PORTFÓLIO Gestão de Recursos Humanos

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INTRODUÇÃO
52
planejamento estratégico
52.1
missão, visão e valores
2.2
missão, a visão E VALORES da QUINTAESSÊNCIA
6
2.3
objetivos da quintaessência
6
3
matemática financeira
7
3.1
MONTANTE DAS PROPOSTAS
7
3.2
Juros a serem pagos em cada proposta
8
3.3
A melhor proposta
9
4
responsabilidade social e ambiental
10
4.1
FUNÇÃO SOCIAL EMPRESARIAL
10
4.2
IMAGEM EMPRESARIAL OU CORPORATIVA
10
4.3
ISE – índice de sustentabilidade empresarial
11
4.4
Exemplo de empresa
11
5
gestão de pessoas
12
5.1
RECURSOS HUMANOS x GESTÃO DE PESSOAS
12
5.2
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
12
5.3
PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO
13
6
CONsiderações finais
14 
REFERÊNCIAS
16
1 INTRODUÇÃO
Este trabalho mostra o processo de implantação de gestão por competência da farmácia de manipulação Quintessência, que recebeu no ano de 2008 o Prêmio gestão com pessoas na categoria Pequena e Micro Empresa – tal prêmio foi concedido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos – ABRH-RJ.
Estarei também relatando como a Empresa procede em meio as atividades Socioambiental, Recrutamento de pessoas, procedimento com o público interno e finalizando com o sucesso organizacional. Tudo começou na década de 80, com o ressurgimento das farmácias de manipulação, após um período de 20 anos de estagnação, quatro jovens farmacêuticos, recém-formados pela UFRJ, em torno de 25 anos, aliaram seus conhecimentos e força de trabalho e resolveram se unir em torno de um ideal comum: montar uma farmácia homeopática, onde pudessem exercer a assistência farmacêutica desde a recepção da receita a manipulação dos medicamentos, fornecendo informações úteis sobre os cuidados com a terapia, buscando na parceria com o médico fechar um ciclo de atenção à saúde do cliente. Durante 2 anos exerceram todas as funções dentro da farmácia, desde a limpeza até a visitação médica.
 Em 29 de novembro de 1986, foi fundada em Bonsucesso, a primeira Quintessência, depois em 1988, conseguiram abrir uma nova filial desta vez, no Flamengo, em 1993 vieram as filiais da Tijuca, do Méier em 1997 e finalizando em 2006 na Barra.
 Com o crescimento das empresas, os sócios investiram na criação de um pequeno Centro de Treinamento (CTQ) e no Serviço de Atendimento ao Cliente Quintessência (SAC-Q), pois sentiram a necessidade de estruturar melhor a capacitação de seus colaboradores e de criarem um canal de comunicação com clientes e profissionais de saúde. 
 Hoje, a principal preocupação além do bem-estar do paciente, é o bem-estar social. Vale ressaltar que sua responsabilidade social é importantíssima por isso, a Quintessência tem um projeto para a reciclagem dos vidros usados em seus medicamentos. 
 Desde2004, quando foi implantada a Campanha “Estou vidrado nessa ideia” conseguimos, através do posto de coleta da Cisper instalado na Mangueira, reciclar 20 toneladas de vidros que geraram cerca de 200 cestas básicas numa média de 6 cestas por mês, doadas à diferentes instituições tais como asilos, hospitais, orfanatos e abrigos. Mas a responsabilidade social não pode beneficiar somente o público externo, as empresas de hoje tendem a se preocupar com o público interno, e desenvolver ações que beneficiem seus próprios colaboradores. E com a Quintessência não é diferente, o seu modelo de gestão de pessoas permite visualizar que o colaborador ajuda a empresa e a empresa devolve ao colaborador benefícios que o valoriza e o deixa satisfeito com a empresa.
Outro foco da empresa é a constante capacitação dos funcionários, por isso, encontros, palestras e treinamentos, são promovidos periodicamente no CTQ (Centro de Treinamento Quintessência). Existem várias outras ações desenvolvidas pela empresa: através de seu RH, organizou uma campanha de incentivo à leitura, visando o bem-estar físico e mental de suas equipes é o Programa de Ginástica Laboral prática que conhecemos através da ABRH e que foi muito bem recebida pelos colaboradores.
2 planejamento estratégico
O conceito de planejamento estratégico se refere a um processo sistêmico que permite definir o melhor caminho a ser seguido por uma organização, para atingir um ou mais objetivos, dentro de um contexto previamente analisado. Isso se faz analisando cenários, definindo metas e ações que permitirão chegar onde se deseja. Ele é um conceito básico da gestão e administração empresarial.
2.1 missão, visão e valores
A Missão da Farmácia Quintessência é promover a melhoria da qualidade de vida e do bem-estar de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação, que permitam gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável.
A Farmácia Quintessência quer ser reconhecida na cidade do Rio de Janeiro como uma farmácia de manipulação alopática e homeopática pela excelência de seus produtos e serviços.
0. Atuação ética, relações baseadas em respeito e dignidade: acreditamos que nenhuma relação seja com clientes internos ou com externos pode ser duradoura sem ética, respeito e dignidade.
1. Excelência na gestão: buscamos as melhores práticas para gerir nosso negócio.
2. Direcionamento para o cliente: é para entendê-lo e atendê-lo cada vez mais e melhor que abrimos nossas portas todos os dias.
3. Rigor nos processos: buscamos ter os melhores processos sob a ótica de custos para a empresa, benefícios para o cliente e a realidade do mercado.
4. Foco em Resultados: sabemos da importância de monitorar o equilíbrio entre causas e efeitos, entre esforços e resultados e entre ações e objetivos alcançados.
5. Valorização das pessoas: investimos no treinamento e na troca de ideias, experiências e valores como caminho para o crescimento profissional e pessoal de nossa equipe.
6. Confiabilidade: investimos na melhoria contínua da qualidade e produtividade de nossos produtos e serviços, assegurando sua confiabilidade.
7. Responsabilidade social: cumprimos nossos deveres e compromissos com os seres humanos e o meio ambiente a nossa volta.
2.2 missão, a visão E VALORES da QUINTAESSÊNCIA 
Como podemos ver acima a missão, visão e valore atendem exatamente os conceitos demonstrados nos tópicos acima descrito. A missão e focada em promover sempre melhorias de vida e do bem-estar, na qualidade no bem-estar de clientes e colaboradores, sendo alcançado certamente ocorrerá sucesso, gerando crescimento e lucratividade e reconhecimento.
2.3 objetivos da quintaessência
Olhando diretamente para a missão da Quintessência, podemos ver de forma clara que o objetivo da mesma é, satisfação dos clientes e colaboradores, obter sempre melhoria e sendo assim alcançar lucratividade, crescimento e reconhecimento. 
3 matemática financeira
 A  matemática financeira é a área da matemática que estuda a equivalência de capitais no tempo, ou seja, como se comporta o valor do dinheiro no decorrer do tempo.
Sendo uma área aplicada da Matemática, estuda diversas operações ligadas ao dia a dia das pessoas. Por esse motivo, conhecer suas aplicações é fundamental.
Com o objetivo em investir no marketing de vendas, aumentar á competitividade no mercado a empresa procurou a nossa equipe para ter uma melhor orientação sobre qual instituição financeira ofereceria a melhor opção de financiamento, sendo no valor de 120.000,00. Abaixo, serão apresentados os cálculos para identificação da melhor opção para a empresa.
3.1 MONTANTE DAS PROPOSTAS
 Banco HSBC
 C=120.000,00
 I= 2,59 % a.m = 0,0259
 T= 2 anos = 24 meses
 M = C. (1+i) ^24 
 M= 120.000. (1+0,0259) ^24
 M= 120.000. (1,0259) ^ 24
 M= 120.000 . 1,8472
 M= 221.664,00
 Caixa Econômica Federal
 C=120.000,00
 I= 3,65 % a.m = 0,0365
 T= 2,5 anos = 30 meses
 M = C. (1+i) ^30
 M= 120.000 . (1+0,0365) ^30
 M= 120.000. (1,0365) ^ 30
 M= 120.000 . 2,9314
 M= 351.768,00
 Banco do Brasil
 C=120.000,00
 I= 3,15 % a.m = 0,315
 T= 1,5 anos = 18 meses
 M = C. (1+i) ^18M= 120.000. (1+1,0315) ^18
 M= 120.000. (1,0315) ^ 18
 M= 120.000 . 1,7476
 M= 209.712,00
3.2 Juros a serem pagos em cada proposta
 Banco HSBC
 J = M – C
 J = 221.664,00 – 120.000,00
 J = 101.664,00
 Caixa Econômica Federal
 J = M – C
 J = 351.768,00 – 120.000,00
 J = 231.768,00
 Banco do Brasil
 J = M – C
 J = 209.712,00 – 120.000,00
 J = 89.712,00
3.3 A melhor proposta
Depois de realizado os cálculos dos três bancos, melhor proposta é a oferecida pelo Banco do Brasil, pois oferece os menores juros aos demais, e em um tempo intermediário para quitação.
2 responsabilidade social e ambiental
4.1 FUNÇÃO SOCIAL EMPRESARIAL
Podemos ver que a empresa cumpri com a Função Social Empresarial, a Quintessência se mostra uma empresa preocupada com as questões ambientais e sociais. Realiza algumas ações como o tratamento e coleta de resíduos farmacêuticos, por meio do convênio com a empresa Resíduo- All; – Projeto “Estou vidrado nessa ideia”, que consiste na doação de vidros de medicamentos a serem reciclados por uma grande indústria do mercado de vidros, resultando em cerca de 8 cestas básicas que são doadas mensalmente a entidades carentes. Este projeto foi desenvolvido há 5 anos e foi um dos selecionados para participar do vídeo produzido para a noite de premiação do Prêmio Destaque Responsabilidade Socioambiental da ASCOFERJ – Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro-2008. – Parceria com a ONG “Ação Pelo
Semelhante”, com a visão de ampliar os benefícios da Homeopatia a comunidade carente do Morro dos Cabritos – em Copacabana; – Apoio à ONG “Médicos Solidários”, uma vertente da ONG “Médicos Sem Fronteiras”, formada por uma equipe multidisciplinar que atende a pessoas de diferentes comunidades carentes. 
4.2 IMAGEM EMPRESARIAL OU CORPORATIVA
A imagem empresarial é construída a partir da percepção do consumidor e dos demais agentes sociais (isto é, o que eles falam da empresa). Desse modo, a atuação da empresa deve ser coerente com as diretrizes pregadas em sua Governança Corporativa, que evidencia a forma na qual a empresa é administrada.
Nesta direção, podemos compreender que as ações e programas de Responsabilidade Social e Sustentabilidade contribuem para o fortalecimento do nome da empresa e, consequentemente, aumento da reputação perante aos demais stakeholders (estacas dos negócios).
4.3 ISE – índice de sustentabilidade empresarial
A Quintessência poderia participar do ISE, o Índice de Sustentabilidade Empresarial, já que apresenta de forma prática uma preocupação com o meio ambiente e sua responsabilidade social.
Sobre a Responsabilidade Social e Ambiental, cabe a você verificar alguma empresa da sua respectiva cidade que demonstre compromisso com a função social empresarial.
Isso é possível através de questionamentos junto aos colegas e às próprias empresas, que sempre divulgam em seus sites próprios as ações realizadas, pois elas também servem como forma de melhorar a imagem da empresa junto à sociedade.
4.4 Exemplo de empresa
A empresa citada tem como atividade a exploração de minério interior de Goiás e Tocantins, porém a mesma descumpre com sua responsabilidade social e ambiental. Como estratégias de melhoria, acredito que, por conta do desmatamento provocado pela mesma, a empresa deveria investir em reflorestamento das áreas desmatadas, e ainda procurar desenvolver dentro das cidades em que atua, cursos de educação voltado para a preservação do meio ambiente.
5 gestão de pessoas
5.1 RECURSOS HUMANOS x GESTÃO DE PESSOAS
Na gestão de recursos humanos, o foco principal da atuação está no gerenciamento dos colaboradores da empresa. Ele é responsável pela captação das pessoas que atuam na organização. E isso inclui não apenas a contratação, mas também todo o processo de planejamento necessário para o preenchimento de uma determinada posição.
A gestão de pessoas, por sua vez, está relacionada com o desenvolvimento e com o desempenho dos colaboradores. Trata-se de uma atividade que não precisa (nem deve) ficar restrita a uma área ou departamento específico da empresa. Todas as lideranças exercem essa função junto às equipes que estão sob sua orientação.
Embora sejam atividades diferentes dentro da empresa, a gestão de pessoas e os recursos humanos devem manter-se alinhados para aperfeiçoar seus resultados e garantir valor à organização.
Enquanto por meio da gestão de pessoas é possível identificar uma fraqueza de um colaborador, por exemplo, a elaboração de uma estratégia para o seu desenvolvimento e melhoria de desempenho será uma função do recursos humanos. Por isso, o alinhamento entre ambos é essencial para se obter um desempenho superior.
5.2 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
O recrutamento consiste na aplicação de um conjunto de técnicas e procedimentos que visam atrair a atenção de candidatos potencialmente qualificados. O método mais comum e popular de recrutamento é a divulgação de um e-mail para receber currículos interessados em uma vaga de emprego específica.
A seleção, possui um objetivo mais definido e fechado, que é a contratação de um profissional para o cargo que está disponível. Trata-se de uma etapa posterior ao recrutamento: após atrair diversos candidatos, é iniciada a seleção que irá escolher os candidatos mais adequados para a empresa.
5.3 PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO
A integração na empresa é um processo realizado pelas organizações para inserir os novos funcionários no ambiente de trabalho e também para engajar os colaboradores antigos a buscarem a qualidade em todos os procedimentos.
Os especialistas sugerem que você inicie o processo de orientação antes que um candidato seja contratado formalmente, incluindo informações amplas sobre seu local de trabalho e sua cultura.
6 CONsiderações finais
 Ao realizarmos este relatório organizacional da Farmácia de Manipulação Quintessência, notamos o quão é importante o direcionamento de seus processos em uma empresa, seguindo um padrão criterioso com objetivo de competir com outras empresas além de permanecer forte dentro do mercado. Este relatório nos possibilitou atuar como consultores de forma investigativa, com objetivo de buscar medidas de otimização para melhorias nos serviços. Inicializamos o relatório discutindo sobre o ambiente organizacional propondo um plano de melhoramento, pois as empresas precisam do desenvolvimento de planos estratégicos corporativos distintamente em cada área. As estratégias buscadas são as que possuem a capacidade de fornecer melhorias nas áreas, e assim obter sucesso nas metas que se espera atingir. Os colaboradores tornam-se aliados fundamentais para alcançar as metas. 14 Se a empresa tem uma equipe capacitada e treinada, temos uma melhoria dos processos. Orientamos a Farmácia de Manipulação Quintessência para a escolha de um financiamento oferecido pelas instituições financeiras, que fosse mais adequado, fornecendo o cálculo, os juros e os prazos ofertados, obtendo assim a conclusão de qual opção seria a mais rentável para a empresa. Para as questões sustentáveis, a empresa demonstrou se preocupar com o meio ambiente e com as questões sociais, promovendo o recolhimento de frascos de remédios vazios que tem a finalidade de serem trocados por cestas básicas para comunidades. Isso mostra como a empresa cumpre com o seu papel social. A última questão abordada foi sobre a contratação dos colaboradores e a forma de como gerenciar as pessoas. Neste ponto, torna-se importante ter o colaborador como um parceiro, porque quando a empresa tem um bom corpo de colaboradores é visível que as atividades serão bem planejadas. Isso faz com que as metas traçadas pela empresa sejam atingidas de forma mais rápida. O relatório sobre o estudo de caso de investigação da Farmácia de Manipulação Quintessência foi muito proveitoso, pois parte do conhecimento de investigação e medidas de intervenção foram demonstradas conforme as orientações. Isto possibilitou um maior aprendizado sobrecomo as empresas se comportam para se manter cada vez mais fortes no mercado. Em geral, as empressas adotam quase um mesmo critério, e é isso que as tornam parecidas em alguns pontos. O diferencial de uma empresa vem através da qualidade nos serviços que são prestados, o que pode fazer com que uma empresa saia na frente de seus concorrentes.
REFERÊNCIAS
ASSAF NETO, Alexandre. Matemática Financeira e Suas Aplicações. 14. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 281 p. AVONA, Marcia Eloisa. Gestão de pessoas. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2015. 224p. BARBIERI, J. C.; CAJAZEIRA, J. E. R. Responsabilidade social empresarial e empresa sustentável: da teoria à prática. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2016. BASTOS, Maria Clotilde Pires; FERREIRA, Daniela Vitor. Metodologia Científica. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. CHIAVENATO, I., Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 1999. CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. WILLIAMS, C. Princípios de administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. CHIAVENATO, I. Administração: Teoria, processo, prática. 4ª Ed. São Paulo: Ed. Elsevier-Campus, 2007. DELBONO, B. de F. Responsabilidade social e ambiental. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. DUTRA, J. S. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. São Paulo: Atlas, 2009. DORNELAS, Empreendedorismo na prática: mitos e verdades do empreendedor de sucesso: Rio de Janeiro: Editora Campus, 2005. GITMAN, Lawrence J. Princípios da administração financeira. São Paulo: Habra, 1997. OLIVEIRA, Gustavo Faria de. Matemática Financeira Descomplicada. São Paulo: Editora Atlas S.A. 2013. 189 p. PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. QUARTIERO, E. M. & BIANCHETTI, L. (Orgs.) Educação corporativa: mundo do trabalho e do conhecimento: aproximações. São Paulo: Cortez, 2005. SANTOS, João Carlos dos. Matemática Financeira. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 216 p. 16 TACHIZAWA, T. Gestão ambiental e responsabilidade social corporativa: estratégias de negócios focadas na realidade brasileira. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015. ZDANOWICZ, José Eduardo. Planejamento financeiro e orçamento. Porto Alegre, Sagra Luzzatto,2001.
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Sistema de Ensino Presencial Conectado
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PRODUÇÃO TEXTUAL individual:
Práticas de Gestão da Farmácia de Manipulação Quintessência
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2019
renata de cassia aparecida de souza
PRODUÇÃO TEXTUAL individual:
Práticas de Gestão da Farmácia de Manipulação Quintessência
Trabalho de Portfólio, apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média semestral, no 1º período do curso de Gestão de Recursos Humanos – 100% Online.
Orientadores: Prof.ªNatalia Martinez Ambrogi Woitas, Prof.ªRegina Celia Adamuz, Prof ªLuisa Maria Sarabia Cavenaghi., e Prof. Monica Maria Silva.
Alfenas
2019