Aula 3 - Marketing turístico

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1a Questão 
	
	
	
	Assinale a alternativa em que melhor se aplica o conceito de serviço, diretamente atrelado à atividade turística: 
		
	
	É intangível e por isto fundamentado em atividades e benefícios essencialmente percebidos, porém não literalmente palpáveis. 
	
	É intangível e e fortemente fundamentado nas características físicas e nos benefícios materializáveis. 
	
	É intangível, porém pouco concentrado na oferta de atividades, benefícios ou satisfações. 
	
	É tangível e fortemente fundamentado nas características físicas e nos benefícios materializáveis. 
	
	É tangível e gera posse para o cliente, ou seja, o cliente de serviço torna-se proprietário do serviço comprado.
	Respondido em 09/04/2020 21:01:10
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Características genéricas distinguem serviços de bens, observadas quando estudamos marketing turístico. 
Face às afirmativas a seguir, indique a opção de resposta adequada: 
Afirmativa 1: A inseparabilidade é uma característica intrínseca a serviços. 
Afirmativa 2: Os funcionários de empresas prestadoras de serviços são considerados quando conceituamos inseparabilidade.
Afirmativa 3: O desempenho do serviço requer uma participação ativa conjunta do produtor e do consumidor. 
		
	
	As afirmativas 1, 2 e 3 são corretas. 
	
	As afirmativas 1 e 3 são corretas, mas a afirmativa 2 não está correta. 
	
	As afirmativas 1, 2 e 3 não são corretas. 
	
	As afirmativas 2 e 3 são corretas, mas a afirmativa 1 não está correta.
	
	As afirmativas 1 e 2 são corretas, mas a afirmativa 3 não está correta. 
	Respondido em 09/04/2020 21:01:30
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Mesmo que um turista potencial visualize imagens dos destinos turísticos por meio de vídeos, visitas virtuais e programas promocionais de TV, nao é possível experimentar o destino e os produtos que irá visitar. A essa característica do produto turístico denomina-se:
		
	
	inseparabilidade
	
	perecibilidade
	
	heterogeneidade
	
	rigibilidade
	
	intangibilidade
	Respondido em 09/04/2020 21:01:41
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A partir do que estudamos quanto a distinção entre bens e serviços, são características exclusives de bens de consumo:
I  - São fabricado e entregues na mão do cliente. 
II - Cliente torna-se proprietário exclusivo e trata-se de um produto tangível. 
III - Cliente se desloca até o local para o consumo.
IV - Pode ser estocado e transportado. 
		
	
	Somente as alternativas I, II e III são verdadeiras.
	
	Somente as alternativas III e IV são verdadeiras.
	
	Somente as alternativas I, II são verdadeiras.
	
	Somente as alternativas I, II e IV são verdadeiras.
	
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	Respondido em 09/04/2020 21:01:37
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	A sazonalidade é a principal característica do serviço turístico. O conceito de sazonalidade na atividade turística pode ser representada por:
 Marque a alternativa correta. 
		
	
	Viagens realizadas somente na alta temporada. 
	
	Viagens de negócios em determinado período do ano. 
	
	Viagens realizadas em média temporada. 
	
	Viagens realizadas somente na baixa temporada. 
	
	Viagens em que há flutuações no fluxo de turistas durante o ano.
	Respondido em 09/04/2020 21:01:48
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O serviço é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de: 
Assinale a alternativa correta: 
		
	
	Inseparabilidade. 
	
	Sazonalidade. 
	
	Intangibilidade. 
	
	Perecibilidade.
	
	Instabilidade.
	Respondido em 09/04/2020 21:02:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	O serviço, diferente dos bens de consumo, é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de:
		
	
	Permissividade. 
	
	Sazonalidade. 
	
	Separabilidade.
	
	Cordialidade.
	
	Inseparabilidade. 
	Respondido em 09/04/2020 21:02:21
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	São características do produto turístico:
I - Sazonal
II - Não estocável
III - Estocável
IV - Tangível
V - Não tangível
VI - Produção e consumo simultâneos 
		
	
	II,III, IV, V e VI estão CORRETAS. 
	
	II,III, IV e V estão CORRETAS.
	
	I,II,V e VI estão CORRETAS.
	
	I,III,III e V estão CORRETAS. 
	
	I,II,III e V estão CORRETAS. 
	Respondido em 09/04/2020 21:02:16
	1a Questão 
	
	
	
	Gráfico da sazonalidade fornecido pela ABIH-RJ Referente o primeiro semestre no hotel "x". Podemos definir o conceito de sazonalidade na atividade turística como: 
		
	
	O comportamento de viagens corporativas realizadas em determinada época do ano.
	
	O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na alta temporada do ano. 
	
	O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na média temporada do ano.
	
	O comportamento variável do fluxo de turistas e viajantes entre os destinos turísticos em meses específicos. 
	
	O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na baixa temporada do ano. 
	Respondido em 09/04/2020 20:59:27
	
	3a Questão 
	
	
	
	Aponte a alternativa que evidencia características que diferenciam bens (duráveis / não duráveis) e serviços:
		
	
	os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis.
	
	a tangibilidade é uma das características dos serviços. 
	
	os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis.
	
	os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos. 
	
	os bens duráveis têm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente. 
	Respondido em 09/04/2020 21:00:12
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	As organizações de viagens e turismo fazem parte do setor de serviços da economia global, conforme distinguido por profissionais da economia global, diferenciando-os no mundo inteiro dos setores primários, manufatureiros e de construção.
 
SOBRE SERVIÇOS.
 
 I - pode ser mantido em estoque para vendas futura.
 
 II - apresentam forma tangível no ponto de venda.
 
 III - em geral com a total participação do cliente
 
 IV - podem ser colocados em inventário mas não podem ser estocados.
 
 V - são realizados. 
Marque a sequência correta de acordo com as afirmativas,sendo V para verdadeiro e F para falso. 
		
	
	V-F-F-V-F 
	
	V-V-F-F-V
	
	F-F-F-V-V 
	
	V-V-F-F-F 
	
	F-F-V-V-V 
	Respondido em 09/04/2020 21:00:13
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Sobre bens e suas caracterísitcas, podemos afirmar:
I - são entregues em locais em que moram os clientes.
II - apresentam uma forma tangível no ponto de venda. 
III - a compra confere o direito de acesso temporário. 
IV - são perecíveis, mas não podem ser estocados. 
V  - podem ser inspecionados antes da venda.
 
Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para verdadeiro e F para falso. 
		
	
	V - V - F - V - F 
	
	F - F - V - V - F 
	
	V - V - F - F - V 
	
	F - F - F - V - V 
	
	V - V - V - F - V
	Respondido em 09/04/2020 21:00:35
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente ______________ e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um________________.
		
	
	intangível - produto material
	
	tangível - consumidor
	
	intangível - prestador de serviços
	
	tangível - produto material
	
	perecível - produto material
	Respondido em 09/04/2020 21:00:54