RELATÓRIO PARCIAL - ESTÁGIO SUPERVISIONADO

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – CAMPUS NOVA IGUAÇU
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
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EMANUELLE BETÂNIA COSTA DE OLIVEIRA
RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
NOVA IGUAÇU
2020
EMANUELLE BETÂNIA COSTA DE OLIVEIRA
RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
Relatório apresentado como requisito final para a disciplina de Estágio Supervisionado do curso de Administração, da Universidade Estácio de Sá sob a orientação do Professor Alaécio Pantaleão de Moura.
NOVA IGUAÇU
2020
RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
SEMESTRE 2020.1
Aluno: Emanuelle Betânia Costa de Oliveira
Matrícula: 
Empresa: 
Endereço da empresa: 
Telefone da empresa: 
Site: 
E-mail da empresa: 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Tendo iniciado as suas atividades em 11 de junho de 2018, a Táxi Serviços e Transportador (nome fantasia) é uma empresa que presta serviços de táxi e courrier urbano. Sempre com motoristas à disposição para o translado para os mais variados lugares, eventos e viagens com preços fixos. Já o serviço de courrier urbano é um serviço para entrega de documentos ou pequenas encomendas. Ambos os serviços são solicitados pelo telefone, por e-mail e pelas páginas nas redes sociais. 
A empresa trabalha de forma categórica e eficiente para transportar clientes, documentos e encomendas aos seus destinos.
VISÃO
Ser reconhecida como uma das principais empresas no estado do Rio de Janeiro com os serviços de Táxis e Courrier Urbano.
VALORES
Buscando sempre a qualidade no atendimento, automóveis confortáveis e higienizados diariamente, para assim atrair e fidelizar clientes que utilizam desses serviços.
 Com respeito às pessoas, pontualidade em todos os compromissos, transparência e ética para que tenha clientes satisfeitos.
A- FUNÇÃO
Função exercida: ESTAGIÁRIO EM ADMINISTRAÇÃO
Atividades desempenhadas:
Cotação de corridas com valores fixos, recebimento de comprovantes das corridas pagas em cartão, boleto e dinheiro. Orçamento para serviços de reparo e compra de peças para os carros. Atendimento às redes sociais, e-mail e telefônico.
Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas: 
· Atendimento através das redes sociais, (Facebook, Instagram e Whats app), e-mail e ao telefone.
· Cotações de corridas de valor fixo através de site: https://tarifadetaxi.com.
· Recebimentos dos comprovantes de pagamento, com lançamento em planilhas e anexação aos relatórios de corridas diárias. 
· Solicito o orçamento de reparo dos carros, ao mecânico e o motorista leva o carro a oficina e informa o valor.
· Compra das peças para o reparo dos automóveis, pela internet ou em loja física.
Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade:
Desde 29/03/2020 até 29/06/2020.
B- CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
· MISSÃO DA EMPRESA
Prestar nossos serviços de transporte com segurança, ética, pontualidade e comprometimento. Ofertando ao cliente um atendimento com conforto, rapidez e excelência de modo que atenda as expectativas do mesmo e o fidelize a empresa.
· CONTRIBUIÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
O objetivo do setor administrativo é o atendimento aos clientes, através de todos os meios de comunicação disponível na empresa; organizar os comprovantes de pagamento entregue pelos motoristas, com o lançamento em planilha e anexando-os ao roteiro de corridas diárias. Buscando sempre priorizar um atendimento de qualidade ao cliente, a fim de que ele se torne fiel a empresa gerando lucros.
C- RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM
· TIPOS DE TREINAMENTO E ORIENTAÇÕES
Não existem treinamentos. O diretor do setor fica no mesmo local de 
trabalho orientando em todas as atividades.
· ORIENTAÇÕES
Buscar sempre o melhor atendimento e preço, visto que temos uma ampla concorrência.
É importante sempre atender aos chamados por telefone, e-mail e as redes sociais, uma vez que, as solicitações dos clientes vêm por meio destes. Lançar todas as corridas na planilha e anexar os comprovantes de pagamento sempre nos relatórios diários.
D- RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS 
O escritório tem um ambiente climatizado, moderno e agradável. 
Além da internet, meus instrumentos de trabalho são o celular e o computador, sem eles não consigo exercer minhas funções. Há também um caderno com o registro das corridas, onde são anexados os comprovantes de pagamentos.
E- RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:
· O QUE É ESPERADO PELA EMPRESA EM RELAÇÃO AS ATIVIDADES QUE VOCÊ DESEMPENHA?
Prestar um atendimento de qualidade ao cliente, buscando sempre a melhor negociação para que um orçamento, se transforme em uma corrida. Fazendo isso colaborarei para que o objetivo da empresa seja alcançado, que é a fidelização e captação de novos clientes.
F- RESULTADOS ALCANÇADOS
Aperfeiçoamento do atendimento telefônico e pelas redes sociais, seguido da organização dos comprovantes de pagamento. Adquirindo conhecimentos técnicos para a minha carreira profissional e sanando ocorrências repentinas diariamente.
G- INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
· DESCREVER O PROCESSO DE AVALIAÇÃO FORMALIZADO EM RELAÇÃO AO DESEMPENHO DAS ATIVIDADES MAIS IMPORTANTES
O descumprimento das ordens da empresa e/ou do mau atendimento ao cliente incide na quebra de acordo com os motoristas. Sendo assim, a empresa não possui processos para avaliação individual ou corporativa.
H- DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
DIFICULDADES
Ao iniciar as atividades encontrei um pouco de dificuldades em encontrar alguns documentos, com o passar dos dias já havia organizado tudo.
E por se tratar de transporte de passageiros o mercado é bastante competitivo, onde é necessário contra-argumentar bastante para fechar corridas.
OPORTUNIDADES
Tratando-se de uma empresa de pequeno porte, no local há somente o diretor, que também é o proprietário, sendo assim as sugestões são bem aceitas e com liberdade para colocá-las em prática.
I- FATORES OBSERVADOS
· COMO VOCÊ PERCEBE OS SEGUINTES FATORES NO EXERCÍCIO DO SEU ESTÁGIONA EMPRESA
· Remuneração (política de remuneração e adequação ao mercado) – Quanto a remuneração, os motoristas recebem somente quando são acionados para dar a corrida, sendo descontada uma pequena porcentagem, que está de acordo com as porcentagens aplicadas pelo mercado.
· Supervisão (tipo de supervisão exercida) – A supervisão é democrática, o que gera um ambiente de trabalho descontraído, estimulando a criatividade para solução de possíveis problemas e fidelização de novos clientes.
· 
Autonomia (liberdade para tomar decisões, obter, lidar com informações) – Durante a primeira semana todas as minhas atividades eram monitoradas, nas semanas seguintes, a empresa adquiriu confiança em meu trabalho e hoje tenho autonomia para tomada de certas decisões, como por exemplo, responder ás cotações de corridas sem consultar a direção.
· Diferenciação (diversidade de ações e de requisitos de exigências das diferentes atividades) – As exigências são diversas o que exige, dinamismo e pró–atividade na maioria das situações.
· Participação (espaço para questionar, sugerir, modificar, implementar novas ideias) – por ter apenas o proprietário, o espaço ficou aberto para sugerir, fazer modificações e implementar pequenas mudanças,e ambas foram realizadas e com sucesso.
· Clima da organização (atmosfera da organização e de sua área de trabalho) – O ambiente de trabalho é bem amistoso, embora tenha muitas exigências para cumprir. O diretor sempre está à disposição para auxiliar.
· Relações de poder (hierarquia, pares, subordinados e poder de influência) – O proprietário é um ótimo líder, e se tratando de uma empresa de pequeno porte, ele é quem toma as decisões finais mais importantes.
· Liderança (estilo de liderança dominante) – O diretor, que também é o proprietário exerce um papel de líder pacesetting, o que por consequência dificulta o andamento do trabalho em alguns momentos, exigindo muita flexibilidadepara solucionar situações. 
· Satisfação com o trabalho (grau que você identifica estar com referência a sua experiência de trabalho) – Estou satisfeita com as tarefas por mim executadas, pois as condições de trabalho são boas e o ambiente é agradável. Pondo em prática aprendizados que só havia visto em teoria e conjuntamente adquirindo novos conhecimentos.
· Significado do trabalho (grau de relevância do trabalho para a organização e para o cliente) – Somente o fato de colaborar com o crescimento de uma pequena empresa, torna o trabalho gratificante. Atuo como facilitadora nos processos entre cliente e a organização, no que resultou em confiança e excelentes resultados.