Engenharia de Usabilidade e Interação Humano-Computador

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Engenharia de 
usabilidade
Fabiano Gonçalves
dos Santos
Aula 2
Unidade 1
• Ergonomia
–Ergonomia física e cognitiva
• Usabilidade e engenharia de usabilidade
• Interação humano-computador
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Ergonomia
• Pode ser de três tipos:
–Física
–Cognitiva
–Organizacional
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Ergonomia física
• Lida com as respostas do corpo humano à carga 
física e psicológica.
• Tópicos relevantes incluem manipulação de 
materiais, arranjo físico de estações de trabalho, 
demandas do trabalho
• Projetos mau executados podem causar lesões 
através de:
– Repetição (LER)
– Vibração
– Força
– Postura estática
– Etc.
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Ergonomia física
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Ergonomia cognitiva
• Conhecida como Engenharia Psicológica ou 
Engenharia Cognitiva
• Refere-se aos processos mentais, tais como:
– Percepção
– Atenção
– Cognição (Aprendizado)
– Controle motor
– Armazenamento e recuperação de memória
• Analisa como esses fatores afetam as interações 
entre seres humanos e outros elementos de um 
sistema
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Ergonomia cognitiva
• Se as características do ambiente físico e dos 
sistemas que as rodeiam refletirem e derem 
suporte a suas tendências cognitivas, então é 
possível que o usuário cometa menos erros 
durante o uso desses sistemas
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Ergonomia cognitiva - Exemplos
• Considere o projeto de um relógio despertador. 
Como as pessoas naturalmente pensam em horas 
e minutos em uma relação hierárquica, quando 
configuram um alarme, elas esperam definir a hora 
antes dos minutos 
• A criação de um ambiente organizacional de forma 
a minimizar distrações e maximizar a produtividade 
e o desempenho;
• A organização de uma sala de aula com vistas a 
otimizar a troca de informações, a criação e a 
aquisição de conhecimento.
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Ergonomia cognitiva - Problemas
• Projetos mau executados podem causar:
–Carga mental excessiva de trabalho
–Tomada de decisão equivocada
–Mau desempenho de habilidades
–Erro humano
–Etc.
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Ergonomia organizacional
• Avalia estruturas, políticas e processos 
organizacionais no ambiente do trabalho
• Exemplos:
–Trocas de turno
–Cronogramas
–Satisfação com o trabalho
–Motivação
–Supervisão
–Trabalho em Equipe
–Ética
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Usabilidade
• É um atributo de qualidade dos sistemas, 
cuja intenção é avaliar o grau de facilidade 
de uso na interação com as interfaces que 
os compõem.
• O termo usabilidade também pode fazer 
referência a métodos para melhoria da 
facilidade de interação durante o processo 
de projeto das interfaces
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Usabilidade
• Segundo a ISO 9241-11, responsável pela 
definição dos requisitos ergonômicos para o 
trabalho com dispositivos de interação 
visual, usabilidade é:
–“A capacidade de um produto ser usado por 
usuários específicos para atingir seus 
objetivos com eficácia, eficiência e 
satisfação em um contexto de uso 
determinado”
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Usabilidade - avaliação
• Facilidade de Uso
• Eficiência
• Facilidade de Memorização
• Taxa de Erros
• Satisfação
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Interação Humano Computador
• Década de 1980
• O estudo sistemático do desempenho humano 
com ênfase nas tarefas manuais iniciou-se no 
século passado, nos ambientes das fábricas.
• A II Guerra Mundial foi responsável por 
impulsionar a análise da interação entre pessoas 
e máquinas, o que aumentou o interesse pela 
área entre os pesquisadores e incentivou a 
criação da Sociedade de Pesquisa em Ergonomia 
(Ergonomics Research Society), em 1949.
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Áreas da IHC
• Psicologia e Ciência Cognitiva – Compreender as 
habilidades perceptivas, cognitivas e a capacidade 
para a solução de problemas do usuário;
• Ergonomia – Compreender as habilidades físicas 
do usuário;
• Sociologia – Ajudar na compreensão do contexto 
mais amplo da interação;
• Ciência da computação e engenharia – Estar 
apto a construir uma interface eficiente com a 
tecnologia disponível e a mais adequada;
• Redação técnica – Produzir manuais e outros 
documentos.
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Interação Humano Computador
• É certo que há muitas exigências de experiência 
que serão atendidas por apenas uma pessoa!
• Na verdade, mesmo sendo a IHC reconhecida como 
uma disciplina interdisciplinar, na prática as pessoas 
tendem a se basear em uma das áreas listadas 
anteriormente.
• Não é possível projetar sistemas interativos 
eficientes com base nos conhecimentos de somente 
uma dessas disciplinas.
• É preciso recorrer a todas elas. Um monitor 
lindamente projetado, por exemplo, pode tornar-se 
inútil se desconsiderar as restrições de 
comunicação ou as limitações físicas dos usuários. 16
Interfaces
• Definição genérica: “Elemento que 
proporciona uma ligação física ou lógica 
entre dois sistemas ou partes de um 
sistema que não poderiam ser conectados 
diretamente.”
• Em Informática: “Parte do sistema 
computacional com a qual uma pessoa 
entra em contato físico e perceptivo
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Por que estudar interfaces?
• Razão 1: A qualidade da interface determina 
se o usuário aceita ou recusa um sistema.
• Razão 2: É necessário estabelecer um bom 
nível de conversação entre usuários e 
sistema.
• Razão 3: Criar soluções que auxiliem os 
seres humanos; não que lhes crie mais 
problemas.
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Quem são os usuários?
• São pessoas que:
–Sabem do que os computadores são 
capazes;
–Registram experiências anteriores;
–Se sabem pouco sobre um objeto ou tarefa, 
irão associá-los a outros que já conhecem;
–São impacientes e detestam erros;
–Têm necessidades diferentes em função da 
experiência que possuem.
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Como é o sistema ideal?
• Maximiza a produtividade;
• Esconde a tecnologia;
• Ajusta a tarefa ao usuário;
• Oferece simplicidade, versatilidade e 
ambiente agradável.
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Propaganda do Windows 8 na 
Fnac em Portugal
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Engenharia de 
Usabilidade
Fabiano Gonçalves
dos Santos
Atividade 2
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No que concerne à construção de sites, uma preocupação do projetista é 
criar páginas que possam ser acessadas por pessoas diferentes. Acerca 
desse aspecto, seguem duas afirmativas.
I - Capacidade de um produto ser flexível o suficiente para atender às 
necessidades e preferências do maior número possível de pessoas, além de 
ser compatível com tecnologias assistivas usadas por pessoas com 
necessidades especiais.
II - Sistemas devem ser fáceis de usar e de aprender, flexíveis e precisam 
despertar nas pessoas uma boa atitude.
As afirmativas I e II estão associadas, respectivamente, aos conceitos de: 
a) usabilidade e design 
b) design e ergonomia
c) acessibilidade e usabilidade
d) ergonomia e acessibilidade Ano: 2014
Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro -
RJ
Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro -
RJ
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No que concerne à construção de sites, uma preocupação do projetista é 
criar páginas que possam ser acessadas por pessoas diferentes. Acerca 
desse aspecto, seguem duas afirmativas.
I - Capacidade de um produto ser flexível o suficiente para atender às 
necessidades e preferências do maior número possível de pessoas, além de 
ser compatível com tecnologias assistivas usadas por pessoas com 
necessidades especiais.
II - Sistemas devem ser fáceis de usar e de aprender, flexíveis e precisam 
despertar nas pessoas uma boa atitude.
As afirmativas I e II estão associadas, respectivamente, aos conceitos de: 
a) usabilidade e design 
b) design e ergonomia
c) acessibilidade e usabilidade
d) ergonomia e acessibilidade Ano: 2014
Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro -
RJ
Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro -
RJ
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Em uma organização, a procura da adequação das tarefas, 
dos equipamentos e ferramentas às características do ser 
humano, está relacionada aos conceitos e princípios da: 
a) ergonomia.
b) fisiatria.
c) fisiologia.d) psicologia.
e) sociologia.
Ano: 2010
Banca: FGV
Órgão: FIOCRUZ
Prova: Tecnologista em Saúde -
Engenharia de Produção
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fgv-2010-fiocruz-tecnologista-em-saude-engenharia-de-producao
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Em uma organização, a procura da adequação das tarefas, 
dos equipamentos e ferramentas às características do ser 
humano, está relacionada aos conceitos e princípios da: 
a) ergonomia.
b) fisiatria.
c) fisiologia.
d) psicologia.
e) sociologia.
Ano: 2010
Banca: FGV
Órgão: FIOCRUZ
Prova: Tecnologista em Saúde -
Engenharia de Produção
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fgv-2010-fiocruz-tecnologista-em-saude-engenharia-de-producao