição é a definição da intensidade da distribuição, que deve corresponder diretamente às metas de participação de mercado da empresa.
4- selecionar quais parceiros são estratégicos para os resultados esperados no canal de marketing.
( ) Escolher os membros do canal.
( ) Selecionar o tipo de canal de marketing.
( ) Determinar a intensidade de distribuição.
( ) Especificar o papel da distribuição dentro do mix de marketing.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. 4; 2; 1; 3.
b. 3;4; 2;1.
c. 1; 2; 4; 3.
d. 2; 4; 1; 3.
e. 4; 2; 3; 1.
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A resposta correta é: 4; 2; 3; 1..
Questão 8
Texto da questão
Selecione a alternativa que não corresponde aos níveis de canais de marketing:
Escolha uma ou mais:
a. Nível três insere o agente no processo de comercialização e entrega dos produtos.
b. Nível Um: possui apenas um intermediário, o varejista.
c. Nível Zero: produto entregue diretamente ao consumidor.
d. Nível Um: produto entregue a apenas um consumidor.
e. Nível dois: possui um atacadista e um varejista.
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A resposta correta é: Nível Um: produto entregue a apenas um consumidor..
Questão 9
Texto da questão
“Estabelece a necessidade de adaptarem produtos, logística e estratégias de marketing, de modo a conquistar o consumidor no ponto de venda, por meio de um modelo de parceria entre fabricantes e seus canais de distribuição, tendo como foco a indústria de consumo de massa”. (ARBACHE, 2011, pág. 146).
A definição acima se refere ao:
Escolha uma:
a. Comunicação de varejo.
b. Trade marketing.
c. Estratégias de Varejo.
d. Marketing de varejo.
e. Up selling.
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A resposta correta é: Trade marketing..
Questão 10
Texto da questão
Função de compra e venda dos produtos, além de assumir os riscos decorrentes da comercialização como desuso, perdas e deterioração. A definição acima corresponde ao à qual função do Canal de marketing:
Escolha uma:
a. Comunicação.
b. Facilitação.
c. Transação.
d. Logística.
e. Varejo.
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A resposta correta é: Transação..
Questão 1
Texto da questão
“Muito além de um modismo, ela passou a dominar o cenário empresarial a partir do momento que os consumidores demonstraram maior interesse pelo assunto. Com o avanço do consumo e a utilização de recursos naturais, o varejo passou a incluir em suas ações de marketing”. A passagem do texto refere-se a qual ponto fundamental do marketing de varejo, definido por Las Casas.
Escolha uma:
a. E-commerce.
b. Merchandising.
c. Sustentabilidade.
d. Comportamento dos novos consumidores.
e. Trade off.
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A resposta correta é: Sustentabilidade..
Questão 2
Texto da questão
Relacione as definições com as estratégias de cobertura de mercado.
I - comum para produtos de conveniência (conforme demonstrado na figura 3), essa estratégia garante maior amplitude na distribuição e o fortalecimento da participação de mercado.
II - essa estratégia é utilizada por montadoras de automóveis que utilizam redes exclusivas que revendem seus modelos. Outro setor que utiliza esse formato é o de moda, onde grandes marcas utilizam lojas exclusivas, ou seja, seus produtos não serão encontrados em outras lojas.
III - essa estratégia seleciona os membros do canal por sua característica de especialização que pode ser, por exemplo, pela natureza do setor. Um exemplo é a indústria farmacêutica que comercializa seus produtos em redes de farmácia.
( ) Cobertura Exclusiva.
( ) Seletiva.
( ) Cobertura Intensa.
A sequência correta está na alternativa:
Escolha uma:
a. I; II e III.
b. III, II e I.
c. III; I e II.
d. I; III e II.
e. II; III e I.
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A resposta correta é: II; III e I..
Questão 3
Texto da questão
(ENADE, 2012) A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três academias focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados para trabalhar com as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada na avenida principal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos comerciais nessa avenida.
Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia, já que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator a se destacar é que a prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, de forma gratuita, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que 70% da população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita.
Escolha uma:
a. Academia Viva Saúde, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.
b. seu ponto forte são os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às necessidades individualizadas deles.
c. constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local de menor visibilidade que o de suas concorrentes.
d. a lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.
e. o ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de convivência da prefeitura.
A resposta correta é: a lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade..
Questão 4
Texto da questão
São tipos de lojas de varejo:
I - Possuem área pequena, porém com amplo mix de produtos. Estão localizadas em pontos de grande fluxo de pessoas.
II – São lojas com produtos divididos, por exemplo, em segmentos de cama, mesa e banho.
As alternativas correspondem respectivamente:
Escolha uma:
a. Lojas especializadas e Lojas de Conveniência.
b. Superlojas e Lojas de Conveniência.
c. Lojas especializadas e Lojas de departamento.
d. Lojas de Conveniência e Supermercados.
e. Lojas de Conveniência e Lojas de departamento.
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A resposta correta é: Lojas de Conveniência e Lojas de departamento..
Questão 5
Texto da questão
Selecione a alternativa que não corresponde aos níveis de canais de marketing:
Escolha uma ou mais:
a. Nível Um: possui apenas um intermediário, o varejista.
b. Nível Um: produto entregue a apenas um consumidor.
c. Nível três insere o agente no processo de comercialização e entrega dos produtos.
d. Nível dois: possui um atacadista e um varejista.
Gabarito: A resposta correta é Nível Um: produto entregue a apenas um consumidor. Cap 7
e. Nível Zero: produto entregue diretamente ao consumidor.
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A resposta correta é: Nível Um: produto entregue a apenas um consumidor..
Questão 6
Texto da questão
O gerenciamento da força de vendas é entendido como a análise, o planejamento, aimplementação e o controle das mais variadas atividades do esforço de vendas em uma empresa. Esse gerenciamento da força de vendas passa por alguns elementos essenciais e estratégicos.
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Motivação.
b. Supervisão.
c. Treinamento.
d. Tecnologia.
Gabarito: A resposta correta é Tecnologia. Cap 9
e. Seleção e recrutamento.
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A resposta correta é: Tecnologia..
Questão 7
Texto da questão
O canal de Marketing consiste em disponibilizar produtos ou serviços ao consumidor de acordo com a sua exigência.
"Distribuir bens ou serviços envolve levar os produtos até os clientes de maneira eficiente e eficaz. Os gestores de marketing devem tornar os produtos disponíveis para os consumidores, quando e onde eles querem comprá-los, a fim de criar trocas que ofereçam valor.”(CHURCHILL E PETER, 2000)
Qual alternativa contempla as funções do canal de marketing?
Escolha uma:
a. Facilitação; Separação e Comunicação.
b. Transporte, Compras e Vendas.
c. Transação; Logística e Facilitação.
d. Transporte, comunicação e Logística.
Gabarito: A resposta correta é Transação; Logística e Facilitação. Cap 7
e. Transação; Logística e Comercialização.
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A resposta correta é: Transação; Logística e Facilitação..
Questão 8
Texto da questão
Relacione os conceitos com os processos decisórios sobre os canais de marketing.
1- a distribuição deve ser parte integrante dos objetivos de marketing, ou seja, o planejamento deve prever objetivos e metas para a distribuição dos produtos, a fim de alcançar os objetivos e metas de vendas.
2- nessa etapa é necessário decidir primeiramente se a empresa utilizará intermediários para transporte e venda dos seus produtos e, em caso positivo, que tipo de intermediários serão utilizados.
3- tão importante quanto escolher o formato e os membros do canal de distribuição é a definição da intensidade da distribuição, que deve corresponder diretamente às metas de participação de mercado da empresa.
4- selecionar quais parceiros são estratégicos para os resultados esperados no canal de marketing.
( ) Escolher os membros do canal.
( ) Selecionar o tipo de canal de marketing.
( ) Determinar a intensidade de distribuição.
( ) Especificar o papel da distribuição dentro do mix de marketing.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. 4; 2; 3; 1.
b. 1; 2; 4; 3.
c. 4; 2; 1; 3.
d. 2; 4; 1; 3.
e. 3;4; 2;1.
Feedback
A resposta correta é: 4; 2; 3; 1..
Questão 9
Texto da questão
Função de compra e venda dos produtos, além de assumir os riscos decorrentes da comercialização como desuso, perdas e deterioração. A definição acima corresponde ao à qual função do Canal de marketing:
Escolha uma:
a. Facilitação.
b. Comunicação.
c. Varejo.
d. Logística.
Gabarito: A resposta correta é Transação. Cap 7
e. Transação.
Feedback
A resposta correta é: Transação..
Questão 10
Texto da questão
“Estabelece a necessidade de adaptarem produtos, logística e estratégias de marketing, de modo a conquistar o consumidor no ponto de venda, por meio de um modelo de parceria entre fabricantes e seus canais de distribuição, tendo como foco a indústria de consumo de massa”. (ARBACHE, 2011, pág. 146).
A definição acima se refere ao:
Escolha uma:
a. Trade marketing.
b. Estratégias de Varejo.
c. Comunicação de varejo.
d. Up selling.
e. Marketing de varejo.
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A resposta correta é: Trade marketing..
Questão 1
Texto da questão
Os sistemas de canal de marketing que utilizam membros de natureza diferentes são conhecidos como:
Escolha uma:
a. Canal vertical horizontal
b. Canal Híbrido ou Multicanal
c. Canal Horizontal Administrativo.
d. Canal vertical Administrativo
e. Canal vertical híbrido.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Canal vertical híbrido..
Questão 2
Texto da questão
Das características abaixo, selecione a que não corresponde a características do varejo.
Escolha uma:
a. A venda ocorre diretamente ao consumidor final.
b. Estão entre os mercados que menos empregam em função das estratégias de comércio eletrônico.
c. Podem ocorrer em diferentes formatos, de acordo com o tamanho da loja e o número de produtos comercializados.
d. Estão entre os mercados que mais empregam em função das estratégias de comércio eletrônico.
e. Podem ocorrer com ou sem loja.
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A resposta correta é: Estão entre os mercados que menos empregam em função das estratégias de comércio eletrônico..
Questão 3
Texto da questão
Relacione as definições com as estratégias de cobertura de mercado.
I - comum para produtos de conveniência (conforme demonstrado na figura 3), essa estratégia garante maior amplitude na distribuição e o fortalecimento da participação de mercado.
II - essa estratégia é utilizada por montadoras de automóveis que utilizam redes exclusivas que revendem seus modelos. Outro setor que utiliza esse formato é o de moda, onde grandes marcas utilizam lojas exclusivas, ou seja, seus produtos não serão encontrados em outras lojas.
III - essa estratégia seleciona os membros do canal por sua característica de especialização que pode ser, por exemplo, pela natureza do setor. Um exemplo é a indústria farmacêutica que comercializa seus produtos em redes de farmácia.
( ) Cobertura Exclusiva.
( ) Seletiva.
( ) Cobertura Intensa.
A sequência correta está na alternativa:
Escolha uma:
a. III, II e I.
Gabarito: A resposta correta é II; III e I. Cap 7
b. II; III e I.
c. III; I e II.
d. I; II e III.
e. I; III e II.
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A resposta correta é: II; III e I..
Questão 4
Texto da questão
Selecione a alternativa que ordena os passos necessários no planejamento estratégico.
I - Descrição do cenário.
II –Diagnóstico.
III - Avaliação e controle das ações.
IV - Definição de estratégias.
V - Cronograma e planejamento de comunicação.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. I; V; II; III e IV.
b. I; II; IV; V e III.
c. I; II; III; V e IV.
d. I, III, V, II e IV.
e. IV; V; III; II e I.
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A resposta correta é: I; II; IV; V e III..
Questão 5
Texto da questão
Selecione a alternativa que não corresponde aos níveis de canais de marketing:
Escolha uma ou mais:
a. Nível dois: possui um atacadista e um varejista.
b. Nível três insere o agente no processo de comercialização e entrega dos produtos.
c. Nível Zero: produto entregue diretamente ao consumidor.
d. Nível Um: possui apenas um intermediário, o varejista.
e. Nível Um: produto entregue a apenas um consumidor.
Feedback
A resposta correta é: Nível Um: produto entregue a apenas um consumidor..
Questão 6
Texto da questão
Relacione os conceitos com os processos decisórios sobre os canais de marketing.
1- a distribuição deve ser parte integrante dos objetivos de marketing, ou seja, o planejamento deve prever objetivos e metas para a distribuição dos produtos, a fim de alcançar os objetivos e metas de vendas.
2- nessa etapa é necessário decidir primeiramente se a empresa utilizará intermediários para transporte e venda dos seus produtos e, em caso positivo, que tipo de intermediários serão utilizados.
3- tão importante quanto escolher o formato e os membros do canal de distribuição é a definição da intensidade da distribuição, que deve corresponder diretamente às metas de participação de mercado da empresa.
4- selecionar quais parceiros são estratégicos para os resultados esperados no canal de marketing.
( ) Escolher os membros do canal.
( ) Selecionar o tipo de canal de marketing.
( ) Determinar a intensidade de distribuição.
( ) Especificar o papel da distribuição dentro do mix de marketing.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. 4; 2; 3; 1.
b. 3;4; 2;1.
c. 4; 2; 1; 3.
d. 2; 4; 1; 3.
e. 1; 2; 4; 3.
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A resposta correta é: 4; 2; 3; 1..
Questão 7
Texto da questão
O canal de Marketing consiste em disponibilizar produtos ou serviços ao consumidor de acordo com a sua exigência.
"Distribuir bens ou serviços envolve levar os produtos até os clientes de maneira eficiente e eficaz. Os gestores de marketing devem tornar os produtos disponíveis para os consumidores, quando e onde eles querem comprá-los, a fim de criar trocas que ofereçamvalor.”(CHURCHILL E PETER, 2000)
Qual alternativa contempla as funções do canal de marketing?
Escolha uma:
a. Facilitação; Separação e Comunicação.
b. Transporte, Compras e Vendas.
c. Transação; Logística e Facilitação.
d. Transporte, comunicação e Logística.
e. Transação; Logística e Comercialização.
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A resposta correta é: Transação; Logística e Facilitação..
Questão 8
Texto da questão
O gerenciamento da força de vendas é entendido como a análise, o planejamento, a implementação e o controle das mais variadas atividades do esforço de vendas em uma empresa. Esse gerenciamento da força de vendas passa por alguns elementos essenciais e estratégicos.
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Seleção e recrutamento.
b. Treinamento.
c. Supervisão.
d. Motivação.
e. Tecnologia.
Feedback
A resposta correta é: Tecnologia..
Questão 9
Texto da questão
Função de compra e venda dos produtos, além de assumir os riscos decorrentes da comercialização como desuso, perdas e deterioração. A definição acima corresponde ao à qual função do Canal de marketing:
Escolha uma:
a. Facilitação.
b. Logística.
c. Comunicação.
d. Varejo.
e. Transação.
Feedback
A resposta correta é: Transação..
Questão 10
Texto da questão
“Estabelece a necessidade de adaptarem produtos, logística e estratégias de marketing, de modo a conquistar o consumidor no ponto de venda, por meio de um modelo de parceria entre fabricantes e seus canais de distribuição, tendo como foco a indústria de consumo de massa”. (ARBACHE, 2011, pág. 146).
A definição acima se refere ao:
Escolha uma:
a. Estratégias de Varejo.
b. Comunicação de varejo.
c. Trade marketing.
d. Marketing de varejo.
e. Up selling.
Feedback
A resposta correta é: Trade marketing..