Ferramentas da Qualidade

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Atividade escrita TS-2 – TPI- I – FERRAMENTAS DA QUALIDADE -Individual 
Nome:						3ºMod. TQ
1- Leia as afirmativas a seguir:
I. O método 5W2H serve para auxiliar a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação de um plano de ação.
II. McGregor é um importante teórico no contexto do gerenciamento de recursos humanos. De acordo com a Teoria Y, desse autor, as pessoas não gostam de trabalhar.
III. O Agente Administrativo pode utilizar um organograma para representar as relações hierárquicas dentro de uma instituição, assim como a distribuição dos setores ou das unidades funcionais. 
Marque a alternativa correta:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Está correta a afirmativa I, apenas.
c) Estão corretas as afirmativas II e III, apenas.
d) Estão corretas as afirmativas I e III, apenas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
2- Assinale a alternativa que apresenta o método de planejamento em que o gestor precisa responder às seguintes questões: “O que será feito? Quando será feito? Quem fará? Onde será feito? Por que será feito? Como será feito? Quanto custará?”.
a) Método S W O T.
b) Método 5 W 2 H.
c) Método P E S T L E.
d) Método B S C.
e) Método P E S T.
3- Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um processo de grupo em que os indivíduos lançam ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. Seu propósito é lançar e detalhar ideias com certo enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibições. Busca-se diversidade de opiniões a partir de um processo de criatividade grupal". A ferramenta da qualidade definida no texto é: 
a) Diagrama de Ishikawa. 	b) Fluxograma. 		c) Plano de ação 5W2H. 
d) Brainstorming. 		e) Diagrama de Pareto.
4- O advento da administração pública digital e a preocupação com compras públicas sustentáveis e eficientes são demandas recentes que obrigaram os gestores de processos a utilizarem ferramentas e métodos de gestão em todas as esferas administrativas. Nesse contexto, o uso da ferramenta do benchmarking tem a seguinte finalidade:
A) eliminar falhas cometidas pelas pessoas e aumentar a velocidade de processamento em atividades repetitivas;
B) estabelecer uma linguagem comum para todos os envolvidos e reduzir discrepâncias;	 
C) estabelecer integração entre processos e informações;			 
D) assegurar o fluxo das atividades, impedindo barreiras criadas pela estrutura hierárquica ou funcional;									 
E) buscar, em experiências externas, formas de melhoria na definição dos objetivos, execução e atributos dos processos.
5- Ferramenta bastante utilizada no delineamento das ações estratégicas, auxiliando também na sua priorização, onde se faz o relacionamento entre os ambientes interno e externo. Desse relacionamento resulta o que se pode chamar de postura estratégica. Esse conceito refere-se a:
a) Modelos de negócios Canvas		b) Matriz SWOT		c) Stakholders	
d) Benchmarking					e) Balanced Scorecar
6- As ferramentas da gestão da qualidade são importantes para a avaliação e melhorias do desempenho de uma organização. Sobre essas ferramentas, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.
( ) O Fluxograma é uma representação gráfica das sequências das etapas de um processo. Os tipos de fluxogramas são diagrama de blocos, fluxograma de processos simples, fluxograma funcional e fluxograma vertical.
( ) O PDCA é uma ferramenta da qualidade e um método de gestão que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias. O P da sigla corresponde a Plain (planejar) que diz respeito a etapa de conduzir o plano.
( ) Os histogramas têm entre os seus objetivos a apresentação do padrão de variação de um processo e a comparação dos resultados com os padrões. O histograma é útil para o controle da qualidade, porém não é indicado para a verificação de uma necessidade de ação corretiva.
( ) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa, representa graficamente o relacionamento entre um “efeito” e todas as “causas” que o geram. As causas básicas são denominadas: Métodos, Matéria-prima, Mão de obra, Materiais, Medida e Meio ambiente.
( ) O Diagrama de dispersão ou de correlação serve para comprovar a relação entre causa e efeito. É uma representação gráfica utilizado para reforçar os resultados encontrados no Diagrama de causa e efeito.
( ) O 5W2H é uma ferramenta que apresenta de forma organizada as ações e responsabilidades de quem executará, por meio de questões, capazes de orientar as diversas ações que devem ser implementadas.
7- Qual é a ferramenta de gerenciamento utilizada no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e estabelecimento de procedimentos associados a indicadores?
a) Brainstorming			b) Diagrama de Ishikawa
c) 5W2H				d) Fluxograma
8- É uma ferramenta usada para análise de causas de um problema:
a) 5W2H.				b) ISO 9001.			c) diagrama de Ishikawa. 
d) diagrama de dispersão		e) diagrama de Ford
9- Ferramenta de qualidade são ferramentas estatísticas utilizadas com o intuito de melhorar produtos, serviços e processos. Acerca desse assunto, leia o texto abaixo e assinale a alternativa correta.
É uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada. Esta ferramenta da qualidade é empregada para nortear a realização de operações de uma forma uniforme." (Paladini, 1997; Aguiar, 2002)
a) O texto refere-se ao histograma								 b) O texto refere-se ao fluxograma								 c) O texto refere-se às cartas de controle							 d) O texto refere-se às folhas de verificação							 e) O texto refere-se à organogramas administrativos
10- O brainstorming é uma das ferramentas básicas de gestão da qualidade, cujo propósito consiste em lançar e detalhar ideias originais e com certo enfoque. NÃO faz parte das características principais dessa ferramenta:
a) Desenvolvimento da capacidade de síntese.				 b) Delimitação de tempo 
c) Presença de hierarquia durante o processo.					 d) Registros de ideias 
e) Parte superior do formulário
11- O controle estatístico de processos (CEP) é uma das três principais áreas com objetivo de melhorar a qualidade de um produto ou serviço na teoria de controle estatístico da qualidade. Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta ferramentas do CEP.
a) Monitoramentos, apontamentos e estudos críticos.			 		 b) Histograma, gráfico de Pareto e diagrama de dispersão;	 			 c) Listagem detalhada, análise crítica e conclusões.			 		 d) Discussões prévias, análise e ações corretivas.			 		 e) Probabilidade e inferência.