Fluxograma: Ferramenta de Gestão

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ESTÁCIO/FNC 
 
 
 
ARTHUR DA FONSECA JUNIOR 
BRUNO CASTEJON ALMEIDA 
DANIEL CARLOS DE SOUZA JUNIOR 
DIEGO DUARTE DE SOUZA 
EZEQUIAS SANTANA DE MELO 
FELIPE COSTA ALBUQUERQUE 
FILIPE PIMENTEL EVANGELISTA 
JORGE ANTONIO SOUZA SANTOS 
 
 
FLUXOGRAMA 
 
 
 
 
 
 
 
 
CARAPICUIBA 
2017 
 
ARTHUR DA FONSECA JUNIOR 
BRUNO CASTEJON ALMEIDA 
DANIEL CARLOS DE SOUZA JUNIOR 
DIEGO DUARTE DE SOUZA 
EZEQUIAS SANTANA DE MELO 
FELIPE COSTA ALBUQUERQUE 
FILIPE PIMENTEL EVANGELISTA 
JORGE ANTONIO SOUZA SANTOS 
 
 
 
FLUXOGRAMA 
Trabalho de graduação apresentado à disciplina de 
Gestão de Processos em Tecnologia da Informação – 
2º semestre, do curso de Gestão de TI, da faculdade 
Estácio/FNC de Carapicuíba. 
Profº: Luiz Rodrigo Gomes de Oliveira 
 
 
 
 
 
 
 
CARAPICUIBA 
2017 
 
SUMÁRIO 
 
LISTA DE FIGURAS ................................................................................................................................... 1 
RESUMO ...................................................................................................................................................... 2 
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 3 
2. FLUXOGRAMA .................................................................................................................................... 4 
2.1. O QUE É FLUXOGRAMA .......................................................................................................... 4 
2.2. PARA QUE SERVE .................................................................................................................... 4 
3. TIPOS DE FLUXOGRAMA ................................................................................................................ 6 
a) Diagrama de Blocos:....................................................................................................................... 6 
b) Fluxograma de Processo Simples: ............................................................................................... 6 
c) Fluxograma Funcional: ................................................................................................................... 6 
d) Fluxograma físico ou geográfico: .................................................................................................. 7 
e) Fluxograma ANSI: ........................................................................................................................... 7 
f) Fluxograma Linear: ......................................................................................................................... 8 
4. VANTAGENS DO FLUXOGRAMA ................................................................................................... 8 
4.1. DESVANTAGEM DO FLUXOGRAMA ..................................................................................... 8 
5. ONDE UTILIZAR O FLUXOGRAMA ................................................................................................ 8 
6. COMO FAZER UM FLUXOGRAMA................................................................................................. 9 
7. ESTADO DA ARTE ........................................................................................................................... 11 
7.1. COMBINAÇÃO ENTRE AS TÉCNICAS DE FLUXOGRAMA E MAPA DE PROCESSO 
NO MAPEAMENTO DE UM PROCESSO PRODUTIVO ............................................................... 11 
7.2. QUALIDADDE EM SERVIÇOES DE INFORMAÇÃO ......................................................... 11 
7.3. GERENCIAMENTO DE QUALIDADE TOTAL ..................................................................... 12 
8. CONCLUSÃO .................................................................................................................................... 13 
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................................... 14 
1 
 
LISTA DE FIGURAS 
Figura 1 - Exemplo de fluxograma ........................................................................................................... 5 
Figura 2 - Exemplo de fluxograma ........................................................................................................... 6 
Figura 3 - Exemplo de fluxograma ANSI ................................................................................................. 7 
Figura 4- Diferença entre Fluxograma Linear e Fluxograma Funcional ........................................... 10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 
RESUMO 
O fluxograma é uma ferramenta bastante utilizada atualmente e procura aperfeiçoar as 
resoluções de problemas dentro de uma organização, seja dos clientes até os 
fornecedores. Um ponto muito importante dentro de um fluxograma é que mesmo sendo 
de fácil compreensão exige o mínimo de conhecimentos técnicos. Através do presente 
trabalho será possível conhecer e entender o que é essa ferramenta e como aplicá-la 
de maneira correta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
1. INTRODUÇÃO 
Fluxograma é uma representação gráfica utilizando símbolos e descrição de 
atividades, apresenta detalhadamente todos os passos de um processo para que 
seja documentado e posteriormente utilizado no dia-a-dia e sirva como base para 
estudos de possíveis melhorias. 
Ao decorrer do trabalho serão abordadas as principais classificações de 
fluxogramas, suas vantagens e desvantagens, como utilizar um fluxograma, e os 
primeiros passos para fazer você mesmo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
2. FLUXOGRAMA 
2.1. O QUE É FLUXOGRAMA 
Fluxograma é a representação de fluxos através de gráficos e símbolos dentro 
de um processo. Pode-se dizer que é um passo a passo para se alcançar um 
determinado objetivo, essencial para padronizar o entendimento do processo. Através 
dessa “ferramenta” fica mais simples ver e identificar o que é necessário dentro de uma 
organização, tanto para questões relacionadas aos clientes, fornecedores internos ou 
externos. 
2.2. PARA QUE SERVE 
Um fluxograma pode ser usado para diversos fins dentro de uma organização, 
como por exemplo, para estratégias. Nesse caso ele apresenta os principais processos 
e como eles conversam entre si. Um ponto muito importante de um fluxograma é que o 
mesmo é simples e de fácil compreensão, assim quem for interpreta-lo não necessita 
de conhecimentos técnicos. Por exemplo: um losango dentro do fluxograma significa 
uma tomada de decisão (se sim ou se não). 
ALGUMAS FIGURAS BÁSICAS DE UM FLUXOGRAMA 
 
Início e Fim 
 Decisão 
 Processo 
 Processo pré-definido 
 Operação Manual 
5 
 
 Informação 
Quadro 1 - Figuras básicas de um fluxograma 
 
Figura 1 - Exemplo de fluxograma 
6 
 
 
Figura 2 - Exemplo de fluxograma 
 
3. TIPOS DE FLUXOGRAMA 
Existem vários tipos de fluxogramas, cada um para uma finalidade e um objetivo 
específico dentro do processo: 
a) Diagrama de Blocos: Mostra um fluxo de atividades contínuas e sem 
envolvimento de decisões. Este tipo de fluxograma pode ser utilizado em 
instruções de trabalho simples ou macro fluxo de processos. Em marco fluxo de 
processos serve apenas para demonstrar relações contínuas entre os processos. 
 
b) Fluxograma de Processo Simples: Mostra como as fases e necessidades do 
processo estão relacionadas. Pode ser utilizado em Auditorias Internas onde o 
processo é validado de forma isolada, pois não apresenta o fornecedor nem o 
cliente do processo. 
 
c) Fluxograma Funcional: Através deste consegue-se perceber cada detalhe da 
atividade que está sendo executado através de um processo. É utilizado para 
processos que não se encontram em um mesmo setor ou área, pois deste modo 
7 
 
se segmenta as fases do processo e os responsáveis por tais. Outra variável 
deste fluxograma apresenta uma storyboardonde podem ser encontrados 
gargalos do processo. 
 
d) Fluxograma físico ou geográfico: Mostra todo o caminho onde o processo 
deve percorrer num ambiente. Na maioria das vezes pode se encontrar este tipo 
de fluxograma aplicado sobre uma planta de algum lugar físico. 
 
e) Fluxograma ANSI: É considerado o mais completo dele, porém o mais 
complexo, onde é apresentada uma relação fiel de como as etapas do processo 
interagem. O processo para que ele seja executado, se inicia por um Diagrama 
de Blocos, onde são detalhados e incluídos alternativas para as tomadas de 
decisão até que seja obtido um retrato do processo mais próximo possível da 
realidade. Sua nomenclatura vem de American National Standards Institute, 
órgão responsável por padronização dos trabalhos de seus membros. 
 
 
Figura 3 - Exemplo de fluxograma ANSI 
8 
 
 
f) Fluxograma Linear: É um tipo de diagrama que mostra a sequência exata de 
trabalho e o passo a passo que compõe o processo. Esse tipo de fluxograma é 
de extrema utilidade na identificação de retrabalhos, redundâncias ou etapas 
desnecessárias. 
 
4. VANTAGENS DO FLUXOGRAMA 
Por melhorar as características de um processo, e dar um suporte necessário, 
tornam-se muito eficiente para a elaboração e a resolução de respectivos problemas. 
De um fluxograma espera-se que sejam bem entendidos quais são os principais 
passos de um fluxo, quem é o responsável por cada atividade, quais são os momentos 
cruciais para a tomada de decisão, identificar as entradas e saídas do processo, como 
a informação flui. 
É necessário entender como enumerar quais são os as entradas e saídas do 
processo, quais recursos estão envolvidos no processo, qual o volume do trabalho, 
identificar os atrasos e gargalos, pontos fortes e fracos do processo, identificar 
desperdícios e permite uma visão ampla. 
 
4.1. DESVANTAGEM DO FLUXOGRAMA 
Sua característica do que é aplicável só é colocada em prática no modo em que 
mostra a funcionalidade de como funciona um determinado processo. 
5. ONDE UTILIZAR O FLUXOGRAMA 
O fluxograma não deve ser utilizado apenas uma vez. Para que seja funcional 
ele deve ser exibido e utilizado em todas as reuniões da equipe. O fluxograma deve ser 
usado como suporte ao objetivo global de melhoria, e seu documento inicial deverá 
descrever o processo de modo real e como ele funciona, ou como deverá funcionar. 
9 
 
Os responsáveis pelo fluxograma deverão adicionar somente os detalhes 
suficientes para que ele possa ser eficiente no processo de melhoria. Deve ser 
construído por aqueles que conhecem muito bem o processo, e de preferência saibam 
de sua utilização no dia-a-dia. 
6. COMO FAZER UM FLUXOGRAMA 
A representação de um processo gráfico, de modo que seja entendido os 
detalhes de um fluxo de um processo ficou muito mais simples após a invenção do 
fluxograma. Atualmente os dois modelos mais utilizados nas empresas são os 
fluxogramas lineares e os fluxogramas funcionais (Item 1.4). 
Um exemplo de fluxograma linear segue o fluxo abaixo: 
1. Início; 
2. Matéria prima para produção; 
3. Inicia o trabalho das máquinas para produção; 
4. Verificar se o produto está de acordo com o planejamento da engenharia; 
5. Caso não esteja, é feito o descarte do produto e registrado uma não 
conformidade; 
6. Caso esteja, embalar o produto; 
7. Enviar o produto ao cliente; 
8. Fim. 
Um exemplo de fluxograma funcional segue o fluxo abaixo: 
1. Início; 
2. Produção; 
3. Inicia o trabalho das máquinas para produção; 
4. Verifica se o produto está conforme a engenharia o desenvolveu; 
5. Caso não esteja, é feito descarte o produto e registrado uma não conformidade; 
6. Produto dentro da conformidade; 
7. Embala o produto; 
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8. Envia para o cliente; 
9. Fim. 
Conforme vemos na imagem abaixo e nos exemplos acima, a maior diferença 
entre o fluxograma linear e o fluxograma funcional é a riqueza em detalhes que o 
Fluxograma Funcional dispõe, enquanto o Fluxograma Linear é mais objetivo e possui 
menos divisões de etapas. Na imagem abaixo, podemos analisar que foi especificada a 
Operação (processos envolvidos na produção), Expedição (processos de 
empacotamento) e Transportadora (processos de envio ao cliente). 
 
Figura 4- Diferença entre Fluxograma Linear e Fluxograma Funcional 
11 
 
7. ESTADO DA ARTE 
7.1. COMBINAÇÃO ENTRE AS TÉCNICAS DE FLUXOGRAMA E MAPA DE 
PROCESSO NO MAPEAMENTO DE UM PROCESSO PRODUTIVO 
O fluxograma de processo, segundo Campos (1992), é fundamental para a 
padronização e posterior entendimento do processo. Ele facilita a visualização ou 
identificação dos produtos produzidos, dos clientes e fornecedores internos e externos 
do processo, das funções, das responsabilidades e dos pontos críticos. Os pontos 
podem ser divididos em pessoas, equipamentos e informações. 
Fluxograma pode auxiliar a entender um processo e identificar oportunidades de 
melhoria, desenhar um novo processo, já incorporando as melhorias, facilitara 
comunicação entre as pessoas envolvidas no mesmo processo, disseminar informações 
sobre o processo. 
O fluxograma pode ser representado por caixas de forma geométricas que 
contém breves descrições de um processo, com setas e linhas que mostra a sequência 
do ponto inicia até o final, as cores também ajudam na demonstração de pontos 
importantes ou de atenção em diferentes tipos de atividades. Deve-se haver uma 
padronização do sistema utilizado, para que o fluxograma seja de fácil entendimento. 
7.2. QUALIDADDE EM SERVIÇOES DE INFORMAÇÃO 
De acordo com Waldomiro Vergueiro, fluxograma é um instrumento gráfico 
bastante utilizado na área de Organização e Métodos. O Objetivo principal é promover 
a melhoria nas rotinas administrativas, identificando a real necessidade de cada função. 
Pode destinar-se também à descrição de processos, que conforme citado por Lins, é 
“uma certa combinação de equipamentos, pessoas, métodos, ferramentas e matéria 
prima que gere um produto ou serviço com determinadas características. 
São várias as definições para fluxograma, podendo ser chamado de gráfico de 
procedimentos, etc. e pode aparecer com diversos formatos e modelos, com símbolos 
variados com objetivo de representar a rotina solicitada. Para o caso estudado, 
12 
 
referente aos serviços de informação, o fluxograma utilizado é o “diagrama de blocos” 
pois facilita o conhecimento de técnicas apropriadas ao ambiente estudado. 
Um fluxograma desse tipo facilita a identificação dos passos, tornando visível o 
modo como é executado. A montagem do fluxograma é um passo importante, pois 
torna visível possíveis lacunas no processo que pode gerar problemas futuros e 
variações quando diferentes Workstreams trabalham no mesmo processo. 
7.3. GERENCIAMENTO DE QUALIDADE TOTAL 
Já de acordo com John Oakland na obra gerenciamento da qualidade total, 
deve-se tomar total cuidado ao aprimorar o fluxograma, para que os fatos relativos aos 
métodos existentes sejam devidamente registrados. As descrições que definem o 
processo devem ser facilmente identificáveis, sendo claras, concisas e precisas a fim de 
possibilitar a sua compreensão e servir de base para qualquer exame critico necessário 
para o desenvolvimento de melhorias. 
O método usual para registrar fatos, é registra-los, mas isso não se torna 
recomendável na elaboração de processos complicados existentes, pois exige extrema 
exatidão nas informações registradas. Neste caso, o método mais eficaz, é desenvolver 
um fluxograma, onde se torna o processo mais eficaz para descrever processos mais 
complexos. 
Alguns símbolos não considerados padrões na formulação de um fluxograma. Se 
o processo não seguir os devidos passos para sua formulação (símbolos que 
descrevem o início, meio, fim, etc.) o processo não será inteiramente compreendido. O 
desenvolvimento de um fluxograma deve ser feito em equipe, pois mostra diversas 
etapas do processo, onde diversosteam members são envolvidos. 
Com isso, vemos que a finalidade do fluxograma é de nos mostrar as melhorias 
que podem ser aplicadas ao processo estudado, desmembrando os processos, 
entendendo o passo a passo e identificando onde a melhoria pode ser aplicada. 
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8. CONCLUSÃO 
Este trabalho abordou os aspectos do fluxograma e uma representação de 
gráficos e símbolos de um processo, ou seja, o passo a passo de um objetivo. O 
fluxograma serve para facilitar o processo de organização de clientes e fornecedores à 
qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua 
realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e 
como ele flui entre os participantes deste processo. 
Existem cinco tipos de fluxogramas, cada um com seu objetivo de organizar os 
processos de fluxo e executando suas tarefas e atividades. Os fluxogramas 
também são usados para descrever diversas situações, processos ou fluxos de material 
ou pessoas. Para garantir esta flexibilidade de objetivos são usados inúmeros modelos 
diferentes e símbolos que terão que ser determinada pelo que se quer representar e por 
qual motivo. Até mesmo o significado dos símbolos pode mudar dependendo da 
terminologia a que se recorre. 
Possuem suas vantagens e desvantagens. Por seu suporte ser muito eficiente, 
no momento de executar seus processos a elaboração é mais completa. Já sua 
desvantagem é que sua funcionalidade depende de um processo determinado. 
Portanto, o fluxograma é uma ferramenta que possibilita a identificação de falhas 
dos procedimentos, ao reconhecerem a falta de um fecho em uma descrição de 
processo ou mesmo identificar processos redundantes. Dessa maneira fica mais fácil de 
ver uma falha em um documento, por exemplo. A sua grande utilidade é fazer com que 
todos os participantes adquiram uma visão completa do processo, ao mesmo tempo em 
que permite que cada pessoa tenha melhor percepção de qual o seu papel no processo 
e de como seu trabalho influencia no resultado final. 
 
14 
 
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
Saiba como fazer todos os tipos de Fluxogramas de Processo. Disponível em: 
<https://www.oficinadanet.com.br/artigo/1105/saiba_como_fazer_todos_os_tipos_de_flu
xogramas_de_processo>. Acesso em: 05 Set. 2017 
ANSI: American National Standads Institute. Disponível em: <https://www.ansi.org/>. 
Acesso em: 05 Set. 2017 
Fluxograma: O que é e como fazer em seus projetos de melhoria. Disponível em: 
<http://www.fm2s.com.br/tudo-sobre-%20fluxograma/>. Acesso em: 05 Set. 2017 
Fluxograma de processo – O que é, como elaborar e benefícios. Disponível em: 
<https://www.citisystems.com.br/fluxograma/>. Acesso em: 05 Set. 2017 
Fluxograma: O que é. Disponível em: <https://fluxograma.net/>. Acesso em: 05 Set. 
2017. 
Combinações entre técnicas de fluxograma e mapa de processo no mapeamento de um 
processo produtivo. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2007_tr570434_9458.pdf>. Acesso em: 05 
Set. 2017 
VERGUEIRO, Waldomiro. Qualidade em serviço da informação. 2002. Disponível em: 
<https://books.google.com.br/books?id=pOhOtn8HOiUC&amp;pg=PA53&amp;dq=fluxo
grama&amp;hl=pt-
PT&amp;sa=X&amp;redir_esc=y%23v=onepage&amp;q=fluxograma&amp;f=false>. 
OAKLAND, John. Gerenciamento de qualidade total. 1994. Disponível em: 
<https://books.google.com.br/books?id=W_Yyrn9t_FMC&amp;pg=PA80&amp;dq=fluxog
rama&amp;hl=pt-
PT&amp;sa=X&amp;redir_esc=y%23v=onepage&amp;q=fluxograma&amp;f=false> 
 
	LISTA DE FIGURAS
	RESUMO
	1. INTRODUÇÃO
	2. FLUXOGRAMA
	2.1. O QUE É FLUXOGRAMA
	2.2. PARA QUE SERVE
	3. TIPOS DE FLUXOGRAMA
	4. VANTAGENS DO FLUXOGRAMA
	4.1. DESVANTAGEM DO FLUXOGRAMA
	5. ONDE UTILIZAR O FLUXOGRAMA
	6. COMO FAZER UM FLUXOGRAMA
	7. ESTADO DA ARTE
	7.1. COMBINAÇÃO ENTRE AS TÉCNICAS DE FLUXOGRAMA E MAPA DE PROCESSO NO MAPEAMENTO DE UM PROCESSO PRODUTIVO
	7.2. QUALIDADDE EM SERVIÇOES DE INFORMAÇÃO
	7.3. GERENCIAMENTO DE QUALIDADE TOTAL
	8. CONCLUSÃO
	9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS