Marketing Turístico - Simulados - Aulas 1 à 10

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MARKETING TURISTICO
AULA 1
1a Questão
Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra.
Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno? 
Theodore Levitt
Certo Thomas Cook
Philip Kotler
McCarthy
Rathmell
 
2a Questão
Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). 
(V) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. 
(V) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. (V) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. 
(V) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. 
(F) Os serviços são tangíveis no ponto de venda.
Certo V, V, V, V, F
 
3a Questão
As principais características da orientação pelo marketing são: 
O marketing começa e termina no CLIENTE. 
A visão deve ser de longo prazo no RELACIONAMENTO com o cliente. 
Utilização de todos os recursos da empresa. INOVAÇÃO para sobreviver.
 mercado - comprometimento - segmentação
 cliente - relacionamento - estratégias
Certo cliente - relacionamento - inovação
 
4a Questão
O modelo dos 4Ps, também chamado de Marketing Mix e de Composto de Marketing, idealizado por Jerome McCarthy, é formado por elementos essenciais de marketing:
 preço - promoção de vendas - produto - serviço
 produto - preço - promoção de vendas - merchandising
 produto - praça - preço - ponto de venda
Certo produto - preço - praça - promoção
 praça - preço - produto - propaganda
 
5a Questão
A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é:
Certo O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência.
É dito que o marketing é uma técnica que utiliza a comunicação para vender os produtos desenvolvidos e produzidos na indústria.
O marketing defende somente os interesses dos consumidores.
O marketing defende somente os interesses dos empresários.
O marketing é um processo de pesquisa para o desenvolvimento de produtos padronizados que possam ser vendidos em larga escala.
 
6a Questão
Gizela sabia que ao iniciar seu próprio negócio, uma agencia de viagens e turismo, teria que revisar alguns conceitos de marketing, antes de organizar o seu negócio no ambiente turístico. O que Gizela deveria marcar se estivesse disposta a rever o conceito de marketing?
Certo Marketing é uma orientação para o cliente, convergindo para as ações de venda e fidelização
Marketing é uma orientação para o mercado, já que a tendência é a segmentação
Marketing é uma orientação para vendas, uma vez que essa é a meta das empresas
Marketing é uma orientação para o produto, pois dele dependem as vendas
Marketing é uma orientação para o atendimento, pois os serviços são insubstituíveis
 
7a Questão
Em relação à análise de mercado, é correto afirmar que:
É feita meramente para estudar o comportamento dos concorrentes.
É feita exclusivamente para avaliar os preços dos concorrentes.
É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos produtos.
Certo É feita para identificar oportunidades de satisfazer as necessidades de grupos de consumidores, de uma forma melhor que os competidores.
É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos consumidores.
8a Questão
Edmund Jerome McCarthy, desenvolveu, em 1960, o modelo dos 4 Ps que resolve a equação prevista no sistema anterior. Marque a única alterntiva INCORRETA.
Produto; 
Promoção.
Praça;
Certo Público. 
Preço;
Explicação:
Os 4 Ps são: Produto, Preço, Praça e Promoção.
AULA 2
1.
Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de:
Certo Mensurabilidade na comercialização
 Promoção na comercialização
 Propaganda na comercialização
 Ética na comercialização
 Material utilizado na comercialização
 
2.
Quais são os componentes do valor turístico,
 oferta, demanda, natureza, destino
 hospedagem, alimentação, natureza, destino.
Certo oferta, produto, região,destino.
 oferta, produto, região, transportes.
 demanda, hospedagem, alimentação, natureza.
3.
É uma combinação de elementos tangíveis e intangíveis .
 A região turística
 A demanda turística
 O destino turistico.
Certo O produto turístico .
 A oferta turística.
 
4.
No turismo há a necessidade de mensurar ou monitorar os produtos e serviços e satisfação do cliente. Marque a alternativa correta quanto a mensurabilidade.
Neste final de semana Campos do Jordão está com uma temperatura ótima.
No verão a temperatura é muito alta.
A temperatura da água do mar é muito agradável.
A praia fica a uma caminhada longa do hotel.
Certo O mar neste final de semana, está com ondas de 3 mestros, excelentes para surfar.
 
5.
Os cuidados com a comercialização/venda do produto turístico são muitos. Nem sempre duas pessoas terão a mesma percepção quanto a um serviço prestado. A partir deste contexto, marque a alternativa que oferece uma comunicação correta quanto à descrição do serviço para comercialização de maneira objetiva:
A temperatura do mar do Caribe é extremamente gelada.
O restaurante fica a uma distância de 30 minutos de caminhada.
Certo A piscina que possui 25m2 e está na cobertura do hotel.
A cama do quarto é uma das mais confortáveis que você vai experimentar.
O garçom foi bastante simpático no atendimento à família dos noivos
6.
____________________________ quando suas localidades são diversificadas e integradas em termos de atrativos ou sua potencialidade permite montar roteiros relacionados entre si.
Complete a lacuna corretamente.
Certo Uma região é turística
Uma oferta é turística
Um produto é turístico
Uma demanda é turistica
Um destino é turístico
 
7.
Afirmativa 1: Em marketing turístico poderíamos passar milhares de exemplos do quanto o produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração futura de seu consumidor. 
Afirmativa 2: Em marketing turístico não se deve classificar como: muito bom, simpáticos, confortável, melhor comida da minha vida, pertinho, etc.
PORQUE
Afirmativa 3: Referências são pessoais não servem de referência ou base para classificar o produto.
Certo A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira é justificativa da segunda.
8.
O Produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração do seu consumidor. As afirmativas estão incorretas exceto.
Certo A temperatura da água da piscina é de 28 graus.
Os funcionários do spa são simpáticos
O restaurante é logo ali.
A comida do hotel é deliciosa
AULA 3
1.
Assinale a alternativa em que melhor se aplica o conceito de serviço, diretamente atrelado à atividade turística:
 É tangível e gera posse para o cliente, ou seja, o cliente de serviço torna-se proprietário do serviço comprado.
Certo É intangível e por isto fundamentado em atividades e benefícios essencialmente percebidos, porém não literalmente palpáveis.
 É intangível e e fortemente fundamentado nas características físicas e nos benefícios materializáveis.
 É tangível e fortemente fundamentado nas características físicas e nos benefícios materializáveis.
 É intangível, porém pouco concentrado na oferta de atividades, benefícios ou satisfações.
 
2.
A sazonalidade é a principal característica do serviço turístico. O conceito de sazonalidade na atividade turística pode ser representada por:
Marque a alternativa correta.
 Viagens realizadas somente na baixa temporada.
 Viagens realizadas somente na alta temporada.
Certo Viagens em que há flutuações no fluxo de turistasdurante o ano.
 Viagens realizadas em média temporada.
 Viagens de negócios em determinado período do ano.
 
3.
O serviço é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de:
Assinale a alternativa correta:
 Instabilidade.
 Intangibilidade.
Certo Inseparabilidade.
 Perecibilidade.
 Sazonalidade.
 
4.
Gráfico da sazonalidade fornecido pela ABIH-RJ Referente o primeiro semestre no hotel "x". Podemos definir o conceito de sazonalidade na atividade turística como: 
 O comportamento de viagens corporativas realizadas em determinada época do ano.
 O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na média temporada do ano.
Certo O comportamento variável do fluxo de turistas e viajantes entre os destinos turísticos em meses específicos.
 O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na alta temporada do ano.
 O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na baixa temporada do ano.
 
5.
Mesmo que um turista potencial visualize imagens dos destinos turísticos por meio de vídeos, visitas virtuais e programas promocionais de TV, nao é possível experimentar o destino e os produtos que irá visitar. A essa característica do produto turístico denomina-se:
Certo intangibilidade
 rigibilidade
 heterogeneidade
 perecibilidade
 inseparabilidade
 
6.
O profissional de marketing deve atentar para algumas características do produto turístico:
I. Sazonal
II. Não estocável
III. Estocável
IV. Tangível
V. Não tangível
VI. Produção e consumo simultâneos
Certo Somente as alternativas I, II, V e VI são características de serviços turísticos.
 
7.
Segundo Rathmell, ( 1974 ) há diferenças essenciais entre bens e serviços turísticos. São características apenas de serviços: 
I - Sazonal.
II - Não Sazonal.
III - Tangível.
IV - Estocável.
V - Intangível
Certo Somente as alternativas I e V são características de serviços turísticos. 
8.
Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material. São características dos Serviços: INTANGIBILIDADE, VARIABILIDADE, INSEPARABILIDADE e PERECIBILIDADE.
A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir: 
I - Intangibilidade - Não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Consequentemente os resultados não podem ser verificados antes da compra.
II - Variabilidade - Não é problema quando a demanda é estável. É difícil a adequação dos custos fixos na prestação de serviços com demanda sazonal.
III - Perecibilidade - Não podem ser estocados, serviço não executado é tempo perdido e custo para o fornecedor.
Está correto o que se afirma em:
Certo I e III, apenas.
AULA 4
1.
Em Aparecida, 200 mil pessoas devem passar pelo Santuário Nacional até domingo (7), aproveitando o feriado prolongado de Corpus Christi. A paisagem é bonita, a natureza dá um show, mas o turista religioso não tem moleza. Um grupo saiu do sul de Minas para uma caminhada de dois dias até Aparecida, em São Paulo. Eles chegam a pé, de carro, de ônibus. Só neste feriado de Corpus Christi, 200 mil visitantes devem passar pelo Santuário Nacional de Aparecida. Gente que vem de longe e até de outra religião. Uma família é muçulmana, da Malásia, e está há pouco tempo no país.
O turismo na cidade dura o ano todo e só cresce. No ano passado, foram mais de 12 milhões de visitantes na basílica. Quase 400 mil a mais que em 2013. Para receber turistas aos milhões é preciso um batalhão de gente. "São ao todo 1.796 funcionários distribuídos em vários setores", explica João Batista de Almeida, padre reitor do santuário:
O turismo religioso atrai multidões cada vez maiores em peregrinações e eventos pelo país. Em 2014, quase um milhão a mais de pessoas viajaram movidos pela fé. A procissão do Círio de Nossa Senhora de Nazaré, por exemplo, reuniu 2 milhões de devotos em Belém. Pouco mais que a invasão de romeiros que visita Juazeiro, em devoção a Padre Cícero todos os anos. Um tipo de turismo que junta devoção com diversão. (Fonte: http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2015/06/turismo-religioso-atrai-multidoes-cada-vez-maiores-pelo-pais.html)
Pela notícia acima podemos verificar que existe um mercado em crescimento para públicos de alguns segmentos, para tal as agências de viagens devem estudar profundamente o ambiente.
 Demográfico
 Natural
Certo Sociocultural
 Geográfico
 Religioso
 
2.
A crise econômica e política na Grécia tem diminuído o interesse de turistas brasileiros em viajar para o país nos próximos meses, disseram agências de viagem ouvidas pelo G1. O turismo é uma das atividades econômicas mais importantes da Grécia. Na agência do Rio de Janeiro Milessis Turismo, especializada em roteiros na Grécia, o volume de pacotes fechados para o país caiu entre 40% e 50% desde que a crise se agravou. (fonte. g1.globo.com).
Através deste texto pode-se observar como as forças ambientais exercem influência sobre o Sistema Turístico.
Marque a opção correta quanto a força ambiental relacionada ao texto.
 Ambiente geográfico
 ambiente demográfico
 ambiente sociocultural
 ambiente populacional
Certo ambiente econômico
 
3.
Lendo o texto abaixo do site dicas e turismo, que força ambiental um profissional de marketing turístico deveria conhecer?
"Capital de Israel, Jerusalém é conhecida como um centro espiritual e religioso desde o século X a.C.. Sendo essa considerada um território cristão, judeu e muçulmano. Nessa igreja está o sepulcro onde acredita-se que o corpo de Jesus foi deixado e onde teria ressuscitado.Aqui você encontrará um ambiente um tanto quanto confuso e às vezes hostil uma vez que a custódia de tal igreja é dividida entre as comunidades cristãs de Jerusalém: greco-ortodoxos, os armênio-ortodoxos e os católicos romanos". ( fonte http://www.dicase turismo.com.br/)
 Ambiente tecnológico
 Ambiente econômico
 Ambiente demográfico
Certo Ambiente sociocultural
 Ambiente geográfico
 
4.
A geração de meios de comunicação, de processamento da informação e de certas atrações turísticas, como por exemplo ocorre nos parques de entretenimento dos Estados Unidos, afeta o padrão de consumo de uma multidão de turistas. Este aspecto é considerado quando estudamos as forças ambientais, uma vez que está diretamente relacionada ao ambiente:
 Demográfico
 Sociocultural
 Político-legal
Certo Tecnológico
 Comunicacional
 
5.
A melhor maneira de estudar e planejar o mercado turístico são por meio da sua segmentação, que é a técnica estatística que permite decompor a população em grupos homogêneos, e também a política de marketing que divide o mercado em partes homogêneas, cada uma com seus próprios canais de distribuição, motivações diferentes e outros fatores. A escolha dos segmentos- alvo passa por critérios racionais. São bases de segmentação de mercado. EXCETO.
Certo Psicológica;
Comportamental;
Geográfica.
Demográfica;
Psicográfica;
Explicação:
Psicológica não é critério de base para segmentação de mercado.
 
6.
Busch Gardens Tampa Bay, com a inauguração da Falcons Fury a nova torre terá 102 metros de altura e vai despencar os visitantes numa velocidade de 97 km/h. Sua grande novidade, porém, é que os bancos da atração vão inclinar 90 graus para a frente, fazendo com que os visitantes fiquem olhando diretamente para o chão durante a queda! Perfeito para simular o voo de uma ave rapina em direção à sua presa, tema da atração (seu título significa Fúria do Falcão).
Baseado no texto, marque a opção correta quanto a força ambiental.
Certo Ambiente tecnológico
 Ambiente sociocultural
 Ambiente demográfico
 Ambiente natural
 Ambiente econômico
 
7.
Se sua natureza é verde e deslumbrante, a maior atração da região está sem dúvida em Santiago de Compostela e toda a mística acerca da lendária descoberta dos despojos do apóstolo,fato que colocaria esse canto da Europa no mapa de milhares de peregrinos. Colonizada por tribos celtas que por ali deixaram vestígios tão insuspeitos como a gaita de foles, sua cultura é única baseada no galego, o idioma latino mais próximo do português, orgulhosa e cada vez mais valorizada pelos jovens.
Baseado no texto acima , que ambiente um profissional de marketing turístico deveria conhecer?
Certo Ambiente sociocultural
 Ambiente populacional
 Ambiente geográfico
 Ambiente demográfico
 Ambiente econômico
 
8.
Katmandu é retrato do sincretismo religioso do Nepal Encalacrado entre a Índia e a China, o Nepal parece um ponto intermediário entre essas regiões, com sua capital, Katmandu, historicamente um ponto nevrálgico da rota de comércio entre as potências vizinhas. Uma das características mais notáveis é como o hinduísmo (que engloba 80% da população) e o budismo (10%) se misturam. As duas religiões celebram festivais em conjunto, e muitos nepaleses seguem ambas. O Nepal é um local importante para os budistas. Em Katmandu, duas das principais atrações são ligadas ao budismo. Swayambhu, também conhecido como "templo dos macacos", por conta da quantidade desses animais que vivem por lá, é um dos locais religiosos mais antigos do Nepal - sua origem remonta ao séc. 6º-, também reverenciado por hindus. Prepare-se para subir escadarias e caminhar um tanto para visitar as estruturas do local, espalhadas por um morro, de onde se tem uma vista privilegiada da cidade. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente:
 ambiente populacional
 ambiente econômico
Certo ambiente sócio cultural
 ambiente geográfico
 ambiente demográfico
AULA 5 
1.
O que fazer e curtir na cosmopolita e tradicional Xangai
Conhecida como a Paris do Oriente, Xangai está entre as cidades cosmopolitas da China. Fundada no século X, Xangai se integra muito bem a sua face oriental. O roteiro básico pela cidade passa pelo Bund. Pode ser de dia, mas a noite o impacto é maior. A ideia é admirar a potente iluminação noturna dos arranha-céus e torres no horizonte. Caminhar pelo calçadão às margens do rio Huangpu é um ótimo passeio. É uma viagem pela história da arquitetura e a expansão da cidade. (Fonte: http://vidaeestilo.terra.com.br/turismo)
Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em:
 Atrativos da construção civil
 Atrativos regionais
 Atrativos ambientais
Certo Atrativos artificiais
 Atrativos naturais
 
2.
O mercado turístico apresenta diversas características peculiares. Observe as afirmativas a seguir: 
Afirmativa 1: O mercado turístico destaca-se pelo envolvimento de muitos participantes na cadeia de suprimentos que produz os serviços turísticos, pelo fato de envolver no mínimo um deslocamento de pessoas, que demandam variados serviços, desde a alojamento, alimentação, guias, transportes, diversão, entre outros.
Afirmativa 2: O Mercado Turístico destaca-se também dos demais mercados pela natural característica de globalização e pela sua complexidade.
Afirmativa 3: A complexidade se dá também no lado da demanda pelo fato de esta não ser homogênea e estar relacionada, sobretudo a fatores psicossociais inerentes aos consumidores turistas, impondo um desafio permanente para as empresas fornecedoras, no desenvolvimento e operação de seus serviços.
Observando estas afirmativas podemos concluir que:
 As afirmativas 1 e 3 são corretas, mas a afirmativa 2 não está certa.
Certo Todas as afirmativas são corretas e a afirmativa 3 é uma consequência da afirmativa 2.
 Todas as afirmativas estão corretas e a afirmativa 3 não é uma consequência da afirmativa 2
 As afirmativas 2 e 3 são corretas, mas a afirmativa 1 não está certa.
 As afirmativas 1 e 2 são corretas, mas a afirmativa 3 não está certa.
 
3.
Paraíba: o passado que vai além dos livros - Por todo o país existem lugares especiais que nos remetem à Independência do Brasil. Arrume um espaço na agenda e escolha o destino! Brasília (DF) - A Paraíba é um estado cheio de atrações históricas, culturais e de lazer. Ótimo destino para se visitar em qualquer época do ano, ela guarda um fato marcante: o pequeno município de Areia, a 120 km da capital João Pessoal, foi o primeiro lugar do Brasil a dar fim à escravidão. Em 3 de maio de 1888, dez dias antes da sanção da Lei Áurea, que extinguiu a escravidão em todo o país, o município viu o último escravo ser libertado - reflexo do movimento abolicionista que avançava por todo o país. Areia foi eleita Patrimônio Histórico Nacional, em 2005, pelo IPHAN. Foi palco também de capítulos importantes de nossa história no século XIX, como a Revolução Pernambucana e a Confederação do Equador. A cidade merece uma parada dos turistas: lá foi inaugurado o primeiro teatro da Paraíba. É também a cidade natal do pintor, romancista e poeta Pedro Américo, autor do famoso quadro que simboliza a Proclamação da Independência, "O Grito do Ipiranga". A antiga casa do pintor se tornou hoje a Casa Museu Pedro Américo, que abriga objetos do artista. (Fonte: http://www.turismo.gov.br/turismo/noticias) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em:
 atrativos culturais
 elementos ambientais
Certo atrativos históricos
 atrativos nacionais
 elementos naturais
 
4.
Os serviços que compõem um subsistema Destino são vários, e possuem as mesmas características de todos os sistemas de serviço. Assim sendo podemos afirmar, como verdadeiro, que os serviços do subsistema Destino:
 São autônomos, apresentam alguma variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas e empresas.
 São interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por empresas em grande parte.
 São independentes, apresentam pequena variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por empresas em grande parte.
Certo São interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas em grande parte.
 São independentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas em grande parte.
 
5.
Os elementos ___________ desempenham um papel histórico no turismo, desde suas origens, como as praias, as montanhas, os cursos d¿água e os mais variados acidentes geográficos. Mais recentemente, os atrativos ___________ vêm ganhando espaço na preferência de uma multidão de turistas, como atrativos ______________ , como museus e os festivais de arte.
 ambientais - globais - artísticos
 naturais - globais - culturais
 ambientais - artificiais - culturais
Certo naturais - artificiais - culturais
 ambientais - artificiais - artísticos
 
6.
Cachoeiras, não importa a época do ano, têm águas geladíssimas Não importa a época do ano. Na Cidade de Goiás e em Pirenópolis, uma boa pedida é intercalar o mergulho na história do ciclo do ouro com um banho de cachoeira. O sol pode estar a pino. Pouco importa, a água é sempre geladíssima. A grande maioria das cachoeiras fica localizada em propriedades particulares, onde o visitante paga uma taxa entre R$ 15 e R$ 20. Para chegar até lá, há longos trechos de terra. As trilhas passam pela vegetação do cerrado. Dá para conhecer diferentes espécies, ouvir o canto de passarinhos. Entre um e outro sobe e desce, lá estão elas, as cachoeiras. Algumas pequeninas formam piscinais naturais para um banho. Outras dispersam jatos de água para tirar qualquer tipo de "uruca". Em "Piri", por exemplo, a Reserva Ecológica Vargem Grande tem boas trilhas e duas cachoeiras que satisfazem dos aventureiros aos, digamos, mais acomodados. É uma espaço onde as trilhas não oferecem dificuldades e tanto idosos como crianças podem aproveitar o passeio. No Santuário de Vida Silvestre Vagafogo, no lugar da cachoeira, uma piscina natural. Ali, a ideia é mesclar preservação da natureza com educação ambiental. A fazenda aproveitae beneficia produtos de frutos do cerrado e de agricultura orgânica. Dá para praticar rapel e arvorismo e fazer trilhas por áreas de árvores centenárias. Na Cidade de Goiás, as opções também são vastas: vão do Balneário Sucuri às cachoeiras das Andorinhas e às Sete Quedas. Se jogue! (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em:
Certo elementos naturais
 elementos ambientais
 turismo radical
 atrativos nacionais
 elementos culturais
 
7.
Qualquer visita a um destino turístico envolve um mix de componentes diferentes. Neles estão incluídos o transporte, a acomodação, as atrações e recursos como serviços de alimentação e entreteNimento.
Complete as lacunas com a opção correta:
__________________ é o conjunto de recursos naturais, recursos culturais e de apoio, que são em suma, os grandes responsáveis pelos deslocamentos. Enquanto _____________ , é a procura, (nem sempre consumo), pois é possível demandar (desejar) e não consumir (adquirir). O consumo ocorre se um turista tiver um desejo ou necessidade, possuir condições financeiras e tiver intenção de adquirir.
 Serviço turístico - oferta turística 
Certo Oferta Turística - demanda turística
 Demanda turística - mercado turístico
 Mercado turístico - oferta turística
 Serviço Turístico - mercado turístico
 
8.
É caracterizada, em primeiro lugar, como uma das precursoras em termos de globalização, pela complexidade do processo de compra, bem como pelo fato do consumidor comprar algo que não conhece ainda e não pode perceber com os sentidos.
De acordo com texto acima, podemos apontar que o aspecto estudado no mercado turístico é:
 Variável do ambiente cultural
 Ambiente político legal
 Variável do ambiente tecnológico
Certo Demanda turística
 Produto turístico
AULA 6
1.
Podemos alinhar o Twitter, QR codes, realidades virtuais, busca matemática, redes sociais e blogs como as plataformas e técnicas mais relevantes que nos devem mover à incorporação das plataformas digitais e cooperar com novas possibilidades tradicionais já existentes nas organizações turísticas.
Marque a CORRETA definição de m-commerce.
Certo O m-commerce é o nome das transações que envolvem a transferência de propriedade ou os direitos de uso de bens e serviços feitos por aparelhos móveis que incluem diversas utilizações.
O m-commerce é respeitar as práticas de opt in e opt out, ou seja, observar a permissão que o usuário já tenha concedido à empresa para enviar mensagens.
O m-commerce é um tipo de comércio em que as vendas são feitas através das redes sociais.
O m-commerce as mensagens de e-mail permitem indexar imagens e vídeos, o que torna o recurso bastante flexível. 
O m-commerce se caracteriza pelas operações que envolvem envio de mensagens eletrônicas a fim de se atingir metas específicas de marketing.
Explicação:
O social-commerce é um tipo de comércio em que as vendas são feitas através das redes sociais.
Integração Através das conexões crossmedia, o e-mail pode ser o primeiro contato que leve o cliente às outras mídias: websites, TV, redes sociais. As mensagens de e-mail permitem indexar imagens e vídeos, o que torna o recurso bastante flexível.
Qualquer empresa turística que queira inserir a estratégia de e-mail marketing no seu portfólio de marketing deve atentar para os seguintes cuidados: respeitar as práticas de opt in e opt out, ou seja, observar a permissão que o usuário já tenha concedido à empresa para enviar mensagens.
O e-mail marketing se caracteriza pelas operações que envolvem envio de mensagens eletrônicas a fim de se atingir metas específicas de marketing.
 
2.
O Marketing costuma ser apresentado como um contexto complexo. Em essência ele é uma combinação simples de fatores buscando a obtenção de um equilíbrio correto para qualquer atividade comercial. Qual teoria permite estudar esse papel de equilíbrio?
 Teoria 3R (reduzir, reutilizar, reciclar)
Certo Teoria dos 4P (produto, preço, praça, promoção)
 Teoria dos 5S (seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke)
 Teoria de SGQ (sistema de gestão da qualidade)
 Teoria DST (digital signal processing)
 
3.
Os operadores que atuam no mercado turístico devem estar atentos ao que diz respeito à facilitação do atendimento ao consumidor, dispensando maior atenção individual e consequentemente tendo eficiência nos serviços prestados. Devem também estudar e planejar este mercado visto que os interesses dos clientes estão cada vez mais diversificados. Além disso, torna-se necessário o direcionamento eficiente das propagandas, evitando-se o desperdício de recursos em tentar atingir desnecessariamente as massas, concentrando-se somente naqueles clientes que são interessantes, uma vez que buscam conhecer, dentre outros fatores, o perfil dos consumidores e suas vontades, como também detectar os clientes potenciais. Neste foco, podemos afirmar que estamos tratando de:
Certo Segmentação de mercado
 Mercado turístico
 Oferta turística
 Posicionamento
 Demanda turística
4.
A rede de Hotéis ACCOR utiliza, há alguns anos, uma divisão de seus clientes, em público de profissionais viajantes, que se hospedam em Hotéis Ibis, em públicos intermediários e executivos graduados que se hospedam nos hotéis da bandeira Mercure, e num público que exige maior sofisticação para qual é dirigida a bandeira Sofitel. 
Em decorrência podemos afirmar que a rede de Hotéis ACCOR está empregando:
 Posicionamento
 Estratégia de Mercado Turístico
 Estratégia do Destino Turístico
 Estratégia de Vendas
Certo Segmentação
 
5.
Segmentação é um instrumento que propicia ao profissional de Marketing:
 Uma noção sobre o comportamento do mercado.
 Um conjunto de informações sobre as tendências do mercado.
 Um conjunto de informações sobre a ação dos concorrentes.
 Uma noção sobre o tamanho do mercado.
Certo Uma noção sobre como o mercado está dividido em grupos de consumidores.
 
6.
A utilização da Segmentação como estratégia pressupõe a adoção de algumas etapas, que são:
Avalie as afirmações a seguir:
I - Análise do mercado para identificar os segmentos visíveis "a olho nu".
II - Aprofundamento da análise, através de levantamentos e pesquisas para definir os segmentos em maiores detalhes.
III - Seleção dos segmentos de interesse para a empresa.
IV - Preparação e posicionamento de uma proposta de valor para os segmentos-alvo.
V - Venda para os segmentos-alvo.
É correto o que se afirma em:
Certo I, II, III e IV, apenas.
 
7.
Para atuar em um novo segmento de mercado, uma agência de turismo precisa realizar uma pesquisa com finalidade de identificar seu público-alvo. Um profissional com a função de desenvolver tal pesquisa, deve buscar informações a respeito de
 oferta disponível no destino.
 fontes de comercialização dos serviços.
 novo canal de distribuição para o produto turístico.
 informações a respeito da infraestrutura física.
Certo hábitos, costumes e características socioeconômicas do consumidor.
 
8.
A utilização da Segmentação proporciona algumas vantagens. 
Avalie as afirmações a seguir como vantagens da segmentação.
I - Conhecer melhor o perfil dos consumidores e suas necessidades e desejos.
II - Maior facilidade e menores custos de comunicação e promoções mais focadas e efetivas. 
III - Menores custos de distribuição.
IV - Maior previsibilidade de resultados.
V - O consumidor tem à disposição produtos e serviços mais ajustados às suas expectativas. 
É correto o que se afirma em:
Certo I, II, III, IV e V
AULA 7
1.
Empresas turísticas, assim como qualquer organização, possuem custos fixos e variáveis no seu fluxo de caixa. Assinale uma característica dos custos variáveis.
 Havendo a venda, estes custos não existem
 Referem-se às despesas de aluguel da loja
 Ocorrem independentemente do volume vendido: salários, encargos, aluguéis, energia.
Certo Variam a cada venda, numa certa proporção.
 Dependem exclusivamente das despesas com funcionários2.
Empresas turísticas, assim como qualquer organização, possuem custos fixos e variáveis no seu fluxo de caixa. Assinale uma característica dos custos fixos.
Certo Ocorrem independentemente do volume vendido: salários, encargos, aluguéis, energia.
 Refere-se ao custo de transportes e guias
 Variam de acordo com o volume de vendas
 Dependem exclusivamente das despesas com funcionários
 Não havendo a venda, estes custos não existem
 
3.
Existem diferentes percepções para um mesmo preço, assim como existem diversos segmentos de mercado. Vários fatores interferem na sensibilidade ao preço, fatores estes que se originam nos consumidores ou em condições do mercado.
Analise as afirmativas abaixo quanto às táticas de preço e aponte a única opção INCORRETA.
Estímulos à fidelização dos turistas, através de programas conjuntos e individuais.
Recomendação de preço promocional para enfrentar período de baixa temporada.
Certo Recomendações de margem de contribuição maior pela cooperação entre as empresas locais
Incentivo à inovação para o aumento da lucratividade. 
Compra conjunta para empresas do mesmo ramo para redução de custos.
 
4.
Custos são gastos efetuados pela empresa na elaboração ou na aquisição de produtos ou na prestação de serviços. Despesas são gastos que servem como apoio para que as empresas atinjam seus objetivos. É importante para a empresa entender como se comportam os custos e as despesas em seu estabelecimento. Só assim ele poderá determinar estratégias na definição de preços de venda. Os custos ou as despesas comportam-se de duas formas: variáveis e fixos.
De acordo com o texto acima, analise as asserções marcando (V) para verdadeiro e (F) para falso, e marque a opção de resposta que apresenta sequência correta dos itens:
I - Custo fixo - salário V
II - Custo variável - transporte V
III - Custo variável - energia F
IV - Custo fixo - encargos V
V - Custo fixo - guias F
Certo V V F V F
 
5.
O papel do Comitê Municipal de Turismo deve ser o de promover treinamentos sobre a formação de preços e emitir normas para manter a concorrência entre os elementos do sistema produtivo. Nesse contexto, o Comitê Municipal deve emitir normas que:
 Evitem preços muito elevados.
Certo Impeçam a prática de preços abaixo do custo.
 Contenham tabela de preços máximos por atividade turística.
 Padronizem os preços cobrados.
 Impeçam a prática de preços muito acima do custo.
 
6.
Existem diferentes percepções para um mesmo preço, assim como existem diversos segmentos de mercado. Vários fatores interferem na sensibilidade ao preço, fatores estes que se originam nos consumidores ou em condições do mercado.
Genericamente, chama-se de elasticidade da demanda em relação ao preço a sensibilidade às variações da demanda relacionadas diretamente com variações de preço.
Analise as afirmativas apresentadas abaixo e assinale a única opção cujo conceito relacionado a sensibilidade ao preço está INCORRETA.
A sensibilidade ao preço é menor quanto maior for a exclusividade do produto.
Certo A sensibilidade ao preço é menor onde há muita concorrência. 
A sensibilidade ao preço é menor quando o produto é inovador.
A sensibilidade ao preço é maior onde haja maior possiblidade de comparação
A sensibilidade ao preço é maior quanto maior for a parcela de renda do comprador.
 
7.
Preço é o montante de dinheiro pago em troca do uso de um benefício proporcionado por um produto ou serviço. Uma empresa turística precisa ficar atenta à percepção do turista quanto ao preço integral, não aos preços isolados.
Se é preciso comprar o que é vendido e ainda pagar algumas despesas que só ocorrem quando se vende, como é o caso de impostos sobre a venda e das comissões dos vendedores, quanto sobra para a empresa pagar despesas fixas e ter lucro? Essa é a a resposta que a margem de contribuição traz.
Logo, o _____________ é o resultado da margem de contribuição menos (os)/( as ) ______________.
Selecione entre as alternativas abaixo, aquela que preenche corretamente as lacunas.
lucro bruto - custos variáveis
lucro líquido - custos variáveis
Certo lucro líquido - custos fixos 
lucro líquido despesas
lucro bruto – despesas
8.
A elasticidade ou sensibilidade ao preço pode ser definida como a variação percentual da quantidade de um produto dividida pela variação percentual do preço deste produto. Uma demanda elástica é aquela para a qual a quantidade demandada é muito sensível às variações de preço. Considerando um produto que tenha demanda elástica em relação ao preço:
 Aumenta o volume de vendas quando o preço aumenta
 Diminui o volume de vendas quando o preço diminui
 O volume de vendas não sofre interferência do preço.
 O volume de vendas não é afetado pelo preço
Certo Aumenta o volume de venda quando o preço diminui
AULA 8
1.
Foi realizado no último sábado, (29/11), em Lucena, um _____________ com objetivo de apresentar os atrativos turísticos da cidade. O evento foi promovido pelo SEBRAE e contou com a participação de jornalistas de todos os segmentos de mídias de informação.
Na travessia de balsa, de Cabedelo a Lucena, os jornalistas e a população local foram agraciados com um belíssimo coral de vozes infantojuvenis (crianças de 04 a 16 anos) cantando belas músicas, encantando e valorizando a cultura local. O coral se apresentará sempre no 1º e no 3º sábados do mês, no horário de 9h as 10h.
O projeto Cantando na Balsa é de uma criatividade ímpar e foi organizado pela Pastora Rejane, do Instituto Tecnológico de Educação e Ciências INTEC Mar de Esperança. Com o apoio e parceria da iniciativa privada na pessoa de José Luiz Siqueira, Gerente de RH da Coco do Vale e da Administração da Balsa, por meio seu Gerente Antônio Dias Cardoso Filho. A cidade de Lucena esta situada na Região Metropolitana de João Pessoa, possui 89 km² de área e sua população tem pouco mais de 12.029habitantes.
Assinale a opção de resposta que completa corretamente a lacuna: 
Famfamily
Famday 
Famtour
Famnews
Certo Fampress
 
2.
Sistemas do tipo CRS (computer reservations system) e GDS (global distribution system) são ferramentas que permitem de maneira ágil o acesso geral ao mundo de serviços turísticos através de um único canal. É um exemplo destes sistemas:
 Database marketing
 CRM Soluções
Certo Amadeus
 Oracle
 Windows
3.
Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
(V ) Em turismo o canal de marketing é representado por um caminho que o consumidor deve percorrer desde o momento em que sente a necessidade de se deslocar, do seu local de habitação para um destino turístico.
(V ) Se os canais de distribuição forem bem selecionados e as pessoas envolvidas no contato com os turistas adequadamente treinadas, o turista não terá dificuldades de encontrar o produto que atenda às suas necessidades, de forma rápida e pouco onerosa.
( V ) Um canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, como por exemplo financiamento.
(V ) Um canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, como por exemplo negociação de preços.
4.
Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
( V ) O "comprador de produto" é normalmente muito informado sobre o produto, sobre as suas características e benefícios; obtém informações na internet sobre o destino procurado e sobre as alternativas que competem com este destino; está informado sobre os preços e condições de pagamento; obtém informações adicionais com amigos e nas redes sociais. 
( V ) Para obter um melhor planejamento de viagem o "comprador de valor agregado" está interessado no aconselhamento do vendedor, pois reconhece que precisa de ajuda e entende que um vendedor especializado poderá mostrar os detalhes do produto turístico, e chega a uma solução mais adequada ao seu perfil, ouvindo suas opiniões e entendendo suas necessidades em detalhe.
( V ) O "comprador estratégico" requer uma avaliação criteriosa antes do aprofundamento dorelacionamento comercial, portanto é preciso conhecer a empresa, sua visão e seus valores, para bons resultado do destino turístico.
( F ) Para obter sucesso com o "comprador de valor agregado", o modo de venda deve ser o discursivo.
Certo V, V, V, F
5.
O canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, além de estabelecer os contatos entre turistas e os produtos, seguindo a orientação de marketing.
Considere as afirmativas abaixo, relacionadas às funções de um canal de distribuição.
I - Atuar na promoção de produtos.
II - Negociar para estabelecer um acordo final sobre preços e outras condições.
III - Atuar como financiador ou intermediário do agente do sistema financeiro, visando viabilizar a venda.
IV - Pesquisar novos produtos para atendimento aos consumidores.
Assinale a única opção de resposta correta:
Certo I, II e III
 
6.
Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
( V ) Para se obter sucesso com o "comprador de produto" o modo de venda deve ser o transacional, onde o vendedor não deve tentar prolongar o contato com informações não solicitadas.
( V ) A experiência de compra é um ponto muito marcante para o "comprador de valor agregado".
( V) O "comprador estratégico" não é um comprador corriqueiro e deve representar um volume significativo de negócios, ou seja, um simples alinhamento de valores entre a empresa cliente e o destino turístico não basta para que se considere esta empresa como cliente estratégico.
( F ) O comportamento do "comprador de produto" é, em geral, não refratário aos esforços dos vendedores em fazer recomendações para ajustar melhor o produto às suas necessidades.
Certo V, V, V, F
7.
O Comitê Municipal de Turismo tem papel relevante na distribuição dos produtos turístico. Face as afirmativas a seguir, indique a opção de resposta adequada:
Afirmativa 1: É papel do comitê municipal na distribuição desenvolver, junto com as empresas do destino turístico, o mapa de localização dos potenciais clientes, que são os turistas dos segmentos-alvo.
Afirmativa 2: É papel do comitê municipal na distribuição desenvolver treinamentos para vendedores, visando atender aos tipos de compradores.
Afirmativa 3: É papel do comitê municipal na distribuição disciplinar o sistema de comissionamento e de incentivos às vendas, visando padronizar valores e evitar distorções.
Certo As afirmativas 1, 2 e 3 são corretas.
 8.
No caso do turismo, ele é representado por um caminho que o consumidor deve percorrer desde o momento em que sente a necessidade de se deslocar, do seu local de habitação para um destino turístico, por algum motivo, até o momento da compra do produto ou do pacote turístico. Nesse contexto, podemos afirmar que estamos tratando de:
 Roteiro turístico
Certo Canal de marketing
 Destino turístico
 Roteiro de viagem
 Oferta turística
AULA 9
1.
Em um mesmo website podemos encontrar vendas de pacotes e hospedagens, aluguel de carros, passagens aéreas, espaços publicitários e informações sobre tráfego. Marque a única afirmativa INCORRETA.
As variáveis do macroambiente se referem aos acontecimentos externos à organização.
Certo Na fase estratégica devemos nos preocupar com as ações e processos operacionais determinados pelas estratégias selecionadas.
Uma tendência é o crescimento das compras online de serviços turísticos pelas classes CD. 
Análise SWOT é uma das setes etapas do Plano de Marketing.
O plano de marketing é o instrumento no qual se desenvolvem as ações estratégicas de marketing de qualquer organização que atue ou não em ambiente digital.
Explicação:
Na fase estratégica, a empresa deve capturar e analisar as situações do mercado, as oportunidades e ameaças, as capacidades da empresa e os dados sobre a concorrência a fim de elaborar os objetivos e estratégias.
No aspecto tático, devemos nos preocupar com as ações e processos operacionais determinados pelas estratégias selecionadas.
2.
Nos dias 10 a 15 de abril, as atrações do Tour Sonho na Montanha em Petrópolis serão vivenciadas por oito jornalistas das cidades de Recife, Fortaleza, Salvador e Belo Horizonte. O objetivo da vinda destes jornalistas será divulgar nossa cidade serrana e seus inovadores produtos por diversos meios de comunicação em nosso país. O roteiro foi elaborado pelas agências petropolitanas de turismo receptivo Real Tour e Magic Tour, e contempla os principais atrativos em Petrópolis. Em breve veremos as matérias em diversos veículos de comunicação. Nossos agradecimentos a todos que participaram e colaboraram para o sucesso deste roteiro, menciona o coordenador do evento Theo Silva.
Com base nesta notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada:
 Famtours
 Fampublic
 Famarketing
Certo Fampress
 Famopinion
 
3.
É um exemplo de estratégia de marketing no setor de Hotelaria:
 Foco nas pesquisas de mercado e planejamento
 Utilização de videos promocionais
Certo Implantação do CRM - gestão de relacionamento com o cliente
 Sistema de milhagem aérea
 Segmentação com uso de marcas nominais diferentes
 
4.
As operadoras de eventos a utilizam como estratégia de marketing. Diz respeito à avaliação e à análise dos mercados, podendo reduzir a incerteza. Contribui para a elaboração de estratégias de marketing eficazes, com grandes possibilidades de sucesso.
Certo Pesquisa de Marketing
 Propaganda
 Famtour
 Relações Públicas
 Fampress
 
5.
Qual destes setores (agenciamento, hotelaria, transporte aéreo e eventos) traz mais benefícios a um núcleo turístico?
 O setor de hotelaria é o mais importante, porque capacita e fixa mão-de-obra qualificada no núcleo turístico
 O setor de transportes traz mais benefícios, porque é o que gera mais oportunidade de trabalho e especialização de mão-de-obra.
Certo Todos cumprem funções importantes no núcleo turístico, e vai depender das vocações turísticas da região e de quanto estes setores estejam atendendo estas vocações, para se verificar qual traria benefícios mais significativos.
 O setor de eventos traz mais benefícios, uma vez que atrai os agenciadores, hoteleiros e os transportadores aéreos em grandes eventos turísticos.
 Nenhum deles exerce influencia maior que o outro, uma vez que é a infraestrutura de equipamentos de apoio (hospitais, estradas, telefonia, energia) fornecida pelas entidades públicas o benefício mais importante para o núcleo turístico.
6.
No mercado dos meios de hospedagem temos Hotéis em uma corrida frenética para descobrir e armazenar dados cada vez mais de seus hóspedes. E estamos falando de até pousadas urbanas ou rurais. A cada visita o hotel busca a informação para tentar atender o cliente de maneira mais próxima possível do conforto de sua casa. Hotéis questionam, por exemplo, sobre a escolha de canais de TV, sobre a altura dos andares dos quartos, e até mesmo quanto ao número de travesseiros de preferência. Mas que sistema é este? 
 Certo São programas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
 São ações de marketing direto (MD).
 São programas de controle de qualidade (5S).
 São pesquisas de mercado com consumidores (PMC).
 São pesquisas de marketing (PM).
7.
Foi realizado no último sábado, em Lucena, com objetivo de apresentar os atrativos turísticos da cidade. O evento foi promovido pelo SEBRAE e contou com a participação de jornalistas de todos os segmentos de mídias de informação.
Na travessia de balsa, de Cabedelo a Lucena, os jornalistas e a população local foram agraciados com um belíssimo coral de vozes infanto-juvenis cantando belas músicas, encantando e valorizando a cultura local.
É em Lucena que se localiza a Igreja da Guia, um dos mais importantes patrimônios históricos da Paraíba. Construída em estilo barroco tropical, é tombada pelo Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico do Estado da Paraíba¿.
Os jornalistas que estiveram no evento foram surpreendidos com um roteiro muito bem elaborado que uniu vivências e experiências,por meio da história e da cultura, com oficinas de artesanato, gastronomia, além do que é peculiar ao litoral paraibano, que é o sol e mar com visita às piscinas naturais.
O evento proporcionou um novo olhar ao potencial turístico e econômico da cidade de Lucena, elevando o conceito turístico do destino. (Fonte: http://www.oconciergepb.com.br)
Com base nessa notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada:
 Famexpress
 Famtours
 Famjorn
Certo Fampress
 Famopinion
8.
É um exemplo de estratégia de marketing no setor de Transporte aéreo:
 Foco nas pesquisas de mercado e planejamento
 Segmentação com uso de marcas nominais diferentes
 Implantação do CRM - gestão de relacionamento com o cliente
 Utilização de videos promocionais
Certo Sistema de milhagem aérea
AULA 10
1.
Quando se está atualizando o plano, pode-se manter a estratégia atual, mas quando se trata de um novo negócio, deve-se estabelecer a estratégia de modo bastante criterioso, usando as informações dos concorrentes como padrão de análise inicial.
Das afirmativas abaixo, qual NÃO faz parte das ESTRATÉGIAS DE PRODUTO. 
Diversificação: quando a empresa cria produtos novos e espera atingir novos mercados e segmentos com esta decisão.
Diferenciação: quando a empresa cria produtos novos, mas permanece cobrindo seus mercados ou segmentos atuais
Penetração: quando a empresa não cria produtos novos e nem tem a intenção de atingir novos mercados. O objetivo é aumentar o volume de vendas nos mercados em que a empresa já atua.
Desenvolvimento: quando a empresa não cria produtos novos, mas quer atingir novos mercados ou segmentos com o portfólio atual.
Certo Skimming: quando a empresa aposta em preços acima do mercado, com base nos valores tradicionais ou características inovadoras do produto.
Explicação:
Estratégias de preço
Skimming: quando a empresa aposta em preços acima do mercado, com base nos valores tradicionais ou características inovadoras do produto.
Penetração: quando a empresa aposta em preços abaixo do mercado, com a intenção de penetrar rapidamente ou roubar participação de mercado dos concorrentes.
Preços de mercado: quando a empresa opera em um nível aceito pelo mercado com ligeiras variações para cima ou para baixo.
2.
Seguindo as estratégias que foram definidas , o papel de um Comitê Municipal com relação ao composto de Promoção e Comunicação, é mais importante do que nas outras atividades do Mix de Marketing.
Cabe a este Comitê integrar as diversas ferramentas que serão usadas, definir o orçamento para cada ferramenta, assumir o relacionamento com a agência de propaganda, produzir os briefs que são o elemento de ligação da estratégia de Marketing do Destino Turístico com a agência de propaganda. Esta agência é normalmente encarregada da produção da maior parte das peças de comunicação da Organização. Cabe também ao Comitê:
I - Geração de press release , para a divulgação do Destino junto aos especialistas.
II - Organização de seminários e apresentações do Destino Turístico nos mercados alvo.
III - Geração de credibilidade por não ser matéria paga e ser incluída em artigos e documentários de veículos de boa circulação
IV - Organização de visitações gratuitas ao Destino por parte de formadores de opinião dos públicos alvo. 
V - Incentivo à compra, por meio de descontos, concursos, garantias adicionais, bônus em produtos, brindes, etc.
É correto o que se afirma em: 
Certo I, II e IV, apenas.
3.
A construção da credibilidade do empreendimento hoteleiro, das companhias aéreas e das operadoras de turismo, são metas atingíveis quando exercitadas dentro de um planejamento de comunicação em turismo, no qual profissionais especializados, por sua natureza, promovem um posicionamento institucional seguro e duradouro.
O fortalecimento do turismo passa pela qualidade da informação, que percorre todos os caminhos onde se faz necessária a elucidação de dúvidas e a divulgação de notícias dos destinos turísticos.
Esses profissionais, utilizados como elemento de apoio às ferramentas de comunicação em turismo, atuam na comunicação direta com o público da organização e órgãos setoriais e de governo, visando um relacionamento de compreensão mútua.
A ferramenta de comunicação utilizada por esses profissionais é:
Propaganda
Certo Relações públicas
 Venda pessoal
 Promoção de vendas 
Merchandising
4.
Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
As relações públicas são comunicações diretas, com públicos de interesse da Organização. Estas relações estimulam a publicidade positiva, que é importante porque:
( V) Gera credibilidade por não ser matéria paga e ser incluída em artigos e documentários de veículos de boa circulação.
( V ) Os compradores não reagem da mesma forma que aos anúncios, por não estarem prevenidos ao lerem ou entrarem em contato com a publicidade.
( V ) Assim como a propaganda, as relações públicas têm o potencial para dramatizar uma empresa ou produto.
( F ) Atesta que as campanhas promocionais são confiáveis e éticas.
 
5.
Comunicação é o principal composto do marketing mix, no que diz respeito ao acompanhamento do consumidor em sua trajetória de aproximação da proposta de valor da empresa, até o momento da compra. Assim como a segmentação desempenha um papel chave na etapa de análises e determinação de um foco no mercado, a comunicação é crucial no processo de aproximação da empresa com os consumidores destes segmentos focados, pois leva até eles um conjunto de mensagens com o objetivo de, primeiro conscientizá-los da proposta, depois conduzi-los num processo de conhecimento, seguido da formação de uma convicção que levará à compra e à recompra do produto ou serviço.
A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto promocional.
É uma ferramenta usada em comunicação quando são utilizados diversos meios para alcançar individualmente os consumidores
Esta ferramenta é conhecida como:
Certo Marketing direto 
Propaganda 
Venda pessoal
Merchandising
Promoção de vendas
6.
A comunicação pode ser realizada por diversos canais, como vimos. A utilização destes canais para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto promocional (a Promoção dos 4 Ps), e formulada de acordo com parâmetros como a capacidade de investimento da Organização, a adequação ao produto, ao público-alvo e ao estágio que este se encontra no processo de compra
Dentre as opções apresentadas abaixo, aponte aquela que NÃO pode ser considerada uma ferramenta do composto promocional. Assinale esta opção:
Vendas pessoais
Propaganda
Certo Marketing de relacionamentO
Relações públicas 
Promoções de vendas
 
7.
A Promoção de Vendas é, assim como a venda pessoal, mais eficaz no estágio comportamental do processo de compra, por ajudar o consumidor a se decidir. A promoção consegue geralmente produzir uma movimentação de vendas, no caso de paralisação destas, ou experimentação do produto.
A promoção de vendas tem um caráter sempre temporário. Segundo Kotler, a promoção de vendas tem três características que são: 
Marque a única oção correta. 
Incentivo, vendas pessoais e convite à adesão. 
Comunicação da promoção, convite à adesão e marketing.
Convite à adesão, incentivo e vendas pessoais.
Certo Comunicação da promoção, convite à adesão e incentivo.
Convite à adesão , marketing e incentivo.
8.
Consideramos forma de comunicação paga, que pode ser veiculada por diversos meios:
 Pesquisa de Marketing
 Assessoria de imprensa
 Jornalismo
 Eventos
Certo Propaganda