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Prova Online
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Pinho (1990, p. 23) faz as seguintes considerações sobre propaganda institucional:
Denominada por alguns autores americanos como propaganda de relações públicas (Public Relations Advertising), a
propaganda institucional é uma área onde as atividades de Relações Públicas e Propaganda interagem.
São características:
a )
A comparação entre as ações realizadas na área de filantropia com as de outras empresas do mesmo segmento de
atividade com vistas a demonstrar maior compromisso com causas sociais e ao mesmo tempo realizar uma síntese da
trajetória da empresa.
b )
A neutralidade quanto a certas virtudes da empresa, já que o foco recai na valorização das ações e posturas como o
respeito ao consumidor e à natureza.
c )
Como a propaganda governamental com relação ao seu objeto, a institucional põe em evidência a capacidade da empresa
desenvolver grandes projetos de caráter social com o investimento de grande capital.
d )
Exibição discreta dos produtos da empresa com pouca ou nenhuma ênfase para as características e preços. 
e )
Divulgação de valores, crenças e sentimentos, muitos dos quais compartilhados pela comunidade.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A propaganda institucional não possui caráter comercial, portanto, não divulga bens tangíveis, valorizando
peculiaridades, demonstrando vantagens sobre a concorrência, a exclusividade na oferta de produtos, o menor preço etc.
Sua função é destacar o compromisso da empresa com determinados valores como o respeito ao consumidor etc.
A Propaganda Institucional visa a disseminação de ideais e valores no intuito de influenciar a opinião pública, motivando
comportamentos desejados por uma instituição ou provocando mudanças na imagem pública dessa instituição.
QUESTÃO 2
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a Administração Científica, de Taylor, e a
Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas, respectivamente, pelos seguintes fatores:
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a )
O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, conservadas até hoje, valorizando a
dimensão humana das relações, já que delas depende a eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a
Burocracia tem como pressuposto a noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal.
b )
Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das chefias no relacionamento com
os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava no maior grau de colaboração entre todos com decorrente
aumento de produtividade.
c )
Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de trabalho rigorosamente controlado.
Para Weber, o que vale é o dinamismo da comunicação, identificado na adoção dos diferentes fluxos, com destaque para
as relações informais, já que estas dotam o indivíduo com maior grau de consciência em relação ao próximo,
aumentando também o nível de compromisso com a organização.
d )
A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, concepção e direção. O
processo era "administrado cientificamente", segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob
a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente
cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por
todos os membros da organização, desconsiderando o cargo ocupado;
e )
O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação mantida entre cada unidade laboral,
enquanto que a teoria Burocrática defende a comunicação multidirecional, valorizando a sinergia.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A teoria de Taylor caracteriza-se sobretudo pela decomposição, fragmentação, escansão das tarefas laborais como
resultado do planejamento, classificação e sistematização de cada uma delas. Divididas em segmentos, as tarefas
submetiam-se ao maior controle, base do cálculo da produtividade. Já a Teoria Burocrática previa a divisão de funções e
tarefas de forma racional, sustentando-se rigorosamente em regras e normas específicas com o objetivo de permitir a
execução das atividades necessárias para se alcançar os objetivos da organização.
QUESTÃO 3
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de comunicação, e por isso mesmo
se presta a um exercício de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto de vista da Comunicação
Empresarial, essa campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na
mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há outras subáreas.
Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária.
a )
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para
posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas
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b )
Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca.
c )
Sempre, conforme disponibilidade de recursos.
d )
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes para a veiculação de
propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver um motivo suficientemente forte no mercado como um
todo, tal é o caso dos lançamentos da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções
etc.
e )
Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Esquematicamente, faz-se propaganda em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o
lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou ser- viços; d)
para impulsionar ou recuperar vendas.
QUESTÃO 4
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento das relações públicas,
qual das opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos:
a )
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos
inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; fundação da Aberje, em 1987
b )
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Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos
inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955;
criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.
c )
Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; criação do curso de RP na
Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 1987.
d )
Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se tornaram os primeiros relações-
públicas no país; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da
Associação Paulista de Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987
e )
Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; fundação da Abrapcorp, em
2006
Ver justificativa da resposta
Justificativa
De fato, os eventos com destaque no capítulo são estes: Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na
empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela
Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e
Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987. Há, porém, o Curso de Redatores do Estado, promovido pelo então
governador de São Paulo Jânio Quadros, em 1956, e o I Seminário de Relações Públicas, em 1958, realizado no Rio de
Janeiro,que também merecem destaque.
QUESTÃO 5
Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política revelou esse seu comprometimento com a
sopesagem das forças em jogo; o redimensionamento dos elementos sociais e econômicos, resultante da análise
permanente posta a serviço da gestão, sempre associou a política ao poder.
Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). Assim, é justamente o poder que exerce um papel-
chave nessa configuração organizacional, razão pela qual os gerentes são incentivados a:
a )
Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na identificação de lideranças positivas, para
a criação de alianças, de lideranças negativas e neutralizá-las, inclusive por meio de demissões.
b )
Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito ocorre de forma protocolar e em
benefício da ordem e da não perda de tempo com tensões que, afinal, geralmente demonstram ser resultado de disputas
de poder na empresa.
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c )
Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os coordenados a concorrer aos postos
vagos, gerando o permanente sentimento de competição entre todos.
d )
Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente organogramáticas (secções, setores,
departamentos, unidades) para que o exercício do poder pareça não se originar de ninguém, fato que favorece a gestão de
conflito na forma de uma diretiva de cima para baixo.
e )
Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem servir tanto a propósitos negativos
quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito como uma força energizante.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem servir tanto a propósitos negativos
quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito como uma força energizante (MORGAN, 2002, p. 209).
QUESTÃO 6
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que apresentam
interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não substituem a sociedade,
porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são
definidas e legitimadas pela própria sociedade.
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos denominados
de
a )
sociedade civil organizada 
b )
segundo e terceiros setores
c )
stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes
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d )
órgãos governamentais, fornecedores e clientes. 
e )
sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Stakeholder é um termo de origem inglesa onde stake significa risco, participação ou interesse e holder é o mesmo que
"aquele que possui". Deste modo, o termo é traduzido para o português como público estratégico ou parte interessada.
"Stakeholder em uma organização é, por definição, qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar ou ser afetado pela
realização dos objetivos dessa empresa (Freeman, 1984 - tradução nossa). Stakeholder inclui aqueles indivíduos, grupos
e outras organizações que têm interesse nas ações de uma empresa e que têm habilidade para influenciá-la (Savage, Nix,
Whitehead, & Blair, 1991).
QUESTÃO 7
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como:
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela
se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade,
preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais.
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da organização, já
que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos projetos, emancipa os indivíduos
ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos.
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a
principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão
empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
a )
People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro)
b )
Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas. 
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c )
Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
d )
Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
e )
Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O Triple Bottom Line - ou 3 Ps: People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro) - é um modelo de gestão empresarial
que articula os três eixos da sustentabilidade: a viabilidade econômica, a consciência ambiental e a responsabilidade
social. Trata-se do tripé conceitual que orienta todas as práticas de desenvolvimento sustentável. Com ele, a organização
passa a trabalhar com um enfoque de crescimento sistêmico, reconhecendo que a sociedade depende da economia, que a
economia de
pende do ecossistema global e que o ecossistema depende da sociedade. Os "três resultados líquidos", da tradução para o
português, vêm sendo denominados de "tripolaridade".
QUESTÃO 8
Como um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios e não sobre regras. Por isso,
a )
A ética, como saber não normativo, tende a se desligar de questões práticas, sustentando-se quase sempre em abstrações
de natureza filosófica.
b )
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Uma reflexão sobre o que significa uma empresa "ser justa" acabaria por estipular uma série de regras que não poderiam
ser verificadas pela ética.
c )
As empresas devem ser preocupar mais com os valores morais, objetivamente mais ligados ao cotidiano do que as
especulações de caráter ético.
d )
No caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são justas e agem segundo um arcabouço de
princípios legais (as regras).
e )
A convicção para adotar referenciais éticos, claros e coerentes, está diretamente ligada à reputação da empresa, tema que
não admite a formulação de regras.
Ver justificativa d
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