Ferramentas de Gestão de Processos

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 GESTÃO DE PROCESSOS
6a aula
 Lupa 
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Exercício: GST0570_EX_A6_201902440285_V1 14/04/2020
Aluno(a): SERGIO DA SILVA FIALHO 2020.1 EAD
Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 201902440285
 
 1a Questão
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos
referimos a:
Feedback.
Gráfico PDCA;
 Fluxograma;
Cronograma;
 Organograma;
Respondido em 14/04/2020 21:46:04
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 2a Questão
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica,
caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as
rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
 Fluxograma de blocos
Fluxograma da qualidade
Fluxograma hierárquico
 Fluxograma vertical ou esqueleto
Fluxograma sintético
Respondido em 14/04/2020 21:47:47
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 3a Questão
Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar
ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para:
Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
Identificar demandas em mercados consumidores.
Licitar compras de novos equipamentos.
 Levantar informações.
Respondido em 14/04/2020 21:48:58
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 4a Questão
A representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações e relações entre elas
dentro de um processo é chamada de
Grade de Dependência
 Organograma
Diagrama Espinha de Peixe
 Fluxograma
Matriz Hierárquica
Respondido em 14/04/2020 21:50:13
Explicação:
Fluxograma é a representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações e relações
entre elas dentro de um processo.
Gabarito
Coment.
 
 5a Questão
Estudamos sobre a ferramenta de modelagem de processos denominada Fluxograma e
vimos que ela apresenta diversas funções.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO corresponde a uma dessas funções:
 
 Permite substituir o organograma de cada departamento.
Descreve, com maior rapidez, os métodos através da demonstração gráfica.
Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos.
Facilita a leitura e o entendimento de suas rotinas.
Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas.
Respondido em 14/04/2020 21:52:03
Explicação:
A única opção que não é coerente com as funções do fluxograma é a que indica
- Substitui com vantagens os organogramas departamentais.
O organograma é outro tipo de ferramenta, que procura apresentar a distribuição dos
diversos órgãos da empresa, sua linha de comando e de hierarquia, sem conotação com
análise de fluxo dos processos.
 
 6a Questão
joão trabalha na área de Processos na Industrias Peixe e está desenvolvendo um Fluxograma de Atendimento em Call center. Ele vai
precisar representar Arquivo Físico. Qual figura representa Arquivo Físico num Fluxograma ? Marque a resposta certa.
Losango
Círculo
 Triângulo
 Retângulo
Quadrado
Respondido em 14/04/2020 21:53:40
Explicação: Arquivo Físico é representado pela figura do Triângulo num Fluxograma.
 
 7a Questão
O fluxograma é um gráfico que representa cada fase de um processo, identificando, de forma clara, as operações e os envolvidos. Com base
nas vantagens abaixo, assinale alternativa falsa.
Facilita a organização do raciocínio; das atividades e tarefas.
Possibilita identificar pendências, relacionamentos, pontos de estrangulamento, atividades que não agragam valor.
Possibilita localizar elementos perdidos e controlar os processos.
Auxilia na tomada de decisão, revisão, registro e arquivamento de processos ou atividades.
 Possibilita a empresa entender o seus processos de forma superficial porque é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos
processos.
Respondido em 14/04/2020 21:54:32
Explicação:
O fluxograma é um gráfico que representa cada fase de um processo, identificando, de forma clara, as operações e os
envolvidos. O fluxograma possibilita à empresa entender o seus processos de forma aprofundada porque é a ferramenta menos utilizada
na análise crítica dos processos.
 
 8a Questão
Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus
desvios
Fluxograma Hierárquico
 Fluxograma
Organograma Hierárquico
Organograma Funcional
Organograma
Respondido em 14/04/2020 21:55:09
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.

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