RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

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Atualizado em 24/08/2020 
 
RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL 
SEMESTRE 2020.3 
Aluno (a): Viviane Alves Borges de Castro 
Matrícula: 2012.02.410251 
Empresa: TENDA NEGÓCIOS IMOBILIÁRIO S/A 
Endereço da empresa: Avenida Rio Branco nº 110 18° andar 
Telefone da empresa: (21) 3541-9028 
Site/e-mail da empresa: www.tenda.com 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
A Tenda é fundada na cidade de Belo Horizonte sob a denominação Construtora 
Tenda Ltda. As primeiras atividades têm início em janeiro de 1994. Após seis anos 
de atuação em Belo Horizonte, a Tenda promove sua primeira expansão em 1999, 
para São Paulo. Em 2006, a Tenda também passa a atuar no Rio de Janeiro. Em 
2007, a Tenda faz um movimento mais forte rumo ao crescimento e se instala nas 
regiões metropolitanas de Salvador, Porto Alegre, Goiânia, Brasília e Vitória. 
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO 
 Função exercida: Agente de Vendas III 
 Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas: 
Captação e atendimento de clientes. Realização de simulação de propostas. 
Cadastros nos sistemas internos solicitação de documentos e pós-venda. 
Envio da proposta para a área de crédito para avaliação e aprovação da 
proposta de compra. 
http://www.tenda.com/
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 Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas: Atender 
clientes utilizando os recursos disponíveis (equipamentos da empresa) com o 
objetivo de efetivar venda de imóveis. Simular propostas de acordo com a 
necessidade do cliente. Realizar cadastro do cliente no sistema interno e 
enviar a proposta ara área de crédito para avaliação e aprovação da compra. 
Solicitar ao cliente, todos os documentos necessários para a efetivação da 
venda. Garantir a documentação atualizada e de acordo com o padrão 
estabelecido para posterior aprovação do financiamento do cliente na 
instituição financeira correspondente. Acompanhar a assinatura do Contrato e 
efetivo pagamento do Ato da compra. 
 Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade: Desde outubro de 2015 
até a presente data 
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS 
FINAIS DA ORGANIZAÇÃO 
 Missão da empresa: Concretizar o sonho da casa própria dos seus clientes. 
 Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos 
objetivos organizacionais. A contribuição é feita através da captação de 
clientes, atendendo cada um de forma personalizada, recolhendo toda a 
documentação e enviando para análise de crédito. 
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E 
APRENDIZAGEM DECORRENTE: 
 Tipos de treinamentos e orientações: No próprio local de trabalho pelo 
supervisor, por outro membro da equipe; cursos fora do local de trabalho: 
Treinamentos específicos de cada empreendimento; Aprendizagem voltada a 
administração e comercialização de imóveis, desde o processo de compra até 
a entrega das chaves. 
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS 
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Book dos produtos comercializados contendo informações características aos 
produtos, treinamentos de comunicação com os clientes (vícios de linguagem, tons 
de voz, linguagem corporal). 
Os equipamentos utilizados são: Computador (para a realização de simulações, 
propostas, e-mails, digitação e transmissão de propostas) ; Calculadora, impressora 
e telefone para contato direto com o cliente. 
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES 
DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
 O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você 
desempenha? 
Atingimento das metas estabelecidas na comercialização dos imóveis através 
do projeto Minha Casa Minha Vida oferecendo condições de pagamento que 
cabem no orçamento de cada cliente. 
F) RESULTADOS ALCANÇADOS 
Já realizamos o sonho de mais 100 mil famílias, provando que a conquista do 1º 
imóvel é possível. 
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL 
 Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho 
das atividades mais importantes: A realização de treinamentos e de 
feedbacks em reuniões individuais mensais. 
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES: 
De acordo com os valores de cada empreendimento, existe uma dificuldade onde 
nem todos os clientes possuem o perfil adequado para a aquisição do mesmo. 
Inicialmente as técnicas de abordagem para, porém com o aperfeiçoamento de cada 
atendimento e conhecendo a necessidade de cada cliente tal dificuldade acaba se 
tornando uma oportunidade de uma venda bem realizada é satisfatória. 
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I) FATORES OBSERVADOS 
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa: 
 Remuneração – A empresa oferece uma remuneração onde possui salário 
fixo e comissionamento em caso de atingimento de metas; 
 Supervisão – É feita de forma presencial, sendo responsável por orientar e 
monitorar o atendimento que está sendo feito; 
 Autonomia – Não existe muita liberdade na tomada de decisões, pois a 
empresa possui tabelas de custos e prazos pré-estabelecidos. 
 Diferenciação – Foco na habitação popular acessível e de qualidade; 
 Participação – O CEO ( Chief executive officer ) uma vez por mês abre um 
espaço através de reunião para ouvir seus liderados e saber como esta o 
andamento da empresa. 
 Clima da organização – A empresa acredita em um valor acima de qualquer 
outro: SIMPLICIDADE. Para a empresa ser simples é: Ser descomplicado, 
ágil e inteligente, Entender que o centro da gravidade da operação esta na 
ponta, ter humildade para aprender com nossos concorrentes, Entender que 
controle não é uma atividade fim, não pegar atalhos para resolver problemas, 
ter processos 100% aderentes á nossa estratégia, ter bom senso e saber 
priorizar, não aceitar motivos históricos, ser espartano, entender que teoria 
não substitui atitude ou experiência, medir nosso sucesso individual pelo 
sucesso da Tenda. 
 Relações de poder – A empresa é bem grande, então quando as decisões 
são tomadas, o CEO ( Chief executive officer ) passa as informações para 
seus empregados e os mesmos fazem as mesma coisas com seus 
subordinados; 
 Liderança – Mesmo com o grau de hierarquia, a empresa nos dá a 
oportunidade de participar e opinar sobre as decisões tomadas; 
 Satisfação com o trabalho – É bem satisfatório participar do processo da 
aquisição do primeiro imóvel dos clientes e fazer parte da história de vida 
deles. 
 Significado do trabalho – (grau de relevância do trabalho para a organização e 
para o cliente). 
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