TRABALHO 1 SEMETRE DE CONTABILIDADE

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Sistema de Ensino Presencial Conectado
nome do cursO
danubia aires da silva
joelma siqueira do vale
kelly pugas
luiz guilherme rosa silva
ética em gestão de projetos
Senador Canedo
2018
danubia aires da silva
joelma siqueira do vale
kelly pugas
luiz guilherme rosa silva
ética em gestão de projetos
Trabalho de ........ apresentado à Universidade Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de .........
Orientador: Prof. 
Senador Canedo
2018
sUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	3
2 DESENVOLVIMENTO	4
2.1 TÍTULO NÍVEL 2 – SEÇÃO SECUNDÁRIA	Erro! Indicador não definido.
2.1.1 Título Nível 3 – Seção Terciária	Erro! Indicador não definido.
2.1.1.1 Título nível 4 – Seção quaternária	Erro! Indicador não definido.
2.1.1.1.1 Título nível 5 – Seção quinária	Erro! Indicador não definido.
3 EXEMPLOS DE ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO	Erro! Indicador não definido.
3.1 EXEMPLO DE GRÁFICO	Erro! Indicador não definido.
3.2 EXEMPLO DE FIGURA	Erro! Indicador não definido.
3.3 EXEMPLO DE QUADRO	Erro! Indicador não definido.
3.4 EXEMPLO DE TABELA	Erro! Indicador não definido.
4 CONCLUSÃO	5
REFERÊNCIAS	8
APÊNDICES	9
APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados	10
ANEXOS	11
ANEXO A – Título do anexo	12
INTRODUÇÃO
Esta etapa deve conter parágrafos que falem sobre a importância do tema escolhido, sua relevância e aplicabilidade.
DESENVOLVIMENTO
1 . Em relação aos aspectos éticos, a gerência da Tecnosampa precisa reanalisar as condutas dos seus próprios profissionais até os níveis hierárquicos inferiores, para dar o exemplo. O clima organizacional precisa ser positivo, estimulando comportamentos éticos.
Para a Tecnosampa se adaptar ao mercado e entrar no cenário internacional, será preciso seguir os seguintes passos, a fim de que obtenha sucesso segundo os moldes da administração científica:
Planejamento: A equipe da Tecnosampa precisa fazer estudos de caso e análise da concorrência nos países que deseja atuar, descobrir quais são as certificações técnicas necessárias, fazer um plano de negócios, além do estudo da viabilidade econômica e verificar opções de campanhas de marketing de acordo com a cultura de cada país.
Organização e execução: é o momento em que a tecnosampa terá todos os dados dos estudos e irá começar a confronta-los com os departamentos de marketing, a gerência e o departamento de custos, para mobilizar a equipe no processo de expansão internacional.
Controle: uma vez que a empresa se estabelece nos países de destino, precisará manter-se atualizada em relação as leis, normas e padrões de qualidade internacionais, mantendo uma relação positiva entre os custos e o faturamento bruto.
2 . Para começarmos a discorrer sobre esse assunto precisamos primeiro ter uma breve explanação de cada um dos perfis do empreendedor que é uma definição das características comportamentais de cada um dos personagens envolvidos na analise, considerando o autor Marcio de Cassio Juliano no seu livro “Empreendedorismo” pag. 22, o perfil do empreendedor é dividido em três conjuntos: Conjunto realização, Conjunto Planejamento e Conjunto Poder.
O conjunto realização é munido das seguintes características: busca de oportunidades, inciativa, assume riscos calculados, exigente quanto a qualidade e eficiência, persistente e comprometido.
O conjunto planejamento é composto por: estabelecimentos de metas, planejamento e monitoramento sistemático.
Conjunto poder é fundado com as seguintes diretrizes: persuasão, rede de contatos, independência e autoconfiança.
A partir dessa analise sintética dos conjuntos que compõe o perfil do empreendedor podemos de forma analítica identificar as características de cada um dos membros da diretoria das duas empresas.
Silvio Becker o conhecido “protagonista” de todo enredo, por ser o gerente de projetos da Tecnosampa assumia o papel de responsável por toda execução do projeto fato que o enquadra no CONJUNTO REALIZAÇÃO, não apenas era corporativamente parte desse conjunto mas continha as características necessárias para tal qualificação, por se tratar de um profissional muito ético e comprometido com a qualidade final, concluía que por mais que a parceria comercialmente falando era muito interessante para ambas as empresas considerava que os fins não justificam os meios, pois sujeiras eram deixadas embaixo do tapete para que os projetos fossem bem sucedidos, Silvio também possuía uma característica que o qualificava, calculava bem os riscos e não se sentia confortável em emitir informações irreais pois era comprometido com a ética, não era em vão que se tornara o mais qualificado e eficiente líder do quadro de funcionários.
Sr. Nogueira, o presidente, como o próprio cargo faz alusão ao CONJUNTO PODER, ele possuía essas características de persuasão e possuía uma boa rede de contatos pois se posicionava como diplomático-comercial a frente de uma empresa bem sucedida com parcerias de sucesso e cercados de pessoas competentes que de um ângulo macro traziam excelentes resultados para a empresa e suas coligadas. O texto relata que o mesmo se interessava e fazia questão de estar informado sobre as questões operacionais e por ser deliberado em atingir os resultados pode ser que se omitia em desnudar as falhas processuais que haviam na execução dos projetos.
Vice-presidente comercial Sr. Pereira possui características de dois conjuntos, CONJUNTO PODER, por se tratar de alguém bem relacionado com clientes pois estava em suas atribuições manter clientes antigos e trazer novos para base cadastral da empresa, contudo existe as características do CONJUNTO PLANEJAMENTO, que é a peça fundamental na maximização das vendas, sendo um profissional que consegue enxergar a curto e longo prazo definindo metas e se assegurando que as mesmas serão mantidas e como característica forte de qualquer setor comercial, ele simplesmente ignora parte do processo ético para que o resultado seja positivo.
Oliveira, gerente de projetos, analisando suas características concluímos que o grupo pertencente é o CONJUNTO EXECUÇÃO, por se tratar de alguém que conseguiu ganhar o carisma da diretoria, por ocupar o cargo de gerente de projetos e ter metas a serem cumpridas acreditava que os meios justificavam os fins e por isso abria mão da ética para que o resultado final fosse favorável.
Pedimos permissão para abrir uma ressalva, quando analisamos planilhas conseguimos chegar a relatórios perfeitos com gráficos exuberantes mas sabemos que na pratica muita burocracia é criada para justificar cargos e salários de diretoria que na verdade são na maioria das vezes desnecessários pois dificultam a execução dos projetos criando uma falsa ideia de ampliação porque assim mostram os gráficos, porém oque os gráficos não mostram é qual seria os resultados se o nível de burocracia fosse menor, só existe transgressão se houver uma lei, resumindo, a falta de ética na maioria das vezes acontece pelo excesso de regras que são criadas, o paragrafo acima é justiçado pela “parábola da demissão da formiga desmotivada”.
 
3. Sistemas de Informação Gerencial.
Líder de mercado na América Latina (18,3% de market share na região em 2015, de acordo com a Frost & Sullivan).
Principal player em mercados-chave, como o Brasil, México, Argentina, Peru e Chile.
Quadrante Mágico da Gartner: Incluídos na categoría "Líderes" para Contact Center BPO do Quadrante Mágico da Gartner.
Á Atento é comprometida com a experiência do cliente. Todos os dias conecta mais de 500 milhões de consumidores com marcas líderes em 13 países, ajudando as empresas blue-chip à atender às crescentes necessidades dos consumidores, melhorando a eficiência das empresas. Fazem isso por meio da entrega de uma experiência diferenciada e que gera valor para clientes e consumidores e que é possível graças a uma combinação única de pessoas, soluções e canais.
A Atento destaca-se como o principal fornecedor de serviços e soluções de relacionamentocom o cliente na América Latina e está entre os três primeiros em todo o mundo. 
Com forte presença operacional na América Latina e Espanha permite oferecer suporte a clientes em mercados locais e fornecer uma solução nearshore de liderança para empresas nos EUA.
Desenvolvem relacionamentos duradouros com os clientes graças ao profundo conhecimento dos setores e ambientes culturais em que as empresas operam. Como resultado, fornecem ideias inovadoras para os negócios de seus clientes e tornam um parceiro confiável para suprir as crescentes expectativas de seus consumidores.
A equipe de mais de 150.000 funcionários motivados é um fator essêncial para o modelo de negócio e uma vantagem competitiva. Isso se reflete em posicionamento como a única empresa de BPO / CRM entre as 25 melhores empresas para se trabalhar no mundo, de acordo com o ranking do Great Place to Work.
A cultura única da Atento reflete na missão, valores corporativos e princípios orientadores. Estes definem o comportamento como uma empresa, priorizam o trabalho em equipe e a inovação e inspiram as pessoas a ter dedicação total ao cliente.
Alejandro Reynal, CEO of Atento “Na Atento, estamos transformando a forma como as empresas gerem as suas relações com os clientes por meio de soluções que ajudam a tornar os consumidores mais satisfeito, leals e proporcionando vantagens competitivas.".
QUADRO DIRETIVO
Alejandro Reynal, CEO of Atento.
Alejandro possui uma carreira internacional de longa data nos setores de CRM / BPO, telecomunicações e de bens de consumo, tendo trabalhado na América Latina, Europa e EUA. Alejandro foi nomeado CEO da Atento em 2011 para liderar as operações da empresa globalmente, quando a Atento ainda fazia parte da Telefonica. Alejandro permaneceu como CEO após a aquisição da empresa pela Bain Capital em 2012. Sua carreira de sucesso na Atento se estende por mais de quatorze anos, período em que ele ocupou cargos de liderança, incluindo Diretor Corparativo de Estratégia da Telefonica, Diretor Regional da Atento para a região de EMEA e Diretor de Estratégia Corporativa da Atento. Desde sua nomeação como CEO da Atento, Alejandro liderou um plano estratégico para consolidar e reforçar a posição da empresa como um dos líderes globais do setor BPO/CRM ao fazer da Atento um ótimo lugar para se trabalhar. Hoje a Atento presta serviços em 14 países, empregando mais de 160.000 pessoas e gerando receitas mais 2,3 mil milhões de dólares. A empresa é a principal player por receita na região da América Latina, e a número três no mundo inteiro. Em 2014 a Atento foi classificada como uma das 25 melhores empresas multinacionais para trabalhar, de acordo com o Great Place to Work Institute. Mais recentemente, a Atento concluiu seu IPO na NYSE, onde suas ações são comercializadas desde 02 de outubro de 2015. Antes de ingressar na Atento, Alejandro foi diretor da The Coca-Cola Company, entre 1994-1998, e Business Development Director da Divisão Internacional da The Gap, Inc. em 1999. Alejandro é bacharel e mestre em Engenharia pelo Instituto de Tecnologia da Geórgia e possui um MBA pela Harvard Business School.
Mauricio Montilha
Chief Financial Officer (CFO)
Maurício possui uma ampla trajetória profissional no segmento financeiro desenvolvida em empresas de vários setores. Antes de ingressar na Atento em 2013, atuou como CFO da SKY Brasil, da Astra Zeneca Brasil, Vice-Presidente de Planejamento Financeiro do Wal-Mart Internacional e CFO da Philips na América Latina. Ele também ocupou cargos diretivos em empresas como Pillsbury, Elma Chips (Pepsico do Brasil), Unilever Brasil e Arthur Andersen. Maurício é formado em Contabilidade pela Faculdade Paranaense - FACCAR e possui um MBA pela Fundação Armando Alvares Penteado (FAPP).
Mariano Castaños Zemboraín
Diretor Comercial Global
Mariano possui uma trajetória profissional bem-sucedida no setor CRM/BPO, com foco nas áreas comerciais e marketing. Em 2004, ele passou a integrar as equipes da Atento e, a partir desse momento, desempenhou os cargos de Gerente e Diretor Comercial, de Marketing, Novos Produtos e Estratégia da Atento Argentina e Uruguai, Diretor de Negócio Telefónica Empresas da Atento Espanha, Diretor Geral da Atento Espanha e Diretor da Região EMEA. Desde 2014, ele ocupa a função de Diretor Comercial da Atento com âmbito global. Antes da incorporação em nossa companhia, Mariano atuou em posições de responsabilidade nas áreas comerciais e de alianças estratégicas de diferentes empresas do Grupo Clarín (Datamerkets e PRIMA). Anteriormente, ele desenvolveu sua trajetória profissional na Argentina, no setor de serviços jurídicos. Mariano é licenciado em Direito pela Universidade Católica Argentina, possui um Mestrado em Direito Empresarial pela Universidade Austral e PDD pelo IESE da Universidade de Navarra.
Iñaki Cebollero
Diretor de Recursos Humanos
Iñaki possui uma vasta experiência na área de RH desenvolvida em empresas de CRM/BPO, no segmento de alimentação e construção. Desde sua incorporação a Atento em 2008, ocupou os cargos de Diretor de RH da Atento Espanha e Região EMEA até 2011, ano em que foi nomeado Diretor de RH da Atento em âmbito global, com responsabilidade pelos processos e políticas de Recursos Humanos, Comunicação Interna e Responsabilidade Social Corporativa. Sob sua gestão, a Atento foi reconhecida como uma das Melhores Empresas para Trabalhar pelo instituto Great Great Place to Work em onze operações nacionais e, em 2013, foi nomeada como uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar no mundo. Antes de ingressar na companhia, liderou a função de recursos humanos na Ahold Iberia, Leroy Merlin Espanha e CMS Construções. Iñaki é formado em Ciência Política e Sociologia pela Universidade Complutense de Madri, possui mestrado em Administração e Gestão de Recursos Humanos pela Universidade da Califórnia (Los Angeles) e PDD pelo IESE, na Universidade de Navarra.
Michael L. Flodin
Diretor Region EUA e Negócio Nearshore
Michael é um reconhecido especialista em estratégias de transformação de experiência de cliente e contact centers a nível internacional. Sua carreira profissional abrange mais de vinte e cinco anos ajudando empresas no desenvolvendo e implementação de uma visão centrada no cliente, conduzindo o desempenho de operações, projetando estratégias de consolidação para contact centers com componentes de negócios e tecnologia, e auxiliando as organizações para trabalhar de maneira mais eficiente Michael ingressou na Atento em 2014, como Diretor de Operações e membro do Comitê Executivo, cargo que ocupou até sua nomeação como Director Regional da Atento para os EUA e Negócio Nearshore em 2017. Antes de estar na Atento, Michael passou mais de dezessete anos na Accenture, onde ocupou o cargo de sócio administrador na Gestão de Relacionamento com Clientes e liderou a equipe global de operações. Michael é bacharel em Filosofia e Psicologia pela Flagler College, nos EUA.
 
Mário Câmara
Diretor Regional - Brasil
Mário Câmara conta com uma extensa e exitosa trajetória profissional no mercado de CRM/BPO.
Mário se integrou a Atento Brasil em 2000 e tem assumido vários cargos de responsabilidade, entre eles os de Diretor de Negócios para o setor de Telecomunicações e Diretor de Negócios Multisetor.  Antes de sua nomeação como Diretor Geral da Atento Brasil, liderou a Diretoria Executiva Clientes Financeiros na Atento Brasil, período no qual a companhia incrementou significativamente sua base de clientes e sua oferta de valor para esse setor, tornando-se referência em soluções CRM/BPO para as maiores companhias do segmento financeiro no Brasil.
Rodrigo Llaguno
Diretor Region México
Rodrigo combina mais de 15 anos de experiência em funções de liderança em grandes e médias empresas na América Latina, com foco no crescimento, no atendimento ao cliente e nas centrais de atendimento. Antes de ingressar na Atento, ocupou o cargo de Vice-Presidente Corporativo de Experiência de Cliente na Aeromexico, onde foi responsável pela estratégia de experiência de cliente, iniciativasde cultura de serviços, processos e análise de clientes, bem como atendimento ao cliente para toda a organização. Entre 2010 e 2016, ocupou o cargo de Vice-Presidente de Experiência de Cliente na Avianca Holdings. Anteriormente, teve posições de liderança nas áreas de atendimento ao cliente, marketing e vendas em outras empresas do setor da aviação, como TACA Airlines e outras companhias de produtos de consumo na América Latina. Rodrigo é Engenheiro Químico pelo Instituto de Tecnologia e Ensino Superior de Monterrey, no México, e possui MBA pela Harvard Business School.
Juan Gamé
Diretor Regional - América do Sul
Juan desenvolveu sua carreira em empresas de distintos setores, incluindo o industrial, têxtil e de alimentos. Sua trajetória na Atento teve início em 2002 como Diretor de Negócios do Mercado Multissetor na Atento Chile. Em 2011, foi nomeado Diretor Regional da Américas do Sul, com responsabilidade total pelas atividades da empresa nesta localidade. Posteriormente também assumiu o cargo de Diretor Geral da Atento Chile. Antes de ingressar na Atento, Juan ocupou cargos de liderança em empresas como a Aldeasa Chile, Calçados Gino, Caimi SA e Costa SA. Juan é formado em Engenharia Civil Industrial pela Pontifícia Universidade Católica de Valparaíso e possui um MBA em Administração de Empresas pela Universidade Adolfo Ibañez. Ele também é graduado em Distribuição e Logística da Universidade Adolfo Ibáñez.
José María Pérez Melber
Diretor Regional - EMEA
José María é um renomado profissional com mais de 12 anos de experiência em gestão do relacionamento com clientes. Ele ingressou na Atento em 2014, como Diretor da Atento Espanha e EMEA, com intuito de conduzir todas as atividades da empresa nestas localidades. Antes de ingressar na companhia, José María Pérez trabalhou como Diretor de Operações e foi membro da Comissão de Gestão da Orange Espanha, Diretor General para o sul da Europa, América Latina e Norte da África da Transcom, empresa na qual ele trabalhou durante a maior parte de sua carreira no setor de BPO/CRM. Antes de chegar a Transcom, José María liderou os departamentos de marketing e relações com clientes no setor dos seguros para a Mapfre e para a Inter Hannover. José María é formado em Administração e Direção de Empresas pela Universidade Pontifícia da Salamanca.
 Experiências Omnicanal
Permitindo que os consumidores interajam com as marcas de nossos clientes independentemente do canal de comunicação desejado, ao mesmo tempo em que acompanhamos seu histórico completo de interações.
Em nossos relacionamentos pessoais, servimos, conversamos e compartilhamos informações com outras pessoas da mesma maneira, independentemente do canal utilizado.
O mesmo deve ocorrer com as marcas. Elas precisam interagir perfeitamente e de forma integrada com todo os seus clientes, não importa qual canal o cliente opte por utilizar. O canal em si torna-se "invisível"; a mensagem, a atenção ,o diálogo e os resultados tornam-se o foco.
Quando pensamos em atendimento ao cliente, já não pensamos em realizá-lo apenas pessoalmente, em um escritório, onde esperamos para oferecer ajuda . Hoje, o atendimento contempla fazer o melhor uso de toda a conectividade que temos disponível, por meio de vários dispositivos e canais, sem nunca perder a transparência. A estratégia multicanal está focada em tecnologia e inovação e baseia-se em oferecer o serviço da forma como os consumidores escolherem: no momento desejado e pelo  canal mais adequado.
Já a estratégia Omnichannel é a capacidade tecnológica de integrar todos os canais e gerenciar a “jornada do cliente”,  com processos pré-estabelecidos, respeitando as regras e condições de cada canal, adaptando o tom, a mensagem e a experiência.
Esta estratégia oferece aos consumidores a possibilidade de mudar o canal de comunicação) sem ter que repetir ou parar o processo já iniciado em outro canal.
A omnicanalidade permite aos agentes obter informações sobre a "jornada do cliente", permitindo aos consumidores migrar para um novo canal sem qualquer interrupção no processo. A conversação é contínua e a mudança de canal se torna imperceptivel. Dessa forma, a “jornada” em si contribui para uma excelente experiência do cliente.
A integração dos canais é baseada no indivíduo, o que significa que a informação será preservada independentemente do canal de contato. Isso permite um serviço contínuo e “sem emendas”, o que beneficia o cliente e a marca.
O consumidor decide que tipo de experiência deseja ter e nós o acompanhamos ao longo do caminho. As fronteiras entre a experiência online e offline começam a desaparecer quando o cliente está satisfeito.
SMS
É um canal receptivo e interativo para o consumidor obter informações rápidas e curtas, tratamento de solicitações e negociações (cobrança) de baixa complexidade. Além de ações de up e cross selling. Este canal, totalmente acessível a qualquer momento e de qualquer lugar, muda a forma de relacionamento das empresas com seus consumidores
Chat
Canal de atendimento interativo com clientes através da Web, com o uso de e-mails ou chat, que permite a priorização de filas de atendimento, atendimento de vários clientes simultâneos e controle de produtividade
E-mail
Solução de atendimento interativo com clientes através da Web, com o uso de e-mails ou chat, que permite a priorização de filas de atendimento, atendimento de vários clientes simultâneos e controle de produtividade
APV
Canal que possibilita a interação do cliente com a central de atendimento por meio de videoatendimento. A solução pode ser estruturada de duas maneiras:
APV Totem: Pode ser instalado em lojas e locais públicos que tenham segurança física.
APV Web: Serviço pela internet, ideal para atendimento em tempo real, disponível onde e quando o consumidor precisar.
Vendas Presenciais
Para possibilitar a criação e manutenção de uma estratégia de vendas consistente, a Atento desenvolveu seu próprio software de gestão, focado no controle de todos os estágios do processo de vendas. Constituido de diversos módulos independentes, ele possibilita a execução de processos integrados com outros canais, tornando as campanhas de vendas mais efetivas.
Vendas
Aumento na conversão das vendas garantindo a satisfação, retenção e lealdade de seus clientes.
Esta robusta solução contempla todas as fases do processo de vendas - desde a identificação dos potenciais consumidores até ações de pós-venda - ampliando os negócios e oferecendo a melhor experiência ao cliente.
Com base em nossa capacidade analítica para gerar inteligência de negócios, a Atento elabora estratégias que proporcionam maior rapidez e aumentam a conversão de vendas ao menor custo. Neste sentido, oferece uma gestão em tempo real, que permite um melhor controle operacional e mais agilidade para a tomada de decisões durante o ciclo de vendas.
Além disso, integramos e realizamos toda a gestão de vendas para os consumidores utilizando o canal mais adequado para cada tipo de oferta: telefone, SMS, chat, e-mail ou APV – Atendimento Pessoal Virtual ou qualquer combinação desses canais.
Canais adicionais:
Porta a Porta: venda ativa dos produtos e serviços do cliente. Os consultores comerciais se deslocam até o domicílio dos consumidores ou lhes contatam na rua.
Ponto de venda (PDV): divulgação dos produtos e serviços do cliente por meio de ações diferenciadas e dinâmicas: degustação de produtos, promoções, merchandising ou reposição de estoque nas gôndolas e realização de vendas no PDV.
Cobrança
Os melhores resultados de cobrança, independente da fase da dívida.
Gestão efetiva da inadimplência nas diferentes etapas da dívida, e sobre diversos tipos de carteira, produtos e perfis de clientes. O principal objetivo desta solução é incrementar o índice de crédito recuperado e garantir os melhores resultados de cobrança, independente da fase da dívida. O contato é realizado por meio de múltiplos canais; de forma ativa (outbound) ou receptiva (inbound), a partir da utilização de ferramentas de automatização, buscando reativaro relacionamento do consumidor com o cliente contratante.
A partir de nossa experiência, desenvolvemos estratégias específicas e sistemas que permitem a identificação dos potenciais pagadores e o controle das chamadas produtivas, aumentando a eficiência e reduzindo os custos. Para isso, sempre consideramos as regulamentações locais para a cobrança de dívidas.
Atendimento ao Cliente
O primeiro canal de relacionamento entre uma empresa e seus consumidores.
A solução de Customer Care da Atento administra as ligações ativas durante todo o ciclo de vida do consumidor, oferecendo informações e respondendo dúvidas, pedidos e sugestões relacionadas à produtos/serviços. Para isso, utiliza uma variedade de estratégias omni e multicanal.
A solução se baseia no tipo de cliente: B2C (Business to Consumer), B2B (Business to Business), segmentação de perfil (massa, VIP, etc.).
Além disso, poderá incluir atividades de retenção de clientes ou estratégias de cross e up selling, consideradas valiosas fontes de renda adicional aos negócios. Essas atividades geram informações que proporcionarão valor a sua empresa e o ajudarão na tomada de decisões.
Resp. Social Corporativa
Ao longo dos anos, o compromisso da Atento com o desenvolvimento sustentável das comunidades onde atua tem sido um componente fundamental da nossa estratégia corporativa. Acreditamos que este compromisso com a comunidade e nosso forte foco em pessoas constituem elementos fundamentais do nosso modelo de negócio e refletem nossa cultura e valores.’
Na Atento, estruturamos nosso compromisso social em torno de três grandes linhas de ação, promovendo o desenvolvimento sustentável nos países em conformidade nosso footprint:
Nossos funcionários: possibilitamos que as pessoas sejam bem-sucedidas em seus trabalhos e atinjam seu pleno potencial, tornando-se membros ativos de suas comunidades e catalisadores para o seu desenvolvimento futuro. Fazemos isso por meio do nosso programa de educação e treinamento global Academia Atento, que em 2014 ofereceu mais de 13,5 milhões de horas de treinamento.
Cidadania Corporativa: somos um agente econômico muito relevante, contribuindo para o crescimento sustentável nas comunidades onde operamos. Somos um grande gerador do primeiro emprego e promovemos a inclusão no mercado de trabalho, contratando grupos minoritários ou com dificuldades em encontrar emprego. Além disso, implementamos programas de voluntariado corporativo e campanhas que apoiam ações humanitárias e sociais, como o “Vozes que ajudam” e o “Atentos ao Futuro”.
Eco-eficiência e Sustentabilidade: um de nossos objetivos é alcançar o melhor uso dos recursos naturais e para isso empregamos tecnologias que ajudem a minimizar a emissão de carbono, melhorar a eficiência no consumo de água e energia, reciclar resíduos e promover a conscientização ambiental.’
Como uma extensão de nossas atividades locais e regionais, em 2011 a Atento aderiu às iniciativas do Pacto Global das Nações Unidas. Desde então, incorporamos os Dez Princípios do Pacto em nossa estratégia, políticas e processos, estabelecendo uma cultura de integridade e confiança. Visando criar uma economia global sustentável e inclusiva, que proporciona benefícios duradouros para todas as pessoas, comunidades e mercados, renovamos todos os anos o nosso compromisso com o Pacto Global e sua missão de transformar o nosso mundo.
Além disso, em 2009, fomos a primeira empresa do setor a publicar um Relatório de RSE , de acordo com a Global Reporting Initiative ( nível C) , atingindo um C + em 2010 e um B + em nossos três relatórios mais recentes publicados em 2011, 2012 e 2013 .
Site de pesquisa: http://atento.com/pt/quem-somos
CONCLUSÃO
Responde-se aos objetivos sem, no entanto, justificá-los.
REFERÊNCIAS
SOBRENOME, Nome do autor. Título da obra. Edição. Cidade: Editora, Ano de Publicação. 
AAKER, David Austin. Criando e administrando marcas de sucesso. São Paulo: Futura, 1996.
ALVES, Maria Leila. O papel equalizador do regime de colaboração estado-município na política de alfabetização. 1990. 283 f. Dissertação (Mestrado em Educação) - Universidade de Campinas, Campinas, 1990. Disponível em: <http://www.inep.gov.br/cibec/bbe-online/>. Acesso em: 28 set. 2001.
BRASIL. Consolidação das Leis do Trabalho. Texto do Decreto-Lei n.º 5.452, de 1 de maio de 1943, atualizado até a Lei n.º 9.756, de 17 de dezembro de 1998. 25 ed. atual. e aum. São Paulo: Saraiva, 1999.
CARVALHO, Maria Cecília Maringoni de (Org.). Construindo o saber: metodologia cientifica, fundamentos e técnicas. 5. ed. São Paulo: Papirus, 1995. 175 p.
CURITIBA. Secretaria da Justiça. Relatório de atividades. Curitiba, 2004.
DEMO, Pedro. Metodologia do conhecimento científico. São Paulo: Atlas, 1999.
______. Pesquisa: princípio científico e educativo. 6. ed. São Paulo: Cortez, 2000.
MAINGUENEAU, Dominique. Elementos de lingüística para o texto literário. São Paulo: Martins Fontes, 1996.
RAMPAZZO, Lino. Metodologia científica: para alunos dos cursos de graduação e pós-graduação. São Paulo: Stiliano, 1998.
REIS, José Luís. O marketing personalizado e as tecnologias de Informação. Lisboa: Centro Atlântico, 2000.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. Biblioteca Central. Normas para apresentação de trabalhos. 2. ed. Curitiba: UFPR, 1992. v. 2.
APÊNDICES
APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados
ANEXOS
ANEXO A – Título do anexo