GESTAO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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PERGUNTA 1
1. Segundo Araújo (2001), departamentalizar significa "agrupar atividades em frações organizacionais definidas segundo um dado critério, visando à melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação". A departamentalização teve sua origem em qual teoria da administração?
	
	
	Teoria da Contingência.
 
	
	
	Teoria Clássica.
	
	
	Teoria Neoclássica.
	
	
	Teoria da Burocracia.
	
	
	Administração Científica.
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PERGUNTA 2
1. Segundo Carreira (2009), a "racionalização de processos ou rotinas de trabalho é uma técnica que o Administrador utiliza para viabilizar a retomada da propriedade do modo de produção pela empresa".  Os processos de cadastrar cliente, aprovar crédito, emitir pedido de venda, faturar e emitir nota fiscal, são processos de qual princípio da criação e racionalização de processos?
	
	
	Princípio da temporalidade.
	
	
	Princípio da simultaneidade.
	
	
	Princípio da persistência.
 
	
	
	Princípio da independência de processos.
	
	
	Princípio da permanência.
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PERGUNTA 3
1. O ________________ é um tipo de diagrama de bloco, que mostra a estrutura da subordinação, como a autoridade, as responsabilidades e as atividades são delegadas pela organização.
	
	
	Pentagrama.
	
	
	Organograma.
	
	
	Cronograma.
	
	
	Fluxograma ANSI.
	
	
	Fluxograma Padrão.
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PERGUNTA 4
1. [Questão Anulada] No Projeto de Mudança Organizacional (PMO), passa por diversas fases com entrevistas, questionários, observação direta/pessoal e revisão da literatura. Esses procedimentos fazem parte de qual das fases do PMO?
	
	
	Coleta de dados.
	
	
	Plano de Ação.
	
	
	Preparação dos instrumentos de coleta de dados.
	
	
	Diagnóstico.
	
	
	Validação dos dados. 
 
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PERGUNTA 5
1. O fluxograma facilita a análise de dados, informações e sistemas completos por ser altamente detalhado e segundo Cury (2012), as principais vantagens para utilização do fluxograma são: 
  
I-Documentação do processo para análises passadas, adequação a normas e certificações 
II-Identificação de atividades críticas para o processo 
III-Fortalecimento do trabalho individual para o desenvolvimento do fluxograma 
IV-Conhecimento da sequência e encadeamento das atividades 
  
As vantagens apresentadas corretamente são:
	
	
	I, II e III
	
	
	I e III
	
	
	II e IV
	
	
	III e IV
 
	
	
	II, III e IV
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PERGUNTA 6
1. O ________________ visa a eliminação de processos desnecessários na empresa, envolvendo demissões, redução de custos, reestruturação organizacional e achatamento da estrutura através da redução dos níveis hierárquicos. 
  
A palavra que completa corretamente a lacuna é:
	
	
	Networking.
	
	
	Branstorming.
	
	
	Outsourcing.
	
	
	Mentoring.
 
	
	
	Downsizing.
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PERGUNTA 7
1. Associe as duas colunas, relacionando os princípios da criação e racionalização de processos com seu conceito: 
  
1-Processos errados, desatualizados, incompletos ou na hora errada 
2-Duplicidade de controle e de base de dados 
3-Ocorrência de tempo de espera 
4-Gargalos na operação do processo 
5-Aumento da margem de erros de processamento 
  
(   ) Automação 
(   ) Criação 
(   ) Centralização 
(   ) Permanência 
(   ) Persistência 
  
A sequência correta dessa classificação é:
	
	
	4, 1, 3, 5, 2
	
	
	5, 3, 2, 1, 4
 
	
	
	3, 2, 1, 4, 5
	
	
	2, 4, 1, 3, 5
	
	
	5, 2, 1, 4, 3
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PERGUNTA 8
1. Associe as duas colunas, relacionando as estruturas organizacionais à sua definição: 
  
1.Estrutura matricial; 
2.Estrutura de rede ou virtuais; 
3.Estrutura divisional; 
4.Estrutura staff; 
5.Estrutura linear. 
  
(   ) Possibilita melhor controle de qualidade e favorece a execução do trabalho dos gerentes de linha 
(   ) Possibilita conciliar a eficiência com a descentralização, partilhando recursos entre si e com outros setores 
(   ) Facilita a transmissão de ordens e recebimento de informações 
(   ) Envolve cadeias de comando funcionais e divisionais na mesma parte da organização 
(   ) Existentes em unidades de maior flexibilidade operacional, possuindo diversos segmentos de produtos e serviços 
  
A sequência correta dessa associação é:
	
	
	1, 3, 4, 2, 5
	
	
	3, 4, 2, 5, 1
	
	
	5, 1, 3, 4, 2
	
	
	2, 5, 1, 3, 4
	
	
	4, 2, 5, 1, 3
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PERGUNTA 9
1. Uma das técnicas de mapeamento de processo utilizada pelo administrador para representar graficamente os processos operacionais de uma organização, facilitando a análise de dados é o/a:
	
	
	Histograma.
 
	
	
	Diagrama.
	
	
	Organograma.
	
	
	Fluxograma.
	
	
	Pentagrama.
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PERGUNTA 10
1. O _____________________ mostra um determinado processo e quem são os indivíduos ou áreas envolvidas em cada etapa do processo e como se relaciona com as demais, tendo as linhas horizontais ou verticais definindo as fronteiras de responsabilidade. 
As palavras que completam corretamente a lacuna são:
	
	
	Fluxograma funcional.
	
	
	Diagrama de blocos.
	
	
	Organograma.
 
	
	
	Simbologia padrão ANSI.
	
	
	Fluxograma geográfico.